收取物業(yè)費(fèi)方案

1、收取物業(yè)費(fèi)方案一、成立收費(fèi)小組組長(zhǎng)趙燕，副組長(zhǎng)白二宇、副組長(zhǎng)馬鴻波、副組長(zhǎng)林浩，副組長(zhǎng)王志鴻，組員王凱、姜偉、關(guān)鎮(zhèn)國(guó)、祖成龍、林勝光人員分配：（白二宇、關(guān)鎮(zhèn)國(guó)）（王凱、祖成龍）（姜偉、林勝光）其余人員全力配合二、收費(fèi)區(qū)間見(jiàn)附頁(yè)3、 4 月 15 日至 4 月 30 日到期收繳總戶數(shù)共 94 戶，財(cái)務(wù)收費(fèi)時(shí)間周一至周上午8： 30 點(diǎn)到下午5： 00 點(diǎn)4、 收取費(fèi)用計(jì)劃1. 從三月份開(kāi)始物業(yè)工作人員對(duì)已入住業(yè)主進(jìn)行集中走訪問(wèn)候、有無(wú)問(wèn)題需要幫忙解決。2. 再以物業(yè)的名義在公告欄向全體業(yè)主發(fā)布致業(yè)主的“溫馨提示 ”，客氣委婉地提示業(yè)主主動(dòng)按時(shí)繳納管理費(fèi)等等。3. 同時(shí)，服務(wù)中心展開(kāi)多種手段和多樣

2、形式的宣傳活動(dòng)，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及 “繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。3.1 “溫馨提示 ”預(yù)定繳納時(shí)間截止后5日內(nèi)， 在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝， 對(duì)繳納管理費(fèi)業(yè)主表示感謝并公布名單。同時(shí)宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費(fèi)是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為 ”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動(dòng)繳納管理費(fèi)，此階段約為7 10 天。4. 催交督促期結(jié)束后，開(kāi)始實(shí)施連續(xù)催交行動(dòng)。選擇統(tǒng)一行動(dòng)時(shí)間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，事先設(shè)計(jì)好幾款管理費(fèi)催交通知書(shū)分次送達(dá)未交管理費(fèi)的業(yè)主。為強(qiáng)化效果、增加壓力，管理費(fèi)催交通知書(shū)的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也

3、應(yīng)逐步趨于強(qiáng)硬。自通知送達(dá)后期開(kāi)始，要求業(yè)主簽收。5. 限期繳納催款通知書(shū)全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)，則服務(wù)中心公開(kāi)向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書(shū)”， 對(duì)未交管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促，將每棟欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù) ”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳。6. 針對(duì)沒(méi)再本小區(qū)住的業(yè)主的收繳方案1. 由物業(yè)工作人員電話提醒業(yè)主繳費(fèi)，并定期對(duì)業(yè)主發(fā)送EMS催繳通知。2. 業(yè)主不方便來(lái)物業(yè)繳費(fèi)的，由工作人員告知業(yè)主物業(yè)公司名頭賬戶進(jìn)行匯款，經(jīng)確認(rèn)后給業(yè)主開(kāi)出機(jī)打發(fā)票，業(yè)主有時(shí)間隨時(shí)可以來(lái)取3. 針對(duì)不方便來(lái)物業(yè)的業(yè)主，

4、而且業(yè)主又不信任網(wǎng)上匯款的業(yè)主將 由公司機(jī)動(dòng)小組攜帶業(yè)主家機(jī)打發(fā)票去業(yè)主現(xiàn)住址收取。7.物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，催交管理費(fèi)也不是孤立的。進(jìn)行上述 工作的同時(shí)，物業(yè)應(yīng)同時(shí)與地產(chǎn)召開(kāi)各種形式的座談會(huì)、 通報(bào)各項(xiàng)工 作進(jìn)展、征求業(yè)主意見(jiàn)、互動(dòng)交流，以解決拒交管理費(fèi)問(wèn)題為突破口， 貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)業(yè)主和地產(chǎn) 矛盾和問(wèn)題的解決。地產(chǎn)也應(yīng)以此為契機(jī)，展開(kāi)大規(guī)模的公關(guān)活動(dòng)，切實(shí)樹(shù)立誠(chéng)信負(fù)責(zé)的良好企業(yè)形象， 徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，爭(zhēng)取物業(yè)遺 留問(wèn)題的全面妥善解。五、業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)都有哪些理由1 :沒(méi)入住就不交物業(yè)費(fèi)業(yè)主因?yàn)楦鞣N原因不在本小區(qū)住暫時(shí)不想交， 他認(rèn)為不在這住，沒(méi)有享受

5、到 物業(yè)服務(wù)。國(guó)家條例：國(guó)家發(fā)改委、建設(shè)部頒布的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法中規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成 本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利 費(fèi)等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 ；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi) 生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè) 管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 ；經(jīng)業(yè) 主同意的其他費(fèi)用。見(jiàn)解：因?yàn)閷?duì)物業(yè)服務(wù)包括的內(nèi)容存在認(rèn)識(shí)上的缺陷， 而導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的例 子很多。業(yè)主不僅要懂得一些基本的物業(yè)服務(wù)知識(shí)， 在這方面，物業(yè)需要引導(dǎo)業(yè) 主。2:對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意不交物業(yè)費(fèi)案例： 一

6、位胡姓的業(yè)主反映：物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理混亂，小區(qū)衛(wèi)生狀況很差， 盜竊案件頻頻發(fā)生，業(yè)主們有意見(jiàn)，以采取拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)的方式表達(dá)不滿。 還有100多個(gè)業(yè)主聯(lián)合簽名要求更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)反而把拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主告上法庭，不僅要其補(bǔ)交所有物業(yè)管理費(fèi)，還要追加滯納金。國(guó)家條例：如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)達(dá)不到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量不到位。小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行監(jiān)督。 出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與 收費(fèi)價(jià)格不符的問(wèn)題，可以通過(guò)業(yè)主委員會(huì)直接與物業(yè)管理公司交涉， 甚至可以 根據(jù)合同的約定改聘其他物業(yè)管理公司來(lái)管理小區(qū)。見(jiàn)解：建議沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)要盡快成立業(yè)主委員會(huì)，

7、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的 監(jiān)督與管理。至于物業(yè)管理收費(fèi)出現(xiàn)糾紛，可以通過(guò)業(yè)委會(huì)與物業(yè)之間的溝通來(lái) 解決，一旦進(jìn)入了司法程序，業(yè)主也還可以根據(jù)合同約定，向法庭提供因?yàn)榉?wù) 質(zhì)量不到位導(dǎo)致拒繳物業(yè)管理費(fèi)的證據(jù)，最后由法庭裁決。3:對(duì)社區(qū)大環(huán)境不滿意不交物業(yè)費(fèi)案例： 業(yè)主王先生所住的小區(qū)距離機(jī)場(chǎng)很近， 所以經(jīng)常有飛機(jī)在小區(qū)上空經(jīng) 過(guò)，轟隆隆的聲音吵得他們根本無(wú)法休息。王先生認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位， 他有權(quán)不交錢(qián)。還有業(yè)主反映自己所住小區(qū)周?chē)卉?chē)少、 銀行少等問(wèn)題，許多 業(yè)主都要求物業(yè)來(lái)解決，甚至有人提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇用的保安應(yīng)保障業(yè)主的人 身安全。國(guó)家條例：物業(yè)費(fèi)是否交納所對(duì)應(yīng)的義務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履

8、行物業(yè)管理職責(zé)時(shí)是否 已按照物業(yè)管理合同的約定履行了其應(yīng)盡之合同義務(wù)和責(zé)任。 而業(yè)主所提出的相 關(guān)服務(wù)項(xiàng)目問(wèn)題，尤其是與買(mǎi)賣(mài)合同項(xiàng)下權(quán)利義務(wù)相關(guān)的問(wèn)題， 因分屬不同的法 律關(guān)系，除非有特殊約定，否則不能成為業(yè)主拒絕交納物業(yè)費(fèi)的合法抗辯理由。見(jiàn)解：業(yè)主的要求物有所值甚至是物超所值，但具體到服務(wù)上，有許多軟性的東西 很難做到，而且眾口難調(diào)。這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上已超出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力范 圍。4:法不責(zé)眾跟風(fēng)不交費(fèi)案例 某小區(qū)，剛開(kāi)始有兩三家業(yè)主不交費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般不會(huì)采取強(qiáng)制 性措施。但是這兩三家不交物業(yè)費(fèi)會(huì)給已經(jīng)交了的業(yè)主起到不好的“模范帶頭” 作用，許多本就不愿交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主看到別人不交

9、也沒(méi)事，就開(kāi)始模仿?！澳悴唤徊皇菦](méi)事嗎，我也不交?！边@種影響就像傳染病，有很多業(yè)主跟風(fēng)。久而久 之，越來(lái)越多的人加入不交費(fèi)的行列，物業(yè)費(fèi)就更加難收。國(guó)家條例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的目的是一致的， 通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作， 業(yè)主 達(dá)到房產(chǎn)的保值、增值；而物服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)管理樹(shù)立自己的品牌。如果因不交物業(yè)費(fèi)而造成物業(yè)服務(wù)跟不上， 最后導(dǎo)致房產(chǎn)貶值的話，業(yè)主的利益就會(huì)有更 大的損失。見(jiàn)解：對(duì)欠費(fèi)業(yè)主來(lái)說(shuō)，他需要?jiǎng)訂T周?chē)泥従右簿芙^交費(fèi)， 以達(dá)到法不責(zé)眾的效 果；而他的鄰居發(fā)現(xiàn)可以通過(guò)不交物業(yè)費(fèi)來(lái)滿足自己的利益時(shí)，也會(huì)積極跟風(fēng)。業(yè)主個(gè)人不交費(fèi)，自己的房產(chǎn)得不到有效維護(hù)，損失的是自己的利益。5:對(duì)物

10、業(yè)服務(wù)企業(yè)利用公用面積進(jìn)行經(jīng)營(yíng)不滿不交物業(yè)費(fèi)案例：近日，業(yè)主楊小姐在小區(qū)一進(jìn)樓的門(mén)洞處看到一則健身俱樂(lè)部的廣告，而在看到這則廣告之前，她覺(jué)得物業(yè)服務(wù)企業(yè)根本就沒(méi)有權(quán)利這么做， 既然你們 經(jīng)營(yíng)能掙到錢(qián)，我們大家不交物業(yè)費(fèi)好了。與上面相似的一個(gè)事例，一小區(qū)業(yè)主 因大堂被擅自出售、物業(yè)管理用房被私自出租，與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生糾 紛，拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。國(guó)家條例：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法規(guī)定，利用物業(yè)共用部位共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng) 征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)同意，所得收益應(yīng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維 修資金等。見(jiàn)解：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法是錯(cuò)誤的，必須糾正，但業(yè)主不能據(jù)此不繳納物業(yè)費(fèi)。6:業(yè)主家室內(nèi)有各種問(wèn)題未解決不交物業(yè)費(fèi)國(guó)家發(fā)改委、建設(shè)部頒布的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法中規(guī)定，物業(yè)服務(wù) 成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福 利費(fèi)等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 ；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩