信息安全服務(wù)資質(zhì)自評(píng)估表

1、信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證自評(píng)估表（試用版）組織名稱申報(bào)級(jí)別評(píng)估時(shí)間評(píng)估部門/人員序 號(hào)要點(diǎn)條款需提供證明材料自評(píng)估 結(jié)論證明材料清單符合不 符 合1.采集客戶對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)時(shí)間的需 求。運(yùn)維前的客戶需求調(diào)查報(bào)告，可結(jié)合結(jié)合 業(yè)務(wù)部門，公司高層的戰(zhàn)略規(guī)劃，內(nèi)容必 須有服務(wù)時(shí)間要求。2.進(jìn)行信息系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)算，定義運(yùn)維服務(wù)。運(yùn)維前的信息系統(tǒng)運(yùn)維預(yù)算表，內(nèi)容應(yīng)包括工作量、人力資源項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目節(jié)點(diǎn) 等。3.準(zhǔn)備階段 需求調(diào)研與 分析與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)并形成記 錄。運(yùn)維前與客戶溝通的記錄，應(yīng)有溝通結(jié)果雙方達(dá)成共識(shí)的體現(xiàn)。4.5.僅二級(jí)要求：識(shí)別與分析信息系統(tǒng)運(yùn)維 過程中的歷史數(shù)據(jù)，提出系統(tǒng)

2、運(yùn)維的保 障策略和解決方案。信息系統(tǒng)運(yùn)維過程中的歷史數(shù)據(jù)清單；歷史數(shù)據(jù)清單的分析報(bào)告， 內(nèi)容包含指標(biāo) 完成情況、違例操作、重大事件、重大（失?。┳兏取８鶕?jù)報(bào)告的分析制定的運(yùn)維策略，及實(shí)施萬案；僅二級(jí)要求：分析客戶對(duì)信息系統(tǒng)安全 服務(wù)的需求和類型?？蛻粜枨笳{(diào)查報(bào)告，包含信息系統(tǒng)安全服 務(wù)的需求和類型；6.僅二級(jí)要求：收集與分析信息系統(tǒng)的可 用性指標(biāo)，明確可用性指標(biāo)的類型。信息系統(tǒng)的可用性指標(biāo)清單，如整體指標(biāo) 或單系統(tǒng)指標(biāo)等；7.僅二級(jí)要求：分析以往服務(wù)的數(shù)據(jù)，提 取出來未來可自動(dòng)化的服務(wù)。以往提供服務(wù)的解決方案，對(duì)生產(chǎn)的影響 的分析報(bào)告；根據(jù)以往安全事件的解決效率進(jìn)行分析， 適宜時(shí)提出來未來可

3、自動(dòng)化的服務(wù)。8.僅一級(jí)要求：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的安全運(yùn)營 級(jí)別協(xié)議應(yīng)和與安全運(yùn)維第一方之間的 的服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)保持一致。服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)、安全運(yùn)營級(jí)別協(xié)議，兩者 應(yīng)保持一致。9.僅一級(jí)要求：安全組織中要設(shè)定安全領(lǐng) 導(dǎo)小組；在采用外包模式的情況下，執(zhí) 行組還應(yīng)包含安全運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商參與 運(yùn)維的人員。安全組織架構(gòu)圖及相關(guān)運(yùn)維人員清單，其中應(yīng)有安全領(lǐng)導(dǎo)小組；外包模式的執(zhí)行組中應(yīng)有第三方參與運(yùn) 維的人員。10.僅一級(jí)要求：采用基于PDCA的管理模 型，從策劃，實(shí)施，監(jiān)視與評(píng)審和持續(xù) 改進(jìn)進(jìn)行體系化的信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服 務(wù)。信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)有策劃，實(shí)施，監(jiān) 視與評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)流程。11.僅一級(jí)要求：建立安全運(yùn)

4、維可視化視 圖?；谛畔⑾到y(tǒng)安全的生命周期，建 立信息系統(tǒng)安全運(yùn)維的整體策略。基于 客戶、業(yè)務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)，形成安全運(yùn)維 的整體視圖。安全運(yùn)維項(xiàng)目施工手冊(cè)和作業(yè)指導(dǎo)書； 新建系統(tǒng)，建設(shè)實(shí)施過程應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注信息 系統(tǒng)的功能、性能和安全性等方面要求， 應(yīng)保留與客戶的需求分析記錄； 系統(tǒng)改造中考慮造前技術(shù)測試驗(yàn)證及在 實(shí)施失敗后的回退措施；測試驗(yàn)證中對(duì)舊系統(tǒng)的兼容問題，包括網(wǎng)絡(luò)兼容、系統(tǒng)兼容、應(yīng)用兼容等，有驗(yàn)證 報(bào)告。12.準(zhǔn)備階段一 運(yùn)維服務(wù)設(shè) 計(jì)制定安全運(yùn)維服務(wù)目錄，目錄內(nèi)容包括 但不限于：初始服務(wù)、安全設(shè)備運(yùn)維、 日常巡檢服務(wù)、健康檢查、安全事件審 計(jì)。安全運(yùn)維服務(wù)目錄，內(nèi)容包含條款要求。13.信

5、息系統(tǒng)相關(guān)的IT資產(chǎn)進(jìn)行識(shí)別。IT資產(chǎn)識(shí)別清單，內(nèi)容有IT資產(chǎn)識(shí)別的標(biāo)識(shí)、分級(jí)、保護(hù)和軟件配置建立基礎(chǔ)資 料檔案；有設(shè)備和系統(tǒng)的種類、型號(hào)、功能、物理 位置、端口對(duì)應(yīng)情況、部署情況等資產(chǎn)詳 細(xì)信息。14.對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)及監(jiān)控，并記 錄硬件故障。安全設(shè)備的日常維護(hù)，狀態(tài)檢查，定期查 殺，故障處理、保養(yǎng)、更新、升級(jí)、故障 檢測及排除，并對(duì)安全設(shè)備出現(xiàn)的硬件故 障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的記錄。15.提供安全設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康檢查服 務(wù)，并約定服務(wù)方式、檢查頻次和檢查 內(nèi)容。有安全運(yùn)維服務(wù)使用者約定的服務(wù)方式（現(xiàn)場檢杳，遠(yuǎn)程檢杳）、檢杳頻次和檢 查的文件記錄。16.采集系統(tǒng)配置、流量信息、系統(tǒng)狀態(tài)等 安全

6、信息。安全設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康檢查服務(wù)，應(yīng) 與安全運(yùn)維服務(wù)使用者約定的服務(wù)方式（現(xiàn)場檢杳，遠(yuǎn)程檢杳）、檢杳頻次和檢 查的文件的記錄。17.收集與分析網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、服務(wù)器、 操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日志。有對(duì)網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備日志，服務(wù)器、操作 系統(tǒng)等日志，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日志的記錄與分析 報(bào)告。18.僅二級(jí)要求：對(duì)信息安全事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 與分析。信息安全事件的統(tǒng)計(jì)表，分析報(bào)告； 信息系統(tǒng)的可用性事件、計(jì)劃、報(bào)告； 安全運(yùn)維角色清單。19.僅二級(jí)要求：編寫安全運(yùn)維服務(wù)目錄， 目錄內(nèi)容包括但不限于：運(yùn)維監(jiān)控與分 析、終端安全監(jiān)控、等級(jí)保護(hù)合規(guī)性運(yùn) 維。安全運(yùn)維服務(wù)目錄， 內(nèi)容應(yīng)包含有條款的 要求。20.僅二級(jí)要求

7、：建立信息系統(tǒng)安全運(yùn)維的 問題管理程序。信息系統(tǒng)問題管理程序，已審批并發(fā)布。21.僅二級(jí)要求：建立知識(shí)管理程序及初步 形成知識(shí)庫。知識(shí)管理程序，已審批并發(fā)布。22.僅二級(jí)要求：編制信息系統(tǒng)的可用性計(jì) 戈監(jiān)控可用性事件，報(bào)告可用性執(zhí)行， 指導(dǎo)可用性的改進(jìn)。信息系統(tǒng)的可用性事件、計(jì)劃、報(bào)告。23.僅二級(jí)要求：形成信息安全管理的組織 架構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素與安全運(yùn)維 活動(dòng)角色相對(duì)應(yīng)。信息安全管理的組織架構(gòu)表，安全運(yùn)維角色清單，應(yīng)與組織的構(gòu)成要素對(duì)應(yīng)。24.僅一級(jí)要求：編制安全運(yùn)維項(xiàng)目作業(yè)指 導(dǎo)書。安全運(yùn)維項(xiàng)目中各模塊作業(yè)指導(dǎo)書。25.僅一級(jí)要求：建設(shè)實(shí)施過程中應(yīng)關(guān)注信 息系統(tǒng)的功能、性能和安全性方

8、面要求。 改造過程中應(yīng)制定測試計(jì)劃及回退措 施。有改造過程中的信息系統(tǒng)的測試計(jì)劃； 有信息系統(tǒng)的基線、回退的措施文件。26.僅一級(jí)要求：編寫安全運(yùn)維服務(wù)目錄， 目錄內(nèi)容包括但不限于：安全通告及漏 洞分析、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。安全運(yùn)維服務(wù)目錄， 內(nèi)容有條款要求的服 務(wù)。27.準(zhǔn)備階段一 運(yùn)維服務(wù)導(dǎo) 入收集與建立配置管理數(shù)據(jù)庫，確保配置 項(xiàng)目的機(jī)密性、完整性、可用性。完整的配置數(shù)據(jù)庫，能初步收集資產(chǎn)與配 置項(xiàng)，并確保配置項(xiàng)目的機(jī)密性、 完整性、 可用性。28.專業(yè)人員負(fù)責(zé)安全管理的接口。完整的配置數(shù)據(jù)庫，能初步收集資產(chǎn)與配 置項(xiàng)，并確保配置項(xiàng)目的機(jī)密性、 完整性、 可用性。29.建立服務(wù)目錄。安全運(yùn)維服

9、務(wù)目錄。30.建立事件響應(yīng)和解決的機(jī)制，有基本的安全運(yùn)維報(bào)告模式。安全事件處理與應(yīng)急響應(yīng)流程，安全事件處理與上報(bào)流程。31.僅二級(jí)要求：米用流程化管理方法，基 于安全事件處理流程、安全培訓(xùn)服務(wù)流 程、滲透測試流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的信息系 統(tǒng)安全運(yùn)維工作。滲透測試的計(jì)劃和記錄；建立安全事件處理流程，安全培訓(xùn)服務(wù)流 程，滲透測試的流程。32.僅一級(jí)要求：基于滲透測試流程管理進(jìn) 行標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)安全運(yùn)維工作。運(yùn)維過程中的滲透測試的計(jì)劃和記錄。33.僅一級(jí)要求：編制信息安全產(chǎn)品和工具 定制開發(fā)計(jì)劃。信息安全產(chǎn)品和工具定制開發(fā)計(jì)劃，內(nèi)容可以應(yīng)客戶要求或組織自身的能力。34.明確安全事件處理與應(yīng)急響應(yīng)流程，流

10、 程包括但不限于：安全事件的分類、安 全事件上報(bào)流程、安全事件處理流程、 安全事件的事后處理。建立安全事件處理流程，應(yīng)急響應(yīng)流程， 內(nèi)容應(yīng)包括條款要求；35.明確安全運(yùn)維的方式，方式包括但不限 于：駐場值守方式，定期巡檢方式，遠(yuǎn) 程值守方式。服務(wù)級(jí)別協(xié)議協(xié)議， 其中內(nèi)容包括運(yùn)維的 方式。36.僅一級(jí)要求：簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議，建立 信息系統(tǒng)應(yīng)急事件響應(yīng)機(jī)制和恢復(fù)保 障。服務(wù)級(jí)別協(xié)議，內(nèi)容包括承諾信息系統(tǒng)核 心指標(biāo)；應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃、系統(tǒng)恢復(fù)計(jì)劃。37.準(zhǔn)備階段一僅二級(jí)要求：建立問題管理程序。信息系統(tǒng)的問題管理程序，已審批并發(fā) 布。38.服務(wù)協(xié)議的 特殊要求僅二級(jí)要求：建立信息系統(tǒng)安全的配置 庫及關(guān)聯(lián)關(guān)

11、系信息。配置庫，系統(tǒng)安全配置項(xiàng)之間有關(guān)聯(lián)信 息。39.僅一級(jí)要求：建立信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服 務(wù)級(jí)別管理程序，簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議。有已通過審核并發(fā)布的信息系統(tǒng)安全運(yùn) 維服務(wù)級(jí)別管理程序；查看客戶有服務(wù)級(jí)別協(xié)議。40.僅一級(jí)要求：建立信息系統(tǒng)應(yīng)急事件響 應(yīng)機(jī)制和恢復(fù)保障。應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃、系統(tǒng)恢復(fù)計(jì)劃的演練記錄；41.僅一級(jí)要求：對(duì)客戶滿意度進(jìn)仃趨勢分 析?？蛻魸M意度調(diào)查報(bào)告與趨勢分析報(bào)告；42.僅一級(jí)要求:建立應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù) 機(jī)制，形成業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。發(fā)布且通過審批的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。43.服務(wù)實(shí)施階 段實(shí)施初始服務(wù)：完成資產(chǎn)識(shí)別，定期配 置項(xiàng)的更新和維護(hù)，實(shí)施相關(guān)運(yùn)維流程。資產(chǎn)識(shí)別表，對(duì)配置項(xiàng)的更新

12、和維護(hù)記 錄，實(shí)施相關(guān)運(yùn)維流程的記錄。44.實(shí)施安全設(shè)備運(yùn)維服務(wù)： 完成日常維護(hù)， 狀態(tài)檢查，定期查殺，故障處理、保養(yǎng)、 更新、升級(jí)、故障檢測及排除，并對(duì)安 全設(shè)備出現(xiàn)的硬件故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄。日常維護(hù)，巡檢、狀態(tài)檢查，定期查殺， 故障處理、保養(yǎng)、更新、升級(jí)、故障檢測 及排除的記錄；45.實(shí)施日常巡檢服務(wù)：完成安全設(shè)備監(jiān)控； 病毒監(jiān)測、查殺及網(wǎng)絡(luò)防病毒維護(hù)，并 有相關(guān)記錄。信息安全事件審計(jì)報(bào)告， 如網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè) 備日志、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的 日志；46.實(shí)施健康檢查服務(wù)：完成安全設(shè)備、業(yè) 務(wù)系統(tǒng)的健康檢查服務(wù)。安全設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康檢查服務(wù)，主 要工作針對(duì)于設(shè)備的可用性、持續(xù)性，并 提

13、供相應(yīng)服務(wù)記錄。47.實(shí)施安全事件審計(jì)服務(wù)：完成網(wǎng)絡(luò)及安 全設(shè)備日志、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用的日志、并且進(jìn)行記錄。實(shí)施安全事件審計(jì)服務(wù)，內(nèi)容包含條款中 的要求。48.組建運(yùn)維服務(wù)臺(tái)職能，培養(yǎng)服務(wù)臺(tái)人員 的專業(yè)能力。建立服務(wù)臺(tái)；提供服務(wù)臺(tái)人員的培訓(xùn)記錄。49.建立事件管理程序和信息安全服務(wù)請(qǐng)求 管理程序。事件管理程序，已審批并發(fā)布； 服務(wù)請(qǐng)求管理程序，已審批并發(fā)布。50.僅二級(jí)要求：實(shí)施運(yùn)維監(jiān)控與分析并形 成記錄。運(yùn)維監(jiān)控分析報(bào)告，內(nèi)容以數(shù)據(jù)來分析各 個(gè)指標(biāo)的趨勢。51.僅二級(jí)要求：進(jìn)行等級(jí)保護(hù)合規(guī)性運(yùn) 維。針對(duì)信息系統(tǒng)安全建立保護(hù)等級(jí)； 對(duì)信息系統(tǒng)分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)；52.僅二級(jí)要求：實(shí)施安全通

14、告及漏洞分析 服務(wù)：完成業(yè)界動(dòng)態(tài)的通告、收集國家 安全政策及法律法規(guī)、漏洞通告、病毒 通告、廠商安全通告及其他安全通告。通告與漏洞分析記錄，內(nèi)容為業(yè)界動(dòng)態(tài)的 通告、收集國家安全政策及法律法規(guī)、漏 洞通告、病毒通告、廠商安全通告及其他 安全通告，并生成分析報(bào)告。53.僅二級(jí)要求：實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：完成 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定，對(duì)應(yīng)急事件及時(shí)響 應(yīng)，并對(duì)應(yīng)急進(jìn)行演練，形成相關(guān)記錄通告與漏洞分析記錄；應(yīng)急響應(yīng)服預(yù)案，應(yīng)急演練的記錄； 變更管理程序，已審批并發(fā)布； 運(yùn)維過程中的變更記錄單。54.僅一級(jí)要求：建立運(yùn)維變更管理程序， 對(duì)運(yùn)維頭施過程中方案、資源變更進(jìn)仃 有效控制，完整記錄變更過程。針對(duì)運(yùn)維有審批

15、并發(fā)布的變更管理程序； 運(yùn)維過程中的變更應(yīng)有響應(yīng)的變更記錄。僅一級(jí)要求：制疋運(yùn)維應(yīng)急處置方案和 恢復(fù)策略，對(duì)運(yùn)維過程中的應(yīng)急事件及 時(shí)進(jìn)行響應(yīng)。有已審批并發(fā)布的應(yīng)急處置方案和恢復(fù) 策略；運(yùn)維過程中的響應(yīng)時(shí)間是否達(dá)到方案要 求。55.監(jiān)視評(píng)審階 段應(yīng)定期收集與分析安全運(yùn)維報(bào)告的數(shù) 據(jù)，包括但不限于：異常報(bào)告及時(shí)率、 異常漏報(bào)率、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的及時(shí)完成 率、故障隱患發(fā)現(xiàn)率、異常主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率、 問題解決率、漏洞掃描覆蓋率、加固設(shè) 備覆蓋率、安全補(bǔ)丁安裝及時(shí)率、安全 事件次數(shù)。運(yùn)維數(shù)據(jù)收集記錄， 內(nèi)容應(yīng)包含條款中的 要求。56.對(duì)運(yùn)維實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)視測量，未能實(shí) 現(xiàn)的目標(biāo)應(yīng)米取糾正預(yù)防措施。安全運(yùn)維實(shí)現(xiàn)

16、情況監(jiān)視測量清單，如客戶滿意度、投訴建議、 KPI等； 糾正預(yù)防措施記錄單。57.建立與分析客戶滿意度調(diào)查?？蛻魸M意度調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)滿意度分析。58.僅二級(jí)要求：按照計(jì)劃的時(shí)間間隔執(zhí)行 內(nèi)部審核，應(yīng)至少滿足： 既定標(biāo)準(zhǔn)的要 求、滿足安全運(yùn)維服務(wù)需求和客戶所提 出的SM要求、有效被實(shí)施和維護(hù)。內(nèi)部審核的響應(yīng)文件與記錄；管理評(píng)審的響應(yīng)文件與記錄，內(nèi)容應(yīng)包含服務(wù)和流程的執(zhí)行情況和符合性；59.僅二級(jí)要求：定期回顧安全運(yùn)維服務(wù)， 確保其持續(xù)適用和有效。管理評(píng)審的輸 入至少包括：客戶反饋、服務(wù)和流程的 執(zhí)行情況和符合性、當(dāng)前和預(yù)測資源水 平、糾正措施的進(jìn)展情況、可能影響安 全運(yùn)維服務(wù)的變更、改進(jìn)

17、的機(jī)會(huì)。當(dāng)前和預(yù)測資源水平； 糾正措施的進(jìn)展情況； 可能影響安全運(yùn)維服務(wù)的變更； 改進(jìn)的機(jī)會(huì)，如指標(biāo)為滿足、運(yùn)維中存在 的問題、服務(wù)提升點(diǎn)等。60.僅一級(jí)要求：形成體系化的審核機(jī)制及 企業(yè)文化。內(nèi)部審核機(jī)制形成體系，表現(xiàn)形式如：體 系文件、PDC毓程、第三方認(rèn)證等； 建立服務(wù)監(jiān)視管理流程61.僅一級(jí)要求：體系化的服務(wù)監(jiān)視管理， 形成審核機(jī)制。62.僅一級(jí)要求：定期評(píng)審客戶對(duì)安全運(yùn)維 服務(wù)的滿意度?？蛻魸M意度調(diào)查表，包括：定期評(píng)審、主 動(dòng)回訪等。63.安全運(yùn)維運(yùn) 維持續(xù)改 進(jìn)應(yīng)在運(yùn)維過程和監(jiān)視過程中識(shí)別改進(jìn)項(xiàng) 目，制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包括對(duì) 改進(jìn)機(jī)會(huì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。安全運(yùn)維持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃； 查看改

18、進(jìn)計(jì)劃的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。包括：識(shí)別過程、記錄過程、是否有批準(zhǔn) 過程、評(píng)估、測量和適合的報(bào)告機(jī)制。64.應(yīng)有文件化的程序用以識(shí)別、記錄、批 準(zhǔn)、評(píng)估、測量和報(bào)告改進(jìn)措施。65.應(yīng)采取預(yù)防措施，以消除潛在的不符合 項(xiàng)的原因，以防止其發(fā)生。安全運(yùn)維預(yù)防措施文件，及其有效性驗(yàn)證 的記錄。66.僅二級(jí)要求：改進(jìn)機(jī)會(huì)應(yīng)劃分優(yōu)先級(jí)， 策劃被批準(zhǔn)的改進(jìn)機(jī)會(huì)。改進(jìn)機(jī)會(huì)分析報(bào)告，及其批準(zhǔn)證據(jù)； 優(yōu)先級(jí)排序的方式不限，但應(yīng)有合理性。67.僅二級(jí)要求：改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)進(jìn)行管理，至 少包括： 設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)、確保批準(zhǔn)的改 進(jìn)活動(dòng)被實(shí)施、報(bào)告被實(shí)施的改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施、有效性測量記錄； 內(nèi)容包括設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)、 確保批準(zhǔn)的改進(jìn) 活動(dòng)被實(shí)施、報(bào)告被實(shí)施的改進(jìn)計(jì)劃。68.僅一級(jí)要求：持續(xù)服務(wù)改進(jìn)，形成持續(xù) 服務(wù)改進(jìn)文化和意識(shí)。有服務(wù)改進(jìn)的意識(shí)以培訓(xùn)，宣貫的方式傳 達(dá)到員工，有相應(yīng)的記錄。69.僅一級(jí)要求：基于運(yùn)維服務(wù)的缺陷，提 出改進(jìn)策略和方案。對(duì)運(yùn)維的重大事件、失敗變更、服務(wù)不達(dá) 標(biāo)等不良情況進(jìn)行