交通局文明交通宣傳活動交通局文明創(chuàng)辦經(jīng)驗(yàn)互交.doc

1、交通局文明交通宣傳活動交通局文明創(chuàng)辦經(jīng)驗(yàn)互交近年來，市交通局在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞服從和服務(wù)于奉化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，堅(jiān)持解放思想、改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，有力強(qiáng)化文明創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全包括組織協(xié)調(diào)、制度保障、檢查考評、獎懲激勵等內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動機(jī)制，重視長效管理，落實(shí)各項(xiàng)措施，著力在培植典型、形成特色、樹立亮點(diǎn)上下功夫，不斷推動文明創(chuàng)建工作上新臺階，為保持交通平穩(wěn)較快發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力和良好的輿論環(huán)境。一、明確目標(biāo)主題，增強(qiáng)文明創(chuàng)建工作的針對性1目標(biāo)明確。交通系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作的目標(biāo)就是以創(chuàng)建文明公路、文明行業(yè)、文明單位等一系

2、列活動為契機(jī)，加快“誠信交通”建設(shè)，力促交通干部職工隊(duì)伍思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，交通行業(yè)管理水平和服務(wù)水平明顯提升，交通系統(tǒng)凝聚力、創(chuàng)新力、戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)，交通內(nèi)外形象得到社會普遍認(rèn)可。2主題突出。我們以“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、創(chuàng)一流”為創(chuàng)建主題。學(xué)先進(jìn)，就是走出去拓寬視野，向市、省，乃至全國先進(jìn)典范學(xué)，通過內(nèi)部挖掘，向身邊典型學(xué)；樹新風(fēng)，就是樹立執(zhí)政為民、求真務(wù)實(shí)、公正執(zhí)法、清正廉潔的新政風(fēng)，樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠實(shí)守信、文明服務(wù)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)和諧的新行風(fēng)；創(chuàng)一流，就是建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流行業(yè)、爭一流業(yè)績。有了清晰的工作目標(biāo)和明晰的活動主題，創(chuàng)建工作就有了“魂”，局機(jī)關(guān)和局屬局管各企事

3、業(yè)單位就能根據(jù)要求制訂本單位文明創(chuàng)建工作的具體的詳細(xì)的計(jì)劃和實(shí)施方案，使工作思路、頭緒更加清晰，工作步子走得更加殷實(shí)。二、完善工作機(jī)制，提高文明創(chuàng)建工作的實(shí)效性我局始終把文明創(chuàng)建工作當(dāng)作“一把手”工程來抓，建立和完善了“三個機(jī)制”，確保工作措施的落實(shí)，工作目標(biāo)和任務(wù)的圓滿實(shí)現(xiàn)。1完善了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。局統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作，并成立由局長任組長、分管副局長為副組長的交通行業(yè)文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督系統(tǒng)各單位落實(shí)情況。各責(zé)任單位也相應(yīng)成立了本單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，抓好本單位文明創(chuàng)建的各項(xiàng)工作。2建立了協(xié)調(diào)督辦機(jī)制。由局文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員和各責(zé)任單位抽調(diào)相關(guān)人員組成

4、創(chuàng)建督導(dǎo)工作小組，定期組織召開協(xié)調(diào)工作會議，并通過巡查、抽查、暗訪等方式，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各項(xiàng)工作的順利開展，督查目標(biāo)任務(wù)的完全落實(shí)。3健全了檢查考評機(jī)制。在局文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)和指揮下，組建由局辦公室、行業(yè)管理科、監(jiān)察室等相關(guān)人員組成的創(chuàng)建檢查、考評工作小組，制定考核考評實(shí)施方案，細(xì)化、量化系統(tǒng)各單位文明創(chuàng)建工作的各項(xiàng)指標(biāo)和內(nèi)容，每年至少兩次組織對系統(tǒng)各單位文明創(chuàng)建工作進(jìn)展情況的檢查考評，并以交通簡報(bào)的形式通報(bào)檢查情況，實(shí)施相應(yīng)獎懲，推動文明創(chuàng)建工作按計(jì)劃、有步驟地順利實(shí)施。三、培植先進(jìn)典型，強(qiáng)化文明創(chuàng)建工作的示范性1力推公交行業(yè)樹新風(fēng)尚。按照“抓重點(diǎn)、創(chuàng)特色、上臺階”的工作思路，把“強(qiáng)化安全管

5、理、創(chuàng)建文明線路、提升公交形象”作為公交文明創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了以下五個方面突破：一是文明經(jīng)營上突破。統(tǒng)一了車體顏色，對南、北、市區(qū)公交車設(shè)計(jì)了紅、黃、藍(lán)三種顏色；統(tǒng)一安裝“溫度計(jì)”，車廂內(nèi)溫度高于28度開啟空調(diào)；統(tǒng)一安置便民箱、垃圾筒；統(tǒng)一車內(nèi)車外規(guī)范用語，取消車身商業(yè)廣告改為公益話語；統(tǒng)一駕駛員著裝，實(shí)行“星級”管理；二是拓展服務(wù)上突破。新開通火車站專線及秀水家苑至雪花啤酒廠的公交2路線2條日線，年7月15日起開通了第一條夜間公交線。三是公交公益性體現(xiàn)上突破。對因季節(jié)性開啟空調(diào)等因素引起的運(yùn)營成本提高及冷僻、夜間等虧損線路，經(jīng)核算后予以補(bǔ)助，營運(yùn)票價(jià)始終保持不變。并即將落實(shí)70周歲以上老

6、人、重度殘疾人免費(fèi)乘坐公交車政策。四是企業(yè)文化上突破。倡導(dǎo)“方便、溫馨、安全、快捷、乘客滿意就是公交追求”的服務(wù)理念，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能競賽，聘請溪口旅游學(xué)校老師對員工和駕駛員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，下發(fā)了“公交駕駛員職業(yè)道德手冊”；積極開展“文明線路”、“創(chuàng)省市品牌線路”、“和諧車廂”、“文明標(biāo)兵”等競賽活動，發(fā)起了“文明心中生，和諧公交行”志愿者活動；創(chuàng)辦了奉化公交報(bào)，開通了“奉化公交網(wǎng)站”。五是管理手段上突破。實(shí)行企業(yè)職工掛牌上崗、營運(yùn)駕駛員持證上崗；向社會公開承諾10個方面的服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，聘請了7名行風(fēng)監(jiān)督員，公布了投訴受理電話；設(shè)立警務(wù)室、配備“公交稽查車”，對運(yùn)營規(guī)范情況實(shí)施流動

7、性經(jīng)常性檢查。年，公交行業(yè)文明創(chuàng)建工作取得了突破性進(jìn)展，其做法經(jīng)驗(yàn)得到寧波、市領(lǐng)導(dǎo)高度重視和肯定， 市長做出了5次重要批示。 市長也多次做出重要批示。成功經(jīng)驗(yàn)還在浙江省公交協(xié)會上作了專門介紹，浙江日報(bào)、市“一報(bào)兩臺”先后30余次進(jìn)行了報(bào)道。2力培出租車行業(yè)跨入文明經(jīng)營序列。出租汽車是一個城市現(xiàn)代化進(jìn)程的重要標(biāo)志，是城市的流動窗口，我局一直來都把出租汽車作為交通系統(tǒng)文明創(chuàng)建活動的主體，著力改善出租車車容車貌和車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，重點(diǎn)在實(shí)行人性化管理和規(guī)范化服務(wù)兩個方面做文章。一是逐步建立起合理的經(jīng)營機(jī)制。利用經(jīng)營合同到期等時(shí)機(jī)，依法與駕駛員簽訂新的勞動合同關(guān)系，理順企業(yè)和駕駛員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，逐步

8、杜絕層層轉(zhuǎn)包現(xiàn)象，推行一級承包、員工化管理等經(jīng)營模式，保護(hù)出租車司機(jī)的權(quán)益。二是進(jìn)一步完善服務(wù)管理設(shè)施。我們正深入調(diào)研建設(shè)奉化出租車服務(wù)中心的可行性，制定了市出租車服務(wù)中心構(gòu)建方案，擬建立座套換洗、車輛修理、計(jì)價(jià)器檢測、車容車貌檢驗(yàn)、gps監(jiān)控調(diào)度等一系列管理和服務(wù)相配套的出租車綜合服務(wù)中心，通過提供集餐飲、休息、修理、醫(yī)療、住宿、加油、辦證、監(jiān)管等于一體的配套服務(wù)，有效解決駕駛員面臨的一些日常困難和營運(yùn)過程中的后顧之憂，并且能將出租車企業(yè)、出租車協(xié)會等最大限度地集中起來，利于行業(yè)政策、行業(yè)管理信息的及時(shí)傳達(dá)，更好地開展現(xiàn)場管理工作，提高管理效率和力度。三是重視強(qiáng)化文明禮儀培訓(xùn)。我們非常注重強(qiáng)化出租車駕駛員上崗前、上崗中的系列培訓(xùn)和教育，在嚴(yán)格考試準(zhǔn)入情況下，根據(jù)營運(yùn)表現(xiàn)優(yōu)劣實(shí)施獎勵與懲處；高度重視開展職業(yè)道德與文明禮儀教育，廣泛開展“文明行車”宣傳活動，培育廣大出租汽車司機(jī)服務(wù)規(guī)范意識和保持著裝整齊、車容車貌整潔、注重服務(wù)禮儀的自覺性和主動性。四是注重發(fā)揮企業(yè)、協(xié)會功能。明確了出租車企業(yè)和協(xié)會在文明創(chuàng)建工作中的職責(zé)，做到工作有計(jì)劃，創(chuàng)建有目標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到具體崗位和具體人員；建立健全了考核獎懲激勵機(jī)制，大力開展“出租車司機(jī)單項(xiàng)優(yōu)勝獎評選”活動，設(shè)立“平