物業(yè)門崗職責(zé)

1、金街中門崗崗位作業(yè)手冊1、 崗位職責(zé)1. 安管形象展示，保持良好的姿態(tài)和飽滿的精神狀態(tài)；保持警惕，熱情周到，文明執(zhí)崗。2. 牢記管理區(qū)域內(nèi)的分布狀況和客戶情況，熟記主要客戶信息、相關(guān)部門接口人等信息。3. 嚴(yán)格做好人員進出管控。4. 按要求做好物品出入管理。5. 維護管理區(qū)域內(nèi)的安全秩序。6. 做好管理區(qū)域內(nèi)的消防安全，熟練掌握消防設(shè)備器材。7. 協(xié)助監(jiān)管區(qū)域內(nèi)的環(huán)境與設(shè)備管理。2、 崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1、 檢查儀容儀表著裝服裝干凈、平整，避免污跡、破損；襯衣領(lǐng)頭要挺括；襯衣下擺塞在褲子里，應(yīng)扣上袖口紐扣制服外不得顯露個人物品及與工作無關(guān)的物品；衣、褲口袋平整，勿鼓起；不要卷起褲腳、衣袖；工作

2、時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。工牌統(tǒng)一佩戴在左胸上衣口袋正上方，不斜戴。領(lǐng)帶領(lǐng)帶平整、端正；長度蓋住皮帶扣或在皮帶扣的上方。襪子應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。鞋鞋面保持光亮、無灰塵、無破損；穿深色皮鞋；不穿前露腳趾后露鞋跟的涼鞋。飾物飾物不能過多、過大，不戴夸張的飾物。2、 檢查崗位物品崗位表格：Ø 崗位用表一般用A4紙打??；Ø 體系表格為單面打印；Ø 崗位表格不得亂涂亂畫，要保持表格干凈整潔。崗位簽字筆：Ø 正式文件表格必須用黑色簽字筆或黑色鋼筆填寫，不得使用其它顏色筆。對講機：Ø 對講機包含主機、耳機、充電

3、器等，要保證配件齊全；Ø 對講機不得接觸洗滌劑、酒精、煙霧劑或汽油基產(chǎn)品；Ø 對講機要保持24小時正常暢通。文件表格：Ø 門崗表格一般包含：安管員值班記錄表、人員來訪登記表等。Ø 表格要使用統(tǒng)一文件夾存放，整齊擺放到文件筐內(nèi)。值班電話：Ø 值班電話不得占用撥打私人電話；Ø 值班電話要24小時保持正常聯(lián)通狀態(tài)；Ø 值班電話未經(jīng)上級許可不得外借使用；Ø 值班電話要擺放整齊，保持外表干凈。3、質(zhì)量要求要求扣罰標(biāo)準(zhǔn)在崗期間禁止會客訪友、聊天、看書報、聽音樂、玩手機和撥打聲訊電話每發(fā)現(xiàn)一次不達標(biāo)，扣當(dāng)月績效2分需嚴(yán)格按照服務(wù)

4、流程及標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè)每發(fā)現(xiàn)一次不達標(biāo)，扣當(dāng)月績效2分對發(fā)現(xiàn)有外來人員或者其他應(yīng)急情況，要求進行反應(yīng)及時并通報相關(guān)崗位每發(fā)現(xiàn)一次不達標(biāo)，扣當(dāng)月績效3分在崗期前不得打盹、睡覺發(fā)現(xiàn)1次在崗打盹，扣除當(dāng)月績效工資50%；發(fā)現(xiàn)2次在崗睡覺，則做除名處理在崗一個月后對崗位業(yè)務(wù)知識進行考核，必須達到崗位業(yè)務(wù)知識要求標(biāo)準(zhǔn)考核不達標(biāo)，扣當(dāng)月績效5分在崗時必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位形象禮儀要求每發(fā)現(xiàn)一次不達標(biāo)，扣當(dāng)月績效2分3、 業(yè)務(wù)要求1、 門衛(wèi)崗接待流程Ø 普通來訪1）問好行禮后請求來訪者登記和預(yù)約，來訪者信息完整登記在來訪人員登記表，登記完畢后雙手奉還證件，致謝并放行指引；2）若來訪者已提前預(yù)約，則電話聯(lián)系被

5、訪者予以確認(rèn)，確認(rèn)完畢后并登記完信息后便可放行；3）若被訪人拒絕約見或不在時，告知來訪人后禮貌送行。Ø 內(nèi)部員工來訪1）問好行禮后直接放行；2）若遇到未戴工作牌的員工，則要禮貌地與其確認(rèn)身份信息，確認(rèn)后方可放行，并要禮貌提醒下次注意佩戴工牌。Ø 施工人員1）所有施工人員憑管理處簽發(fā)的臨時出入證和有效身份證進出大廈/小區(qū)， 檢查臨時出入證、身份證時，應(yīng)核對姓名、相片、出入證有效期，在證件有效期內(nèi)，方可放行；2、若出入證丟失或過期，請施工人員到管理處補辦證件或補辦延期后方可進入施工現(xiàn)場；3、空調(diào)維保公司、消防保養(yǎng)公司、消殺單位工作人員進入大廈作業(yè)時，需有管理處工作人員陪同。注：

6、以上人員進出需在安管員值班記錄表中做好登記。Ø 強行進入人員1、須及時制止，請求其配合登記預(yù)約工作；2、若來訪者已強行進入，則通知班隊長，并通知巡邏員進行跟進、監(jiān)控和確認(rèn)，并做好應(yīng)急處理，同時要在值班記錄上詳細(xì)記錄事件發(fā)生、處理情況。Ø 重要來訪1、凡接到管理處通知有重要人員來訪時，可以不必登記預(yù)約，征詢其去向后，禮貌指引。注：重要來訪人員（包括公司領(lǐng)導(dǎo)和與會人員、參觀人員和客人等）來訪時，需站立致意。門崗交接班標(biāo)準(zhǔn)Ø 接崗隊伍行進到達門崗時立定；Ø 接崗人員出列，起步至接崗崗位1.5-3米處向交崗人員實施敬禮；交崗人員應(yīng)站在原位還禮；雙方禮畢后，開始檢

7、驗與辦理交接手續(xù)；Ø 接班人員清點崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失應(yīng)立即向班長提出，并要求上一班當(dāng)班人說明物品去向及做好記錄；Ø 接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄以便跟進；交接班如有異常，班長必須要求當(dāng)班人做出解釋并記錄；Ø 交接完成后，交接雙方簽名確認(rèn)，班長在交班人簽名處簽字確認(rèn)；Ø 交班人員入列，跟隨隊伍前往下一個交班點。3、交接班流程4、 突發(fā)事件應(yīng)急處理關(guān)鍵點突發(fā)事件保潔崗應(yīng)急處理關(guān)鍵點消防1、在發(fā)現(xiàn)或接到火災(zāi)報警通知，迅速到現(xiàn)場初步確認(rèn)事發(fā)地點及著火情況，迅速利用現(xiàn)場消防器材或設(shè)備對火災(zāi)進行

8、撲救，并在第一時間匯報客服中心及主管；2、要仔細(xì)觀察周圍環(huán)境，將異?，F(xiàn)象及時傳遞到客服中心及主管；3、注意交通疏導(dǎo)。停電1、及時通知客服中心，在恢復(fù)供電前，應(yīng)加強人員控制、物品進出，防止人員混亂出現(xiàn)事故，或有人員趁機偷盜等；2、做好相關(guān)記錄。醉酒鬧事1、判斷鬧事人數(shù)，單人鬧事進行勸慰安撫，聯(lián)系鬧事人員家人或單位，進行勸離或報警；2、若鬧事人數(shù)較多，禁止隨意靠近，在遠(yuǎn)處監(jiān)控事態(tài)發(fā)展時，根據(jù)情況決定是否報警；3、做好記錄。高空墜物1、對現(xiàn)場進行拍照取證，檢查傷員傷勢；不輕易移動傷員身體，防止二次傷害；2、封鎖現(xiàn)場，并利用醫(yī)藥箱對傷員進行緊急處理；根據(jù)情況撥打110進行報警；3、撥打120或應(yīng)急中心電話，將傷員送往醫(yī)院，并及時通知客服中心及主管。聚集性鬧事1、發(fā)現(xiàn)群體性事件或接到相關(guān)信息時應(yīng)及時通知班隊長及客服中心，詳細(xì)說明群體性鬧事人員大概人數(shù)、鬧事原因、相關(guān)單位，事態(tài)發(fā)展