門診優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)范文

1、門診優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)范文1門診預檢護士工作總結(jié)“推廣優(yōu)質(zhì)護理辦事”活動是促進病院鼎新和護理事業(yè)成長的主 要行動。我院門診自20XX年6月份開展“優(yōu)質(zhì)護理辦事”活動以 來，在衛(wèi)生行政主管部分的指導下，在各級帶領的關心撐持下, 連系“三好一滿足”活動，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理辦事工作的深切 開展，在拓展護理辦事內(nèi)在上作了有益的測驗考試，為促進患者 的整體健康，知足泛博人平易近日益增加的護理辦事需求等方面 做出了不懈地盡力，現(xiàn)將本季度我院門診優(yōu)質(zhì)護理辦事工作概況 總結(jié)如下。門診是病院的窗口，門診護士是最早與患者接觸的醫(yī) 護人員，在周全實施優(yōu)質(zhì)護理辦事的今天，門診的護理工作，始 終對峙以病報酬中間，針對患者到我

2、院的就診需求，積極改善門 診就診不便利的環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事情況和流程，縮短患者等待活動 舉辦時間，晉升就醫(yī)患者在我院就醫(yī)的滿足度。1、門診供給“一站式辦事”。“一站式辦事”明白設立導診、咨詢、 預約、便平易近辦法四大功能。導診：導診人員要自動靠前辦事, 供給義務導診，攻略就醫(yī)流程使患者能順遂達到各診療、查抄目 標地。咨詢：設立現(xiàn)場咨詢和德律風咨詢，咨詢?nèi)藛T要落實“首 問負責制”，說話文明、立場熱情，負責供給患者各類查抄、查驗 信息和陳述?！耙徽臼睫k事”為患者供給飲用水、筆、信紙、信封、 膠水、膠帶、愛心雨傘、輪椅等便平易近辦事辦法。預檢分診：每日正確發(fā)布各科室大夫出診信息，指導病人就診。按照就診者

3、 主訴、根基體征和表示，為患者供給正確的診療信息，指導病人 正確填寫就診信息，正確就診。2、開展預約診療辦事。門診現(xiàn)已開通德律風預約、網(wǎng)上預約和現(xiàn) 場預約系統(tǒng)。德律風預約：向社會發(fā)布預約德律風號碼，放置專 職人員接聽德律風，并做好響應掛號，實時落實相關預約信息。收集預約：安裝集約式收集預約平臺，可同時接管全省各地就醫(yī) 患者的預約信息?，F(xiàn)場預約：在門診“一站式辦事”中間設立預 約診療掛號口，對有預約需求的患者，賜與歡迎掛號，并通知相 關科室做好歡迎預約患者就診的預備。3、斥地就診、急救“綠色通道。對大哥體弱、步履未便的就診 患者，導診人員為其供給掛號、陪檢、輪椅平車護送等辦事，對 求助緊急重癥患

4、者當即護送到急診科救治。4、提高護理人員的專業(yè)常識，操作技術；更新不雅念，晉升思惟 熟悉；增強門診護理人員的科學治理。每月實施兩名護理人員進 行專業(yè)常識及技術的小授課，不竭扎實護理人員的理論根本，嚴 酷規(guī)范護理操作，避免護理工作中的風險；工作過程中，當真周 全落實護理崗亭職責，細化工作尺度，規(guī)范護理行為。儀表、舉 止肅靜嚴厲，做到微笑辦事，關注患者身心健康，供給心理撐持 和健康指導。按照門（急）診量、治療量及門診手術量等綜合身 分合理放置設置裝備擺設護士，護士排班兼顧門診工作需要和護 士意愿，表現(xiàn)人道化的治理。5、開展患者滿足度查詢拜訪：按期發(fā)放門診就診患者問卷查詢拜 訪，對問卷反映的問題進行

5、梳理，查找原因，改良工作。20XX年下半年按照衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理工作的要求將重點推進門診優(yōu) 質(zhì)護理工作，對照尺度，查找不足，并在此后的工作中進一步完至短言 美提高。1、提高護士自動辦事意識：在門診的問卷查詢拜訪中，患者獲得 護士自動辦事的占較少一部門，要強化護士辦事意識，要變被動 辦事為自動辦事，對就診患者賜與積極自動辦事。2、增強門診護士溝通能力的培訓：組織年青護士進修護患溝通技 巧，在日常工作中留意護士與患者的交流溝通，發(fā)現(xiàn)問題，實時 指教。3、增強門診各診室護士的培訓：現(xiàn)門診各診室護士在患者接診、 病情不雅察、就診秩序、非凡病人優(yōu)先放置就診等方面可以或許 按照要求工作，但對候診病人健康教育工

6、作不到位?！皟?yōu)質(zhì)護理辦事”的內(nèi)在及其扶植將是一個持久而艱辛的過程, 病院任重而道遠，門診的每位醫(yī)務人員都應肩負起優(yōu)質(zhì)護理辦事 的責任和任務，不竭改良，不竭提高，經(jīng)由過程優(yōu)質(zhì)護理表現(xiàn)病 院整體實力。2綜合門診優(yōu)質(zhì)護理辦事總結(jié) 20XX年4月，優(yōu)質(zhì)護理辦事活動在我院周全睜開。綜合門診針對 門急診病人起病急、進展快、病情重，病人及家眷情感波動大等 特點，制訂并落實了優(yōu)質(zhì)護理辦事活動方案，現(xiàn)將活動攻略及成 效總結(jié)如下:一、積極培訓，改變辦事理念，明白辦事方針：護理手下發(fā)相關 文件后就實時召開全科護理人員會議，組織進修優(yōu)質(zhì)護理辦事活 動方案，具體會商并制訂急診護理組、門診輸液室優(yōu)質(zhì)護理辦事 方案、辦法，

7、多次組織護士禮節(jié)、護患溝通技巧、健康教育常識 及技巧等培訓與講座，改變辦事模式，從以往的被動歡迎的辦事 模式變?yōu)榇丝痰淖詣涌蹎柕霓k事模式，樹立了自動辦事意識。二、修訂軌制，不竭優(yōu)化急診就診流程，保障綠色通道通順：經(jīng) 由過程多次與收費室、藥房、查驗科、放射科、B超室及后勤保 障科的溝通，連系急診病人就診特點，實施急診病人“三優(yōu)”辦 事，即優(yōu)先查抄、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術。三、落實急診病人無裂縫治理模式，先診療再掛號、先急救再收 費、先預約再轉(zhuǎn)科，最大限度縮短急診病人就診、掛號、查抄、 住院及手術的期待活動舉辦時間。護理人員代為取藥、全程護送 輸液患者、危重患者查抄與轉(zhuǎn)科等，在病人查抄、轉(zhuǎn)科途中切實

8、做到熱情指導、注意不雅察、具體交代。四、進一步規(guī)范了門、急診輸液、打針等流程，強化了關鍵流程 的核查，如門、急診病歷與處方的核查，經(jīng)由過程請病人自報姓 名、與病人或家眷配合查看處方簽、輸液瓶等體例進行身份核查, 遇有疑問時當即與主治醫(yī)師的核查等，讓病人及家眷感應平安、 安心。重點增強了留不雅病人、危沉癇人的床頭交代，落實根本 護理各項辦法，確保病人平安、潔凈、舒適。五、明白崗亭職責，改良排班體例：實施統(tǒng)籌與彈性相連系排班,按照護理人員天資、現(xiàn)實工作能力，兼顧護理人員意愿進行新老 搭配，保障護理辦事質(zhì)量與病人平安，削減了護理人員交代班次 數(shù)及護理工作持續(xù)性的中止。改變原有治療班、護理班、急診副

9、班的作息活動舉辦時間，從頭明白各班職責。天天設白班12名, 負責對門、急診輸液患者的巡視、病情不雅察、健康常識宣教及 滿足度查詢拜訪，自動收羅病人、陪人定見實時解決問題。按照 急診病人就診隨機性強，就診岑嶺不較著，晚夜班病人就診量大 等特點，改變護理人員值班模式，將單線值班改為雙線、三線值 班的模式，解決了單線值班時護理人員工作量大、平安核查落實 不到位、護患膠葛隱患大等問題，很大水平上規(guī)避了護理風險, 保障了病人平安。六、人道化治理，優(yōu)化工作情況：在急救室新填放多功能治療車 一臺，指定專班專人負責治理該治療車，治療車上用物按病室急 救車的“四固定、三實時”的要求進行治理。治療車上備有心電 圖

10、機、除顫儀及常規(guī)輸液用物，便于醫(yī)護人員在第一活動舉辦時 間為急診患者進行輸液、采血、查抄等治療及告急措置。在門診 一樓二樓輸液室放置治療車，車上備常用治療用物、手消毒劑及 過敏性休克急救盒等，形成流動護士站工作模式，便利護理人員 實時處置巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如輸液換瓶時實時消毒、輸液 漏針時實時拔針及再次穿刺、藥物過敏的告急處置等。杜絕護理 人員在輸液換瓶時不端盤、不用毒等不良習慣，削減護理人員往 返于病房與治療室的頻率，縮短了病人期待活動舉辦時間，減輕了護理人員工作強度。七、公開、公示本科室優(yōu)質(zhì)護理辦事項目及辦法，設立定見箱,在輸液室、不雅區(qū)、病區(qū)走廊張貼急診常見治療辦法的相關常識和留意事

11、項。按照科室特點，護士長及護理組長隨時到輸液室、 留不雅區(qū)、急救室查抄健康教育落實環(huán)境，指導護理人員針對病 人個別差別調(diào)整健康宣教體例和攻略，設計個性化健康教育方案 并當真落實。護士長在晨會上以提問的形式，評估護士對疾病相 關常識把握環(huán)境及宣教程度、溝通能力。再連系小我能力，經(jīng)由 過程現(xiàn)場指導與個體指導相連系，幫忙護理人員鞏固了三基常識, 晉升了營業(yè)本質(zhì)及人文素養(yǎng)。八、連系病院內(nèi)部機制鼎新方案和急診?？铺厣朴啿⒙鋵嵙?護理人員績效查核軌制，人人熟悉查核細則。由護士長、護理組 長及自我查核配合構(gòu)成，查核項目包羅護理人員的職業(yè)素養(yǎng)表示、 工作量、工作質(zhì)量、勞動強度、風險系數(shù)、病人滿足度等，經(jīng)由

12、 過程現(xiàn)場溝通、月底反饋、每月護士例會總結(jié)等溝通形式，必定 成就，激勵長進，指出不足，積極更正，根基實現(xiàn)多勞多得，同 工同酬，提高了護理人員對職業(yè)的認同感和自身價值的必定，激 發(fā)護理人員樹立職業(yè)抱負與方針，充實調(diào)動了護理人員的積極性 和締造性。綜合門診經(jīng)由過程一年的積極開展與改良，取得了一些成就。護 理人員改變了辦事理念，明白了辦事方針，在很大水平上便利了 急診患者獲得實時有用的救治。也提高了護理人員的主不雅能動性，有用的激發(fā)了護理人員的潛能，提高了護理質(zhì)量，規(guī)避了護 理風險。經(jīng)由過程規(guī)范化的禮節(jié)培訓，晉升了護士的職業(yè)形象;經(jīng)由過程健康宣教常識及技巧的培訓，豐碩了護理人員專業(yè)常識, 晉升了溝通

13、技巧，協(xié)調(diào)了護患關系，減輕了病人焦炙水平；經(jīng)由 過程開展個性化的辦事，針對分歧患者的個別差別，制訂分歧方 案去開展個性化的辦事，周全提高患者對護士的滿足度及病人對 健康常識的知曉率；經(jīng)由過程開展優(yōu)質(zhì)護理辦事，優(yōu)化落實了各 項護理辦法，大大減輕了急診病人及家眷焦炙，從而協(xié)調(diào)了護患 關系，削減了護患膠葛的發(fā)生。3門診部優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié) 按 照“優(yōu)質(zhì)護理辦事示范工程”活動的要求，護理工作要做到讓患 者滿足，讓社會滿足。門診是病院的窗口，門診護士是最早與患 者接觸的醫(yī)護人員，在周全實施優(yōu)質(zhì)護理辦事的今天，門診的護 理工作，始終對峙以病報酬中間，針對患者到我院的就診需求, 積極改善門診就診不便利的環(huán)節(jié)，

14、優(yōu)化辦事情況和流程，縮短患 者等待活動舉辦時間，晉升就醫(yī)患者在我院就醫(yī)的滿足度。門診優(yōu)質(zhì)護理辦事行動 1、開展預約診療辦事。門診現(xiàn)已開通德律風預約、網(wǎng)上預約和現(xiàn) 場預約系統(tǒng)。德律風預約：向社會發(fā)布預約德律風號碼，放置專 職人員接聽德律風，并做好響應掛號，實時落實相關預約信息。收集預約：安裝集約式收集預約平臺，可同時接管全省各地就醫(yī) 患者的預約信息。現(xiàn)場預約：在門診“便平易近辦事中間”設立 預約診療掛號口，對有預約需求的患者，賜與歡迎掛號，并通知相關科室做好歡迎預約患者就診的預備。2、設立門診“便平易近辦事中間”。“便平易近辦事中間”明白設 立導醫(yī)、咨詢、預約、便平易近辦法四大功能。導醫(yī)：導醫(yī)人

15、員 要自動靠前辦事，供給義務導診，攻略就醫(yī)流程使患者能順遂達 到各診療、查抄目標地。咨詢：設立現(xiàn)場咨詢和德律風咨詢，咨 詢?nèi)藛T要落實“首問負責制”，說話文明、立場熱情，負責供給患 者各類查抄、查驗信息和陳述?！氨闫揭捉k事中間”為患者供給 飲用水、筆、信紙、信封、膠水、膠帶、愛心雨傘等。3、預檢分診：每日正確發(fā)布各科室大夫出診信息，指導病人就診。按照就診者主訴、根基體征和表示，為患者供給正確的診療信息, 指導病人正確填寫就診信息，正確就診。4、設立“65周歲以上白叟專用”窗口，在掛號、交費、取藥、 化驗、查抄等相關科室及患者公用辦事窗口處設立“65周歲以上 白叟優(yōu)先”的較著標識，縮短老年患者就

16、診等待活動舉辦時間, 為老年患者供給優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療辦事。5、實施掛號收費通柜辦事。在門診掛號收費窗話柄行掛號收費通 柜辦事，就醫(yī)岑嶺時段。掛號窗口可以收費，收費窗口可以掛號, 縮短患者掛號、交費等待活動舉辦時間，使每一個辦事窗口等待 活動舉辦時間均不跨越十分鐘。6、計較機系統(tǒng)二期上線后，門診患者全數(shù)化驗成果憑就診卡在導 診臺24小時領取，極風雅便就診患者，同時最大限度地削減了病 人期待活動舉辦時間，我院也從此離別了取化驗單排長隊的時代。7、協(xié)助雙向轉(zhuǎn)診工作。對道里區(qū)百余家平易近營醫(yī)療機構(gòu)來我院 進行輔助查抄的患者供給掛號、掛號、交費、陪檢等全程辦事， 對急危重癥患者護送到響應病區(qū)。8、斥地就診、急救“綠色通道。對大哥體弱、步履未便的就診 患者，導診人員為其供給掛號、陪檢、輪椅平車護送等辦事，對 求助緊急重癥患者當即護送到急診科救治。9、開展患者滿足度查詢拜訪：按期發(fā)放門診就診患者問卷查詢拜 訪，對問卷反映的問題進行梳理，查找原因，改良工作。20XX年下半年按照衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理工作的要求將重點推進門診優(yōu) 質(zhì)護理工作，對照尺度，查找不足，并在此后的工作中進一步完 美提