中華汽車ISO改版啟動(dòng)會(huì)議

1、2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.12002/01/14中華汽車中華汽車ISO改版推動(dòng)團(tuán)隊(duì)改版推動(dòng)團(tuán)隊(duì)2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.2v目目 錄錄v壹、壹、 ISO改版的必要性改版的必要性v貳、改版計(jì)劃說明貳、改版計(jì)劃說明v參、顧問輔導(dǎo)說明參、顧問輔導(dǎo)說明v肆、問題與討論肆、問題與討論2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.3總經(jīng)理室總經(jīng)理室2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.4透過此

2、次改版工作的展開：建立完整品管體系、通過新版認(rèn)證、釐清流程關(guān)聯(lián)、整合既有文件、建立明確標(biāo)準(zhǔn)、提昇品質(zhì)水準(zhǔn)、降低不良成本、增加公司效益?，F(xiàn)現(xiàn) 在在未未 來來ISO改版成功增加公司效益提昇品質(zhì)水準(zhǔn)整合既有文件通過新版認(rèn)證降低不良成本認(rèn)證公司規(guī)定年底需改版完成流程關(guān)係不明，單位權(quán)責(zé)不清ISO觀念模糊，品質(zhì)維護(hù)成本高昂文件年久失修，同仁無(wú)所適從體系文件龐大，關(guān)聯(lián)架構(gòu)模糊，釐清流程關(guān)聯(lián)建立明確標(biāo)準(zhǔn)2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.5v以通過新版認(rèn)證、整合相關(guān)文件、界定流程關(guān)聯(lián)及落實(shí)ISO精神四大策略作法，重新建構(gòu)中華汽車ISO品管系統(tǒng)通過新版認(rèn)證修改

3、重點(diǎn)文件落實(shí)新版要求建立品質(zhì)觀念 落實(shí)ISO精神重整品管系統(tǒng)落實(shí)八大理念建立正確觀念界定流程關(guān)聯(lián)建構(gòu)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程界定流程權(quán)責(zé)、範(fàn)圍建立流程指標(biāo)整合相關(guān)文件合併相關(guān)辦法作廢失效文件整合公司文件2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.6v釐清流程範(fàn)圍，界定單位權(quán)責(zé)，俾利工作執(zhí)行釐清流程範(fàn)圍，界定單位權(quán)責(zé)，俾利工作執(zhí)行預(yù)定透過此次改版將各主要流程間的權(quán)責(zé)範(fàn)圍釐清，減預(yù)定透過此次改版將各主要流程間的權(quán)責(zé)範(fàn)圍釐清，減少模糊地帶少模糊地帶v統(tǒng)一文件格式，流程化表示，便利同仁閱讀統(tǒng)一文件格式，流程化表示，便利同仁閱讀文件格式統(tǒng)一後，可使同仁迅速掌握作業(yè)重點(diǎn)文件

4、格式統(tǒng)一後，可使同仁迅速掌握作業(yè)重點(diǎn)v整合相關(guān)文件，降低文件數(shù)量，減少維護(hù)成本整合相關(guān)文件，降低文件數(shù)量，減少維護(hù)成本目前文件體系龐大、關(guān)係複雜。文件整合後，將會(huì)有一目前文件體系龐大、關(guān)係複雜。文件整合後，將會(huì)有一個(gè)比較清楚的文件體系架構(gòu)個(gè)比較清楚的文件體系架構(gòu)2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.7總經(jīng)理室總經(jīng)理室2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.8品質(zhì)管理代表秘書處各部門主管2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.9組織組織 / 職位職位職

5、職 掌掌 說說 明明品質(zhì)管理代表品質(zhì)管理代表擬定改版目標(biāo)及方向擬定改版目標(biāo)及方向進(jìn)行成員績(jī)效評(píng)估進(jìn)行成員績(jī)效評(píng)估秘秘 書書 處處協(xié)助品質(zhì)管理代表協(xié)助品質(zhì)管理代表，執(zhí)行改版計(jì)劃，完成執(zhí)行改版計(jì)劃，完成改版目標(biāo)改版目標(biāo)協(xié)助改版工作聯(lián)繫、系統(tǒng)規(guī)劃及相關(guān)事宜協(xié)助改版工作聯(lián)繫、系統(tǒng)規(guī)劃及相關(guān)事宜部門主管部門主管擬定部門擬定部門ISOISO目標(biāo)目標(biāo)評(píng)估成員執(zhí)行成效評(píng)估成員執(zhí)行成效部門窗口部門窗口推動(dòng)部?jī)?nèi)改版工作，完成部門改版目標(biāo)推動(dòng)部?jī)?nèi)改版工作，完成部門改版目標(biāo)協(xié)助同仁建立正確觀念協(xié)助同仁建立正確觀念2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.10品質(zhì)政策品質(zhì)目

6、標(biāo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃行政管理資源管理量測(cè)與監(jiān)控資料分析管理審查矯正預(yù)防措施持續(xù)改善顧客滿意1.各部門2.產(chǎn)品流程3.顧客滿意1.客戶滿意2.品質(zhì)內(nèi)稽3.實(shí)現(xiàn)流程4.產(chǎn)品品質(zhì)建構(gòu)：流程監(jiān)控與管理制度、持續(xù)改善機(jī)制、內(nèi)外部溝通機(jī)制、PDCA循環(huán)確保：顧客滿意、ISO精神有效落實(shí)、品質(zhì)目標(biāo)全面展開2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.11整合公司文件(ISO、非ISO)顧問諮詢、稽核主導(dǎo)完成各部ISO目標(biāo)系統(tǒng)修改完成提昇文件系統(tǒng)成立推動(dòng)組織 完成推動(dòng)規(guī)劃確認(rèn)改版範(fàn)圍建構(gòu)新版系統(tǒng)顧問輔導(dǎo)修訂重點(diǎn)文件釐清生產(chǎn)流程建立流程指標(biāo)整合文件架構(gòu)01/10 01/12

7、02/05 02/07 文件整合期 改版驗(yàn)證期 觀念宣導(dǎo)期 2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.122002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.13v建立以客戶導(dǎo)向?yàn)橹髦焚|(zhì)管理系統(tǒng)v充分強(qiáng)調(diào)PDCA之流程管理模式v著重持續(xù)改善及預(yù)防在先之精神v強(qiáng)化各系統(tǒng)流程作業(yè)之績(jī)效v可量測(cè)且展開之品質(zhì)目標(biāo)及規(guī)劃v有效執(zhí)行內(nèi)外部溝通v鑑別對(duì)法令規(guī)章之要求於產(chǎn)品之中v主動(dòng)對(duì)客戶滿意實(shí)施量測(cè)及持續(xù)改善2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.14產(chǎn)企造型設(shè)計(jì)試裝量產(chǎn) 出貨

8、售服市場(chǎng)研究產(chǎn)品企劃技術(shù)構(gòu)想部品開發(fā)物料訂單物料採(cǎi)購(gòu)生產(chǎn)設(shè)備成車組立車輛測(cè)試進(jìn)料檢驗(yàn)量產(chǎn)訂單審查出貨檢驗(yàn)產(chǎn)品運(yùn)送問題點(diǎn)收集顧客滿意客訴處理流程業(yè)務(wù)/海業(yè) 造型 技術(shù) 開發(fā) 品管 生管 採(cǎi)購(gòu) 生技 楊梅/新竹 服務(wù)部門仕樣造型設(shè)計(jì)出圖零件檢查成車檢查品質(zhì)確認(rèn)物料補(bǔ)給生產(chǎn)管制採(cǎi)購(gòu)進(jìn)料目前已歸納出43份重點(diǎn)辦法！2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.15v部門主管的積極參與非常重要主動(dòng)規(guī)劃、親身參與主動(dòng)規(guī)劃、親身參與ISO活動(dòng)以表關(guān)心及重視活動(dòng)以表關(guān)心及重視訂定目標(biāo)管理、定期驗(yàn)收成果訂定目標(biāo)管理、定期驗(yàn)收成果Push & Pullv推動(dòng)窗口的熱情、毅

9、力是成功的保證執(zhí)行主管的規(guī)劃執(zhí)行主管的規(guī)劃激發(fā)同仁參與的意願(yuàn)激發(fā)同仁參與的意願(yuàn)協(xié)助完成部?jī)?nèi)訂定的目標(biāo)協(xié)助完成部?jī)?nèi)訂定的目標(biāo)v同仁主動(dòng)的配合與合作是落實(shí)ISO精神的不二法門配合窗口的作業(yè)安排配合窗口的作業(yè)安排文件檢討時(shí)務(wù)必出席文件檢討時(shí)務(wù)必出席2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.16v完成改版相關(guān)工作修改重點(diǎn)辦法修改重點(diǎn)辦法承接品質(zhì)目標(biāo)承接品質(zhì)目標(biāo)建立流程指標(biāo)建立流程指標(biāo)v完成部門文件整合目標(biāo)05/E 完成完成ISO文件主要文件修訂與整合文件主要文件修訂與整合07/E 完成所相關(guān)文件整合完成所相關(guān)文件整合v讓ISO精神落實(shí)到日常工作之中v定期於

10、部?jī)?nèi)正式會(huì)議檢討進(jìn)度2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.17企管顧問公司企管顧問公司2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.182002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.19v目標(biāo)目標(biāo): : 20022002年年5 5 月通過月通過 ISO 9001(2000ISO 9001(2000年版年版) )認(rèn)認(rèn)證證v活動(dòng)起始活動(dòng)起始: : 2002 2002 年年 01 01 月月v認(rèn)證認(rèn)證: : 2002 2002 年年 5 5 月月v經(jīng)歷時(shí)間經(jīng)歷時(shí)間:

11、: 五個(gè)月五個(gè)月v參與人員參與人員: : 全體同仁全體同仁v顧問顧問: :2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.20 28 次 日 期 12/14 1/2 1/14 1/21 2/8 2/22 3/1 3/15 3/21 3/22 4/22 4/24 4/25 4/26 5/3 累 計(jì) 次 數(shù) 2 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 28 項(xiàng) 目 參加人員 1.評(píng)估: 診斷、溝通 各部門主管 - 2.學(xué)習(xí): 2.1 流程文件與監(jiān)督教育訓(xùn)練 各部門主管 - 3.規(guī)劃: 3.1 品質(zhì)系統(tǒng)文件制修訂之任務(wù)編組。 3.

12、2 品質(zhì)系統(tǒng)文件制修訂指導(dǎo) 各部門主管 - 4.建立: 4.1 一，二，三階文件修改、撰寫及案例檢討。 依矩陣表之 安排 - - - - - - 5.展開: 5.1 一，二，三階文件檢討後自辦教育訓(xùn)練、發(fā)行、試行及改善。(*) 依矩陣表之 安排 * * * * * * * * 5.2 備送外校及內(nèi)校 (*) 儀校人員 * * * 6.改善: 6.1 內(nèi)部品稽核教育 工廠幹部/內(nèi)部稽核人員 - - 6.2 提出申請(qǐng) (*) 管理代表 6.3 5S 活動(dòng)推動(dòng) (*) 各部門主管 * * * * 6.4 內(nèi)部品稽核執(zhí)行：稽核計(jì) 劃、報(bào)告、改善追蹤。 內(nèi)稽人員 * 6.5 召開管理審查會(huì) (*) 各部

13、門主管/管理代表 * 6.6 模擬評(píng)鑑及缺點(diǎn)覆查 講師評(píng)鑑 - - - - 7.認(rèn)證: 7.1 正式評(píng)鑑 (*) 全員 * 7.2 品質(zhì)系統(tǒng)全面實(shí)施 (*) 全員 * * : 工廠自行作業(yè) REV1 2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.21 上課日期上課日期(次數(shù)次數(shù)) 輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)內(nèi)容 參加人員參加人員 上課地點(diǎn)上課地點(diǎn) 輔導(dǎo)型態(tài)輔導(dǎo)型態(tài) 備註欄備註欄 12/14 (1-2/28) 1.診斷、溝通及文件審查 各部門主管/管理代表 會(huì)議室/ 各單位 顧問師診斷 1/2 (3/28) 1.流程圖及文件的撰寫指導(dǎo) 2. 各項(xiàng)辦法檢討責(zé)任矩陣表任務(wù)

14、分配 各部門主管/管理代表/ 主管指定人員 會(huì)議室 顧問師主講 準(zhǔn)備單槍 投影機(jī) 1/14 (4-5/28) 1. 各項(xiàng)辦法制訂檢討。 (依各項(xiàng)辦法檢討責(zé)任矩陣表，準(zhǔn)備 10-12 份) 2. 作業(yè)指定 主辦部門主管/ 協(xié)辦部門主管/ 主管指定人員/ 管理代表 同上 1. 主辦部門主講 2.協(xié)辦部門協(xié)助檢討 3.顧問師指導(dǎo) 準(zhǔn)備單槍 投影機(jī) 1/21,22, 3/1, 3/8 (6-19/28) 同上 同上 同上 同上 同上 3/15 (14-15/28) 各項(xiàng)辦法案例檢討(備 12-15 份) (依各項(xiàng)辦法檢討責(zé)任矩陣表) 同上 同上 同上 同上 3/21-22 (16-19/28) 內(nèi)部稽

15、核訓(xùn)練 各部門主管/管理代表/內(nèi)部稽核人員 同上 顧問師主講 同上 4/22.24.25.26 (20-27/28) 模擬評(píng)鑑及缺點(diǎn)覆查(依稽核行程表) 各部門主管及主管指定人員/管理代表 各單位 顧問師到各廠 執(zhí)行 5/- (28/28) 正式評(píng)鑑 各部門主管及主管指定人員 各廠 各單位檢討時(shí)請(qǐng)列印一份文件給顧問師，以方便了解文件前後的關(guān)聯(lián)性 REV.1 2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.22 *: 主辦單位 #: 協(xié)辦單位 打”的文件需要確認(rèn)是否有流程圖及文件架構(gòu)依流程次序完成 序 號(hào) 手冊(cè)、程序及標(biāo)準(zhǔn)書 檢 討 次 序 負(fù) 責(zé) 人 業(yè)

16、 務(wù) 部 海 業(yè) 部 服 務(wù) 部 採(cǎi) 購(gòu) 部 造 型 所 技 術(shù) 部 開 發(fā) 部 品 質(zhì) 管 理 部 生 產(chǎn) 管 理 部 楊 梅 工 廠 新 竹 工廠 生產(chǎn)技術(shù)部 管理部 財(cái)務(wù)部 資訊部 總經(jīng)理室 稽核室 檢討 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃管理辦法 # # * # # # # * # # # # 資料分析管理辦法 # # * # # # # * # # # # 新車型/新仕樣產(chǎn)品企劃作業(yè)程序 * # # # # # # # # # # 造型作業(yè)辦法 # # * # # # # # # # 設(shè)計(jì)管制程序 # # # * # # # # # # 新車型試裝作業(yè)辦法 # # # # # # * # # # # 國(guó)產(chǎn)

17、化零件工程驗(yàn)證作業(yè)辦法 # # # # * # # # # # # 新車型開發(fā)試驗(yàn)作業(yè)程序 # # # # * # # # # # # 中華汽車EO/PO管理作業(yè)辦法 # # # # # # # * # # # 合約審查管理辦法 * * # # # # # # # 物料採(cǎi)購(gòu)管理辦法 # # # * # # # # # # # # 售後服務(wù)零件請(qǐng)購(gòu)收料作業(yè)辦法 * 進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)辦法 # * # # # 楊梅廠製程管制辦法 # # # # # * # # 新竹廠製程管制辦法 # # # # # # * # 服務(wù)中心保修作業(yè)管理辦法 * 運(yùn)搬、儲(chǔ)存、包裝、保存與交貨作業(yè)辦法 # # # # # #

18、# # * # # # 售後服務(wù)零件儲(chǔ)存與交貨作業(yè)辦法 * 2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.23 序 號(hào) 手冊(cè)、程序及標(biāo)準(zhǔn)書 檢 討 次 序 負(fù) 責(zé) 人 業(yè) 務(wù) 部 海 業(yè) 部 服 務(wù) 部 採(cǎi) 購(gòu) 部 造 型 所 技 術(shù) 部 開 發(fā) 部 品 質(zhì) 管 理 部 生 產(chǎn) 管 理 部 楊 梅 工 廠 新 竹 工 廠 生 產(chǎn) 技 術(shù) 部 管 理 部 財(cái) 務(wù) 部 資 訊 部 總 經(jīng) 理 室 稽 核 室 檢 討 內(nèi)銷成車管理辦法 * # # 汽車零件納入管理辦法 # # * # # 物料需求計(jì)劃管理辦法 # # * # # 廠外加工子件管理作業(yè)辦法 #

19、 # * # # 發(fā)料作業(yè)管理辦法 * 外銷物流作業(yè)管理辦法 # # * # # 物流作業(yè)管理辦法 # # # * # # 庫(kù)存管理作業(yè)辦法 # # # # * # # 生產(chǎn)計(jì)劃製作作業(yè)辦法 # # # # * # # # 生產(chǎn)進(jìn)度管制辦法 # # # # * # # # CDK 訂購(gòu)管理辦法 # # # # * # # # 發(fā)工作業(yè)辦法 # * # # # 新車型開發(fā)及改型作業(yè)辦法 # # # # # # # * # # # 特殊訂單車作業(yè)辦法 # # # # * # # # 領(lǐng)料管理作業(yè)辦法 # # # # # # # * # # # *: 主辦單位 #: 協(xié)辦單位 打”的文件需要確認(rèn)是否

20、有流程圖及文件架構(gòu)依流程次序完成 2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.24 序號(hào) 手冊(cè)、程序及標(biāo)準(zhǔn)書 檢 討 次 序 負(fù) 責(zé) 人 業(yè) 務(wù) 部 海 業(yè) 部 服 務(wù) 部 採(cǎi) 購(gòu) 部 造 型 所 技 術(shù) 部 開 發(fā) 部 品 質(zhì) 管 理 部 生 產(chǎn) 管 理 部 楊 梅 工 廠 新 竹 工 廠 生 產(chǎn) 技 術(shù) 部 管 理 部 財(cái) 務(wù) 部 資 訊 部 總 經(jīng) 理 室 稽 核 室 檢 討 楊梅廠製程檢驗(yàn)與測(cè)試辦法 # # # # # * # # 新竹廠製程檢驗(yàn)與測(cè)試辦法 # # # # # # * # 完成車品質(zhì)評(píng)價(jià)實(shí)施辦法 # # # * # # # 完

21、成車檢驗(yàn)作業(yè)辦法 # # # * # # # 客戶滿意度調(diào)查辦法 * * * # # # # # # # # 溝通管理辦法 # # # # # # # # # # # # * # # # # 管理審查辦法 # # # # # # # * # # # # # # # # # 內(nèi)部品質(zhì)稽核辦法 # # # # # # # # # # # # # # # # * 教育訓(xùn)練管理辦法 # # # # # # # # # # # # * # # # # 矯正與預(yù)防措施辦法 # # # # # # # * # # # # # # # # # 客戶供應(yīng)品管理辦法 * 量具儀器校正作業(yè)辦法 # # # # * # # # # 品質(zhì)手冊(cè) # # # # # # # * # # # # # # # # # *: 主辦單位 #: 協(xié)辦單位 打”的文件需要確認(rèn)是否有流程圖及文件架構(gòu)依流程次序完成 2002ChinaMotorCorporation.Allrightsreserved.25v文件制訂符合管理精神文件制訂符合管理精神: :達(dá)到目的達(dá)到目的 - - 方法簡(jiǎn)單方法簡(jiǎn)單 -