兩性溝通的幽默與智慧

1、1兩性溝通的幽默與智慧2 深圳市德沁企業(yè)策劃顧問(wèn)有限公司深圳市德沁企業(yè)策劃顧問(wèn)有限公司 Shenzhen Deqin Company Scheme Consultant Co.lTD IMC 國(guó)際管理顧問(wèn)有限公司 深圳辦事處 陳瑤 專(zhuān)注為您提供：提供綜合素質(zhì)訓(xùn)練、品質(zhì)-生產(chǎn)-采購(gòu)、人力資源、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，現(xiàn) 場(chǎng)管理、品質(zhì)管理、安全管理、環(huán)境管理、內(nèi)部物流改善、績(jī)效改善等基礎(chǔ)管理輔導(dǎo)，地址：深圳市南山區(qū)深南大道白石洲中路國(guó)際市長(zhǎng)交流中心大廈901室（世界之窗附近） 電話(huà)86101347，86101365 傳真SN : QQ :91402

2、5418 SKYPE:cherry888882公司網(wǎng)址：http:/力量越用越多，智慧越用越多；分享是最好的學(xué)習(xí)，分享得越多，你得到的也就越多知識(shí)本身是無(wú)價(jià)的，當(dāng)您不去使用時(shí)，它是沒(méi)有價(jià)值的，當(dāng)您去使用時(shí)，它才顯示它的無(wú)盡價(jià)值 _ 3 4.4.溝通的方法溝通的方法 (1)(1)了了解解對(duì)對(duì)方方 (2)(2)魅魅力力表表達(dá)達(dá) (3)(3)優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)傾傾聽(tīng)聽(tīng) (4)(4)尊尊重重接接納納 (5)(5)情情緒管理緒管理優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)溝溝通通高高手手 3.3.溝通的障礙溝通的障礙 (1)(1)濾作用濾作用 ( (2 2) )表表達(dá)不良達(dá)不良 (3)(3)察能力察能力 (4)(4)個(gè)別差異個(gè)別差異 (5)(5)

3、情情緒作用緒作用2.2.溝溝通通的的模式模式1.1.溝溝通通的的重要重要4傳送者環(huán)環(huán)境境管道 接送者 回回饋饋解碼編碼干干擾擾干干擾擾訊訊息息5溝溝通通障障礙礙與與方方法法 1.1.過(guò)過(guò)濾濾作作用用 2.2.表表達(dá)達(dá)不不良良 3.3.覺(jué)覺(jué)察察能能力力 5.5.情情緒緒作作用用 4.4.個(gè)個(gè)別別差差異異了了解解對(duì)對(duì)方方 魅魅力力表表達(dá)達(dá) 優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)傾傾聽(tīng)聽(tīng) 尊尊重重接接納納 情情緒緒管管理理6溝通方法一一. .了解對(duì)方了解對(duì)方(vs.(vs.過(guò)濾作用過(guò)濾作用) )1.1.準(zhǔn)備準(zhǔn)備( (1 1) )找找對(duì)對(duì)頻頻( (2 2) )投投其其所所好好2.2.發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)( (1 1) )開(kāi)開(kāi)放放語(yǔ)語(yǔ)(2)(2

4、)重重複複重重點(diǎn)點(diǎn)7人際溝通問(wèn)卷 1.1.請(qǐng)先讀完全部的題目再作答。請(qǐng)先讀完全部的題目再作答。 2.2.請(qǐng)?jiān)谟疑辖菍?xiě)上尊姓大名。請(qǐng)?jiān)谟疑辖菍?xiě)上尊姓大名。 3.3.請(qǐng)?jiān)谧笊辖菍?xiě)上今天的日期。請(qǐng)?jiān)谧笊辖菍?xiě)上今天的日期。 4.4.請(qǐng)寫(xiě)出你最喜歡的一首歌名。請(qǐng)寫(xiě)出你最喜歡的一首歌名。 5.5.請(qǐng)?jiān)谟疫吙瞻滋帉?xiě)下你最要好的二位朋友的名字。請(qǐng)?jiān)谟疫吙瞻滋帉?xiě)下你最要好的二位朋友的名字。 6.請(qǐng)站起來(lái)向其他人說(shuō)：大家好！我是 （自己姓名）。 7.請(qǐng)向左鄰右舍握手問(wèn)好。 8.請(qǐng)用英文寫(xiě)下我愛(ài)你。 9.與人溝通時(shí)，你是滔滔不絕，還是洗耳恭聽(tīng)？10.請(qǐng)寫(xiě)出你現(xiàn)在最想說(shuō)的一句話(huà)。11.11.你最喜歡跟誰(shuí)溝通？你最喜歡

5、跟誰(shuí)溝通？12.12.請(qǐng)向後轉(zhuǎn)，比一個(gè)勝利的手勢(shì)。請(qǐng)向後轉(zhuǎn)，比一個(gè)勝利的手勢(shì)。13.13.假如你已做到這裡，趕快喊我最快。假如你已做到這裡，趕快喊我最快。14.14.最快的三位朋友還必須上臺(tái)將你的姓名寫(xiě)在黑板上。最快的三位朋友還必須上臺(tái)將你的姓名寫(xiě)在黑板上。15.15.現(xiàn)在你已讀完全部的題目，請(qǐng)只做第二題?，F(xiàn)在你已讀完全部的題目，請(qǐng)只做第二題。討論與分享：這個(gè)活動(dòng)給我的感受是什麼？8二二. .魅力表達(dá)魅力表達(dá)(vs.(vs.表表達(dá)達(dá)不良不良) )1.1.口語(yǔ)口語(yǔ)(1)(1)共共同同語(yǔ)言語(yǔ)言 文文化化 專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ) 公公關(guān)關(guān)話(huà)話(huà) 流流行行話(huà)話(huà)題題 ( (2 2) )讚讚美美藝術(shù)藝術(shù)( (3

6、3) )主主題題明確明確(4)(4)方法恰當(dāng)方法恰當(dāng) 幽幽默默藝術(shù)藝術(shù) 建建議議藝術(shù)藝術(shù) 拒絕藝術(shù)拒絕藝術(shù)2.2.非口語(yǔ)非口語(yǔ) ( (1 1) )身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言 ( (2 2) )聲音語(yǔ)調(diào)聲音語(yǔ)調(diào)94.4.措詞得體措詞得體讚美藝術(shù)讚美藝術(shù)5.5.熟能生巧熟能生巧6.6.間間 接接3.3.言之有物言之有物7.7.比比 較較2.2.表情姿態(tài)表情姿態(tài)8.8.即即 時(shí)時(shí)1.1.發(fā)自?xún)?nèi)心發(fā)自?xún)?nèi)心9. 獨(dú)獨(dú) 特特10. 笑笑 納納10(2)本文本文 言之有物言之有物 層次性層次性 生活性生活性 啟發(fā)性啟發(fā)性達(dá)達(dá)(1)前言前言 引人入勝引人入勝 創(chuàng)意切入創(chuàng)意切入(3)結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ) 回味無(wú)窮回味無(wú)窮 想像空間想

7、像空間構(gòu)構(gòu)結(jié)結(jié)表表主題明確主題明確114.4.熟熟能能生巧生巧幽默藝術(shù)幽默藝術(shù)5.5.誇誇張演出張演出6.6.就地取材就地取材3.3.近賢思齊近賢思齊7.7.自我解嘲自我解嘲2.2.蒐蒐集集整理整理8.8.創(chuàng)創(chuàng)新突破新突破1.1.開(kāi)開(kāi)放心態(tài)放心態(tài)124.4.改正方法改正方法 (1)(1)具體明確具體明確 (2)(2)能夠控制能夠控制 (3)(3)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向建議藝術(shù)建議藝術(shù)5.5.用詞語(yǔ)氣用詞語(yǔ)氣6.6.適可而止適可而止3.3.對(duì)事非人對(duì)事非人 (1)(1)事事vs.vs.人人 (2)(2)事實(shí)事實(shí)vs.vs.情緒情緒 (3)(3)未來(lái)未來(lái)vs.vs.過(guò)去過(guò)去7.7.友善結(jié)束友善結(jié)束2.2

8、.先正後負(fù)先正後負(fù)8.8.建議公式建議公式(1)(1)具體事實(shí)具體事實(shí)當(dāng)你當(dāng)你(2)(2)心理感受心理感受我覺(jué)得我覺(jué)得(3)(3)期望改變期望改變我希望我希望(4)(4)肯定關(guān)係肯定關(guān)係我相信我相信1.1.私下傳達(dá)私下傳達(dá)134.4.心理感受心理感受拒絕藝術(shù)拒絕藝術(shù)5.5.婉轉(zhuǎn)解釋婉轉(zhuǎn)解釋6.6.勇於拒絕勇於拒絕 (1)(1)態(tài)度堅(jiān)定態(tài)度堅(jiān)定 (2)(2)表達(dá)和緩表達(dá)和緩3.3.謝謝好意謝謝好意7.7.替代方法替代方法 (1)(1)下一次下一次 (2)(2)轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹 (3)(3)其他法其他法2.2.仔細(xì)思考仔細(xì)思考8.8.再次感謝再次感謝1.1.耐心傾聽(tīng)耐心傾聽(tīng)14身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言(1)形

9、形象象包包裝裝 為成功而穿著，為成功而穿著， 為勝利而打扮。為勝利而打扮。(2)親親密密接觸接觸 坐者說(shuō)不如站著說(shuō)，坐者說(shuō)不如站著說(shuō)， 站著說(shuō)不如走著說(shuō)，站著說(shuō)不如走著說(shuō)， 走著說(shuō)不如走到群眾裡說(shuō)。走著說(shuō)不如走到群眾裡說(shuō)。(3)放放開(kāi)開(kāi)肢肢體體 、 、 、 前認(rèn)為A級(jí)人與級(jí)人與B級(jí)人之間，最大的級(jí)人之間，最大的差別就在差別就在熱熱情情；根據(jù)全球兩百大企業(yè)CEO特質(zhì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在十個(gè)共同的重要特質(zhì)中，排在十個(gè)共同的重要特質(zhì)中，排名第一也是名第一也是熱熱情情。這個(gè)神奇配方，如果注入個(gè)體血液，將轉(zhuǎn)成追求終極目標(biāo)的續(xù)航力；如果注入企業(yè)經(jīng)營(yíng)，公司股東權(quán)益報(bào)酬率將提高200%！ 15聲音語(yǔ)調(diào)聲音語(yǔ)調(diào)(2)聲

10、聲調(diào)調(diào)控控制制 高高低低 停停頓頓 快快慢慢 語(yǔ)語(yǔ)氣氣 重重輕輕 吃吃字字 大大小小 語(yǔ)語(yǔ)病病(1)咬字發(fā)音咬字發(fā)音16三三. .優(yōu)質(zhì)傾聽(tīng)優(yōu)質(zhì)傾聽(tīng)(vs.(vs.察覺(jué)能力察覺(jué)能力) )1.1.心心理態(tài)度理態(tài)度 (1)(1)全全心心 (2)(2)開(kāi)開(kāi)放放 (3)(3)共共鳴鳴2.2.表情姿態(tài)表情姿態(tài) softensoften3.3.適時(shí)回饋適時(shí)回饋 (1)(1)鏡子鏡子 (2)(2)回應(yīng)回應(yīng) (3)(3)複複述述4.4.引導(dǎo)發(fā)問(wèn)引導(dǎo)發(fā)問(wèn)17四四. .尊重接納尊重接納(vs.(vs.個(gè)別差異個(gè)別差異) )1.1.人人我我意意識(shí)識(shí)2.2.關(guān)心重視關(guān)心重視 ( (1 1) )互互動(dòng)動(dòng) ( (2 2)

11、)面面子子 ( (3 3) )感感恩恩3 3. .包包容接納容接納 ( (1 1) )開(kāi)放心開(kāi)放心 ( (2 2) )同理心同理心4.4.衝衝突突管管理理18人際吸引力人際吸引力1.1.魅力魅力 (1)(1)內(nèi)在內(nèi)在 (2)(2)外在外在2.2.相近性相近性 (1)(1)時(shí)間時(shí)間 (2)(2)空間空間3.3.相似性相似性 (1)(1)共同共同 (2)(2)模仿模仿4.4.互補(bǔ)性互補(bǔ)性 (1)(1)先求共識(shí)先求共識(shí) (2)(2)交流互交流互補(bǔ)補(bǔ)5.5.互惠性互惠性 (1)(1)服務(wù)服務(wù) (2)(2)回回應(yīng)應(yīng)19CAPPACPPPPPPAAAAAACCCCCC主管 部屬主管 部屬父母父母父母父母父

12、母父母兒童兒童成人成人成人成人成人成人兒童兒童互補(bǔ)式溝通互補(bǔ)式溝通20CAPPACPPPPPPAAAAAACCCCCC主管 部屬主管 部屬 成人成人成人成人成人成人成人成人父母父母兒童兒童 成人成人成人成人交叉式溝通交叉式溝通219 .作作 為為 話(huà)話(huà) 題題1 0 .默默 默默 記記 憶憶1 1 .分分 段段 記記 憶憶1 2 .分分 手手 再再 說(shuō)說(shuō)8 .常常 常常 說(shuō)說(shuō) 出出1 3 .晚晚 上上 複複 習(xí)習(xí)二二 .重重 複複7 .立立 刻刻 說(shuō)說(shuō) 出出記記 憶憶 人人 名名的的 法法 則則1 4 .臨臨 前前 複複 習(xí)習(xí)6 .大大 聲聲 說(shuō)說(shuō) 出出1 9 .諧諧 音音2 0 .圖圖 畫(huà)畫(huà)三

13、三 .聯(lián)聯(lián) 想想 1 5 .姓姓 名名5 .書(shū)書(shū) 寫(xiě)寫(xiě) 下下 來(lái)來(lái)1 8 .職職 業(yè)業(yè)1 7 .個(gè)個(gè) 性性1 6 .外外 貌貌4 .如如 何何 書(shū)書(shū) 寫(xiě)寫(xiě)3 .再再 說(shuō)說(shuō) 一一 次次2 .仔仔 細(xì)細(xì) 傾傾 聽(tīng)聽(tīng)一一 .印印 象象 1 .強(qiáng)強(qiáng) 烈烈 意意 願(yuàn)願(yuàn)22壹壹. .衝衝突的意突的意義義：兩個(gè)兩個(gè)或或兩個(gè)兩個(gè)以上以上的的個(gè)體個(gè)體或或團(tuán)體團(tuán)體，知知覺(jué)覺(jué)到有任何到有任何不相容不相容的情的情況況，所，所產(chǎn)產(chǎn)生一生一種種對(duì)對(duì)立立的的互互動(dòng)動(dòng)行行為為或情或情緒緒反反應(yīng)應(yīng)的的歷歷程程。 （一）（一）衝衝突的突的單單位位 （二）（二）衝衝突的突的知知覺(jué)覺(jué) （三）（三）衝衝突的突的原因原因 （四）（四）衝

14、衝突的突的活活動(dòng)動(dòng) （五）（五）衝衝突的突的歷歷程程23二人際衝突1主 管2同 事3部 屬三團(tuán)體衝突1層級(jí)2職能3實(shí)作與幕僚 正式團(tuán)體4正式與非(一)角色衝突一個(gè)人內(nèi)在衝突 (二)目標(biāo)衝突1雙 趨2雙 避3趨 避 本身1角色傳送者 之間2角色傳送者3角色之間 之間4個(gè)人-角色貳衝突的種類(lèi)24二人群關(guān)係觀點(diǎn)二人群關(guān)係觀點(diǎn) (行為學(xué)派行為學(xué)派)1.衝突是中性的2.接受衝突對(duì)策解決衝突 1940一傳統(tǒng)觀點(diǎn)一傳統(tǒng)觀點(diǎn)1.衝突是不好的2.避免衝突對(duì)策解決衝突三互動(dòng)觀點(diǎn)三互動(dòng)觀點(diǎn)1.衝突是中性的2.接受衝突3.鼓勵(lì)衝突對(duì)策(1)解決衝突(2)刺激衝突 1970參衝突的功能小 (衝突) 大高(績(jī)效)低1.激

15、發(fā)個(gè)人潛能2.提昇工作效率3.促進(jìn)團(tuán)結(jié)動(dòng)力4.增強(qiáng)組織運(yùn)作5.帶動(dòng)創(chuàng)新改變負(fù)面功能1.影響個(gè)人身心2.降低工作效率3.引發(fā)對(duì)立狀態(tài)4.瓦解組織運(yùn)作正面功能處理方式25人人 際際 衝衝 突突 處處 理理 方方 式式 問(wèn)問(wèn) 卷卷 填答說(shuō)明：衝突是日常生活中，自然而不可避免的現(xiàn)象，甚或具有積極正面的功能。因此，您的答案無(wú)所謂對(duì)或錯(cuò)。請(qǐng)依據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)或看法，圈選適當(dāng)?shù)臄?shù)字，每題都圈選，不要遺漏。各選項(xiàng)代表頻率依次約為：1 從不(020%)、2 很少(2140%)、3 有時(shí)(4160%)、 4 經(jīng)常(6180%)、5 總是(81100%)。本問(wèn)卷所謂衝突,是指您與他人因立場(chǎng)、意見(jiàn)、價(jià)值觀等不同，所引起的任

16、何對(duì)立或不相容的互動(dòng)行為。當(dāng)您與他人有任何型式對(duì)立或不相容情況出現(xiàn)時(shí)，您所採(cǎi)取的處理方式是：當(dāng)您與他人有任何型式對(duì)立或不相容情況出現(xiàn)時(shí)，您所採(cǎi)取的處理方式是： 從 很 有 經(jīng) 總 不 少 時(shí) 常 是 1.我會(huì)設(shè)法與他人一起了解問(wèn)題，以尋求彼此接受的方法。 1 2 3 4 5 2.我通常會(huì)設(shè)法滿(mǎn)足他人的需求。 1 2 3 4 5 3.我會(huì)將與他人的不同意見(jiàn)藏在心裡，以免自尋煩惱。 1 2 3 4 5 4.我會(huì)設(shè)法整合彼此的意見(jiàn)來(lái)達(dá)成共識(shí)。 1 2 3 4 5 5.我會(huì)讓步一些，以得到他人另一方面的讓步。 1 2 3 4 5 6.我會(huì)設(shè)法與他人合作，以找出滿(mǎn)足彼此期望的方法。 1 2 3 4 5

17、7.我通常會(huì)避免公開(kāi)討論與他人之間的差異。 1 2 3 4 5 8.我通常會(huì)堅(jiān)持自己的解決方法。 1 2 3 4 5 9.我會(huì)設(shè)法找出折中方法來(lái)解決僵局。 1 2 3 4 510.我會(huì)運(yùn)用影響力使他人接受我的意見(jiàn)。 1 2 3 4 526當(dāng)您與他人有任何型式對(duì)立或不相容情況出現(xiàn)時(shí)，您所採(cǎi)取的處理方式是：當(dāng)您與他人有任何型式對(duì)立或不相容情況出現(xiàn)時(shí)，您所採(cǎi)取的處理方式是： 從 很 有 經(jīng) 總 不 少 時(shí) 常 是11.我會(huì)運(yùn)用方法做出對(duì)自己有利的決定。 1 2 3 4 512.我通常會(huì)順從他人的意見(jiàn)。 1 2 3 4 513.我會(huì)放棄自己的意見(jiàn)，以遷就他人的意見(jiàn)。 1 2 3 4 514.我會(huì)付出一

18、些代價(jià)，以得到一些利益。 1 2 3 4 515.我會(huì)和他人坦誠(chéng)交換意見(jiàn)，來(lái)共同解決問(wèn)題。 1 2 3 4 516.我會(huì)避免與他人發(fā)生衝突。 1 2 3 4 517.我通常會(huì)對(duì)他人讓步。 1 2 3 4 518.我會(huì)站在自己的立場(chǎng)，向他人據(jù)理力爭(zhēng)。 1 2 3 4 519.我會(huì)設(shè)法降低彼此差異，以達(dá)成妥協(xié)。 1 2 3 4 520.我會(huì)設(shè)法避免向他人表示不同意見(jiàn)。 1 2 3 4 521.我會(huì)配合他人做出對(duì)他有利的決定。 1 2 3 4 522.我會(huì)運(yùn)用各種方法做出對(duì)自己有利的決定。 1 2 3 4 523.我會(huì)與他人交換條件來(lái)達(dá)成妥協(xié)。 1 2 3 4 524.我會(huì)設(shè)法與他人公開(kāi)討論，以使問(wèn)

19、題能得到最好的解決。 1 2 3 4 525.我會(huì)設(shè)法將與他人的不合藏在心裡，以免傷了和氣。 1 2 3 4 5第一型(0.25): 分; 第二型(8.22): 分; 第三型(7.21): 分 第四型(9.23): 分; 第五型(5.24): 分 274.4.妥協(xié)型妥協(xié)型我還好你還好我還好你還好5.5.雙贏型雙贏型我好你也好我好你也好6.6.雙輸型雙輸型我壞你也壞我壞你也壞3.3.讓步型讓步型我不好你好我不好你好2.2.競(jìng)爭(zhēng)型競(jìng)爭(zhēng)型我好你不好我好你不好1.1.逃避型逃避型我不好你不好我不好你不好肯定他人肯定他人肯

20、定自己肯定自己關(guān)心人員關(guān)心人員關(guān)關(guān)心心生生產(chǎn)產(chǎn)放任型放任型人際型人際型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型權(quán)威型權(quán)威型中庸型中庸型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互動(dòng)模式互動(dòng)模式28三三 . 對(duì)方互動(dòng)對(duì)方互動(dòng)二二 . 個(gè)人偏好個(gè)人偏好 一一 . 適用情境適用情境1.逃避(放任型放任型)2.競(jìng)爭(zhēng)(權(quán)威型權(quán)威型)3.讓步(人際型人際型)4.妥協(xié)(中庸型中庸型)5.雙贏(團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型)瑣碎事件需要資訊瑣碎事件自己正確快速行動(dòng)瑣碎事件保持關(guān)係重大事件目標(biāo)不容重大事件整合觀點(diǎn) 五五 . 對(duì)方角色對(duì)方角色 讓步 妥協(xié)雙贏競(jìng)爭(zhēng) 四四 . 留在組織意願(yuàn)留在組織意願(yuàn) 態(tài)度一致性態(tài)度一致性逃避競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度一致性態(tài)度一致性 讓步談判雙贏受保護(hù)程度受保護(hù)程度

21、互互 動(dòng)動(dòng) 模模 式式 的的 應(yīng)應(yīng) 用用2.同事3.部屬1.主管294.4.公關(guān)型公關(guān)型 熱情積極熱情積極 耐性不夠耐性不夠興奮興奮/ /快樂(lè)快樂(lè)人際風(fēng)格互動(dòng)人際風(fēng)格互動(dòng)3.3.親切型親切型 親切待人親切待人 優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷溫暖溫暖/ /舒服舒服2.2.主管型主管型 冷靜權(quán)威冷靜權(quán)威 剛愎自用剛愎自用實(shí)用實(shí)用/ /支配支配1.1.分析型分析型 嚴(yán)謹(jǐn)分明嚴(yán)謹(jǐn)分明 呆板保守呆板保守 精確精確/ /提問(wèn)提問(wèn) 關(guān)心人關(guān)心人關(guān)心事關(guān)心事301 1. .溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào) 2.2.權(quán)力平衡權(quán)力平衡 3.3.共同目標(biāo)共同目標(biāo) 4.4.多重方案多重方案5.5.就事論事就事論事6.6.設(shè)身處地設(shè)身處地7.7.發(fā)揮幽默發(fā)揮幽默8.8.第三人士第三人士衝衝突突管管理理的的方方法法9.9.申訴系統(tǒng)申訴系統(tǒng)10.10.整合單位整合單位11.11.減少倚賴(lài)減少倚賴(lài)12.12.擴(kuò)張資源擴(kuò)張資源31協(xié)調(diào)藝術(shù)二、協(xié)調(diào)方法1.1.政策目政策目標(biāo)標(biāo)2.2.工作流程工作流程 3.3.會(huì)簽會(huì)簽制度制度5.5.層級(jí)層級(jí)制度制度4.4.報(bào)導(dǎo)報(bào)導(dǎo)制度制度6.6.幕僚人幕僚人員員 7.7.工作小工作小組組 8.8.第三者第三者9.9.會(huì)議會(huì)議10.10.參與參與11.11.懇談懇談12.12.意意見(jiàn)見(jiàn)箱箱13.13.電腦電腦化化 14.14.教育教育訓(xùn)練訓(xùn)練一、協(xié)調(diào)原則 1.1.早期早期 3.3.相關(guān)相關(guān) 2.2.直接