銀行運營主管述職報告3篇

1、銀行運營主管述職報告3篇銀行運營主管述職報告3篇XX年我在營業(yè)室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領(lǐng)導 下，認真學習政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責和行 使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓 落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各 項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：一、加強網(wǎng)點業(yè)務知識和技能學習，使我營業(yè)室的業(yè)務知識和技 能水平得到提高認真貫徹落實國家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)。對上級行的會 議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，今年總行各類業(yè)務新品種的 推出，各項操作規(guī)程的重新修訂實施、各種操作系統(tǒng)的上線運行如： 中國農(nóng)業(yè)銀

2、行存金通操作流程.、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠程授權(quán)系統(tǒng)、 bos系統(tǒng)、BOEING系統(tǒng)的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、個人存款利率市場化項目的上線，人行機構(gòu)信用代碼證系統(tǒng)的上 線等等。我營業(yè)室員工通過晨會、夕會業(yè)務學習制度，支行組織柜員集中業(yè)務學習和現(xiàn)場指導等方法，加班加點努力學習，使 各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務，提高了自身的業(yè)務知識 和技能，在而對對各類業(yè)務時都能熟練的應對。二、認真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程加強對會計 工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。在日常工作中我加強 了臨柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務，每一個細節(jié) 都必須按總行相關(guān)文件的規(guī)定

3、操作，對于操作過程中碰到的各類問題 必須及時提出，不得對業(yè)務隨意操作。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差 錯及時組織柜員學習，并及時整改。對于發(fā)生的差錯事故及時整改， 制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。對掛 失業(yè)務、聯(lián)行業(yè)務、匯兌業(yè)務等關(guān)鍵業(yè)務進行了規(guī)范，改變了以往登 記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規(guī)范化水 平的提高，充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我營業(yè)室內(nèi)控工作做 到制度化、規(guī)范化、標準化。三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內(nèi) 控工作上臺階今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量達到32萬多筆, 自助設備業(yè)務量達到19萬多筆，加鈔1

4、億4400萬元。全年現(xiàn)金19 億6949萬元，內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶， 撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款17 筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業(yè)室人員少，業(yè) 務量大，尤其許多員工崗位重新調(diào)整，對各自新崗位工作還不熟悉， 各項內(nèi)控工作又點多面廣，使得我營業(yè)室內(nèi)控工作壓力巨大。但我營 業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，剖 析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落 實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總 結(jié)中提高，并通過合理的業(yè)務分工，緩解了我營業(yè)室的柜面

5、壓力，提 升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務技能，推動了柜面服務質(zhì)量的全面提高。使 我營業(yè)室內(nèi)控制度得到了進一步完善，確保各項內(nèi)控工作上臺階。四、存在不足1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日 常事務，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新不足。2、崗位職責發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到 位等現(xiàn)象。3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克服。 針對以上不足，在新的一年里，本人在工作中認真加以改進和完善。 自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕 做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè) 務能力。綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理

6、辦法的具體 要求，較好地履行了崗位職責，強化了內(nèi)部管理規(guī)范工作，使營業(yè)室 的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質(zhì)量得到了有效提高。 以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領(lǐng)導和同志們給予批 評、指正，并加以監(jiān)督。 銀行運營主管述職報告2各位領(lǐng)導、各位同志：大家好為加強農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設，進一步完善運營監(jiān)督機制， 提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強風險防范能力，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系，根 據(jù)運營主管的職責內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運營規(guī)章制度，現(xiàn)將本月 運營主管履行職責情況報如下：一、本月工作情況每日營業(yè)前檢查準備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門前及 營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設備正常

7、運行。(2)做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時做好現(xiàn) 金調(diào)撥報備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付，監(jiān) 督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作，嚴格按照中國農(nóng)業(yè)銀行 柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務管理暫行辦法的要求，督促柜員簽到時注意 遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。做好運營主管的各項登記事務，及時審核前一日帳務處理交 易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的 帳務及交易認真核對，并按要求登記好運營主管工作日志。(4)做好日常柜而監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳、 接收來帳，及時處理查詢、查復業(yè)務，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的 業(yè)務要及時處理，嚴禁無故壓

8、票、丟票、退票，對授權(quán)業(yè)務認真審核, 堅持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務。(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預警信息，認真審核信息內(nèi)容，對于 特殊信息內(nèi)容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系 統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終 了的后續(xù)工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清 月結(jié)，帳平表對。二、考核情況1、本月我網(wǎng)點掃描率為X%,抹帳x筆，授權(quán)成功率為X%以上。三、上級行檢查情況本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。四、整改情況根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦 法統(tǒng)一進行整改，做到誰負責誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角,

9、 并組織全體人員認真學習中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦 法、柜面業(yè)務操作規(guī)程和“三個指弓等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的 問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增 強對問題的理解和解決方法，使操作風險降低到最低點，認真反省在 工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任，敢于改正錯誤, 今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常 工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。 述職人：本站 2020年x月x日 銀行運營主管述職報告3本人自任職以來，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的大力支 持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成

10、了支行 下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工 作匯報如下：一、加強學習，提高素質(zhì)當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適 應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡 快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件， 把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關(guān)系，很 快就進入了角色。二、進入角色，認真履職作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位 職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的 晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每 天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報

11、會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營 銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷 與簽約管理工作。(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準 化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標 準及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲 中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì) 服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如 何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大 的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自 助設備;業(yè)務咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓

12、展; 個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩 序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受 到多數(shù)客戶的贊揚。(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員 工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量 化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置 不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議, 每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考 核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所 差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較 大的提高。(3)

13、、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量 客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客 戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務方 式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作， 開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和 信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè) 務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。三、廉潔從業(yè)，樹立形象本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策， 認真學習支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務水平，提高加 強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運

14、主管 我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著”公開、公平、 公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不 斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及XX年工作計劃本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處， 如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠 周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在XX年的工作中，我將做到以下幾點：1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務工作要 做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必 須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，

15、重在堅持，貴在落實。 小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建 議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個 工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要 充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術(shù)語, 開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分 發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務, 在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營 銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓 住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄 存款再上新臺階。2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn) 客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建 行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務的 銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提 升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng) 點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗 口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠 道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng) 新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一