統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用實(shí)訓(xùn)

1、 工程技術(shù)學(xué)院統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用實(shí)訓(xùn)報(bào)告2014-2015第1學(xué)期 選 題： 戰(zhàn)略績效控制指標(biāo)重要度的分析研究 姓 名： 劉 仁 澤 班級序號(hào)： 17 專業(yè)班級： 市場營銷61301 指導(dǎo)教師： 黃明婷老師 楊青老師時(shí) 間： 2015.01.052015.01.09 戰(zhàn)略績效控制指標(biāo)重要度的分析研究案例背景XATC是中國電信集團(tuán)陜西電信公司的分公司，屬于國有獨(dú)資公司。XATC作為民族資產(chǎn)和國有企業(yè)，必須面對現(xiàn)實(shí)，改革創(chuàng)新，為客戶提供高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品和服務(wù)，提高競爭力。所有的這些，關(guān)鍵是從公司的管理工作做起，特別是關(guān)鍵的計(jì)劃和控制工作。而XATC現(xiàn)在還是以傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)控制和績效考核為主，且績效考核常

2、常沒有落實(shí)，只是流于形式，急需要設(shè)計(jì)一套完整實(shí)用財(cái)務(wù)績效考核體系；另外，那些被忽視的非財(cái)務(wù)績效也是戰(zhàn)略績效中不可缺少的一部分，應(yīng)該加以考慮。所以，對XATC現(xiàn)有的計(jì)劃和控制系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，并建立新的以計(jì)劃預(yù)算控制為一體的戰(zhàn)略績效控制與績效測評指標(biāo)，并找出其相對重要度，予以分別對待，顯得尤為重要。數(shù)據(jù)來源及說明發(fā)出調(diào)查問卷總共為30份，收回30份。var01財(cái)務(wù)指標(biāo)var11業(yè)務(wù)收入var02外部指標(biāo)var21大用戶滿意率var12總資產(chǎn)報(bào)酬率var22普通用戶滿意率var13收支差額var23市場占有率var14資產(chǎn)負(fù)債率var24業(yè)務(wù)增長率var04創(chuàng)新與學(xué)習(xí)var41新產(chǎn)品、新用戶收入比例v

3、ar25與客戶溝通次數(shù)var42員工合理化建議數(shù)var26投標(biāo)成功率var43員工態(tài)度調(diào)查var03內(nèi)部經(jīng)營管理狀況var31安全事件指數(shù)var44員工培訓(xùn)var32機(jī)關(guān)管理水平分析要求1、對var01 var04進(jìn)行統(tǒng)計(jì)量分析。2、在不降維的前提下，分析影響var01 var04的因素及主要因素；并建立與其對應(yīng)的回歸模型（4個(gè)綜合變量，如“var01”，4選2進(jìn)行分析）。3、對除var01 var04以外的16個(gè)分變量進(jìn)行降維，并分析其結(jié)果。戰(zhàn)略績效控制指標(biāo)重要度的分析研究分析一、數(shù)據(jù)描述（一）頻數(shù)分析二、影響因素分析與線性回歸分析（1）影響因素分析影響財(cái)務(wù)指標(biāo)的因素有資產(chǎn)負(fù)債率、收支差額、

4、總資產(chǎn)報(bào)酬率、業(yè)務(wù)收入。影響外部指標(biāo)的因素有與客戶溝通次數(shù)、普通用戶滿意率、投標(biāo)成功率。影響創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的因素有業(yè)務(wù)增長率、員工態(tài)度調(diào)查、新產(chǎn)品（新用戶）收入比例、員工合理化建議數(shù)、員工培訓(xùn)、機(jī)關(guān)管理水平、大用戶滿意率。影響內(nèi)部經(jīng)營管理狀況的因素有安全事件指數(shù)、市場占有率。（2）線性回歸分析三、因子分析 降維第四個(gè)點(diǎn)為拐點(diǎn)因子1：業(yè)務(wù)增長率、員工態(tài)度調(diào)查、新產(chǎn)品（新用戶）收入比例都會(huì)對提高業(yè)務(wù)有幫助。因子2：資產(chǎn)負(fù)債率、收支差額、總資產(chǎn)報(bào)酬率主要影響公司的財(cái)務(wù)。因子3：與客戶溝通次數(shù)、普通用戶滿意率、投標(biāo)成功率主要對與客戶間的交易是否成功、與其他公司的合作產(chǎn)生影響。因子4：安全事件指數(shù)、市場占有

5、率會(huì)對公司在某一地區(qū)的市場份額產(chǎn)生影響。4 結(jié)論及建議（1）結(jié)論 （一）資產(chǎn)負(fù)債率、收支差額、總資產(chǎn)報(bào)酬率、業(yè)務(wù)收入影響財(cái)務(wù)指標(biāo) （二）與客戶溝通次數(shù)、普通用戶滿意率、投標(biāo)成功率主要對與客戶間的交易是否成功、與其他公司的合作產(chǎn)生影響。 （三）影響創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的有業(yè)務(wù)增長率、員工態(tài)度調(diào)查、新產(chǎn)品、新用戶收入比例、員工合理化建議數(shù)、員工培訓(xùn)、機(jī)關(guān)管理水平、大用戶滿意率。 （四）安全事件指數(shù)、市場占有率會(huì)對公司在某一地區(qū)的市場份額產(chǎn)生影響。5 建議 （一）注重公司創(chuàng)新能力 可以有效的提高公司財(cái)務(wù)指標(biāo) （二）公司需要一個(gè)完善的管理系統(tǒng) 才能更好的掌控市場占有率。（三）多與客戶溝通 提高客戶的滿意程度6、 心得體會(huì) 通過老師細(xì)心的講解，我們知道了SPSS分析的正確步驟，即懂得了如何正確組織數(shù)據(jù)、如何利用SPSS對數(shù)據(jù)進(jìn)行基本加工和整理，明白了應(yīng)從何處入手分析、應(yīng)采用SPSS中的哪些分析方法和功能實(shí)現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)由淺入深的分析，清楚了怎樣理解和解釋分析結(jié)果。在此之前，我們所了解的關(guān)于數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件僅局限于Excel，而如今，我們不但掌握了SPSS，還