某商場超市員工行為手冊.docx

1、商場超市員工手冊范例10.不得出現(xiàn)違法亂紀(jì)、違反商場（超市）其他規(guī)章制度的行為。（三）日常工作流程1. 上班。出門之前請檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）。2.準(zhǔn)備工作（1）參加工作例會(huì)、早例會(huì)。向主管匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息；聽從主管分派當(dāng)日工作計(jì)劃和工作要點(diǎn)；清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷品。（2）商品、助銷品的清點(diǎn)、檢查、整理和準(zhǔn)備，包括價(jià)簽的檢查。（3）場地的清潔。3. 在營業(yè)中，要注意及時(shí)要貨、補(bǔ)貨，做好銷售記錄,隨時(shí)保持標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔。4. 營業(yè)即將結(jié)束時(shí)的工作（1）清點(diǎn)、整理商品與助銷品。（2）完成與整理報(bào)表、報(bào)告。（3）清潔和整理場地。（4）準(zhǔn)時(shí)參加工作例會(huì)。（四）導(dǎo)購人員考核辦

2、法1. 導(dǎo)購人員的每日考勤（考勤時(shí)間以規(guī)定作息時(shí)間為準(zhǔn)）由所在大組主管負(fù)責(zé)（在考勤表上簽名）。2. 導(dǎo)購人員出勤情況由人力資源部抽查，凡遲到、早退30分鐘者，罰款20元；超出30分鐘者，處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資兩倍的罰款；遲到、早退60分鐘以上及脫崗者，視為曠工，扣除當(dāng)天所有應(yīng)得報(bào)酬。3. 導(dǎo)購人員請病假、事假，需提前通知所在大組主管,經(jīng)后者同意后方可請假，并扣除當(dāng)日應(yīng)得工資，每月超過兩次者勸其離職。4. 違反賣場紀(jì)律、行動(dòng)規(guī)范及不服從大組主管管理者，一次罰款50元，兩次以上及情節(jié)嚴(yán)重者，予以開除。八、理貨人員工作規(guī)范（一）理貨區(qū)管理規(guī)范1. 早班理貨人員與夜班人員交接完畢后，開啟理貨區(qū)大門。2.

3、 對需要進(jìn)入理貨區(qū)的送貨人員，經(jīng)查驗(yàn)其有效送貨單或訂貨單后，給予登記并發(fā)給出入證，在其離開理貨區(qū)時(shí)將出入證收回。3. 非理貨區(qū)的員工進(jìn)入理貨區(qū)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行登記發(fā)給出入證，離開時(shí)予以收回并注消登記。4. 任何出現(xiàn)在理貨區(qū)的物品都要進(jìn)行檢查，對無手續(xù)或手續(xù)不全的物品應(yīng)予以制止并視情況給予處罰。5. 制止無關(guān)人員進(jìn)出理貨區(qū)，對于在理貨區(qū)內(nèi)吸煙的行為要予以制止，并視情況給予處罰。6. 負(fù)責(zé)看護(hù)理貨區(qū)外存放的標(biāo)有“貨己驗(yàn)訖”標(biāo)牌的商品。7. 辦理退、換貨時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)審核預(yù)制退換貨單上的各項(xiàng)內(nèi)容，經(jīng)與實(shí)物核對無誤后，在單據(jù)上簽名（退貨時(shí)應(yīng)保存一聯(lián)交財(cái)務(wù)核對），將退、換貨商品予以放行。8. 對于上柜商品換貨

4、，經(jīng)核對確認(rèn)商品條碼、品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量與實(shí)物相符時(shí)，簽名予以放行。9. 對于調(diào)撥出的商品，經(jīng)核對確認(rèn)調(diào)撥單的條碼、品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量與實(shí)物相符時(shí)，簽名予以放行。10. 對于報(bào)損的物品，憑正式的報(bào)損單逐項(xiàng)與實(shí)物核對,無誤后予以放行。11.對顧客購買的大件商品需從理貨區(qū)送出時(shí)，要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單，無誤后辦理登記手續(xù)，并在電腦小票或送貨單上簽注“己驗(yàn)”及姓名日期，予以放行。12.晚班人員在營業(yè)結(jié)束前，應(yīng)將當(dāng)天的退貨單整理后交財(cái)務(wù)部。營業(yè)結(jié)束后與夜班人員一同關(guān)閉理貨區(qū)大門并落鎖，之后填寫交接班記錄與夜班人員交接。（二）貨架商品陳列規(guī)范1. 合理歸類，講究秩序。依據(jù)商品的類別、款式、品

5、牌和性質(zhì)等因素進(jìn)行分類陳列。2. 恰當(dāng)?shù)年惲蟹绞健８鶕?jù)商品的形狀、質(zhì)地、外包裝等分別采用平鋪、疊放、堆放、掛置、懸吊等不同的展示方式，以達(dá)到最佳的展示效果。3. 貨架前要求商品擺放飽滿，不允許有空位。4. 整齊擺放，具有一定的規(guī)律性，并隨時(shí)整理商品。5. 服裝必須熨燙平整、疊放整齊、紐扣扣好。側(cè)掛式貨架兩端的服裝應(yīng)面向顧客掛放。6. 商品充足，給人以豐盛的感覺，能夠提高顧客的購買欲望。7. 美觀、大方。利用不同顏色進(jìn)行和諧搭配，適當(dāng)點(diǎn)綴、配搭裝飾品，活躍展示氣氛。8. 品種的合理搭配。相關(guān)商品、配套使用商品應(yīng)靈活搭配陳列。9. 理貨時(shí)，必須確保商品陳列的安全性。（1）商品與照明、電閘等用電設(shè)施

6、的距離不得低于50厘米，不得阻礙安全設(shè)施（如消防器材、報(bào)警器、監(jiān)控器）。（2）外包裝有擺放標(biāo)識(shí)的商品必須按照標(biāo)識(shí)要求擺放,體積大的商品應(yīng)擺放在下層。（3）貨架層板必須擺放平穩(wěn)、固定，層板上擺放的商品不得超重。（4）商品展示不得超出貨架，以防顧客碰撞，如有破壞商品的應(yīng)由責(zé)任人賠償。（5）用于陳列商品的掛鉤，外端不得露出，以防刮傷顧客。九、收銀員工作規(guī)范（一）裝袋服務(wù)要求1. 應(yīng)根據(jù)顧客的購買量來選擇袋子的大小。2. 不同性質(zhì)的商品分開入袋，并掌握正確的裝袋順序:重、大、底部平穩(wěn)的東西先放置于袋底；正方形或長方形的商品應(yīng)放入袋子的兩側(cè)；瓶裝及罐裝的商品放在中間；容易碰損、破碎，較輕、較小的商品應(yīng)置

7、于上方；容易溢出或味道較強(qiáng)烈的商品，應(yīng)先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內(nèi)。3. 商品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。4. 裝袋前應(yīng)將不同客人的商品分清楚，避免將不同顧客的商品放入同一個(gè)袋中。5. 提醒顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收銀臺(tái)。6. 超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。7. 對因體積過大而包裝袋裝不下的商品，要用繩子捆好，方便顧客提拿。（-）零錢準(zhǔn)備技巧L零用金應(yīng)包括各種面值的紙幣及硬幣，其金額可依營業(yè)規(guī)律來決定，每臺(tái)收銀機(jī)每天的零用金應(yīng)相同。2.收銀員在營業(yè)過程中應(yīng)隨時(shí)檢查零用金是否足夠，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知收銀主管兌換。零用金不足時(shí)切勿大聲喊叫，也不能

8、和其他的收銀臺(tái)互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務(wù)。（三）會(huì)員購物作業(yè)要求1. 每個(gè)收銀員必須明確商場（超市）會(huì)員服務(wù)規(guī)范，明確會(huì)員卡的作用，特別要熟悉特價(jià)商品的品項(xiàng)、種類及有效日期，遇到顧客購買特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地要求顧客出示會(huì)員卡。2. 對不是本商場（超市）會(huì)員的顧客，要耐心解釋，告知非會(huì)員不能享受會(huì)員價(jià)的原因。3. 對使用購物券、禮金券購物的顧客，應(yīng)認(rèn)真記錄會(huì)員卡卡號(hào)、小票號(hào)和消費(fèi)金額等，以便查核。（四）收銀過程中應(yīng)對顧客抱怨的技巧1. 暫時(shí)離開收銀臺(tái)，并對顧客說：“抱歉，請您稍等一下！”2. 重新回到收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)對顧客說：“真對不起，讓您久等了！”3. 自己疏忽或沒有解決辦法時(shí)，

9、應(yīng)說：“真抱歉，”,“對不起，"4. 提供意見讓顧客決定時(shí)，應(yīng)說：“若是您喜歡的話,請您”5. 希望顧客接受自己的意見時(shí)，應(yīng)說：“實(shí)在是很抱歉，請問您”6. 當(dāng)提出幾種意見供顧客參考時(shí)，應(yīng)說：“您的意思如何？»7. 不知如何回答顧客詢問時(shí)，不可說：“我不知道”，而應(yīng)回答：“對不起，請您等一下，我請主管、總經(jīng)理（店長）來為您解答?！?. 顧客要求包裝禮品時(shí)，應(yīng)微笑著告訴顧客：“請您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務(wù)總臺(tái)（同時(shí)應(yīng)打手勢，手心朝上），會(huì)有專人為您服務(wù)?！?. 在店門口遇到購買了本店商品的顧客時(shí)應(yīng)說：“謝謝您，歡迎再次光臨！”10. 收銀空閑遇有顧客不知要到何處結(jié)

10、賬時(shí)應(yīng)說：“歡迎光臨！請您到這里結(jié)賬好嗎？”十、超市現(xiàn)金管理制度（-）目的為了加強(qiáng)商場（超市）對現(xiàn)金的管理，防止資金滯留，加快資金周轉(zhuǎn)，保證資金安全，杜絕利用職務(wù)之便挪用公款、收受回扣、報(bào)假賬、假公濟(jì)私等行為的發(fā)生，制定本制度。（二）出納現(xiàn)金的管理1. 出納員要嚴(yán)格審核各種現(xiàn)金收付原始憑證。各種原始憑證必須真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，審批手續(xù)必須齊全，不符合要求的憑證，出納員有權(quán)拒絕受理。2. 出納員必須設(shè)置現(xiàn)金日記賬，對每筆收支款項(xiàng)必須及時(shí)登記，逐日結(jié)出余額，每日下班前，必須核對現(xiàn)金賬面余額及拒存余額。3. 嚴(yán)禁白條抵庫，白條抵庫視同挪用公款。庫存現(xiàn)金及現(xiàn)金日記賬必須接受財(cái)務(wù)部的不定期檢查。（三）現(xiàn)金

11、營業(yè)款的管理1. 所有收銀員必須在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束時(shí)，根據(jù)實(shí)際所收款填寫收款單，將營業(yè)款交給指定的店面出納。2. 指定的店面出納打出清賬單，在未收款項(xiàng)之前，不得將清賬結(jié)果告訴收銀員，否則每次罰款5元。出納員收妥營業(yè)款之后，要將長短情況做好記錄并通知收銀員。3. 收銀員如果出現(xiàn)長短款超過1元的，每出現(xiàn)1次，計(jì)過失1次，罰款5元。4. 店而出納每日營業(yè)款數(shù)額為前日下午班營業(yè)款與當(dāng)日上午班營業(yè)款，必須于當(dāng)日下午2：00之前存入銀行，無不可抗拒原因遲存或少存者，計(jì)過失一次，并按每天0.5%的比例收取罰款。5. 營業(yè)款不得擅自用于費(fèi)用及貨款的支付，如有特殊情況必須經(jīng)總經(jīng)理（店長）批準(zhǔn)。（四）現(xiàn)金進(jìn)貨管理1.

12、 確需現(xiàn)金進(jìn)貨的業(yè)務(wù)，采購部要根據(jù)采購計(jì)劃及訂單報(bào)總經(jīng)理（店長）審批，在財(cái)務(wù)部借支現(xiàn)金進(jìn)貨。2. 借支現(xiàn)金時(shí)，必須在借據(jù)上注明貨物品種、金額及結(jié)賬時(shí)間。多余現(xiàn)金必須當(dāng)天歸還財(cái)務(wù)部。3. 貨物到達(dá)時(shí)，馬上辦理入庫手續(xù)，并在入庫后5天內(nèi)到財(cái)務(wù)部結(jié)賬，每超過一天罰款20元。（五）大宗業(yè)務(wù)銷貨現(xiàn)金管理1. 若發(fā)生賒銷行為，須經(jīng)總經(jīng)理（店長）批準(zhǔn)，并簽好合同，本著誰經(jīng)手誰負(fù)責(zé)的原則，貨送出未收回貨款時(shí)，應(yīng)從收貨方取得欠條。2. 貨款收回后，應(yīng)于當(dāng)日上交財(cái)務(wù)部，未及時(shí)上交的,按每天5%的比例收取滯納金；如將貨款收回后挪作他用的,處以一倍的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退，并追究法律責(zé)任。3. 逾期未收回的貨款由經(jīng)

13、辦人負(fù)責(zé)全額賠償。（六）現(xiàn)金借支的管理1. 公司嚴(yán)格控制借支現(xiàn)金。2. 差旅費(fèi)借支的管理。根據(jù)工作需要因公出差，經(jīng)總經(jīng)理（店長）批準(zhǔn)后可以借支，在完成工作任務(wù)之后5天內(nèi)到財(cái)務(wù)部結(jié)賬，逾期按每天5%的比例收取滯納金。3. 備用金借支。備用金是公司特許特定人員因指定工作需要而長期持有的一定限額現(xiàn)金。備用金應(yīng)單獨(dú)存放、?？顚Ｓ?，備用金按出納現(xiàn)金管理原則進(jìn)行管理，財(cái)務(wù)部要不定期檢查備用金的使用保管情況。4. 其他借支的管理。公司員工原則上不得私人借支現(xiàn)金，如有特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理（店長）批準(zhǔn)，從財(cái)務(wù)部借款者，必須制訂還款計(jì)劃，嚴(yán)格按還款計(jì)劃還款，否則按銀行貸款利率計(jì)收利息。（七）其他款項(xiàng)的管理各部門的零

14、星款項(xiàng)，由出納員收取，收款時(shí)必須開具蓋有公司財(cái)務(wù)章的收據(jù)。收款不開收據(jù)的視同貪污行為，處以100%的罰款。收款額未滿500元的于次月1日上交財(cái)務(wù)部入賬，滿500元的隨即上交財(cái)務(wù)部入賬，否則每天罰款5元。十一、商品價(jià)簽管理規(guī)定（-）商品價(jià)簽打印所有商品的價(jià)簽必須由電腦部統(tǒng)一打印。（二）商品價(jià)簽的打印辦法1. 所有商品的價(jià)簽必須由電腦部統(tǒng)一打印，不得私自打印、書寫和涂改等。2. 價(jià)簽打印必須經(jīng)過樓層主管的簽字批準(zhǔn)后，到電腦部打印。（三）商品價(jià)簽打印的具體要求對于需打印價(jià)簽的商品單，其字體必須做到字跡清晰，內(nèi)容真實(shí)。具體規(guī)定如下。1. 品名。真實(shí)準(zhǔn)確地填寫商品的全稱、品牌、等級(jí)。特價(jià)商品價(jià)簽“品名”

15、要填寫打折范圍。2. 貨號(hào)。如實(shí)填寫商品貨號(hào)，部分商品的型號(hào)視為貨號(hào)，公司自編碼商品另列。3. 產(chǎn)地。如實(shí)準(zhǔn)確地填寫商品的生產(chǎn)廠家所在地。本地產(chǎn)商品標(biāo)明“本”，外地商品標(biāo)明“市”或“地區(qū)”，進(jìn)口商品標(biāo)明出口國，中外合資產(chǎn)品要標(biāo)明商品生產(chǎn)廠家所在地（不準(zhǔn)以“合資”字樣填寫），由多產(chǎn)地生產(chǎn)部件組裝的商品，以組裝地或主要地為產(chǎn)地。4. 規(guī)格。凡有規(guī)格的商品必須標(biāo)明規(guī)格。5. 零售價(jià)。數(shù)字要求保留小數(shù)點(diǎn)后兩位，字跡清楚。6. 檢印欄。即物價(jià)員核準(zhǔn)印章。（四）商品價(jià)格的使用原則XX商場（超市）員工手冊名稱XX商場（超市）員工手冊文件編號(hào)版頁次修改2目錄則、員工、人力資源管、行政事務(wù)管、企劃人員工、營業(yè)員

16、管、導(dǎo)購人員工、理貨人員工度四度五范六法七范八收銀員服根據(jù)商品的體積、屬性和擺放等特性，基本遵循以下原則。1. 大體積商品使用大價(jià)簽，小體積商品使用小價(jià)簽的原則。2. 特殊商品使用特定價(jià)簽原則。3. 吊掛商品使用吊掛簽原則。4.價(jià)簽擺放遵循同柜同類原則。（五）價(jià)簽的使用要求商品標(biāo)價(jià)要貨簽對位、整齊統(tǒng)一、美觀醒目，價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)更換。使用中的價(jià)簽要保持整潔、無污染、無破損、無卷折現(xiàn)象。（六）價(jià)簽使用的具體辦法1. 一貨一簽，標(biāo)價(jià)率達(dá)100%?！耙回洝敝竿还衽_(tái)或同一部位品名、產(chǎn)地、貨號(hào)、規(guī)格、價(jià)格均相同的商品，一貨對應(yīng)一標(biāo)簽。2. 讓利、優(yōu)惠、打折、削價(jià)處理的商品應(yīng)使用降價(jià)商品標(biāo)價(jià)單。十二、貨物

17、防損管理辦法（一）賣場損耗管理1. 安全防損員應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)巡邏，特別留意拐角處和人流聚集處。2. 禁止員工在上班時(shí)間內(nèi)購物或預(yù)留商品。3. 員工下班后所購物品不得攜入店內(nèi)或倉庫，如己結(jié)賬的商品，其購物袋處必須粘貼發(fā)票。4. 商品理貨人員應(yīng)隨時(shí)整理店內(nèi)商品，如發(fā)現(xiàn)POP或價(jià)簽條碼標(biāo)示錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)通知電腦部查詢，如有錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)更正，以免造成不必要的損失。5. 廢棄的價(jià)簽不得任意丟棄，以防止被冒用。（二）后臺(tái)防損管理1. 商品基本資料建檔完成后，應(yīng)由部門主管做查核驗(yàn)證工作。2. 所有促銷變價(jià)的商品一律通過后臺(tái)應(yīng)用管理系統(tǒng)的促銷變價(jià)程序進(jìn)行控制管理。3. 供應(yīng)商供貨價(jià)格發(fā)生變更時(shí)，一律填制變價(jià)單，經(jīng)由電

18、腦部經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管審核后方可更正。4. 商品編碼應(yīng)符合管理原則。5. 退貨管理作業(yè)應(yīng)按“先進(jìn)先出法”辦理。6. 進(jìn)退貨資料建檔作業(yè)應(yīng)以“今日事，今日畢”為原則。7. 外送的商品，務(wù)必先結(jié)賬付款，經(jīng)核準(zhǔn)后才可外送。8. 制作標(biāo)準(zhǔn)盤點(diǎn)規(guī)范說明書，其內(nèi)容應(yīng)包含盤點(diǎn)計(jì)劃、盤點(diǎn)區(qū)域劃分、盤點(diǎn)作業(yè)規(guī)范（盤點(diǎn)方法）、盤點(diǎn)人力分配、盤點(diǎn)資料管控、盤點(diǎn)報(bào)表制作和盤點(diǎn)差異分析。（三）倉庫防損管理1.供應(yīng)商送貨時(shí)，應(yīng)先請采購部提供訂購單，讓驗(yàn)收人員憑此核對與商品有關(guān)的資料（如商品內(nèi)外包裝條碼、規(guī)格、單價(jià)和數(shù)量），并由驗(yàn)貨人員逐一核對。2. 商品驗(yàn)收無誤后，應(yīng)立即移至倉庫或店內(nèi)，不得任意擺放，避免混淆。3. 已完成驗(yàn)

19、收作業(yè)的訂購單，應(yīng)轉(zhuǎn)換成進(jìn)貨驗(yàn)收單,作為對賬、付款的依據(jù)。4. 供應(yīng)商送貨的空箱須拆平，避免借機(jī)夾帶商品出商場（超市）。5. 供應(yīng)商的車輛離開時(shí)，要接受倉管（驗(yàn)貨）人員檢查，檢查無誤后方可離開。十三、修訂、解釋與簽收（略）相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十、超市現(xiàn)金管反十*、商品價(jià)簽管十vet、貨物防損管十收、修訂、解釋相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人方編制日期審核日期批準(zhǔn)日其名稱XX商場（超市）員工手冊文件編號(hào)版本頁次修改狀態(tài)一、前言（略）二、員工守則（略）三、人力資源管理制度（略）四、行政事務(wù)管理制度（略）五、企劃人員工作規(guī)范（-）對外宣傳管理規(guī)定1. 收集宏觀市場信

20、息，及時(shí)收集競爭對手信息，并根據(jù)公司發(fā)展方向制訂周期性宣傳計(jì)劃。2. 主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)副總確定短期宣傳主題后擬訂短期宣傳點(diǎn)，經(jīng)常性、分時(shí)段地對公司發(fā)展歷程進(jìn)行對外宣傳。3. 與媒體建立良好關(guān)系，定期、不定期與媒體溝通，獲得宏觀信息并傳達(dá)。4. 定期對各門店進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，參與編寫公司內(nèi)部刊物，宣傳企業(yè)精神，鼓舞士氣。（-）店內(nèi)布置管理規(guī)定1. 根據(jù)公司下達(dá)新店的裝修通知，設(shè)計(jì)新店內(nèi)商品展臺(tái)布置方案圖。2. 根據(jù)公司各部門經(jīng)理提出的展臺(tái)具體數(shù)量后，集合各展臺(tái)制作廠商競標(biāo)后確定展臺(tái)的布置樣式。3. 根據(jù)制作合同下達(dá)制作要求，跟蹤制作進(jìn)程，并協(xié)同新店（加盟店）確定展臺(tái)進(jìn)店。4. 協(xié)同防損部、新店進(jìn)行三方驗(yàn)

21、收，合格后方可對新店的展臺(tái)布置方案進(jìn)行存檔。（三）平面廣告管理規(guī)定1.根據(jù)公司與報(bào)社簽訂的廣告合同設(shè)計(jì)版式，并根據(jù)營運(yùn)部的時(shí)段產(chǎn)品信息劃分廣告版面。2. 設(shè)計(jì)的廣告版面經(jīng)由企劃部經(jīng)理確認(rèn)后，營運(yùn)部樓層經(jīng)理方可依據(jù)版面大小填充廣告內(nèi)容。3. 營運(yùn)部經(jīng)理簽字確認(rèn)版面內(nèi)容及營銷主題，企劃部經(jīng)理簽字確認(rèn)整體版面布局、形象。4. 廣告版面得到確認(rèn)后，由排版人員負(fù)責(zé)聯(lián)系出片公司，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將彩色打樣及膠片送至報(bào)社。（四）企劃部辦公室管理規(guī)定1. 企劃部辦公室、美工間保持整潔，突出本部門的特性。2. 文件資料應(yīng)建檔歸類、條理清晰、妥善存放，由專人管理。3. 辦公設(shè)備維護(hù)需做到人走關(guān)機(jī)、下班前檢查。4.

22、員工穿戴整潔得體，保持朝氣蓬勃，反對藝術(shù)頹廢。5. 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在室內(nèi)抽煙，杜絕臟、舌L、遍遢。6. 嚴(yán)格遵守廣告保密規(guī)定，防止企劃部泄密。7. 提倡工作的前瞻性和計(jì)劃性，每人按月、周、天的工作計(jì)劃要按時(shí)保質(zhì)完成。8. 提倡工作的嚴(yán)肅性，每人按崗位職責(zé)認(rèn)真細(xì)致地完成工作，杜絕技術(shù)性、人為的錯(cuò)誤與浪費(fèi)。六、營業(yè)員管理辦法（-）營業(yè)員隊(duì)伍優(yōu)化規(guī)定1. 營業(yè)員必須具備以下條件：高中（包括職業(yè)中專）以上學(xué)歷；男性身高170厘米以上，女性身高160厘米以上;年齡在40周歲以內(nèi)。2. 營運(yùn)部應(yīng)對營業(yè)員進(jìn)行建檔登記，即所有營業(yè)員均需填寫職位申請表，交驗(yàn)居民身份證。此項(xiàng)工作主要由營運(yùn)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，人力資源部

23、抽查。營業(yè)員檔案存放在人力資源部。（-）營業(yè)員入離職手續(xù)凡新入職的營業(yè)員，需由營運(yùn)部、人力資源部面試合格后方可辦理入職手續(xù)，并登記建檔。（三）適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)1. 商場（超市）每季度評(píng)選一次優(yōu)秀營業(yè)員，予以表彰、上光榮榜等精神獎(jiǎng)勵(lì)，并給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。2. 年度優(yōu)秀營業(yè)員，除上述獎(jiǎng)勵(lì)外，會(huì)被授予榮譽(yù)證書，填寫?yīng)剟?lì)登記表存入本人檔案。（四）違紀(jì)處罰商場（超市）對營業(yè)員實(shí)行嚴(yán)格的管理。凡月累計(jì)違紀(jì)三次以上的營業(yè)員，營運(yùn)部集中進(jìn)行培訓(xùn)，并收取培訓(xùn)費(fèi)50元；嚴(yán)重違紀(jì)的營業(yè)員，商場（超市）有權(quán)依據(jù)規(guī)章制度予以辭退。（五）統(tǒng)一著裝，佩戴名牌營業(yè)員均需統(tǒng)一著裝并佩戴名牌。制服由商場（超市）統(tǒng)一訂做，無制服、名牌的

24、營業(yè)員不允許上崗。見習(xí)營業(yè)員見習(xí)期為30天，并到人力資源部登記佩戴見習(xí)營業(yè)員名牌。（六）上下班打卡所有營業(yè)員上下班必須打卡，人力資源部會(huì)同營運(yùn)部每月檢查一次。如有不打卡或遲到、早退的現(xiàn)象，按規(guī)定處罰。（七）營業(yè)員服務(wù)守則1. 維護(hù)身心健康。睡眠要充足，飲食要定時(shí)、定量，適度的運(yùn)動(dòng)，正當(dāng)?shù)膴蕵贰?. 保持高雅的儀容，主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面。（1）服裝，必須按照規(guī)定穿著制服，且隨時(shí)保持清潔、整齊。（2）頭發(fā)，保持清潔，發(fā)型大方得體。（3）化妝，以清潔自然為原則，切忌濃妝艷抹，指甲勤修剪，保持清潔。（4）表情，保持溫柔甜美的笑容，表情端莊，且隨時(shí)保持愉快的心情，不可有冷若冰霜的態(tài)度。（5）姿勢，要挺直有精神，穩(wěn)重自然，不可彎腰駝背,左右傾斜和東靠西倚。（6）鞋襪，鞋的顏色要符合公司規(guī)定，不可穿著奇形怪狀或沒有帶子的拖鞋到崗；絲襪以接近膚色為宜。3. 提高工作品質(zhì)，體現(xiàn)在“守法”、“守時(shí)”、“守份”、“守紀(jì)”和“守信”五個(gè)方面。（1）守法：要遵守公