工程保修制度

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流工程保修制度.精品文檔.工程保修管理制度 （暫定）為提高公司信譽(yù)，支撐企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，健全公司工程保修體制，落實(shí)工程在質(zhì)量缺陷責(zé)任期內(nèi)的維修責(zé)任，把售后服務(wù)工作落到實(shí)處。根據(jù)中華人民共和國建筑法、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法，結(jié)合公司實(shí)際情況特制定本制度：第一章 職責(zé)第一條、公司項(xiàng)目管理部工程維保的職責(zé)1、項(xiàng)目管理部是公司“工程保修服務(wù)”管理的歸口部門，負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的工程保修管理工作。2、負(fù)責(zé)公司維修制度和維修流程的不斷完善和創(chuàng)新。3、負(fù)責(zé)公司工程保修管理制度的推行和實(shí)施。4、負(fù)責(zé)維修完成后的回訪，了解業(yè)主訴求及服務(wù)評(píng)價(jià)

2、，據(jù)此不斷規(guī)范公司售后服務(wù)。5、負(fù)責(zé)建立公司在質(zhì)保期內(nèi)的工程臺(tái)賬，并及時(shí)更新。6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴。第二條、各工程公司、分公司、項(xiàng)目部工程保修的職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)簽訂保修協(xié)議書，建立保修組織機(jī)構(gòu)。2、負(fù)責(zé)本單位竣工工程的保修工作，及時(shí)處理維修。3、每月二十五號(hào)前將本單位工程保修記錄上報(bào)公司項(xiàng)目管理部。4、對(duì)業(yè)主公開公司維保投訴監(jiān)管電話（投訴監(jiān)管電話應(yīng)列入保修協(xié)議書或以其他書面方式上報(bào)業(yè)主）。 第二章 工程保修規(guī)定第三條、工程竣工驗(yàn)收后，各單位須及時(shí)簽訂質(zhì)量保修書，并向公司項(xiàng)目管理部備案，備案期限為保修書簽訂之日起五個(gè)工作日內(nèi)。備案時(shí)需填寫單位工程保修信息一覽表（附表一）。第四條、各單位須建立保修

3、組織機(jī)構(gòu)并將保修負(fù)責(zé)人（一般為該工程負(fù)責(zé)人）姓名、聯(lián)系電話、公司投訴電話以書面形式通知建設(shè)單位。保修組織機(jī)構(gòu)可在單位工程層面設(shè)立，也可在工程公司、分公司層面設(shè)立。單位工程的保修組織機(jī)構(gòu)在質(zhì)保期滿后撤消。第五條、各工程公司、分公司所屬單位工程質(zhì)保金退還回公司賬戶后，公司將根據(jù)單位工程質(zhì)保金返還流程進(jìn)行返還。第六條、質(zhì)保金返還流程：1、單位工程質(zhì)保金退還到公司賬戶后，根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的質(zhì)保金到賬信息，項(xiàng)目管理部建立質(zhì)保金臺(tái)賬。2、各工程公司、分公司上報(bào)所屬單位工程質(zhì)保金退還申請(qǐng)后，由項(xiàng)目管理部根據(jù)各單位在質(zhì)保期內(nèi)的維保服務(wù)情況進(jìn)行審核，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可進(jìn)入返還。3、無維修費(fèi)用的項(xiàng)目經(jīng)項(xiàng)目管

4、理部確認(rèn)后直接退還質(zhì)保金。4、產(chǎn)生維修費(fèi)用的項(xiàng)目在扣除工程維修費(fèi)用后，經(jīng)項(xiàng)目管理部確認(rèn)后方可返還。第三章 工程保修流程第七條、公司自營項(xiàng)目部保修流程1、當(dāng)接到建設(shè)單位質(zhì)量維修通知時(shí)，項(xiàng)目部需及時(shí)通知項(xiàng)目管理部，由項(xiàng)目管理部組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，確定是否屬保修范圍，不屬保修范圍的，由項(xiàng)目部向建設(shè)單位說明情況后，本次維修工作完成。2、屬于保修范圍的，由項(xiàng)目部填寫維修申請(qǐng)單(附表二)，經(jīng)項(xiàng)目管理部審核后根據(jù)審核意見組織維修，維修申請(qǐng)單一式兩份（公司項(xiàng)目管理部一份，自留一份）。維修完成后，填寫維修質(zhì)量評(píng)定表（附表三）報(bào)項(xiàng)目管理部備案，項(xiàng)目管理部收到維修質(zhì)量評(píng)定表后，向建設(shè)單位電話回訪本次服務(wù)滿意度后，本次

5、維修工作完成。3、維修組織需優(yōu)先聯(lián)系責(zé)任方進(jìn)行維修，若責(zé)任方不履行維修義務(wù)時(shí)，項(xiàng)目部可以安排其他人員進(jìn)行維修，費(fèi)用從責(zé)任方質(zhì)保金中扣除。4、責(zé)任方已無質(zhì)保金或質(zhì)保金不足支付本次維修費(fèi)用時(shí)，由項(xiàng)目部提交維修費(fèi)用申請(qǐng) ，經(jīng)項(xiàng)目管理部報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，項(xiàng)目部有資金的，即可進(jìn)行維修費(fèi)用支付，項(xiàng)目部無資金的，由公司墊付。5、撤并項(xiàng)目部或項(xiàng)目部已無維修人員的的，由公司項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)組織維修。第八條 工程公司、分公司保修流程1、工程公司、分公司所屬項(xiàng)目接到建設(shè)單位質(zhì)量維修通知時(shí)，工程保修負(fù)責(zé)人須及時(shí)與建設(shè)單位約定現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)間，按時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核查情況，如不屬保修范圍，應(yīng)向建設(shè)單位說明情況，在取得建設(shè)單位認(rèn)可后，將

6、核查情況上報(bào)項(xiàng)目管理部，本次維修工作完成。2、現(xiàn)場(chǎng)核查屬維保范圍內(nèi)的，須與建設(shè)單位約定維修完成時(shí)間，在約定時(shí)間內(nèi)完成維修內(nèi)容。維修完成后將維修質(zhì)量評(píng)定表上報(bào)公司項(xiàng)目管理部備案，項(xiàng)目管理部接到評(píng)定表后電話回訪建設(shè)單位本次維修滿意度后，本次維修工作完成。第四章、不屬保修范圍的條件第九條、因使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量缺陷；第十條、不可抗力造成的質(zhì)量缺陷。第五章、一般保修期1、地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。2、屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間，房間和外墻面的防滲漏為5年。3、裝修工程為2年。4、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期，供冷期。5、電氣系統(tǒng)，給排管道，設(shè)備安裝為2

7、年。6、城市道路工程為1年。7、城市道路排水工程為2年。8、綠化工程為1年。第六章 問責(zé)第十一條、自營項(xiàng)目、工程公司、分公司的工程保修必須按維修制度和維修流程開展工作，否則，項(xiàng)目管理部將根據(jù)情況予以處罰。第十二條、自營項(xiàng)目、工程公司、分公司在接到業(yè)主的維修通知后，不積極開展維修工作導(dǎo)致業(yè)主投訴到公司的，公司將對(duì)工程進(jìn)行維修，維修費(fèi)用將雙倍扣除。第七章、附則第十三條、本維保制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。第十四條、本維保制度中規(guī)定上報(bào)的內(nèi)容可將電子版發(fā)送至郵箱1320555990。第十五條、本制度在執(zhí)行過程中若遇有問題或建議，可向公司項(xiàng)目管理部提出。第十六條、公司維保服務(wù)熱線電話/p>

8、。第十七條、本制度由公司項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)解釋。第十八條、常見維修內(nèi)容1、屋面滲漏水。2、煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通。3、室內(nèi)地平空鼓、開裂，起沙、面磚松動(dòng)，有防水要求的地面漏水。4、內(nèi)外墻及頂棚抹灰，面磚、墻紙油漆等飾面脫落，墻面漿活起堿脫皮。5、門窗開關(guān)不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定。6、廁所、廚房、盥洗室地面反水倒坡積水。7、外墻板漏水、陽臺(tái)積水。8、水塔、水池有防水要求的地下室漏水。9、鋼筋砼、磚石砌體結(jié)構(gòu)及其它承重結(jié)構(gòu)變形，裂縫超過國家規(guī)范和設(shè)計(jì)要求。10、室內(nèi)外污水、雨水、廢水管道漏水、堵塞等。 陜西有色建設(shè)有限公司 項(xiàng)目管理部 二0一五年三月二十四日附表一： 單位工程保修信息一覽表工程名稱：建

9、筑面積：施工單位： 詳細(xì)地址：建設(shè)方維保負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話：施工方維保組織機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)人電話附表二： 維修申請(qǐng)單項(xiàng)目名稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 年 月 日 維修申請(qǐng)人： 年 月 日 維修原因： 年 月 日 維修內(nèi)容： 年 月 日 責(zé)任方及質(zhì)保金預(yù)留情況： 質(zhì)保期： 年 月 日 維修專員意見： 年 月 日 成本審核： 年 月 日 部門領(lǐng)導(dǎo)簽字： 年 月 日 公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 年 月 日 附表三： 費(fèi)用詳單工程名稱維修部位維修面積及費(fèi)用組成 項(xiàng)目部： 年 月 日附表：四 維修質(zhì)量評(píng)定表工程名稱：建筑面積：施工單位：質(zhì)量問題及部位:承修人自檢評(píng)定： 年 月 日建設(shè)方驗(yàn)評(píng)意見：年 月 日建設(shè)方地址：電話：聯(lián)系人通知書發(fā)出日期：