我們都是消費者

1、題目： 我們都是消費者 學 生： 南冬冬 學 號： 201103020121 院 （系）： 資源與環(huán)境 專 業(yè)： 服裝設計與工程 2013 年 7 月 2日我們每個人自呱呱墜地起就與消費結下了不解之緣，吃穿住用行離不開消費；娛樂身心，提高修養(yǎng)離不開消費；市場經濟活動更離不開消費。生活中不是有這樣一句話“顧客是上帝”大家知道了消費者的存在給經營者提供了市場，經營者為消費的行為提供了資源的保證。因此，消費者的權利正是經營者的義務。經營者要想獲得豐厚的利益，就應把消費者看做上帝。但在現實生活中，由于種種原因，消費者總處于弱勢地位，此時就要求消費者拿起法律武器，維護自己的合法權益。讓經營者盡到應盡的義

2、務，讓消費者放心地消費。但這個“上帝”就不受到一點限制嗎？ 從法律意義上講，消費者應該是為個人的目的購買或使用商品和接受服務的社會成員。消費者與生產者及銷售者不同，他或她必須是產品和服務的最終使用者而不是生產者、經營者。也就是說，他或她購買商品的目的主要是用于個人或家庭需要而不是經營或銷售，這是消費者最本質的一個特點。作為消費者，其消費活動的內容不僅包括為個人和家庭生活需要而購買和使用產品，而且包括為個人和家庭生活需要而接受他人提供的服務。但無論是購買和使用商品還是接受，其目的只是滿足個人和家庭需要，而不是生產和經營的需要。 衡量一個國家法制化進程的指標、好壞，主要有三個指標：一個呢

3、，就是看看它對投資者的權利保護得怎么樣，第二個看看它勞動者權利保護的怎么樣，第三就是看它消費者權利保護的怎么樣，如果說投資辦公司的人做股東的人權利能夠得到保護，他愿意把他家里的錢拿出來作為投資興業(yè)，如果作為勞動者他的權利能夠得到保護，他就能夠把他那種敬業(yè)的積極性，創(chuàng)造性，充分的釋放出來，能夠為公司增強競爭力做貢獻，如果消費者權益保護好了，這個社會的老百姓就敢于放心大膽的去購買商品，去享受服務，如果說消費者權利得不到保護的話，那么作為最重要的一項民事權利，就沒有得到保護，所以呢，我想保護消費者權利和依法治國的治國方略也是有密切的關系的。最后一個好處我看保護消費者權益還是落實科學的發(fā)展觀，勾結和諧

4、社會的需要，本來這消費者跟經營者不是一對冤家本來應當是交易當中的雙方當事人，本來呢，應當成為交易當中的友好伙伴，但是你看在現實生活當中，由于有的商家利益雄心使盡了所有的招數來欺詐消費者，坑害消費者，消費者人身權利財產權利經常受到損害，比如說2004年為全國人民很震驚的就是阜陽大頭娃娃，奶粉事件，那么這個案件里頭，涉及到47個造假的企業(yè)，有30多人已經被捕，而且還有兩名國家的公務員，被責令辭職，這個案子僅僅是眾多侵害消費者權益當中一個，所以你問起商家，問起公司老總，你跟消費者什么關系，有的說我們是朋友關系，也有的說我們是對手關系，為什么說對手的關系，對頭的關系，因為商家總是希望以最低的成本，質量

5、最低的商品，價格最高的商品去賣給消費者，而消費者呢，希望花最少的錢，買到最好的商品，這么一看的話，雙方的確存在一對矛盾，但是在這個博弈關系當中，消費者不管是在經濟實力上，還是在信息的占有上，跟商家相比，都明顯的處于相對的弱勢地位，一個消費者可能很有錢，是個百萬富翁，但是對他對一個產品，比如說對他購買的房子，或者他購買汽車的認識了解的程度，遠遠不如這個經營者，你在信息上體處于弱勢的地位，就決定了哪怕你經濟上 是一個強者，你仍然處于一個弱勢的地位。 消費者權益保護法，它的實質就是為了明確消費者享有那些權利，同時要規(guī)定這些權利怎么去實現，作為他的對立面的商家，應當對他履行什么義務

6、，如果消費者權利受到侵害，該尋求何種救濟，所以我們再看一下消費者到底有那些權利，因為后面我們還要詳細展開，消費者的權利按照不同的標準，可以做不同類別的劃分那么一類權利呢是消費者的自己權，他是為了自己的利益而行使的權利，包括知情權公平交易權，還有一類權是供應權，不僅僅為了維護他自己的利益，而且為了維護全體消費者的利益，比如說監(jiān)督權，就商家生產的商品或者提供的服務的質量，進行監(jiān)督投訴到媒體，這就是一種供應權，第二種分類呢，看看規(guī)定消費者權利的法律根據是什么，有法律規(guī)定的權利，這叫消費者的法定權，由合同規(guī)定的權利，這叫消費者的約定權利，法律規(guī)定的權利很多，消費者權益保護法規(guī)定了9種，一種是消費者的安

7、全權，第二個權利是消費者的知情第三個權利是消費者的選擇權，第四個權利是消費者的公平交易權，第五個權利是消費者的索賠權，第六的權利是消費者的獲知權或者受教育權，第七個權利是消費者的人格尊嚴權，第八個權利呢是消費者的監(jiān)督權，第九個權利是消費者的建設權，但是消費者權益保護法規(guī)定的這九個權利，并沒有確定消費者的所有權利，民法通則也規(guī)定了消費者其他的權利，比方說隱私權，肖像權，名譽權，榮譽權，生命權，健康權等等，那么都在消費者的權利的范圍之內，只不過消費者權益保護法為了避免這部法律和民法通則之間的不必要的重疊，而沒有在重復規(guī)定它的權利而已，這些都是法律規(guī)定的權利，第二類權利呢就是合同約定的權利，因為，市

8、場經濟本身就是個契約經濟，在不違反法律和行政法規(guī)的前提下，那么，合同雙方當事人可以自由的創(chuàng)設雙方的權利，比方說有些開發(fā)上，為了吸引消費者購買他的房屋，他提出一個口號叫做房產價值增長計劃，你購買了我的商品房之后，我作為開發(fā)商并不說明我的義務就履行完畢了，我還有義務進一步把小區(qū)給體整治好，使你購買的房產不斷的升值，那么這種權利賦予給消費者之后，如果商家沒有履行自己的承諾，消費者的權利需要救濟，那么這種權利基于那種法律依據呢，法律上沒寫著，僅僅寫在合同之中，所以呀，我們應當說，合同約定的權利雖然不是法定的權利，但是也是很重要的權利，而且商家越誠心，他賦予消費者權利越多，這是消費者的幾個權利，從總體上

9、來看，消費者權利不是一個權利，不是單個的權利，而是一蹴權利，是一個權利的群體，這就是前面我們所說的而且隨著法制的完善，隨著經濟的增長，消費者的權利，將會不斷的成長，不斷的壯大。  消費者具有以下各項權利： 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。  消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。    消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。   消費者有要根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者

10、、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務、或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。   消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。   消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。    消費者享有公平交易的權利。   消費者因購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公

11、平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。    消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。   消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。    消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。    消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。    消費者有對商品和服務以及保護