門(mén)診患者就診流程

1、門(mén)診流程優(yōu)化的思路門(mén)診流程優(yōu)化的思路與實(shí)踐與實(shí)踐廣東省人民醫(yī)院東川門(mén)診部廣東省人民醫(yī)院東川門(mén)診部吳粵吳粵門(mén)診流程的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題門(mén)診流程的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分診分診掛號(hào)掛號(hào)候診候診就診就診候檢候檢檢查檢查劃價(jià)劃價(jià)治療治療取藥取藥交費(fèi)交費(fèi)離院離院就就 診診檢檢 查查治治 療療增值服務(wù)增值服務(wù)門(mén)診流程的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題門(mén)診流程的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題n沒(méi)有從病人的角度安排就診過(guò)程沒(méi)有從病人的角度安排就診過(guò)程n門(mén)診就診門(mén)診就診“三長(zhǎng)一短三長(zhǎng)一短”n檢查過(guò)程繁瑣檢查過(guò)程繁瑣n導(dǎo)醫(yī)服務(wù)欠缺導(dǎo)醫(yī)服務(wù)欠缺n醫(yī)患關(guān)系存在隱患醫(yī)患關(guān)系存在隱患就診時(shí)間就診時(shí)間分布不分布不均衡均衡門(mén)診服務(wù)負(fù)門(mén)診服務(wù)負(fù)荷不均衡荷不均衡科室分布不科

2、室分布不均衡均衡患者流量患者流量不均衡不均衡優(yōu)化門(mén)診流程優(yōu)化旨在：優(yōu)化門(mén)診流程優(yōu)化旨在：n減少患者在門(mén)診的停留時(shí)間減少患者在門(mén)診的停留時(shí)間n從患者的角度考慮安排就診過(guò)程從患者的角度考慮安排就診過(guò)程n簡(jiǎn)化門(mén)診流程的各個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化門(mén)診流程的各個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化思路優(yōu)化思路n合理調(diào)配醫(yī)療資源合理調(diào)配醫(yī)療資源,通過(guò)對(duì)醫(yī)療資源通過(guò)對(duì)醫(yī)療資源的合理調(diào)配的合理調(diào)配,使現(xiàn)有資源得到充分利使現(xiàn)有資源得到充分利用用n以減少門(mén)診流程的中間環(huán)節(jié)為突破以減少門(mén)診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口口,重點(diǎn)在簡(jiǎn)化流程重點(diǎn)在簡(jiǎn)化流程n在充分利用現(xiàn)有醫(yī)院資源的條件下在充分利用現(xiàn)有醫(yī)院資源的條件下,合理安排患者的就診流程合理安排患者的就診流程管理流程

3、優(yōu)化的重點(diǎn)內(nèi)容管理流程優(yōu)化的重點(diǎn)內(nèi)容清除清除簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化整合整合自動(dòng)化自動(dòng)化浪費(fèi)浪費(fèi)表格表格工作工作臟活臟活候診時(shí)間候診時(shí)間技術(shù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)難活難活藥物庫(kù)存藥物庫(kù)存流程流程患者患者險(xiǎn)活險(xiǎn)活缺陷缺陷/失誤失誤程序程序器械器械乏味的工作乏味的工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)溝通溝通信息獲取信息獲取重復(fù)工作重復(fù)工作問(wèn)題區(qū)域問(wèn)題區(qū)域信息傳遞信息傳遞東川門(mén)診的現(xiàn)狀東川門(mén)診的現(xiàn)狀n占地面積：占地面積：20000平米平米n設(shè)計(jì)容量：設(shè)計(jì)容量：4000人人n現(xiàn)日門(mén)診量：現(xiàn)日門(mén)診量：50006000人人n日出診診次：日出診診次：200診次診次n每診次就診量：每診次就診量：2530人人預(yù)約預(yù)約n大大減少患者排隊(duì)等待的時(shí)間，同時(shí)患大大減少

4、患者排隊(duì)等待的時(shí)間，同時(shí)患者可自由選擇就診時(shí)間者可自由選擇就診時(shí)間 n患者在醫(yī)院逗留的時(shí)間大幅縮短患者在醫(yī)院逗留的時(shí)間大幅縮短 n方便醫(yī)院對(duì)出診專(zhuān)家進(jìn)行統(tǒng)籌安排方便醫(yī)院對(duì)出診專(zhuān)家進(jìn)行統(tǒng)籌安排 n遠(yuǎn)程掛號(hào)的方便性，還可以引導(dǎo)患者有遠(yuǎn)程掛號(hào)的方便性，還可以引導(dǎo)患者有針對(duì)性的、有目的性的就醫(yī)針對(duì)性的、有目的性的就醫(yī) 辦卡辦卡填表填表掛號(hào)掛號(hào)咨詢咨詢交費(fèi)交費(fèi)分診分診掛號(hào)臺(tái)掛號(hào)臺(tái)掛號(hào)掛號(hào)優(yōu)缺點(diǎn)分析優(yōu)缺點(diǎn)分析n減少門(mén)診流程的中減少門(mén)診流程的中間環(huán)節(jié)間環(huán)節(jié)n減少患者在門(mén)診的減少患者在門(mén)診的流動(dòng)流動(dòng)n有效節(jié)省人力資源有效節(jié)省人力資源n缺乏個(gè)體化缺乏個(gè)體化n排隊(duì)時(shí)間的增加排隊(duì)時(shí)間的增加n員工工作壓力增大員工工作

5、壓力增大對(duì)對(duì) 策策 辦卡填單臺(tái)辦卡填單臺(tái)預(yù)約患者通道預(yù)約患者通道n初診（初診（10%）n預(yù)約患者（預(yù)約患者（30%）n其他患者其他患者掛號(hào)臺(tái)掛號(hào)臺(tái)掛號(hào)排隊(duì)掛號(hào)排隊(duì)12min 辦卡辦卡掛號(hào)掛號(hào)3min 候診候診65min 應(yīng)診應(yīng)診7min 繳費(fèi)繳費(fèi)排隊(duì)排隊(duì)12min 取藥取藥排隊(duì)排隊(duì)15min 候診候診對(duì)對(duì) 策策n縮短預(yù)約間期縮短預(yù)約間期n電子排隊(duì)管理電子排隊(duì)管理n加強(qiáng)出診醫(yī)生管理加強(qiáng)出診醫(yī)生管理n遲到患者重新排隊(duì)遲到患者重新排隊(duì)n完善信息服務(wù)完善信息服務(wù)200020001600160012001200800800400400交費(fèi)交費(fèi)交交 費(fèi)費(fèi)n高峰期高峰期1500人人/hn預(yù)先收費(fèi)預(yù)先收費(fèi)n自

6、助交費(fèi)？自助交費(fèi)？n門(mén)診賬戶？門(mén)診賬戶？綜合預(yù)約的優(yōu)勢(shì)綜合預(yù)約的優(yōu)勢(shì)n減少患者在各個(gè)檢查科室來(lái)回往返減少患者在各個(gè)檢查科室來(lái)回往返的時(shí)間，縮短就診流程的時(shí)間，縮短就診流程n能夠根據(jù)患者的檢查項(xiàng)目綜合考慮能夠根據(jù)患者的檢查項(xiàng)目綜合考慮醫(yī)院現(xiàn)有資源的使用狀況，合理安醫(yī)院現(xiàn)有資源的使用狀況，合理安排患者的檢查流程排患者的檢查流程n讓患者均勻有序地到達(dá)醫(yī)院，緩解讓患者均勻有序地到達(dá)醫(yī)院，緩解醫(yī)院的擁擠現(xiàn)象醫(yī)院的擁擠現(xiàn)象n總預(yù)約臺(tái)總預(yù)約臺(tái)n綜合安排綜合安排B超超照片照片胃鏡胃鏡CTMR腦電圖腦電圖綜合預(yù)約綜合預(yù)約n腦電圖、多普勒腦電圖、多普勒結(jié)果發(fā)結(jié)果發(fā)放放n胃腸鏡報(bào)告胃腸鏡報(bào)告n照片報(bào)告照片報(bào)告n病理

7、報(bào)告病理報(bào)告n心電圖心電圖nCT、MRnPETn檢驗(yàn)報(bào)告檢驗(yàn)報(bào)告統(tǒng)一結(jié)果發(fā)放統(tǒng)一結(jié)果發(fā)放n共需共需1120min n等待發(fā)藥等待發(fā)藥510min n撿藥撿藥23minn交處方至撿藥交處方至撿藥35min n繳費(fèi)至藥房繳費(fèi)至藥房12min 取取 藥藥撿藥時(shí)間撿藥時(shí)間發(fā)藥時(shí)間發(fā)藥時(shí)間取取 藥藥取取 藥藥 交費(fèi)后，藥方即可電腦打單撿藥交費(fèi)后，藥方即可電腦打單撿藥 電腦按窗口排隊(duì)人數(shù)多少分電腦按窗口排隊(duì)人數(shù)多少分 撿藥后，顯示屏提示患者取藥撿藥后，顯示屏提示患者取藥 患者憑處方取藥患者憑處方取藥取號(hào)取號(hào)打印標(biāo)簽打印標(biāo)簽等候屏幕呼叫等候屏幕呼叫按 壓 針 眼按 壓 針 眼 1 0 分 鐘分 鐘抽 血 ，

8、 護(hù) 士 交 待 取 結(jié) 果 時(shí) 間 、 地 點(diǎn)抽 血 ， 護(hù) 士 交 待 取 結(jié) 果 時(shí) 間 、 地 點(diǎn)抽血流程抽血流程靜 脈 輸 液 流 程靜 脈 輸 液 流 程到接藥窗口到接藥窗口把 藥 物 、 注 射 單 、 診 療 卡 放 在 籃 子 內(nèi)把 藥 物 、 注 射 單 、 診 療 卡 放 在 籃 子 內(nèi)護(hù) 士 清 點(diǎn) 藥 物 后 給 您 一 個(gè) 輸 液 號(hào) 碼護(hù) 士 清 點(diǎn) 藥 物 后 給 您 一 個(gè) 輸 液 號(hào) 碼取 號(hào) 后 請(qǐng) 坐 下 ， 耐 心 等 候 呼 叫取 號(hào) 后 請(qǐng) 坐 下 ， 耐 心 等 候 呼 叫護(hù)士配藥護(hù)士配藥按 提 示 到 相 應(yīng) 的 房 間 進(jìn) 行 注 射按 提 示 到 相 應(yīng) 的