某醫(yī)藥公司的企業(yè)內訓手冊

1、企業(yè)內部培訓手冊士匕ZK日成就個人成長組織使命我們肩負四重使命。第一，我們是加工廠，新員工經過我們的培訓后成為公司人；第二，我們是播種機，公司新的規(guī)章制度經過我們的宣講得到全體員工的理解和貫徹執(zhí)行；第三，我們是肥料，員工的工作技能和綜合素質借助我們的營養(yǎng)不斷提高。第四，我們是土壤，公司的優(yōu)秀文化和先進經驗的種子，需要我們去呵護和延續(xù)。我們需要時刻鞭策自己努力承擔起以上艱巨而光榮的使命，為公司的不斷發(fā)展貢獻力量。全體講師目錄一、前言二、培訓講師團三、培訓費用四、培訓需求調查五、培訓方式六、培訓實施七、培訓成績八、培訓效果評估九、培訓檔案管理十、培訓教案管理十一、培訓課程設置附：課程大綱1、 前言

2、培訓是人力資源開發(fā)的重要手段，也是保證企業(yè)管理體系順利實施的關鍵，但目前我們的培訓方式還局限在少數人的外訓和零星的內部員工培訓上，缺乏共享、交流和對培訓的規(guī)范化及系統(tǒng)化建設。因此，培訓的投入不小，卻沒有相對較廣的覆蓋面和較好的產出。隨著公司集團的不斷壯大，需要逐步建立企業(yè)規(guī)范的培訓管理體系，加強培訓規(guī)劃，整理成形的培訓課程，沉淀現(xiàn)有經驗與技能，使企業(yè)內部培訓納入規(guī)范化管理的軌道，使更多的員工能享受到企業(yè)培訓的妙處，使企業(yè)的培訓投入真正成為投資。為此，公司集團人力資源部在集團各公司人力資源部的共同配合與努力下，編寫本大綱。2、 培訓講師團擔任內部培訓任務的講師包括管理人員、資深專業(yè)員工、外聘講師

3、三種。內部講師團成員包括集團內部管理人員及資深專業(yè)員工組成。內部講師團成員實施資格管理。1、 講師資格（ 1） 崗位培訓師必須在相關專業(yè)崗位工作兩年以上，有一定的文字功底。（ 2） 培訓師本人要有一定的開拓性和創(chuàng)造性思維，并接受過相應的職務培訓，有相當的工作業(yè)績。（ 3） 培訓師本人必須有較廣的知識面，有一定的教學或培訓經驗，有一定的演講能力。2、 成為講師有能力勝任培訓任務的員工可向所在公司人力資源部提出申請（見后附講師資格申請表），所在公司人力資源部審核并簽署意見后將申請交集團人力資源部，集團人力資源部負責組織集團內各公司人力資源部相關人員組成評審委員會共同聽取申請人授課，授課完畢經評審委

4、員會評審合格后，向申請人發(fā)出資格證書（見后附講師資格證），申請人成為集團特聘講師。3、聘書聘期兩年，兩年內未被取消資格的講師，第三年給予續(xù)聘。講師分級特級講師：本司授課時間達到100學時以上，中級以上職稱，經集團培訓評審委員會評審合格；補助標準200元/課時；高級講師：本司授課時間達到80學時以上，初級以上職稱，經集團培訓評審委員會評審合格；補助標準150元/課時；講師：本司授課時間達到50學時以上，經集團培訓評審委員會評審合格；補助標準100元/課時；4、 集團培訓評審委員會集團培訓評審委員會由集團及各公司培訓部（或人力資源部或辦公室）負責人及集團特聘特級講師組成，負責對每年的培訓需求進行調

5、查、對講師進行評價、對新增培訓課程進行審核、對培訓計劃的實施情況進行考查等重大培訓工作的實施。5、 講師義務集團特聘講師除完成本職工作外，還擔負集團文化、經驗與技能的保持與延續(xù)職責，在集團統(tǒng)一調配下滿足各公司提出的培訓需求。作為公司的特聘講師按級別不同，須按照以下最低標準完成課時，達不到培訓最低課時標準的取消講師資格。特級講師：50課時/年高級講師：30課時/年講師：20課時/年6、 講師待遇待遇一：公司設置培訓虛擬賬戶，由人力資源部根據授課情況報財務部記賬（見后附培訓虛擬賬戶資金余額表），培訓虛擬賬戶內資金使用采取核準方式。兼職講師講課，補助系數為100%，專職講師補助系數為80%。實發(fā)補助

6、額=補助標準X補助系數X學時數X參訓員工給教師打分的平均值/100。實發(fā)補助額計入員工培訓虛擬賬戶。培訓賬戶中的錢，可有以下幾種使用途徑：（ 1） 員工本人申請參加的外訓，外訓及差旅費直接從賬戶中扣減。（ 2） 員工本人購買圖書，但按報銷圖書金額的2倍金額從賬戶中扣減。（ 3） 年終員工本人從賬戶中提取現(xiàn)金，但僅能按余額的25%提取，且余額扣減為0。（ 4） 員工本人可按50元/每小時購買有薪假期。待遇二：參加每年一次由集團董事長親自主持的聚餐交流會；待遇三：集團特聘講師享受每年5000元的額外外訓費用。7、 講師考核講師資格的取得不是一勞永逸的，成為特聘講師后，還需不斷努力。講師每次授課后，

7、在座學員均會對講師的授課水平進行評價（見后附學員反饋表），評價較差的講師將不再續(xù)聘為講師。2年內不能開發(fā)新課程的，不再續(xù)聘。3、 培訓費用培訓費用由集團內各公司根據需要按工資額的1%3%內分別進行預算，分別承擔。在培訓預算中，各公司逐月向集團財務部拔付相當于當月工資總額1%的培訓費用，集團內跨公司培訓費用由集團人力資源部統(tǒng)一記賬，并作為劃賬憑證（見后附跨公司培訓費用結算表），講師使用培訓賬戶上的費用由集團公司統(tǒng)一支付，每季度給各公司財務部報一次余額，每季少補一次。4、 培訓需求調查每年春節(jié)前，由集團組織各公司分別對下一年度培訓需求進行調查（見后附培訓需求調查表），調查結果經匯總后，對內部講師不

8、能講授的課程采取外請或外派內部講師學習并開發(fā)的辦法進行增補。2年內沒有需求的培訓課程將從培訓大綱中刪除，不再作為培訓需求調查范圍。5、 培訓方式1、 外訓及回訓參加完外訓的員工返司后有義務在所在公司人力資源部的安排下對外訓內容在公司內部作一次講解。公司派出的集團特聘講師參加外訓后，有義務將外訓內容開發(fā)為公司內訓的新課程。2、 內部講師培訓內部講師根據工作需要、所在公司人力資源部的安排及個人特長，開發(fā)各種內訓課程。3、 外請專業(yè)講師內訓暫時未開發(fā)的內部培訓，當工作需要時，可請外部專業(yè)講師進行培訓，培訓費用應在人力資源部的預算內。4、 外請業(yè)界同行交流與業(yè)界同行進行員工級、經理級的座談，或組織本司

9、內部講師到同行處授課，也請他們的內部講師到我司授課。5、 培訓光盤可直接采購成熟課程培訓光盤，也可對內部講師培訓內容進行錄制，用于異地及突發(fā)性培訓。6、 發(fā)放資料對于一些基礎知識的培訓，可對員工發(fā)放培訓資料，過一段時間后進行測試，促進員工自學。7、 讀書會推薦優(yōu)秀書藉讓員工閱讀，然后組織員工座談，或寫讀后感，對讀后感進行評審，選出優(yōu)勝者進行獎勵。8、 知識競賽為促進員工的學習積極性，可以公司或部門為單位，組織指定知識點范圍內的知識競賽。9、 委托學校培訓對短期培訓不易取得的后備人才，可與相關學校聯(lián)系進行聯(lián)合培養(yǎng)，為學生提供就業(yè)機會、獎學金、考查機會等方式，吸納優(yōu)秀畢業(yè)生。10、 實操培訓理論性

10、弱，現(xiàn)場感強的培訓內容可直接到培訓現(xiàn)場進行講授。11、 案例討論與講解對于業(yè)界或公司內部發(fā)生的可吸取經驗教訓的事件，可采用此方式進行學習。12、 網上培訓對公司規(guī)章制度或其它普及性知識，可采用在公司內部網上公開，讓員工自主學習的方式進行培訓。以上培訓方式，由各公司人力資源部選擇使用。6、 培訓實施培訓師資由集團公司協(xié)助調配，但培訓的具體組織及實施由各公司人力資源部主責。各公司根據培訓課程設置的內容，以年為周期，每年必須對已經設置的課程培訓一次，根據需要可以增加培訓次數。由于公司業(yè)務的發(fā)展變化，根據員工提出的額外培訓需求（見后附其它培訓需求申報表），經集團培訓評審委員會確認后，列入各司的培訓課程

11、設置中，并同樣以每年一次的方式進行培訓。為使培訓更加具有針對性和計劃性，每年春節(jié)前各司需根據本司的具體情況將來年的培訓計劃制定出來，并報集團人力資源部備案，計劃中的課程只能多于已經設置的培訓課程。集團人力資源部不定期對各司的培訓計劃實施情況進行檢查。7、 培訓成績培訓紀律及相關考試（筆試、口試）成績將列入員工檔案，作為員工選拔與晉升的依據。獲得職位提升時，需先接受相關培訓并取得合格證書（見后附培訓結業(yè)證書）。8、 培訓效果評估培訓效果的評估由各公司人力資源部根據集團公司要求實施，并將統(tǒng)計結果報集團人力資源部。對培訓效果的評估可采用以下方法中的一種：1、 對講師教案進行抽查，對學員評價進行抽查，

12、對講師教授過程及內容進行抽查，從控制講師來控制培訓效果。（見后附培訓效果過程控制表）2、 試卷法：用于新員工和基層員工的培訓中；試卷內容主要涉及培訓過程中講師講解的內容，直接測試出學員對培訓內容的掌握情況。（見后附培訓試卷格式）3、 案例分析法：用于中高層管理人員的培訓中；培訓結束后，用一些實際的案例，讓學員利用所學知識進行分析，可以根據被測評者的思維來判斷其能力的高低。（見后附培訓案例分析格式）4、 三步曲法：用于儲備干部的培訓中；第一步：在培訓前對學員進行一定的調查，從而確定其基本面的個人能力。第二步：在培訓結束以后，通過案例分析法，對被培訓者的個體思維工作技能等能力進行綜合評定第三步：在

13、培訓結束三個月后，再對學員進行一次個體工作和個體素質分析。三個步驟結束后，將結果提供給人力資源部及相關領導，為員工的提拔提供參考。（見后附儲備干部培訓跟蹤表）九、培訓檔案管理培訓檔案內容：員工基本資料，培訓內容及成績，員工轉崗及晉升。培訓檔案由各公司分別管理，集團公司不定期抽查；各公司副經理（含）以上管理人員培訓檔案每季更新一次交集團人力資源部備案。（見后附員工個人培訓檔案）十、培訓教案管理內部講師培訓教案由人力資源部留存，外部講師培訓教案由人力資源部整理后存檔。所有教案須報集團人力資源部備案。十一、培訓課程設置第一大類：管理類（此類培訓由內部講師或外請講師承擔授課任務，按每月一課形式組織授課

14、。）管理學管理學導論管理學發(fā)展史現(xiàn)代管理理論計劃職能組織職能人員配備職能指導與領導職能控制職能管理經濟學管理經濟學概論企業(yè)與市場價格與需求彈性生產與計劃盈虧平衡分析市場與競爭產品與技術創(chuàng)新人力資源管理人才識別與招募人事測評培訓與開發(fā)薪酬設計績效管理員工激勵勞資糾紛案例分析企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略的制定企業(yè)成長戰(zhàn)略企業(yè)經營戰(zhàn)略企業(yè)競爭戰(zhàn)略企業(yè)人才戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略的制度戰(zhàn)略控制流程管理建立企業(yè)核心價值流程業(yè)務流程設計業(yè)務流程重組與優(yōu)化供應鏈流程生產與運作管理運作戰(zhàn)略工藝流程設計質量管理生產能力和計劃存貯公司理財財務系統(tǒng)概述金融工具財務分析按現(xiàn)值計算現(xiàn)金流財務預測營銷管理營銷策劃產品營銷價格策略銷售渠道

15、策略促銷策略廣告策略公共關系營銷網絡營銷國際市場營銷管理溝通溝通理論與結構信函報告與策劃書職業(yè)生涯溝通口頭溝通管理組織行為學個體心理及行為群體心理及行為組織心理及行為組織結構設計與調整組織變革管理危機管理企業(yè)文化系統(tǒng)建設高層領導團隊建設第五項修煉運籌學線性規(guī)劃非線性規(guī)劃整數規(guī)劃動態(tài)規(guī)劃多目標規(guī)劃對策論會計學帳戶和復式記帳會計循環(huán)帳薄會計憑證實地盤存和永續(xù)盤存對帳和編制會計報表費用的歸集和營業(yè)收入的確認權責發(fā)生制和帳項調整成本結轉和利潤確定所有者權益工作底稿和會計報表帳務處理程序會計工作的組織經濟法公司法企業(yè)破產法證券法合同法會計法稅法門店經營管理連鎖經營原理連鎖經營溯源連鎖經營的優(yōu)勢與風險連鎖

16、經營決策與戰(zhàn)略管理連鎖經營商品管理連鎖經營店鋪運作連鎖經營營銷策略連鎖經營財務管理連鎖經營內部管理特許經營管理藥品質量管理藥品管理法GSP第二大類：技能類（此類中涉及的商品知識類及常見病類課程的培訓，按前一月商品貢獻度（商品銷售額X毛利率）排名，各類產品第一名產品的供應商可獲得免費培訓機會，排名每季更新一次，每季重新培訓一次）內部講師培訓供應鏈與供應商管理倉儲管理采購目標管理與績效考核采購成本分析與議價技巧成功的總經理秘書企業(yè)年度經營計劃與預算管理企業(yè)年度培訓計劃及執(zhí)行實務年度工作計劃的制定有效授權沖突管理會議管理談判技巧面試技巧職業(yè)生涯規(guī)劃與管理時間管理非財務經理的財務管理職業(yè)禮儀銷售技巧客

17、戶服務WTOf中國中藥學中藥學的起源與發(fā)展中藥的產地與采集中藥的炮制中藥的性能中藥的配伍用藥禁忌用藥劑量與用法解表藥清熱藥瀉下藥祛風濕藥化濕藥利水滲濕藥溫里藥理氣藥消食藥驅蟲藥止血藥化痰止咳平喘藥安神藥平肝息風藥開竅藥補虛藥收澀藥涌吐藥解毒殺蟲燥濕止癢藥拔毒化腐生肌藥中醫(yī)學中醫(yī)學的哲學基礎和主要思維方法氣血津液臟腑經絡形體和官竅病因發(fā)病病機養(yǎng)生與治則藥學（略）醫(yī)學（略）常見病防治（略）常用藥使用西藥部分抗感染藥皮膚科用藥消化系統(tǒng)用藥免疫系統(tǒng)用藥微量元素、礦物質及其它營養(yǎng)藥婦科用藥解熱鎮(zhèn)痛藥循環(huán)系統(tǒng)用藥泌尿生殖系統(tǒng)用藥激素和內分泌功能調節(jié)藥抗月中瘤藥糖尿病用藥神經系統(tǒng)用藥氨基酸類藥物生物技術藥物

18、和生化藥物外科用藥老年病用藥呼吸系統(tǒng)用藥抗寄生蟲病藥物解毒藥及其他維生素類藥消毒防腐藥血液系統(tǒng)用藥抗變態(tài)反應藥物中成藥部分婦科用藥眼科用藥皮膚科用藥兒科用藥月中瘤用藥骨傷科用藥肝膽用藥風濕用藥糖尿病用藥胃腸用藥外科用藥五官科用藥檔案管理辦公環(huán)境管理posM的使用與維護第三大類：素質類（此類培訓由內部講師承擔授課任務，由員工自由選擇參加培訓，但在組合類培訓中，培訓組根據具體情況，加入此類培訓課程中的部分課程）語言普通話粵語英語客家話計算機Excel的使用Word的使用powerpoint的使用信息系統(tǒng)的使用電腦常見故障及維護網絡漫游禮儀前臺人員禮儀表達及應對技巧接待技巧職業(yè)禮儀員工公務禮儀實用商業(yè)禮儀門店營業(yè)員禮儀溝通表達與介紹技巧演講藝術與技巧簡報表達技巧演示文稿技巧公共關系