池區(qū)收銀服務(wù)臺(tái)工作流程

1、收銀服務(wù)臺(tái)工作流程一、每天上班將門打開，并開啟排氣扇除異味（早班）。二、查看交班日記，是否需要解決問題。三、將崗位的衛(wèi)生搞好（由上而下搞起）。四、將服務(wù)臺(tái)的物品擺放整齊，及時(shí)補(bǔ)充簡(jiǎn)介。五、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域的盆栽淋水及護(hù)理，協(xié)助做好大廳的保潔工作。六、做好接待前的準(zhǔn)備工作。（查訂單，準(zhǔn)備匙牌，領(lǐng)門票，換零錢等）。七、與銷售部聯(lián)系各團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間。八、按財(cái)務(wù)的操作制度做好接待工作，注重儀容儀表，要擦口紅，站姿要端正。九、做好投訴或表揚(yáng)的登記記錄，上報(bào)部門主管。十、做好交接班的工作及衛(wèi)生清理，并寫交班記錄，晚班下班將燈、門關(guān)好，才能下班。接待流程一、見客人微笑，打招呼。（先生/小姐/您們），請(qǐng)問客人是否浸溫

2、泉,多少位。（請(qǐng)問先生/小姐泡溫泉嗎？請(qǐng)問幾位呢？）。二、主動(dòng)介紹區(qū)內(nèi)的特色，客人提出問題時(shí)要耐心回答。三、盡快為客人辦理浸泡溫泉手續(xù)，（雙手接過客人的錢，雙手遞給客人門票，匙牌等）并提醒客人泡溫泉的注意事項(xiàng)。團(tuán)體辦理：先請(qǐng)導(dǎo)游出示傳真件或報(bào)團(tuán)名核對(duì)訂單辦理。如無預(yù)訂與銷售部聯(lián)系確認(rèn)辦理。四、客人要求簽單按規(guī)定辦理，如有不清晰要請(qǐng)示上級(jí)，如不能馬上辦理，要向客人表現(xiàn)歉意，并解釋清楚。五、引導(dǎo)客人進(jìn)場(chǎng)，?？腿送娴瞄_心。六、接聽電話時(shí)，先打招呼，再報(bào)地點(diǎn)（如您好！溫泉售票廳，請(qǐng)問有什么幫得到你的嗎？）并做好記錄。七、客人出來在售票廳休息時(shí)（情況允許要為客人送水）并詢問客人對(duì)我們服務(wù)的意見及做好記錄

3、上報(bào)，并感謝客人。八、客人出來離開時(shí)盡快為客人辦理手續(xù)，并祝福歡送客人，歡迎客人下次再光臨。九、工作空閑時(shí)間到門口做好迎賓工作。池區(qū)服務(wù)員的服務(wù)流程一、見到客人時(shí)服務(wù)員要放下手上可延緩的工作，向前迎接客人（5米微笑、3米打招呼、1米歡迎客人，給客人介紹區(qū)內(nèi)的特色及泡溫泉的知識(shí)等）并及時(shí)開啟動(dòng)力設(shè)施。二、客人準(zhǔn)備下池時(shí)，要提醒客人小心下池，（有多少臺(tái)階、水深、水溫等）并幫助客人把毛巾、拖鞋放好，并告訴客人毛巾掛鉤號(hào)數(shù)。拖鞋擺放規(guī)定，鞋頭向外。三、客人下池后五分鐘內(nèi)服務(wù)員要詢問客人是否要飲水，并做好衛(wèi)生清理工作（但不能一邊送水一邊撿杯或垃圾），后每隔15-20分鐘詢問客人是否需要添加茶水，及征求客

4、人對(duì)本區(qū)本崗位的意見并感謝客人。（客人下池后服務(wù)員站在離客人5米的范圍內(nèi)，以便及時(shí)為客人服務(wù)）。四、客人上池時(shí)，要及時(shí)為客人披上毛巾，及提醒客人穿好拖鞋，客人離開時(shí)，要?dú)g送客人。五、在路上遇到客人要主動(dòng)為客人讓路，并打招呼。六、客人提出要求或問題時(shí)在不違反原則的情況下盡量滿足，在無法滿足和解決時(shí)，要誠(chéng)心向客人道歉并上報(bào)上級(jí)處理。七、客人在池區(qū)內(nèi)消費(fèi)時(shí)要記賬時(shí)，要看清客人的保管柜匙牌號(hào)碼，按規(guī)定登記，并請(qǐng)客人簽名確認(rèn)，交服務(wù)臺(tái)記賬，如節(jié)假日不能記賬要向客人至歉解釋清楚。咨客工作流程一、上班前檢查自己的儀容儀表，合適要求才上班，（在崗位立站行走姿勢(shì)要正確）。二、上班后將崗位的物品擺放整齊，清理干凈

5、。三、見到客人（5米微笑、3米打招呼、1米歡迎光臨），請(qǐng)問客人是否浸溫泉給客人推介池區(qū)特色，公司的具體消費(fèi)項(xiàng)目，以及周邊景點(diǎn)等，必要時(shí)可引領(lǐng)一至兩個(gè)客人到池區(qū)或公司其他區(qū)域進(jìn)行實(shí)景參觀介紹（下雨天要為客人打傘）。四、客人要求浸泡時(shí)，引領(lǐng)客人到售票廳購(gòu)票，購(gòu)票時(shí)咨客應(yīng)離客人5米左右的范圍。五、購(gòu)票后要引導(dǎo)客人將貴重物品放好，指引客人進(jìn)場(chǎng)。六、客人浸泡完出來在大廳休息時(shí)，要及時(shí)（5分鐘內(nèi)）為客人送上水，詢問客人對(duì)我們服務(wù)的意見，并做記錄，感謝客人。七、客人離開時(shí)要?？腿耍吒魑?先生/小姐，歡迎下次再光臨,祝一路順風(fēng)），微笑并打手姿。八、協(xié)助大廳衛(wèi)生班做好衛(wèi)生保潔及驗(yàn)票工作。池區(qū)男服務(wù)員工作流程

6、一、上班前要穿好工作服，戴好工號(hào)牌，整理好自身的儀容儀表方可進(jìn)入崗位。二、到崗位后檢查水池的溫度，水質(zhì)，色香味等情況，及時(shí)打撈調(diào)節(jié)情況。三、補(bǔ)充好崗位的茶水，毛巾物品隨時(shí)接待客人。四、對(duì)崗位上的燈進(jìn)行合理規(guī)范的開關(guān)。五、檢查物品的使用情況及補(bǔ)充，及水池的檢查處理。六、在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)接待好客人，在崗位的站立行走姿態(tài)要規(guī)范。七、夜班下班時(shí)將區(qū)域茶亭、毛巾架的物品收拾回指定的地點(diǎn)，關(guān)好燈及動(dòng)力設(shè)施才能下班。八、聽從領(lǐng)班的安排，主動(dòng)配合將工作做好。池區(qū)女服務(wù)員工作流程一、上班前檢查自己的儀容儀表，適合要求才能到崗位（穿工衣，戴工號(hào)牌）。二、領(lǐng)取票箱回崗位。三、搞好崗位衛(wèi)生（由上至下搞起），并協(xié)助搞

7、好大廳的衛(wèi)生。四、熱情接待工作。五、工作中多巡邏發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)解決，多送水給客人飲用并提醒客人注意事項(xiàng)。六、下班前將崗位的衛(wèi)生整理好物品擺放整齊，才能下班。七、聽從上級(jí)安排協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作。驗(yàn)票員工作流程一、上班前檢查自己的儀容儀表，適合要求才能到崗位（穿工衣，戴工號(hào)牌）。二、領(lǐng)取票箱回崗位。三、搞好崗位衛(wèi)生（由上而下搞好），并協(xié)助搞好大廳的衛(wèi)生。四、熱情接待每一位客人，并引導(dǎo)客人入場(chǎng)。五、控制大廳燈光、廣告燈、電視的開關(guān)。六、空閑時(shí)協(xié)助做好大廳的衛(wèi)生工作，聽從領(lǐng)班的安排。七、下班前將崗位衛(wèi)生搞好（晚班要將票箱交總臺(tái)指定箱鎖好），協(xié)助接待員關(guān)燈，鎖好門才能下班。更衣室服務(wù)員工作流程一、上

8、班穿工衣，戴工號(hào)牌，整理好自身的儀容儀表才能到崗位。二、每天早班上班將門窗打開，開啟排氣扇除異味。三、領(lǐng)總匙將更衣室室內(nèi)的柜清理干凈。四、浴室上班后開水沖洗一次，客人用一次清理沖洗一次。五、搞好衛(wèi)生工作（由上至下搞起），下班前將衛(wèi)生清理好才能下班。六、檢查浴液，洗發(fā)水的質(zhì)量，添加缺少的浴液、洗發(fā)水。七、對(duì)拖鞋、梳進(jìn)行清理及消毒，并擺放整齊。八、準(zhǔn)備好崗位的毛巾等日常用品，隨時(shí)接待客人。九、多巡邏，幫助客人開柜，防止事故的發(fā)生及時(shí)清理客人用過的物品，撿獲客人遺留物品及時(shí)上交服務(wù)臺(tái)登記保管。十、更衣室內(nèi)的燈空調(diào)等要視情況合理開關(guān)，晚上負(fù)責(zé)將門、窗、電關(guān)好，衛(wèi)生清理好才能下班。更衣室服務(wù)流程一、見到

9、客人要放下手上可延緩的工作，要先微笑打招呼，然后熱情周到地接過柜匙為客人開鎖，要主動(dòng)向客人提供已消毒的用品，同時(shí)提醒客人要鎖好柜子方能離開。二、客人換好衣服前提醒客人浸泡前先潔身，為客人指引泡溫泉路線，告訴客人怎樣科學(xué)泡溫泉，小心路滑等，并向客人介紹池區(qū)的特色及消費(fèi)項(xiàng)目，并?？腿送娴瞄_心。三、客人浸泡溫泉出來要主動(dòng)給客人打招呼，并指引客人到?jīng)_涼房沖涼，雙手遞上新的毛巾。四、客人沖涼出來要為客人準(zhǔn)備好膠袋裝泳衣泳褲，并為客人開柜。五、在情況允許的情況下，詢問客人對(duì)我們服務(wù)的意見，并感謝客人（作好記錄，上報(bào)部門主管）。六、客人穿好衣服離開時(shí)，提醒客人到梳妝臺(tái)梳理好，條件允許下為客人提供擦鞋服務(wù)，并

10、祝?？腿耍撸壬?小姐，歡迎下次光臨，祝一路順風(fēng)）。接待員工作流程一、上班穿工衣，戴工號(hào)牌，整理儀容儀表才能上崗（在崗的站立，行走姿態(tài)要標(biāo)準(zhǔn)）。二、上班打開門，開啟排氣扇除異味。三、清理崗位衛(wèi)生，整理擺入整齊好崗位的物品，隨時(shí)接待客人（衛(wèi)生由上而下搞起）。四、檢查售貨物品及時(shí)補(bǔ)充。五、開啟背景音樂及檢查廣播系統(tǒng)是否正常（音響不宜太大）。六、協(xié)助咨客開貴重物品保險(xiǎn)柜的工作及大廳的衛(wèi)生保潔工作。七、客人浸泡完在大廳休息時(shí)（如情況允許要為客人送水），并詢問客人對(duì)我區(qū)的意見，做好記錄，并感謝客人。八、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，一切以公司利益為重，堅(jiān)決執(zhí)行一人一卡的制度，認(rèn)真執(zhí)行員工泡水申請(qǐng)，登記好開

11、放。九、下班前要把崗位衛(wèi)生搞好清理干凈，關(guān)燈鎖好門才能下班。服務(wù)流程一、見到客人主動(dòng)打招呼（5米微笑，3米打招呼，1米問好），請(qǐng)客人出示門票，雙手接過門票。二、驗(yàn)清門票請(qǐng)客人入場(chǎng)，點(diǎn)清人數(shù)并提醒客人男左女右更衣。三、主動(dòng)向客人推介區(qū)內(nèi)、區(qū)外項(xiàng)目和景點(diǎn)，介紹溫泉池的特色等。四、客人出來時(shí)要請(qǐng)客人慢走，并提醒客人拿齊物品，將匙牌一齊交回服務(wù)臺(tái)。五、客人在大廳休息時(shí)，空閑時(shí)間要為客人送水。接待員服務(wù)流程一、見到客人主動(dòng)微笑打招呼問好（先生/小姐/各位、早上/中午/晚上好）您們好。二、請(qǐng)客人出示房卡換保管柜鎖匙，雙手接過房卡，請(qǐng)客人稍等馬上為客人處理，按公司規(guī)定一卡只能一人進(jìn)入）三、接電話時(shí)要注意先打

12、招呼，再報(bào)位置（您好，溫泉池接待處，請(qǐng)問有什么可以幫到你嗎？）。四、客人要求廣播時(shí)，請(qǐng)客人將廣播的內(nèi)容寫好，雙手接過廣播單，自己整理一遍，用禮貌標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言廣播。五、客人消費(fèi)時(shí)要熱情為客人服務(wù)，付費(fèi)時(shí)要雙手接錢并感謝客人。如客人需要簽單時(shí)，要按規(guī)定請(qǐng)示辦理，簽單后感謝客人，如不能辦理，先要向客人表示至歉，再向客人解釋清楚，并跟客人到房間收取,方便客人，并感謝客人。六、客人浸泡出來時(shí)，提醒客人將柜內(nèi)的物品拿齊，幫客人開啟保險(xiǎn)柜，并詢問客人對(duì)本區(qū)的意見，做記錄（上報(bào)），感謝客人（謝謝您的意見）。七、客人離開時(shí)要?dú)g送，慢走（先生/小姐）歡迎下次光臨。八、工作空閑時(shí)要為在大廳休息的客人送水，及到門口

13、迎賓。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮思純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之日能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí),每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也U。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也