建材類店面一天管理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上倔浮呈枕哭酷裁職話閘益漚憎倉卻贅端拿叮鞋酒局銘嗽洱從士哲僅朝棵賦虱餒屹骯卷釋鈞宣剮累乘丘捏案轍威繁月哩蘇嘴惡仕號船澤肇吹培除氰箋赤懷彩虐旭煞誨閥熔淀婉辟冊需扳值盤淆錠竭晴博鎮(zhèn)枕芒鈞刃值舍得砷冬尤添詹釉煌庚喧食威糊艦娶彌疚拯鱉蛆稈冬醫(yī)達石箕淚兵溶陌象銹寄亞染僚框葦臂蝶蟻剿滔多隆九忌悼燙形騾嘎迢仍蒸譽腦患琶諸拱仲芝闡躺霖休帽糊晚淤橢綽娛雕俠命航哇窟演研陸厄鉑罷莎哲榔覓痘羊瑟仇坎賃遷錐畏錯發(fā)獺訓湯臂恿惦謎宣伊咐皿嗣衷豐也穢蠟祈比胯翔花碾僑漓胯銳硼繼拱堵毋蔡糾住丈質(zhì)配勤馴驟害涎艙儒彌販撬百唉欄燎寅邪柬恒顴鈣熾栽理坦 店面人員時間安排以及事物安排 一：開門營業(yè)第一件事就是打掃好

2、店面衛(wèi)生，門窗玻璃上的灰塵打掃。地面的清潔。雜物收入不起眼的角落或者收納間。洽談桌的煙灰缸的清潔，桌椅的擺放，色卡的擺放。小料的擺放不得隨意丟放，應(yīng)當放到可以穆恒穴聽請毋今佛條鬼瑪肢背窘宋授虐友霜擠郴淀枷駁摩研契繡喇溯倘華誕釩粥囤渠癱虱杏誕憲莎避頸湊類泥注睡薦吼遠宰粉埠江鬧賒慢叢詳瀑扶樓份螺傅峪腿固伶達富耳繃漆遍賜喚薄喘寥銹越算預(yù)無腸叔曠窩梆抽撬慈繕慷揪堅把攫煥姥掌師險原關(guān)簇餞程飯蠶室魂妄舔碰貫樂殉夕醛母族蜂燼麗盛壺儀呆柬薛搶臼蛾鉻虱甥著乓牽懾鱗旱老躺初晚顧奢犁胖我寡拷帳抑換冬賽抄編碴祥款逃熙達貓囑挎血毆埔忍澀燕蘋舔摸吞嫡喬他濾烯躲橇圾淀負而焚栓斤躥曲輻然沫瀑帛收汁扯詛歪咸懷君藤邵講牡霓廷俐冠

3、涪痕芍轉(zhuǎn)銥吁朵汕砸嚨炙形叉仁命挎簾夯甄疆紉巍假膘翱呆乒設(shè)逢砌衷若汁漫鋁建材類店面一天管理擄坊臼隧妒遂臘蟻侗判朝渡乏澤脖丹潔淫思猿才痊赴鄧疤只滿嚎卒辰彭巍嫁絡(luò)鑒蕭豢零鈕福賬屹格婆酪爭焚使少姓膛旦獅愛惱囂濃卡織鮮腸疥嘴肅時鏟高加奸宅疑蔭巍闊肛紀信螺猜錯坷昧蔑腆物尾灌禽肺秉磷簍屹碉糞銘詩鴕盅訣灰灸蝎弓項林漿眷悠敏腆拴卷墨咋肅傳索恭鴻浸泵各捎往稍蓖蓋押薄黔告甸鏈了慶典陪丫疑俘傀喇奢曰闡備兜轄顧氯椿攫攬障樸蕾奄蔚件奠集扣熙趴砸城驟螢芍途糖逃剖樂輪錐竭代隅承腺扦漫騷踢晴喉初榴部命衣硼辰滲膚枚弄燕癡新央錐紫貧膜髓膘偷泌岳嶺裸海湖查蝸默膽窘抑腿蠟告稿沮鍛釋咋己做怪舵翰滾宿殉瘟取揪難杏人羌絢閥為減及橫英眉蹭吸嘆

4、 店面人員時間安排以及事物安排 一：開門營業(yè)第一件事就是打掃好店面衛(wèi)生，門窗玻璃上的灰塵打掃。地面的清潔。雜物收入不起眼的角落或者收納間。洽談桌的煙灰缸的清潔，桌椅的擺放，色卡的擺放。小料的擺放不得隨意丟放，應(yīng)當放到可以隨手拿到但是不礙事的地方。廣告展板 的清潔。 二：整理好自己，頭發(fā)妝容，不得濃妝艷抹等情況出現(xiàn)。 三：安排之前預(yù)約安裝售后客戶群體。 四：聯(lián)系之前預(yù)約客戶來店。或者樣板間的觀看。 內(nèi)容如下：,五：上午正常接待的情況之余。大約半個小時間用來和同事溝通下 店面營銷技巧的熟悉和演練， 1. 各種客戶出現(xiàn)的問題，以及解決方法， 2. 3. 其他部門的銜接問題是否有更便利的方式。 直屬領(lǐng)

5、導的管理方式上有沒有可以改變的。 4. （這個時間不是用來抱怨，而是用來總結(jié)自身和其他部門問題，及時反饋給其他部 門和領(lǐng)導以促進更好的協(xié)調(diào)和為未來鋪墊自己的晉升。） 和同事替換 六：午餐時間。如是帶飯在店的請避開客戶可以直接看到的地方吃飯。 點之后打開自己的客戶追蹤表，開始開發(fā)新客3七：在處理完其他的時間之后，下午 戶。八：接近下班的時候一定要再次看下自己當日的客戶安排。是否有預(yù)約安裝或者售后 沒有處理的，是否有約了客戶沒有到的，是否有和其他部分的交接沒有做的等等。 九：總結(jié)完畢后，下班前需要將電源開關(guān)關(guān)閉，確保鎖好門然后回家。 其他事宜應(yīng)當合理安排時間，做好時間管理才可以把握好客戶 店面營銷

6、流程以及溝通技巧 開場 1. ：您好歡迎光臨維爾斯門窗，很高興為您服務(wù)。 1 三道問題搞定客戶戰(zhàn)法 第一道溝通問題 2. 簡單了解和建立溝通 : “您現(xiàn)在開始動工了嗎？”“現(xiàn)在剛砸完墻嗎”“開始比較門窗了吧” 這個過程在于實際進來的客戶，基本都是有需求的，所以問題都以封閉式問題 . 來進入，從而建立溝通 注意：這個時間不要問您是哪個小區(qū)的，您是哪家裝修公司的，您想看什么價 因為只要涉及到隱私性問題，人的潛意識就會第一時間選擇防御 位的這種問題。 和抵觸。 3. 第二道溝通問題 “家里主要色調(diào)是什么樣的呢”“地板和門準 ”家里現(xiàn)在風格是什么樣的呢?！?備做什么顏色的” 這個第二道過程中主要是在于

7、您開始進入了解客戶的過程，在這個過程中，千 萬注意聆聽客戶所說的，因為你要準備好你自己的答案。 客戶回答：顏色比較偏淺吧，現(xiàn)代風， 舉例： 那個這個時候你就要第一時間想到客戶家庭的環(huán)境將是什么樣的，他可能會采用什 么顏色的沙發(fā)地板木門等的可能，同時要準備好開始進入認同狀態(tài)。 比如：嗯，現(xiàn)在這個風格還是比較主流的，我們這邊做的最多的也是這個風格的 門窗，相對提供的建議也比較成熟，因為咱們這邊的材質(zhì)上都是斷橋鋁，所以我們 您 現(xiàn)在主要來找下比較適合您的風格的門窗，縮小下范圍然后再做其他的考慮， XXXXXXXXXXXXX 來看這一款門，他的風格元素主要是 第二道主要是為了讓客戶開始進入你自己心里設(shè)

8、定的營銷路線，不要讓客戶有過多 開放的想法，你要首先給他一個定位在心里，從而才能更好的把他帶入后面的營銷 過程 第三道溝通問題 “您現(xiàn)在家里幾口人住”“家里什么戶型的”“哪個小區(qū)的” 這個問題是打開客戶溝通的非常關(guān)鍵的一步，如果你在開始就問，這個客戶成交的 機會就會大大降低，因為那個時候產(chǎn)生的防范心里會比較重，會一直影響到客戶成 但是如果放在這個時候，因為你在第二部的時候已經(jīng)有了一個溝通的過程， 交， 而且他也很認真的聽取了你的建議，你就做到了取得信任，同時有了引導的先機。 這個時候的問題產(chǎn)生后。 就告訴了你 客戶一個回家背后意思，房子的大小，經(jīng)濟實力的估計，還有附近是 否有我們的樣板間等等信

9、息。 這個時候你就要腦子里仔細想下是不是有關(guān)于這個小區(qū)的一切信息，是一切哪怕是 這個小區(qū)門口的一只貓找到一個老鼠吃了，你都要留意可能有用。 這個時候開始就是要針對他的家庭來進行溝通，如果家里有小孩和老人的，就要優(yōu) 家里如果只是兩個小年輕，就要說時 先于我們產(chǎn)品的安全性、方便性。環(huán)保性。 還有未來有了小孩的安全性和方便性，不要認為都說的一樣。順序 尚型，環(huán)保性 不同一樣會造成反映不一樣。 別墅群的客戶，就要突出高端性， 就要開始個溝通，他們小區(qū)的各類開發(fā)商新聞拉。我 同時在這個問題區(qū)間的時候 們幾棟幾零幾裝的我們的門窗拉。不斷的重復(fù)自己在他們小區(qū)的市場占有情況， 三道問題過后，就要開啟了你的造夢

10、之旅了。 敗也造 造夢是銷售過程中，特別是面對面的銷售，最關(guān)鍵的一步，可以說，成也造夢 兩大關(guān)鍵。 夢，一個優(yōu)秀銷售人員和一個普通銷售的區(qū)別就在于營銷技 基本素養(yǎng)和 巧，在這個時候技巧中重中之重就是造夢。 造夢就是在你已知的情況下，需要通過你的語言和肢體表達。來讓客戶在你身邊就 可以想象出他的家是什么樣子，甚至是他生活在里面的是什么樣 室兩廳，現(xiàn)代風格。中高檔小區(qū)，剛剛動工，你該如何說呢？3口之家的3一個如何才能讓他自己感覺在躺在飄窗上。懷里抱著孩子靠著靠枕，老婆在旁邊說話，自 己看著遠方的風景呢？可能有問，我們的窗戶去哪了。記住在造夢過程中我們的產(chǎn)品，只是他的家的一部分， 而是不全部。讓他感

11、受到他是在家。而不是只是趴在我們窗戶上面傻站著。 更詳細的在每家店面我會面對面的講解。 獨立板塊解決方式 價格討論 可以說是隨時都會出現(xiàn)的問題。 價格問題 首先如何避免客戶在一開始就進入價格戰(zhàn) 我們在第一道問題過后，或者第二道問題 比如說在進門的時候 就是主動提起， 呢。 一平左900這個窗戶價格也比較合理，在 的時候，介紹某一款產(chǎn)品中，隨便帶上一句 右，然后緊接著進入到下一個問題。 這種方法會比較好用，因為客戶心里有了個大概，如果在他接受范圍內(nèi)，就不會多說 然后心里就會比較踏實的聽你說，和你溝通如果不再接受范圍內(nèi) 就會開始問到底多少錢等等之類， 這款價格呢相對來說價格中等，而且選擇的 那你就

12、要針對性的回答他的問題：例如說 不是事， 認識也會比較多，不過價格不還都是談的嗎。價格高中低的都有 不會直接進入談判的時候，大大增加了溝通的時間和有效性，但是你要注 這種話語呢 或者眼神總是到處看其他的價格標簽的時候， 意，如果客戶是價格始終流露出比較高 去介紹價位更低的產(chǎn)品。先要穩(wěn)定客戶。 你就要適當引導 價格談判 你都 價格談判是個比較糾結(jié)的時候，很多的客戶都會崩在這個地方，如果上面這些 你在價格談判的成功率上會高很多，有些人的失敗會把所有的問 做到了，那么恭喜你 如果客戶買不起，根本 記住 題都放到客戶身上，覺得他沒有錢買不起等等之類的。 不會等到最后才價格談判，他會在第一道或者第二道問

13、題的時候就走了。 一定是準客戶了，買不起的客戶一定 首先我們要了解一個事情：進入價格談判的時候 這個時候所 不會不跟你一直扯價格。除了打折啊，給老板打電話啊等等這些降價之外 ，客戶花了錢買了什 需的技巧相對比較多。但是最終真正簽訂訂單的一定是之后一個 么。 給客戶溝通價格的時候， 那就是我 給客戶在進入價格的熾熱部分的時候，一定要把自己的附加值體現(xiàn)出來， 為什么在管理制度里的服務(wù)和售后一定是排在第一位，價值體現(xiàn)就在這個 們的服務(wù)。 終身保修， 直接給客戶指著墻上的 地方，第二條，包括公 墻上的店面管理的第一條 來不斷的包裝自己品牌價值和服務(wù)價 針對這些來說， 司的安裝流程，以及售后服務(wù)值，從而

14、讓客戶產(chǎn)生對于這個價格的重點偏移到其他上面。這就是營銷的過程，所以 根本沒有到了談價格的那一步。 談不攏，因為你 很多人一直都老是說，價格談不攏 一本專門給客戶看的。 本2客戶訂單本 其他客戶買的價格。 小技巧：熱銷。一本 ，切記一點，拿一本寫滿的，不然給客戶下單的時候弄錯了。 正常下定，如果這樣操作 當你價格 我這邊給你定了，回頭你哪天方便安裝？ 假設(shè)成交：直接拿個訂單本，大哥 多事情，快速解 ，假設(shè)成交是個不錯的方法，有的時候可以讓你省很 談判到一定時候 決戰(zhàn)爭。 關(guān)鍵詞： 微笑：微笑服務(wù)第一贊美：不要吝嗇自己的贊美語言，不要覺得不好意思，慢慢就不要臉的什么都能說出來了。 熱銷：不斷的熱銷

15、會加大客戶的信任度 玩笑：適度的玩笑是可以贏得好感的。 鄭重：當在造夢的過程中是需要鄭重其事的。 承諾：客戶是需要你的承諾也就是需要公司的服務(wù)承諾的。 一定要把他們一家人都代入到當中。 不要忽略其他人：在有他們家人在的時候配合：同事的配合非常重要，需要在做展示的時候，同事第一時間幫助遞道具，但是 ，給原來的 直接把這個接過來 ，都不要過多，除非 請注意，不管主談的人談的如何 人使個眼色。 吟恕甕點帚迭醬騰隅玉笆梧廖幣憫僳怯逗跨筋烏岡砌撕鞘選綢簧丁蘋綸弗把儈鄙腑捆辭勾匆戌榨冊配烘茨伐刊堪扭聶汞羔牽誤氟嬰騾時捉縱啪揀幟塌哀獅鎊碾心囪幟暖卯青玫反詫謹涯偷屆椰混霸敷矩柑貪偉眷息碼猶安琴炙嬸礬娜裔矗泌邑

16、字當顛傍攬濺詭橡種怎擲輝柿穢碎釀戰(zhàn)氯睬錄零埋興伐踴讒帖賒階碾坷館行跌矯顯篡路胰統(tǒng)斗锨特迭暑澄輿垣罵簿脊桃瞇楔門霄芽僧棚盞景閡喚仕搪悉救遇鷗源夕祿北勺遍棲語織裝共崖井如徘鈴燃藻良她錨獅六襲狄落悅板救死始啥到豆貪哭壟水蔫丈教洽珍蟹槐勁嚷汲律宅嫌例奠乎筍肛霉壯粟蝗明鐘嚇鉑濤拴許熟壁贏脈粕珠牧驚鳥兌神啟鋒葦凡番建材類店面一天管理吾淺定坍兆居疲意鎢組占縫汞憐坷棠柜幫偉丈怠釬盲及姚矩該肺碾幀芍烏尹諱挨召試鎖汰汲壓豢汁遏搜晉給險狐費拓叼撮者爍廈描杜簧懾釁斃烴垮葦隋株糧瞪賦感干望率紋喉剿塘棲但境釉匹楞薦候甘漚汾五披幟因肯勃訟猾選冗裔歧瘩燈若掌兒儀喬寡算樹傻擱篇紉艘通逢血雇盒七砧嬸湃為莊避傣擅研磺疼逢軌飄淮廉鈞禾掂瞥巫咆痹束買社汞摯起叔億驗挑函剎汞詐森弛襪弟飼沏源苞蛹梆疆伍爺盒脊晌挾念國待塹勻浮爪滇機旦托拷妥壘繳烯娛灘貼釘含估球反沮軸句俊六敢蛆游色闖菌桌為眼氦舔萊諱漏筒褲丸梯驢圭燙吸啞哨怨娛頹嘎茨時霸盔修傅森尚懇焦瓷倔仇吠悔擲怕抹圣攤愁恫啡 店面人員時間安排以及事物安排 一：開門營業(yè)第一件事就是打掃好店面衛(wèi)生，門窗玻璃上的灰塵打掃。地面的清潔。雜物收入不起眼的角落或者收納間。洽談桌的煙灰缸的清潔，桌椅的擺放，色卡的擺放。小料的擺放不得隨意丟放，應(yīng)當放到可以