華天之星快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究分析 趙麗華

1、市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 學(xué) 年 論 文華天之星快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析Huatianzhixing Express Hotel Internet Marketing Strategy Analysis學(xué) 院： 商學(xué)院 專(zhuān)業(yè)班級(jí)： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)101 學(xué)生姓名： 趙麗華 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 陳之昶老師 2013 年 6 月華天之星快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究分析摘要摘 要：通過(guò)分析華天之星快捷酒店的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境以及營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、研究華天之星快捷酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇及實(shí)施。主要內(nèi)容包括四個(gè)部分，首先是導(dǎo)論部分，給出論文研究的背景，選題的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義、研究的方法、研究?jī)?nèi)容和研究的思路。其次為文獻(xiàn)綜述理論部分

2、，主要是介紹介紹快捷酒店的相關(guān)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮的功能。接下來(lái)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇部分，提出了華天之星快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略及具體內(nèi)容。關(guān)鍵詞：快捷酒店;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣策略；網(wǎng)上口碑營(yíng)銷(xiāo)英語(yǔ)摘要AbstractAbstract: Through analyzing Huatianzhixing Inn Express Hotel's marketing environment and marketing status of Huatianzhixing Inn online marketing strategy selection and implemen

3、tation. The main content of this paper consists of four chapters. There is an introduction that provides the background of this paper;theortical and practical significances of the selected topic, as well as research ideas,methods and contents of the research. Then there is the theoretical part of th

4、e review that provides relevant information on budget hotels. It covers basic concepts, characteristics, advantages, functions of internet marketing, and some of the more effective internet marketing strategies. Next, this paper will cover some of the internet marketing strategy option that includes

5、 the specifics and overall internet marketing strategy for Huatianzhixing budget hotel.Keywords: budget hotels；internet marketing；internet promotion strategy；internet buzz marketing1 緒論1.1 研究背景及意義近幾年來(lái)，隨著我國(guó)酒店業(yè)的迅速發(fā)展，根據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)達(dá)到數(shù)千家，長(zhǎng)沙的經(jīng)濟(jì)型酒店也在迅猛增加，而外來(lái)的品牌酒店占據(jù)了很大的比例。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)酒店迅速發(fā)展，各個(gè)國(guó)內(nèi)外的連鎖糾

6、結(jié)紛紛搶灘市場(chǎng)，開(kāi)始布局各大城市。長(zhǎng)沙是一座娛樂(lè)文化濃重的城市，自然成為了眾多連鎖酒店的必爭(zhēng)之地。集團(tuán)化的低成本管理和連鎖酒店的市場(chǎng)化運(yùn)作，讓很多本土酒店倍感激烈競(jìng)爭(zhēng)者，如何尋找一條比較更好的營(yíng)銷(xiāo)之路成為很多本土經(jīng)濟(jì)酒店最重要的戰(zhàn)略方向。在這種背景下，華天之星快捷酒店作為長(zhǎng)沙本土的一家新起的經(jīng)濟(jì)型酒店面臨很大的威脅。如何降低經(jīng)營(yíng)成本，提高管理效率，運(yùn)用更好的營(yíng)銷(xiāo)策略，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的發(fā)展，成為了華天之星快捷酒店面臨的迫切而急需解決的問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為酒店?duì)I銷(xiāo)的一個(gè)重要工具。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，能夠以更地的營(yíng)銷(xiāo)成本實(shí)現(xiàn)更有效的營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是經(jīng)

7、濟(jì)酒店行業(yè)，在這個(gè)信息發(fā)展的時(shí)代，采取網(wǎng)絡(luò)這種先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑，從宣傳、銷(xiāo)售、服務(wù)尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，已經(jīng)成為其發(fā)展的不二選擇。本文通過(guò)分析華天之星快捷酒店的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境以及營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、研究華天之星快捷酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇及實(shí)施。1.2 本文研究的主要內(nèi)容第一，什么是快捷酒店，有什么特點(diǎn)，其消費(fèi)人群有什么特征，只有了解了快捷酒店才能更好的為華天之星快捷酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)找好出路。第二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有哪些功能作用以及相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式具有哪些優(yōu)勢(shì)?；谶@些功能和優(yōu)勢(shì)，分析華天之星快捷采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種模式的必要性，并在分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，研究華天之星快捷酒店所選擇的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

8、策略。第三，具體分析、研究華天之星快捷酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，找出其中存在的問(wèn)題，在分析、研究的基礎(chǔ)上，提出華天之星快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的整體選擇和具體內(nèi)容。第四，具體分析、研究華天之星快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施重點(diǎn)，逐一對(duì)各策略的實(shí)施提出需要重點(diǎn)掌控的各個(gè)方面，為謀快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)策略的實(shí)施提供指導(dǎo)。最后，總結(jié)關(guān)于本土快捷酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和方法。1.3 本文的研究思路本文針對(duì)華天之星快捷酒店這個(gè)具體的企業(yè)，從文獻(xiàn)綜述到具體問(wèn)題分析，之后提出問(wèn)題、研究解決問(wèn)題，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和抽樣數(shù)據(jù)調(diào)查分析進(jìn)行論證。2 文獻(xiàn)綜述2.1 關(guān)于快捷酒店的相關(guān)介紹2.1.1 快捷酒店的基本知識(shí)快捷酒店是相對(duì)于傳

9、統(tǒng)的全面服務(wù)酒店而存在的一種酒店業(yè)態(tài)。其最大的特點(diǎn)是房?jī)r(jià)便宜，服務(wù)模式為“b&b”（住宿+早餐）。最早出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)50年代的美國(guó)，如今在歐美國(guó)家已是相當(dāng)成熟的酒店形式?？旖菥频甑哪繕?biāo)市場(chǎng)是一般商務(wù)人士、工薪階層、普通自費(fèi)旅游者和學(xué)生群體等?？旖菥频暌话阋赃B鎖化的加盟或特許經(jīng)營(yíng)模式為主，通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高品牌價(jià)值，這也是快捷酒店區(qū)別于其他星級(jí)酒店和社會(huì)旅館的一個(gè)明顯特征。國(guó)內(nèi)快捷酒店歷經(jīng)十余年的發(fā)展，已經(jīng)相當(dāng)成熟并開(kāi)始轉(zhuǎn)向更高檔次的方向發(fā)展。2.1.2 快捷酒店的基本特征快捷酒店作為一種新興的酒店業(yè)態(tài)，是社會(huì)生活的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，它跟面向社會(huì)上流階層的全服務(wù)有著本質(zhì)的區(qū)別，

10、只是滿(mǎn)足一般大眾住宿需求的產(chǎn)品設(shè)施，基本特征如下：（1）只提供有限的服務(wù) 快捷酒店是以滿(mǎn)足顧客入住酒店的核心需求住宿，二提供服務(wù)的。大部分快捷酒店只為顧客提供客房和早餐服務(wù)，除此之外，基本不再提供其他的額外服務(wù)。（2）價(jià)格實(shí)惠快捷酒店的目標(biāo)市場(chǎng)是一般大眾觀光旅游、商旅人士和學(xué)生群體等，所以其房?jī)r(jià)一般定位在人民幣300元以下，根據(jù)不同城市的經(jīng)濟(jì)水平，其價(jià)格有所不同。（3）服務(wù)和設(shè)施優(yōu)質(zhì)跟同類(lèi)價(jià)格的社會(huì)旅館相比，快捷酒店的核心更注重客服服務(wù)，強(qiáng)調(diào)客服設(shè)施的舒適性以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，其房間風(fēng)格、選材及日用品的選擇都是本著“簡(jiǎn)捷舒適、經(jīng)濟(jì)適用、滿(mǎn)足顧客的基本需求”的原則來(lái)進(jìn)行的，更注重清潔衛(wèi)生和舒適方便

11、。（4）品牌連鎖經(jīng)營(yíng)大部分的快捷酒店采用品牌連鎖的方式經(jīng)營(yíng)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理公司統(tǒng)一管理運(yùn)作，其房間風(fēng)格、服務(wù)規(guī)范、相關(guān)設(shè)施都進(jìn)行統(tǒng)一管理。2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略和方法2.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)亦稱(chēng)做線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)或者電子營(yíng)銷(xiāo)，指的是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)型態(tài)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，是以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)為工具，由營(yíng)銷(xiāo)人員利用專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，面向廣大網(wǎng)民開(kāi)展一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。其主要特

12、點(diǎn)是成本低，效率高，傳播廣，效果好。2.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)(1)時(shí)域性：營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營(yíng)銷(xiāo)脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。(2)交互式：互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)展示商品圖像，商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢(xún)，來(lái)實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿(mǎn)意調(diào)查等活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。(3)高效性：計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢(xún)，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，并能因應(yīng)市場(chǎng)需求，

13、及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿(mǎn)足顧客的需求。(4)經(jīng)濟(jì)性：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷(xiāo)售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來(lái)的損耗。(5)技術(shù)性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大部分是通過(guò)網(wǎng)上工作者，通過(guò)他們的一系列宣傳、推廣，這其中的技術(shù)含量相對(duì)較低，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是小成本大產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能和優(yōu)勢(shì)(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可分為有網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)和無(wú)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)。無(wú)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中間代理商來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是一種初級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能和作用繁多，主要包括以下內(nèi)容：資源的整合和整體

14、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，品牌的建立和推廣，信息的收集和發(fā)布，客戶(hù)服務(wù)和顧客關(guān)系，銷(xiāo)售渠道的拓展和管理水平的提升等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定就是建立在去實(shí)現(xiàn)這些功能和作用為目標(biāo)的。(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能和特點(diǎn)是緊密相關(guān)的，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有以下優(yōu)勢(shì)：第一， 降低和控制成本，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由于電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息的高效而快速的傳播和共享，很大程度上降低了營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)管理成本費(fèi)用。第二， 突破了時(shí)間地域的限制，由于互聯(lián)網(wǎng)在全國(guó)的迅速普及，同時(shí)創(chuàng)造了很多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。第三， 在線(xiàn)互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有良好的交互性，使企業(yè)能夠非常容易的就能建立跟客戶(hù)的密切聯(lián)系，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的

15、互動(dòng)溝通。第四， 成長(zhǎng)性好，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是日新月異，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略也在不斷的改變和提高。2.2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略理論概述（1） 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論 美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)關(guān)于直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的定義為：是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種交互式的能夠雙向溝通的媒體和渠道，它能夠非常方便地為企業(yè)和顧客間架起溝通和互動(dòng)的橋梁。（2） 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)是建立在互聯(lián)網(wǎng)之上，近些年來(lái)最新發(fā)展起來(lái)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，其主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：首先是傳播資訊的統(tǒng)一性。其次是互動(dòng)性，即公司與顧客之間隨時(shí)展開(kāi)有意的交流，能夠準(zhǔn)確、迅速而又個(gè)性化地獲得和反饋相關(guān)

16、信息。最后是有目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)在展開(kāi)一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，都是緊緊圍繞企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行的，有效的實(shí)現(xiàn)和開(kāi)展全程營(yíng)銷(xiāo)。（3） 網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷(xiāo)”理論軟營(yíng)銷(xiāo)理論的提出是根據(jù)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的，以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營(yíng)銷(xiāo)”而提出的全新理論，它更強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，首先必須尊重消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受，讓消費(fèi)者在接受企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中能感動(dòng)舒服而自在。（4） 網(wǎng)絡(luò)許可營(yíng)銷(xiāo)理論網(wǎng)絡(luò)許可營(yíng)銷(xiāo)的理論就是企業(yè)在向顧客推廣其服務(wù)或產(chǎn)品的時(shí)候，之前已事先征得了顧客的許可。3 華天之星快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境現(xiàn)狀分析及策略和實(shí)施3.1華天之星快捷酒店簡(jiǎn)介華天之星快捷酒店成立于2008年初，位于長(zhǎng)沙市最繁華的商業(yè)

17、步行街，酒店共有客房75間，屬于小型酒店。只提供住宿功能，無(wú)餐飲、娛樂(lè)、休閑、會(huì)議等，屬于比較單純的快捷酒店。華天之星快捷酒店主要的針對(duì)外來(lái)長(zhǎng)沙旅游和短期出差的客人，針對(duì)較低端的消費(fèi)群體。成立以來(lái)通過(guò)本地平面媒體做宣傳，因地理位置較好也逐漸積累了一定的老客戶(hù)資源。但是隨著各種外來(lái)的快捷酒店進(jìn)入長(zhǎng)沙，價(jià)格戰(zhàn)，連鎖酒店的品牌優(yōu)勢(shì)等，以周邊一些本土的酒店紛紛開(kāi)業(yè)，華天之星快捷酒店面臨越來(lái)越大的危險(xiǎn)。不進(jìn)則退，在巨大的威脅面前，華天之星快捷酒店必須在保留原有老客戶(hù)的基礎(chǔ)上，再開(kāi)拓新的市場(chǎng)，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升酒店的知名度和美譽(yù)度。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，制定有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。3

18、.2 華天之星快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析通過(guò)華天之星快捷酒店的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售現(xiàn)狀環(huán)境分析，華天之星快捷酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上算是一片空白，具體表現(xiàn)如下：第一：網(wǎng)站建設(shè)和管理敷衍了事，1） 網(wǎng)站建設(shè)滅洋規(guī)劃和設(shè)計(jì)，只建立了一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站，一個(gè)非常普通的模板式網(wǎng)站。2） 網(wǎng)站上的圖片很少，達(dá)不到任何的宣傳效果。3） 網(wǎng)站上的內(nèi)容沒(méi)有及時(shí)更新。第二：推廣和宣傳不到位，除了在名片上印上了華天之星快捷酒店的網(wǎng)址以外，并沒(méi)有更多的宣傳和推廣。綜合以上原因，造成了幾乎沒(méi)有網(wǎng)上訂單。3.3 市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的目的有，首先是讓企業(yè)集中力量尋找并針對(duì)最為核心的目標(biāo)客戶(hù)群，實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。其次，是為了更好

19、地滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。我們用差異性細(xì)分對(duì)華天之星快捷酒店的客源市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。華天之星快捷酒店是一家長(zhǎng)沙本土的經(jīng)濟(jì)型快捷酒店，其主要針對(duì)的客戶(hù)群體為旅游和商旅人士，其中又可分為團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)和散戶(hù)市場(chǎng)。而就華天之星快捷酒店的規(guī)模來(lái)說(shuō)，散客市場(chǎng)應(yīng)該是主要的發(fā)展方向。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，華天之星快捷酒店的目標(biāo)市場(chǎng)定位于旅游、商務(wù)市場(chǎng)。其重點(diǎn)是發(fā)展大學(xué)生出游，情侶出游和家庭出游。主要原因是：第一， 華天之星快捷酒店位于長(zhǎng)沙最繁華的步行街，這里是美食和娛樂(lè)文化之都，最吸引年輕游客的目光。第二， 大學(xué)生出游成為近幾年的旅游新新人類(lèi)，每逢周末，寒暑假，均有很多大學(xué)生出游并住宿，小規(guī)模的公寓型快捷酒店倍受青睞。第三

20、， 隨著長(zhǎng)沙旅游的大力開(kāi)發(fā)，吸引了很多的家庭前來(lái)度假。3.4 華天之星快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇華天之星酒店要想開(kāi)展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，首先應(yīng)針對(duì)本酒店的特點(diǎn)制定正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要作用包括廣告宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上直銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等方面。根據(jù)華天之星快捷酒店現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析和急待解決的問(wèn)題是開(kāi)展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，鞏固老客戶(hù)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新客人，同時(shí)在有限制的資金支持下獲得最小的投入和最大回報(bào)。那此次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇就更偏向于宣傳推廣和網(wǎng)上直銷(xiāo)同時(shí)維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。將重點(diǎn)考慮的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略中的產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、推廣策略、渠道策略。3.4.1 產(chǎn)品策略在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，由于消費(fèi)者主要

21、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解酒店，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略的關(guān)鍵，就是如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)展示酒店的產(chǎn)品。首先，要精心設(shè)計(jì)酒店網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)，一是要精致，二是要訪(fǎng)問(wèn)方便。其次，要應(yīng)用信息技術(shù)將酒店的產(chǎn)品虛擬化，讓瀏覽者有強(qiáng)烈視覺(jué)沖擊感，給其留下深刻的印象，最后，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上要有統(tǒng)一和整體的品牌規(guī)劃。3.4.2 定價(jià)策略定價(jià)方式有以下幾種：生存定價(jià)、獲取當(dāng)前最高收入定價(jià)、獲取當(dāng)前最高利潤(rùn)定價(jià)、最大市場(chǎng)占有率定價(jià)、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)最大量定價(jià)和最優(yōu)異產(chǎn)品質(zhì)量定價(jià)。企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)定位和產(chǎn)品策略是息息相關(guān)的。企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)，主要是依據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，這是從企業(yè)局部來(lái)考慮的。制定價(jià)格更主要是從整個(gè)市場(chǎng)的整體情

22、況來(lái)考慮的，它一方面因需求方的需求強(qiáng)弱程度和價(jià)值接受程度而定，另外一方面是來(lái)自替代性產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力程度。需求方能夠接受的價(jià)格主要是根據(jù)商品的使用價(jià)值、商品的稀缺性程度，以及可替代品的機(jī)會(huì)成本來(lái)決定的。（1） 低價(jià)定價(jià)策略：在網(wǎng)上所展示的企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格信息對(duì)瀏覽者的購(gòu)買(mǎi)起著非常重要的作用。低價(jià)定價(jià)策略又分為直接定價(jià)、折扣定價(jià)、促銷(xiāo)定價(jià)三種策略。（2） 定制定價(jià)策略：定價(jià)定價(jià)策略主要是為了滿(mǎn)足特定客戶(hù)需求而提出的。華天之星快捷酒店的定制定價(jià)策略中，主要包括針對(duì)vip客戶(hù)的定制定價(jià)策略。（3） 動(dòng)態(tài)定價(jià)策略：由于酒店行業(yè)淡旺季明顯，且受市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況影響較大。實(shí)施動(dòng)態(tài)定價(jià)策略是非常必要的。3.4.3 推廣策略如果說(shuō)建立網(wǎng)站， 是建立了企業(yè)品牌，那么如何講這個(gè)品牌推廣出去，就是至關(guān)重要的了。要讓企業(yè)的這個(gè)品牌讓更多人知道，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)吸引更多客戶(hù)，這就必須做好宣傳和推廣，讓網(wǎng)站保持較高的訪(fǎng)問(wèn)量和點(diǎn)擊率。推廣的方式歐很多種，選擇最為有效的方式和推廣策略的重點(diǎn)。由于推廣的效果直接關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，所以必須制定行之有效的推廣策略。3.4.4 渠道策略酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是多種多樣的，首先應(yīng)該