組建及考核微博運營團隊指標思考的3個要點

1、關(guān)于微博運營團隊組建及考核指標思考的3個要點 【派代首頁推薦】企業(yè)做不做微博營銷的問題現(xiàn)在無需再多討論了，最近更多的遇到一些朋友在煩惱微博運營如何去做，不管是微博服務(wù)公司還是某些公司微博營銷負責人，微博這個說大不大說小也不小的事情究竟開如何建設(shè)團隊，如何衡量其中的價值呢？貌似是一個亟待解決的問題。下面就三個典型的問題，我們來說說微博運營團隊的方方面面問題。 1.如何讓老板或客戶認同微博營銷，重視微博的價值？ 2.微博團隊該如何組建，需要哪些人，他們需要哪些能力？ 3.微博團隊中如何規(guī)劃工作，如何考核工作成績？ 以上三個問題應(yīng)該是所有具備獨立開展微博運營的企業(yè)首先面臨的問題，人，團隊的

2、問題，人是做事情的基礎(chǔ)，也是做成與做敗的關(guān)鍵，筆者結(jié)合自己將一個企業(yè)微博從無到有，慢慢的規(guī)范化制度化并產(chǎn)生一定成績的經(jīng)歷來闡述上述的三個問題。 1.微博營銷價值無須懷疑，但是你能挖掘到多少，在于企業(yè)本身的能力，挖掘的能力包括你的團隊、投入、策略的有機組合。微博作為一個極具代表性的社會化媒體，社會給予的關(guān)注度讓它成為企業(yè)營銷不可或缺的陣地。如果微博上有你的用戶存在，那么你可以帶來直接的銷售；如果沒有你的客戶，你同樣可以利用微博進行品牌營銷，增加社會曝光度。所以每次有人問我該如何說服老板或客戶做微博營銷時，我說你只用跟他闡述下微博的媒體價值和營銷價值即可，至于他想不想做那是他的意識或?qū)嵙栴}。如果

3、一個客戶（老板）本身意識上不重視不認可，即使勉強同意，（團隊）在執(zhí)行過程中也會相當痛苦；當然也不排除企業(yè)自身品牌、資金實力不夠，無法深入挖掘微博的營銷價值，這就另當別論。在我之前微博營銷，你真的玩的起嗎一文中也提到，是否該玩，企業(yè)自己來衡量考慮。 結(jié)論：微博營銷的價值巨大，它是一個社會化自媒體，它匯聚了近50%網(wǎng)民的眼球，溫州動車事件，海底撈營銷等已經(jīng)證明。作為企業(yè)要弄清楚的就是自己如何制定團隊、執(zhí)行策略、投入來挖掘微博的價值。不要問別人微博的價值在哪，不要否定它的價值，多思考究竟自己做不做，怎么做，當你認可了，結(jié)合實力就去做，猶猶豫豫注定做不好。 2.企業(yè)決定做微博營銷了，需要哪些人，都該做

4、些什么，他們應(yīng)該具備些什么能力。這些恐怕是企業(yè)微博負責人最頭疼的問題。如果負責人自己都不清楚微博運營的工作流程，分為哪幾塊，每個環(huán)節(jié)該如何實施，每一塊需要哪些些具體工作，那么注定無法找到合適的人。當然目前國內(nèi)真正熟悉微博運營，知曉各個環(huán)節(jié)的人并不多，筆者也一直是一個實踐者。根據(jù)筆者先前的微博日常運營流程圖解文章，微博日常工作主要分為信息采集與發(fā)布、活動策劃與執(zhí)行、粉絲互動與推廣、數(shù)據(jù)的分析總結(jié)。這樣看來我們主要招運營經(jīng)理、文案編輯、活動策劃這三個崗位的人。 運營經(jīng)理：主要負責微博小組的成員的管理，根據(jù)公司要求調(diào)整微博營銷策略和方向，通過分析日常數(shù)據(jù)來指導優(yōu)化其他人員的工作，制定微博營銷的階段計

5、劃和目標，監(jiān)督考核其他成員的工作。他需要具備社會化媒體營銷的思維，熟悉微博的屬性和用戶的特點，具備數(shù)據(jù)分析能力，團隊管理能力、危機公關(guān)的意識等。 活動策劃：主要負責微博各項活動策劃，包括平臺和自建活動，同樣熟悉微博的用戶群，了解他們的行為習慣從而設(shè)計出符合他們習慣的活動，并具備一定的網(wǎng)絡(luò)推廣的能力，他需要具備一定網(wǎng)絡(luò)推廣、策劃、商務(wù)合作文案撰寫的能力。 文案編輯：主要負責微博內(nèi)容的采集、制作和粉絲互動等工作，能夠具備一定洞察力發(fā)現(xiàn)時尚趣味新聞性的信息，能夠熟悉網(wǎng)絡(luò)化用語，具備用戶溝通反饋能力。 以上的三點是微博運營初期基本的人員需求，可以根據(jù)人員情況來兼任或調(diào)整，也可以根據(jù)公司的要求予以細化，

6、比如筆者接觸的企業(yè)微博小組就有專門的BD專員、文案寫手、客服人員、活動策劃、美工編輯，所以配置可根據(jù)公司的實力來安排。 結(jié)論：企業(yè)自己有實力或重視社會化營銷，建議自己專們團隊來做不宜全部外包，一方面為自己積累經(jīng)驗和人才，另一方面外包公司無法真正理解公司所在的行業(yè)和公司的產(chǎn)品、文化，其微博的內(nèi)容無法真正傳遞企業(yè)的品牌價值。如果公司沒有有經(jīng)驗的專人負責，那么請給予你的團隊多些時間、低些要求鍛煉他們吧。 3.如何制定團隊成員的工作，如何衡量他們的成績，你懂嗎？合理的考核與目標有助于團隊的成長，不合理的考核與目標將摧毀你的團隊，所以團隊負責人必須客觀的認識微博的價值，制定合理的目標。團隊的整體目標是什

7、么，每個人的工作會對整體目標有何影響，如何相關(guān)聯(lián)的，先看兩個最基本的報表，微博運營日志和活動報表。當然還有其他的諸如粉絲分析指標報表、日常內(nèi)容規(guī)劃監(jiān)測表、活動質(zhì)量分析報表等。 從這兩個報表就基本上可以反映出相關(guān)人員的工作狀況。 第一、負責人可從中看到每天微博的粉絲增長、訂單、流量方面的數(shù)據(jù)【品牌傳播曝光次數(shù)此表未統(tǒng)計】。對于團隊的目標制定，定多少，還剩多少有一個及時的了解。 第二、文案編輯可以通過每日發(fā)布數(shù)量、平均轉(zhuǎn)發(fā)和評論數(shù)量知道自己那些內(nèi)容受歡迎，那些互動性比較好，單條信息的平均轉(zhuǎn)發(fā)和評論越高說明微博內(nèi)容越受歡迎，在同等粉絲情況下還可以反映出粉絲活躍度和質(zhì)量越高。從中可以發(fā)現(xiàn)粉絲的偏好，便

8、于制定內(nèi)容策略。特別是好的文案還可以引導用戶點擊購買商品。 第三、活動報表主要是便于策劃人員策劃活動，評估活動的效果，掌握活動的技巧，從而合理的制定自己的階段性目標。當然還可以分析活動發(fā)布時間、文案、獎品的等對活動效果的影響，這里不一一分析了。 結(jié)論：綜合來看以上兩個表是微博運營中最基本的，無論格式如何，但是都離不開微博營銷的幾個核心數(shù)據(jù)指標，只有真正理解掌握了這幾個核心指標，才能有效的規(guī)劃人員的工作，讓每個人清楚的知道自己工作的成績，以利于企業(yè)更加有效的開展企業(yè)微博營銷。 微博雖小，要真正做起來也是需要一套流程和體系，有些企業(yè)已經(jīng)逐漸看到它的價值，重視團隊的建設(shè)，不然又怎會有“月薪萬元招微博

9、運營專員”的新聞呢？不管是真是假，微博營銷的價值無法估量是一個不爭的事實，而企業(yè)能夠挖掘多少，在于企業(yè)的本事，再在這場掘金過程中，團隊、策略、投入是關(guān)鍵，成也團隊敗也團隊，在一切尚未真正成熟的時候，打造一支好的團隊勢必是企業(yè)微博營銷不可缺少的一部分。 第二篇：微博營銷運營實操企業(yè)微博營銷的概念提了很久，很多企業(yè)或微博運營人員也嘗試了很久，但是仍然有不少人對于企業(yè)微博運營的流程全盤無法把握。前幾天有人問我有沒有微博運營方案或階段性運營計劃，我感覺很驚奇，都這么長時間了，怎么還有人問如此問題，后來想想，還是把自己整理的一點資料拿出來僅供大家參考，歡迎拍磚。企業(yè)微博運營日常工作如下圖：如果對每一項展

10、開講實在內(nèi)容太多太費勁了，我就揀重點講講吧。前期工作比較簡單，一些基礎(chǔ)工作，你們懂的。 中期的工作重點是內(nèi)容建設(shè)和活動策劃，這兩塊是企業(yè)微博營銷3步走中的其中兩塊，非常重要。 先說說內(nèi)容建設(shè)，內(nèi)容建設(shè)是留住粉絲最佳渠道，也是將粉絲轉(zhuǎn)化為顧客的重要途徑，更是傳播品牌，塑造形象的重要工具。所以一個微博的內(nèi)容可以反映整個微博團隊的運營水平，企業(yè)微博的定位，甚至產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量都可以體現(xiàn)。所以內(nèi)容為王，是社會化媒體的核心。內(nèi)容建設(shè)要做到3化：內(nèi)容多樣化，發(fā)布規(guī)律化，用語人性化。 活動策劃也是微博營銷中的重點。如果說內(nèi)容建設(shè)是留人，那么活動策劃是拉人，企業(yè)做微博活動要么就是吸引新粉絲，要么就是增強粉絲互動，傳遞品牌。特別是在企業(yè)微博粉絲增長期，活動更是吸引粉絲最行之有效的法寶。當然無論是在新浪活動平臺還是自建活動方面，活動策劃均有許多的要點，需要把握，這里也不一一介紹了。但是活動策劃也有3點核心：主題鮮明有吸引力