Web廣告戰(zhàn)略分析方法(共100頁).ppt

1、lweb廣告術(shù)語廣告術(shù)語：l（1）廣告瀏覽量（頁面瀏覽量或廣告印象）：）廣告瀏覽量（頁面瀏覽量或廣告印象）：Internet用戶在特定時間內(nèi)瀏覽廣告的次數(shù)（如每天廣用戶在特定時間內(nèi)瀏覽廣告的次數(shù)（如每天廣告瀏覽量）。告瀏覽量）。l（2）旗幟廣告：它是）旗幟廣告：它是web 頁面上的廣告圖片。旗幟廣頁面上的廣告圖片。旗幟廣告通常鏈接到廣告客戶的告通常鏈接到廣告客戶的web頁面，一旦點(diǎn)擊該旗幟頁面，一旦點(diǎn)擊該旗幟廣告，將會轉(zhuǎn)到廣告客戶的站點(diǎn)上去了。廣告，將會轉(zhuǎn)到廣告客戶的站點(diǎn)上去了。l（3）點(diǎn)擊次數(shù)（廣告點(diǎn)擊）：每次訪問者點(diǎn)擊旗幟廣）點(diǎn)擊次數(shù)（廣告點(diǎn)擊）：每次訪問者點(diǎn)擊旗幟廣告都將進(jìn)入廣告客戶的告

2、都將進(jìn)入廣告客戶的web站點(diǎn)。站點(diǎn)。l（4）點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率反應(yīng)了旗幟廣告在吸引消費(fèi)者方）點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率反應(yīng)了旗幟廣告在吸引消費(fèi)者方面成功與否。例如，一個旗幟廣告瀏覽量是面成功與否。例如，一個旗幟廣告瀏覽量是1000次，次，點(diǎn)擊次數(shù)是點(diǎn)擊次數(shù)是100次，點(diǎn)擊率就是次，點(diǎn)擊率就是10%。l（5）cookie技術(shù)：技術(shù)：cookie是未經(jīng)用戶同意而存儲在用是未經(jīng)用戶同意而存儲在用戶硬盤上的一段程序。當(dāng)用戶的瀏覽器請求服務(wù)器的戶硬盤上的一段程序。當(dāng)用戶的瀏覽器請求服務(wù)器的連接時，連接時，web服務(wù)器就會發(fā)送一系列數(shù)據(jù)并存儲在瀏服務(wù)器就會發(fā)送一系列數(shù)據(jù)并存儲在瀏覽器計算機(jī)中。覽器計算機(jī)中。l（6）CPM

3、：每一千人廣告瀏覽的成本。：每一千人廣告瀏覽的成本。l（7）有效頻率：個人在一段時間中展露在特定廣告信）有效頻率：個人在一段時間中展露在特定廣告信息下的次數(shù)。息下的次數(shù)。l（8）交互式廣告：任何廣告都要求或允許顧客）交互式廣告：任何廣告都要求或允許顧客/瀏覽瀏覽者有所反應(yīng)。廣義而言，每一次點(diǎn)擊都是一次交互。者有所反應(yīng)。廣義而言，每一次點(diǎn)擊都是一次交互。但是，我們往往把有所反應(yīng)定義為發(fā)出請求或是查找但是，我們往往把有所反應(yīng)定義為發(fā)出請求或是查找更詳細(xì)的信息。更詳細(xì)的信息。 l（9）Meta標(biāo)記：該標(biāo)記為搜索引擎提供了特定信息，標(biāo)記：該標(biāo)記為搜索引擎提供了特定信息，例如關(guān)鍵字或站點(diǎn)簡介，是例如關(guān)鍵

4、字或站點(diǎn)簡介，是HTML代碼的一部分。這代碼的一部分。這些標(biāo)記最終用戶是看不到的。網(wǎng)頁編輯者會在整句或些標(biāo)記最終用戶是看不到的。網(wǎng)頁編輯者會在整句或整段中使用這種標(biāo)記。特定的搜索引擎可以識別標(biāo)記整段中使用這種標(biāo)記。特定的搜索引擎可以識別標(biāo)記所代表的信息對網(wǎng)站進(jìn)行索引。然而，所代表的信息對網(wǎng)站進(jìn)行索引。然而，Meta標(biāo)記經(jīng)常標(biāo)記經(jīng)常是不可信的。它有時可能不能或不能準(zhǔn)確反映網(wǎng)站的是不可信的。它有時可能不能或不能準(zhǔn)確反映網(wǎng)站的內(nèi)容。內(nèi)容。l（10）頁面：）頁面：HTML文檔，包括文字，圖片和其它信文檔，包括文字，圖片和其它信息，息，l（11）觸及面：在一段時間內(nèi)，至少一次展露在廣告）觸及面：在一段時

5、間內(nèi)，至少一次展露在廣告下的顧客或家庭的數(shù)量。下的顧客或家庭的數(shù)量。l（12）訪問：指用戶在對站點(diǎn)訪問時發(fā)出的一系列請）訪問：指用戶在對站點(diǎn)訪問時發(fā)出的一系列請求。一旦訪問者經(jīng)過一段時間停止進(jìn)行請求了，就稱求。一旦訪問者經(jīng)過一段時間停止進(jìn)行請求了，就稱之為超時，下一次點(diǎn)擊被看作是一次新的訪問。之為超時，下一次點(diǎn)擊被看作是一次新的訪問。 l（1）不斷增長的網(wǎng)民數(shù)量以及他們在網(wǎng)上花費(fèi)的時間）不斷增長的網(wǎng)民數(shù)量以及他們在網(wǎng)上花費(fèi)的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他媒體。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他媒體。 l（2）在線廣告可以以很小的成本隨時更新。因此，在）在線廣告可以以很小的成本隨時更新。因此，在線廣告是適時的。線廣告是適時的。

6、l（3）在線廣告能覆蓋全球范圍內(nèi)的潛在顧客。）在線廣告能覆蓋全球范圍內(nèi)的潛在顧客。l（4）在線廣告與電視、報紙或廣播的廣告比較起來，）在線廣告與電視、報紙或廣播的廣告比較起來，其成本最低。電視、報紙、廣播廣告價格很高是因?yàn)槠涑杀咀畹?。電視、報紙、廣播廣告價格很高是因?yàn)樗鼈內(nèi)Q于占用的空間、廣告投放的天數(shù)（或次數(shù)）、它們?nèi)Q于占用的空間、廣告投放的天數(shù)（或次數(shù)）、在全國或是在地區(qū)電視臺播出、報紙發(fā)行的區(qū)域等等在全國或是在地區(qū)電視臺播出、報紙發(fā)行的區(qū)域等等因素。因素。l（5）Web廣告能綜合運(yùn)用文字、聲音、圖片和動畫。廣告能綜合運(yùn)用文字、聲音、圖片和動畫。l（6）Internet的使用發(fā)展迅速。的

7、使用發(fā)展迅速。l（7）Web廣告是交互性的，且能夠定位于特定的感興廣告是交互性的，且能夠定位于特定的感興趣的群體或個人。趣的群體或個人。 l主要的傳統(tǒng)廣告媒體是電視（約占主要的傳統(tǒng)廣告媒體是電視（約占36）、報紙（約占）、報紙（約占35）、雜志（）、雜志（14）和廣播（和廣播（10）。每一種廣告媒體都有）。每一種廣告媒體都有其優(yōu)勢和劣勢。而其優(yōu)勢和劣勢。而Internet可以被看作另可以被看作另外一種有其優(yōu)勢和局限性的媒體。外一種有其優(yōu)勢和局限性的媒體。l1、旗幟廣告、旗幟廣告l旗幟廣告是旗幟廣告是Internet上最常見的廣告類型。當(dāng)你在上最常見的廣告類型。當(dāng)你在Internet的信息高速公

8、路上漫游時，旗幟廣告隨處可見。的信息高速公路上漫游時，旗幟廣告隨處可見。這些圖片文件大小在這些圖片文件大小在7kb到到10kb，這樣在瀏覽時速度，這樣在瀏覽時速度會快一點(diǎn)。旗幟廣告的設(shè)計者對圖片大小很注意會快一點(diǎn)。旗幟廣告的設(shè)計者對圖片大小很注意。l旗幟廣告的主要優(yōu)點(diǎn)之一就是能根據(jù)目標(biāo)顧客群定制。旗幟廣告的主要優(yōu)點(diǎn)之一就是能根據(jù)目標(biāo)顧客群定制。l其缺點(diǎn)就是高額的成本及有限的信息。其缺點(diǎn)就是高額的成本及有限的信息。 l2、醒目網(wǎng)頁、醒目網(wǎng)頁l醒目網(wǎng)頁指網(wǎng)站短時間出現(xiàn)的首頁，用于吸引用戶注醒目網(wǎng)頁指網(wǎng)站短時間出現(xiàn)的首頁，用于吸引用戶注意力促銷，介紹網(wǎng)站主要內(nèi)容或告訴用戶瀏覽該網(wǎng)站意力促銷，介紹網(wǎng)站

9、主要內(nèi)容或告訴用戶瀏覽該網(wǎng)站需要采用的瀏覽器和軟件。需要采用的瀏覽器和軟件。l醒目網(wǎng)頁相對于其它廣告來說的優(yōu)點(diǎn)在于它能使用豐醒目網(wǎng)頁相對于其它廣告來說的優(yōu)點(diǎn)在于它能使用豐富的多媒體效果或?yàn)槭状卧L問者提供充分的信息。富的多媒體效果或?yàn)槭状卧L問者提供充分的信息。l3、空間租用、空間租用l具有搜索引擎的網(wǎng)站通常在主頁上為單個公司具有搜索引擎的網(wǎng)站通常在主頁上為單個公司提供了可租用的空間。租用的期限由雙方的合提供了可租用的空間。租用的期限由雙方的合同決定。空間租用廣告和變換的旗幟廣告不一同決定。空間租用廣告和變換的旗幟廣告不一樣，它始終在特定的位置，因此，競爭就減少樣，它始終在特定的位置，因此，競爭就

10、減少了。租用空間的缺點(diǎn)在于廣告的面積很小，瀏了。租用空間的缺點(diǎn)在于廣告的面積很小，瀏覽者往往容易忽視。此外，租用的費(fèi)用還很高。覽者往往容易忽視。此外，租用的費(fèi)用還很高。l4、URL（統(tǒng)一資源定位）（統(tǒng)一資源定位）lURL的最大優(yōu)勢在于它的免費(fèi)。任何人都可以的最大優(yōu)勢在于它的免費(fèi)。任何人都可以把他的把他的URL提交給搜索引擎并予以列出。提交給搜索引擎并予以列出。l公司在搜索引擎上的排名很容易被其它公司替公司在搜索引擎上的排名很容易被其它公司替代。其次不同的搜索引擎的索引不同。有些搜代。其次不同的搜索引擎的索引不同。有些搜索引擎根據(jù)索引擎根據(jù)meta tag搜索而有些引擎則不是這樣。搜索而有些引擎

11、則不是這樣。 l5、電子郵件、電子郵件lInternet廣告的另外一個途徑是購買電子郵件廣告的另外一個途徑是購買電子郵件地址來發(fā)送公司信息。這種方法的好處在于它地址來發(fā)送公司信息。這種方法的好處在于它的低成本和接觸更廣范圍的目標(biāo)顧客群的能力。的低成本和接觸更廣范圍的目標(biāo)顧客群的能力。很多公司建立了顧客電子郵件的數(shù)據(jù)庫。很多公司建立了顧客電子郵件的數(shù)據(jù)庫。l廠商應(yīng)用電子郵件前需要長期的觀察，并始終廠商應(yīng)用電子郵件前需要長期的觀察，并始終以刺激顧客一直接收和閱讀郵件為目標(biāo)。因?yàn)橐源碳ゎ櫩鸵恢苯邮蘸烷喿x郵件為目標(biāo)。因?yàn)楝F(xiàn)在將近三分之一的顧客只會閱讀和他們有關(guān)現(xiàn)在將近三分之一的顧客只會閱讀和他們有關(guān)系

12、的人寄的郵件，系的人寄的郵件， l6、聊天室、聊天室l聊天室意味著參與者可以實(shí)時地交流信聊天室意味著參與者可以實(shí)時地交流信息。軟件行業(yè)預(yù)測眾多的息。軟件行業(yè)預(yù)測眾多的web站點(diǎn)有著數(shù)站點(diǎn)有著數(shù)以百萬計的聊天室。以百萬計的聊天室。l聊天室還用于公司和他們客戶之間的一聊天室還用于公司和他們客戶之間的一對一聯(lián)系。對一聯(lián)系。 l一、一、Internet廣告設(shè)計的考慮因素廣告設(shè)計的考慮因素 l（1）視覺上有吸引力。）視覺上有吸引力。 （2）定位于特定消）定位于特定消費(fèi)群體和單個消費(fèi)者。費(fèi)群體和單個消費(fèi)者。 （3）廣告內(nèi)容對顧客）廣告內(nèi)容對顧客是有價值的。是有價值的。 （4）廣告應(yīng)該強(qiáng)調(diào)品牌和公司）廣告應(yīng)

13、該強(qiáng)調(diào)品牌和公司形象。形象。 （5）廣告應(yīng)該是整體市場營銷戰(zhàn)略的）廣告應(yīng)該是整體市場營銷戰(zhàn)略的一部分。一部分。 （6）廣告應(yīng)該和在線定購過程緊密）廣告應(yīng)該和在線定購過程緊密連接。連接。 （7）設(shè)計）設(shè)計Internet廣告。成功的網(wǎng)站設(shè)廣告。成功的網(wǎng)站設(shè)計不僅是科學(xué)更是一門藝術(shù)。計不僅是科學(xué)更是一門藝術(shù)。 l可能增加（或降低）顧客對網(wǎng)頁的滿意感和閱讀廣告可能增加（或降低）顧客對網(wǎng)頁的滿意感和閱讀廣告的主動性的的主動性的50個變量。這個變量。這50個變量可分為五類。個變量可分為五類。 l第一類：頁面下載速度。第二類：商業(yè)內(nèi)容。第三類：第一類：頁面下載速度。第二類：商業(yè)內(nèi)容。第三類：瀏覽效率。第四

14、類：安全性和個人隱私的保護(hù)。第五瀏覽效率。第四類：安全性和個人隱私的保護(hù)。第五類：營銷顧客焦點(diǎn)類：營銷顧客焦點(diǎn)。l二、被動的拉戰(zhàn)略二、被動的拉戰(zhàn)略l通常情況下，顧客只有在網(wǎng)站能夠提供有幫助通常情況下，顧客只有在網(wǎng)站能夠提供有幫助的和有吸引力的內(nèi)容時才會訪問該網(wǎng)站。網(wǎng)站的和有吸引力的內(nèi)容時才會訪問該網(wǎng)站。網(wǎng)站等待顧客被動登錄的戰(zhàn)略稱之為被動的拉戰(zhàn)略。等待顧客被動登錄的戰(zhàn)略稱之為被動的拉戰(zhàn)略。l三、主動的推戰(zhàn)略三、主動的推戰(zhàn)略l如果顧客不是自愿到商家的網(wǎng)站上來，那么商家就有如果顧客不是自愿到商家的網(wǎng)站上來，那么商家就有必要作一些主動性的廣告。選擇之一就是給相關(guān)顧客必要作一些主動性的廣告。選擇之一就

15、是給相關(guān)顧客發(fā)送電子郵件。對商家來說采取這種戰(zhàn)略首先要考慮發(fā)送電子郵件。對商家來說采取這種戰(zhàn)略首先要考慮的問題是如何獲得目標(biāo)顧客的電子郵件列表。的問題是如何獲得目標(biāo)顧客的電子郵件列表。l四、關(guān)聯(lián)廣告展示戰(zhàn)略四、關(guān)聯(lián)廣告展示戰(zhàn)略l旗幟廣告和瀏覽廣告的人以及瀏覽的內(nèi)容可能都是獨(dú)旗幟廣告和瀏覽廣告的人以及瀏覽的內(nèi)容可能都是獨(dú)立的。如果商家能夠識別訪問者和進(jìn)入頁面的特征，立的。如果商家能夠識別訪問者和進(jìn)入頁面的特征，通過展示相關(guān)聯(lián)的廣告將是一種很有效的廣告戰(zhàn)略。通過展示相關(guān)聯(lián)的廣告將是一種很有效的廣告戰(zhàn)略。我們將它稱之為關(guān)聯(lián)廣告展示戰(zhàn)略我們將它稱之為關(guān)聯(lián)廣告展示戰(zhàn)略 。l在在MapQuest（）網(wǎng)站，

16、用戶想查詢旅店的信息，他會（）網(wǎng)站，用戶想查詢旅店的信息，他會選擇一個城市的住房索引目錄。然后，選擇一個城市的住房索引目錄。然后，Radisson旅店旅店的廣告就顯示了出來。這種目標(biāo)廣告每千人訪問量的的廣告就顯示了出來。這種目標(biāo)廣告每千人訪問量的成本是成本是40美元，而其它廣告每千人訪問量的成本是美元，而其它廣告每千人訪問量的成本是25美元。美元。 l五、作為商品的廣告五、作為商品的廣告l在這種戰(zhàn)略中，把廣告作為商品出售。在這種戰(zhàn)略中，把廣告作為商品出售。有興趣的顧客瀏覽廣告后，廣告客戶就有興趣的顧客瀏覽廣告后，廣告客戶就會直接付錢給這些顧客。顧客填寫了關(guān)會直接付錢給這些顧客。顧客填寫了關(guān)于個

17、人興趣的一些數(shù)據(jù)后，于個人興趣的一些數(shù)據(jù)后，CyberGold就會根據(jù)顧客的特征發(fā)送目標(biāo)旗幟廣告。就會根據(jù)顧客的特征發(fā)送目標(biāo)旗幟廣告。每一個旗幟廣告瀏覽后都會有所收獲。每一個旗幟廣告瀏覽后都會有所收獲。 l六、戰(zhàn)略實(shí)施六、戰(zhàn)略實(shí)施l廣告戰(zhàn)略的實(shí)施問題。廣告戰(zhàn)略的實(shí)施問題。 l（1）定制廣告）定制廣告 lInternet上可供顧客瀏覽的信息實(shí)在是太多。因此通過上可供顧客瀏覽的信息實(shí)在是太多。因此通過廣告的定制過濾掉無關(guān)信息是減少信息過載的一種方廣告的定制過濾掉無關(guān)信息是減少信息過載的一種方法。法。 l（2）交互式廣告戰(zhàn)略）交互式廣告戰(zhàn)略 lInternet廣告可以是被動的（只能瀏覽）或是交互式的

18、。廣告可以是被動的（只能瀏覽）或是交互式的。通過在線的聊天、呼叫中心服務(wù)或是異步的通過在線的聊天、呼叫中心服務(wù)或是異步的Web影像影像和電子郵件可以實(shí)現(xiàn)交互。和電子郵件可以實(shí)現(xiàn)交互。 l（3）作為廣告介質(zhì)的比較廣告）作為廣告介質(zhì)的比較廣告 l顧客常常會比較許多替代性的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客常常會比較許多替代性的產(chǎn)品和服務(wù)。 l七、吸引顧客訪問網(wǎng)站七、吸引顧客訪問網(wǎng)站 l1、成為搜索引擎的列舉項(xiàng)。成為搜索引擎的列舉項(xiàng)。 2、提高公司在、提高公司在搜索引擎列表上排名。搜索引擎列表上排名。 3、在線活動，促銷和、在線活動，促銷和吸引顧客。吸引顧客。 l推技術(shù)可以直接把內(nèi)容傳送給最終客戶。這種發(fā)送可以推技術(shù)

19、可以直接把內(nèi)容傳送給最終客戶。這種發(fā)送可以通過自動收報、屏保或是桌面上的某個窗口。通過自動收報、屏?；蚴亲烂嫔系哪硞€窗口?！巴仆啤边@這個詞來自于服務(wù)器推動，是用來表示個詞來自于服務(wù)器推動，是用來表示W(wǎng)eb服務(wù)器向?yàn)g覽服務(wù)器向?yàn)g覽器發(fā)送的頁面內(nèi)容。器發(fā)送的頁面內(nèi)容。 l用戶為得到這些信息，必須經(jīng)過三個步驟：預(yù)置個人概用戶為得到這些信息，必須經(jīng)過三個步驟：預(yù)置個人概況、選擇合適內(nèi)容、下載所選內(nèi)容。況、選擇合適內(nèi)容、下載所選內(nèi)容。l當(dāng)用戶在為推的發(fā)送服務(wù)注冊時，就設(shè)置了個人概況。當(dāng)用戶在為推的發(fā)送服務(wù)注冊時，就設(shè)置了個人概況。然后需要下載客戶端軟件到他們自己的電腦上，這樣就然后需要下載客戶端軟件到他

20、們自己的電腦上，這樣就可以定制特定內(nèi)容的信息如國際新聞、體育、財經(jīng)數(shù)據(jù)可以定制特定內(nèi)容的信息如國際新聞、體育、財經(jīng)數(shù)據(jù)等等。在這個階段信息的傳送完全是按照顧客的偏好來等等。在這個階段信息的傳送完全是按照顧客的偏好來量體裁衣的。量體裁衣的。l用戶還可以要求信息發(fā)送的頻率。在提交了個人概況并用戶還可以要求信息發(fā)送的頻率。在提交了個人概況并存儲在數(shù)據(jù)庫中后，特殊的軟件程序會監(jiān)控網(wǎng)站和其它存儲在數(shù)據(jù)庫中后，特殊的軟件程序會監(jiān)控網(wǎng)站和其它顧客要求的相關(guān)信息源。顧客要求的相關(guān)信息源。 l推的程序會把這些信息下載到客戶端，或是發(fā)送推的程序會把這些信息下載到客戶端，或是發(fā)送電子郵件通知，發(fā)出聲音提醒，在桌面上

21、顯示圖電子郵件通知，發(fā)出聲音提醒，在桌面上顯示圖標(biāo)，網(wǎng)頁上顯示全文，或在屏幕上展示標(biāo)題。標(biāo)，網(wǎng)頁上顯示全文，或在屏幕上展示標(biāo)題。 l四種推技術(shù)：四種推技術(shù)： 第一種是自助服務(wù)發(fā)送，提供用戶下載頁面的工具。第一種是自助服務(wù)發(fā)送，提供用戶下載頁面的工具。 第二種是聚合發(fā)送，它和電視網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)在線服務(wù)差不第二種是聚合發(fā)送，它和電視網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)在線服務(wù)差不多，能夠提供在一次發(fā)送中包括大量的內(nèi)容和廣告選擇。多，能夠提供在一次發(fā)送中包括大量的內(nèi)容和廣告選擇。 第三種較為流行的推服務(wù)是中介發(fā)送，它能夠讓用戶在第三種較為流行的推服務(wù)是中介發(fā)送，它能夠讓用戶在中介網(wǎng)站的菜單選項(xiàng)中選擇廠商或信息服務(wù)商，由用戶中介網(wǎng)

22、站的菜單選項(xiàng)中選擇廠商或信息服務(wù)商，由用戶選擇的對象提供給他們信息。選擇的對象提供給他們信息。 第四種是直接發(fā)送，個人電腦直接從網(wǎng)上取得信息。第四種是直接發(fā)送，個人電腦直接從網(wǎng)上取得信息。 l一、一、Intranet上的推技術(shù)上的推技術(shù)l推技術(shù)延伸到企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用上，企業(yè)運(yùn)用推推技術(shù)延伸到企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用上，企業(yè)運(yùn)用推技術(shù)把重要的內(nèi)部信息發(fā)送到員工（通過技術(shù)把重要的內(nèi)部信息發(fā)送到員工（通過intranet）或是供應(yīng)鏈上的伙伴企業(yè)（通過）或是供應(yīng)鏈上的伙伴企業(yè)（通過extranet）。推技術(shù)為企業(yè)提供了一種簡單經(jīng)濟(jì)）。推技術(shù)為企業(yè)提供了一種簡單經(jīng)濟(jì)的信息傳送方法，任何信息包括培訓(xùn)材料到餐的信息傳送

23、方法，任何信息包括培訓(xùn)材料到餐廳菜單都可以傳送。廠商們也運(yùn)用這種技術(shù)向廳菜單都可以傳送。廠商們也運(yùn)用這種技術(shù)向他們的目標(biāo)客戶發(fā)送促銷信息。他們的目標(biāo)客戶發(fā)送促銷信息。 lMicrostrategy（）公司研究了一種可以定期掃（）公司研究了一種可以定期掃描公司數(shù)據(jù)庫，然后自動向員工和管理人員發(fā)描公司數(shù)據(jù)庫，然后自動向員工和管理人員發(fā)送相關(guān)信息的決策支持系統(tǒng)，如它可以追蹤存送相關(guān)信息的決策支持系統(tǒng)，如它可以追蹤存貨及其運(yùn)輸情況。信息的發(fā)送采用電子郵件或貨及其運(yùn)輸情況。信息的發(fā)送采用電子郵件或是語音合成郵件。是語音合成郵件。 l二、智能代理二、智能代理l收集顧客信息，在公司了解了顧客概況之后，收集顧

24、客信息，在公司了解了顧客概況之后，他們就能對顧客定制廣告了，并能夠預(yù)計顧他們就能對顧客定制廣告了，并能夠預(yù)計顧客是否會接受某種產(chǎn)品信息。它根據(jù)以往選客是否會接受某種產(chǎn)品信息。它根據(jù)以往選擇和顧客的限制條件，提醒用戶放棄或推薦擇和顧客的限制條件，提醒用戶放棄或推薦給用戶某些產(chǎn)品。給用戶某些產(chǎn)品。 l用于度量廣告效果，進(jìn)行成本收益分析和廣告定價用于度量廣告效果，進(jìn)行成本收益分析和廣告定價的方法的方法 ：l一、基于一、基于CPMs（cost per thousand)）的開放模型）的開放模型l傳統(tǒng)廣告定價都是根據(jù)傳統(tǒng)廣告定價都是根據(jù)CPMs計算的，計算的，以以1000次次banner的顯示來計價的顯

25、示來計價。l不同的搜索引擎和其它流行站點(diǎn)的要價不同。例如，不同的搜索引擎和其它流行站點(diǎn)的要價不同。例如，1999年年Excite的收費(fèi)是的收費(fèi)是68美元美元/每每CPM，而，而Lycos的的收費(fèi)是收費(fèi)是50到到60美元美元/每每CPM。通常。通常CPM在在45美元左美元左右，這樣每人的頁面瀏覽成本就只有美元了。右，這樣每人的頁面瀏覽成本就只有美元了。 l。 l二、二、CPC(cost per click)模式，以模式，以banner的獨(dú)立點(diǎn)的獨(dú)立點(diǎn)擊來計價擊來計價，（，（點(diǎn)擊進(jìn)入模型）點(diǎn)擊進(jìn)入模型）l根據(jù)點(diǎn)擊的廣告定價是為了找到根據(jù)點(diǎn)擊的廣告定價是為了找到Web廣告可量化的定廣告可量化的定價方

26、法。旗幟廣告就是根據(jù)訪問者實(shí)際點(diǎn)擊次數(shù)來付價方法。旗幟廣告就是根據(jù)訪問者實(shí)際點(diǎn)擊次數(shù)來付費(fèi)的。但是，實(shí)際上只有小部分的訪問者是真正點(diǎn)擊費(fèi)的。但是，實(shí)際上只有小部分的訪問者是真正點(diǎn)擊過的。過的。 l三、三、交互性方法交互性方法 lHoffman和和Novak提出了一種新的度量方法?；邳c(diǎn)擊提出了一種新的度量方法?；邳c(diǎn)擊進(jìn)入的付費(fèi)方式保證了展露在目標(biāo)廣告下，但它不進(jìn)入的付費(fèi)方式保證了展露在目標(biāo)廣告下，但它不能保證訪問者喜歡這個廣告甚至花費(fèi)時間進(jìn)行瀏覽。能保證訪問者喜歡這個廣告甚至花費(fèi)時間進(jìn)行瀏覽。 l應(yīng)該形成度量實(shí)際的顧客行為的模型。需要測定瀏覽應(yīng)該形成度量實(shí)際的顧客行為的模型。需要測定瀏覽廣告

27、的時間，目標(biāo)廣告頁面的進(jìn)入數(shù)量，或者重復(fù)訪廣告的時間，目標(biāo)廣告頁面的進(jìn)入數(shù)量，或者重復(fù)訪問目標(biāo)廣告的次數(shù)。問目標(biāo)廣告的次數(shù)。 l四、四、CPA(cost per action)模式，以網(wǎng)民產(chǎn)生廣告主模式，以網(wǎng)民產(chǎn)生廣告主要求的行動來計價要求的行動來計價。實(shí)際購買實(shí)際購買 。l如果那樣，定價的權(quán)力如果那樣，定價的權(quán)力是否是否將完全操控在廣告主手中將完全操控在廣告主手中？l網(wǎng)站的廣告空間是有限的，所以那些擁有知名品牌，網(wǎng)站的廣告空間是有限的，所以那些擁有知名品牌，較高的會員轉(zhuǎn)化率及最高較高的會員轉(zhuǎn)化率及最高CPA價格的公司將得到廣告價格的公司將得到廣告位。問題輪到廣告主來回答了位。問題輪到廣告主來

28、回答了:你的產(chǎn)品賣的怎樣，我你的產(chǎn)品賣的怎樣，我為何要將你的廣告放在網(wǎng)站上？為何要將你的廣告放在網(wǎng)站上？廣告主將被問及產(chǎn)品賣的怎樣，可這在廣告界是沒有廣告主將被問及產(chǎn)品賣的怎樣，可這在廣告界是沒有先例的。在一本雜志上做廣告，發(fā)行商會問廣告主產(chǎn)先例的。在一本雜志上做廣告，發(fā)行商會問廣告主產(chǎn)品賣的怎樣嗎？當(dāng)然不會。但在互聯(lián)網(wǎng)上，采用品賣的怎樣嗎？當(dāng)然不會。但在互聯(lián)網(wǎng)上，采用CPA定價就會發(fā)生。很簡單，從網(wǎng)站主的角度考慮，他們定價就會發(fā)生。很簡單，從網(wǎng)站主的角度考慮，他們需要的廣告主是能有效的賣出產(chǎn)品，有著最優(yōu)的會員需要的廣告主是能有效的賣出產(chǎn)品，有著最優(yōu)的會員轉(zhuǎn)化率及轉(zhuǎn)化率及CPA價格。價格。l廣

29、告主廣告主A不得不提升他的不得不提升他的CPA價格，或者采用價格，或者采用其它廣告形式，如其它廣告形式，如CPM。l在在CPA領(lǐng)域，廣告主原以為廣告風(fēng)險由網(wǎng)站來領(lǐng)域，廣告主原以為廣告風(fēng)險由網(wǎng)站來負(fù)擔(dān)，但現(xiàn)在負(fù)擔(dān)回到廣告主身上了。他們要負(fù)擔(dān)，但現(xiàn)在負(fù)擔(dān)回到廣告主身上了。他們要向網(wǎng)站主游說比起其它的廣告主，如何使網(wǎng)站向網(wǎng)站主游說比起其它的廣告主，如何使網(wǎng)站贏得更多的利潤。道理很簡單，當(dāng)你采用贏得更多的利潤。道理很簡單，當(dāng)你采用CPA時，實(shí)際上這不是純廣告行為，而是尋找你的時，實(shí)際上這不是純廣告行為，而是尋找你的產(chǎn)品的分銷商，你必須說明自己產(chǎn)品的價值所產(chǎn)品的分銷商，你必須說明自己產(chǎn)品的價值所在。在。

30、lCPM能保證其廣告顯示次數(shù)及看到能保證其廣告顯示次數(shù)及看到banner的人數(shù)。的人數(shù)。lCPC將存在，你如果只在乎網(wǎng)站的實(shí)際將存在，你如果只在乎網(wǎng)站的實(shí)際訪問人數(shù)，而對有多少人看到公司品牌訪問人數(shù)，而對有多少人看到公司品牌或名稱不在意，應(yīng)采用或名稱不在意，應(yīng)采用CPC模式。模式。lCPA模式將盛行，它的不利及有利面正模式將盛行，它的不利及有利面正被消除?；旌夏Ｊ揭嗍侨绱?。被消除?；旌夏Ｊ揭嗍侨绱?。l一、廣告投資應(yīng)該是多少？一、廣告投資應(yīng)該是多少？l和其它廣告一樣，和其它廣告一樣，Internet廣告也需要進(jìn)行評價，廣告也需要進(jìn)行評價，否則你會花掉很多根本不必要的錢。公司應(yīng)該清否則你會花掉很多

31、根本不必要的錢。公司應(yīng)該清楚他們廣告的目的，這一點(diǎn)很重要。楚他們廣告的目的，這一點(diǎn)很重要。 l二、稽核與分析網(wǎng)站流量二、稽核與分析網(wǎng)站流量l在公司決定在某個網(wǎng)站上作廣告之前，很重要的在公司決定在某個網(wǎng)站上作廣告之前，很重要的一點(diǎn)是，你要知道網(wǎng)站的點(diǎn)擊命中數(shù)、點(diǎn)擊進(jìn)入一點(diǎn)是，你要知道網(wǎng)站的點(diǎn)擊命中數(shù)、點(diǎn)擊進(jìn)入數(shù)或者其它你所關(guān)心的數(shù)據(jù)是合法的，因?yàn)閿?shù)據(jù)數(shù)或者其它你所關(guān)心的數(shù)據(jù)是合法的，因?yàn)閿?shù)據(jù)被操縱的可能性很大。被操縱的可能性很大。l三、流量的自我監(jiān)控三、流量的自我監(jiān)控l有些廠家出售允許有些廠家出售允許Web站點(diǎn)管理員在他們自己的站點(diǎn)管理員在他們自己的網(wǎng)站上監(jiān)控和實(shí)施廣告的軟件，對流量進(jìn)行自我網(wǎng)站

32、上監(jiān)控和實(shí)施廣告的軟件，對流量進(jìn)行自我監(jiān)控。監(jiān)控。l四、四、Internet標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) l 更具標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)則化更具標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)則化 l一個由一個由Internet用戶與技術(shù)人員組成的委員會提用戶與技術(shù)人員組成的委員會提出了出了cookies標(biāo)準(zhǔn)，這一建議促進(jìn)了如瀏覽器廠家標(biāo)準(zhǔn)，這一建議促進(jìn)了如瀏覽器廠家把把cookie的使用和禁止清楚地告訴用戶。根據(jù)的使用和禁止清楚地告訴用戶。根據(jù)CyberDialogue在在1998年對年對300個用戶所做的市場個用戶所做的市場調(diào)查顯示，調(diào)查顯示，72的在線用戶從來不知道的在線用戶從來不知道cookie。這一建議把在線廣告發(fā)行商和廠商對這一建議把在線廣告發(fā)行商和

33、廠商對cookie的控的控制權(quán)奪了過來。制權(quán)奪了過來。 l五、區(qū)域化五、區(qū)域化l區(qū)域化是把一國的媒體轉(zhuǎn)變?yōu)樵繕?biāo)市場之外區(qū)域化是把一國的媒體轉(zhuǎn)變?yōu)樵繕?biāo)市場之外的國家在文化和語言上可以接受的方式的一個的國家在文化和語言上可以接受的方式的一個過程。這一過程通常在稱為國際化的方針下實(shí)過程。這一過程通常在稱為國際化的方針下實(shí)施。施。 l網(wǎng)頁的翻譯只是一個方面，還有很多其它的內(nèi)網(wǎng)頁的翻譯只是一個方面，還有很多其它的內(nèi)容。例如：各國的圖片和圖標(biāo)都不同，美國的容。例如：各國的圖片和圖標(biāo)都不同，美國的郵箱標(biāo)志在歐洲人看起來像垃圾桶一樣；美國郵箱標(biāo)志在歐洲人看起來像垃圾桶一樣；美國的日期格式的日期格式mm/d

34、d/yy，在其它很多國家表示，在其它很多國家表示為為dd/mm/yy。 掌握因特網(wǎng)對基于經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)的影響以及在典型服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用。 l例子：大學(xué)和許多其他組織經(jīng)常為他們的圖書例子：大學(xué)和許多其他組織經(jīng)常為他們的圖書館定購期刊。每天都有新的期刊出現(xiàn)，加上人館定購期刊。每天都有新的期刊出現(xiàn)，加上人們改變他們的偏好，因而圖書管理員很忙。們改變他們的偏好，因而圖書管理員很忙。l有代表性的是，一所大學(xué)為了提出這些訂單，有代表性的是，一所大學(xué)為了提出這些訂單，將和代理商接觸。代理商和上百家出版商有業(yè)將和代理商接觸。代理商和上百家出版商有業(yè)務(wù)往來務(wù)往來,從幾所大學(xué)獲得訂單，并將這些訂單從幾所大學(xué)獲得訂單，

35、并將這些訂單提送給出版商。提送給出版商。l然而，這個過程對于圖書館來說，不但慢還很然而，這個過程對于圖書館來說，不但慢還很昂貴，它需要支付昂貴，它需要支付3的傭金，而且還損失了的傭金，而且還損失了出版商給代理商的出版商給代理商的5的折扣。的折扣。 l基于經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)：經(jīng)紀(jì)人通常為了傭基于經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)：經(jīng)紀(jì)人通常為了傭金而工作，在買方和賣方之間扮演著中金而工作，在買方和賣方之間扮演著中介的角色。買方可以是個人或組織。最介的角色。買方可以是個人或組織。最具特點(diǎn)的服務(wù)有：旅行代理、工作安置具特點(diǎn)的服務(wù)有：旅行代理、工作安置代理、房地產(chǎn)代理、保險代理、股票經(jīng)代理、房地產(chǎn)代理、保險代理、股票經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)，

36、主要由代理商來安排這個市紀(jì)人業(yè)務(wù)，主要由代理商來安排這個市場。場。 l電子商務(wù)提供了一個機(jī)會，讓用戶直接電子商務(wù)提供了一個機(jī)會，讓用戶直接與服務(wù)提供者或政府機(jī)構(gòu)接觸。因而，與服務(wù)提供者或政府機(jī)構(gòu)接觸。因而，代理商或經(jīng)紀(jì)人的大部分增值業(yè)務(wù)都能代理商或經(jīng)紀(jì)人的大部分增值業(yè)務(wù)都能夠自動化。夠自動化。l當(dāng)越來越多的人利用因特網(wǎng)時，各類不當(dāng)越來越多的人利用因特網(wǎng)時，各類不同代理商將可能成為面臨最多危險的組同代理商將可能成為面臨最多危險的組織。因?yàn)樗麄兊墓ぷ鳎捎诩夹g(shù)進(jìn)步，織。因?yàn)樗麄兊墓ぷ?，由于技術(shù)進(jìn)步，正日益變得可以替代。正日益變得可以替代。 l旅游業(yè)正在全球范圍內(nèi)急速膨脹。旅游業(yè)正在全球范圍內(nèi)急速膨

37、脹。Forrester公司調(diào)查到公司調(diào)查到2000年，有近年，有近25的的B2C因特網(wǎng)因特網(wǎng)商業(yè)都與旅游觀光相關(guān)。任何一個有經(jīng)驗(yàn)的旅商業(yè)都與旅游觀光相關(guān)。任何一個有經(jīng)驗(yàn)的旅游者都知道，好的計劃和購物環(huán)境能夠節(jié)省大游者都知道，好的計劃和購物環(huán)境能夠節(jié)省大量的金錢。同樣的機(jī)票可能會從量的金錢。同樣的機(jī)票可能會從4001200不不等。在一個豪華的旅館里，你可能會發(fā)現(xiàn)一些等。在一個豪華的旅館里，你可能會發(fā)現(xiàn)一些人支付兩倍于他人的價格，卻住在相似的房間。人支付兩倍于他人的價格，卻住在相似的房間。 l因特網(wǎng)是一個理想的地方，通過它，你可以計因特網(wǎng)是一個理想的地方，通過它，你可以計劃，開發(fā)，安排幾乎所有的旅

38、行。劃，開發(fā)，安排幾乎所有的旅行。 l1、提供的服務(wù)、提供的服務(wù) l打開美國在線的網(wǎng)頁，將在主菜單上發(fā)現(xiàn)旅行打開美國在線的網(wǎng)頁，將在主菜單上發(fā)現(xiàn)旅行主題。點(diǎn)擊旅行一欄，你可以獲知一些由網(wǎng)頁主題。點(diǎn)擊旅行一欄，你可以獲知一些由網(wǎng)頁提供的不同服務(wù)的概念。一家虛擬旅行社的主提供的不同服務(wù)的概念。一家虛擬旅行社的主頁，例如頁，例如Expedia，告訴你一些可行的服務(wù)，告訴你一些可行的服務(wù)，你會注意到一些服務(wù)是按照每個用戶的要求來你會注意到一些服務(wù)是按照每個用戶的要求來定制的。定制的。l虛擬旅行社將為你提供幾乎所有的服務(wù)。虛擬旅行社將為你提供幾乎所有的服務(wù)。l在這些網(wǎng)站上，將發(fā)現(xiàn)大部分傳統(tǒng)旅行社沒有在這

39、些網(wǎng)站上，將發(fā)現(xiàn)大部分傳統(tǒng)旅行社沒有提供的服務(wù)。提供的服務(wù)。 l2、拍賣，投標(biāo)和專賣、拍賣，投標(biāo)和專賣 l美國航空公司等已經(jīng)開展了在線拍賣，乘客對美國航空公司等已經(jīng)開展了在線拍賣，乘客對機(jī)票投標(biāo)。美國航空公司機(jī)票投標(biāo)。美國航空公司（）在銷售淡季將某）在銷售淡季將某些目的地的機(jī)票拍賣。些目的地的機(jī)票拍賣。lCathay公司（公司（）把競爭）把競爭性航線的機(jī)票拍賣，并把當(dāng)前的競價公布在它性航線的機(jī)票拍賣，并把當(dāng)前的競價公布在它的網(wǎng)站上。一些有限的機(jī)票以半價出售。的網(wǎng)站上。一些有限的機(jī)票以半價出售。lAer Lingus公司（公司（www.aerlingus.ie）拍賣）拍賣在大約一周期滿的機(jī)票。在

40、任何時候都有特別在大約一周期滿的機(jī)票。在任何時候都有特別的折扣銷售。的折扣銷售。 l3、旅游迷們的虛擬社區(qū)、旅游迷們的虛擬社區(qū)lConde Traveler雜志創(chuàng)建了一個網(wǎng)站來宣傳他們的品雜志創(chuàng)建了一個網(wǎng)站來宣傳他們的品牌。他們也利用它來開展了一個因特網(wǎng)旅行者社區(qū)。牌。他們也利用它來開展了一個因特網(wǎng)旅行者社區(qū)。 l4、優(yōu)勢和局限性、優(yōu)勢和局限性l 對旅行者來說，在線服務(wù)的好處是明顯的。免費(fèi)信對旅行者來說，在線服務(wù)的好處是明顯的。免費(fèi)信息的數(shù)量是很大的，它們可以在任何時候，從任何地息的數(shù)量是很大的，它們可以在任何時候，從任何地方獲得。還可以發(fā)現(xiàn)很多可觀的折扣。方獲得。還可以發(fā)現(xiàn)很多可觀的折扣。

41、l局限：首先，很多人并不使用因特網(wǎng)。其次，網(wǎng)站的局限：首先，很多人并不使用因特網(wǎng)。其次，網(wǎng)站的目的是銷售，而不是提供信息。最后，綜合旅行需要目的是銷售，而不是提供信息。最后，綜合旅行需要專門的知識和安排，這些事情只有旅行社才能完成。專門的知識和安排，這些事情只有旅行社才能完成。因而，至少在不遠(yuǎn)的未來，作為中介的旅行社是必需因而，至少在不遠(yuǎn)的未來，作為中介的旅行社是必需的。的。 l5、團(tuán)隊(duì)旅行、團(tuán)隊(duì)旅行l(wèi)團(tuán)隊(duì)可以享受上面所有的服務(wù)。為了進(jìn)一步減少成本，團(tuán)隊(duì)可以享受上面所有的服務(wù)。為了進(jìn)一步減少成本，公司可以安排旅行者計劃并安排他們自己的旅行。公司可以安排旅行者計劃并安排他們自己的旅行。l案例：案

42、例：carlson旅行社提供給像通用公司這樣的合作委旅行社提供給像通用公司這樣的合作委托人一種無代理的服務(wù)。計算機(jī)系統(tǒng)允許通用電器公托人一種無代理的服務(wù)。計算機(jī)系統(tǒng)允許通用電器公司的雇員只要填寫一份企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)計算機(jī)上的表格，司的雇員只要填寫一份企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)計算機(jī)上的表格，就可以預(yù)定旅游。通過這個系統(tǒng)，通用電器公司可以就可以預(yù)定旅游。通過這個系統(tǒng)，通用電器公司可以為他的雇員協(xié)商價格，同時產(chǎn)生詳細(xì)的費(fèi)用花費(fèi)報告。為他的雇員協(xié)商價格，同時產(chǎn)生詳細(xì)的費(fèi)用花費(fèi)報告。綜合旅行路線依然需要人工處理，但只需要整個旅行綜合旅行路線依然需要人工處理，但只需要整個旅行費(fèi)用的費(fèi)用的5%，而該系統(tǒng)為公司節(jié)省幾百萬美元。，

43、而該系統(tǒng)為公司節(jié)省幾百萬美元。 l6、電子商務(wù)對旅游業(yè)的影響、電子商務(wù)對旅游業(yè)的影響 l Bloch和和Segev將電子商務(wù)對旅游業(yè)的將電子商務(wù)對旅游業(yè)的影響分為影響分為10類，范圍從產(chǎn)品促銷到新商類，范圍從產(chǎn)品促銷到新商業(yè)模式。他們預(yù)言，正像我們今天看到業(yè)模式。他們預(yù)言，正像我們今天看到的，旅行社將消失，最后只剩下增值部的，旅行社將消失，最后只剩下增值部分的業(yè)務(wù)，這些增值業(yè)務(wù)將由一些新興分的業(yè)務(wù)，這些增值業(yè)務(wù)將由一些新興的組織來完成。例如，他們服務(wù)于某些的組織來完成。例如，他們服務(wù)于某些目標(biāo)市場和客戶。目標(biāo)市場和客戶。 l7、前景、前景 l電子商務(wù)將在旅游業(yè)中扮演一個更加重要的角色。一電子商

44、務(wù)將在旅游業(yè)中扮演一個更加重要的角色。一個非常有前途的領(lǐng)域是智能代理。個非常有前途的領(lǐng)域是智能代理。 l l第一步：打開你的電腦，敲入你想要去的目的地、日第一步：打開你的電腦，敲入你想要去的目的地、日期、愿意支付的費(fèi)用、特殊要求和喜歡的娛樂。期、愿意支付的費(fèi)用、特殊要求和喜歡的娛樂。l第二步：你的電腦將分派一個智能代理，然后進(jìn)入因第二步：你的電腦將分派一個智能代理，然后進(jìn)入因特網(wǎng)，連接上航空公司、旅館和別的服務(wù)提供者的數(shù)特網(wǎng)，連接上航空公司、旅館和別的服務(wù)提供者的數(shù)據(jù)庫。據(jù)庫。l第三步：你的代理商將會試著滿足你的要求，找到合第三步：你的代理商將會試著滿足你的要求，找到合適的服務(wù)提供者，并和他們

45、協(xié)商。這些服務(wù)提供者再適的服務(wù)提供者，并和他們協(xié)商。這些服務(wù)提供者再聯(lián)系別的服務(wù)提供者，做出特別的安排，彼此之間進(jìn)聯(lián)系別的服務(wù)提供者，做出特別的安排，彼此之間進(jìn)行合作，開展多媒體介紹，或進(jìn)行特殊查詢。行合作，開展多媒體介紹，或進(jìn)行特殊查詢。l第四步：你的代理商將在幾分鐘內(nèi)將符合要求的，可第四步：你的代理商將在幾分鐘內(nèi)將符合要求的，可供選擇的信息反饋給你。如果你有一些問題，你可修供選擇的信息反饋給你。如果你有一些問題，你可修改。若沒問題，在幾分鐘內(nèi)，它就可以完成。不用等改。若沒問題，在幾分鐘內(nèi)，它就可以完成。不用等待繁忙的電話線，而且還沒有手工錯誤。一旦你接受待繁忙的電話線，而且還沒有手工錯誤。

46、一旦你接受了這個結(jié)果，智能代理將預(yù)定決策、安排、支付、甚了這個結(jié)果，智能代理將預(yù)定決策、安排、支付、甚至向你報告當(dāng)你離開時的任何不可預(yù)測的延誤。至向你報告當(dāng)你離開時的任何不可預(yù)測的延誤。l例子：例子：上海春秋旅游社電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上海春秋旅游社電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1994年研年研制開發(fā)以來，以散客旅游為市場定位，以春秋制開發(fā)以來，以散客旅游為市場定位，以春秋旅游聯(lián)合體為載體大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)旅游，旅游業(yè)旅游聯(lián)合體為載體大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)旅游，旅游業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。務(wù)迅猛發(fā)展。l春秋電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)成員旅行社春秋電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)成員旅行社的散客操作業(yè)務(wù)，它采用實(shí)時交換技術(shù)，瞬間的散客操作業(yè)務(wù)，它采用實(shí)時

47、交換技術(shù)，瞬間便可完成散客出游的一切手續(xù)。便可完成散客出游的一切手續(xù)。l同時，該網(wǎng)絡(luò)還具備線路查詢，住房查詢，電同時，該網(wǎng)絡(luò)還具備線路查詢，住房查詢，電子信箱，景點(diǎn)介紹以及火車航班時刻，價格的子信箱，景點(diǎn)介紹以及火車航班時刻，價格的查詢功能，大大方便了商務(wù)客人的出行及旅行查詢功能，大大方便了商務(wù)客人的出行及旅行社的業(yè)務(wù)操作。社的業(yè)務(wù)操作。l1、電子職業(yè)市場的驅(qū)動力量、電子職業(yè)市場的驅(qū)動力量 l（1）分類廣告成本昂貴。）分類廣告成本昂貴。（2）生命周期太短。）生命周期太短。 （3）地點(diǎn)有地域局限。（）地點(diǎn)有地域局限。（4）信息容量少。（）信息容量少。（5）查詢不便。（查詢不便。（6）公司想要尋找

48、到擁有特殊技能的）公司想要尋找到擁有特殊技能的員工是非常困難的。于是，他們不得不求助于就員工是非常困難的。于是，他們不得不求助于就業(yè)代理商，并付給他們很高的中介費(fèi)。（業(yè)代理商，并付給他們很高的中介費(fèi)。（7）供需）供需難以匹配。（難以匹配。（8）資料丟失或過期。（）資料丟失或過期。（9）信息交）信息交流速度緩慢。流速度緩慢。 l結(jié)果，傳統(tǒng)職業(yè)市場是低效率的。而傳統(tǒng)職業(yè)市結(jié)果，傳統(tǒng)職業(yè)市場是低效率的。而傳統(tǒng)職業(yè)市場的這些缺陷，正是電子職業(yè)市場形成的驅(qū)動力場的這些缺陷，正是電子職業(yè)市場形成的驅(qū)動力量。量。 l2、因特網(wǎng)職業(yè)市場、因特網(wǎng)職業(yè)市場 l因特網(wǎng)職業(yè)市場上的成員主要有：因特網(wǎng)職業(yè)市場上的成員主

49、要有： l（1） 求職者。（求職者。（2 2）招聘者招聘者。（。（3 3）招聘公司。招聘公司。l（4 4）政府媒介和機(jī)構(gòu)政府媒介和機(jī)構(gòu)。l知名互聯(lián)網(wǎng)求職網(wǎng)站知名互聯(lián)網(wǎng)求職網(wǎng)站（怪獸網(wǎng)）怪獸網(wǎng)）l l3、電子職業(yè)市場的優(yōu)勢、電子職業(yè)市場的優(yōu)勢 l電子職業(yè)市場對求職者的主要優(yōu)勢在于：電子職業(yè)市場對求職者的主要優(yōu)勢在于：l（1）能夠找到全世界范圍內(nèi)的大量的工作信息。（）能夠找到全世界范圍內(nèi)的大量的工作信息。（2）能夠迅速地與潛在招聘者進(jìn)行溝通。（能夠迅速地與潛在招聘者進(jìn)行溝通。（3）能夠書寫和）能夠書寫和張貼簡歷，然后大量分發(fā)。（張貼簡歷，然后大量分發(fā)。（4）能夠在任何時候，任）能夠在任何時候，任何

50、地方迅速地查找工作機(jī)會。（何地方迅速地查找工作機(jī)會。（5）能夠免費(fèi)獲得幾項(xiàng)）能夠免費(fèi)獲得幾項(xiàng)支持服務(wù)。支持服務(wù)。（6）能夠?qū)W會怎樣在面試時發(fā)表你的意見。）能夠?qū)W會怎樣在面試時發(fā)表你的意見。l對于招聘者來說，電子職業(yè)市場有以下優(yōu)點(diǎn)：對于招聘者來說，電子職業(yè)市場有以下優(yōu)點(diǎn)：l（1）能夠?qū)Υ罅康那舐氄咦鰪V告。（）能夠?qū)Υ罅康那舐氄咦鰪V告。（2）能夠節(jié)約廣）能夠節(jié)約廣告成本。（告成本。（3）能夠降低過程成本（使用電子求職表）能夠降低過程成本（使用電子求職表格）。（格）。（4）能夠?yàn)榍舐氄咛峁└降那舐殭C(jī)會。）能夠?yàn)榍舐氄咛峁└降那舐殭C(jī)會。（5）能夠發(fā)現(xiàn)高技能的員工。）能夠發(fā)現(xiàn)高技能的員工。 l4

51、、電子職業(yè)市場的局限、電子職業(yè)市場的局限 l最大的缺陷可能是很多人不使用因特網(wǎng)。最大的缺陷可能是很多人不使用因特網(wǎng)。這個缺陷對于非技術(shù)導(dǎo)向的工作來說顯這個缺陷對于非技術(shù)導(dǎo)向的工作來說顯得尤為突出。為了克服這個問題，公司得尤為突出。為了克服這個問題，公司可以結(jié)合使用傳統(tǒng)的方法和因特網(wǎng)?？梢越Y(jié)合使用傳統(tǒng)的方法和因特網(wǎng)。 l安全和隱私可能是另外的限制。安全和隱私可能是另外的限制。 l房地產(chǎn)交易是電子商務(wù)的理想領(lǐng)域：房地產(chǎn)交易是電子商務(wù)的理想領(lǐng)域：l第一，你可以在電腦屏幕上瀏覽到很多房產(chǎn)，第一，你可以在電腦屏幕上瀏覽到很多房產(chǎn)，為你和經(jīng)紀(jì)人節(jié)省很多時間。為你和經(jīng)紀(jì)人節(jié)省很多時間。l第二，你可以按照自己

52、的標(biāo)準(zhǔn)來排列，組織這第二，你可以按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來排列，組織這些房產(chǎn)，并瀏覽房屋的內(nèi)部和外部設(shè)計，從而些房產(chǎn)，并瀏覽房屋的內(nèi)部和外部設(shè)計，從而縮短搜索的過程。縮短搜索的過程。l第三，你可以找到相關(guān)房產(chǎn)的詳細(xì)信息，經(jīng)常第三，你可以找到相關(guān)房產(chǎn)的詳細(xì)信息，經(jīng)常可以獲得比經(jīng)紀(jì)人提供給你的更多的房地產(chǎn)列可以獲得比經(jīng)紀(jì)人提供給你的更多的房地產(chǎn)列表。表。 l現(xiàn)在有一些網(wǎng)站使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，向家庭消現(xiàn)在有一些網(wǎng)站使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，向家庭消費(fèi)者解釋三維場地計劃。費(fèi)者解釋三維場地計劃?！疤摂M模型虛擬模型”讓消費(fèi)讓消費(fèi)者可以自己設(shè)計家居的三維模型。者可以自己設(shè)計家居的三維模型。 l1、在線出版：、在線出版：l 是在

53、網(wǎng)上，以電子方式傳送報紙、雜志、新聞和其他信是在網(wǎng)上，以電子方式傳送報紙、雜志、新聞和其他信息。因?yàn)樵诖蟛糠智闆r下是免費(fèi)的，所以經(jīng)常和廣告聯(lián)系息。因?yàn)樵诖蟛糠智闆r下是免費(fèi)的，所以經(jīng)常和廣告聯(lián)系在一起，以便吸引人們訪問網(wǎng)站。在一起，以便吸引人們訪問網(wǎng)站。l2、知識普及：、知識普及：l（1）虛擬教育和虛擬大學(xué)）虛擬教育和虛擬大學(xué)l 香港城市大學(xué)的互動香港城市大學(xué)的互動MBA，香港的學(xué)生可以在任何時候、，香港的學(xué)生可以在任何時候、任何地方，以任何的進(jìn)度來完成他們的任何地方，以任何的進(jìn)度來完成他們的MBA課程。課程。l（2）在線咨詢）在線咨詢l 在線咨詢是一個增長迅速的領(lǐng)域。許多專家在因特網(wǎng)在線咨詢是

54、一個增長迅速的領(lǐng)域。許多專家在因特網(wǎng)上以相對較低的價格出售他們的知識。上以相對較低的價格出售他們的知識。 l6.1 通用電器公司的采購創(chuàng)新通用電器公司的采購創(chuàng)新l從從1982年到年到1992年，通用電器公司的原材料年，通用電器公司的原材料成本上升了成本上升了16。為了應(yīng)付成本的增加，通用。為了應(yīng)付成本的增加，通用電器公司努力地改善它的采購系統(tǒng)。公司分析電器公司努力地改善它的采購系統(tǒng)。公司分析了它的采購流程，發(fā)現(xiàn)采購效率很低，交易成了它的采購流程，發(fā)現(xiàn)采購效率很低，交易成本很高，沒有利用公司規(guī)模大的優(yōu)勢來獲得最本很高，沒有利用公司規(guī)模大的優(yōu)勢來獲得最好的價格。另外，因?yàn)椴少弳?、收?jù)和發(fā)票不好的價

55、格。另外，因?yàn)椴少弳?、收?jù)和發(fā)票不符，每年有符，每年有125萬發(fā)票不得不重寫。萬發(fā)票不得不重寫。 l通用電器公司采取了幾個步驟來改善它的采購?fù)ㄓ秒娖鞴静扇×藥讉€步驟來改善它的采購流程。流程。 l該公司的照明設(shè)備工廠，過去每天為了一些低該公司的照明設(shè)備工廠，過去每天為了一些低值機(jī)器部件，要向公司的采購部門發(fā)送上百個值機(jī)器部件，要向公司的采購部門發(fā)送上百個報價單請求（報價單請求（RFQs）。對于每個請求，不得）。對于每個請求，不得不向倉儲部要求相應(yīng)的計劃，從倉庫得到補(bǔ)給，不向倉儲部要求相應(yīng)的計劃，從倉庫得到補(bǔ)給，然后送到加工現(xiàn)場。影印、折疊、最后將報價然后送到加工現(xiàn)場。影印、折疊、最后將報價單和

56、紙制申請表格裝入信封，郵寄出去。這個單和紙制申請表格裝入信封，郵寄出去。這個過程太復(fù)雜，還費(fèi)時，致使采購部通常一次只過程太復(fù)雜，還費(fèi)時，致使采購部通常一次只能向二三家供應(yīng)商發(fā)出出價包。能向二三家供應(yīng)商發(fā)出出價包。 l1996年，通用電器公司（以下稱年，通用電器公司（以下稱GE）照明工）照明工廠試運(yùn)行了該公司第一個在線采購系統(tǒng)，交易廠試運(yùn)行了該公司第一個在線采購系統(tǒng)，交易流程網(wǎng)絡(luò)（流程網(wǎng)絡(luò)（TPN）?，F(xiàn)在，采購部通過電子化）。現(xiàn)在，采購部通過電子化的方式從內(nèi)部用戶接收請求，然后通過因特網(wǎng)的方式從內(nèi)部用戶接收請求，然后通過因特網(wǎng)發(fā)送一個出價包。該系統(tǒng)自動地開出正確的制發(fā)送一個出價包。該系統(tǒng)自動地開

57、出正確的制圖，并將它們連接到電子申請表格。在采購部圖，并將它們連接到電子申請表格。在采購部開始這個過程后的兩小時內(nèi)，通過電子郵件、開始這個過程后的兩小時內(nèi)，通過電子郵件、傳真或傳真或EDI通報通報RFQs供應(yīng)商，然后供應(yīng)商有供應(yīng)商，然后供應(yīng)商有7天時間來準(zhǔn)備競價，并通過外部網(wǎng)將競價送給天時間來準(zhǔn)備競價，并通過外部網(wǎng)將競價送給GE照明工廠。這個競價在內(nèi)部網(wǎng)上傳輸并評照明工廠。這個競價在內(nèi)部網(wǎng)上傳輸并評價，并可在當(dāng)天簽訂合同。價，并可在當(dāng)天簽訂合同。 l通過運(yùn)行通過運(yùn)行TPN，GE公司認(rèn)識到很多好處：公司認(rèn)識到很多好處：l（1 1）采購流程所需的勞動力減少了）采購流程所需的勞動力減少了3030。同

58、時，由于。同時，由于可以在網(wǎng)上找到更多的供應(yīng)商，原材料成本下降了可以在網(wǎng)上找到更多的供應(yīng)商，原材料成本下降了5 52020。l（2）在所有參與采購流程的員工中，有）在所有參與采購流程的員工中，有60已經(jīng)被重已經(jīng)被重新安置。新安置。 l（3 3）識別供應(yīng)商、準(zhǔn)備競價請求、價格協(xié)商、和供應(yīng)）識別供應(yīng)商、準(zhǔn)備競價請求、價格協(xié)商、和供應(yīng)商簽合同原來需要花商簽合同原來需要花18182323天，現(xiàn)在只要天，現(xiàn)在只要9 91111天就天就可以完成了?？梢酝瓿闪?。l（4 4）交易從頭到尾都是電子化處理，發(fā)貨單自動與定）交易從頭到尾都是電子化處理，發(fā)貨單自動與定購單匹配，并將發(fā)生的任何修改反饋回來。購單匹配，并

59、將發(fā)生的任何修改反饋回來。l（5）GE公司在全球的采購部門現(xiàn)在與他們最好的供公司在全球的采購部門現(xiàn)在與他們最好的供應(yīng)商分享信息。應(yīng)商分享信息。 l供應(yīng)商的間接收益：供應(yīng)商的間接收益：lGE公司的報告稱，現(xiàn)在公司的報告稱，現(xiàn)在TPN的好處已經(jīng)不僅的好處已經(jīng)不僅僅局限于公司內(nèi)部。哈特福德計算機(jī)集團(tuán)是一僅局限于公司內(nèi)部。哈特福德計算機(jī)集團(tuán)是一家計算機(jī)轉(zhuǎn)售商，自從和家計算機(jī)轉(zhuǎn)售商，自從和TPN連接后，它已經(jīng)連接后，它已經(jīng)增強(qiáng)了和增強(qiáng)了和GE公司不同業(yè)務(wù)單位的透明度，結(jié)公司不同業(yè)務(wù)單位的透明度，結(jié)果是它和這家公司的業(yè)務(wù)往來增加了果是它和這家公司的業(yè)務(wù)往來增加了250以以上。同時，上。同時，TPN還將哈特

60、福德計算機(jī)集團(tuán)介紹還將哈特福德計算機(jī)集團(tuán)介紹給了其他的潛在用戶。給了其他的潛在用戶。l現(xiàn)在，該現(xiàn)在，該GE公司已經(jīng)將其成為一個公開的競公司已經(jīng)將其成為一個公開的競價網(wǎng)站。價網(wǎng)站。 l通過開展通過開展B2B電子商務(wù)，企業(yè)能重組他們的供應(yīng)電子商務(wù)，企業(yè)能重組他們的供應(yīng)鏈和伙伴關(guān)系。鏈和伙伴關(guān)系。l1、供應(yīng)鏈：包括了所有活動，即貨物從原材料、供應(yīng)鏈：包括了所有活動，即貨物從原材料階段到最終由消費(fèi)者購買這整個過程的流動和運(yùn)階段到最終由消費(fèi)者購買這整個過程的流動和運(yùn)輸。供應(yīng)鏈被分為三個部分輸。供應(yīng)鏈被分為三個部分上游活動，包括上游活動，包括供應(yīng)商的原材料和服務(wù)；內(nèi)部活動，包括生產(chǎn)和供應(yīng)商的原材料和服務(wù)；