第01章電子商務基礎

1、電子商務概論亞馬遜的故事亞馬遜的故事一、亞馬遜的故事o杰夫貝索斯(亞馬遜書店的創(chuàng)始人) ()o1994年，29歲的他是Wall Street上一家投資銀行的高級副總裁。當他了解到互聯(lián)網(wǎng)用戶每年增長2300%時，他意識到了巨大商機的存在，他選擇了辭職，轉(zhuǎn)而投資于一家他認為可以在網(wǎng)絡上暢銷的產(chǎn)品，他很快發(fā)現(xiàn)了圖書。一、亞馬遜的故事：商品選擇一、亞馬遜的故事：商品選擇（1）為什么會選擇銷售圖書n品種多，沒有哪一家書店能容納下全部書籍，而虛擬書店可以做到n消費者在購買圖書時很少要接觸到書n圖書市場沒有“巨人”n物流配送方便(體積小，不易損壞)n商品價格不高（消費者無大的心理壓力）一、亞馬遜的故事一、亞

2、馬遜的故事：快速成長(2) 亞馬遜的快速成長n1995年7月，融資數(shù)百萬美元，亞馬遜網(wǎng)站正式開通n1996年底，客戶數(shù)20萬，年收入$1560萬n1997年5月，上市融資$5000萬；至年底，客戶數(shù)100萬，年收入$1.48億n1998年年收入$6.1億n1999年2月，融資$10億；1999年年收入$16億n2000年年收入$14億一、亞馬遜的故事：經(jīng)濟指標一、亞馬遜的故事：經(jīng)濟指標o快速的擴張給亞馬遜的經(jīng)營帶來巨大壓力，雖然銷售額不斷翻倍，但虧損額也快速增加，僅2000年就虧損超過$14億，這也引起了風險 資本的大規(guī)模撤離，公 司股價也從每股100多 美元下跌到6美元左右 一、亞馬遜的故事

3、：經(jīng)濟指標曲線一、亞馬遜的故事：經(jīng)濟指標曲線亞馬遜公司主要經(jīng)濟指標變化曲線亞馬遜公司主要經(jīng)濟指標變化曲線一、亞馬遜的故事：危機應對策略一、亞馬遜的故事：危機應對策略 應對危機，亞馬遜公司采取的對策： n從單一的圖書產(chǎn)品擴大到CD、玩具等n從單一的美國市場向全球市場推進 n改善客戶服務和客戶體驗 n精簡公司員工 二、亞馬遜的啟示：網(wǎng)上購物理由二、亞馬遜的啟示：網(wǎng)上購物理由（1）網(wǎng)上購物的理由(企業(yè)策劃之一：面向消費者)n多種選擇：110萬種圖書n方便快捷：任何時間、任何地點n價格低廉：暢銷書的高折扣n服務周到：電子郵件和電話提供客戶支持，提供自動的訂單確認、訂單跟蹤和運輸信息查詢二、亞馬遜的啟示

4、：投資的理由二、亞馬遜的啟示：投資的理由（2）投資的理由(企業(yè)策劃之二：面向投資者)n不需要投資昂貴的零售店面n可以節(jié)約人力成本n不需要維持大量的庫存(依靠分銷商)n專注產(chǎn)品設計（不直接面對消費者） 二、亞馬遜的啟示：智能推薦二、亞馬遜的啟示：智能推薦（3）智能推薦(傳統(tǒng)書店無法比擬的優(yōu)勢)n歷史推薦n協(xié)同推薦n貨比三家二、亞馬遜的啟示：經(jīng)驗與教訓二、亞馬遜的啟示：經(jīng)驗與教訓（4）經(jīng)驗與教訓 n網(wǎng)上購物的優(yōu)勢n恰當?shù)纳唐愤x擇n成功的企業(yè)策劃(投資商、消費者)n良好的技術(shù)和服務保障n控制擴張節(jié)奏，不能背離初衷亞馬遜案例討論o從該案例中你能知道開展電子商務有哪些好處嗎？oA獲得了哪些優(yōu)勢？o你能學

5、到哪些經(jīng)驗和教訓？o開展電子商務時你可能要注意哪些問題？ 電子商務概述o基于EDI的商務活動o基于Internet的商務活動o移動電子商務電子商務定義電子商務的特點o商務性o服務性o集成性o可擴展性o安全性o協(xié)作性電子商務的分類參與交易的主體oB2BoB2CoC2CoG2BoG2C電子商務的分類電子化程度o完全電子商務o不完全電子商務電子商務的分類階段o交易前電子商務o交易中電子商務o交易后電子商務電子商務的分類應用領(lǐng)域o網(wǎng)上企業(yè)o網(wǎng)上商店o網(wǎng)上銀行o網(wǎng)上信息服務o電子政務電子商務的功能o廣告宣傳o咨詢洽談o網(wǎng)上訂購o網(wǎng)上支付o電子賬戶o服務傳遞o意見征詢o交易管理電子商務的基本組成o計算機網(wǎng)

6、絡o用戶o認證中心o物流配送中心o網(wǎng)上銀行電子商務的應用模式o企業(yè)間電子商務運作模式o企業(yè)與消費者之間電子商務運行模式o電子商務創(chuàng)新模式電子商務的流程o網(wǎng)絡商品直銷的流程程式o企業(yè)間網(wǎng)絡商品流轉(zhuǎn)形式o網(wǎng)絡商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式電子商務的歷史：技術(shù)環(huán)境電子商務的歷史：技術(shù)環(huán)境（一）電子商務形成與發(fā)展的環(huán)境 o技術(shù)環(huán)境o計算機的廣泛應用o網(wǎng)絡的普及和成熟o信用卡的普及應用o電子安全交易協(xié)議的制定 電子商務的歷史：經(jīng)營環(huán)境電子商務的歷史：經(jīng)營環(huán)境o經(jīng)營環(huán)境o市場環(huán)境 快速響應市場環(huán)境的變化成為企業(yè)實施電子商務的內(nèi)在動力。o政府的支持與推動 電子商務受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上

7、采購”電子商務的歷史：歷史階段電子商務的歷史：歷史階段電子商務的歷史：發(fā)展趨勢電子商務的歷史：發(fā)展趨勢(三)電子商務的發(fā)展趨勢n商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新：成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持發(fā)展、保持其競爭優(yōu)勢的核心要素n智能化智能化：智能技術(shù)將廣泛應用于電子商務的各個環(huán)節(jié) n新型網(wǎng)絡技術(shù)新型網(wǎng)絡技術(shù)：不斷推出的高性能的計算技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)也將不斷地推動電子商務的發(fā)展n協(xié)同協(xié)同：虛擬企業(yè)、動態(tài)聯(lián)盟等企業(yè)組織形式的出現(xiàn) n專門化專門化：滿足具有特殊需求的一類消費群體的市場，它與大批量生產(chǎn)是相對的電子商務的歷史：發(fā)展障礙電子商務的歷史：發(fā)展障礙電子商務基礎電子商務基礎o亞馬遜的啟示：為什么要實施電子商務？ o電

8、子商務的基礎概念o電子商務模型與框架o電子商務對經(jīng)濟與管理的影響電子商務模型與框架電子商務模型與框架一、電子商務模型（1）電子商務環(huán)境模型產(chǎn)業(yè)市場產(chǎn)業(yè)市場消費市場消費市場電子商務模型電子商務模型( (概念模型) )(2)電子商務概念模型 對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述。交易主體交易主體 交易事物交易事物物資流物資流資金流資金流信息流信息流電子市場電子市場電子商務的概念模型電子商務的概念模型電子商務模型電子商務模型( (交換模型) )（3）電子商務交換模型 電子商務框架電子商務框架( (Zwass層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)) )電子商務框架：電子商務框架： Kalakota和Whinston的柱狀

9、框架電子商務框架：電子商務框架： Efraim Turban的混合框架電子商務框架：電子商務框架：Elsie和和Paula(E&P)動態(tài)框架動態(tài)框架電子商務定義電子商務定義基礎設施基礎設施法律法律服務服務電子商務定義電子商務定義基礎設施基礎設施法律法律服務服務電子商務定義電子商務定義基礎設施基礎設施法律法律服務服務(a)(c)(b)E&PE&P電子商務動態(tài)框架電子商務動態(tài)框架 電子商務框架：電子商務框架：Yewsiang Poong等動態(tài)框架等動態(tài)框架 電子商務定義電子商務定義電子商務法電子商務法參與方參與方業(yè)務功能業(yè)務功能事務應用方案事務應用方案網(wǎng)絡技術(shù)網(wǎng)絡技術(shù)用戶視

10、角用戶視角電子商務框架：電子商務框架：三角形框架環(huán)環(huán)境境技技術(shù)術(shù)業(yè)業(yè)務務電子商務的三角形框架電子商務的三角形框架 電子商務學科特點電子商務學科特點 電子商務是一門新興、交叉的綜合性學科，涉及到許多不同領(lǐng)域，主要包括計算機科學、管理學、營銷學、經(jīng)濟學、金融與財務、經(jīng)濟法學等，目前尚未形成一套完整的理論體系。 電子商務對經(jīng)濟與管理的影響電子商務對經(jīng)濟與管理的影響o互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與電子商務的應用，產(chǎn)生了網(wǎng)絡經(jīng)濟（亦稱為信息經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟、新經(jīng)濟、虛擬經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、電子商務經(jīng)濟學），它對人類生活產(chǎn)生了深遠影響，引發(fā)了一系列新的經(jīng)濟現(xiàn)象，給經(jīng)濟理論、企業(yè)管理都提出了新的挑戰(zhàn) 一、網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的關(guān)

11、系：聯(lián)系n傳統(tǒng)經(jīng)濟是網(wǎng)絡經(jīng)濟形成和發(fā)展的前提和基礎 n網(wǎng)絡經(jīng)濟的形成和發(fā)展又拉動傳統(tǒng)經(jīng)濟的技術(shù)進步和產(chǎn)業(yè)升級，也迫使傳統(tǒng)經(jīng)濟向網(wǎng)絡經(jīng)濟轉(zhuǎn)型 n在現(xiàn)代經(jīng)濟體系的所有行業(yè)中，收益遞減機制存在的同時，也存在著收益遞增機制 n傳統(tǒng)經(jīng)濟帶來的外部負效應(如環(huán)境污染)成為網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的動因一、網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的關(guān)系：區(qū)別一、網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的關(guān)系：區(qū)別 二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：菲利普斯曲線(1)對宏觀經(jīng)濟的影響n菲利普斯曲線：失業(yè)率與通貨膨脹率之間的負相關(guān)曲線。但在電子商務的快速發(fā)展過程中(19962000)，美國經(jīng)濟出現(xiàn)了高經(jīng)濟增長率、低通貨膨脹率、低失業(yè)

12、率三者之間前所未有的高度兼容。二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：菲利普斯曲線二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：短周期理論n繁榮危機清算，約10年。但從20世紀90年代初開始的美國經(jīng)濟出現(xiàn)了近十年的持續(xù)增長現(xiàn)象。二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：產(chǎn)品成本曲線 (2)對微觀經(jīng)濟的影響n產(chǎn)品成本曲線二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：生產(chǎn)函數(shù)曲線 二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：二、電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的影響：覆蓋度和豐富度o覆蓋度(Reach)是指信息的延伸程度

13、；豐富度(Richness)是指內(nèi)容的深度、廣度以及定制、交互性等三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略比較三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略比較 三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)管理特點三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)管理特點(1)(1) 三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)管理特點三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)管理特點(2)(2)三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(1)(1)三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(2)(2)電子商務環(huán)境下

14、的組織結(jié)構(gòu)應具有下列特征n扁平化組織n柔性化組織 n網(wǎng)絡型組織 n聯(lián)盟型組織 n學習型與創(chuàng)新型組織三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：營銷管理 三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：物流管理 三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：生產(chǎn)管理 三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：業(yè)務流程重組三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：其他三、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理變革：其他o電子商務還對企業(yè)的財務管理、人力資源管理、交易模式都會產(chǎn)生影響四、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理理念四、電子商務環(huán)境下的企業(yè)管理理念（1）速度與第一法則 （2）持續(xù)變化與創(chuàng)新 （3）社會資本與團隊精神 （4）核心能力比規(guī)模更重要 （5）大規(guī)模定制 （6）知識是重要的資源 （7）在全球規(guī)則的基礎上進行全球競爭 五、電子商務的機遇與挑戰(zhàn)五、電子商務的機遇與挑戰(zhàn)o利用電子商務進入全球市場吸引新的客戶，但也帶來了新的競爭者o電子商務為發(fā)展中國家企業(yè)提供了與跨國公司開展競爭的機會；但在電子商務環(huán)境下，企業(yè)的向外延伸能力使得勞動力、自然資源和資本失去經(jīng)濟增長的主導作用，再加上知識更新速度加快、技術(shù)開發(fā)周期縮短、又難以引進國際領(lǐng)先技術(shù)，使得發(fā)展中國家企業(yè)的資源競爭優(yōu)勢不斷削弱。 o電子