軟件大廈突發(fā)事件處理預(yù)案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-689編號(hào)：_軟件大廈突發(fā)事件處理預(yù)案審核：_時(shí)間：_單位：_軟件大廈突發(fā)事件處理預(yù)案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。軟件大廈突發(fā)事件處理預(yù)案1職責(zé)(1)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。(2)保安部、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。(3)工程部值班人員負(fù)責(zé)供水、供電設(shè)備故障的應(yīng)急處理。(4)客服人員協(xié)助工

2、程部值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。2程序(1)物業(yè)服務(wù)中常見的緊急情況：a火警、匪警、盜警b設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事件c電梯困人d交通事故e其他情況(2)火警的應(yīng)急處理a 任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并迅速報(bào)告值班室，值班員接到火警報(bào)告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)與物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián) 系，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火，由現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火情決定是否撥打“119”報(bào)警，并且執(zhí)行消防緊急預(yù)案b火警災(zāi)情較重時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。c火警處理后，項(xiàng)目經(jīng)理填寫緊急情況處理登記表，分析原因，追究責(zé)任并將事故報(bào)告上交公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。(3)匪警、盜警

3、的應(yīng)急處理a 任何人發(fā)現(xiàn)匪警、盜警情況時(shí)，都有義務(wù)采取必要措施制止，并迅速報(bào)告物業(yè)部值班室，值班員在接到匪警報(bào)告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點(diǎn)，控 制案發(fā)事件，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理視情況決定是否打匪警報(bào)警電話“110”，并且依照保安員緊急情況預(yù)案規(guī)定執(zhí)行。b事件處理完畢，項(xiàng)目經(jīng)理填寫緊急情況處理登記表，分析原因，將事故報(bào)告上交公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。(4)設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理a工程部值班室接到或發(fā)現(xiàn)管道泄漏等情況，應(yīng)立即通知相關(guān)部門人員處理，并跟據(jù)實(shí)際情況與市政公司相關(guān)部門聯(lián)系，并組織搶修，直至處理好，并填寫緊急情況處理登記表。b當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時(shí)，如

4、屬物業(yè)管轄區(qū)域供電事故，工程部值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修，如屬供電局事故，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主和使用人做好解釋工作。(5)電梯困人的應(yīng)急處理a電梯維護(hù)公司按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行維修、檢查、保養(yǎng)，確保機(jī)件運(yùn)行正常，梯內(nèi)電話聯(lián)系暢通。b值班室接到電梯報(bào)警電話，或大堂保安員聽到電梯警鈴后，應(yīng)立即通知電梯維修人員前來處理，并采取相應(yīng)措施，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。c人員解困后，工程人員認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，填寫緊急情況處理登記表，具體執(zhí)行機(jī)電設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)程序。(6)交通事故的處理對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施

5、，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員，并通知值班室，聯(lián)系物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)事態(tài)決定采取進(jìn)一步的措施，填寫緊急情況處理登記表。(7)其他應(yīng)急情況的處理其他緊急情況，如暴雨、大雪、大風(fēng)、地震等情況各部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，具體執(zhí)行保安部緊急情況控制程序、工程部緊急情況處理程序等相關(guān)規(guī)定。3客戶滿意程序的預(yù)測(cè)分析，保障手段及評(píng)議辦法(1)在業(yè)主的協(xié)助下，通過調(diào)查表形式實(shí)現(xiàn)與客戶溝通，了解他們的需求，確保為他們提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)；通過向業(yè)主及客戶派發(fā)業(yè)主意見調(diào)查表，請(qǐng)業(yè)主及客戶根據(jù)自己的體會(huì)認(rèn)真填寫后回收。(2)業(yè)主意見調(diào)查表針對(duì)物業(yè)公司服務(wù)的各項(xiàng)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度等由業(yè)主根據(jù)自己的意見，按照10分制予以評(píng)分，根據(jù)綜合分?jǐn)?shù)，作為物業(yè)管理工作業(yè)績(jī)的考評(píng)依據(jù)。(3)在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)對(duì)發(fā)放的業(yè)主意見調(diào)查表進(jìn)行回收，回收后物業(yè)部組織人力進(jìn)行分析；先分析調(diào)查表回收率，然后對(duì)多項(xiàng)進(jìn)行分析，對(duì)反映較好的項(xiàng)目要繼續(xù)保持，對(duì)反映較差的項(xiàng)