物業(yè)維修工作程序

1、物業(yè)維修工作程序物業(yè)維修工作程序一、接電話工程部人員接到客服部送來的維修單或報修電話由領(lǐng)班在工程維修單上簽字，首先看清報修內(nèi)容、若對報修內(nèi)容不清的，應(yīng)再詢 問送單人，確定維修事項，在維修單上填上維修單相應(yīng)的內(nèi)容。若為業(yè)主的直接緊急求助電話，應(yīng)詳細問清報修內(nèi)容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系 電話。確定維修時間并在電話維報修記錄上填寫內(nèi)容。二、安排人員維修1、領(lǐng)班通知維修人員，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫接單時間。2、若遇維修領(lǐng)班工作忙或不在，但維修項目也很緊急，可臨時安排工作任務(wù)不 忙的人員進行接單及維修。三、對業(yè)主報修內(nèi)容的分析1、根據(jù)業(yè)主報修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，決定維修措施及維修

2、所需備件 耗材、工具。2、分析此故障能否維修，若沒有把握應(yīng)請教其它維修人員或立即向上匯報。四、出發(fā)前的準(zhǔn)備：1 .儀容儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正 直熱情2 .出發(fā)前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的領(lǐng)取。五、出發(fā)、按正常情況的預(yù)約維修時間，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。若上個維修任務(wù)未完成，可電話聯(lián)系業(yè)主并向業(yè)主道歉。在征得業(yè)主同意的前提下，改上門時間。（但要在維修單記錄中體現(xiàn)）六、進門維修過程1、介紹：到達現(xiàn)場見到業(yè)主時，首先應(yīng)該進行自我介紹：“對不起，打擾了， 我是物業(yè)公司工程部維修人員*禮前來為您服務(wù)。”雙手遞交維修工作單，并 讓業(yè)主看到自己胸前的工作牌

3、“您的*設(shè)備是否有故障，部門派我前來維修， 給您添麻煩了”。2、步驟：進入以裝飾區(qū)域內(nèi)步子要輕，不能在地上拖著工具箱行走。走到工作 地點后，應(yīng)將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆 卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。3、耐心聽取顧客意見，服務(wù)語言規(guī)范。4、故障診斷：1）準(zhǔn)確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換配件的，首先應(yīng)征求 業(yè)主的意見，確認配件由誰負責(zé)購買并報價；如業(yè)主同意物業(yè)公司購買，將材料 拿回后應(yīng)先讓業(yè)主進行驗貨，業(yè)主滿意后再更換安裝。并讓業(yè)主在維修費用一欄 簽字認可價目，然后才可實施維修。2若當(dāng)時沒有備用的材料，首先應(yīng)對先業(yè)主講清，

4、等材料購回后再來進行維 修。5、維修：嚴(yán)格按照相關(guān)的維修工作程序排除故障維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。如果實在無法避免時，應(yīng)提前向業(yè)主打招呼征求同意，并說一聲“對不起”。維修中如需移動業(yè)主的物品，同樣 應(yīng)提前征得業(yè)主同意方可進行，維修工作完成后恢復(fù)原位。6、整理：修理完畢后，應(yīng)使用自帶抹布將設(shè)備擦拭干凈，將所有散落的工具， 零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負責(zé)打掃干凈并將垃圾帶 走。7、試用：當(dāng)著業(yè)主的面試用設(shè)備，證實設(shè)備恢復(fù)正常，并請主人進行驗收。8、填單：如實填寫維修單，并請業(yè)主對維修完成的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行為等進 行評價及簽字。將業(yè)主簽好的維修單收好放入工具箱或者上

5、衣袋。9、講解：向業(yè)主講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關(guān)的維修保養(yǎng)知識，并告訴業(yè)主正 確的使用方法及其注意事項。維修工作進行完畢后，應(yīng)向業(yè)主解釋“物業(yè)公司規(guī)定有專門的收費人員來收費， 請您簽單。業(yè)主簽單完后很禮貌說聲：“謝謝！”10、辭別：向業(yè)主告辭，工具箱拎在手中，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對業(yè)主說一聲：“今后有問 題，請隨時與物業(yè)公司聯(lián)系，再見?！?1、在整個維修工作期間不得接受業(yè)主送的任何物品，也不能借用主人房屋內(nèi)的 工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作無關(guān)的事情。七、信息反饋由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時間，將維修單返回至工程部 領(lǐng)班處，由領(lǐng)班用電話向客服部反饋維修結(jié)果，并在維修單上填寫電話反饋時 間。對收費項目維修單的反饋：由領(lǐng)班將維修單復(fù)印一份，將原件送往接待部，復(fù)印 件留工程部存檔。1、目的：本規(guī)程規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)過程的基本要求