公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)課件

1、公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)過程控制過程控制n 依據質量管理手冊及產品生產物流特性，制定來料檢驗、研發(fā)、生產、測試、成品入庫及出貨、實施與服務。n 過程的質量控制方法及SOP文件，經過審核流程后推動實施；n 進行產品制程質控點的設立、監(jiān)督實施與持續(xù)改進等工作,保證質控結果的準確性、及時性和真實性，提高工作效率和工作質量； 公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)質量改進質量改進n 對生產流程的合理性進行審核，提出生產流程的合理性建議，促進生產程序的優(yōu)化。n 依據各種質量分析方法和工具，對產品合格率、返工率、退貨率等進行系統(tǒng)的分析，評估產品的質量水

2、平。n 統(tǒng)計品質失敗成本以及分析品質控制失敗的原因，組織、協(xié)調相關部門做好質量改進，追蹤糾正預防措施的落實效果，確保品質異常得到控制和改善、質量系統(tǒng)整體上得到改進。 公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)投訴處理投訴處理n 收集客戶質量投訴、意見反饋、產品退貨等信息。n 組織調查退貨產品、不合格產品的原因，提出處理意見。n 配合銷售人員做好產品的質量異議處理，改善和提高服務質量，以不斷提高內外客戶的滿意度。 公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)質量評審質量評審n 按照質量手冊和操作規(guī)范，對新產品研發(fā)、供應商和原材料、不合格品處理、質量系統(tǒng)改進等情況組織

3、質量評審會。n 擬制質量評審報告，推動相關部門對評審不合格項的改進工作。n 促進質量管理水平的提高，確保產品質量的不斷提升； 公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)質量培訓質量培訓n 依據質量體系管理要求與培訓需求，制訂培訓計劃，編制培訓教材。n 組織對公司員工質量管理基礎知識和提高質量意識的學習和培訓。n 組織對生產操作人員進行標準操作規(guī)范等的培訓，并做好日常宣傳和貫徹，提高企業(yè)整體質量管理水平。 公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)質量管理八項原則質量管理八項原則n 以顧客為關注焦點 企業(yè)依存于顧客，所以，企業(yè)應該理解業(yè)主當前和未來的要求，滿足業(yè)主

4、要求并爭取超越業(yè)主期望。n 領導作用 質量管理的領導者應該確立統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)企業(yè)目標的內部環(huán)境。 公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)質量管理八項原則質量管理八項原則n 全員參與 各級人員均是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的參與為企業(yè)帶來收益。n 過程方法 將項目涉及的各個分部門、分項目作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。 公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)質量管理八項原則質量管理八項原則n 管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的生產過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

5、n 持續(xù)改進 持續(xù)改進企業(yè)的質量管理方法和總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒目標。公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)質量管理八項原則質量管理八項原則n 基于事實的決策方法 現(xiàn)場質量管理的有效決策應該建立在數(shù)據和信息分析的基礎上。n 與原材料供貨方互利的關系 企業(yè)與供貨方是相互依存的，互利的關系可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力。公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)質量管理要素質量管理要素n 1、 最高管理層必須明確對質量的態(tài)度。n 2、 務必由部門經理組成團隊，監(jiān)督質量改進。 n 3、 必須針對各個質量環(huán)節(jié)定出適當?shù)暮饬哭k法，以利 于找出改進余地。n 4、 至關

6、重要的一點是，確定改善哪些方面收益最高。n 5、 必須提高員工的質量意識。n 6、 問題應在主管一級解決，或者上交給管理層。 公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)質量管理要素質量管理要素n 7、 應當成立質量缺陷特別委員會。n 8、 各管理層都必須接受培訓，做到在實施質量方案過程中各司已責。n 9、 設立零缺陷日，提醒員工公司采用了新的績效標準。n 10、 人人必須給自己和所在小組設定改進目標。n 11、 應當鼓勵員工向管理層反映妨礙他們做到無缺陷的任何問題。公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)質量管理要素質量管理要素n 12、 必須對達到目標并且工

7、作態(tài)度優(yōu)異者予以公開的、非物質的獎勵。n 13、 專職質管人員和質量改進團隊的負責人應定期碰面，切磋經驗，討論問題，交流看法。 n 14、 為強調質量改進永無止境，整個方案（1-13步）務必重復雜操作。 公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)質量小故事質量小故事 一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術比你高的？” 扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。 周王不解，“為啥你的名氣最大？” 扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二

8、哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以他們以為我的醫(yī)術最高明，因此名氣響遍全國?！惫适麦w會：故事體會： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。 公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)質量小故事質量小故事 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真

9、實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。故事體會故事

10、體會： 1.提高質量，總有方法 2.品質沒有折扣公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)個人職業(yè)技能提高個人職業(yè)技能提高 1.必須了解和掌握你們公司所使用的質量檢驗標準和管理體系的要求. 2.要深入的了解產品,跟蹤生產過程,分析產生不合格產品的原因,解決原因,提高質量 3.加強檢驗力度,嚴格把關.盡量確保沒有不合格產品的遺漏 4.不斷優(yōu)化生產工藝 5.提高所屬崗位的職業(yè)技能 6.多熟悉一些質量不合格的事例或圖例,是自己充分了解,并能正確判斷產品是否合格. 公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)公司品

11、質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)質量小故事質量小故事 父子兩住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經驗，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉彎時提醒道：“爹，轉彎啦！” 有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。 到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉彎啦！” 牛應聲而動。 故事體會故事體會： 牛用條件反射的方式活著，而人則以習慣生活。一個人如果曉得如何培養(yǎng)好的習慣來代替壞的習慣，當好的習慣積累多了，自然會有一個好

12、的人生。同理，做品質的人，如能培養(yǎng)好的檢查習慣，自然能將品質做好。 公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)質量小故事質量小故事 有七個人曾經住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。 一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。 后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。 然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。 最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最

13、后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。 故事體會故事體會： 同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以一個單位如果想要有良好的工作習氣，需制定良好的管理機制，保證公平公正公開，有嚴格的獎勤罰懶。制訂好這樣一個制度，則更有利于員工團結和諧發(fā)展。公司品質部張貼板報(過程控制質量改進投訴處理質量培訓評審)質量小故事質量小故事 有一個博士分到一家研究所，成為學歷最高的一個人。 有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。 他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？ 不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。 博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。 正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。 怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！ 過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？ 博士生也內急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠，怎么辦？ 博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后