奧迪服務(wù)理念復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、服務(wù)理念： 占據(jù)中國(guó)高檔轎車市場(chǎng)半壁江山的奧迪品牌， 比以往任何時(shí)候都更吸引人們的眼 球。作為最早實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化的高檔轎車品牌， 奧迪在提升整車質(zhì)量的同時(shí)， 從來(lái)都 沒(méi)有放松追求高水準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)的步伐， 特別是近幾年在售后服務(wù)方面更是頻頻打 出重拳，如機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)、奧迪替換車服務(wù)、24小時(shí)救援服務(wù)、季節(jié)服務(wù)活動(dòng)、 透明車間管理系統(tǒng)等。這不僅擴(kuò)大了奧迪“用戶保有量最大、用戶滿意度最高、 用戶忠誠(chéng)度最高” 的強(qiáng)大品牌優(yōu)勢(shì)， 更讓廣大奧迪用戶充分享受到了高檔、 尊崇 的用車體驗(yàn)。憑借出色的售后服務(wù)，自 20022008年度，奧迪分別四次斬獲權(quán) 威調(diào)研機(jī)構(gòu) J.D.Power 公布的“中國(guó)汽車用戶服務(wù)滿意

2、度調(diào)查” 及“中國(guó)汽車銷 售滿意度調(diào)查”年度冠軍，同時(shí)在“ 2008中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng) 選”活動(dòng)中榮獲最高獎(jiǎng)項(xiàng)年度最佳服務(wù)品牌。2008年 11月，一汽 -大眾奧迪品牌秉承“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”的 理念，全面引入奧迪全球化服務(wù)新戰(zhàn)略Audi Top Service ,即奧迪“卓悅”服務(wù)。這項(xiàng)奧迪全球服務(wù)戰(zhàn)略在中國(guó)市場(chǎng)的全面推出， 將為中國(guó)的奧迪用戶提供“專業(yè)、尊貴、愉悅”的全新高檔轎車服務(wù)，以全心全意的卓越服務(wù)帶給用戶發(fā) 自內(nèi)心的愉悅。 Audi Top Service 服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施喻示著奧迪服務(wù)在中國(guó)市場(chǎng) 的一次全方位升級(jí)， 其也將使得奧迪品牌繼續(xù)成為國(guó)內(nèi)高檔轎車市

3、場(chǎng)高品質(zhì)服務(wù) 的領(lǐng)跑者?！?專業(yè)、尊貴、愉悅” 是對(duì) Audi Top Service 服務(wù)戰(zhàn)略核心價(jià)值的深度詮釋。 奧迪“卓悅”服務(wù)通過(guò)對(duì)服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程的全方位 提升，始終將專業(yè)的技術(shù)、 尊貴的禮遇與愉悅的體驗(yàn)貫穿服務(wù)全程， 力求每一步 都主動(dòng)契合用戶的心意， 致力于滿足用戶的一切需求， 并給用戶帶來(lái)超出預(yù)期的 愉悅。為此， 奧迪品牌在軟硬件方面推出了各項(xiàng)服務(wù)策略及全新舉措， 如透明車 間管理系統(tǒng)、 Service Key 、 IT 系統(tǒng)整合、在線培訓(xùn) (iTV) 、用戶投訴分析管理 系統(tǒng)、用戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、優(yōu)化備件物流、工具改進(jìn)等一系列服務(wù)升級(jí)流程，這都 為 Audi

4、 Top Service 服務(wù)戰(zhàn)略提供了強(qiáng)有力的軟硬件支撐。 Audi Top Service 服務(wù)戰(zhàn)略將向用戶提供全新高品質(zhì)的尊貴服務(wù)， 并帶給用戶超乎期望的愉悅體驗(yàn) 和個(gè)性化享受，進(jìn)而體現(xiàn)奧迪品牌卓爾不凡的尊貴服務(wù)理念。以心悅心Audi Top Service 服務(wù)戰(zhàn)略致力于“以全心全意的卓越服務(wù)帶給用戶發(fā)自內(nèi)心 的愉悅”。在服務(wù)理念的追求上，奧迪品牌不僅致力于滿足用戶的一切需求，更 以追求用戶的全方位身心愉悅為最終目標(biāo)，愉悅也將是奧迪車主對(duì) Audi Top Service 服務(wù)戰(zhàn)略的最真切感受。目前，奧迪品牌已推出或即將推出的各項(xiàng)服務(wù) 舉措，旨在通過(guò)差異化的服務(wù)細(xì)節(jié)和全新的服務(wù)設(shè)計(jì)，

5、不斷帶給用戶更大的愉悅 感，進(jìn)而體現(xiàn)其細(xì)心、用心、顧客至上的“卓悅”服務(wù)理念。奧迪“卓悅” 服務(wù)“不僅讓用戶感到滿意， 更要讓用戶感到身心愉悅” ，以此將服務(wù)追求從 “用 戶滿意”升華到“用戶愉悅”的新高度，讓用戶充分體會(huì)到百年奧迪的“卓悅” 服務(wù)。通過(guò) “步步相契”以實(shí)現(xiàn)“以心悅心”是奧迪 Audi Top Service 服務(wù)戰(zhàn)略的終 極目標(biāo)。秉承“突破科技，啟迪未來(lái)”的品牌理念，憑借一汽集團(tuán)、奧迪公司合 作 20 年來(lái)的深厚積淀和快速發(fā)展，奧迪品牌目前已建成了覆蓋全國(guó) 88 個(gè)城市、 由 144 家授權(quán)經(jīng)銷商組成的國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、 覆蓋面最廣、 服務(wù)水平最高的高檔轎 車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。伴隨著奧迪

6、 Audi Top Service 服務(wù)戰(zhàn)略的進(jìn)一步推廣，“專業(yè)、 尊貴、愉悅”的奧迪服務(wù)將繼續(xù)引領(lǐng)中國(guó)高檔轎車服務(wù)而成為新的標(biāo)桿。尊貴：2005年 1月 11日，一汽 -大眾奧迪首家機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心在西安隆重啟用，喻示著 奧迪品牌尊貴的機(jī)場(chǎng)服務(wù)正式登陸中國(guó)市場(chǎng)。作為一汽 - 大眾奧迪品牌在中國(guó)汽 車服務(wù)領(lǐng)域率先推出的尊貴服務(wù)項(xiàng)目， 奧迪機(jī)場(chǎng) VIP 服務(wù)以高檔豪華的面貌展現(xiàn) 在廣大用戶面前， 使奧迪用戶在享受高品質(zhì)、 規(guī)范化售后服務(wù)的同時(shí)， 更多的體 驗(yàn)到身為奧迪用戶與眾不同的尊貴感受。 一直以來(lái)， 作為國(guó)內(nèi)高檔車市場(chǎng)的領(lǐng)跑 者，奧迪售后服務(wù)以尊貴的氣質(zhì)， 始終為廣大奧迪用戶帶來(lái)盡顯極致關(guān)懷入微

7、的 尊貴服務(wù)體驗(yàn)。2008年 11月，一汽 -大眾奧迪品牌秉承“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”理 念，全面引入奧迪全球化服務(wù)新戰(zhàn)略Audi Top Service，即奧迪“卓悅”服務(wù)，持續(xù)不斷地為用戶提供“專業(yè)、尊貴、愉悅”的高檔車服務(wù)，以全心全意 的卓越服務(wù)帶給用戶發(fā)自內(nèi)心的愉悅。而尊貴的服務(wù)體驗(yàn)，正是奧迪“卓悅” 服務(wù)理念的核心價(jià)值之所在?！白繍偂狈?wù)打造尊貴用車之旅“ 專業(yè)、尊貴、愉悅”是對(duì) Audi Top Service 服務(wù)戰(zhàn)略核心價(jià)值的深度詮釋。 尊貴的服務(wù)體驗(yàn)源自 Audi Top Service 服務(wù)戰(zhàn)略對(duì)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容的全面 升級(jí)。讓用戶體驗(yàn)到尊貴是奧迪售后服務(wù)的精髓所

8、在， 用戶的每一次到店都將是 一次尊貴的服務(wù)體驗(yàn)之旅。諸如奧迪城市展廳、透明車間管理系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng) VIP 服務(wù)、奧迪替換車服務(wù)、 奧迪季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)等一系列服務(wù)舉措， 都將帶給奧迪 用戶更加尊貴的服務(wù)體驗(yàn)。 奧迪售后服務(wù)以處處體現(xiàn)人性化關(guān)懷和尊貴服務(wù)的硬 件設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容，不斷帶給用戶超越期望的尊貴服務(wù)體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)享受， 充分體現(xiàn)了奧迪“卓悅”的尊貴服務(wù)理念。尊貴服務(wù)盡顯品牌特質(zhì)從 2008 年 8 月開(kāi)始，一汽 - 大眾奧迪開(kāi)始啟用新的展廳標(biāo)準(zhǔn)奧迪城市展廳， 目前，已有 14 家?jiàn)W迪城市展廳開(kāi)業(yè)，該展廳超越了傳統(tǒng)的高檔汽車品牌“ 4S” 店模式，成為奧迪在華展廳建設(shè)的新標(biāo)準(zhǔn)和高檔車市場(chǎng)的新

9、標(biāo)桿。新的維修車間將原來(lái)僅僅以維修業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)體系進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹?導(dǎo)向，例如在展廳與車間之間加入了服務(wù)展示區(qū)的新概念； 用戶在休息室等待的 過(guò)程中可以實(shí)時(shí)了解到自己車輛的維修情況； 最新引入的雨棚元素， 配合雨棚下 的交、接車區(qū)域達(dá)到更完美的服務(wù)流程；而全新的“透明車間管理系統(tǒng)”使得經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)了電子預(yù)約看板、 車牌自動(dòng)識(shí)別、客戶看板、交車狀態(tài)看板、自動(dòng)短信、 語(yǔ)音和電視字幕通知等服務(wù)內(nèi)容， 完全實(shí)現(xiàn)了整個(gè)服務(wù)流程的可視化， 提升了奧 迪用戶在經(jīng)銷商處的尊貴體驗(yàn)。早在2001年“十一”期間，一汽-大眾奧迪品牌就在國(guó)內(nèi)率先推出了“奧迪假 日服務(wù)”系列關(guān)愛(ài)活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)高檔轎車 “假日服

10、務(wù)”的先河。為更好地 滿足車主在不同季節(jié)的車輛養(yǎng)護(hù)需求， 從 2008年開(kāi)始，奧迪售后服務(wù)更是將 “假 日服務(wù)”升級(jí)為季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)， 為用戶量身打造的季節(jié)性免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)， 至今 已有百萬(wàn)奧迪用戶從中受益。 8 年來(lái)，正是這種契合中國(guó)用戶個(gè)性化需求的品牌 服務(wù)活動(dòng)， 使得奧迪品牌的售后服務(wù)更貼近用戶的期望， 增強(qiáng)了服務(wù)的實(shí)用性和 親和力，進(jìn)而充分彰顯奧迪“卓悅”服務(wù)尊貴的品牌內(nèi)涵。一直以來(lái)， 奧迪始終通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)追求更高的服務(wù)價(jià)值， 歷數(shù)奧迪在售后服務(wù) 方面的種種重大舉措，每一次都體現(xiàn)出奧迪“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)” 的品牌特質(zhì)。此次奧迪“卓悅”服務(wù)戰(zhàn)略的推出，是對(duì)奧迪售后服務(wù)理念的更

11、 深度詮釋， 也是對(duì)奧迪以往售后服務(wù)良好傳統(tǒng)的繼承和發(fā)展。 作為一次全新的升 級(jí)，奧迪“卓悅”服務(wù)將以國(guó)際領(lǐng)先的售后服務(wù)水準(zhǔn)為廣大奧迪用戶提供“專 業(yè)、尊貴、愉悅”的高檔轎車服務(wù)。專業(yè)： 今年前 5 個(gè)月，奧迪品牌銷量持續(xù)上升， 連續(xù) 3 個(gè)月刷新月度銷售記錄， 其中進(jìn) 口車銷售勢(shì)頭穩(wěn)定，奧迪 A6L保持旺銷，全新奧迪A4L更是供不應(yīng)求，連續(xù)2 個(gè)月占該細(xì)分市場(chǎng) 50%以上份額。不斷被刷新的銷售數(shù)據(jù)，也是奧迪品牌售后服 務(wù)拉動(dòng)銷量的直接體現(xiàn)之一。 同時(shí)， 隨著保有量的不斷增加， 面對(duì)越來(lái)越龐大的 用戶群體， 奧迪售后服務(wù)將面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)， 而為廣大的奧迪用戶提供更加 完善、高效的服務(wù)則是奧

12、迪售后服務(wù)一成不變的追求。2008年 11 月，一汽 -大眾奧迪品牌秉承“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”理 念，全面引入奧迪全球化服務(wù)新戰(zhàn)略 Audi Top Service ，即奧迪“卓 ?悅” 服務(wù)，持續(xù)不斷地為用戶提供“專業(yè)、尊貴、愉悅”的高檔轎車服務(wù)，以全心全 意的卓越服務(wù)帶給用戶發(fā)自內(nèi)心的愉悅， 喻示著奧迪售后服務(wù)迎來(lái)了一次全方位 的升級(jí)。“專業(yè)、尊貴、愉悅”是對(duì) Audi Top Service 服務(wù)戰(zhàn)略核心價(jià)值的深度詮釋。 奧迪售后服務(wù)全球一體化的專業(yè)服務(wù)體系， 能帶給用戶安心、 放心、舒心的最佳 服務(wù)解決方案，體現(xiàn)了奧迪進(jìn)入中國(guó) 20 多年來(lái)一直堅(jiān)持的，卓越的專業(yè)服務(wù)理 念和水

13、準(zhǔn)。作為最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的高檔轎車品牌，專業(yè)是奧迪“卓?悅”服務(wù)的基礎(chǔ)所在， 是對(duì)奧迪售后服務(wù)的有效支撐， 更是對(duì)奧迪售后服務(wù)作為國(guó)內(nèi)高檔 轎車行業(yè)標(biāo)桿的強(qiáng)力支持?！坝矊?shí)力”造就專業(yè)品質(zhì)專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)離不開(kāi)完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、 專業(yè)的人員培訓(xùn)及完備的備件物流 體系。目前， 奧迪已建成國(guó)內(nèi)最大的高檔轎車銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 已開(kāi)業(yè)奧迪經(jīng)銷商 和單一服務(wù)站達(dá)到 146 家，覆蓋國(guó)內(nèi) 89 個(gè)大、中型城市，龐大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 是奧迪專業(yè)服務(wù)的基石。 服務(wù)人員是汽車服務(wù)的源泉， 專業(yè)、 全面的服務(wù)培訓(xùn)直 接關(guān)系到經(jīng)銷商向用戶提供專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。從 2003 年起，奧迪在全國(guó)范圍內(nèi) 先后建立了北京、東莞和長(zhǎng)春

14、等 3 個(gè)培訓(xùn)中心和北京奧迪技術(shù)支持中心， 2009 年杭州培訓(xùn)中心也將投入使用。 完善的服務(wù)培訓(xùn)體系為奧迪服務(wù)人員培訓(xùn)提供了 強(qiáng)大的硬件保障，也為更好地推進(jìn)奧迪“卓悅”服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。完備的備件物流體系是奧迪專業(yè)服務(wù)的另一個(gè)有效支撐。 奧迪在全國(guó)主要地區(qū)先 后建立了 2個(gè)口岸中心、 3個(gè)備件中心和 7個(gè)備件中轉(zhuǎn)庫(kù)。依托強(qiáng)大的備件配送 體系做到了轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商緊急訂貨 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)，轄區(qū)外緊急訂貨 48小時(shí)內(nèi)到 達(dá)，對(duì)于超緊急備件需求到達(dá)時(shí)間則縮短為 12 小時(shí)，備件供貨率在 2009年預(yù)計(jì) 將達(dá)到 97%。奧迪專業(yè)的備件物流體系保證了用戶維修和保養(yǎng)的及時(shí)、便捷?！败泴?shí)力”提升服務(wù)

15、水準(zhǔn)為保證 Audi Top Service 服務(wù)戰(zhàn)略的有效推進(jìn)，奧迪推出 IT 系統(tǒng)發(fā)展及培訓(xùn)計(jì) 劃、培訓(xùn)平臺(tái) (iTV) 、用戶投訴分析管理系統(tǒng)、奧迪用戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、優(yōu)化備件 物流、工具改進(jìn)等一系列重要舉措， 旨在打造更高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。 而奧迪專業(yè) 雙杯競(jìng)賽是奧迪在全球范圍內(nèi)舉行的“服務(wù)杯”和“技術(shù)杯”專業(yè)競(jìng)技比賽，是 奧迪推行全球統(tǒng)一服務(wù)戰(zhàn)略的重要舉措。 今年年初， 包括技術(shù)人員和非技術(shù)人員 在內(nèi)的 2009 年培訓(xùn)規(guī)劃也已浮出水面，將為 Audi Top Service 服務(wù)戰(zhàn)略的順利 實(shí)施保駕護(hù)航。該計(jì)劃還將為新城市展廳及薄弱地區(qū)的經(jīng)銷商提供培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指 導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)同一標(biāo)準(zhǔn)

16、、同一品質(zhì)的奧迪專業(yè)服務(wù)。2009 年，奧迪將通過(guò)完善設(shè)施和提升硬、軟件實(shí)力來(lái)全面升級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升 全網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)服務(wù)水平， 為用戶消除后顧之憂， 為奧迪用戶的用車生活提供專業(yè) 的服務(wù)保障。 在這樣一個(gè)品質(zhì)源于專業(yè)的時(shí)代， 憑借專業(yè)的售后服務(wù)， 進(jìn)而實(shí)現(xiàn) 用戶愉悅的奧迪品牌， 必將始終走在國(guó)內(nèi)高檔轎車市場(chǎng)的最前列， 在給消費(fèi)者帶 來(lái)全球一流產(chǎn)品的同時(shí)為用戶帶來(lái)全球一流的專業(yè)服務(wù)。一汽- 大眾奧迪：“以心悅心”服務(wù)理念2011年5月 26日，繼在沈陽(yáng)、西安、廣州三地機(jī)場(chǎng)設(shè)立奧迪專屬貴賓室 后，一汽 - 大眾奧迪“機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)”在深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式啟動(dòng)。作為奧迪“卓悅”服務(wù)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一，“

17、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)”通過(guò)提供專用停車位、貴賓休息專區(qū)、專用安檢通道等多項(xiàng)增值服務(wù)項(xiàng)目，向奧迪用戶提供“專業(yè)、尊 貴、愉悅”的奧迪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，在進(jìn)一步提升奧迪品牌價(jià)值的同時(shí)，也為用戶帶來(lái) 了尊貴而舒適的出行體驗(yàn)。一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理張曉軍表示：“我們?cè)诮衲昵?個(gè)月的銷量已經(jīng)達(dá)到了 86,787輛，同比增長(zhǎng)超過(guò)了 24%四月的單月銷量也創(chuàng)下 歷史同期的最高記錄。一汽-大眾奧迪在銷售方面長(zhǎng)期取得的成績(jī)與我們?cè)诜?wù) 上的不斷提升、持續(xù)創(chuàng)新密不可分。在奧迪用戶數(shù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，豐富服務(wù)內(nèi) 容、提升服務(wù)質(zhì)量是奧迪未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。這次機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)在深圳 的實(shí)施，正是體現(xiàn)了一汽-大眾奧迪對(duì)南

18、方市場(chǎng)的一貫重視?！痹谌ツ昴甑祝瑠W迪品牌史無(wú)前例地將家族中最為寶貴的老爺車霍希851普爾曼頂級(jí)豪華轎車帶到了廣州車展上，與全新一代奧迪A8L同臺(tái)展出；今年年初，亞洲最大的“奧迪城市展廳”一一奧迪深圳錦龍城市展廳在深圳隆重開(kāi)業(yè)；今年奧迪品牌在中國(guó)最為重量級(jí)的產(chǎn)品全新一代奧迪A8L也選擇了在廣州的標(biāo)志性建筑“廣州塔”下進(jìn)行投放。2011年第一季度，南部區(qū)市場(chǎng)在奧迪品牌全 國(guó)整體銷量中排名首位，并實(shí)現(xiàn)了 54%勺跨越式增長(zhǎng)，除了產(chǎn)品自身的優(yōu)勢(shì)，這 更得益于一汽-大眾奧迪對(duì)不同市場(chǎng)需求所采取的個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)舉措。此次，一汽-大眾奧迪通過(guò)與專業(yè)的機(jī)場(chǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商合作，將深圳寶安國(guó)際 機(jī)A區(qū)寬大的10號(hào)貴

19、賓廳打造為奧迪專屬貴賓室，其布置頗具奧迪特色，不但 具有網(wǎng)絡(luò)、電視等豐富的休閑娛樂(lè)設(shè)施，還提供奧迪雜志及車輛養(yǎng)護(hù)介紹手冊(cè)等。 奧迪品牌還立足于用戶需求，向奧迪用戶提供了全程專享的機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)， 使用 戶能夠度過(guò)一段愉快的候機(jī)時(shí)間。奧迪用戶可通過(guò)奧迪特許經(jīng)銷商或服務(wù)商在深 圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)預(yù)約專用的停車位， 到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，還可由機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員代辦手續(xù) 及運(yùn)取行李。隨后，奧迪用戶將可在奧迪專屬貴賓室中休息，并在機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員的引領(lǐng)下通過(guò)貴賓專用通道登機(jī)。 在出行時(shí)，用戶還可以根據(jù)需要在機(jī)場(chǎng)預(yù)約車 輛維修及保養(yǎng)服務(wù)，充分享受奧迪品牌帶來(lái)的尊貴和便捷。自一汽-大眾奧迪推出奧迪機(jī)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目以來(lái)，運(yùn)營(yíng)情況良好，不

20、僅受到區(qū) 域經(jīng)銷商的高度認(rèn)可，也受到奧迪用戶的一致好評(píng)。去年該項(xiàng)目已為6,000多位 奧迪用戶提供了專業(yè)、尊貴的機(jī)場(chǎng)服務(wù)。憑借一汽與奧迪合作二十多年來(lái)的深厚積淀和快速發(fā)展，秉承“同一星球、 同一奧迪、同一品質(zhì)”的三同理念，自 2008年奧迪“卓悅”服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)布以 來(lái)，一汽 -大眾奧迪一直以“以心悅心”的服務(wù)理念，將“專業(yè)、尊貴、愉悅” 三個(gè)核心價(jià)值深入貫徹到奧迪的服務(wù)體系當(dāng)中， 不僅加快了奧迪城市展廳的建設(shè) 以及對(duì)車間的擴(kuò)建，在優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)，更全面提升了經(jīng)銷商的服務(wù)形象。 目前，奧迪品牌已擁有國(guó)內(nèi)最成熟、 具有國(guó)際水準(zhǔn)的高檔車銷售和服務(wù)體系， 182 家授權(quán)經(jīng)銷商覆蓋了全國(guó) 99 座城市

21、，已有 50 家?jiàn)W迪城市展廳在華落戶。Audi Top Service 奧迪“卓悅”服務(wù)和“以心悅心”的含義“以心悅心”的含義是“以全心全意的卓越服務(wù)帶給用戶發(fā)自內(nèi)心的愉悅”。在 服務(wù)理念的追求上， 奧迪不僅致力于滿足用戶的一切需求， 更以追求用戶的全方 位身心愉悅為最終的目標(biāo)。Audi Top Service 理念與價(jià)值A(chǔ)udi Top Service奧迪“卓悅”服務(wù)，是奧迪著眼未來(lái)的全球化服務(wù)新戰(zhàn)略， 這一戰(zhàn)略秉承“以心悅心”暨以全心全意的卓越服務(wù)， 帶給用戶發(fā)自內(nèi)心的愉悅” 的服務(wù)理念， 將“專業(yè)、尊貴、愉悅”的核心價(jià)值賦予到奧迪服務(wù)的全程。“專業(yè)”體現(xiàn)在奧迪的全球一體化專業(yè)服務(wù)體系中，

22、帶給您安心、放心、最佳的 服務(wù)解決方案，具體展示專業(yè)價(jià)值所在。 “尊貴”體現(xiàn)在奧迪的高檔服務(wù)設(shè)施與 服務(wù)內(nèi)容中，帶給您超乎期待的尊貴體驗(yàn)和個(gè)性享受， 充分傳遞了尊貴價(jià)值所在?！坝鋹偂眲t透過(guò)在奧迪用心呵護(hù)您與愛(ài)車的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)設(shè)計(jì)上， 不斷 帶給您更大的愉悅感受，從而體現(xiàn)出愉悅價(jià)值所在。人性化服務(wù)包括替換車服務(wù)、 救援服務(wù)與機(jī)場(chǎng)服務(wù)； 從不同方面為您提供及時(shí)、 高效的服務(wù)保障，在確保旅程順利的同時(shí)，也讓您與愛(ài)車享受到奧迪服務(wù)獨(dú)有 的尊貴與愉悅。? 奧迪預(yù)約服務(wù)您可能從未想過(guò)，從您打進(jìn)預(yù)約電話開(kāi)始，奧迪“卓 ?悅”服務(wù)龐大的專 業(yè)團(tuán)隊(duì)便已從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手為您量身定制安心、 放心的一站式服務(wù)

23、解決 方案：從前期預(yù)約到準(zhǔn)備、接車制單、維修再到后期的質(zhì)檢、交車、跟蹤 反饋，奧迪“卓 ?悅”服務(wù)以一流技術(shù)、尊貴禮遇貫徹每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的 始終，以一致的用心承諾，讓您暢享全方位的身心愉悅之旅。? 奧迪替換車服務(wù)當(dāng)您的愛(ài)車在奧迪“卓 ?悅”服務(wù)接受專業(yè)的維修保養(yǎng)時(shí)，您也許正為了 找尋代步工具而煩惱。 為了節(jié)省您的寶貴時(shí)間， 確保您出行順暢無(wú)憂。 奧 迪“卓?悅”服務(wù)特別安排了替換車服務(wù)，在您的愛(ài)車維修保養(yǎng)需要交通 工具之際提供替換車輛，讓奧迪的駕馭樂(lè)趣時(shí)刻與您一路相隨。? 奧迪救援服務(wù)當(dāng)您行車，路遇故障，可撥打全國(guó)統(tǒng)一的一汽大眾客戶服務(wù)熱線4008171888，尊享全年 365天、每天 24

24、小時(shí)的電話咨詢 /道路救援；此外 超過(guò) 170 家?jiàn)W迪經(jīng)銷商組成的全國(guó)道路救援網(wǎng)絡(luò)更為您就近設(shè)置起強(qiáng)大 的安全保障。只要撥通當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商公布的 24 小時(shí)道路救援電話，您都能 隨時(shí)享受到奧迪專業(yè)貼心的道路救援。奧迪機(jī)場(chǎng)服務(wù)這是專為奧迪車主量身定做的尊貴服務(wù)。 當(dāng)您出行時(shí)， 我們?yōu)槟膼?ài)車提 供約定的維修、 保養(yǎng)等服務(wù)； 當(dāng)您歸來(lái)時(shí)， 愛(ài)車已經(jīng)以最完美的狀態(tài)在等 候您了。 奧迪機(jī)場(chǎng)服務(wù)為您的出行帶來(lái)諸多便利：節(jié)約時(shí)間；中心位置 停車，無(wú)需找車位；在航站無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待；維修項(xiàng)目可以如愿完成；享 受奧迪貴賓服務(wù)。透明車間系統(tǒng) 奧迪透明車間 服務(wù)一目了然 奧迪服務(wù)透明車間系統(tǒng)提供可視化輸出， 借助透明車間系統(tǒng)， 服務(wù)顧問(wèn)能通過(guò)電 腦實(shí)時(shí)查看到車輛的維修狀態(tài)信息以及工位使用情況， 大大提高了處理用戶需求 的效率。在整個(gè)維修過(guò)程中， 您可以通過(guò)休息區(qū)的電子看板