優(yōu)秀企業(yè)全面管理提升實(shí)務(wù)高級(jí)課程

1、1做一流企業(yè)、鑄民族品牌做一流企業(yè)、鑄民族品牌-人才是核心，教育是基礎(chǔ) 打造一流精英高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人2人力資源高級(jí)管理課程人力資源高級(jí)管理課程34CONTENTp管理基礎(chǔ)p計(jì)劃篇p組織篇p領(lǐng)導(dǎo)篇p控制篇管理基礎(chǔ)知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)管理思想的演變管理思想的演變目標(biāo)及其確定目標(biāo)及其確定計(jì)劃及其制定計(jì)劃及其制定決策及其過(guò)程決策及其過(guò)程組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員配備人員配備權(quán)力分配權(quán)力分配領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論溝通方法溝通方法激勵(lì)原理激勵(lì)原理控制基礎(chǔ)控制基礎(chǔ)控制方法控制方法5以以“穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、科學(xué)發(fā)展穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”為總指導(dǎo)，以為總指導(dǎo)，以“調(diào)結(jié)構(gòu)、優(yōu)配置、保增長(zhǎng)、促發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu)、優(yōu)配置、保

2、增長(zhǎng)、促發(fā)展”為總核心，以為總核心，以“集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)、集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)、規(guī)?；l(fā)展、精細(xì)化管理規(guī)?；l(fā)展、精細(xì)化管理”為總要求，以為總要求，以“產(chǎn)品研發(fā)、貨品保障、渠道轉(zhuǎn)型、人力資源產(chǎn)品研發(fā)、貨品保障、渠道轉(zhuǎn)型、人力資源”為突破點(diǎn)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)為突破點(diǎn)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“大品大品牌、大營(yíng)銷(xiāo)、大研發(fā)牌、大營(yíng)銷(xiāo)、大研發(fā)”發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)堅(jiān)持發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)堅(jiān)持“強(qiáng)兩頭、穩(wěn)中間強(qiáng)兩頭、穩(wěn)中間”經(jīng)營(yíng)策略，把品牌運(yùn)營(yíng)作為加快企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，把品牌運(yùn)營(yíng)作為加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)轉(zhuǎn)型升級(jí)的根本出發(fā)點(diǎn)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并努力保持和落腳點(diǎn)，并努力保持國(guó)際貿(mào)易平穩(wěn)增長(zhǎng)國(guó)際貿(mào)易平穩(wěn)增長(zhǎng)。突出。突出品牌運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化管理品牌運(yùn)營(yíng)和精細(xì)

3、化管理兩大重點(diǎn)，著力以?xún)纱笾攸c(diǎn)，著力以渠道轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)為驅(qū)動(dòng)力渠道轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)為驅(qū)動(dòng)力，致，致力擴(kuò)大力擴(kuò)大品牌銷(xiāo)售規(guī)模品牌銷(xiāo)售規(guī)模，完善，完善品牌運(yùn)營(yíng)體系品牌運(yùn)營(yíng)體系；著力；著力實(shí)施精細(xì)化實(shí)施精細(xì)化管理，構(gòu)建既有管理，構(gòu)建既有新怡特色又符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的管理體制機(jī)新怡特色又符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的管理體制機(jī)制制，更加注重資源配置的，更加注重資源配置的科學(xué)性和合理性科學(xué)性和合理性，更加注重資源利用的，更加注重資源利用的效果效果和和效率效率。加大。加大產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新投入產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新投入，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支后勁。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一

4、支德才兼?zhèn)洹⒆黠L(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、風(fēng)清氣正的干部隊(duì)伍德才兼?zhèn)?、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、風(fēng)清氣正的干部隊(duì)伍，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人人才保障才保障。6p 1.1為什么需要管理？p 1.2什么是有效的管理？p 1.3管理者的角色及技能要求p 1.4管理的職能與性質(zhì)p 1.5全新工作環(huán)境下的管理Chapter 管理基礎(chǔ)知識(shí)7人的欲望人的欲望投入投入資源資源無(wú)限的無(wú)限的有限的有限的矛盾矛盾？協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)1.1 為什么需要管理？8物質(zhì)資源（資本、時(shí)間、原材料、土地）人力資源（一般和特殊）社會(huì)資源（政府、供應(yīng)鏈關(guān)系與客戶(hù)、信息）無(wú)形資源（品牌價(jià)值、客戶(hù)忠誠(chéng)）知識(shí)與能力資源附錄：資源（管理對(duì)象）

5、的類(lèi)型9自給自足的自給自足的生產(chǎn)生產(chǎn)：通過(guò)勞動(dòng)向：通過(guò)勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程自然界要資源，從而在一定程度上滿(mǎn)足自身度上滿(mǎn)足自身欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過(guò)掠奪他人資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿(mǎn)足自己的欲望道德：通過(guò)教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿(mǎn)足人的欲望；管理：通過(guò)科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。附錄：協(xié)調(diào)的方式101.2 什么是有效的管理？有效的管理效率efficient：投入產(chǎn)出比條件：資源有限目的：滿(mǎn)足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事Do a right thing right怎么做做什么效果effective：目標(biāo)達(dá)成

6、度11一個(gè)著名而簡(jiǎn)單的定義：管理就是通過(guò)他人把工作干好。一個(gè)著名而簡(jiǎn)單的定義：管理就是通過(guò)他人把工作干好。另一個(gè)著名的簡(jiǎn)單定義：正確地干正確的事情。另一個(gè)著名的簡(jiǎn)單定義：正確地干正確的事情。法約爾：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的法約爾：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。活動(dòng)過(guò)程。孔茨（孔茨（Koontz)：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)地過(guò)程。效地完成既定目標(biāo)地過(guò)程。西蒙：管理就是決策。西蒙：管理就是決策。結(jié)論：結(jié)論：依定義角度不一樣，不同學(xué)者有不同的定義。國(guó)內(nèi)

7、一般觀點(diǎn)：國(guó)內(nèi)一般觀點(diǎn)：管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。附錄：關(guān)于“管理”的定義 112 “管理”定義的含義 管理的本質(zhì)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采取的一種管理的本質(zhì)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采取的一種手段。（討論：對(duì)管理制度的認(rèn)識(shí)）手段。（討論：對(duì)管理制度的認(rèn)識(shí)） 管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（討論：什么是組織的核心資源）織目標(biāo)。（討論：什么是

8、組織的核心資源） 管理是由一系列活動(dòng)所構(gòu)成的過(guò)程管理是由一系列活動(dòng)所構(gòu)成的過(guò)程 管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的。管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的。附錄：關(guān)于“管理”的定義 213鏈接案例：該罰嗎？2005年6月8日，產(chǎn)婦阮懷蓮在云南省昆明市東川區(qū)人民醫(yī)院做完剖腹產(chǎn)手術(shù)后，出現(xiàn)子宮大出血，需緊急輸血。當(dāng)時(shí)，醫(yī)院沒(méi)有儲(chǔ)存AB型血，尋找義務(wù)獻(xiàn)血者又未果，東川區(qū)人民醫(yī)院譚忠能院長(zhǎng)在電話(huà)征得區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，同意主治醫(yī)生盧新華義務(wù)獻(xiàn)血200毫升，使阮懷蓮轉(zhuǎn)危為安。然而，8月15日，該醫(yī)院接到省衛(wèi)生廳發(fā)出發(fā)的行政處罰決定書(shū)，認(rèn)定該醫(yī)院無(wú)采供血許可證，采供血行為系違法行為，責(zé)令該醫(yī)院立即整改，并處以6萬(wàn)元罰款。醫(yī)

9、生獻(xiàn)血救病人，醫(yī)院卻接到一紙罰單，此事在當(dāng)?shù)匾鸩恍〉臓?zhēng)議。討論：你的觀點(diǎn)？14鏈接：管理制度的認(rèn)知p 基本結(jié)論： 正確的態(tài)度：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，正確的態(tài)度：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理；酌情處理； 特殊范圍：違反規(guī)章的目的與確定規(guī)章的目的一致（目標(biāo)特殊范圍：違反規(guī)章的目的與確定規(guī)章的目的一致（目標(biāo)一致原則）；或者，已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應(yīng)有的一致原則）；或者，已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用（制度失靈）作用（制度失靈） 酌情原則：對(duì)違反規(guī)章的有意行為按照目標(biāo)有利原則處理；酌情原則：對(duì)違反規(guī)章的有意行為按照目標(biāo)有利原則處理；無(wú)視規(guī)章，直接按照目標(biāo)有

10、利原則處理；無(wú)視規(guī)章，直接按照目標(biāo)有利原則處理； 破格前提：情況緊急且確認(rèn)屬于特殊情況范圍破格前提：情況緊急且確認(rèn)屬于特殊情況范圍 破格責(zé)任：后果自負(fù)破格責(zé)任：后果自負(fù)參見(jiàn)教材參見(jiàn)教材P111215正式權(quán)力和地位 決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者q 管理者的角色（Henry Mintzberg，The Nature of Managerial Work ,1973）P341.3 管理者的角色與技能16管理者的技能（Robert L. Katz，1974） 技術(shù)技能技術(shù)技能：-technical skills“運(yùn)用管理者所監(jiān)運(yùn)用管理者所

11、監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力能力” 人際技能人際技能：-human skills “成功地與別人打交成功地與別人打交道并與別人溝通的能力道并與別人溝通的能力”，包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)，包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。 概念技能概念技能：-conceptual skills“把觀點(diǎn)設(shè)想出把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”1.3 管理者的角色與技能17高層管理人員中層管理人員基層管理人員技術(shù)技能人際交往技能理性/概念技能【案例】北京同仁

12、醫(yī)院【討論】管理中的“硬專(zhuān)家”、“軟專(zhuān)家”與職業(yè)經(jīng)理人的要求附錄：不同組織層次的管理技能要求18l 企業(yè)家l 企業(yè)家精神entrepreneurship（By Stephen P. Robbins , Management, Edition 7th P41） 機(jī)會(huì)的追求機(jī)會(huì)的追求 創(chuàng)新創(chuàng)新 增長(zhǎng)增長(zhǎng)l 領(lǐng)導(dǎo)者:影響力（正式的權(quán)力、個(gè)人品格與魅力、影響力（正式的權(quán)力、個(gè)人品格與魅力、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等）專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等）l 管理者： 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制 實(shí)質(zhì)：督導(dǎo)實(shí)質(zhì)：督導(dǎo)方興東孫德良孫彤宇討論：什么是企業(yè)家19管理者在干什么？（Fred Luthans ）一般的管理者一般的管理者成

13、功的管理者成功的管理者有效的管理者有效的管理者 傳統(tǒng)的管理 溝通 人力資源管理 社會(huì)交往1.3 管理者的角色與技能201.3 管理者的角色與技能p 總結(jié)與討論：管理者的基本特征（P27）？p 常見(jiàn)的管理者錯(cuò)位現(xiàn)象（P36） 高層管理者事必躬親； 中層管理者上傳下達(dá)； 基層管理者只貫徹執(zhí)行不管結(jié)果 職業(yè)管理者與業(yè)務(wù)管理者的差別p 管理者的職權(quán)與責(zé)任（正式組織的管理者） 管理者權(quán)力類(lèi)型支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán) 管理者責(zé)任除了對(duì)自己工作負(fù)責(zé)，還要對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)p 管理者能力提升的路徑p 討論優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人是天生的嗎？21p管理的職能 計(jì)劃：計(jì)劃：“制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)制定目標(biāo)并確

14、定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)” 組織：組織：“確定所要完成的任務(wù)、由誰(shuí)來(lái)完成任務(wù)以及如確定所要完成的任務(wù)、由誰(shuí)來(lái)完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過(guò)程何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過(guò)程” 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：“激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)做貢獻(xiàn)” 控制：控制：識(shí)別計(jì)劃的結(jié)果與實(shí)際取得的結(jié)果之間的偏差，識(shí)別計(jì)劃的結(jié)果與實(shí)際取得的結(jié)果之間的偏差，并加以糾偏的過(guò)程。并加以糾偏的過(guò)程。1.4 管理的職能與性質(zhì)22各項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系計(jì)劃創(chuàng)新控制領(lǐng)導(dǎo)組織23附錄：不同組織層次管理者的管理職能高層管高層管理人員理人員中層管理人員基層管理人員計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新

15、實(shí)證數(shù)據(jù)參見(jiàn)教材P35241.4 管理的職能與性質(zhì)p 管理的性質(zhì)管理的二重性 企業(yè)管理具有二重性，一種是與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自企業(yè)管理具有二重性，一種是與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理然屬性；另一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的自然屬性是一種普遍形態(tài)，在任何社會(huì)制度下都具有共同性。管的自然屬性是一種普遍形態(tài)，在任何社會(huì)制度下都具有共同性。管理的自然屬性的要求：理的自然屬性的要求：l 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理結(jié)合；實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理結(jié)合；l 促進(jìn)生產(chǎn)要素的合理運(yùn)動(dòng)；促進(jìn)生產(chǎn)要素的合理運(yùn)動(dòng)；l 創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。管理也

16、是生產(chǎn)力。創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。管理也是生產(chǎn)力。 企業(yè)管理的社會(huì)屬性，是由生產(chǎn)資料的占有關(guān)系決定的，管理權(quán)是企業(yè)管理的社會(huì)屬性，是由生產(chǎn)資料的占有關(guān)系決定的，管理權(quán)是經(jīng)營(yíng)權(quán)的延伸。在今天，企業(yè)管理的社會(huì)屬性的表現(xiàn)發(fā)生了變化，經(jīng)營(yíng)權(quán)的延伸。在今天，企業(yè)管理的社會(huì)屬性的表現(xiàn)發(fā)生了變化，呈現(xiàn)多元化。企業(yè)管理的社會(huì)屬性的要求：呈現(xiàn)多元化。企業(yè)管理的社會(huì)屬性的要求：l 鞏固、維護(hù)和發(fā)展企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系；管理者必須維護(hù)所有者的利鞏固、維護(hù)和發(fā)展企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系；管理者必須維護(hù)所有者的利益、意志和要求。益、意志和要求。l 管理需要體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任、社會(huì)公正和維護(hù)利益相關(guān)者關(guān)系。管理需要體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任、社會(huì)公正和維護(hù)利益

17、相關(guān)者關(guān)系。25p 管理的性質(zhì)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性： 企業(yè)管理的科學(xué)性企業(yè)管理的科學(xué)性l 企業(yè)管理的科學(xué)性，是指企業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中存企業(yè)管理的科學(xué)性，是指企業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中存在著一系列的基本客觀規(guī)律，它由反映管理過(guò)程在著一系列的基本客觀規(guī)律，它由反映管理過(guò)程的概念、原理、原則和方法構(gòu)成一個(gè)科學(xué)體系。的概念、原理、原則和方法構(gòu)成一個(gè)科學(xué)體系。l 管理理論指導(dǎo)管理實(shí)踐，并在管理實(shí)踐中得到不管理理論指導(dǎo)管理實(shí)踐，并在管理實(shí)踐中得到不斷的檢驗(yàn)和豐富。斷的檢驗(yàn)和豐富。l 管理理論知識(shí)，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和傳授得到。管理理論知識(shí)，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和傳授得到。 企業(yè)管理的藝術(shù)性企業(yè)管理的藝術(shù)性l 企業(yè)管理的藝術(shù)性，就

18、是強(qiáng)調(diào)在管理實(shí)踐中，除企業(yè)管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)在管理實(shí)踐中，除了要掌握一定的理論和方法以外，還要根據(jù)復(fù)雜了要掌握一定的理論和方法以外，還要根據(jù)復(fù)雜多變的管理對(duì)象和管理環(huán)境，靈活運(yùn)用這些管理多變的管理對(duì)象和管理環(huán)境，靈活運(yùn)用這些管理知識(shí)和方法。知識(shí)和方法。1.4 管理的職能與性質(zhì)26n 管理的環(huán)境 靜海揚(yáng)帆（calm water）型和湍流泛舟（white water rapids）型環(huán)境的復(fù)雜性和多變性1.5 全新工作環(huán)境下的管理27p 今天的管理環(huán)境特點(diǎn) “變化成為唯一不變的東西” 全球化競(jìng)爭(zhēng)使你不得不借鑒其他國(guó)家組織的運(yùn)作方式； 科技的運(yùn)用大大縮短了產(chǎn)品的生命周期，從而要求分權(quán)式組織更迅速

19、地作出決策； 組織的并購(gòu)、精簡(jiǎn)和重組等行為大大簡(jiǎn)化了運(yùn)作流程，并由此產(chǎn)生了學(xué)習(xí)型組織； 越來(lái)越多的高素質(zhì)消費(fèi)者要求企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，這要求企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷自我改進(jìn)； 多文化價(jià)值觀念在企業(yè)內(nèi)并存，企業(yè)道德和員工忠誠(chéng)度受到挑戰(zhàn)。 電子商務(wù)模式得到普遍運(yùn)用（電子企業(yè)增強(qiáng)型組織、電子企業(yè)使能型組織、全部電子化組織）1.5 全新工作環(huán)境下的管理28l 管理思想創(chuàng)新相對(duì)于資源稀缺性和投資收益遞減規(guī)律，知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律受到重視，知識(shí)資本和無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值得以體現(xiàn)。l 管理原則創(chuàng)新對(duì)等知識(shí)聯(lián)網(wǎng)（對(duì)等技術(shù)、對(duì)等信息和對(duì)等知識(shí)）、集成的過(guò)程、對(duì)話(huà)式工作、動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)與虛擬企業(yè)起到作用越來(lái)

20、越大l 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化、以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額l 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新由零和博弈轉(zhuǎn)向雙贏或多贏競(jìng)合、由企業(yè)擴(kuò)展轉(zhuǎn)向核心競(jìng)爭(zhēng)力培育、由一體化轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)外包。l 生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新供應(yīng)鏈資源整合理念、精益制造、事先計(jì)劃與事中控制相結(jié)合、流程再造l 企業(yè)組織創(chuàng)新以結(jié)構(gòu)扁平化、組織小型化和彈性化為特征組建柔性組織。附錄：環(huán)境 變化帶來(lái)的管理變革29p 2.1管理思想發(fā)展的演變回顧p 2.2科學(xué)管理的啟示p 2.3人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值p 2.4文化管理的價(jià)值Chapter 管理思想的沿革FayolTaylorWeberMayoSengeDruckerMintzbergMaslowSim

21、on30p 管理實(shí)踐、管理思想和管理理論的相關(guān)性管理實(shí)踐管理理論管理思想系統(tǒng)化理論化反映運(yùn)用指導(dǎo)驗(yàn)證影響產(chǎn)生形成2.1 管理思想發(fā)展的演變回顧31p 管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展脈絡(luò)F早期的經(jīng)驗(yàn)管理階段F古典管理(科學(xué)管理)階段 鯊魚(yú)式管理F新古典(行為科學(xué))階段 嘎裨魚(yú)式管理F“管理叢林”F管理學(xué)的“軟化” 文化管理F新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理特征 海豚式管理“管理叢林階段管理叢林階段”主要主要的管理理論流派：的管理理論流派：行為科學(xué)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派 決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變

22、管理學(xué)派2.1 管理思想發(fā)展的演變回顧32p 以“泰羅制”為代表的古典管理思想的主要內(nèi)容 科學(xué)管理理論(P62) 一般管理理論(P63-P64) 組織管理理論(P65)p 科學(xué)管理思想的現(xiàn)代價(jià)值 SOP的意義 細(xì)節(jié)管理鑄就成功企業(yè) 經(jīng)營(yíng)者與管理者職能是不同的 企業(yè)持續(xù)成功靠制度體系而不是靠“強(qiáng)人”2.2 古典管理理論的啟示FayolWeberTaylor33p 以“霍桑試驗(yàn)”為起點(diǎn)的行為科學(xué)思想 早期的行為科學(xué)研究（P67） 霍桑實(shí)驗(yàn)（P67） 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)（P68） 行為科學(xué)理論（P69）p 行為科學(xué)的啟發(fā) 不要搞混“人性”與“人情面子” 管人不可能只有一種方式權(quán)變的思想2.3 行為科學(xué)理論

23、的現(xiàn)實(shí)價(jià)值曾仕強(qiáng)先生Mayo34生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)） 復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿(mǎn)足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿(mǎn)足其需求以金錢(qián)滿(mǎn)足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論） 社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）附錄： 行為科學(xué)主要理論小結(jié)35p 定量管理思想的發(fā)展 管理科學(xué)理論 運(yùn)營(yíng)管理理論 計(jì)算機(jī)管理p 權(quán)變管理思想 系統(tǒng)理論 權(quán)變理論 管理過(guò)程理論p 文化管理思想2.4 西方近代管理理論叢林p 思考題 從西方管理思想的發(fā)展過(guò)程中可以得到什么啟示？36p 關(guān)于企業(yè)文化的價(jià)值 研究結(jié)論研究結(jié)論 GE人力資源模型人力資源模型p 關(guān)于企業(yè)文

24、化塑造 中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中常見(jiàn)的中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中常見(jiàn)的問(wèn)題問(wèn)題； 文化的內(nèi)涵與緯度；亞文化；文化的內(nèi)涵與緯度；亞文化； 企業(yè)文化的構(gòu)成要素；企業(yè)文化的構(gòu)成要素； 文化塑造的文化塑造的途徑途徑。附錄：文化管理的價(jià)值貴在行動(dòng)(bias for action)緊靠顧客(stay close to the customer)行自主，倡創(chuàng)業(yè)(autonomy and entrepreneurship)以人出產(chǎn)(productivity through people)深入現(xiàn)場(chǎng)(hands-on management)不離本行(stick to the knitting)精兵簡(jiǎn)政(simple form,

25、lean staff)松緊結(jié)合(simultaneously loose and tight organization)37美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：，這些一，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶(hù)為中心；三是平等對(duì)待一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶(hù)為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這

26、四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。公司得以成功的一大基石。附錄：全球著名咨詢(xún)機(jī)

27、構(gòu)的研究結(jié)論38附錄：重視企業(yè)文化與否與業(yè)績(jī)關(guān)系美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率總收入平均增長(zhǎng)率682166員工增長(zhǎng)員工增長(zhǎng)28236公司股票價(jià)格公司股票價(jià)格90174公司凈收入公司凈收入756139CHAPTER 管理思想新啟示 2.4 文化管理的價(jià)值40p 西方管理新理論 企業(yè)再造理論（P80） 學(xué)習(xí)型組織（P8

28、1） 供應(yīng)鏈管理 p 21世紀(jì)管理新趨勢(shì) 信息化導(dǎo)致管理規(guī)則重構(gòu)（P84-85） 知識(shí)經(jīng)濟(jì)引發(fā)知識(shí)管理 環(huán)境變化促發(fā)網(wǎng)絡(luò)化組織和管理者職責(zé)變化（P88）2.5 西方現(xiàn)代管理理論新發(fā)展412.6中國(guó)管理思想演變p 中國(guó)古代傳統(tǒng)管理思想的現(xiàn)代價(jià)值 管理實(shí)踐：中國(guó)古代建筑、治軍、治國(guó)方略蘊(yùn)藏著豐富的管理思想 孫子兵法、周禮、墨子、老子、齊民要術(shù)、天工開(kāi)物等均是古代中國(guó)管理思想的載體 孫武、孫臏、管仲、諸葛亮等都是古代中國(guó)的管理大師 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)：u 順“道”、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治p 中國(guó)近現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的管理 解放初期的管理 文革時(shí)期的管理 改革開(kāi)發(fā)后

29、的管理 思考l 中國(guó)管理思想的特點(diǎn)是什么？42p 3.1 目標(biāo)及其特點(diǎn)與作用p 3.2 目標(biāo)確定的原則和過(guò)程 p 3.3 目標(biāo)管理思想和方法p 3.4 目標(biāo)制定和運(yùn)用技巧Chapter 目標(biāo)及其確定433.1 目標(biāo)：含義、特點(diǎn)、作用p組織宗旨和組織目標(biāo)p組織目標(biāo)的特點(diǎn)p組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)p組織目標(biāo)的作用443.1.1組織宗旨和組織目標(biāo)p 組織宗旨 類(lèi)別意義上的組織宗旨 社會(huì)賦予某組織的基本職能或該組織致力于承擔(dān)的社會(huì)基本職責(zé)。是一類(lèi)組織區(qū)別于另一類(lèi)組織的標(biāo)志。 不同類(lèi)型組織的一般宗旨是不同的 不同企業(yè)的宗旨 說(shuō)明企業(yè)存在的目的是什么？企業(yè)是一個(gè)什么樣的組織。 體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的追求和抱負(fù)。 一些

30、百年企業(yè)的宗旨描述P121453.1.1組織宗旨和組織目標(biāo)p 組織目標(biāo) 一個(gè)組織在未來(lái)一定時(shí)間要達(dá)到的目的，是組織宗旨的具體化。 宗旨和目標(biāo)是不同的：宗旨表達(dá)的是組織的一種追求，不僅相對(duì)比較抽象，而且也許最終也無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)則是一種“行動(dòng)承諾”，它應(yīng)該具體、可操作、可檢驗(yàn)；宗旨表達(dá)的是一種總體上的追求，目標(biāo)則必須是細(xì)化的，組織對(duì)實(shí)現(xiàn)宗旨所必須開(kāi)展的各方面工作都需要制定相應(yīng)的目標(biāo)463.1.2 組織目標(biāo)的特點(diǎn) 差異性l 不同的組織有不同的組織目標(biāo)為什么？ 多元性l 在同一組織中，也會(huì)有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)，這是組織為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的要求而導(dǎo)致的必然結(jié)果。德魯克觀點(diǎn)P123 。一般而言，組織目

31、標(biāo)包括生存目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和員工目標(biāo)。 層次性l 參見(jiàn)下頁(yè) 時(shí)間性l 任何組織目標(biāo)都有時(shí)間性47附錄：組織目標(biāo)的分解細(xì)化組織宗旨組織總體目標(biāo)（某一時(shí)期）戰(zhàn)略目標(biāo)中期目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)短期目標(biāo)崗位目標(biāo)行為時(shí)間人選每一組織成員的具體行動(dòng)指南細(xì)化細(xì)化分解分解483.1.3 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 組織中的個(gè)人目標(biāo)有哪些？ 從根本上說(shuō)，組織目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)之間是一致的。 管理者要努力尋求組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的結(jié)合點(diǎn)。 討論：諸葛亮的個(gè)人目標(biāo)與蜀國(guó)的（組織）目標(biāo)493.1.4 組織目標(biāo)的作用 組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)； 組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)動(dòng)準(zhǔn)則； 高效率的前提，也是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)

32、； 重要的激勵(lì)手段。503.2 目標(biāo)制定的基本原則和過(guò)程p 目標(biāo)制定過(guò)程 環(huán)境和組織追求分析； 擬定總體目標(biāo)方案； 評(píng)估各總體目標(biāo)方案并選擇決策方案； 總體目標(biāo)的具體化； 目標(biāo)體系的優(yōu)化； 討論：非生產(chǎn)性部門(mén)如何確定目標(biāo)值？ 圖P131、P132p 目標(biāo)制定的基本原則 以滿(mǎn)足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任； 以提高效率為出發(fā)點(diǎn)； 所制定的目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)合理性。 討論：什么是“先進(jìn)合理性”？ 圖P129關(guān)于目標(biāo)制定我們?cè)诘谌?jié)還有進(jìn)一步討論513.3 目標(biāo)管理p 目標(biāo)管理的主要作用是促使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織內(nèi)部的部門(mén)目標(biāo)和組織成員的具體的崗位目標(biāo)。產(chǎn)生背景含義（基本思想）實(shí)施程序評(píng)

33、價(jià)Peter Drucker，1954523.3.1目標(biāo)管理產(chǎn)生的背景 二十世紀(jì)40年代后期，專(zhuān)業(yè)化分工凸現(xiàn)協(xié)調(diào)問(wèn)題； 科學(xué)管理思想過(guò)于強(qiáng)調(diào)效率而不重視人。 1954年 ，彼得德魯克在管理實(shí)踐一書(shū)中提出目標(biāo)管理思想。 二十世紀(jì)70年代末期，我國(guó)正式引進(jìn)MBO管理思想，并逐漸廣泛應(yīng)用。53q 彼得德魯克目標(biāo)管理思想欣賞 企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的完成。 如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有特定的目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視。 如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。 員工是愿

34、意負(fù)責(zé)的，是愿意在工作中發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造性的。 如果我們控制的對(duì)象是一個(gè)社會(huì)組織中的“人”，則我們應(yīng)控制的必須是行為的動(dòng)機(jī)，而不應(yīng)當(dāng)是行為本身，也就是說(shuō)必須以對(duì)動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對(duì)行為的控制。附錄：目標(biāo)管理543.3.2目標(biāo)管理的基本思想n MBO是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。由組織中上下各級(jí)管理人員、員工共同制定組織目標(biāo)，形成并明確各級(jí)人員的分目標(biāo)及責(zé)任，組織通過(guò)這些目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定每個(gè)成員的獎(jiǎng)懲。n 在指導(dǎo)思想上，以Y理論為基礎(chǔ)；在具體方法上這是科學(xué)管理理論的進(jìn)一步發(fā)展。n 目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 目標(biāo)由上下級(jí)共同商定，而不是上級(jí)下達(dá)； 根據(jù)組織總目標(biāo)來(lái)決定部門(mén)和

35、個(gè)人目標(biāo)與責(zé)任，形成目標(biāo)體系； 組織活動(dòng)以目標(biāo)為中心，將履行職責(zé)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)緊密結(jié)合； 部門(mén)與人員考核以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)n 目標(biāo)管理基本思想： 以目標(biāo)為中心 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 重視人的因素553.3.3目標(biāo)管理的實(shí)施程序p 三步曲 目標(biāo)的制定及目標(biāo)體系的構(gòu)建 目標(biāo)的實(shí)施 評(píng)價(jià)成果56對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià) 關(guān)于假設(shè) 關(guān)于管理者的要求 關(guān)于目標(biāo) 關(guān)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的承諾兌現(xiàn)574 目標(biāo)制定和運(yùn)用中的常見(jiàn)問(wèn)題p 目標(biāo)制定中的問(wèn)題 目標(biāo)能否被事先預(yù)定，尤其在動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境中？目標(biāo)能否被事先預(yù)定，尤其在動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境中？ 怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的？（怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的？（P142 SMART） 目標(biāo)是否一定

36、要以書(shū)面形式明確？目標(biāo)是否一定要以書(shū)面形式明確？p 目標(biāo)運(yùn)用中的問(wèn)題 目標(biāo)是否是一成不變的？目標(biāo)是否是一成不變的？ 怎樣將組織目標(biāo)與每一個(gè)員工的日常工作關(guān)聯(lián)？怎樣將組織目標(biāo)與每一個(gè)員工的日常工作關(guān)聯(lián)？ 怎樣保證在日常工作中始終以目標(biāo)為中心怎樣保證在日常工作中始終以目標(biāo)為中心 干擾來(lái)自何方？干擾來(lái)自何方？上級(jí)、下級(jí)、會(huì)議、突發(fā)情況等等上級(jí)、下級(jí)、會(huì)議、突發(fā)情況等等 應(yīng)對(duì)：作好計(jì)劃、時(shí)間管理、說(shuō)應(yīng)對(duì)：作好計(jì)劃、時(shí)間管理、說(shuō)“不不”、忍耐、檢查督促、忍耐、檢查督促58p 4.1 計(jì)劃知識(shí)：概念及其作用p 4.2 計(jì)劃的制定和審定 p 4.3 計(jì)劃制定方法p 4.4 時(shí)間管理：個(gè)人計(jì)劃實(shí)踐Chapte

37、r 計(jì)劃及其制定59p 計(jì)劃的含義：P148 動(dòng)詞意義的計(jì)劃：計(jì)劃制定工作 名詞意義的計(jì)劃：是指對(duì)未來(lái)活動(dòng)所作的事前預(yù)測(cè)、安排和應(yīng)變處理。4.1 計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)60p 計(jì)劃的內(nèi)容或組成要素P149表6-1要 素內(nèi) 容所要回答的問(wèn)題前提預(yù)測(cè)、假設(shè)、實(shí)施條件該計(jì)劃在何種情況下有效目標(biāo)（任務(wù)）最終結(jié)果、工作要求做什么目的理由、意義、重要性為什么要做戰(zhàn)略途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)如何做責(zé)任人選、獎(jiǎng)罰措施誰(shuí)做、做得好壞的結(jié)果時(shí)間表起止時(shí)間、進(jìn)度安排何時(shí)做范圍組織層次或地理范圍涉及哪些部門(mén)或何地預(yù)算費(fèi)用、代價(jià)需要投入多少資源應(yīng)變措施最壞情況計(jì)劃實(shí)際與前提不相符怎么辦4.1 計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)61p 計(jì)劃

38、的表現(xiàn)形式使命mission目標(biāo)(object)策略(strategy)政策(policy)程序(procedure)規(guī)定(rules)預(yù)算(budget) 4.1 計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)62p 計(jì)劃的類(lèi)型分類(lèi)方式分類(lèi)結(jié)果時(shí)間長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃廣度戰(zhàn)略計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃對(duì)象綜合計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃效用指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃4.1 計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)63p 計(jì)劃的作用 有效的計(jì)劃是成功的秘訣。有效的計(jì)劃是成功的秘訣。 提供方向；提供方向； 有效配置資源；有效配置資源； 適應(yīng)變化，防患于未然；適應(yīng)變化，防患于未然； 提高效率，調(diào)動(dòng)積極性；提高效率，調(diào)動(dòng)積極性； 為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。4.1

39、 計(jì)劃的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)644.2 計(jì)劃的制定與審定p 4.2.1計(jì)劃制定過(guò)程 任務(wù)或目標(biāo)的明確任務(wù)或目標(biāo)的明確 清楚與計(jì)劃有關(guān)的各種條件清楚與計(jì)劃有關(guān)的各種條件 戰(zhàn)略或者行動(dòng)方案的制定戰(zhàn)略或者行動(dòng)方案的制定 落實(shí)人選，明確責(zé)任落實(shí)人選，明確責(zé)任 制定進(jìn)度表制定進(jìn)度表 分配資源分配資源 制定應(yīng)急措施制定應(yīng)急措施654.2 計(jì)劃的制定與審定p 4.2.2 計(jì)劃的審定 評(píng)價(jià)計(jì)劃的完整性和可行性。評(píng)價(jià)計(jì)劃的完整性和可行性。 也即對(duì)計(jì)劃形式審查（要素是否齊全？）和內(nèi)容審查（是否可也即對(duì)計(jì)劃形式審查（要素是否齊全？）和內(nèi)容審查（是否可行？）行？） 討論：計(jì)劃為什么需要審定？討論：計(jì)劃為什么需要審定？p 4.

40、2.3 計(jì)劃工作中常見(jiàn)的錯(cuò)誤 認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，不注重計(jì)劃的制定認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，不注重計(jì)劃的制定 缺乏相關(guān)知識(shí)，制定的計(jì)劃缺乏可行性缺乏相關(guān)知識(shí)，制定的計(jì)劃缺乏可行性 固守計(jì)劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化固守計(jì)劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化 運(yùn)用不當(dāng)，缺乏明確的交流和授權(quán)運(yùn)用不當(dāng)，缺乏明確的交流和授權(quán)664.3 計(jì)劃制定方法p 常用的計(jì)劃技術(shù)： 計(jì)劃指標(biāo)的編制方法計(jì)劃指標(biāo)的編制方法滾動(dòng)計(jì)劃法零基預(yù)算法 關(guān)于活動(dòng)過(guò)程安排的方法關(guān)于活動(dòng)過(guò)程安排的方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)線(xiàn)性規(guī)劃與數(shù)學(xué)模型甘特圖法排隊(duì)論法67 滾動(dòng)計(jì)劃法就是將整個(gè)計(jì)劃期分成若干執(zhí)行期，近期計(jì)劃制定得詳細(xì)具體、遠(yuǎn)期計(jì)劃制定得粗略籠統(tǒng)，然后根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際情況，考

41、慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件出現(xiàn)的變化，對(duì)以后各期計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整，并將計(jì)劃期順延一個(gè)執(zhí)行期。 滾動(dòng)計(jì)劃法是一種動(dòng)態(tài)的編制計(jì)劃的方法附錄：滾動(dòng)計(jì)劃法68附錄：滾動(dòng)式計(jì)劃的編制過(guò)程20062010年的五年計(jì)劃2006年計(jì)劃2007年計(jì)劃2008年計(jì)劃2009年計(jì)劃2010年計(jì)劃詳細(xì)較細(xì)較粗較粗很粗200720011年的五年計(jì)劃2007年計(jì)劃2008年計(jì)劃2009年計(jì)劃2010年計(jì)劃2011年計(jì)劃詳細(xì)較細(xì)較粗較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析客觀條件變化 經(jīng)營(yíng)方針調(diào)整當(dāng)年計(jì)劃實(shí)際完成情況計(jì)劃與實(shí)際之間的差異69q零基預(yù)算法的基本原理零基預(yù)算法的基本原理是：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有過(guò)去進(jìn)是：在每個(gè)

42、預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有過(guò)去進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作是重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)。根據(jù)目標(biāo)，重新行的管理活動(dòng)都看作是重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)。根據(jù)目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的意義和效果，并在成本效益分析基審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的意義和效果，并在成本效益分析基礎(chǔ)上重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的先后順序，再依據(jù)重新排出的先烈后礎(chǔ)上重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的先后順序，再依據(jù)重新排出的先烈后次序，分配資金和其它各種資源。次序，分配資金和其它各種資源。q零基預(yù)算法的優(yōu)點(diǎn)零基預(yù)算法的優(yōu)點(diǎn)是：是：n能準(zhǔn)確全面地計(jì)算出各種數(shù)據(jù)，為計(jì)劃和決策提供精確的資料，減能準(zhǔn)確全面地計(jì)算出各種數(shù)據(jù)，為計(jì)劃和決策提供精確的資料，減少了

43、盲目性；少了盲目性；n使計(jì)劃和控制富于彈性，增加了企業(yè)的應(yīng)變能力；使計(jì)劃和控制富于彈性，增加了企業(yè)的應(yīng)變能力；n當(dāng)管理決策出現(xiàn)失誤時(shí)，便于及時(shí)性糾正。當(dāng)管理決策出現(xiàn)失誤時(shí)，便于及時(shí)性糾正。附錄：零基預(yù)算法70q涵義：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)叫網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)叫PERT( the Program Evaluation and Review Technique),它是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來(lái)組織生產(chǎn)和進(jìn)行它是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來(lái)組織生產(chǎn)和進(jìn)行計(jì)劃管理的一種科學(xué)方法。計(jì)劃管理的一種科學(xué)方法。q網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基本程序和原理q根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖的繪圖規(guī)則和組成計(jì)劃任務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)（或工序）之間根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖的繪圖規(guī)則和組成計(jì)

44、劃任務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)（或工序）之間的相互關(guān)系，繪制網(wǎng)絡(luò)圖；的相互關(guān)系，繪制網(wǎng)絡(luò)圖；q在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線(xiàn)；線(xiàn)；q進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，根據(jù)時(shí)差不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期、資源與成進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，根據(jù)時(shí)差不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期、資源與成本的綜合優(yōu)化方案。本的綜合優(yōu)化方案。q在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，通過(guò)信息反饋進(jìn)行監(jiān)督和控制，以保證在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，通過(guò)信息反饋進(jìn)行監(jiān)督和控制，以保證預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。附錄：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)71附錄：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用步驟一、確定目標(biāo)，進(jìn)行計(jì)劃的準(zhǔn)備工作。

45、二、任務(wù)分解，列出全部工作明細(xì)表。三、任務(wù)分析，確定各工作之間的相互關(guān)系。四、確定各工作的持續(xù)時(shí)間五、繪制網(wǎng)絡(luò)圖六、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間十、根據(jù)要求，重新確定關(guān)系。九、根據(jù)計(jì)劃要求，修改網(wǎng)絡(luò)時(shí)間。七、計(jì)算時(shí)差，確定關(guān)鍵路線(xiàn)。八、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化，選擇最優(yōu)方案。實(shí)例72q線(xiàn)性規(guī)劃l如何在有限的資源條件下，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種方案進(jìn)行選擇，以使某項(xiàng)既定的目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)。q數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè)l利用一個(gè)或一組數(shù)學(xué)模型來(lái)預(yù)測(cè)某些重要變量的未來(lái)狀況以及這些變量影響下的因變量狀況。常用的有生產(chǎn)函數(shù)法、時(shí)間序列預(yù)測(cè)技術(shù)、回歸分析等。p甘特圖法和排隊(duì)論法附錄：線(xiàn)性規(guī)劃與數(shù)學(xué)模型技術(shù)734.4 時(shí)間管理：個(gè)人計(jì)劃的實(shí)踐p 4.4.1關(guān)于

46、時(shí)間的分類(lèi)p 4.4.2時(shí)間管理的方法：P171 列出目標(biāo)清單列出目標(biāo)清單 將這些目標(biāo)按其重要程度排序?qū)⑦@些目標(biāo)按其重要程度排序 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需活動(dòng)列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需活動(dòng) 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)先排對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)先排序（即重要性序（即重要性/緊迫性排序）緊迫性排序） 按所給優(yōu)先序制定每日工作時(shí)間按所給優(yōu)先序制定每日工作時(shí)間表或者備忘錄表或者備忘錄 按時(shí)間表開(kāi)展工作按時(shí)間表開(kāi)展工作 每日檢討每日檢討p 4.4.3時(shí)間管理中應(yīng)注意的問(wèn)題 掌握生物鐘掌握生物鐘 牢記帕金森定律牢記帕金森定律 把不太重要的事情集中在一起處理把不太重要的事情集中在一起處理 盡可能減少干擾盡可能減少干擾 提高會(huì)

47、議效率提高會(huì)議效率參考：美史蒂文凱斯搶在時(shí)間前面的7條捷徑74附錄：重要性和緊迫性程度的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)重要性緊迫性A類(lèi)非常重要：必須做非常緊迫：必須馬上做B類(lèi)重要：應(yīng)該做緊迫：應(yīng)該馬上做C類(lèi)不那么重要：有用但不必須不那么緊迫：可以稍后再做D類(lèi)不重要：無(wú)關(guān)緊要時(shí)間上沒(méi)有限制75p5.1 決策的內(nèi)涵p5.2 決策的過(guò)程 p5.3 決策的基本方法p5.4 決策技巧Chapter 管理決策方法76開(kāi)篇討論 你最近的一次決策？ P202 案例該由誰(shuí)騎這頭騾？ 你的結(jié)論？77n 5.1.1決策定義l 為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。前提：決策要有明確目的（目標(biāo)）；

48、前提：決策要有明確目的（目標(biāo)）； 條件：要有若干備選方案；條件：要有若干備選方案； 重點(diǎn)：要進(jìn)行方案間比較；重點(diǎn)：要進(jìn)行方案間比較； 結(jié)果：決策結(jié)果是選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案（結(jié)果：決策結(jié)果是選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案（相對(duì)滿(mǎn)意？相對(duì)滿(mǎn)意？P177P177）；）； 實(shí)質(zhì)：是一個(gè)分析判斷過(guò)程（依據(jù)一定的程序和規(guī)則）。實(shí)質(zhì)：是一個(gè)分析判斷過(guò)程（依據(jù)一定的程序和規(guī)則）。l 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一。5.1 決策內(nèi)涵78n 5.1.2決策類(lèi)型l 按決策的重要程度分按決策的重要程度分 :戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策；戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策；l 按決策是否具有重復(fù)性分按決策是

49、否具有重復(fù)性分: 例行性決策（或程序化決策，例行性決策（或程序化決策，programmed decision） 非例行性決策非例行性決策(或非程序化決策，或非程序化決策，non-programmed decision )l 按決策性質(zhì)分按決策性質(zhì)分: 確定型確定型(certainty)決策決策 :每一方案的結(jié)果是已知的，管理者能做出精確的決策。每一方案的結(jié)果是已知的，管理者能做出精確的決策。 風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性(risk)決策決策: :有幾種可選方案，每一種發(fā)生的概率是不確定的，但可以有幾種可選方案，每一種發(fā)生的概率是不確定的，但可以估計(jì)每一方案發(fā)生的可能性。估計(jì)每一方案發(fā)生的可能性。 不確定性不確

50、定性(uncertainty)決策：決策：每一方案發(fā)生的概率不知道，只能靠主觀估計(jì)每一方案發(fā)生的概率不知道，只能靠主觀估計(jì)和判斷。和判斷。 l 按決策主體不同劃分按決策主體不同劃分: 群體決策、個(gè)人決策群體決策、個(gè)人決策5.1 決策內(nèi)涵79鏈接資料：決策類(lèi)型例行性決策與非例行性決策的差別決策類(lèi)型針對(duì)問(wèn)題性質(zhì)處理依據(jù)實(shí)例例行性決策重復(fù)性問(wèn)題規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序政策企業(yè)：編制員工酬薪體系大學(xué)：核準(zhǔn)新生入學(xué)醫(yī)院：常規(guī)外科手術(shù)非例行性決策復(fù)雜問(wèn)題創(chuàng)造性解決企業(yè)：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品大學(xué)：增加系、所醫(yī)院：處理疑難雜癥80高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者常見(jiàn)的、定型的、重復(fù)的；例行的、較為穩(wěn)

51、定的既有定型的；也有不定型的廣泛的、非定型的、非規(guī)范性的、較為不確定的非程序性決策非程序性決策程序性決策程序性決策鏈接資料：決策問(wèn)題的類(lèi)型與組織層次的關(guān)系81群體決策個(gè)人決策準(zhǔn)確性相對(duì)精確周密而全面受到個(gè)人制約；有限決策速度較慢較快創(chuàng)造性創(chuàng)造性數(shù)量相對(duì)較低；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定創(chuàng)造性思維活躍；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定決策效率決策總成本較低決策風(fēng)險(xiǎn)度較高對(duì)貫徹執(zhí)行的影響決策執(zhí)行阻力較小可能存在執(zhí)行阻力適用范圍適用于牽涉面廣，影響大，需要依靠多方支持的全面型、戰(zhàn)略性決策適用于局部性、緊急性和戰(zhàn)術(shù)性決策鏈接資料：決策類(lèi)型群體決策和個(gè)人決策82n 決策的意義與作用l 決策滲透于管理全過(guò)程（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控

52、制）決策滲透于管理全過(guò)程（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制） 計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？ 我的直接下屬是多少？我的直接下屬是多少？ 什么戰(zhàn)略能最好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？什么戰(zhàn)略能最好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 權(quán)利如何分配（集權(quán)與分權(quán)）？權(quán)利如何分配（集權(quán)與分權(quán)）？ 組織的短期目標(biāo)是什么？組織的短期目標(biāo)是什么？ 職務(wù)如何設(shè)計(jì)？職務(wù)如何設(shè)計(jì)？ 組織資源如何分配？組織資源如何分配？ 采用何種組織結(jié)構(gòu)？采用何種組織結(jié)構(gòu)？ 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 控制控制 怎樣管理缺乏積極性的員工？怎樣管理缺乏積極性的員工？ 組織中的哪些員工需要控制？組織中的哪些員工需要控制？ 特定環(huán)境中哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？特定環(huán)境中哪種領(lǐng)導(dǎo)

53、方式最有效？ 如何控制這些活動(dòng)？如何控制這些活動(dòng)？ 某些事件將如何影響員工生產(chǎn)力？某些事件將如何影響員工生產(chǎn)力？ 績(jī)效偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重？績(jī)效偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重？ 何時(shí)是激發(fā)沖突的最佳時(shí)機(jī)？何時(shí)是激發(fā)沖突的最佳時(shí)機(jī)？ 組織中應(yīng)建立何種組織中應(yīng)建立何種MISMIS？l 決策是否正確直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展決策是否正確直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展5.1 決策內(nèi)涵83p 決策過(guò)程 從問(wèn)題提出到方案確定所經(jīng)歷的過(guò)程。從問(wèn)題提出到方案確定所經(jīng)歷的過(guò)程。 識(shí)別問(wèn)題識(shí)別問(wèn)題確定決策確定決策目標(biāo)目標(biāo)擬定被選擬定被選方案方案評(píng)價(jià)各評(píng)價(jià)各方案方案確定方案確定方案實(shí)施方案實(shí)施方案監(jiān)督、反饋監(jiān)督、反饋5.2

54、決策過(guò)程與步驟84l STEP1:判斷問(wèn)題準(zhǔn)確地識(shí)別問(wèn)題是決策過(guò)程中最重要，也是最困難準(zhǔn)確地識(shí)別問(wèn)題是決策過(guò)程中最重要，也是最困難的環(huán)節(jié)。的環(huán)節(jié)。P183問(wèn)題判斷思路圖；問(wèn)題判斷思路圖；P184問(wèn)題描述的問(wèn)題描述的SCOC模型。模型。l STEP2:決策目標(biāo)確定-區(qū)分期望目標(biāo)與決策目標(biāo)差異。區(qū)分期望目標(biāo)與決策目標(biāo)差異。l STEP3:擬訂方案-盡可能窮盡，集思廣益盡可能窮盡，集思廣益l STEP4:評(píng)價(jià)方案-標(biāo)準(zhǔn)建立，利弊分析標(biāo)準(zhǔn)建立，利弊分析l STEP5:選擇滿(mǎn)意方案-抉擇的困境抉擇的困境l STEP6:監(jiān)督與反饋-環(huán)境變化會(huì)修正完善原有方案或者改變方案環(huán)境變化會(huì)修正完善原有方案或者改變方

55、案5.2 決策過(guò)程與步驟85p常見(jiàn)決策方法介紹程序化決策方法 依據(jù)政策、規(guī)章、業(yè)務(wù)常規(guī)進(jìn)行決策依據(jù)政策、規(guī)章、業(yè)務(wù)常規(guī)進(jìn)行決策 ，多用于處理反復(fù)出多用于處理反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)的問(wèn)題 。 優(yōu)點(diǎn)：處理日常事務(wù)迅速，節(jié)省時(shí)間；優(yōu)點(diǎn)：處理日常事務(wù)迅速，節(jié)省時(shí)間；。 缺點(diǎn)：可能會(huì)減少發(fā)現(xiàn)更好地處理組織問(wèn)題方法的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：可能會(huì)減少發(fā)現(xiàn)更好地處理組織問(wèn)題方法的機(jī)會(huì)。適應(yīng)性決策方法 根據(jù)上一步行動(dòng)的結(jié)果決定下一步行動(dòng)方案，逐漸逼近目根據(jù)上一步行動(dòng)的結(jié)果決定下一步行動(dòng)方案，逐漸逼近目標(biāo)的方法；標(biāo)的方法； 當(dāng)問(wèn)題復(fù)雜、模糊、多變，難以用程序化決策當(dāng)問(wèn)題復(fù)雜、模糊、多變，難以用程序化決策方法處理時(shí)采用；方法處理時(shí)

56、采用； 漸近式?jīng)Q策漸近式?jīng)Q策 ：“走一步看一步走一步看一步”、“摸著石頭過(guò)河摸著石頭過(guò)河”； 經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策 ：不提供任何專(zhuān)門(mén)的解決途徑，只提供指導(dǎo)；不提供任何專(zhuān)門(mén)的解決途徑，只提供指導(dǎo)；5.3決策方法決策方法86 創(chuàng)造性決策方法 發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問(wèn)題的方案；發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問(wèn)題的方案；主要應(yīng)用于需要?jiǎng)?chuàng)主要應(yīng)用于需要?jiǎng)?chuàng)新性解決方案的場(chǎng)合，如廣告設(shè)計(jì)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。新性解決方案的場(chǎng)合，如廣告設(shè)計(jì)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)；德?tīng)柗萍夹g(shù)；德?tīng)柗萍夹g(shù)(Delphi technique)；發(fā)發(fā)現(xiàn)思維法現(xiàn)思維法 ； 期望值法(含決策樹(shù)法)

57、多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策，多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策，當(dāng)管理者面臨兩種以上的備選方案，且可當(dāng)管理者面臨兩種以上的備選方案，且可以估計(jì)每種結(jié)果發(fā)生的客觀概率時(shí)，用期望值法。以估計(jì)每種結(jié)果發(fā)生的客觀概率時(shí)，用期望值法。參見(jiàn)鏈接參見(jiàn)鏈接常見(jiàn)決策方法介紹（續(xù)）常見(jiàn)決策方法介紹（續(xù)）87p 提高決策能力的途徑科學(xué)決策理論的學(xué)習(xí)科學(xué)決策理論的學(xué)習(xí) 學(xué)以致用：實(shí)踐學(xué)以致用：實(shí)踐 p 注意事項(xiàng) 準(zhǔn)確收集、利用信息；（討論：信息越多決策越正確嗎？）準(zhǔn)確收集、利用信息；（討論：信息越多決策越正確嗎？）理性與直覺(jué)：誰(shuí)是決策的朋友？理性與直覺(jué)：誰(shuí)是決策的朋友？明智把握決策時(shí)機(jī)：機(jī)不可失時(shí)不再來(lái)；明智把握決策時(shí)機(jī)：機(jī)不可失時(shí)不再來(lái)；選擇

58、合適的決策方式：群體決策還是個(gè)人決策？選擇合適的決策方式：群體決策還是個(gè)人決策？克服決策過(guò)程中的心理障礙：如優(yōu)柔寡斷、急于求成、明哲保身等；克服決策過(guò)程中的心理障礙：如優(yōu)柔寡斷、急于求成、明哲保身等； 正確處理錯(cuò)誤的決策：承認(rèn)正確處理錯(cuò)誤的決策：承認(rèn)檢查檢查調(diào)整調(diào)整改正；改正；5.4 決策技巧88環(huán)境過(guò)去的決策決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度倫理企業(yè)文化時(shí)間附錄：影響決策的因素89p 背景知識(shí)：組織工作的主要目的p 組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素p 組織設(shè)計(jì)中的決策p 常見(jiàn)的組織設(shè)計(jì)模式及特點(diǎn)Chapter 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)90p 組織工作（Organizing）的定義組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)

59、計(jì),其實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理活動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工。p 組織工作的主要目的 動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求； 在組織演化成長(zhǎng)的過(guò)程中，有效積累新的組織資源要素； 協(xié)調(diào)好組織中部門(mén)與部門(mén)之間，人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己權(quán)力和責(zé)任，建立起正式的職權(quán)線(xiàn)； 有效地保證組織活動(dòng)的開(kāi)展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6. 1組織工作的目的91 工作專(zhuān)門(mén)化（work specialization）問(wèn)題：工作專(zhuān)門(mén)化的利弊和趨勢(shì)部門(mén)化（departmentation）層級(jí)化或指揮鏈（chain of command）問(wèn)題：職權(quán)(authority)、職責(zé)(responsibility)和統(tǒng)一指揮(unity

60、 of command)問(wèn)題的過(guò)去與現(xiàn)在管理幅度（span of control）集權(quán)與分權(quán)（centralization & decentralization）問(wèn)題：哪些因素決定了一個(gè)組織是更為集權(quán)或更為分權(quán)的？正規(guī)化（formalization）正規(guī)化是指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度。其取決于組織理念、工作特征和環(huán)境變化和復(fù)雜程度。6.2.組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素92p 組織設(shè)計(jì)模式的差異【參見(jiàn)鏈接資料】機(jī)械式組織（mechanistic organization）有機(jī)式組織（organic organization）影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決策的權(quán)變因素【參見(jiàn)鏈接資料】環(huán)境的不確