物業(yè)轄區(qū)高空拋(落)物事件處理預(yù)案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-796編號：_物業(yè)轄區(qū)高空拋(落)物事件處理預(yù)案審核：_時間：_單位：_物業(yè)轄區(qū)高空拋(落)物事件處理預(yù)案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)轄區(qū)高空拋（落）物事件的處理預(yù)案主要責(zé)任部門：物業(yè)部、保安部落實負(fù)責(zé)人：物業(yè)經(jīng)理、客服主管；保安經(jīng)理（平日工作時間）保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）1預(yù)防措施：物業(yè)各部門

2、應(yīng)密切配合盡量杜絕高空拋（落）物事故的發(fā)生。1.1物業(yè)部應(yīng)向業(yè)戶進(jìn)行相關(guān)問題的宣傳教育，提高業(yè)戶的認(rèn)識。1.2工程部門應(yīng)加強(qiáng)對樓宇外墻材料、玻璃幕、廣告牌匾等重點部位的檢查、維修，杜絕失修原因的責(zé)任事故。1.3保安部應(yīng)加強(qiáng)對樓宇的巡視監(jiān)管，對危險情況要做到早發(fā)現(xiàn)早處置。同時，配合物業(yè)部門加強(qiáng)對施工作業(yè)的監(jiān)督和制止私搭亂建。1.4保安部、工程部在安排入戶安檢時，要注意相關(guān)隱患的檢查和對業(yè)戶的提示。2調(diào)查、處理程序：物業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)高空拋（落）物事故后，不論是否有人員受傷、財物受損，均要在第一時間通知物業(yè)部、保安部的管理責(zé)任人。物業(yè)部、保安部的管理責(zé)任人接到通知后要迅速趕赴現(xiàn)場查看、處置。2.1未

3、出現(xiàn)人員傷亡或財物受損情況的2.1.1必要情況下，現(xiàn)場拍照取證，并保留相關(guān)物證（掉落物等）。2.1.2物業(yè)相關(guān)部門調(diào)查高空拋（落）物的事情經(jīng)過和相關(guān)責(zé)任人。2.1.3對事故的責(zé)任人進(jìn)行處理。涉及業(yè)戶的，物業(yè)部門可登門拜訪，加強(qiáng)說服教育與警示工作。2.1.4處理事故的干部出具意外事故報告，呈報物業(yè)項目負(fù)責(zé)人。2.1.5事故報告應(yīng)留檔備案，作為今后處理同樣事故的賠償依據(jù)。2.2出現(xiàn)人員傷亡或財物受損情況的2.2.1保安部應(yīng)立即派出警力，劃定警戒線，保護(hù)現(xiàn)場。保衛(wèi)干部應(yīng)注意收集現(xiàn)場物證和證人證言，并指揮疏散圍觀人群。2.2.2及時通知受損財物的物主現(xiàn)場查看。2.2.3出現(xiàn)人員受傷的，應(yīng)及時聯(lián)系急救中心，或?qū)麊T送往醫(yī)院。出現(xiàn)人員死亡的，應(yīng)就地保護(hù)現(xiàn)場。2.2.4現(xiàn)場拍照取證，驗證拋（落）物的物品種類和可能的來源。2.2.5走訪現(xiàn)場目擊人員及落物區(qū)域樓上各層的業(yè)戶，記錄相關(guān)情況。2.2.6必要情況時，保安部應(yīng)及時通知管片派出所，并負(fù)責(zé)接待派出所民警及配合進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查。2.2.7及時通知項目負(fù)責(zé)人，匯報有關(guān)情況。2.2.8事故的善后處理由物業(yè)各部門配合進(jìn)行。能夠確定責(zé)任人的，可將物業(yè)、公安機(jī)關(guān)調(diào)查所取得的證據(jù)向事件雙方出示，取得雙方當(dāng)事人的認(rèn)同，主動履行賠償和認(rèn)可賠償。如責(zé)任人拒絕賠償?shù)?，物業(yè)可協(xié)助事主通過司法途徑解決問題。不能確定事故責(zé)任人或物業(yè)承擔(dān)主要責(zé)任的，可聯(lián)系保險公司，動用