關于網(wǎng)購速遞業(yè)務的思考1

1、關于電子商務網(wǎng)購速遞業(yè)務的思考摘 要(“摘要”之間空兩格，采用三號字、黑體、居中，與內(nèi)容空一行)（內(nèi)容采用小四號宋體）××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××&

2、#215;×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××&

3、#215;×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××&

4、#215;××××××××××××××××××××××××××××××××××××關鍵詞：(小四號、黑體、頂格)××； ×××； ×××； ×

5、5;×（內(nèi)容采用小四號、宋體、接排、各關鍵詞之間有1個分號及空格） 第一章 電子商務網(wǎng)購發(fā)展分析1.1中國網(wǎng)購行業(yè)進入高速發(fā)展期中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心近日發(fā)布了第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，報告中最醒目之處是網(wǎng)絡購物的高速增長。隨著電子商務企業(yè)的上市、融資、并購大潮來臨，也隨著網(wǎng)絡設施的進一步普及和民間電子購物習慣的逐漸穩(wěn)固，中國網(wǎng)絡購物行業(yè)進入高速發(fā)展的黃金時期。報告顯示，截至 2011 年 6 月底，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到 1.73 億，使用率提升至 35.6%，半年新增用戶 1215 萬；團購應用發(fā)展勢頭更加迅猛，用戶已達到 4220 萬人，使用率從 4.1%提升到 8.7

6、%，增長率達到 125.0%。CNNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部主任劉冰指出，上半年網(wǎng)絡購物規(guī)模已基本達到去年全年水平2500億元；有樂觀的聲音則預測，今年全年的網(wǎng)絡購物可能達到5000億元。第二章 網(wǎng)購物流現(xiàn)狀分析1.1第三章 網(wǎng)購物流存在的瓶頸問題1.1第四章 電子商務企業(yè)如何與物流企業(yè)共贏1.1第五章 信息系統(tǒng)前置搭建物流共享平臺1.1二、要求：（一）運用調(diào)查統(tǒng)計分析網(wǎng)購發(fā)展，用數(shù)據(jù)闡述。（二）運用綜合分析方法表述網(wǎng)購物流現(xiàn)狀及瓶頸問題（三）引用案例說明電子商務企業(yè)如何與物流企業(yè)共贏隨著中國市場經(jīng)濟化改革的不斷深入，網(wǎng)上購物作為一種新的消費方式，隨著電子商務和網(wǎng)名的增多，呈高速增長態(tài)勢，網(wǎng)購速遞

7、業(yè)務也同樣得到了高速發(fā)展，它在速遞市場的占比逐年攀升。申通、圓通等一批民營快遞公司正是看準了這個商機，提前進行了戰(zhàn)略的調(diào)整，得以高速發(fā)展，使民營快遞的網(wǎng)絡得以迅速擴張。在網(wǎng)絡時代的今天，得網(wǎng)民者得天下，占領網(wǎng)購速遞就占領了速遞市場的半壁江山。一 重新認識網(wǎng)購速遞業(yè)務 在網(wǎng)民眾多，網(wǎng)購業(yè)務高速增長的今天，其網(wǎng)購速遞業(yè)務有以下幾點值得我們思考：1. 網(wǎng)購速遞業(yè)務市場空間大，增長迅猛改革開放的中國，經(jīng)濟高速增長，隨著電子商務的普及，越來越多的人接受并愛上網(wǎng)絡購物，它改變了國人傳統(tǒng)的消費方式，減少了商品流通環(huán)節(jié)，使商品價格大幅下降，選擇性更大。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2009年全國個人網(wǎng)上購物銷售額超過2000億元

8、，約占社會商品零售額的1.2%，網(wǎng)上所購物品中的75%是通過實物速送?？爝f到家，送貨上門，即降低了購物費用，又給用戶帶來了更多的方便，深得網(wǎng)民的青睞。正因如此，將商品由賣家傳遞至買家的中間橋梁快遞公司，也以其快捷方便，成為人們網(wǎng)購收貨的首選。據(jù)湖北省快遞協(xié)會副秘書王勇介紹，“目前整個快遞行業(yè)中，大約50%60%的業(yè)務都來自網(wǎng)絡購物。”2. 網(wǎng)民是速遞業(yè)務的主要客戶高速發(fā)展的中國需要快節(jié)奏的工作生活方式，需要快節(jié)奏的服務，快遞業(yè)務正是順應了這種需要而成為年青人的首選。從網(wǎng)上購物人群年齡段來看，80、90后的年青人占據(jù)了主要份額，網(wǎng)購速遞在這一代人樹立起了好的品牌形象。網(wǎng)名不僅僅是網(wǎng)購速遞客戶，更

9、是其他速遞業(yè)務的主要客戶，可以說，抓住了80、90后，抓住了網(wǎng)民，就抓住了速遞物流客戶，就為速遞物流的快速發(fā)展打下了基礎，中國郵政速遞物流沒有理由不占領網(wǎng)購速遞市場。3. 網(wǎng)購速遞是民營快遞公司生存發(fā)展的主要來源和手段速遞業(yè)務屬于網(wǎng)絡型業(yè)務，沒有健全高效的網(wǎng)絡，速遞業(yè)務是不可能發(fā)展，近幾年中國的民營快遞高速發(fā)展，民營快遞網(wǎng)絡的迅速擴張，郵政速遞份額逐年下滑，真正原因是什么？關鍵因素在哪里？作為速遞的一員，這些是我們不得不關注的問題。 通過查閱資料了解，支撐民營快遞公司高速發(fā)展，迅速擴張的主要業(yè)務是網(wǎng)購速遞業(yè)務。民營快遞公司在新增擴網(wǎng)點的初期，出口少進口大，其進口的主要成份市網(wǎng)購商品，占比超過了

10、80%。在中西部地區(qū)和經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)更突出，支撐網(wǎng)絡運行的主要是進口郵件投遞費結算。民營快遞公司通過這種方式浸透到中西部地區(qū)，快速擴張網(wǎng)絡，又通過投遞業(yè)務量的增加，迅速提升用戶知名度，擴大用戶群，逐步使其收寄業(yè)務量得以發(fā)展壯大，擠壓中國郵政速遞市場。而我們對此認識太晚，市場敏感度不夠，才使郵政EMS的市場份額出現(xiàn)了近十年來的年年下滑，若我們再不清醒，郵政速遞物流的未來靠什么？在中西部地區(qū)與民營快遞公司競爭的關鍵就在進口的網(wǎng)購速遞，而不是收寄出口業(yè)務上（我們遠遠大于民營公司）。沒有網(wǎng)購速遞市場份額的大幅提升，沒有網(wǎng)購速遞的絕對優(yōu)勢，不能有效抑制民營公司的迅速擴張，郵政EMS在中西部的市場份額也會

11、隨著民營公司網(wǎng)絡的擴張而減少。掌握網(wǎng)購速遞主動權的又不在中西部地區(qū)，而在經(jīng)濟發(fā)達、工業(yè)強盛的東部沿海地區(qū)，這種嚴峻的形勢必須引起全網(wǎng)的高度重視，只有全網(wǎng)統(tǒng)一運作才可能改變這個局面。4網(wǎng)購速遞是高效益業(yè)務 由于競爭的需要，雖然網(wǎng)購郵件單價不高，收益率較低，但規(guī)模大，市場空間大，支撐網(wǎng)絡運行的邊際利潤高，更何況其單價遠遠高于物流，其單位重量資費是物流的好幾倍，收益遠遠高于物流，我們把物流能作為戰(zhàn)略業(yè)務來發(fā)展，其效益遠遠高于物流業(yè)務的網(wǎng)購速遞業(yè)務更應作為戰(zhàn)略業(yè)務來發(fā)展。二 郵政速遞物流做好網(wǎng)購速遞業(yè)務的優(yōu)勢 郵政是國有大型企業(yè)，在人們心目中具有很高的信譽，很好的品牌，是人們非常信 賴的品牌，是人們非

12、常信賴的企業(yè)。特別是在中西部地區(qū)，隨著郵政普遍的服務的深入，老百姓把郵政作為政府的部門，無論是民營速遞公司如何競爭，用戶始終將相對重要物件仍然只交給郵政寄遞，覺得靠得住，安全穩(wěn)妥。在網(wǎng)購速遞方面，郵政速遞物流具有以下四個方面的優(yōu)勢：1.“百年老店”的良好形象。郵政在人們心中具有很高的品牌形象，即使抱怨郵政服務問題的個別用戶，從心里仍然相信郵政，仍然是希望郵政做得更好。郵政的保險程度非常高，交寄東西放心，重要證件重要物品人們只選郵政，為郵政速遞物流的發(fā)展打下了很好的基礎。2.“三流合一”的絕對優(yōu)勢。由于網(wǎng)上交易買賣雙方無法面對面交流，無法達到一手交錢一手交貨，都是通過快遞公司實現(xiàn)物品傳遞。郵政速

13、遞的代收貨款業(yè)務，為賣家提供了放心的服務，同時為買家提供了驗貨付款，使賣家賣得放心，使買家買得舒心，郵政三流合一的絕對優(yōu)勢為郵政速遞搶占網(wǎng)購速遞市場提供了重要支撐。3.“四通八達”的強大網(wǎng)絡。郵政的網(wǎng)絡遍布城鄉(xiāng)，只要有人的地方，就有郵政服務的身影，這龐大的網(wǎng)絡是郵政發(fā)展網(wǎng)購速遞市場的絕對優(yōu)勢，任何民營快遞的網(wǎng)絡都無法到郵政的規(guī)模。4.“天上地下”的充足運能。中國郵政不僅具備陸地干線郵運和航空運輸處理，還有大量運能可以利用，為我們發(fā)展網(wǎng)購速遞提供了保障，同時也提高了網(wǎng)運的邊際利潤，增加了全網(wǎng)的效益。三 郵政速遞在網(wǎng)購速遞上的劣勢全國網(wǎng)絡業(yè)務高速增長，而郵政在網(wǎng)絡速遞方面沒有同步增長，其市場份額逐

14、年下滑，究其原因我認為有以下五個方面:1.業(yè)務開辦初期的重視不夠，認識不深。隨著人們消費方式的改變，中國郵政網(wǎng)購速遞業(yè)務起步較晚，在最初的代收貨款的運行上，存在片面追求收入而影響業(yè)務發(fā)展的因素，使得現(xiàn)行網(wǎng)購業(yè)務發(fā)展的今天，郵政網(wǎng)購業(yè)務失去了部分用戶。2.新形勢下網(wǎng)購快遞對外資費宣傳偏高。在網(wǎng)上交易平臺上，EMS的價格幾乎高出民營公司近一倍，而在收寄局的收寄價格又是5折以上打折，實際收取交費又低于民營公司，這給民營快遞的高速發(fā)展提供了較大空間，更可怕的是對郵政EMS形成了負面的影響，無形中助長了民營快遞的高速發(fā)展，壓縮了郵政的發(fā)展空間。3.郵政網(wǎng)絡運行不穩(wěn)定，資源沒有很好的整合。郵件傳遞的各個環(huán)

15、節(jié)沒有規(guī)范標準，沒有嚴格的時限要求，即使有也是首先滿足自己操作需要，而不是首先滿足用戶需要，傳統(tǒng)的官商作風按部就班，形成網(wǎng)絡雖然大而全，但運行的效率非常低下，高成本低效率，與民營快遞公司相比反差更是驚人。4.收入未進行全網(wǎng)結算，全網(wǎng)沒有形成合力。收入沒有進行全網(wǎng)結算，付出與收入不匹配，這是形成重出口輕進口，重發(fā)展輕質(zhì)量的核心問題，這個問題不解決，全網(wǎng)的合力就很難說真正形成。民營快遞公司正是看到了郵政速遞這一弱點，在他們的網(wǎng)絡擴張時，首先明確了進口郵件的投遞費，正是這樣才使其網(wǎng)絡迅速壯大。沒有實行真正的全網(wǎng)結算，低價收寄不算賬的經(jīng)營行為就很難禁止，進口郵件投遞的費用沒有來源，投遞服務時限就很難保

16、證，將導致全網(wǎng)服務質(zhì)量不高。5.信息系統(tǒng)不完善。一是郵件生產(chǎn)過程仍然存在大量的手工操作，自動化信息化程度不高，特別是郵政交接環(huán)節(jié)沒有實行快速掃描，自動核對，仍用人工核對，人工核對存在勞動量大、時間慢、差錯多等問題，這是造成全網(wǎng)速度慢的一個重要因素。二是代收貨款郵件，貨款金額與郵件信息沒有同步，收回貸款交款與郵件信息沒有一一匹配，沒有實現(xiàn)全程自動化核對，沒有達到全程自動管理。目前仍然是大量的手工操作，對代收貨款郵件目前是收寄局一套資料，省公司一套資料，地市、縣、支局層層手工登記人工核對，重復勞動，無用功做得不少，對用戶沒有任何價值，沒有很好的利用郵政金融網(wǎng)路發(fā)揮三流合一的優(yōu)勢。四 抓好網(wǎng)購速遞的

17、建議網(wǎng)購速遞占速遞業(yè)務的巨大份額和龐大的用戶群，使得我們不得不認真思考，認真面對此項業(yè)務。要抓好此項業(yè)務，郵政速遞除了要進行機制體制配套改革外，我認為還必須做好以下幾個方面的工作：1. 按民營快遞公司同等的價格調(diào)整EMS網(wǎng)上資費價格，同時按網(wǎng)上價格收寄不打折。 以此來盡快消除網(wǎng)名對EMS價格高，速度慢的負面影響，盡快提升郵政EMS的美譽度，使網(wǎng)民主動選擇郵政EMS。目前郵政有富余的運能，全網(wǎng)運行的固定成本不管是否增加業(yè)務都已付出，增加業(yè)務其邊際利潤十分明顯。究其價格民營公司有錢賺，郵政EMS也肯定能賺錢，只是相應的改革要跟上，這也逼使我們加快內(nèi)部改革的步伐，更有利于競爭需要，由此帶來的好處是十

18、分明顯的。2. 整合資源，健全陸路網(wǎng)，降低網(wǎng)運成本。網(wǎng)購量大，網(wǎng)購速遞資費價格要低于標準特快，就不能按標準特快用航空網(wǎng)運輸，要以經(jīng)濟性好、運量大的陸路網(wǎng)進行運輸，只要全國各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣、交接處理時間短，緊密的協(xié)作配合，是完全可以滿足網(wǎng)購用戶時限要求的，但必須要對目前的陸路網(wǎng)進行整合。一是廣泛采用現(xiàn)代信息技術嚴控各環(huán)節(jié)的時限，制定各環(huán)節(jié)的規(guī)范操作流程，明確各環(huán)節(jié)的最大處理時長；二是周密安排，緊密銜接各環(huán)節(jié)，使其郵件盡量達到不停的高速的運轉(zhuǎn)，不能因為安排不當使郵件在郵政內(nèi)部停留的情況發(fā)生；三是編制縱橫交錯的陸運網(wǎng)絡，使郵件運行距離盡量縮短，盡量達到經(jīng)濟高效的目的；四是增加運輸頻次，提高設備使用率，

19、平抑業(yè)務高峰，均勻分布作業(yè)量，使其更高效更經(jīng)濟的組織生產(chǎn)。3. 完善信息系統(tǒng)，達到三流合一，支撐代收貸款業(yè)務的高速發(fā)展。代收貨款業(yè)務是網(wǎng)上、電視購物的一種方式，其業(yè)務需求潛力大，增長迅速。郵政應該很好的發(fā)揮三流合一的優(yōu)勢，搶占代收貨款業(yè)務市場。為了克服目前代收貨款業(yè)務在發(fā)展管理的弊端，建議：一是開發(fā)軟件，達到郵件信息、貨款金額、收回貨款資金到賬信息的逐一跟蹤、時時監(jiān)控。在收寄代收貨款郵件時要全名址錄入，貨款金額要隨郵件信息在全系統(tǒng)中同步流動，同步反映，使于全程監(jiān)控管理。并以省為單位在郵儲銀行開設代收貨款資金收集專戶，全省收取的代收貨款郵件，不論在省內(nèi)的任何一個地方，都可通過郵件金融網(wǎng)點以匯款到

20、賬戶的形式逐筆入賬（可附帶油價號碼，交款網(wǎng)點），此賬戶在省以下準進不準出，嚴格資金管理；二是實行集中管理，減少管理層級和工作量，提高效率。對代收貨款業(yè)務的管理實行省集中管理，通過系統(tǒng)軟件管到每一件郵件，取消地市、縣、支局層層的手工作業(yè)工作量。按照以上方法，我們作了一些嘗試，是完全可以辦得到的。郵政有郵儲銀行，有遍布城鄉(xiāng)的金融網(wǎng)點，發(fā)揮好三流合一的優(yōu)勢，在代收貨款業(yè)務上是其他任何快遞公司望塵莫及的，郵件如果不能發(fā)揮好這個優(yōu)勢，實在太可惜了。4. 實行網(wǎng)間結算，形成全網(wǎng)合力。真正準確的算清各環(huán)節(jié)的結算工作是不容易的，不僅復雜，而且量大。但我們可以先對投遞環(huán)節(jié)按件規(guī)定結算標準，在推進中逐步完善，只要

21、邊推進邊完善。投遞環(huán)節(jié)的收入結算盲區(qū)，已經(jīng)嚴重影響了全網(wǎng)的時限和效益，是當前急需解決的問題之一，建議總公司及時作出決定。在結算的基礎上對各公司實行利潤考核。只有這樣，全網(wǎng)的合力才能最大限度的整合，全網(wǎng)積極性才能最大限度的調(diào)動起來，全網(wǎng)的效益才能從根本上得以保證。5. 加強宣傳，引導使用。郵政EMS在人們心目中的認知度較高，但負面印象也不少，在部分偏遠地區(qū)人們?nèi)匀槐容^陌生。在發(fā)展業(yè)務的同時，要加大業(yè)務的宣傳力度，一是針對福、負面印象，如時間慢、資費高的問題，要有針對性的宣傳解釋，特別是提速后要使流失的用戶有新的用郵體驗，改變其看法，使其回歸郵政，重塑品牌形象。二是在偏遠的地方，宣傳引導用戶進行網(wǎng)

22、上購物并使用EMS業(yè)務。偏遠地區(qū)市是網(wǎng)購的潛在市場，一是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，偏遠地區(qū)通過網(wǎng)絡了解了外面的世界；二是由于經(jīng)濟條件的差異，偏遠地區(qū)更希望用較少的錢買到更好更時尚的東西，網(wǎng)購由于價格低經(jīng)濟劃算得到人們普遍采用，但郵政要加以宣傳，加以引導；三是在全國有較大影響的媒體進行針對性的宣傳。網(wǎng)購速遞業(yè)務，市場大，增長快，競爭激烈，占領了網(wǎng)購速遞市場，就占領了速遞市場的半壁江山，我們必須認清形勢，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補不足，有針對性的進行改革調(diào)整，采取針對性的應對措施，擴大市場份額，為郵政速遞物流的健康快速發(fā)展而努力拼搏。（作者單位：湖北省郵政速遞物流股份公司恩施分公司）中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心近日發(fā)布了第2

23、6次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，報告中最醒目之處是網(wǎng)絡購物的高速增長。隨著電子商務企業(yè)的上市、融資、并購大潮來臨，也隨著網(wǎng)絡設施的進一步普及和民間電子購物習慣的逐漸穩(wěn)固，中國網(wǎng)絡購物行業(yè)進入高速發(fā)展的黃金時期。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）近日發(fā)布了第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，報告中最醒目之處是網(wǎng)絡購物的高速增長。報告顯示，今年上半年增速最快的網(wǎng)絡應用前三位，都與網(wǎng)絡購物密切相關，分別為網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡購物和網(wǎng)上銀行，三者的用戶規(guī)模增幅分別為36.2%、31.4%和29.9%。其中網(wǎng)絡購物用戶達1.42億，一年前，這個數(shù)字是8788萬。CNNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部主任劉冰指出，上半

24、年網(wǎng)絡購物規(guī)模已基本達到去年全年水平2500億元；有樂觀的聲音則預測，今年全年的網(wǎng)絡購物可能達到5000億元。短短數(shù)年，網(wǎng)絡購物為何能爆炸式發(fā)展？這個行業(yè)目前面臨著哪些機遇和問題？本報記者為此采訪了業(yè)內(nèi)人士，并對網(wǎng)絡購物的發(fā)展史進行了梳理。  一名經(jīng)營網(wǎng)店5年的店主認為，現(xiàn)在是網(wǎng)購的黃金時代，“往后可能就不會增長得那么快了?！?#160;“井噴的感覺?！眱A黛（化名）對記者說?！耙粋€事物從出現(xiàn)、成長到發(fā)展、成熟，在發(fā)展期時，肯定是增長最快的。網(wǎng)絡購物積累了幾年，市場培育了起來，網(wǎng)絡也越來越普及了，網(wǎng)購應該是進入發(fā)展期，快成熟了?！眱A黛在五年前開始做網(wǎng)店店主，那時候還叫電子商務

25、。對比這幾年的情況，她認為現(xiàn)在是網(wǎng)購的黃金時代?！巴罂赡芫筒粫鲩L得那么快了。到了穩(wěn)定期之后，可能增速也就跟GDP差不多了，雖然還會有新網(wǎng)民進入?！绷_貝貝（化名）的網(wǎng)購史印證了傾黛所述。目前在南京某媒體工作的羅貝貝，在2003年就開始了網(wǎng)絡購物嘗試?！澳菚r候主要在麥考林、卓越買東西，還有貝塔斯曼網(wǎng)上書店?！碑敃r幾乎沒有網(wǎng)銀和第三方支付，羅貝貝購物時，都是去郵局匯款。隨著銀行業(yè)務的完善，信用卡加上捆綁的支付寶和網(wǎng)上銀行，使羅貝貝不斷擴大自己的網(wǎng)購范圍。“買書買衣服當然去逛卓越、淘寶，網(wǎng)上最方便的是可以買演唱會的票。”精研全國各地演唱會行情的羅貝貝說，“可以參加完演唱會之后再付款，又便宜，又不怕

26、買到假的黃牛票。先用后付款，很方便?！苯衲昃W(wǎng)購或超5000億元中國社科院的藍皮書預測，中國今年網(wǎng)絡購物總額將達到5000億元，占社會消費品零售總額的3%。在羅貝貝看來，困擾很多研究者的網(wǎng)絡購物誠信問題沒那么嚴重。負責撰寫2009年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告的CNNIC研究員孟凡新曾經(jīng)表示，售后服務的責權劃分不明確、相關服務的保障性不強，與網(wǎng)絡安全誠信環(huán)境較差，是制約網(wǎng)絡購物發(fā)展的重要因素?！鞍踩珕栴}沒那么嚴重吧，淘寶都是先收貨后付款，如果貨不對，退貨申請退款就行了，反正款是從支付寶退回來，不用跟店家太糾纏?！绷_貝貝解釋說?！安贿^淘寶上刷信用、假貨之類的問題的確存在。好在現(xiàn)在B2C網(wǎng)站越來越多，劃

27、分得也很細，有些貨品去專業(yè)網(wǎng)站購買更放心。比如在可得這樣的網(wǎng)站買隱形眼鏡，比專賣店便宜不少；我從谷歌音樂的廣告鏈接上找到了時尚起義網(wǎng)，沒事常去逛逛；凡客誠品去買衣服鞋子，去哪兒網(wǎng)、攜程買機票，這些地方都比較專門化?，F(xiàn)在面對國外商品的代購網(wǎng)站也很發(fā)達，最近正打算去試試。”羅貝貝說。除去個人感受，專業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，網(wǎng)上購物的環(huán)境呈現(xiàn)好轉(zhuǎn)趨勢。北京正望咨詢有限公司3月份發(fā)布調(diào)查報告，2009年每93.4萬筆網(wǎng)上購物交易產(chǎn)生一次工商/消協(xié)投訴，與2008年每67.7萬筆網(wǎng)上購物交易就會產(chǎn)生一次工商/消協(xié)投訴相比，投訴率下降了27.5%。用戶數(shù)量增加，消費環(huán)境趨好，網(wǎng)絡購物在中國商業(yè)體系中的比重也在

28、增加。據(jù)中國社科院商業(yè)藍皮書：中國商業(yè)發(fā)展報告（2009-2010）介紹，中國的網(wǎng)絡購物額在2008年突破社會消費品零售總額（十萬億元）的1%，2009年突破社會消費品零售總額（12.5萬億元）的2。藍皮書預測，這個比率在 2010年將達到3%，即網(wǎng)絡購物總額達到5000億元。而在電子商務已經(jīng)較為成熟的美國，這個比率是10%。物流成網(wǎng)購行業(yè)隱憂相關調(diào)查顯示，電子商務已成快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務量由電子商務牽動完成。從事網(wǎng)絡購物行業(yè)，最重要的因素是什么？傾黛回答：“貨源為王。”另一位在淘寶皇冠店打工的小張則回答：“取決于國產(chǎn)（山寨）產(chǎn)品的跟進速度?！绷_貝貝的回答與他們有些

29、相似：“要是能在網(wǎng)店里買電影票就好了?！痹谡麄€網(wǎng)店大軍中，淘寶網(wǎng)有180萬店鋪（2009年3月數(shù)據(jù)），如果再算上拍拍等其他C2C（個人對個人）網(wǎng)站，再扣除當當、卓越、京東等B2C（商家對個人）網(wǎng)購巨鱷的整體銷售額，均分到每個個體開店者的身上的利潤并不豐厚?！暗案怆m然大，但沒人能都吃掉。”傾黛規(guī)劃著，“相反，我還覺得要更加精準地定位我的客戶群。就瞄準20-40歲的女性群體，穩(wěn)定貨源后，保持宣傳、服務的優(yōu)勢”。作為網(wǎng)店打工者，小張的期待則直觀很多：“要是40-50歲這個群體能夠更多地來網(wǎng)上買東西就更好了?，F(xiàn)在中老年人要買東西，大部分是委托兒女幫忙，不太方便。反倒是小孩子學得很快，我的顧客里，最小的

30、才14歲?！蔽锪饕彩钦麄€網(wǎng)購行業(yè)的隱憂。國家郵政局的相關調(diào)查顯示，電子商務已成為我國快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務量由電子商務牽動完成。在孟凡新的調(diào)查中，影響用戶對網(wǎng)購行為觀感的因素分別有網(wǎng)站、質(zhì)量、售后和物流。國內(nèi)網(wǎng)購的整體物流水準仍然沒有穩(wěn)定下來。2009 年春節(jié)期間，京東網(wǎng)的訂單暴增，送貨時間被大大延遲，網(wǎng)站甚至掛出公告，請用戶考慮采用其他方式購買貨品；2010年初，快遞公司DDS快遞倒閉，民營快遞業(yè)低利潤、代收款等不規(guī)范現(xiàn)象浮出水面。而當當、卓越兩家網(wǎng)上書店的免配送費優(yōu)惠已經(jīng)持續(xù)經(jīng)年，由此帶來的費用都累積在企業(yè)身上。店主與買家各懷心事網(wǎng)商迫切的獨立網(wǎng)站需求與注冊量暴跌

31、的.CN域名形成對照。支付時的不安全感會導致買家失去網(wǎng)購的動機。CNNIC的統(tǒng)計報告中，有一個數(shù)據(jù)與網(wǎng)店行業(yè)的趨勢背道而馳。2009年中，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會政策與資源委員會針對廣大網(wǎng)商群體開展的一項調(diào)查顯示，86.1%的受訪網(wǎng)商渴望擁有獨立CN域名，超過七成的網(wǎng)商認為使用獨立CN域名可使生意得到更好推廣。獨立域名相當于網(wǎng)商的門牌號，便于顧客收藏、記憶，也可以將網(wǎng)商在各個C2C平臺上的店鋪整合在一起。但根據(jù)CNNIC的第26次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，2010年上半年，.CN域名注冊數(shù)暴跌621萬個，獨立網(wǎng)站減少44萬個，同時.COM域名增加53.5萬個。網(wǎng)商迫切的獨立網(wǎng)站需求與注冊量暴跌的.CN域名

32、，成為2010年網(wǎng)購領域一個奇特的對照。據(jù)2009年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告，支付的便利性在整個網(wǎng)購中地位獨特：支付體驗往往獨立于整體網(wǎng)購滿意度提升之外。只要具備了安全保障性，支付體驗就成為用戶的次要關注點。但是，如果這一保障性因素沒有得到滿足，不安全感會導致用戶失去網(wǎng)購的動機。資深網(wǎng)購用戶羅貝貝回憶說，2003年時，電子支付體系尚不完善，購物基本上靠郵局匯款支付。隨著各種購物網(wǎng)站的開張，每家支持的支付手段各有不同，她用得比較多的是支付寶、首信易和快錢。小張則很關注央行“超級網(wǎng)銀”帶來的變化?！俺壘W(wǎng)銀能統(tǒng)一各家銀行的網(wǎng)銀，這是好事。問題是央行會帶支付寶他們玩兒嗎？如果支付寶加入了這個體系，會

33、不會以犧牲便捷性為代價呢？畢竟支付寶現(xiàn)在小額跨行轉(zhuǎn)賬不需要手續(xù)費，每天有二萬元額度。如果這個便利沒了，對資金快速流動的賣家可能會有些影響”。網(wǎng)店征不征稅引猜測國家工商總局相關政策引發(fā)可能對網(wǎng)店征稅的猜測，當當網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶認為，“網(wǎng)店納稅是理所當然。”如火如荼的網(wǎng)購行業(yè)背后，從業(yè)者們對宏觀形勢也異常關注。最近一次引起他們注意的事件就是國家工商總局的網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法，該辦法于7月1日生效。由此引發(fā)的最廣泛猜測，就是可能對網(wǎng)店征稅?！熬W(wǎng)店納稅是理所當然?！碑敭斁W(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶在接受采訪時表示，“我們不但支持實名制，還支持一定規(guī)模的商戶注冊營業(yè)執(zhí)照并依法納稅。網(wǎng)店發(fā)展到一定規(guī)

34、模后就應當納稅，否則對依法納稅的商家是非常不公平的?！崩顕鴳c分析說，其實稅收在經(jīng)營成本中僅占很小的比例，繳稅后網(wǎng)商不一定就要提高商品價格。當當網(wǎng)納稅11年了，但圖書依然賣得非常便宜。電子商務發(fā)展到一定程度后，C2C賣家應當改變過去的經(jīng)營策略，依靠規(guī)模優(yōu)勢和成本控制讓利消費者，這樣就既保證了低價優(yōu)勢，又使網(wǎng)店得到了發(fā)展。如果C2C網(wǎng)店通過了實名認證并繳稅，客觀上會提高其信譽，并可能由此對以前在這一領域占據(jù)優(yōu)勢的B2C商家形成沖擊。對于這一點，李國慶表示并不擔心： “網(wǎng)店實名制將提升C2C賣家在顧客心目中的可信度，從而影響B(tài)2C網(wǎng)站在誠信、安全方面的比較優(yōu)勢。這種情況下，B2C網(wǎng)站應該在服務、售后

35、和品類選擇等增值服務方面做得更好，以此來應對這一挑戰(zhàn)?？梢哉f，網(wǎng)店實名制也是對B2C行業(yè)的有力鞭策?！薄熬W(wǎng)店政策不要一刀切”李國慶建議對網(wǎng)店區(qū)別對待，設定一個合理的納稅標準，對銷售額達到一定規(guī)模的網(wǎng)店經(jīng)營者征稅?！叭绻獙W(wǎng)店征稅，我相信很多網(wǎng)店會關門的”。傾黛的看法比較悲觀，“網(wǎng)店之所以發(fā)展起來，就是因為沒有稅收和房租，可以用低價贏得市場。我們的毛利率也就在10%-20%之間，如果按照企業(yè)的標準征稅，我肯定就沒的做了。”李國慶也考慮到了小本經(jīng)營的情況。他建議網(wǎng)店實名制不要“一刀切”，應該區(qū)別對待。政府部門應設定一個合理的納稅標準，對銷售額達到一定規(guī)模的網(wǎng)店經(jīng)營者征稅。對于銷售額低，例如買賣閑

36、置物品、不以盈利為目的的網(wǎng)店，則不必要求實名登記。小張對這一點比較樂觀。他認為淘寶網(wǎng)不會坐視因為納稅而導致的網(wǎng)店流失?！疤詫毭總€月從大賣家收取一千到幾千塊的技術服務費，還不包括各種排名和推廣宣傳的費用。如果真要征稅，淘寶有可能會將之轉(zhuǎn)移一部分來承擔。”除了對征稅、扶持這些政策上的關注，網(wǎng)購從業(yè)者們對未來也都有各自的期待?！跋ＭＭ獾木W(wǎng)購平臺能更多地和國內(nèi)打通，中國的網(wǎng)購用戶和從業(yè)者都能面對世界上最好的產(chǎn)品、顧客和渠道。”這是小張的全球化夢想。網(wǎng)購物流大混戰(zhàn)電商企業(yè)如何與物流企業(yè)共贏· 作者：林振強 來源：現(xiàn)代物流報 · 2011-7-15 14:46:17 訪問次數(shù): 22

37、0 “如果不計算在物流方面巨大投入的話，京東兩年前已開始贏利?！苯衲?月30日，京東商城董事局主席兼CEO劉強東在一個電子商務論壇上如是說。話音未落，4月1日，京東商城獲得第三輪15億美元融資。劉強東明確表示，融資將幾乎全部投入到物流和技術研發(fā)的建設項目中?！鞍V心不改”的京東商城，其實并不孤獨。細數(shù)國內(nèi)電子商務企業(yè)，凡是具備一定實力的，如阿里巴巴、當當網(wǎng)、凡客誠品等等，都義無反顧地走在了自建物流的路上。與此同時，以快遞為代表的物流企業(yè)，為了更好地適應電商發(fā)展，也紛紛在人力、倉庫、車輛、網(wǎng)點等方面加大投入。 各方爭先恐后地投入建設，卻由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)，似乎成了一場“鷸蚌相爭”的對決。 對決

38、倉儲 倉儲，被業(yè)內(nèi)人士看作是電子商務中最重要的環(huán)節(jié)之一，2010年甚至有人拋出了所謂的“倉儲決定論”。 一些自建物流的電商，邁出的第一步就是設立物流中心、建設超大型單體倉庫。盡管有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，租賃倉庫依然是主流模式，自建不過是少數(shù)企業(yè)的選擇。 在這方面，京東商城、當當網(wǎng)等表現(xiàn)都很積極。例如，2010年京東商城在北京亦莊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)購置了200畝土地，建北京電子商務物流中心，中心將建15萬平方米的單體庫。此外，他們還與上海嘉定工業(yè)區(qū)簽署投資協(xié)議，在嘉定工業(yè)區(qū)建設占地260畝的京東商城華東大區(qū)總部，將建一座面積達26萬平方米的5層單體倉庫“亞洲一號”倉儲中心。到2011年年底，京東商城將會擁有7個

39、一級物流中心和25個二級物流中心。此外，當當網(wǎng)也對外披露，將斥資10億元新增3個物流基地。而卓越亞馬遜建立的物流倉儲一體化基地面積則達到了10萬平方米。 值得一提的是，今1月中旬，阿里巴巴集團高調(diào)公布了其物流戰(zhàn)略，未來將投資1000億元發(fā)展全國物流系統(tǒng)。其中一期投資200億元建設全國倉儲體系。 實際上，阿里巴巴集團和旗下的淘寶網(wǎng)，一直宣稱不會自建物流，他們此前曾與多家快遞和物流企業(yè)建立合作關系。而淘寶網(wǎng)此前也曾在各地積極推動分倉建設，主要采用租賃已有的倉庫模式，現(xiàn)在卻突然轉(zhuǎn)向了。 與財大氣粗的電商企業(yè)相比，物流企業(yè)在投資倉儲方面雖鮮有“大手筆”，卻也在默默努力。例如，將自身定位于專業(yè)電子商務企

40、業(yè)的星晨急便，在2010年推出了“實體分倉”，用以幫助淘寶在一些主要地區(qū)開展分倉配送業(yè)務。不過，由于與傳統(tǒng)快遞分撥模式不同，并且在倉儲建設方面遇到問題，星晨急便不得不停掉了倉儲業(yè)務，5個倉庫易手。 但其他物流企業(yè)的步伐并未停止。申通快遞在提供傳統(tǒng)速遞、網(wǎng)購配送業(yè)務之外，正在試圖建立一個新的宅配體系。為此，他們將在現(xiàn)有的分撥中心旁邊，再建設總倉和分倉。安得物流，在去年7月與淘寶網(wǎng)正式合作后，也開始在網(wǎng)購物流服務領域進行更多資源的投入，其中就包括配送中心的建設。 一時間，電商企業(yè)、物流企業(yè)似乎都在四處找地、投資建倉，不得不讓人關注。 風險暗藏 電子商務企業(yè)發(fā)展，為何一定要新建倉庫？易觀國際分析師陳

41、壽送認為，原因似乎有很多。有傳統(tǒng)倉儲水平較低、專業(yè)化不足的原因，有用戶對電商物流服務提出更高要求的原因，還有傳統(tǒng)運作遭遇挑戰(zhàn)、需要探索新模式的原因。當然，來自物流地產(chǎn)的巨大誘惑，也是不可忽視的一方面。 種種因素影響下，各方對于倉儲的投資不會停止，一些問題卻不容回避。對于倉儲規(guī)劃問題，申通快遞營銷總監(jiān)夏祖彬表示：“未必是兩年前規(guī)劃好的場地，兩年后還能像當初設想的那樣使用，物流需求的變化是非?？斓?。”在一些業(yè)內(nèi)人士看來，電子商務物流對倉儲設施有著特定要求，大規(guī)模建設之后如果得不到充分利用，則無疑會給企業(yè)帶來巨大負擔。 此外，加大倉儲投資，土地問題是一個繞不過去的坎兒。據(jù)陳壽送介紹，目前國家實施了更

42、加嚴格的土地政策，土地供應相應減少，倉儲用地很難得到滿足。一家企業(yè)大規(guī)模建設倉儲的同時，無疑會擠占其他企業(yè)落腳的機會。并且，各方爭相拿地，無疑會推高土地取得成本，企業(yè)運營成本也將會隨之增加。這對于無論電商企業(yè)，還是物流企業(yè)，都不是想看到的結果。 加大物流服務投入、完善基礎設施，電商和物流企業(yè)的一系列舉動，無疑會對電子商務物流發(fā)展起到積極作用。然而，各方對物流的投資，大多都是按照自家的劇本唱自家的曲，彼此之間缺乏溝通，統(tǒng)一規(guī)劃更是無從談起。因此，電子商務物流領域的投資熱，看上去風風火火，資源過剩的潛在風險，卻正在暗中滋生。 戰(zhàn)線拉長 科爾尼公司在對中國電子商務市場的分析后認為，地域分布的延拓，將

43、促使電商物流遞送服務覆蓋的范圍進一步擴大。目前淘寶網(wǎng)前10大網(wǎng)購城市均為沿海城市。但未來內(nèi)地網(wǎng)購市場會快速崛起，網(wǎng)購服務也將向三、四線城市不斷滲透。 上海歐麟物流（咨詢）有限公司王祖錦，在對凡客誠品的物流體系觀察后發(fā)現(xiàn)，凡客除了在上海、廣州、北京等多個城市設立大型區(qū)域物流中心外，還在二三線城市設立20多個物流中心；此外，他們還建立了自己的快遞服務公司如風達。目前已實現(xiàn)對北京、上海市場的配送服務。計劃在2011年實現(xiàn)對28個重要城市的全境覆蓋，開通400多個站點，員工人數(shù)將達到5000人，將自建物流比例提升至60%70%。 王祖錦還注意到，當當網(wǎng)今年也宣布，正著手牽頭組建一支由當當網(wǎng)控股的配送服

44、務公司，將打造獨立高效的物流開放平臺，為電子商務企業(yè)提供商品儲存、分揀、包裝的COD配送服務。而阿里巴巴的“胃口”也很大。據(jù)阿里巴巴集團副總裁童文紅透露，將主要針對東北、華北、華東、華南、華中、西南和西北7大區(qū)域選擇中心位置，進行倉儲設施投資。 不單是阿里巴巴、凡客誠品這樣具有一定規(guī)模的企業(yè)，一些新興電商企業(yè)也在投巨資進行網(wǎng)點布局。齊家網(wǎng)是一家家居建材類的電子商務企業(yè)，去年年底他們在獲得鼎暉資本和百度投資后，投資2億元建設全國物流體系。齊家網(wǎng)CEO鄧華金表示，2011年會建立以北京為中心的華北基地和以成都為中心的華西基地，并計劃2011年增加貴陽、南通、石家莊等分站點。到2011年年底達到40

45、個，2012年年底65個，2013年年底破百的目標。 快遞、物流企業(yè)加快服務網(wǎng)點建設的愿望，似乎比電商企業(yè)還要迫切。對于快遞企業(yè)而言，電子商務興起，給快遞企業(yè)帶來巨大的業(yè)務量。然而，國內(nèi)具有全國網(wǎng)絡的快遞企業(yè)，大多是采用的直營與加盟結合的模式，在內(nèi)部管控和服務能力上都存在不足。對于物流企業(yè)而言，需要改變的則更多。 安得物流在去年喊出了“力爭成為B2C網(wǎng)購物流首選服務提供商”的口號，為此他們對運作模式和網(wǎng)絡進行重新調(diào)整。據(jù)安得物流總經(jīng)理助理兼網(wǎng)購物流部部長劉春生介紹，安得物流現(xiàn)在采用的是“配送中心+三定班車+循環(huán)配送+交叉理貨+代收貨款”運作模式，并且目前正在努力建立通過全國近500個交叉理貨平

46、臺和定點班車，實現(xiàn)全國小件貨品快速、高效的一體化運營、管理網(wǎng)絡。 申通快遞為了新建宅配體系，不得不在原有網(wǎng)絡資源基礎上再做延伸。據(jù)夏祖彬介紹，申通的宅配體系，要在每個城市有一個倉庫，物流不跨城市。這就要求，他們不僅要在每個城市都有自己的分拔中心，并且還要建設相應的倉儲設施。以浙江為例，在杭州會建一個總倉，在嘉興、義烏、寧波等地建分倉。在更遠的未來，專屬于電子商務體系下的同城宅配物流隊伍，將逐步與原來的物流分開。 諸多困惑 據(jù)科爾尼公司預測，大型電子商務企業(yè)為了確保服務質(zhì)量，會不斷完善物流網(wǎng)絡，但鑒于廣泛的市場地理分布，即使是最大的網(wǎng)商也無法完全以具有成本競爭力的方式，單憑內(nèi)部能力解決所有物流需

47、求。因此，未來仍離不開與第三方物流的合作?，F(xiàn)實的情況則是，電商企業(yè)和物流企業(yè)表面上和和氣氣，都在強調(diào)“合作”的重要，心里卻在暗暗較勁。大家似乎都想在自己企業(yè)的基礎上組建一個開放的物流平臺、做未來市場的整合者，這或許也是電子商務物流投資此起彼伏的原因之一。 事實上，在一線城市拿地的成本更高，自建物流的難度更大。但目前各方對決的主戰(zhàn)場，卻恰恰是在一線城市，尤其是在東部沿海地區(qū)。童文紅表示，鑒于目前電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，華北的京津區(qū)域、華東的長三角區(qū)域和華南的深廣珠地區(qū)，將是阿里巴巴優(yōu)先考慮的區(qū)域。“初步設想將在上述3個區(qū)域選擇若干城市獲得倉儲用地進行開發(fā)建設，開發(fā)體量初步設定在每個區(qū)域100萬平方米

48、左右?！?這樣的選擇，其實也是網(wǎng)購市場的一些特性決定的。目前內(nèi)陸網(wǎng)購興起，基本都是以從購買為主，賣家仍主要在沿海城市。而目前的快遞收費方式，基本都是賣家付款。這種情況產(chǎn)生的一個結果就是，中西部地區(qū)業(yè)務量可能在增長，卻不一定能得到相應的回報；東部地區(qū)雖已競爭激烈，但為了搶占市場，也不得不繼續(xù)設立網(wǎng)點、拓展服務網(wǎng)絡。 凡客誠品旗下如風達快遞執(zhí)行總經(jīng)理白光利表示，基于電商市場的發(fā)展判斷，3、5年后將會有大量的冗余生產(chǎn)能力溢出，未來這些自建物流渠道將會紛紛投入到社會市場中。他相信，任何一個企業(yè)、行業(yè)，終有趨于平穩(wěn)的時刻，當僅僅為了滿足自己本企業(yè)而建立的各種物流渠道遭遇訂單量平穩(wěn)的時刻，即是企業(yè)對外開放

49、自身平臺的時刻。 對于目前你爭我搶的情況，白光利認為還算正常?！艾F(xiàn)階段自建物流渠道風聲水起，是和電子商務大發(fā)展、電商企業(yè)業(yè)務量快速增長相匹配的?！钡麑τ谧越ㄎ锪髯呦蛏鐣瘏s依然存有困惑。 或許，那時的爭斗，會更加激烈，甚至各自為政、群雄并起，最終走向逐鹿中原的地步。這會是電商和物流最終的歸途嗎？難道這樣的情況真的無法避免嗎？【搜狐IT消息】7月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告（以下簡稱“報告”），報告顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億，手機網(wǎng)民民規(guī)模更達2.77億。中國網(wǎng)民規(guī)模與普及率手機上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模對比報告顯示，截至2010年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模

50、達到4.2億，突破了4億關口，較2009年底增加3600萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個百分點。寬帶網(wǎng)民規(guī)模為36381萬，使用電腦上網(wǎng)的群體中寬帶普及率已經(jīng)達到98.1%。農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達到11508萬，占整體網(wǎng)民的27.4%，半年增長7.7%，低于城鎮(zhèn)網(wǎng)民相應增幅。我國手機網(wǎng)民規(guī)模達2.77億，半年新增手機網(wǎng)民4334萬，增幅為18.6%。其中只使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民占整體網(wǎng)民比例提升至11.7%。報告稱，網(wǎng)民年齡結構繼續(xù)向成熟化發(fā)展。30歲以上各年齡段網(wǎng)民占比均有所上升，整體從2009年底的38.6%攀升至2010年中的41%。與此同時，網(wǎng)民學歷結構呈低端化變動趨

51、勢。初中和小學以下學歷網(wǎng)民增速超過整體網(wǎng)民。報告對IPv4地址資源作出了預警。報告數(shù)據(jù)顯示，我國IPv4地址達到2.5億，半年增幅7.7%。作為互聯(lián)網(wǎng)上的“門牌號碼”，IPv4地址資源正臨近枯竭，互聯(lián)網(wǎng)向IPv6網(wǎng)絡的過渡勢在必行。今年上半年，我國域名總數(shù)有了一定下滑。報告數(shù)據(jù)顯示，我國域名總數(shù)下降為1121萬，其中.CN域名725萬。.CN在域名總數(shù)中的占比從80%降至64.7%。網(wǎng)站數(shù)量下降到279萬，.CN下網(wǎng)站占網(wǎng)站整體的73.7%。同時，報告稱，我國網(wǎng)民在家和單位上網(wǎng)的比例繼續(xù)提升，2010年上半年，有88.4%的網(wǎng)民在家上網(wǎng)，33.2%的網(wǎng)民在單位上網(wǎng)。2010年上半年，網(wǎng)民上網(wǎng)設

52、備多樣化程度加深。其中，臺式電腦仍居上網(wǎng)設備首位，占73.6%，手機上網(wǎng)占比攀升至65.9%，筆記本電腦上網(wǎng)的比例達到36.8%。網(wǎng)民每周上網(wǎng)時長繼續(xù)增加，人均周上網(wǎng)時長達到19.8個小時。其中，有77.3%的手機網(wǎng)民只在業(yè)余時間用手機上網(wǎng)，電腦網(wǎng)民中有68.9%的人只在業(yè)余時間用電腦上網(wǎng)。另外，報告顯示，我國網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應用表現(xiàn)出商務化程度迅速提高、娛樂化傾向繼續(xù)保持、溝通和信息工具價值加深的特點。2010年上半年，大部分網(wǎng)絡應用在網(wǎng)民中更加普及，各類網(wǎng)絡應用的用戶規(guī)模持續(xù)擴大。其中，商務類應用表現(xiàn)尤其突出，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在30%左右，遠遠超過其他類網(wǎng)絡應用。社

53、交網(wǎng)站、網(wǎng)絡文學和搜索引擎用戶增長也較快。2009.12-2010.06各類網(wǎng)絡應用使用率及增長率在手機上上網(wǎng)方面，CNNIC報告稱，我國網(wǎng)民手機網(wǎng)絡應用平穩(wěn)發(fā)展，網(wǎng)民在信息獲取和交流溝通類應用上使用率較高，截至2010年6月，手機即時通信使用率位居首位，達到61.5%。手機搜索以48.4%的使用率排名第二。手機網(wǎng)民網(wǎng)絡應用據(jù)悉，1997年，經(jīng)國家主管部門研究，決定由中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）聯(lián)合當時的四大互聯(lián)網(wǎng)絡單位共同實施這項統(tǒng)計工作。為了使這項工作正規(guī)化、制度化，從1998年起，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心于每年1月和7月定期發(fā)布中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，本次報告已是第26次互聯(lián)網(wǎng)報

54、告。09中國網(wǎng)購市場研究報告：研究成果摘要  2009年12月03日 13:45  新浪科技2009年12月3日下午，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)今日在京發(fā)布2009年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告，以下為研究成果摘要內(nèi)容：1.3 研究成果摘要1.3.1 網(wǎng)購用戶規(guī)模和市場概況截止2009年6月，我國網(wǎng)購用戶為8788萬，同比增加2459萬人，年增幅達38.9%。網(wǎng)絡購物在網(wǎng)民中的滲透率還不高，僅為26%。各大城市中，北京、上海和廣州地區(qū)網(wǎng)絡購物市場發(fā)展較好，網(wǎng)購滲透率分別達到51.3%、52.6%和35.2%的水平。2009年上半年，全國網(wǎng)絡

55、購物消費金額總計為1195.2億元。網(wǎng)民在C2C和B2C購物網(wǎng)站花費金額分別為1063.7億和131.5億，半年在C2C購物網(wǎng)站上的購物支出占網(wǎng)購總金額的89%。預計全年網(wǎng)購總金額將達到2500億元左右。最近半年網(wǎng)購12次的網(wǎng)民群體最大，為32.3%；其次是購物510次的網(wǎng)民，占30.5%；半年購買10次以上的網(wǎng)民只占10.9%。2009年上半年，購買過服裝家居飾品的用戶人數(shù)穩(wěn)居首位，超過半數(shù)的網(wǎng)購用戶都在網(wǎng)上購買過服裝家居飾品?；瘖y品及珠寶的網(wǎng)購用戶規(guī)模已經(jīng)超過了書籍音像制品，二者分別居于第二、三位。網(wǎng)民的大部分網(wǎng)購行為都是在首選購物網(wǎng)站上實現(xiàn)的，用戶在首選的購物網(wǎng)站上的支出的總金額占整體網(wǎng)

56、購金額的96%。從用戶首選的購物網(wǎng)站看，C2C類購物網(wǎng)站占首選用戶市場份額的85%，淘寶網(wǎng)用戶市場份額達76.5%，其次是拍拍網(wǎng)，占6.1%。當當、卓越、京東商城三個主要B2C網(wǎng)站分別以5.8%，2.2%和2.2%名列其后。半年新增用戶占比排名前二的都是B2C購物網(wǎng)站。紅孩子半年新增用戶比例高達61.9%，卓越網(wǎng)也有44.9%是新用戶，百度有啊以42.3%的水平名列第三。1.3.2網(wǎng)絡購物用戶特征女性網(wǎng)民成為網(wǎng)絡購物的活躍人群，在網(wǎng)購用戶中的份額已超過男性占比，并逐步增大。另外，網(wǎng)購用戶年齡大多集中在1830歲，月收入集中在10003000元，并且以企業(yè)白領和學生為主。網(wǎng)購大額產(chǎn)品的用戶中，男

57、性多于女性；收入更高的用戶，網(wǎng)購金額和頻率更高；3040歲的網(wǎng)民，在各年齡段的用戶中網(wǎng)絡購物頻率和金額最高?？诒疇I銷和搜索營銷是拓展網(wǎng)絡購物市場最有效的工具。48.7%的網(wǎng)民是通過親朋好友推薦知曉購物網(wǎng)站的，用戶在網(wǎng)購決策時最關注的外部信息是網(wǎng)上買家評論(43.3%)。在用戶瀏覽商品時，使用通用搜索引擎和站內(nèi)搜索商品的用戶占比分別為27.1%和20.6%。手機支付在網(wǎng)購市場的發(fā)展初現(xiàn)端倪，使用電子支付的網(wǎng)購用戶中手機支付使用率已達10.3%。潛在網(wǎng)購用戶群體龐大。目前有85.7%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢過商品信息，但是只有26%的網(wǎng)民實現(xiàn)了網(wǎng)絡購物。有53.5%的潛在網(wǎng)購用戶最常在B2C購物網(wǎng)站

58、上查找商品信息，在C2C上查找商品信息的也有32.5%。網(wǎng)民不使用網(wǎng)購的主要原因是不習慣使用(45.3%)。除了這一原因，B2C網(wǎng)站瀏覽者主要是缺乏支付工具(18%)，C2C網(wǎng)站瀏覽者主要是因為網(wǎng)購知識缺乏(18.5%)。1.3.3網(wǎng)購用戶滿意度提升用戶對網(wǎng)購經(jīng)歷的整體滿意度較高，表示非常滿意和比較滿意的分別為25%和54.4%。用戶對C2C購物網(wǎng)站的滿意度低于B2C購物網(wǎng)站。相對而言，B2C購物網(wǎng)站在產(chǎn)品品質(zhì)和服務質(zhì)量上都領先于C2C購物網(wǎng)站。較好的用戶體驗可能給B2C購物網(wǎng)站帶來更穩(wěn)定的用戶群。網(wǎng)站、商品、售后和物流的體驗是影響用戶網(wǎng)購整體滿意度的顯著因素。支付體驗對用戶整體滿意度影響不具

59、有統(tǒng)計顯著性。2009年12月3日下午，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)今日在京發(fā)布2009年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告，以下為網(wǎng)購整體滿意度內(nèi)容：第8章 網(wǎng)絡購物用戶滿意度研究8.1網(wǎng)購整體滿意度整體而言，用戶對網(wǎng)購經(jīng)歷的滿意度較高。其中，有54.4%的人對網(wǎng)絡購物比較滿意，25%的人非常滿意。不太滿意和非常不滿意的總計只有2%。我國網(wǎng)民網(wǎng)絡購物的體驗在不斷優(yōu)化，目前，有86.8%的網(wǎng)民過去半年沒有不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷，高于去年79.7%的比例。 圖 46 用戶對網(wǎng)絡購物整體滿意度評價(%)基于整體網(wǎng)購的良性體驗，用戶未來網(wǎng)購的預期較好。目前，有76.4%的網(wǎng)購用戶未來非常或比較愿意繼

60、續(xù)使用網(wǎng)絡購物，其中，表示非常愿意的占到34%，比較愿意的占42.4%。表示不愿意的只有3.1%。并且有67.9%的用戶愿意推薦他人進行網(wǎng)購，在口碑營銷的有力促進下，我國未來網(wǎng)絡購物的用戶規(guī)模將會進一步擴大。 圖 47用戶未來網(wǎng)絡購物使用預期(%)我國網(wǎng)絡購物的發(fā)展2010-9-25 9:37王小芳【大 中 小】【打印】【我要糾錯】摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡購物成為一種新型的購物形式。在我國網(wǎng)絡購物也得到了很好的發(fā)展，它能為消費者和商家?guī)碇T多的便利和實惠，但是網(wǎng)絡購物在其發(fā)展過程中也存在一些問題，阻礙其進一步發(fā)展，只有解決這些問題，才能讓網(wǎng)絡購物更好地服務于經(jīng)濟。 進入21世紀，全球的信息化進程正在改變著人們的生活方式，整個世界逐漸進入了網(wǎng)絡經(jīng)濟時代。作為一種新型的購物形式，網(wǎng)絡購物的產(chǎn)生，對人們的生活方式，對世界經(jīng)濟的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響。 一、我國網(wǎng)絡購物的發(fā)展現(xiàn)狀 網(wǎng)絡購物就