圖書銷售員工作手冊修改版

1、圖書常識 1、圖書的概念：圖書就是以文字、圖像、公式、聲頻、視頻、代碼等手段，將信息、知識記錄或描述在一定的物質(zhì)載體上，并能起到存儲和傳播信息、知識作用的出版物。2、圖書的開本圖書以印刷用紙的全張幅面為計算單位, 裁切成多少小張, 即稱為多少開本。如全張紙對半裁切便成為對開，再對半裁切就叫4開，4開紙對半裁為8開，再對半裁開就是16開，依此有32開，64開，128開等，我國的圖書以32開本居多。一般圖書還有16、24、36開等開本，連環(huán)畫有64、128開等開本，高級畫冊有8、16等開本，圖片有全開、對開、三開、四開等。 3、圖書的裝幀圖書的裝訂形式就是裝幀。根據(jù)裝幀行式的不同，分精裝、平裝、普

2、及本、線裝本和袖珍本等；根據(jù)排版行式的不同，分橫排本、豎排本、影印本；根據(jù)編譯角度的不同，分縮印本、通俗本、節(jié)譯本；根據(jù)內(nèi)容有無增減的不同，分修訂本、增訂本；根據(jù)分冊或合訂的不同，有分卷集、合訂本。所謂“版本”，就是指一本書經(jīng)過多少次傳寫或印刷而形成的各種不同本子。第一版, 即第一次出版的圖書; 新一版, 指出版權(quán)經(jīng)作者或其他版權(quán)所有者同意而轉(zhuǎn)讓另一出版社; 第二版, 指本書出版后, 如果內(nèi)容經(jīng)過重要變更重新排列出版; 修訂版, 指內(nèi)容經(jīng)過較大的修改重印的版本; 增訂版, 對原版本重新修訂,確但增添了新的內(nèi)容, 或者增加了新的內(nèi)容、章節(jié)。 4、圖書的結(jié)構(gòu)一本書是由封面、封底、書脊與正文構(gòu)成。封

3、面，是一本書的表面，起裝飾美化的功能，又有保護書心的作用，一般在封面上都印有書名、著作者和出版社的名稱；書脊，也叫書背，是封面與封底連接的地方，一般印有書名、冊數(shù)、出版社等，便于在書架上查找；封底，是書的最后一面，與封面相連，往往封面圖案延續(xù)到封底；版心, 是每一版面上的文字部分; 襯頁, 封面和封底內(nèi)的白頁; 扉頁, 在襯頁之后的一頁, 是書籍的第二道“門戶”，起保護正文和重視封面的作用；護封，有些精裝本圖書，在封面外再加一張外封面，叫護封，起保護封面和裝飾作用；版權(quán)頁，印有版權(quán)的襯頁，即是CIP數(shù)據(jù)頁，CIP數(shù)據(jù)分四級，I級代表書名，II級代表作者(主編)，III級代表書的性質(zhì)，IV級代表

4、書的類別、品種。CIP數(shù)據(jù)由著錄數(shù)據(jù)和檢索數(shù)據(jù)兩大部分組成。著錄數(shù)據(jù)包括6個著錄項目書名與著作責任者項、版本項、出版項、叢書項、附注項、標準書號項，檢索數(shù)據(jù)包括圖書識別特點的檢索點（書名檢索點、著作責任者檢索點）和內(nèi)容主題的檢索點（主題檢索點、分類檢索點）。出版社出版圖書必須有版權(quán)頁。概括地說，版權(quán)頁內(nèi)容一般有：書名、編譯者、出版發(fā)行單位、印刷單位、開本、印張、字數(shù)、版次、印數(shù)、書號、定價等。圖書的綜合知識1、出版社出版社是指從事編輯和出版書刊、繪畫、音像制品等的機構(gòu)。2004年底，全國共有出版社573家 (含副牌社35家), 其中中央級出版社220家(含副牌社14家), 地方出版社353家(

5、含副牌社21家)；期刊雜志社8000多家。2、文獻文獻就是以一定方式記錄有信息與知識的一切便于傳播并供人們閱讀、查檢的人工附載體。3、現(xiàn)代圖書館圖書館是對文獻信息進行收集、整理、保管、傳遞和開發(fā)利用，為一定社會的政治、經(jīng)濟服務(wù)的文化教育機構(gòu)和信息服務(wù)機構(gòu)。不久的將來的所謂“電子圖書館”，就是應(yīng)用電腦技術(shù)全、準、快地完成文獻的收集、保存和提供利用的圖書館。我國古代圖書館一般統(tǒng)稱為藏書樓。4、國家圖書館國家圖書館是指按照法律或其他安排，負責收集和保管國內(nèi)出版的所有重要出版物的副本，并且起儲藏圖書館作用的圖書館。5、世界五大圖書館世界五大圖書館是指中國國家圖書館、美國國會圖書館、不列顛圖書館、法國國

6、家圖書館、和俄羅斯國家圖書館。6、圖書館建筑圖書館建筑是指根據(jù)圖書館的職能、任務(wù)、管理方式、讀者對象的特殊要求而設(shè)計建造的圖書館專用建筑物。7、圖書館學圖書館學是研究圖書館事業(yè)的發(fā)生發(fā)展、組織管理以及圖書館工作規(guī)律的科學。8、標準書號標準書號是按照一定的的規(guī)律安排給圖書的號碼，通常叫ISBN碼。標準書號由國際標準連續(xù)出版物編號、組號、出版社號、流水號、出版分類、出版品種等組成。如：ISBN 7-100-04157-0/H.1030國際標準連續(xù)出版物編號 中國(組號) 出版社號 流水號(書序號) 校驗號 出版分類 出版品種組 號：是國家、地區(qū)、語言或其他組織集團的代號（7代表中國）。 出版社號：

7、由國際標準書號中心分配，依申請出版社圖書出版量的多少而異。書 序 號：由出版社負責管理分配，是該社出版圖書種數(shù)的順序號（流水號）。 校 驗 號：是國際標準書號的第十位數(shù)字，僅一位數(shù)字。其數(shù)值可以是“0”到“10”的任何一個數(shù)字，當數(shù)值是“10”時，以羅國馬字母“X”代替。ISBN條碼一般印刷在圖書封底（或護封）的左下角，也可印在封二的左上角。ISBN碼通常在一本書條碼的上部，中部為條碼符號，供掃描使用，它根據(jù)一定的科學方式生成，由起始符、左側(cè)6位代碼、中間符、右側(cè)5位代碼、校驗符、終止符構(gòu)成；其中起始符、中間符和終止符稍長一些；下部為ISBN條碼的數(shù)字碼，系轉(zhuǎn)換ISBN而來，共13位數(shù)字，由前

8、綴碼（978）、ISBN組號、出版者號、書序號、校驗碼組成。如：978 7 100 04157 7 前綴碼 組號 出版社號 書序號 校驗號據(jù)悉，目前ISBN號采用10位編碼，將成段的號碼分配給具體分組和出版者的等級規(guī)則，限制了國際標準書號的總?cè)萘?，系統(tǒng)實際容量比理想情況要小得多。為此，ISBN中心提議對其進行修訂，將現(xiàn)用的10位編碼前加上EAN專用前綴“978”，ISBN增至13位，實際增容。這預示著國際標準書號即將升至13位，2007年1月1日正式實施。9、刊號刊號也叫期刊代號。目前，我國正式出版的期刊，在封面、封底或其他地方（如目錄頁上），一般都印有國際標準刊號、國內(nèi)統(tǒng)一刊號、國內(nèi)郵發(fā)刊號

9、和國外發(fā)行刊號，但也有的只印有其中的一種或兩種，如國際標準刊號和國內(nèi)統(tǒng)一刊號或國內(nèi)統(tǒng)一刊號和國內(nèi)郵發(fā)代號等，自辦發(fā)行的期刊則不印發(fā)行代號。國際標準刊號是ISDS（國際數(shù)據(jù)中心）規(guī)定給連續(xù)出版物的一種代號，它由以“ISSN”為前綴的8位阿拉伯數(shù)字組成。為便于閱讀，8位數(shù)字分為兩組，每組各4位數(shù)，以連接符號“-”相接。8位數(shù)字的最后一位為校驗位。ISSN條碼上部是ISSN號；中部為條碼符號由主條碼和附加條碼構(gòu)成，主條碼包括起始符、左側(cè)6位代碼、中間符、右側(cè)5位代碼、檢驗符、終止符，附加碼在右邊，要稍短一些；下部為ISSN條碼的數(shù)字碼。ISSN條碼數(shù)字碼同樣是13位數(shù)字，由前綴碼（977）、ISSN

10、前7位號、特別數(shù)位（也稱順序變化位，通常用00表示）、校驗碼、附加碼組成。10、圖書四防圖書行業(yè)中通常所說的“四防”是指防火、防潮、防蟲、防損。圖書陳列1、 圖書陳列的五個原則： 顯眼在進行陳列時，必須首先考慮商品的購買頻率，對于想要售出的（特別是新的、重點推薦的）圖書，盡量選擇能引人注目的陳列場所。即使在同樣的場所，那些被稱為黃金陳列線上的圖書，在有效陳列范圍中也要集中展示于最顯眼的高度上，并在陳列方式上多下工夫。 易選擇和易拿取易選擇就是店內(nèi)的圖書以顧客容易選擇的方式陳列，要盡量陳列于易拿到的地方；易拿取就是在顯眼、易拿取的有效陳列范圍內(nèi)，將熱點的、暢銷的商品及想要賣的其他書刊適當?shù)仃惲性?/p>

11、高效率位置（顧客的眼睛高度到胸部高度之間）展示。因此，要考慮圖書的關(guān)聯(lián)性之后再進行分類陳列。首先應(yīng)以大分類方式將圖書分類；其次將它以用途、制造商的分類方式分類；最后則是以價格、設(shè)計的小分類方式分類。像這樣將圖書明確地分類之后，再集合展示的陳列方法，不但帶給顧客便利，而對書店本身更提高了管理效率。 提高新鮮度就是使顧客感覺到圖書的豐富性及活潑的陳列。任何人在選擇喜愛的圖書時，當然都喜歡從多種類、多數(shù)量中選擇，以得到購買的滿足感。但是，針對這點就將大量的圖書放在手邊，反而會造成顧客反復挑選，甚至會對圖書造成污損。因此，即使是少量圖書，只要能好好運用陳列方法，也會給人以“置身書海”的感覺。書店經(jīng)營者

12、應(yīng)熟練的應(yīng)用輔助工具將圖書立體地陳列起來，借助裝飾物使商品生動化，活用拍賣時的海報、傳單。這些方法都可以強調(diào)商品的新鮮度。 提高價值指即使是同樣的圖書，在運用陳列方法之后，使其感觀價值得到提升。所以在進行陳列之前，必須首先選擇能表現(xiàn)圖書最佳效果的陳列，使圖書盡可能展現(xiàn)出視覺美感，以此吸引顧客的眼球。沒有書脊的薄本書盡量封面朝外去陳列。 引人注目指將圖書安置于專業(yè)場所中，會成為強調(diào)重點的陳列場所。那是與全面陳列不同的，它借助一些設(shè)備及用具，使得某個區(qū)域特別顯眼，以招攬顧客來店瀏覽店內(nèi)的圖書，這種店面被稱作磁石店面。2、 圖書陳列的常見方法： 主題陳列它是給圖書陳列設(shè)置一個主題的陳列方法。主題應(yīng)經(jīng)

13、常變換，以適應(yīng)季節(jié)或特殊事件的需要。它能使書店局部創(chuàng)造一個獨特的氣氛，吸引顧客的注意力，進而銷出圖書。 整體陳列它是將整套圖書完整地向顧客展示的陳列方法。因為整體陳列形式能為顧客作整體設(shè)想，方便顧客購買，故為顧客所接受。 整齊陳列它按貨架的尺寸，確定圖書長、寬、高的數(shù)值（根據(jù)圖書的開本），將圖書整齊地排列，突出圖書的量感，從而給顧客一種視覺刺激。整齊陳列法通常用在書店想大量推銷給顧客的圖書，或因季節(jié)性因素顧客購買量大、購買頻率高的圖書等。運用此陳列法時，有時會有不易拿取的缺點，店員應(yīng)根據(jù)意愿做出適當調(diào)整。 隨機陳列是將圖書隨機堆放。它主要適用于陳列特價圖書，為的是給顧客一種“特賣品即為便宜品”

14、的印象。其陳列用具一般是圓形或四角形的網(wǎng)狀筐，另外還要配置表示特價銷售的牌子。 碼堆陳列它實際上是整齊陳列的變化，突出的也是圖書的量感。我們通常借助正方形的墊板，然后將圖書按一定的造型堆積起來，這樣可以打破單調(diào)感、吸引顧客進入重點陳列區(qū)。 定位陳列指某些圖書一經(jīng)確定了陳列位置后，一般不再作變動。顧客購買這些圖書的頻率高、購買量大，所以需要給這些圖書以固定的位置來陳列，以方便顧客，尤其是老顧客。 關(guān)聯(lián)陳列指將不同種類但相互補充的圖書陳列在一起。運用圖書之間的互補性，可以使顧客在購買某圖書后，也順便購買旁邊的圖書。它可以使得書店的整體陳列多樣化，也增加了顧客購買圖書的概率。 比較陳列指將相同內(nèi)容的

15、圖書按不同開本和數(shù)量予以分類，然后陳列在一起，供顧客選擇。其目的是促使顧客更多的購買圖書。利用不同開本（包裝）的圖書之間的價格上的差異來刺激他們的購買欲望，促使其因價廉而做出購買決策。 島式陳列它是在書店入口處、中部或底部不設(shè)置中央陳列架，而配置專門陳列用的展臺。它可以使顧客從四個方向觀看到陳列的圖書。島式陳列的用具不能過高，太高的話，就會影響整個書店的空間視野，也會影響顧客從四面對島式陳列的圖書的透視度。 “跨類”陳列根據(jù)銷售特點，有些圖書可以多處同時陳列。對于叢書、多主題書等都可采用這種方法陳列。這種對于同一種圖書在有關(guān)各類重復反映（陳列）的方法，在圖書館工作中稱為“互見”，在書店里習慣叫

16、“跨類”。運用此法，可以擴大圖書陳列面，方便讀者選購圖書，在一定程度上也會提高書店的銷售，但必須注意的是“同一功能區(qū)不能重復擺放，以免讀者覺得零亂”。3、 圖書整理的原則 商品凌亂時，需做理貨（把凌亂的商品整理整齊、美觀，符合營運標準）。 零星散貨（被顧客遺棄在非此商品正確陳列位置的商品，如遺留在收營臺、其他貨架、購物籃等地方的商品）的收回與歸位是理貨的一項重要工作。 理貨區(qū)域的先后次序是“端架（指整排貨架的最前端或最后端，即顧客流動線轉(zhuǎn)彎處所設(shè)置的貨架，常被稱為最佳陳列點）堆頭（通常用墊板堆積而成）貨架”。 理貨商品的先后次序為“推薦商品暢銷商品易混亂商品一般商品。 一般理貨遵循從左到右、從

17、上到下的順序。 理貨的同時，進行補貨登記（寫缺貨單）。 每日銷售高峰期之前和之后，須有一次比較全面的理貨。 每日營業(yè)前理貨時， 做商品、貨架、通道的清潔工作。4、 營業(yè)員擺放圖書的具體要求 要對暢銷書、常銷書、動銷書、滯銷書有清晰的認知（即多關(guān)注哪些賣得快、哪些賣得慢、哪些幾個月甚至半年以上都無人問津的），然后進行架位展示，合理擺放。 對于量較多，且某時間段重點推薦的圖書，要考慮開面陳列，以吸引讀者的注意力。 對于熱點（媒體炒作或影視互動）、暢銷且存貨量大的圖書，可在專門的區(qū)域展示，必要時擺藝術(shù)造型，給讀者起暗示的作用。 對于滯銷書，可考慮每周輪換開面擺設(shè)，若確實賣不動，要做好記錄并及時與部門

18、主管或相關(guān)采購員溝通，便于采購部安排退貨。 對于叢書（同一系列的圖書 ）盡可能不要分拆展示，若確因類別不同而需要多處陳列的，可在專門展示區(qū)或通過叢書宣傳單，讓讀者留意到。 對讀者閱后隨手擺放的圖書要及時歸位，對未能歸位的書籍要留意封皮等有無折損。 圖書擺放時切忌留出半截空架，不要太疏松而東倒西歪（品種少時盡可能全開面），也不要將書塞得過緊（品種多時盡可能減少開面，多開動腦筋，做到在有限的架位擺放收縮自如），導致讀者要費很大力氣才能取出。 相同主題的圖書，可根據(jù)其中的知識深度有序陳列，讓讀者更方便找到各層次的書籍。 相同主題的書及同一作者的幾種著作應(yīng)歸集擺放，以利于實現(xiàn)連帶銷售。 新書難免會帶入一些灰塵，陳列時要注意保證書籍與書架的潔凈，不能讓讀者感到不適。 大部頭圖書在靠墻書架擺放時，采用豎排法，因為開面法會導致某些安全隱患。 精裝圖書包頁的書籍兩端容易損壞折皺，要想辦法避免。 相同的書籍在不同功能區(qū)（常規(guī)區(qū)、推薦區(qū)）最多擺放兩處，同一功能區(qū)不得重復擺放，以免讀者覺得零亂。 圖書分類1、 我國圖書分類法常用方法我國圖書分類法常用方法主要有：中國人民大學圖書分類法（簡稱“人大法”）、中小型圖書館圖書分類表草案（“中小型