服務(wù)顧問(wèn)的職業(yè)前景

1、談服務(wù)顧問(wèn)的自我激勵(lì) 服務(wù)顧問(wèn)的職業(yè)前景今天我想談?wù)劮?wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位對(duì)特約維修站的重要性，并就一些自己的分析對(duì)服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)的發(fā)展前景發(fā)表一下我的見(jiàn)解和看法。但這對(duì)我這個(gè)剛走出大學(xué)校園、還是學(xué)管理專(zhuān)業(yè)、從事此職業(yè)不到四個(gè)月的服務(wù)顧問(wèn)而言是再一次挑戰(zhàn)。文中的一些幼稚想法和見(jiàn)解還請(qǐng)各位老前輩們給予指正。剛從事這個(gè)崗位我覺(jué)得它就是一個(gè)告知客戶來(lái)特約維修站怎樣按步驟一步步辦理手續(xù)、通知各項(xiàng)費(fèi)用并最終完成交車(chē)、結(jié)算賬單的工作。工作的技術(shù)含量不高，主要是簡(jiǎn)單的重復(fù)而已。但通過(guò)學(xué)習(xí)上海大眾的內(nèi)部資料核心服務(wù)過(guò)程，平時(shí)工作中前輩們的言傳身教，以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的積累，我逐漸深深地感到此項(xiàng)工作是非常鍛煉個(gè)人能力的。

2、服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位需要扎實(shí)的汽車(chē)故障識(shí)別和判斷能力、豐富的汽車(chē)方面的知識(shí)（像各種汽車(chē)廠家、汽車(chē)品牌型號(hào)、汽車(chē)性能優(yōu)劣、大到發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱小到一顆油底殼螺絲的型號(hào)）、出色的交際能力、語(yǔ)言組織和表達(dá)能力、相應(yīng)的電腦操作和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)軟件的運(yùn)用知識(shí)、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)、一定的管理組織能力，當(dāng)然少不了良好的心理素質(zhì)。一切的這些是成為一名優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)的必要條件。崗位要求是如此的嚴(yán)格這充分說(shuō)明了維修站企業(yè)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)崗位的重視，也就相應(yīng)地體現(xiàn)了服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位對(duì)企業(yè)的重要性。因?yàn)槭紫人翘丶s維修站的服務(wù)窗口?？蛻纛A(yù)約時(shí)最先聽(tīng)到的是我們的熱心問(wèn)候，進(jìn)入維修站最先迎接他們的是我們的一張張笑臉，每次維

3、修中的接洽是我們誠(chéng)摯的服務(wù)，送別時(shí)是我們道出那最真摯的平安。其次它是特約維修站形象的代表。我們的衣著和言行舉止是上海大眾的標(biāo)準(zhǔn)，我們的尋規(guī)導(dǎo)矩是上海大眾工作的嚴(yán)謹(jǐn)，我們的詢問(wèn)和答復(fù)是上海大眾服務(wù)的周到與真誠(chéng)，我們承諾是上海大眾對(duì)您的負(fù)責(zé)和關(guān)心。還有它是特約維修站各項(xiàng)工作聯(lián)接的橋梁和溝通的紐帶?？蛻粲惺裁磫?wèn)題、如何能夠解決、來(lái)站由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)、車(chē)輛哪有故障、哪們師傅來(lái)修理、配件有無(wú)、賬單由誰(shuí)來(lái)向客戶解釋、又是誰(shuí)最后送走客戶等等這些比較細(xì)微而又必不可少的工作全都由我們服務(wù)顧問(wèn)來(lái)做。我們就如同維修站這臺(tái)機(jī)器的潤(rùn)滑油一樣，把客戶、車(chē)間、配件、財(cái)務(wù)等幾個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái)循環(huán)地傳遞資源和信息，防止在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)不

4、必要的僵化，這就是我們最引以為榮的工作服務(wù)性質(zhì)和職能。綜上所述，服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)是維修站的形象外表，同時(shí)起到貫穿服務(wù)流程中間各環(huán)節(jié)的橋梁和紐帶的功能。所以對(duì)維修站來(lái)說(shuō)是重中之重和必不可少的。這么重要的崗位當(dāng)然它的前途是不可估量的。從總體來(lái)看，美國(guó)、日本以及歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家的GDP中第三產(chǎn)業(yè)也就是服務(wù)業(yè)所占的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于第一、第二產(chǎn)業(yè)（工業(yè)和農(nóng)業(yè)）排居首位。我國(guó)的服務(wù)業(yè)也正在迅猛發(fā)展，服務(wù)性行業(yè)猶如雨后春筍般遍布祖國(guó)各地。服務(wù)業(yè)性質(zhì)決定了它的人才需求量巨大，而21世紀(jì)國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)和科技的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)企業(yè)而言也就是人材的競(jìng)爭(zhēng)，如果誰(shuí)擁有一技之長(zhǎng)在服務(wù)性行業(yè)求一份職業(yè)是不難的。所以首先選擇服務(wù)業(yè)是明

5、智和有前途的。其二、伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展人民生活水平會(huì)越來(lái)越高，像汽車(chē)這種奢侈品也會(huì)更多地走入尋常百姓家，那么汽車(chē)市場(chǎng)以及汽車(chē)修理市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)也會(huì)越來(lái)越多，不管?chē)?guó)內(nèi)還是國(guó)外的汽車(chē)制造廠家他們的4S店網(wǎng)絡(luò)也會(huì)在國(guó)內(nèi)越設(shè)越多，一名素質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)可以選擇的企業(yè)會(huì)有許多，當(dāng)然相信從事后他的物質(zhì)基礎(chǔ)方面的要求會(huì)得到極大的滿足。那么根據(jù)人才市場(chǎng)的供求關(guān)系，學(xué)習(xí)這個(gè)職業(yè)的人會(huì)越來(lái)越多，人員素質(zhì)也會(huì)不斷提高，對(duì)促進(jìn)這個(gè)職業(yè)及至汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展也是大有裨益的。其三、單獨(dú)從服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)涉射開(kāi)來(lái)，它與許多職業(yè)是交叉并且互補(bǔ)的，例如汽車(chē)損險(xiǎn)估價(jià)、二手車(chē)估價(jià)、車(chē)輛零件索賠以及采購(gòu)、整車(chē)銷(xiāo)售、

6、甚至有可能出現(xiàn)私家車(chē)保養(yǎng)美容等等這些職業(yè)對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)精通的服務(wù)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，如果加以時(shí)日學(xué)習(xí)相信也會(huì)觸類(lèi)旁通的。其四、從維修站企業(yè)的發(fā)展而言，服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是提拔中上層管理人才最合適的選擇。服務(wù)顧問(wèn)的職業(yè)要求決定了他一定是一位對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)精通，綜合素質(zhì)過(guò)硬，善于交際，周?chē)幸淮笕褐覍?shí)客戶在部門(mén)內(nèi)有一定組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，有良好的心理素質(zhì)，能合理地處理一些突發(fā)事件，基本能夠條例管理類(lèi)人材要求的“多面手”。從服務(wù)顧問(wèn)中選聘維修站企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)企業(yè)而言符合其從基層中選拔管理人材的用人原則。這樣維修站培養(yǎng)出的優(yōu)質(zhì)技術(shù)人材保證不會(huì)流失，不僅增加了企業(yè)人員的穩(wěn)定性，而且還會(huì)節(jié)省企業(yè)外聘管理人材的成本支出

7、，并減少企業(yè)與外聘人員互相之間由于陌生而導(dǎo)致的不信任，從而使權(quán)力難以下放，工作不便于開(kāi)展而造成的人力資源的浪費(fèi)。而對(duì)服務(wù)顧問(wèn)以及公司職員而言，從服務(wù)顧問(wèn)中選聘維修站企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，會(huì)起到激勵(lì)的作用，增加職工們的工作積極性，提高員工對(duì)企業(yè)的滿意和信賴度，使員工有“主人翁”的歸屬感，對(duì)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力是非常有效的，是對(duì)服務(wù)顧問(wèn)自身價(jià)值的肯定，滿足了其自我實(shí)現(xiàn)的需要，使更高層次的社會(huì)需求和自我成就感得到滿足，更好的為企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，成就自身和企業(yè)更大的輝煌。以上就是我對(duì)服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)的前景表示樂(lè)觀和充滿信心的一些見(jiàn)解和看法，并對(duì)照以上要求努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己盡快完全符合一名上

8、海大眾特約維修站優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)，為祖國(guó)、為人民、為上海大眾和我們的企業(yè)奉獻(xiàn)我的青春和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三觀就是世界觀、價(jià)值觀、人生觀，這三觀不合的人是不太可能做朋友的，勉強(qiáng)不來(lái)的。物以類(lèi)聚，人以群分。三觀，才是人和人之間最大的障礙！三觀不合的人，所說(shuō)的話難有交集，更談不上碰出火花，寒暄片刻尚可，相處時(shí)間稍長(zhǎng)，便如雞同鴨講，彼此都覺(jué)得索然無(wú)味，甚至有可能互相傷害。有一則寓言說(shuō)，青蛙和老鼠成了好友，想時(shí)時(shí)刻刻都在一起。于是，它們把腳綁在了一起。剛開(kāi)始，它們?cè)诘孛嫔闲凶哒?，還能吃到谷子。當(dāng)它們來(lái)到池塘邊時(shí)，青蛙一下就跳進(jìn)了水里，把老鼠也拖下了水。青蛙在水里玩得高興，而可憐的老鼠不會(huì)游泳，淹死了。最后

9、，老鼠的尸體浮上水面，它的腳仍然和青蛙綁在一起。一只老鷹發(fā)現(xiàn)了老鼠，便沖向水面，抓起老鼠，而青蛙也跟著被提出水面，成了老鷹的美食。三觀不同的人密切來(lái)往，就像寓言中的青蛙和老鼠，只會(huì)給雙方帶來(lái)傷害。摸不透的心就算了，不必費(fèi)力去揣摩；看不清的人就遠(yuǎn)躲，不必勞神去猜測(cè)。人生短暫，精力有限。我們應(yīng)該將所有傾注于所愛(ài)的人、相處愉快的人。對(duì)于那些志不同道不合的朋友，我們大可以選擇悄悄離開(kāi)。畢竟，誰(shuí)的生活里也不會(huì)缺了一個(gè)人就不行。所謂打交道，交在其次，重要的是有相同的道，也就是三觀要合。二、大路朝天，各走一邊人與人之間互相理解并不容易，觀念差異大的人則更難。貪婪的人怎么也無(wú)法理解有些人視錢(qián)財(cái)如浮云，勢(shì)利的人

10、怎么也不會(huì)相信有些人對(duì)待別人可以做到一視同仁。人都容易以自己內(nèi)心所想的為標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)分析和判斷他人。如果有人的言行跟自己內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)不一致，則認(rèn)為他人是裝腔作勢(shì)，虛偽透頂，這實(shí)在是自以為是！在這個(gè)世界上，總有一些人是看你不順眼的。沒(méi)關(guān)系，你走你的陽(yáng)關(guān)道，我過(guò)我的獨(dú)木橋，相安無(wú)事便好。朋友，沒(méi)有必要強(qiáng)求，意氣相投就真心相處，看不慣的就拂袖而去，大路朝天，各走一邊。不必把太多人，請(qǐng)進(jìn)生命里。若他們走進(jìn)不了你內(nèi)心，就只會(huì)把你的生活攪擾得一地雞毛。生活無(wú)需過(guò)多陪襯，三觀不和的朋友多了，越熱鬧反而越讓人感到冷清。三、圈子不同，不必強(qiáng)融人是群居動(dòng)物，怎么可能離開(kāi)群居而獨(dú)自生存？這是圈子存在的必要性。對(duì)我們平常百姓來(lái)說(shuō)，處世方式相近，三觀較為一致的，自然就在同一個(gè)圈子，相互幫助，同進(jìn)同退。如果我們一路同行，那便風(fēng)雨同舟；如果我們只是彼此