四大基本動作

1、康爾教育培訓中心康爾教育培訓中心零售零售零售的準備零售的準備1.使用產(chǎn)品使用產(chǎn)品2.心態(tài)調(diào)整心態(tài)調(diào)整3.學習銷售知識：學習銷售知識：產(chǎn)品知識、銷售技巧產(chǎn)品知識、銷售技巧4.自身形象準備：自身形象準備：表達、著裝、禮儀表達、著裝、禮儀零售的基本步驟零售的基本步驟一、接觸新顧客邀約方式：電話邀約、見面邀約、其他邀約二、溝通原則：1.三先一后：先找出對方感興趣的話題、先交流感先找出對方感興趣的話題、先交流感情、先交朋友、后談產(chǎn)品情、先交朋友、后談產(chǎn)品2.三肯定原則：公司、產(chǎn)品、自我使用產(chǎn)品的感受公司、產(chǎn)品、自我使用產(chǎn)品的感受3.五不講原則：時間不夠不講、地點不對不講、時間不夠不講、地點不對不講、氣氛

2、不對不講、有人打擾不講、準備不充分不講氣氛不對不講、有人打擾不講、準備不充分不講溝通的方式溝通的方式一對一一對一ABCSP活動活動其他方式其他方式記?。河涀。簻贤ǖ年P(guān)鍵就是積極聆聽、準確發(fā)溝通的關(guān)鍵就是積極聆聽、準確發(fā)問、找出顧客的需求，達成最終銷售問、找出顧客的需求，達成最終銷售三、產(chǎn)品展示及體會分享三、產(chǎn)品展示及體會分享四、締結(jié)成交四、締結(jié)成交1、顧客購買的信號2、成交的方法：二選一法二選一法從眾成交法從眾成交法推薦推薦1、推薦應具備正確的觀念、推薦應具備正確的觀念-1）成功者吸引成功者）成功者吸引成功者-2）不怕挫折和拒絕）不怕挫折和拒絕-3）找志同道合的人）找志同道合的人-4）讓推薦成

3、為習慣）讓推薦成為習慣2、推薦應具備的能力、推薦應具備的能力1）高效率的推薦能力：專業(yè)實力、成功形象、推薦的持續(xù)性2）選擇“千里馬”的能力“千里馬”大致有三個特點：強烈的企圖心、負責任的做事態(tài)強烈的企圖心、負責任的做事態(tài)度、親和力度、親和力3）介紹事業(yè)的能力：清楚介紹事業(yè)的能力清楚介紹事業(yè)的能力清楚介紹這是什么樣的公司清楚介紹這是什么樣的公司清楚介紹這是什么樣的產(chǎn)品清楚介紹這是什么樣的產(chǎn)品清楚介紹康爾事業(yè)能帶來什么收獲清楚介紹康爾事業(yè)能帶來什么收獲3 3、推薦的步驟、推薦的步驟第一步：邀約第一步：邀約第二步：溝通第二步：溝通注意事項：注意事項：熱情、耐心、贊美，適時進行事業(yè)分熱情、耐心、贊美，

4、適時進行事業(yè)分享，營造吸引，和諧、愉快、不爭辯享，營造吸引，和諧、愉快、不爭辯第三步：答疑第三步：答疑第四步：促成第四步：促成跟進跟進一、跟進的重要性一、跟進的重要性二、跟進的基本動作：二、跟進的基本動作：遵循遵循“234234”法則：法則：1 1、兩天跟進、兩天跟進2 2、三大原則：、三大原則：熱情樂觀、真誠關(guān)懷熱情樂觀、真誠關(guān)懷不卑不亢、勇于糾正不卑不亢、勇于糾正按部就班、循序漸進按部就班、循序漸進3 3、四大工作：、四大工作：鼓勵用產(chǎn)品、協(xié)助指導、鼓勵用產(chǎn)品、協(xié)助指導、融入市場、及時鼓勵融入市場、及時鼓勵服務服務服務的重要性服務的重要性: :1 1、造就滿意顧客，增加利潤、造就滿意顧客，增加利潤2 2、吸引持續(xù)購買，降低成本、吸引持續(xù)購買，降低成本3 3、贏得顧客推薦，效益倍增、贏得顧客推薦，效益倍增4 4、維護形象、維護形象服務的基本原則：服務的基本原則：1 1、熱情耐心，及時答疑、熱情耐心，及時答疑2 2、正確引導，注意體驗、正確引導，注意體驗3 3、稱贊鼓勵，真誠關(guān)懷、稱贊鼓勵，真誠關(guān)懷服務的基本方法服務的基本方法售后服務售后服務“37213721”法則法則3 3隔三天隔