物管公司組建及管理辦法

1、物管公司組建及管理辦法 一、總體思路一、總體思路： 1、遵循“以人為本，以客為先”的管理理念和誠信、周到、全程、真情演繹“精心管理，全心呵護(hù)”的服務(wù)理念。以“為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，滿足和超越社會、客戶對物業(yè)管理不斷再增長的需求”為企業(yè)使命，形成“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的企業(yè)作風(fēng)。 2、建立一支懂經(jīng)營、會管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)、服務(wù)優(yōu)的物業(yè)管理隊(duì)伍。樹立八個意識：集體意識、服務(wù)意識、競爭意識、成本意識、效益意識、安全意識、法制意識、創(chuàng)優(yōu)意識。具備八心：安心、事業(yè)心、責(zé)任心、誠心、細(xì)心、信心、耐心、愛心。制定設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)計劃，使物業(yè)“保值” 、 “增值” 。根據(jù)物業(yè)項(xiàng)

2、目的設(shè)備、設(shè)施來制定不同階段的養(yǎng)護(hù)計劃，結(jié)合設(shè)備、設(shè)施特性，以日常養(yǎng)護(hù)為基礎(chǔ)，維護(hù)好所有的設(shè)備、設(shè)施，確保日常的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、開展多種形式的業(yè)主交流活動，提高管理服務(wù)質(zhì)量。圍繞業(yè)主舉辦各種各樣、豐富多彩的聯(lián)誼活動，通過多種方式展現(xiàn)具有特色的銳捷公司企業(yè)文化和嘉鑫物業(yè)管理的新理念，增進(jìn)與業(yè)主之間的交流和溝通，贏得業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，促使物業(yè)管理服務(wù)水平的持續(xù)提高。二、二、前期公司構(gòu)架與人員編制：前期公司構(gòu)架與人員編制：1、公司構(gòu)架公司構(gòu)架：董事長總經(jīng)理 物業(yè)管理部 工程管理部 安全保衛(wèi)部 環(huán)境清潔部2 2、人員編制：人員編制： 總經(jīng)理：1 人 財務(wù)： 2 人 物業(yè)管理部： 人 工程

3、管理部： 人 安全保衛(wèi)部： 人 環(huán)境清潔部： 人3 3、培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)實(shí)施： 根據(jù)制定的管理目標(biāo)，結(jié)合碧水云軒項(xiàng)目業(yè)主的要求，將對員工進(jìn)行不同階段的崗前、崗內(nèi)、日常培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，使其能夠滿足碧水云軒物業(yè)管理和業(yè)主的要求，達(dá)到預(yù)期的目的。 -崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)：上崗前組織對管理和服務(wù)員工進(jìn)行的針對性培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管理服務(wù)理念、質(zhì)量方針和目標(biāo)、物業(yè)特點(diǎn)、崗位職責(zé)等，經(jīng)考試合格者方能正式入崗。 -崗內(nèi)培訓(xùn)崗內(nèi)培訓(xùn)：上崗后針對不同的工作崗位進(jìn)行專題培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：專業(yè)技能、工作技巧等，不斷提高員工的工作技能。 -日常培訓(xùn)日常培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際工作需要，組織員工參加不同的專題培訓(xùn)

4、，其中：管理人員側(cè)重學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識、管理技巧、管理理念及管理知識，并組織參觀、考察、學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理項(xiàng)目，交流經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短；工程技術(shù)人員參加特種崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)；其他員工根據(jù)崗位需要，參加不同的培訓(xùn)。-培訓(xùn)后跟蹤培訓(xùn)后跟蹤：員工進(jìn)行培訓(xùn)后，由管理層進(jìn)行跟蹤，建立個人培訓(xùn)檔案，日常檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并將實(shí)際工作能力狀況和工作表現(xiàn)與績效考核內(nèi)容結(jié)合起來。 三、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容與程序： （一）物業(yè)管理部：（一）物業(yè)管理部： 1、職責(zé)：職責(zé)： 為物業(yè)管理和服務(wù)配套配置適合的人力資源 負(fù)責(zé)日常辦公行政事務(wù) 管理物業(yè)檔案和業(yè)主資料檔案 接受和處理業(yè)主報修、投訴、委托服務(wù)事宜

5、協(xié)調(diào)各部門日常運(yùn)作 檢查服務(wù)質(zhì)量，對不合格服務(wù)采取糾正和預(yù)防措施 負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理費(fèi)用收取 2 2、服務(wù)內(nèi)容：、服務(wù)內(nèi)容： 建立客戶服務(wù)中心，接受業(yè)主報修、投訴、熱線服務(wù) 根據(jù)業(yè)主需求和實(shí)際情況及時處理各種問題，指令和協(xié)調(diào)各部門為業(yè)主提供服務(wù) 按檔案資料管理要求，建立物業(yè)檔案和業(yè)主檔案 按內(nèi)部管理要求，做好物業(yè)管理日常行政、后勤工作 按培訓(xùn)計劃，組織和落實(shí)培訓(xùn)事宜，并記錄考察結(jié)果 做好與業(yè)主的溝通、回訪工作 按服務(wù)質(zhì)量評定要求和不合格服務(wù)控制，做好服務(wù)質(zhì)量控制工作 按財務(wù)制度，做好管理費(fèi)收繳和日常費(fèi)用開支工作 做好業(yè)主裝修管理 3 3、程序程序：內(nèi)部管理工作流程圖內(nèi)部管理工作流程圖 根據(jù)工作計

6、劃和 業(yè)主需求下達(dá)指令 財 務(wù) 按工作指令實(shí)施 客戶服務(wù)員 工作結(jié)果 文 員 根 物 進(jìn)行檢查 據(jù) 業(yè) 實(shí) 管 際 理 效 部 果 進(jìn) 行 根據(jù)實(shí)際情況 實(shí)施過程中信息反饋 和新的需求擬 質(zhì)量分析改正 定新的工作計劃 擬定糾正/預(yù)防措施對外服務(wù)工作流程圖對外服務(wù)工作流程圖 各種渠道 下達(dá)指令 部門主管 業(yè)主需求 客戶服務(wù)中心 或 相關(guān)人員 征求業(yè)主意見 根據(jù)客戶需求下達(dá)指令 實(shí) 施 物 評定 過 業(yè) 業(yè) 主 程 管 監(jiān)督有關(guān)部門 進(jìn)行檢查 服務(wù)結(jié)果 理 各相關(guān)部門主管 服 部 務(wù) 質(zhì) 量 控 制 制定新的管理制度 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) 信息反饋/分析改進(jìn) 滿足業(yè)主要求 擬定糾正/預(yù)防措施服務(wù)質(zhì)量控制圖

7、服務(wù)質(zhì)量控制圖 各種服務(wù)信息反饋結(jié)果 各種質(zhì)量記錄 服務(wù)質(zhì)量評定會議進(jìn)行分析、討論 業(yè)主信息反饋 擬定糾正/預(yù)防措施 服務(wù)結(jié)果有效性驗(yàn)證 改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量 為業(yè)主提供服務(wù) 業(yè)主意見問卷調(diào)查 達(dá)到業(yè)主需求和滿意樓宇交付工作程序樓宇交付工作程序?yàn)楸Ｕ蠘I(yè)主（住戶）和銳捷公司的合法權(quán)益，按售、租合同有關(guān)條款順利進(jìn)行交付工作，特制定下列工作程序： A、業(yè)主（住戶）憑有效、合法的租售合同和入住通知書在物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)。 工程部相關(guān)人員陪同業(yè)主（住戶）前往交接。 檢查室內(nèi)建筑情況（如墻面、頂面、門、窗等） ； 檢查室內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施（室內(nèi)燈、鎖、地坪、天花等） ； 查對水電表的當(dāng)前讀數(shù)并

8、記錄。 B、將上述三項(xiàng)內(nèi)容的檢查結(jié)果填寫在交房驗(yàn)收記錄表中，由業(yè)主（住戶）與物業(yè)管理公司代表雙方簽字確認(rèn)。 C、對查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報給銳捷公司，在確認(rèn)處理意見后安排落實(shí)整修、調(diào)換、清潔、打掃等服務(wù)工作。由業(yè)主（住戶）認(rèn)證并填寫樓宇維修記錄 。物業(yè)移交管理程序物業(yè)移交管理程序 物業(yè)公司進(jìn)行接管準(zhǔn)備工作 成立項(xiàng)目管理處 組織驗(yàn)收小組 相關(guān)記錄及表格 工程等部門物業(yè)資料移交 產(chǎn)權(quán)資料 政府部門驗(yàn)收合格資料 工程技術(shù)資料 開發(fā)商通知物業(yè)管理，準(zhǔn)備驗(yàn)收 符合接管驗(yàn)收條件 物業(yè)公司復(fù)函，進(jìn)行驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作 物業(yè)公司、發(fā)展商共同進(jìn)行驗(yàn)收 房屋接收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)展商移交鑰匙，物業(yè)公司接管 工程質(zhì)量遺留問題

9、 施工單位整改加強(qiáng)對業(yè)主裝修管理加強(qiáng)對業(yè)主裝修管理為了維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)的安全和整體形象，按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制裝修手冊 ，加強(qiáng)對業(yè)主的裝修管理工作，規(guī)范裝修管理、裝修審批、建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系、處理違規(guī)裝修。A、裝修管理組織：物業(yè)管理部負(fù)責(zé)裝修管理事宜安全保衛(wèi)部、工程管理部、清潔部負(fù)責(zé)日常裝修檢查B、裝修管理：受理業(yè)主裝修申請并辦理有關(guān)手續(xù)審核裝修者的相關(guān)資料，宣傳裝修手冊及裝修管理規(guī)定跟蹤施工情況，做好巡視檢查工作，確保安全施工辦理施工人員出入登記監(jiān)管施工隊(duì)按規(guī)定及時清運(yùn)裝修垃圾裝修安全管理發(fā)現(xiàn)隱患及時與業(yè)主溝通、交流，杜絕違章裝修發(fā)現(xiàn)緊急事故，

10、按緊急處理程序及措施進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目檔案資料管理檔案是物業(yè)管理的重要組成部分，管理好檔案是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，應(yīng)按檔案管理要求建立完善的檔案管理體系，使檔案管理工作在物業(yè)的使用、維修、改造、擴(kuò)建以及住戶裝修等方面發(fā)揮重要作用。A、建檔要求：按建檔流程，完善檔案管理制度明確建檔內(nèi)容，實(shí)行系統(tǒng)收集、集中管理對使用率高的檔案實(shí)行受控制管理推行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、經(jīng)常化管理B、建檔流程：收集 整理 分類 編號 登記 檢查 使用 入柜 輸入電腦C、檔案分類：物業(yè)公司管理文件檔案房屋結(jié)構(gòu)、建筑工程檔案設(shè)備、設(shè)施檔案住戶檔案各項(xiàng)服務(wù)檔案D、檔案資料受控管理： 為避免檔案資料損壞、遺失，使重要檔案能長期保

11、存，而又方便經(jīng)常使用，對使用頻率高的檔案實(shí)行嚴(yán)格控制管理。E、相應(yīng)文件、資料：物業(yè)管理服務(wù)合同管理公約業(yè)主公約住戶手冊裝修手冊有關(guān)政策法規(guī)資料崗位職責(zé)員工手冊行政管理制度報修、投訴、熱線服務(wù)受理有關(guān)規(guī)定報修、投訴、熱線服務(wù)處理及回訪制度檢查制度服務(wù)質(zhì)量評定、不合格服務(wù)控制有關(guān)規(guī)定相關(guān)費(fèi)用收取的財務(wù)管理制度F、質(zhì)量記錄： 根據(jù)物業(yè)管理和服務(wù)的實(shí)際需要具體制定。（二）工程管理部（二）工程管理部 1、職責(zé)：職責(zé)：確保物業(yè)項(xiàng)目各種公用設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及完好按照計劃對物業(yè)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常維修保養(yǎng)為業(yè)主提供無償或有償?shù)膱笮薹?wù)2、內(nèi)容：內(nèi)容：供電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)電梯系統(tǒng)給排水系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)房屋維修養(yǎng)

12、護(hù)業(yè)主報修服務(wù)3 3、程序：、程序：工程管理部工作流程圖工程管理部工作流程圖 下達(dá)工作指令 組織實(shí)施 實(shí)施 各設(shè)備、設(shè)施主管 各崗位領(lǐng)班及員工 工 程 工作結(jié)果 管 使用效果 理 檢 部 業(yè)主評定 查 各崗位領(lǐng)班 信息反饋 綜合檢查 擬 定 各設(shè)備、設(shè)施主管 新 的 業(yè)主意見或建議 抽 工 查 作 質(zhì) 計 維修、保養(yǎng)質(zhì)量分析改進(jìn) 量 劃 維修、保養(yǎng)過程信息反饋 結(jié) 果 擬定糾正/預(yù)防措施設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)流程圖設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)流程圖 根據(jù)年計劃、月 計劃下達(dá)指令 組織實(shí)施 實(shí)施 各設(shè)備、設(shè)施主管 各崗位領(lǐng)班及員工 維修保養(yǎng)結(jié)果 檢 工 程 查 管 理 各崗位領(lǐng)班 部 按 實(shí) 綜合 抽查 各設(shè)

13、備、設(shè)施主管 際 情 況 驗(yàn) 調(diào) 收 整 質(zhì) 年 量 月 計 維修、保養(yǎng)質(zhì)量分析改進(jìn) 劃 維修、保養(yǎng)過程信息反饋 結(jié) 果 擬定糾正/預(yù)防措施，保存記錄業(yè)主報修工作流程業(yè)主報修工作流程 業(yè) 主 報 修 各種方式物管部客服中心 登記、指令工 程 管 理 部 核實(shí)處理、開維修單維 修 班 檢查驗(yàn)收 上門提供服務(wù)（維修） 維 修 領(lǐng) 班 服 務(wù) 結(jié) 果 業(yè)主驗(yàn)收質(zhì)量，確認(rèn)費(fèi)用 維 修 主 管 抽查 服 務(wù) 結(jié) 果 物 管 辦 公 室 業(yè) 主 財 務(wù) 收 款4 4、工程管理部應(yīng)急預(yù)案、工程管理部應(yīng)急預(yù)案發(fā)生停電事故時應(yīng)急預(yù)案發(fā)生漏水事故時應(yīng)急預(yù)案供電所一路供電斷開時應(yīng)急預(yù)案發(fā)生停水事故時應(yīng)急預(yù)案發(fā)生電梯

14、系統(tǒng)故障時應(yīng)急預(yù)案5 5、工程管理部相應(yīng)文件、工程管理部相應(yīng)文件崗位職責(zé)各種設(shè)備、設(shè)施操作程序各崗位交接班規(guī)定設(shè)備、設(shè)施管理總則設(shè)備、設(shè)施巡檢制度各種設(shè)備、設(shè)施臺帳年度維修保養(yǎng)計劃安全操作規(guī)程裝修工程管理制度報修服務(wù)規(guī)程各項(xiàng)抽查制度不合格服務(wù)控制有關(guān)規(guī)定6、質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄：根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施管理和服務(wù)實(shí)際具體制定。（三）安全保衛(wèi)部：（三）安全保衛(wèi)部：1 1、職責(zé)：職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的消防安全工作負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的車輛進(jìn)出、停放的管理工作負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)業(yè)主施工裝修安全的管理工作2 2、內(nèi)容：內(nèi)容：物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)、外安全停車場、停放車輛安全設(shè)備、設(shè)施區(qū)域安全消防設(shè)備、設(shè)施正

15、常使用業(yè)主二次裝修安全3 3、程序：程序：安全保衛(wèi)工作流程圖安全保衛(wèi)工作流程圖 下達(dá)指令 安保領(lǐng)班 執(zhí)行指令 安保工作范圍 安排工作 及操作程序 安保部 安保員 抽查 抽查 檢查 擬定糾正/ 預(yù)防措施、計劃 操作實(shí)施服務(wù)過程的 服務(wù)業(yè)績 服務(wù)結(jié)果 服務(wù)過程 信息反饋 分析和改進(jìn) 檢查安全管理組織示意圖安全管理組織示意圖公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組安全保衛(wèi)部 各部門安全小組 消防專員 義務(wù)消防隊(duì) 突發(fā)事件搶險隊(duì)全體員工 消防應(yīng)急方案試圖消防應(yīng)急方案試圖 消防中心報警 巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警， 采取最快最有效的 辦法邊滅火邊報警 根據(jù)報警數(shù)據(jù) 確定報警地址消防中心解 誤報 值班人員 火警苗子， 總值班領(lǐng)班急赴除報警

16、信號， 查明誤報 呼叫領(lǐng)班， 確定情況， 現(xiàn)場指揮，呼叫暫時封閉煙 原因 巡邏人員 向消防中 機(jī)動保安、值班感探頭告 到現(xiàn)場查看 心總值班報 電工急赴現(xiàn)場消防中心向 119 報警;打 開應(yīng)急廣播系 確定火災(zāi) 消控中心向 119統(tǒng);通知相應(yīng) 情況, 向消 報警，打開應(yīng)急樓層有序撤離 控中心總 火火 警警 廣播通知相應(yīng)樓;通知機(jī)動人員 值班報告 層有序撤離，向急赴現(xiàn)場; 向 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告司公領(lǐng)導(dǎo)報告. 各值班安 安排值班電 保堅(jiān)守崗 救火完畢， 動用大樓 工切斷失火、 位，其余 保護(hù)現(xiàn)場， 消防設(shè)施 安排值班電工切房間電源 人員搶救 維持秩序， 自救滅火， 斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣 生命，向 協(xié)助

17、調(diào)查。 組織維持 關(guān)閉煤氣。 公司領(lǐng)導(dǎo) 秩序。 匯報突發(fā)事件應(yīng)急方案突發(fā)事件應(yīng)急方案在發(fā)生突發(fā)事件時，以最快的速度、最短的時間內(nèi)掌握事態(tài)狀況，控制事態(tài)的發(fā)展，保證管轄區(qū)域內(nèi)的正常工作，確保業(yè)主的人身安全和財產(chǎn)安全。處理程序：處理程序：A、一旦發(fā)生突發(fā)事件，當(dāng)班保安應(yīng)立即趕往現(xiàn)場了解情況、確定事態(tài)狀況，然后與中控室聯(lián)系，講清地點(diǎn)、原因及目前狀況。必要時中控室應(yīng)向 110 報警，報清地點(diǎn)、路名、聯(lián)系電話、目前狀況。B、中控室應(yīng)立即通知總值班和公司負(fù)責(zé)人及各部門有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場。C、在崗保安堅(jiān)守崗位，其他保安在主管或值班的帶領(lǐng)下前往現(xiàn)場，在不傷害他人和財產(chǎn)不受損的情況下，以最快的速度控制事態(tài)的發(fā)展，

18、將突發(fā)事件的損失減少到最低。D、成立突發(fā)事件指揮部，由現(xiàn)場最高職位者任指揮。E、根據(jù)事件狀況及時組織力量，執(zhí)行任務(wù)。F、配合公安人員和有關(guān)部門對事件予以控制和調(diào)查取證。G、采取外圍警戒：保護(hù)現(xiàn)場，維持秩序，確?，F(xiàn)場勘察。H、事件結(jié)束后，分析原因，制定糾正/預(yù)防措施，填寫突發(fā)事件記錄表 。I、物業(yè)管理部、安保主管負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正/預(yù)防措施的落實(shí)結(jié)果。4 4、相應(yīng)文件：相應(yīng)文件：崗位職責(zé)各崗位交接班規(guī)定各崗位服務(wù)程序日常工作規(guī)定中控室管理規(guī)定巡更保安工作規(guī)定及處理問題操作程序消防安全“三級”工作管理制度消防安全檢查制度消防報警操作及滅火應(yīng)急方案突發(fā)事件時的應(yīng)急方案停車場管理規(guī)定各級抽查制度5 5、質(zhì)量

19、記錄：質(zhì)量記錄： 根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目安保管理和服務(wù)實(shí)際具體制定。（四）環(huán)境清潔部：（四）環(huán)境清潔部：1、職責(zé)職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)公共場所、公共區(qū)域的環(huán)境清潔負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)工作負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)蟲害消滅工作負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)日常垃圾清運(yùn)工作（不包括建筑垃圾、裝修垃圾）2、內(nèi)容：內(nèi)容：公共場所、公共區(qū)域清潔設(shè)備、設(shè)施區(qū)域清潔停車場清潔周邊衛(wèi)生“三包”區(qū)域清潔區(qū)域綠化區(qū)域滅蟲3、程序：程序：按有關(guān)規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序清潔按有關(guān)的綠化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序綠化養(yǎng)護(hù)按垃圾房管理規(guī)定進(jìn)行規(guī)范程序垃圾清運(yùn)按有關(guān)的無蟲害標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序滅蟲環(huán)境清潔部工作流程圖環(huán)境清潔部工作流程圖 下達(dá)指令 安排工作 環(huán)境清潔部

20、員工 綠化養(yǎng)護(hù)清潔工 環(huán)境清潔部作業(yè)指導(dǎo)書 實(shí) 施 環(huán) 操 境 作 清 服務(wù)結(jié)果 潔 部 工 作 公司服務(wù) 業(yè)主（住戶） 計 質(zhì)量評定 評定 劃 服務(wù)業(yè)績分析改進(jìn) 服務(wù)過程信息反饋 環(huán)境清潔部主管 擬定糾正/預(yù)防措施 4 4、相應(yīng)文件：、相應(yīng)文件：崗位職責(zé)環(huán)境清潔工作標(biāo)準(zhǔn)垃圾房管理制度垃圾處理及清運(yùn)服務(wù)綠化管理制度滅蟲工作操作規(guī)范各級抽查制度 5 5、質(zhì)量記錄：、質(zhì)量記錄： 根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境管理和服務(wù)實(shí)際具體制定。 四、物業(yè)管理費(fèi)核算項(xiàng)目：四、物業(yè)管理費(fèi)核算項(xiàng)目：員工工資員工福利（四金）員工餐費(fèi)勞保用品費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)辦公費(fèi)日常通訊費(fèi)正常水電耗損費(fèi)公用設(shè)備、公共設(shè)施日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)費(fèi)環(huán)境保潔費(fèi)安保費(fèi)消耗物料、材料費(fèi)保險購置費(fèi)稅金物品折舊費(fèi) 物業(yè)管理費(fèi)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另定。物業(yè)管理費(fèi)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另定。 五、近期目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)： 1 1、近期目標(biāo)（一年）