審 核 方 法 與 技 巧

1、審核技巧審核技巧衷衷歡迎參加歡迎參加培訓(xùn)班培訓(xùn)班 !Herzlich willkommen !審核技巧審核技巧審核技巧審核技巧審核技巧審核技巧 審核基本知識(shí)審核基本知識(shí) 手段與技巧手段與技巧 * 獲取證據(jù)的途徑獲取證據(jù)的途徑 * 如何編制檢查表如何編制檢查表 * 提問的技巧提問的技巧 * 聽、看、記的技巧聽、看、記的技巧 * 一些典型情況的應(yīng)對(duì)技巧一些典型情況的應(yīng)對(duì)技巧 不合格的評(píng)價(jià)與描述不合格的評(píng)價(jià)與描述 審核人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能審核人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力力 審核中需注意的事項(xiàng)審核中需注意的事項(xiàng)審核技巧審核技巧使學(xué)員掌握審核的使學(xué)員掌握審核的基本知識(shí)和技巧基本知識(shí)和技巧培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 講解

2、講解小組活動(dòng)小組活動(dòng)問題研討問題研討時(shí)間：時(shí)間：2天天審核技巧審核技巧審核的定義審核的定義：為獲得：為獲得審核證據(jù)審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則審核準(zhǔn)則的程的程度所進(jìn)行的度所進(jìn)行的系統(tǒng)的系統(tǒng)的、獨(dú)立的獨(dú)立的并并形成文件形成文件的的過程。過程。 審核證據(jù)審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則：與審核準(zhǔn)則有關(guān)有關(guān)的并且能夠被的并且能夠被證實(shí)證實(shí) 的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。 審核準(zhǔn)則審核準(zhǔn)則：用作：用作依據(jù)依據(jù)的一組方針、程序或要求。的一組方針、程序或要求。審核技巧審核技巧系統(tǒng)的系統(tǒng)的外部審核按合同進(jìn)行外部審核按合同進(jìn)行內(nèi)部審核需經(jīng)授權(quán)內(nèi)

3、部審核需經(jīng)授權(quán)正式的正式的有序的有序的有組織、有計(jì)劃、有組織、有計(jì)劃、按規(guī)定程序進(jìn)行按規(guī)定程序進(jìn)行審核技巧審核技巧獨(dú)立的獨(dú)立的客觀的客觀的以審核證據(jù)為依據(jù)以審核證據(jù)為依據(jù)以審核準(zhǔn)則為準(zhǔn)繩以審核準(zhǔn)則為準(zhǔn)繩尊重事實(shí)和證據(jù)尊重事實(shí)和證據(jù)公正的公正的不屈服于任何壓力不屈服于任何壓力不遷就任何需要不遷就任何需要審核員不應(yīng)審核自己的工作審核員不應(yīng)審核自己的工作第三方審核時(shí)不能既咨詢又審核第三方審核時(shí)不能既咨詢又審核 審核技巧審核技巧形成文件的形成文件的檢查表檢查表審核計(jì)劃審核計(jì)劃審核記錄審核記錄審核報(bào)告審核報(bào)告 不合格不合格（不符合）（不符合） 報(bào)告報(bào)告 不合格不合格驗(yàn)證報(bào)告驗(yàn)證報(bào)告審核技巧審核技巧有效有

4、效的審核證據(jù)的審核證據(jù)無效無效的審核證據(jù)的審核證據(jù)存在的客觀事實(shí)存在的客觀事實(shí)主觀分析、推測(cè)、猜想主觀分析、推測(cè)、猜想經(jīng)驗(yàn)證的被訪問的并對(duì)經(jīng)驗(yàn)證的被訪問的并對(duì)受審核的過程負(fù)有責(zé)任受審核的過程負(fù)有責(zé)任的人員的談話的人員的談話傳聞、陪同人員或傳聞、陪同人員或無關(guān)人員的談話無關(guān)人員的談話現(xiàn)行有效文件中的規(guī)定現(xiàn)行有效文件中的規(guī)定質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄作廢文件中的規(guī)定作廢文件中的規(guī)定擅自修改過的記錄擅自修改過的記錄審核技巧審核技巧事實(shí)事實(shí)推測(cè)推測(cè)審核技巧審核技巧審審 核核 對(duì)對(duì) 象象硬件硬件軟件軟件流程性材料流程性材料服務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系職業(yè)職業(yè)/安全安全/衛(wèi)生管理體系衛(wèi)生

5、管理體系產(chǎn)品產(chǎn)品過程過程體系體系審核技巧審核技巧審核方式審核方式審核對(duì)象審核對(duì)象目目 的的產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核產(chǎn)品產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行評(píng)定特性進(jìn)行評(píng)定過程審核過程審核產(chǎn)品產(chǎn)生、形產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過程成、實(shí)現(xiàn)過程對(duì)產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品/產(chǎn)品組產(chǎn)品組及其過程的質(zhì)及其過程的質(zhì)量能力進(jìn)行評(píng)量能力進(jìn)行評(píng)定定體系審核體系審核質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系對(duì)基本要求的對(duì)基本要求的完整性及有效完整性及有效性進(jìn)行評(píng)定性進(jìn)行評(píng)定審核技巧審核技巧質(zhì)量審核質(zhì)量審核 質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督人員人員審核員審核員檢查員檢查員監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)象對(duì)象體系體系過程過程產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量特性質(zhì)量特性

6、產(chǎn)品產(chǎn)品（四類）（四類）結(jié)果結(jié)果評(píng)價(jià)是否評(píng)價(jià)是否需要改進(jìn)需要改進(jìn)作出是否作出是否合格判定合格判定確保滿足確保滿足規(guī)定要求規(guī)定要求權(quán)力權(quán)力建議建議合格接收合格接收有處理權(quán)有處理權(quán)審核技巧審核技巧審審 核核 類類 型型內(nèi)審內(nèi)審?fù)鈱復(fù)鈱彽谝环綄徍说谝环綄徍耍ㄗ约簩徸约海ㄗ约簩徸约海┑诙綄徍说诙綄徍说谌綄徍说谌綄徍耍櫩蛯徆┓剑櫩蛯徆┓剑ㄕJ(rèn)證機(jī)構(gòu)審組織）（認(rèn)證機(jī)構(gòu)審組織）審核技巧審核技巧類類 型型目目 的的準(zhǔn)準(zhǔn) 則則特特 點(diǎn)點(diǎn)第一方第一方審核審核 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題不斷改進(jìn)不斷改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、文件標(biāo)準(zhǔn)、文件合同、法規(guī)合同、法規(guī)既發(fā)現(xiàn)問題既發(fā)現(xiàn)問題又提改進(jìn)建議又提改進(jìn)建議第二方第二方審核審核是否

7、滿足是否滿足合同要求合同要求標(biāo)準(zhǔn)、合同標(biāo)準(zhǔn)、合同法規(guī)法規(guī)確定供需確定供需關(guān)系關(guān)系第三方第三方審核審核獲證獲證/注冊(cè)注冊(cè)提高信譽(yù)提高信譽(yù)減少重復(fù)減少重復(fù)審核審核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)文件文件法規(guī)法規(guī)只發(fā)現(xiàn)問題只發(fā)現(xiàn)問題決定能否獲證決定能否獲證不提改進(jìn)不提改進(jìn)建議建議審核技巧審核技巧審審 核核 是是 抽抽 樣樣 過過 程程任任 何何 抽抽 樣樣 都都 存存 在在 局局 限限 性性 和和 風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn) 性性審核技巧審核技巧審審 核核 的的 主主 要要 工工 作作審核策劃與準(zhǔn)備審核策劃與準(zhǔn)備制定審核方案與計(jì)劃制定審核方案與計(jì)劃編制檢查表編制檢查表實(shí)施審核與審核報(bào)告實(shí)施審核與審核報(bào)告不合格報(bào)告與審核報(bào)告不合格報(bào)告與審核

8、報(bào)告糾正措施與跟蹤驗(yàn)證糾正措施與跟蹤驗(yàn)證驗(yàn)證報(bào)告驗(yàn)證報(bào)告審核技巧審核技巧內(nèi)內(nèi) 部部 過過 程程 審審 核核 的的 特點(diǎn)特點(diǎn)體體 系系 過過 程程產(chǎn)品產(chǎn)品ISO9001VDA6.3QRKTPM5S班組管理班組管理九大要素九大要素主要因素主要因素關(guān)鍵特性關(guān)鍵特性審核技巧審核技巧審核方式審核方式順向追蹤順向追蹤從中間延伸從中間延伸逆向追蹤逆向追蹤切入切入點(diǎn)點(diǎn)思路清晰思路清晰系統(tǒng)性強(qiáng)系統(tǒng)性強(qiáng)針對(duì)性強(qiáng)針對(duì)性強(qiáng)靈活靈活審核技巧審核技巧抽樣抽樣樣本樣本具有代表性具有代表性隨機(jī)抽樣隨機(jī)抽樣 審核員審核員親自親自選取樣本選取樣本保證一定數(shù)量保證一定數(shù)量 （3 12）分層抽樣分層抽樣適度均衡適度均衡審核技巧審核技

9、巧審核所尋找的是審核所尋找的是 審核證據(jù)審核證據(jù)而而不是不是不合格項(xiàng)不合格項(xiàng)審核技巧審核技巧獲取證據(jù)的途徑獲取證據(jù)的途徑觀察觀察查閱文件查閱文件 和記錄和記錄提問與交談提問與交談實(shí)際測(cè)定實(shí)際測(cè)定審核技巧審核技巧檢查表的內(nèi)容與作用檢查表的內(nèi)容與作用檢查表檢查表查什么？查什么？在哪查？在哪查？怎么查？怎么查？ 保持審核目標(biāo)的清晰和明確保持審核目標(biāo)的清晰和明確 保持審核內(nèi)容的周密和完整保持審核內(nèi)容的周密和完整 保持審核的節(jié)奏和連續(xù)性保持審核的節(jié)奏和連續(xù)性 減少審核員的偏見和隨意性減少審核員的偏見和隨意性靈活靈活審核技巧審核技巧如何編制檢查表？如何編制檢查表？ 依據(jù)審核準(zhǔn)則（不漏項(xiàng)）依據(jù)審核準(zhǔn)則（不漏

10、項(xiàng)） 辨別關(guān)鍵過程（有針對(duì)性）辨別關(guān)鍵過程（有針對(duì)性） 評(píng)定主要因素評(píng)定主要因素 樣本策劃合理樣本策劃合理 考慮方式方法考慮方式方法 合理分配時(shí)間合理分配時(shí)間審核技巧審核技巧如何編制檢查表？如何編制檢查表？審核技巧審核技巧提問技巧提問技巧封閉式提問封閉式提問開放式提問開放式提問澄清式提問澄清式提問可用可用“是是”或或“否否”回答回答確認(rèn)時(shí)用確認(rèn)時(shí)用節(jié)約時(shí)間節(jié)約時(shí)間答案需說答案需說明和解釋明和解釋信息多信息多控制時(shí)間控制時(shí)間帶有主觀帶有主觀導(dǎo)向?qū)驅(qū)ｉT信息確認(rèn)專門信息確認(rèn)不要誤導(dǎo)不要誤導(dǎo)審核技巧審核技巧開放式提問開放式提問主題式問題主題式問題擴(kuò)展式問題擴(kuò)展式問題征求意見式問題征求意見式問題設(shè)想式

11、問題設(shè)想式問題如何檢測(cè)？如何檢測(cè)？有什么作用？有什么作用？怎樣會(huì)更好？怎樣會(huì)更好？檢具失準(zhǔn)怎么辦？檢具失準(zhǔn)怎么辦？審核技巧審核技巧提問常用語言有哪些？提問常用語言有哪些？審核技巧審核技巧提問常用語提問常用語怎么樣？怎么樣？何時(shí)？何時(shí)？請(qǐng)告訴我請(qǐng)告訴我為什么？為什么？誰？誰？什么？什么？如何如何怎么辦？怎么辦？有什么作用？有什么作用？什么地方？什么地方？請(qǐng)談?wù)務(wù)堈務(wù)剬徍思记蓪徍思记商釂枙r(shí)應(yīng)注意提問時(shí)應(yīng)注意平等待人平等待人不要口氣生硬不要口氣生硬切忌辯論切忌辯論不要居高臨下不要居高臨下尊重對(duì)方尊重對(duì)方選擇正確的提問對(duì)象選擇正確的提問對(duì)象正確的提出問題正確的提出問題不可連續(xù)發(fā)問不可連續(xù)發(fā)問靈活使用提

12、問靈活使用提問審核技巧審核技巧聽的技巧聽的技巧各種意見各種意見注意力注意力 集中集中 語言及非語言及非語言溝通語言溝通觀察觀察 客氣并客氣并及時(shí)引導(dǎo)及時(shí)引導(dǎo)邊聽邊記邊聽邊記排除干擾排除干擾審核技巧審核技巧看的技巧看的技巧現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)備狀態(tài)設(shè)備狀態(tài)產(chǎn)品和標(biāo)記產(chǎn)品和標(biāo)記人員神態(tài)人員神態(tài)過程和記錄過程和記錄工作狀態(tài)工作狀態(tài)審核技巧審核技巧記錄的技巧記錄的技巧 時(shí)間時(shí)間 地點(diǎn)地點(diǎn) 訪問和調(diào)查的對(duì)象訪問和調(diào)查的對(duì)象 觀察到的事實(shí)觀察到的事實(shí) 憑證材料憑證材料 涉及的文件涉及的文件 標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí) 等等等等清楚清楚準(zhǔn)確準(zhǔn)確具體具體易于再查易于再查口問口問耳聽耳聽眼看眼看手寫手寫審核技巧審核技巧追蹤和聯(lián)想追

13、蹤和聯(lián)想追蹤來源不同的同一問題追蹤來源不同的同一問題追蹤記錄與文件的符合情況追蹤記錄與文件的符合情況追蹤記錄與現(xiàn)狀的符合情況追蹤記錄與現(xiàn)狀的符合情況聯(lián)想全過程聯(lián)想全過程審核技巧審核技巧實(shí)際測(cè)定實(shí)際測(cè)定記錄與實(shí)物記錄與實(shí)物規(guī)范與實(shí)物規(guī)范與實(shí)物培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果抽測(cè)產(chǎn)品或人員抽測(cè)產(chǎn)品或人員 數(shù)量不宜過多數(shù)量不宜過多審核技巧審核技巧力圖使審核員力圖使審核員產(chǎn)生產(chǎn)生“優(yōu)秀優(yōu)秀”的看法，的看法，對(duì)差的方面搪塞了事。對(duì)差的方面搪塞了事。堅(jiān)持全面審核，聽好的，也要查差的。堅(jiān)持全面審核，聽好的，也要查差的。審核技巧審核技巧不歡迎任何批評(píng)，不歡迎任何批評(píng)，輕視審核員的意見。輕視審核員的意見。保持冷靜，堅(jiān)持審核，保

14、持冷靜，堅(jiān)持審核，對(duì)查到的問題作清楚耐心地說明。對(duì)查到的問題作清楚耐心地說明。審核技巧審核技巧盡可能少說話，少回答問題，盡可能少說話，少回答問題，使審核員盡量少的了解真實(shí)情況。使審核員盡量少的了解真實(shí)情況。耐心、容忍、靈敏地變換調(diào)查方法，耐心、容忍、靈敏地變換調(diào)查方法，直到達(dá)到目的。直到達(dá)到目的。審核技巧審核技巧一問三不知一問三不知請(qǐng)求受審核方領(lǐng)導(dǎo)另派熟悉情況的人員。請(qǐng)求受審核方領(lǐng)導(dǎo)另派熟悉情況的人員。審核技巧審核技巧對(duì)審核員提的問題高談闊論，對(duì)審核員提的問題高談闊論，想給審核員講技術(shù)課或管理理論。想給審核員講技術(shù)課或管理理論。及時(shí)插入最實(shí)際的問題，及時(shí)插入最實(shí)際的問題，不與其討論理論問題或技

15、術(shù)問題。不與其討論理論問題或技術(shù)問題。審核技巧審核技巧對(duì)查到的不合格千方百計(jì)辯解對(duì)查到的不合格千方百計(jì)辯解可重新核查，堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)。可重新核查，堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)。審核技巧審核技巧主要介紹存在的問題，主要介紹存在的問題，推卸責(zé)任。推卸責(zé)任。先查清當(dāng)事人所在部門的問題，先查清當(dāng)事人所在部門的問題，其他問題以后再說，其他問題以后再說，切不可介入受審核方的人際矛盾。切不可介入受審核方的人際矛盾。審核技巧審核技巧0468* 系統(tǒng)性系統(tǒng)性 （常見病，多發(fā)病）（常見病，多發(fā)?。? 區(qū)域性區(qū)域性* 后果嚴(yán)重性后果嚴(yán)重性* 個(gè)別的、偶然的個(gè)別的、偶然的* 孤立的孤立的* 輕微的、次要的輕微的、次要的審核技巧

16、審核技巧所有不合格的事實(shí)都應(yīng)得到受審核方的所有不合格的事實(shí)都應(yīng)得到受審核方的確認(rèn)確認(rèn)同一性質(zhì)的偶然性的一般不合格項(xiàng)可適當(dāng)同一性質(zhì)的偶然性的一般不合格項(xiàng)可適當(dāng)合并合并一般不合格項(xiàng)如在審核期間已經(jīng)得到整改，仍一般不合格項(xiàng)如在審核期間已經(jīng)得到整改，仍按按不合格處理，但可不合格處理，但可即時(shí)驗(yàn)證即時(shí)驗(yàn)證或或注明注明整改情況。整改情況。審核技巧審核技巧* 文字精練，盡量使用行業(yè)或?qū)I(yè)術(shù)語文字精練，盡量使用行業(yè)或?qū)I(yè)術(shù)語* 準(zhǔn)確具體（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、工序號(hào)準(zhǔn)確具體（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、工序號(hào) 器具編號(hào)、文件號(hào)、記錄單編號(hào)，等等）器具編號(hào)、文件號(hào)、記錄單編號(hào)，等等）* 具有可重查性和可追溯性具有可重查性和可

17、追溯性（不要只寫結(jié)論不寫事實(shí)）（不要只寫結(jié)論不寫事實(shí)）審核技巧審核技巧不符合的標(biāo)準(zhǔn)或文件的名稱及條款應(yīng)力求判斷不符合的標(biāo)準(zhǔn)或文件的名稱及條款應(yīng)力求判斷得比較確切，否則，將會(huì)導(dǎo)致糾正措施的方向得比較確切，否則，將會(huì)導(dǎo)致糾正措施的方向發(fā)生偏差。發(fā)生偏差。審核技巧審核技巧 正直誠實(shí)正直誠實(shí) 客觀、公正客觀、公正 尊重對(duì)方、尊重別人尊重對(duì)方、尊重別人 冷靜的態(tài)度和堅(jiān)毅的精神冷靜的態(tài)度和堅(jiān)毅的精神審核技巧審核技巧 交流的能力（口頭、筆頭）交流的能力（口頭、筆頭） 合作的能力合作的能力 分析判斷的能力分析判斷的能力 獨(dú)立工作的能力獨(dú)立工作的能力 應(yīng)變的能力應(yīng)變的能力 善于學(xué)習(xí)的能力善于學(xué)習(xí)的能力審核技巧審

18、核技巧 營造良好的審核氛圍營造良好的審核氛圍 控制個(gè)人情緒控制個(gè)人情緒 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 少講、多看、多問、多聽少講、多看、多問、多聽 切忌向?qū)Ψ奖┞秾徍私M內(nèi)的分歧切忌向?qū)Ψ奖┞秾徍私M內(nèi)的分歧 切忌指責(zé)其他審核員切忌指責(zé)其他審核員審核技巧審核技巧 封閉式問題與開放式問題相結(jié)合封閉式問題與開放式問題相結(jié)合 提問與索看相結(jié)合提問與索看相結(jié)合 分工與協(xié)作相結(jié)合分工與協(xié)作相結(jié)合 及時(shí)溝通及時(shí)溝通 系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法 切忌發(fā)生責(zé)任的轉(zhuǎn)移切忌發(fā)生責(zé)任的轉(zhuǎn)移 不應(yīng)影響生產(chǎn)不應(yīng)影響生產(chǎn)審核技巧審核技巧陪同人員陪同人員=受審人員受審人員作用作用聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)向?qū)驅(qū)б娮C見證審核技巧審核技巧討論題：討論題：一、審

19、核時(shí)主要負(fù)責(zé)人說有其他重要事情一、審核時(shí)主要負(fù)責(zé)人說有其他重要事情 須去處理怎么辦？須去處理怎么辦？二、審核中發(fā)現(xiàn)檢測(cè)器具沒有按期檢定，二、審核中發(fā)現(xiàn)檢測(cè)器具沒有按期檢定， 應(yīng)采取什么措施？應(yīng)采取什么措施？審核技巧審核技巧審核技巧審核技巧精神準(zhǔn)備精神準(zhǔn)備積極的態(tài)度積極的態(tài)度（體檢）（體檢）自信心自信心變壓力變壓力為動(dòng)力為動(dòng)力心中有數(shù)心中有數(shù)審核技巧審核技巧組織準(zhǔn)備組織準(zhǔn)備了解審核員了解審核員（有權(quán)提出回避請(qǐng)求）（有權(quán)提出回避請(qǐng)求）確定各部門確定各部門協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)員（電話）（電話）各項(xiàng)目主要各項(xiàng)目主要受審人員受審人員各部門接待各部門接待人員人員（領(lǐng)導(dǎo)）（領(lǐng)導(dǎo)）確定陪審人員確定陪審人員審核技巧審核技

20、巧物質(zhì)準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備文文 件件交通交通食宿食宿飲品飲品通訊設(shè)施通訊設(shè)施會(huì)議室會(huì)議室記記 錄錄審核技巧審核技巧環(huán)境準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備標(biāo)語標(biāo)語辦公室辦公室生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)宣傳板宣傳板氛圍氛圍室外室外門廳門廳資料柜資料柜審核技巧審核技巧自自 檢檢吃透標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款吃透標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款能提供的有效證據(jù)能提供的有效證據(jù)熟知相關(guān)文件內(nèi)容熟知相關(guān)文件內(nèi)容注意活動(dòng)接口注意活動(dòng)接口審核技巧審核技巧受審人員的態(tài)度受審人員的態(tài)度積極配合積極配合不卑不亢不卑不亢熱情大方熱情大方不庸俗不庸俗不拖拉不拖拉認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)謙虛謹(jǐn)慎謙虛謹(jǐn)慎審核技巧審核技巧回答問題的技巧回答問題的技巧憑證據(jù)說話憑證據(jù)說話聽清問題再回答聽清問題再回答不輕易說不輕易說“沒有沒有”不發(fā)泄不滿不發(fā)泄不滿不推委扯皮不推委扯皮不指責(zé)他人不指責(zé)他人（他部門）（他部門）實(shí)事求是不虛夸實(shí)事求是不虛夸以文件為依據(jù)以文件為依據(jù)可解釋但不爭(zhēng)辯可解釋但不