chapt1電子商務(wù)

1、第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院1第1章 電子商務(wù)概述主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： * * 電子商務(wù)的定義和本質(zhì)電子商務(wù)的定義和本質(zhì) * * 電子商務(wù)的特性和分類電子商務(wù)的特性和分類 * * 中國電子商務(wù)的發(fā)展中國電子商務(wù)的發(fā)展 * * 電子商務(wù)的影響與作用電子商務(wù)的影響與作用第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院2引引1：生活中的電子商務(wù)：生活中的電子商務(wù)實例實例1網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購CD（圖（圖1-1）實例實例2網(wǎng)購百貨網(wǎng)購百貨（圖（圖1-2）實例實例3網(wǎng)上訂餐網(wǎng)上訂餐 （圖（圖1-3）實例實例4網(wǎng)上旅游網(wǎng)上旅游（圖（圖1-4）

2、實例實例5企業(yè)商務(wù)企業(yè)商務(wù)（圖（圖1-5） 實例實例6網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易（圖（圖1-6） 實例實例7移動商務(wù)（圖移動商務(wù)（圖1-7） 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院3圖圖1-1 中國音像信息中心網(wǎng)站主頁（中國音像信息中心網(wǎng)站主頁（）第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院4圖圖1-2 上海正廣和網(wǎng)上購物中心主頁上海正廣和網(wǎng)上購物中心主頁（）第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院5圖圖1-3 永和大王網(wǎng)上快餐店主頁永和大王網(wǎng)上快餐店主頁（）第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6

3、日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院6圖圖1-4 攜程旅游網(wǎng)主頁（攜程旅游網(wǎng)主頁（） 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院7圖圖1-5 青島海爾集團網(wǎng)站主頁（青島海爾集團網(wǎng)站主頁（）第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院8圖圖1-6 阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站主頁（阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站主頁（） 返回本節(jié)第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述圖圖1-7 移動商務(wù)（自動售貨機移動商務(wù)（自動售貨機） 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院101.1 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義一、政府、協(xié)會或國際組織一、政府、協(xié)會或國際組織1加

4、拿大電子商務(wù)協(xié)會加拿大電子商務(wù)協(xié)會 給電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信給電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公公司間司間和和公司內(nèi)公司內(nèi)利用利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院112 2美國政府美國政府 在其在其 “全球電子商務(wù)綱

5、要全球電子商務(wù)綱要”中，比較籠中，比較籠統(tǒng)的指出電子商務(wù)系指通統(tǒng)的指出電子商務(wù)系指通Internet 進行的各項進行的各項商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)服務(wù)等等活動，活動，全球全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。電子商務(wù)將會涉及全球各國。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院123.3.世界貿(mào)易組織世界貿(mào)易組織 電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進行生產(chǎn)、營銷、電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進行生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于銷售和流通活動，它不僅指基于InternetInternet上的上的交易，而且指交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)

6、所有利用電子信息技術(shù)的商務(wù)活的商務(wù)活動。動。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院13二、二、IT公司公司1IBM公司的電子商務(wù)公司的電子商務(wù)=WEB+IT+Business （*） （E-Business）概念包括三個部分：）概念包括三個部分： 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet） 企業(yè)外部網(wǎng)企業(yè)外部網(wǎng) (Extranet) 電子商務(wù)電子商務(wù) （E-commerce） 它同時強調(diào)這三部分是有層次的它同時強調(diào)這三部分是有層次的第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院142. 2. 惠普公司：電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴展企業(yè)為惠普公

7、司：電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時域、跨地跨時域、跨地域域的電子化世界的電子化世界E-WorldE-World： EW=ECEW=EC（Electric CommerceElectric Commerce） +EB+EB（Electric BusinessElectric Business） +EC(Electric consumer)+EC(Electric consumer) 惠普電子商務(wù)的范疇按定義包括所有可能惠普電子商務(wù)的范疇按定義包括所有可能的貿(mào)易伙伴：用戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承的貿(mào)易伙伴：用戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承運商、銀

8、行保險公司以及所有其他外部信息源運商、銀行保險公司以及所有其他外部信息源的收益人的收益人。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院153.SUN3.SUN公司公司 電子商務(wù)是利用電子商務(wù)是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)交易，在網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)交易，在技術(shù)上技術(shù)上可可以給出如下定義：以給出如下定義： （1）在現(xiàn)有的）在現(xiàn)有的WEB信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上JAVA網(wǎng)上應(yīng)用網(wǎng)上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上公開交易。軟件以完成網(wǎng)上公開交易。 （2）在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)）在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)JAVA的網(wǎng)上企業(yè)的網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)用，達到企業(yè)應(yīng)用應(yīng)用

9、，達到企業(yè)應(yīng)用Intranet化，進而擴展到外部化，進而擴展到外部Extranet,是是外部用戶可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進行交易。外部用戶可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進行交易。 （3）電子商務(wù)客戶將通過）電子商務(wù)客戶將通過PC、電話、電話、PDA JAVA設(shè)備進設(shè)備進行交易。行交易。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院16三：三： 專家學(xué)者專家學(xué)者1.1.美國學(xué)者在美國學(xué)者在電子商務(wù)的前沿電子商務(wù)的前沿中提出：中提出： 電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。 今天的電子商務(wù)是今天的電子商務(wù)是通過計算機網(wǎng)絡(luò)通過計算機網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方將買方和賣方的

10、信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來；的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來； 未來的電子商務(wù)是通過構(gòu)成未來的電子商務(wù)是通過構(gòu)成信息高速公路信息高速公路的無數(shù)的無數(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)中的乙條將買方和賣方聯(lián)系起來。計算機網(wǎng)絡(luò)中的乙條將買方和賣方聯(lián)系起來。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院17四：本書的定義四：本書的定義 電子商務(wù)是各種電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動能力的實體具有商業(yè)活動能力的實體(生產(chǎn)企生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、政府機構(gòu)、個人消費者等業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、政府機構(gòu)、個人消費者等)為了為了跨越跨越時空限制，提高商務(wù)活動的效率時空限制，提高商務(wù)活動的效率，從而采用，從而采用計算機網(wǎng)計算機網(wǎng)絡(luò)和各

11、種數(shù)字化傳媒技術(shù)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實現(xiàn)等電子方式實現(xiàn)商品交易和商品交易和服務(wù)交易服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。的一種貿(mào)易形式。 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院18四、電子商務(wù)的本質(zhì)：四、電子商務(wù)的本質(zhì)：1 1、概念模型：概念模型：電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院19(1)、廣義的電子商務(wù)（廣義的電子商務(wù)（EB）是指利用是指利用整個整個IT技術(shù)技術(shù)對對整個商務(wù)活動整個商務(wù)活

12、動實現(xiàn)電子化實現(xiàn)電子化。（商品信息發(fā)布，商務(wù)管。（商品信息發(fā)布，商務(wù)管理，商品交易）理，商品交易） (2)狹義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)(EC)特特指運用互聯(lián)網(wǎng)開展的交易指運用互聯(lián)網(wǎng)開展的交易或或與交易直接相關(guān)與交易直接相關(guān)的活動，它僅僅將基于的活動，它僅僅將基于Internet進進行的交易活動歸屬于電子商務(wù)，我們稱之為行的交易活動歸屬于電子商務(wù)，我們稱之為E-Commerce，其范圍比，其范圍比E-Business要窄得多。要窄得多。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院202、電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)的結(jié)合電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)的結(jié)合第第1章章 電

13、子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院21 3、電子商務(wù)是全方位的、電子商務(wù)是全方位的 （1）既包括前臺，也包括后臺在內(nèi)的整）既包括前臺，也包括后臺在內(nèi)的整個運行體系電子化。個運行體系電子化。 （2）不僅是建網(wǎng)站，而且關(guān)系企業(yè)發(fā)展）不僅是建網(wǎng)站，而且關(guān)系企業(yè)發(fā)展全局。全局。 （3）不僅是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，網(wǎng)站可以用）不僅是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，網(wǎng)站可以用于企業(yè)內(nèi)部溝通，用于樹立企業(yè)形象，于企業(yè)內(nèi)部溝通，用于樹立企業(yè)形象，用于售后服務(wù)支持等。用于售后服務(wù)支持等。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院22Internet庫存庫存生產(chǎn)生產(chǎn)Web 電子商務(wù)網(wǎng)站

14、電子商務(wù)網(wǎng)站ERP后端后端信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)采購采購訂單訂單銷售銷售供應(yīng)商供應(yīng)商物流商物流商銀行銀行客戶客戶圖：電子商務(wù)的邏輯模型圖：電子商務(wù)的邏輯模型第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院234、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)。、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)。 電子商務(wù)是商品交換的電子商務(wù)是商品交換的新工具和通道新工具和通道。通過加速信息流，可大幅度地減少不必通過加速信息流，可大幅度地減少不必要的商品流動、物資流動、人員流動和要的商品流動、物資流動、人員流動和貨幣流動。貨幣流動。 電子商務(wù)是信息技術(shù)在商務(wù)活動中的電子商務(wù)是信息技術(shù)在商務(wù)活動中的應(yīng)用，是一種嶄

15、新的應(yīng)用，是一種嶄新的生產(chǎn)力生產(chǎn)力。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院241.2.1 1.2.1 電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展過程概況電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展過程概況 1 18080年代年代9090年代基于年代基于EDIEDI的電子商務(wù)的電子商務(wù) 從技術(shù)的角度來看，人們利用電子通信的方式進行貿(mào)易從技術(shù)的角度來看，人們利用電子通信的方式進行貿(mào)易活動已有幾十年的歷史了?；顒右延袔资甑臍v史了。 早在早在6060年代就出現(xiàn)了作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)雛形年代就出現(xiàn)了作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)雛形的電子數(shù)據(jù)交換的電子數(shù)據(jù)交換EDIEDI（Electronic Data Inter

16、changeElectronic Data Interchange）和電）和電子資金傳送子資金傳送EFTEFT，而實用的，而實用的EDIEDI商務(wù)在商務(wù)在8080年代得到了較大的發(fā)年代得到了較大的發(fā)展。展。9090年代，年代，EDIEDI電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)十分成熟。電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)十分成熟。 1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院252 29090年代以來基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)年代以來基于因特網(wǎng)的電子商務(wù) 在在9090年代初期，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了突破性年代初期，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了突破性的發(fā)展，依托的發(fā)展，依托In

17、ternetInternet的電子商務(wù)技術(shù)也就應(yīng)運而的電子商務(wù)技術(shù)也就應(yīng)運而生。生。InternetInternet電子商務(wù)是主要以飛速發(fā)展的遍及全電子商務(wù)是主要以飛速發(fā)展的遍及全球的球的InternetInternet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式。新商業(yè)模式。 InternetInternet的電子商務(wù)比基于的電子商務(wù)比基于EDIEDI的電子商務(wù)具的電子商務(wù)具有明顯的優(yōu)勢。有明顯的優(yōu)勢。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院2

18、61.2.1 1.2.1 電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件 1.商務(wù)應(yīng)用需求的增長商務(wù)應(yīng)用需求的增長 2. 政府的支持與推動政府的支持與推動 3. 計算機的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的普及以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的完善計算機的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的普及以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的完善 4. 新的消費觀念正在逐步形成新的消費觀念正在逐步形成 5.物流、支付以及誠信問題的不斷解決物流、支付以及誠信問題的不斷解決 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院271.2.2 1.2.2 國外電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r國外電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r( (* *) )1 1美國電子商務(wù)的現(xiàn)狀美國電子商務(wù)的現(xiàn)狀據(jù)美國尼爾森網(wǎng)絡(luò)

19、評估公司據(jù)美國尼爾森網(wǎng)絡(luò)評估公司20012001年年3 3月公布的數(shù)據(jù)，在美國，在家中使用月公布的數(shù)據(jù)，在美國，在家中使用因特網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)達到了因特網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)達到了1.51.5億人。億人。（1 1） 第一階段稱為電子郵件階段。第一階段稱為電子郵件階段。（2 2） 第二階段稱為信息發(fā)布階段。第二階段稱為信息發(fā)布階段。（3 3） 第三階段稱為電子商務(wù)階段。第三階段稱為電子商務(wù)階段。 19971997年年2 2月，克林頓又進一步提出確保教育優(yōu)先，努力實現(xiàn)如下目標(biāo)月，克林頓又進一步提出確保教育優(yōu)先，努力實現(xiàn)如下目標(biāo)：8 8歲以上兒童人人必須能讀會寫，歲以上兒童人人必須能讀會寫，1212歲以上的青少年

20、人人必須會用互聯(lián)歲以上的青少年人人必須會用互聯(lián)網(wǎng)。我們旨在用互聯(lián)網(wǎng)把每一間教室聯(lián)系進來，必須使每一家醫(yī)院在互網(wǎng)。我們旨在用互聯(lián)網(wǎng)把每一間教室聯(lián)系進來，必須使每一家醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)上聯(lián)系起來，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為新的應(yīng)用技術(shù)時，各家各戶的電子計算聯(lián)網(wǎng)上聯(lián)系起來，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為新的應(yīng)用技術(shù)時，各家各戶的電子計算機都成為所有學(xué)科、教師和各種文化的聯(lián)系者。機都成為所有學(xué)科、教師和各種文化的聯(lián)系者。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院282 2歐洲地區(qū)電子商務(wù)的現(xiàn)狀歐洲地區(qū)電子商務(wù)的現(xiàn)狀 歐洲國家的電子商務(wù)起步晚于美國歐洲國家的電子商務(wù)起步晚于美國 19951995年年2 2月，西

21、方七國集團確立了一個月，西方七國集團確立了一個利用電子商務(wù)為利用電子商務(wù)為中小企業(yè)開辟全球市場中小企業(yè)開辟全球市場的項目，該項目包括三個主題：為中的項目，該項目包括三個主題：為中小企業(yè)開辟全球信息網(wǎng)絡(luò)；中小企業(yè)行業(yè)需求調(diào)查；電子商務(wù)小企業(yè)開辟全球信息網(wǎng)絡(luò)；中小企業(yè)行業(yè)需求調(diào)查；電子商務(wù)國際實驗地。國際實驗地。 19971997年年4 4月，歐盟發(fā)表了題為月，歐盟發(fā)表了題為歐洲電子商務(wù)設(shè)想歐洲電子商務(wù)設(shè)想的文的文件，旨在促進歐洲制定一項有關(guān)電子商務(wù)的統(tǒng)一政策。件，旨在促進歐洲制定一項有關(guān)電子商務(wù)的統(tǒng)一政策。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院293 3亞太地區(qū)

22、電子商務(wù)的現(xiàn)狀亞太地區(qū)電子商務(wù)的現(xiàn)狀 19931993年至年至19961996年，亞洲年，亞洲InternetInternet網(wǎng)站數(shù)目激增網(wǎng)站數(shù)目激增137%137%，有調(diào)查預(yù)測，有調(diào)查預(yù)測，到到20052005年年, ,亞洲國家應(yīng)用電子商務(wù)的貿(mào)易額將達亞洲國家應(yīng)用電子商務(wù)的貿(mào)易額將達500500億美元。億美元。日本：日本： 19921992年，日本的年，日本的3939個行業(yè)成立了統(tǒng)一的個行業(yè)成立了統(tǒng)一的EDIEDI協(xié)會，推廣跨協(xié)會，推廣跨 行業(yè)的電子貿(mào)易。行業(yè)的電子貿(mào)易。 19951995年，通產(chǎn)省就提出了電子商務(wù)政策，開展電子商務(wù)的示范年，通產(chǎn)省就提出了電子商務(wù)政策，開展電子商務(wù)的示范 項

23、目。項目。 19961996年，成立了年，成立了“電子商務(wù)促進會電子商務(wù)促進會”，通產(chǎn)省為此投入了，通產(chǎn)省為此投入了317317億億 日元日元, ,其中其中100100億投到億投到B2CB2C（B to CB to C）電子商務(wù)方面。）電子商務(wù)方面。 19961996年，企業(yè)與消費者之間的交易達到年，企業(yè)與消費者之間的交易達到0.20.2兆億日元，企業(yè)之兆億日元，企業(yè)之 間的交易額達到間的交易額達到9090億日元。億日元。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院30新加坡：新加坡： 政府認為政府對電子商務(wù)的支持與管理是同樣重要的。政府認為政府對電子商務(wù)的支持與管

24、理是同樣重要的。19921992年年1 1月，月， “智慧島智慧島”IT2000IT2000計劃，其目標(biāo)是到計劃，其目標(biāo)是到20102010年擁有世界年擁有世界上最先進的信息基礎(chǔ)設(shè)施，用光纖把每個家庭、工廠、學(xué)校、辦公室連上最先進的信息基礎(chǔ)設(shè)施，用光纖把每個家庭、工廠、學(xué)校、辦公室連成一體。成一體。19981998年，建成了年，建成了EDIEDI貿(mào)易服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（貿(mào)易服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（TRADENETTRADENET），并相繼開通了），并相繼開通了“金融網(wǎng)金融網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”（MNETMNET）和）和“法律網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)絡(luò)”（LAWNETLAWNET）。）。19981998年年5 5月，新加坡提出了電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施框

25、架，包括三個層次：電子月，新加坡提出了電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施框架，包括三個層次：電子商務(wù)環(huán)境、基礎(chǔ)服務(wù)、商務(wù)解決方案。商務(wù)環(huán)境、基礎(chǔ)服務(wù)、商務(wù)解決方案。19981998年年8 8月，新加坡通過了為電子商務(wù)提供全面法律框架的法案月，新加坡通過了為電子商務(wù)提供全面法律框架的法案全面電全面電子商務(wù)法子商務(wù)法。19991999年年8 8月，新加坡家庭計算機普及率達到了月，新加坡家庭計算機普及率達到了45%45%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到了，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到了25%25%。20002000年年6 6月月2828日，新加坡生產(chǎn)力與標(biāo)準(zhǔn)局推出了電子商務(wù)行動計劃日，新加坡生產(chǎn)力與標(biāo)準(zhǔn)局推出了電子商務(wù)行動計劃第第1章章 電子

26、商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院31韓國：韓國：19981998年年6 6月，韓國商工能源部提出了一整套電子商務(wù)立法的指導(dǎo)原月，韓國商工能源部提出了一整套電子商務(wù)立法的指導(dǎo)原 則，決定在則，決定在19991999年推廣電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的應(yīng)用，并年推廣電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的應(yīng)用，并 建成電子購物中心，同時在建成電子購物中心，同時在20002000年制定出整個業(yè)界的年制定出整個業(yè)界的 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。19991999年年3 3月，制定了到月，制定了到20022002年的國家信息化綜合計劃年的國家信息化綜合計劃-網(wǎng)絡(luò)韓國網(wǎng)絡(luò)韓國 2121世紀(jì)世紀(jì)。20002000年年

27、2 2月月1515日，韓國政府發(fā)表了日，韓國政府發(fā)表了 促進電子商務(wù)綜合對策促進電子商務(wù)綜合對策 。 根據(jù)韓國財政經(jīng)濟部統(tǒng)計，韓國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)根據(jù)韓國財政經(jīng)濟部統(tǒng)計，韓國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)19991999年底達到了年底達到了近近700700萬，購物網(wǎng)站達到了萬，購物網(wǎng)站達到了800800多個，市場規(guī)模達到了多個，市場規(guī)模達到了25002500億韓元（億韓元（1 1美元約合美元約合11001100韓元）。網(wǎng)上證券交易額占總交易額的韓元）。網(wǎng)上證券交易額占總交易額的37%37%，超過美，超過美國成為世界網(wǎng)上證券交易比例最高的國家國成為世界網(wǎng)上證券交易比例最高的國家。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述202

28、2年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院321.2.3 1.2.3 中國電子商務(wù)的發(fā)展情況中國電子商務(wù)的發(fā)展情況1 1發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀 據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計，經(jīng)過據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計，經(jīng)過15年的發(fā)展，截至年的發(fā)展，截至2009年年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)已達月，中國互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)已達3.38億。在這億。在這15年里，中年里，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了門戶、搜索、網(wǎng)游、國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了門戶、搜索、網(wǎng)游、WEB2.0、電子商務(wù)、電子商務(wù)五五 大主流，互聯(lián)網(wǎng)也漸由新聞娛樂應(yīng)用向電子商務(wù)與生活服務(wù)大主流，互聯(lián)網(wǎng)也漸由新聞娛樂應(yīng)用向電子商務(wù)與生活服務(wù)應(yīng)用為主轉(zhuǎn)變應(yīng)用為主轉(zhuǎn)變 。作為與國民經(jīng)濟制造業(yè)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域和生

29、活作為與國民經(jīng)濟制造業(yè)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域和生活服務(wù)業(yè)最密切的電子商務(wù)，不僅自身形成了產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大、就服務(wù)業(yè)最密切的電子商務(wù)，不僅自身形成了產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大、就業(yè)人數(shù)眾多、經(jīng)濟帶動性強的電子商務(wù)子產(chǎn)業(yè)，而且很大程度業(yè)人數(shù)眾多、經(jīng)濟帶動性強的電子商務(wù)子產(chǎn)業(yè)，而且很大程度上促進了國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)制造業(yè)、流通業(yè)與服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級上促進了國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)制造業(yè)、流通業(yè)與服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。 有專家預(yù)言：有專家預(yù)言：“中國互聯(lián)網(wǎng)下一個十五年是電子商務(wù)的十五中國互聯(lián)網(wǎng)下一個十五年是電子商務(wù)的十五年年”。電子商務(wù)正在引發(fā)一場。電子商務(wù)正在引發(fā)一場“按需定制按需定制”的生產(chǎn)模式革命、的生產(chǎn)模式革命、“線上銷售線上銷售”的銷售

30、模式革命、的銷售模式革命、“創(chuàng)業(yè)式創(chuàng)業(yè)式”的就業(yè)模式革命、的就業(yè)模式革命、“貨比三家貨比三家”的消費模式革命、的消費模式革命、“無領(lǐng)式無領(lǐng)式”的生活模式革命。的生活模式革命。 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院33第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院34第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院35第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院36第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院37第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022

31、年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院38第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院39第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院402 2發(fā)展階段發(fā)展階段 總體可分為三個階段：總體可分為三個階段：n 1990-1993開展開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段的電子商務(wù)應(yīng)用階段 n 1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展金關(guān)、金卡、金稅等政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展金關(guān)、金卡、金稅等“三金工程三金工程”階段階段 n 1998年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院41其中

32、，互聯(lián)網(wǎng)階段的電子商務(wù)又可分為其中，互聯(lián)網(wǎng)階段的電子商務(wù)又可分為 萌芽與起步期萌芽與起步期(5.2%) ：1997-1999冰凍與調(diào)整期冰凍與調(diào)整期(12.1%) ： 2000-2002復(fù)蘇與回暖期復(fù)蘇與回暖期 (30.1%)：2003-2005崛起與高速發(fā)展期崛起與高速發(fā)展期 (30.3%)：2006-2007轉(zhuǎn)型與升級期轉(zhuǎn)型與升級期(22.3%)：2008-第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院423 3特征與趨勢特征與趨勢 電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)較高普及化、常態(tài)化趨勢電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)較高普及化、常態(tài)化趨勢 原原“寡頭壟斷寡頭壟斷”格局漸被格局漸被“多元化多元化

33、”競爭市場替代競爭市場替代 B2C替代替代C2C是未來網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的必然趨勢是未來網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的必然趨勢 電子商務(wù)平臺與搜索引擎平臺呈融合化趨勢電子商務(wù)平臺與搜索引擎平臺呈融合化趨勢 第三方電子支付行業(yè)與電子商務(wù)平臺應(yīng)用加速第三方電子支付行業(yè)與電子商務(wù)平臺應(yīng)用加速 電子商務(wù)的安全、誠信與立法等問題逐步完善電子商務(wù)的安全、誠信與立法等問題逐步完善 線上電子商務(wù)平臺和線下實體平臺呈融合化趨勢線上電子商務(wù)平臺和線下實體平臺呈融合化趨勢 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院431.4 1.4 電子商務(wù)的影響與作用電子商務(wù)的影響與作用1.4.1 1.4.1 電子商務(wù)的

34、特性電子商務(wù)的特性p 高效性高效性p 結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性p 動態(tài)性動態(tài)性p 社會性（本質(zhì)特性）社會性（本質(zhì)特性）第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院441.4.2 1.4.2 電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響1 1信息傳播方式的改變信息傳播方式的改變2 2購物方式的改變購物方式的改變3 3辦公方式的改變辦公方式的改變 4 4休閑娛樂方式的改變休閑娛樂方式的改變5 5教育方式的改變教育方式的改變 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院451.4.3 1.4.3 電子商務(wù)對政府的影響電子商務(wù)對政府的

35、影響（1 1）政府的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和政策導(dǎo)向作用；）政府的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和政策導(dǎo)向作用；（2 2）政府機構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；）政府機構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；（3 3）政府機構(gòu)在安全認證中的權(quán)威作用。）政府機構(gòu)在安全認證中的權(quán)威作用。 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院461.4.4 1.4.4 電子商務(wù)與企業(yè)管理變革電子商務(wù)與企業(yè)管理變革 1 1電子商務(wù)正在改變企業(yè)經(jīng)營管理理念電子商務(wù)正在改變企業(yè)經(jīng)營管理理念 第一、時空觀念的轉(zhuǎn)變。第一、時空觀念的轉(zhuǎn)變。 第二、低成本擴張觀念的變革。第二、低成本擴張觀念的變革。 第三、樹立新的營銷觀念第三、樹立新的營銷觀念( (速度，信用，服

36、速度，信用，服務(wù)務(wù)) ) 第四、形成新的學(xué)習(xí)觀念。第四、形成新的學(xué)習(xí)觀念。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院472 2電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響（1） 市場結(jié)構(gòu)市場結(jié)構(gòu) 1.電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)市場結(jié)構(gòu)，縮短了生產(chǎn)廠家與最電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)市場結(jié)構(gòu)，縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離。終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離。 2.電子商務(wù)加劇了市場競爭。電子商務(wù)加劇了市場競爭。（2） 行業(yè)結(jié)構(gòu)行業(yè)結(jié)構(gòu) 1. 商業(yè)企業(yè)地位的動搖商業(yè)企業(yè)地位的動搖 2. 服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商務(wù)服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、

37、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司、電子商務(wù)金融咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司、電子商務(wù)金融等。等。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院483 3電子商務(wù)正在影響企業(yè)的組織形式電子商務(wù)正在影響企業(yè)的組織形式 (1)(1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由垂直化向扁平化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由垂直化向扁平化發(fā)展發(fā)展 (2)(2)虛擬企業(yè)的形成虛擬企業(yè)的形成( (虛擬生產(chǎn)、虛擬虛擬生產(chǎn)、虛擬銷售、虛擬開發(fā)、虛擬管理等銷售、虛擬開發(fā)、虛擬管理等) )第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院494 4電子商務(wù)正在改變著企業(yè)的經(jīng)營過程電子商務(wù)正在

38、改變著企業(yè)的經(jīng)營過程l 對營銷的創(chuàng)新對營銷的創(chuàng)新 互動性、趣味性、病毒式營銷、體驗式營銷 例：王老吉，婚禮傲客，大堡礁網(wǎng)絡(luò)營銷 l 對采購和庫存的創(chuàng)新對采購和庫存的創(chuàng)新 與供應(yīng)商協(xié)同，零庫存l 對生產(chǎn)過程的創(chuàng)新對生產(chǎn)過程的創(chuàng)新 柔性化、工作團隊l 對交付過程的創(chuàng)新對交付過程的創(chuàng)新 個性化、預(yù)先設(shè)計、反饋l 對售后服務(wù)的創(chuàng)新對售后服務(wù)的創(chuàng)新 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院50案例案例1 電子商務(wù)的先鋒：亞馬遜電子商務(wù)的先鋒：亞馬遜 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院51亞馬遜書店網(wǎng)站的主頁（亞馬遜書店網(wǎng)站的主頁（）返

39、回本節(jié)第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院52亞馬遜書店網(wǎng)站書籍銷售頁面亞馬遜書店網(wǎng)站書籍銷售頁面第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院53圖圖1-7 亞馬遜書店網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)圖亞馬遜書店網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)圖亞馬亞馬遜書遜書店主店主頁頁發(fā)發(fā)貨貨后后勤勤產(chǎn)產(chǎn)品品促促銷銷服服務(wù)務(wù)音音樂樂書書籍籍影影視視計算機和網(wǎng)絡(luò)書籍計算機和網(wǎng)絡(luò)書籍暢銷作品和排行版暢銷作品和排行版獲獎作品獲獎作品兒童書籍和音像制品兒童書籍和音像制品具體作品簡介具體作品簡介禮品贈送禮品贈送中間商和合作伙伴中間商和合作伙伴商品打折商品打折首次用戶指南首次用戶指南安全保證和

40、電子支付系統(tǒng)安全保證和電子支付系統(tǒng)搜索搜索新聞發(fā)布新聞發(fā)布類別類別作者作者主題主題第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院54亞馬遜書店的經(jīng)營理念亞馬遜書店的經(jīng)營理念（1）新新技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)功能不斷更新（2）快快搜索、購買與送貨快速（3）實實實惠的折扣價格（4）全全全方位提供服務(wù)第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院55案例案例2 企業(yè)電子商務(wù)成功典型：企業(yè)電子商務(wù)成功典型：Dell公公司司 第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院56 全球最大的PC制造商戴爾電腦公司CEO第第1章章 電子商務(wù)概

41、述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院57圖圖1-3 戴爾公司網(wǎng)站的英文主頁（戴爾公司網(wǎng)站的英文主頁（）第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院58圖圖 1-4 戴爾公司網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)戴爾公司網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)Dell計算機計算機 公司公司主頁主頁產(chǎn)品產(chǎn)品筆記本筆記本臺式機臺式機工作站工作站服務(wù)器服務(wù)器家用和辦公室用家用和辦公室用（DIMENTION）R系列系列V系列系列工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（OPTIPLEX）D型和型和O型比較型比較產(chǎn)品定價和產(chǎn)品定價和購買購買一般產(chǎn)品的價目表一般產(chǎn)品的價目表用戶自定義設(shè)計訂貨流程用戶自定義設(shè)計訂貨流程零件購買零

42、件購買營銷營銷公共關(guān)系公共關(guān)系公司信息公司信息新聞發(fā)布新聞發(fā)布廣廣 告告幻燈片介紹幻燈片介紹技術(shù)支持和服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù)查詢查詢用戶問題解答用戶問題解答軟件升級的通知軟件升級的通知用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計 公司信息公司信息技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)硬硬 件件軟軟 件件市場細分市場細分小公司小公司大公司大公司政政 府府家家 用用教教 育育第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院59圖圖1-13 戴爾公司網(wǎng)站用戶產(chǎn)品自定義設(shè)計網(wǎng)頁戴爾公司網(wǎng)站用戶產(chǎn)品自定義設(shè)計網(wǎng)頁第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院60Dell的成功之道

43、的成功之道l采用直銷模式，與顧客建立直接聯(lián)系；采用直銷模式，與顧客建立直接聯(lián)系；l采用顧客定制產(chǎn)品方式，實現(xiàn)產(chǎn)品顧客化；采用顧客定制產(chǎn)品方式，實現(xiàn)產(chǎn)品顧客化；l按訂單生產(chǎn)按訂單生產(chǎn),通過使庫存減少來提高利潤通過使庫存減少來提高利潤；l提供廣泛的增值服務(wù)，包括安裝支持和系統(tǒng)管理，提供廣泛的增值服務(wù)，包括安裝支持和系統(tǒng)管理，并在技術(shù)方面為客戶提供指導(dǎo)服三務(wù)；并在技術(shù)方面為客戶提供指導(dǎo)服三務(wù)；l萬維網(wǎng)（萬維網(wǎng)（World Wide Web）使整個過程天衣無）使整個過程天衣無縫縫；返回第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6日江蘇理工學(xué)院商學(xué)院61大堡礁網(wǎng)絡(luò)營銷案例大堡礁網(wǎng)絡(luò)營銷案例 澳大利亞大堡礁盡管久負盛名，但因為隨著海洋升溫以及游客增多，一度大堡礁的珊瑚蟲瀕臨滅絕，經(jīng)過一段時間的休養(yǎng)生息，大堡礁生態(tài)環(huán)境得到了恢復(fù)，知名度卻已大不如從前。哈密爾頓島素有澳大利亞“大堡礁之星”的美譽，島上終年氣候舒適宜人，活動多姿多彩，但由于當(dāng)?shù)芈糜问芙鹑谖C沖擊，旅客量大減。第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022年3月6