招商銀行：生生不息的人才生成、培養(yǎng)和激勵機(jī)制

1、招商銀行：生生不息的人才生成、培養(yǎng)和激勵機(jī)制企業(yè)。“從最初吸引人才的劣勢，到成為全國十大最具員工成長價值企業(yè)，我們秉承了 尊重、關(guān)愛、分享的人本理念，構(gòu)建了一套生生不息的人才生成、培養(yǎng)和激勵機(jī)制。制度和流程是剛性的，但軟性的企業(yè)文化、價值觀更能激發(fā)員工的熱情和創(chuàng)造力。【行業(yè)類型】銀行業(yè)【問題類型】人才培養(yǎng)【企業(yè)背景】招商提行CUM. MKRTMAA1U MNK1987年，招商銀行在深圳蛇口誕生，成為中國第一家由企業(yè)法人持股的股份制銀行，創(chuàng)辦之初，招行名不見經(jīng)傳，只有三間辦公室,36個員工，其中一些員工甚至沒有從事過銀行業(yè)。2008年，招商銀行總行向海內(nèi)外招聘 40余個崗位的員工，應(yīng)聘者通過網(wǎng)絡(luò)

2、投遞的簡歷就達(dá)到9萬多份。【解決思路】一.尊重從細(xì)節(jié)做起王萬青在給各級支行行長培訓(xùn)時，常說的一句話是：“各級管理者首先是人力資源管理者，你們要考 慮員工的心理和壓力，考慮如何優(yōu)化流程。如何優(yōu)化勞動組合，傾聽員工的心聲?！闭猩蹄y行在內(nèi)部的辦 公系統(tǒng)“一事通”上開辟專門渠道，每一名員工都可以通過這個渠道發(fā)表建議，或者提出批評，甚至可以 批評行長。馬蔚華行長經(jīng)常會去看這個論壇，聽聽基層員工的心聲，他說：“有的批評很尖銳，但大家都 得認(rèn)真去聽，讓每個人都參與管理。”2010年，招行的員工總數(shù)已經(jīng)由創(chuàng)建時的 36人擴(kuò)展到4萬3千人，支行網(wǎng)點達(dá)800多個，一級分行達(dá) 36家。企業(yè)大了，組織層級多了，容易滋

3、生高層管理脫離一線情況的大企業(yè)病，論壇的存在令所有高層領(lǐng) 導(dǎo)能夠及時聽到一線員工無保留的意見反饋，在表達(dá)尊重的同時也為企業(yè)找到了許多提高管理效率的良方。招行曾和世界著名的蓋洛普公司合作，2007年在總行和六個分行開展了為期一年的工作環(huán)境測評。項目報告顯示，工作氛圍與提升員工效能有直接的關(guān)系，“我們發(fā)現(xiàn)，許多員工效能低的團(tuán)隊，其直接負(fù)責(zé)人的情商水平有待提升。而績效突出的團(tuán)隊，其負(fù)責(zé)人常是善于決策、敢于負(fù)責(zé)、勤于溝通、樂于奉獻(xiàn)， 以人格魅力引領(lǐng)團(tuán)隊成員一起達(dá)成發(fā)展愿景。”王萬青表示，“好的管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者，他總是為員工的 成功掃除障礙，而不是拒絕和責(zé)備他們?！闭猩蹄y行寧波分行蔡君是明星客戶經(jīng)理，但

4、是他遇到了一件煩心事，2010年5月他貸給一太食品公司的一筆款成為不良貸款，這是寧波分行成立三年來爆出的第一筆不良貸款。他茶飯不思，在壓力中苦苦尋找清收的良策和反思形成不良的原因。5個月后，他發(fā)給分行徐行長一封郵件關(guān)于一太的感悟，列明產(chǎn)生不良的原因，指出銀行要高度關(guān)注企業(yè)投資者八小時之外的道德風(fēng)險、炒房炒期貨和賭博等個人風(fēng)險，并陳述了如何防止不良和變現(xiàn)的四條經(jīng)驗。徐行長很快對他的建議做出高度肯定，并批復(fù)向全行轉(zhuǎn)發(fā)。蔡君用心的精神和堅持的毅力得到上司很快的肯定和反饋，激發(fā)蔡君的工作熱情，最終在 2010年10月底, 蔡君將一太食品的尾款清收成功?！氨M管招行的薪酬和福利在金融行業(yè)內(nèi)有競爭力，但我們

5、幾次內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，留下員工更重要的是職業(yè)發(fā)展?！蓖跞f青說，“現(xiàn)在的 80后員工更注重自我實現(xiàn)，我們提供大量的機(jī)會幫助他們成長，比如工作2年后給你一個小團(tuán)隊，讓你操作一個項目，在實踐中鍛煉。”早在2001年，招行便開始相繼構(gòu)建各類專業(yè)人才職業(yè)發(fā)展通道，包括信息技術(shù)、零售和批發(fā)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、資金交易員、風(fēng)險經(jīng)理、審貸官等，現(xiàn)在已建立九個專業(yè)序列，全行60%左右的員工納入到專業(yè)序列管理?！拔覀兊哪繕?biāo)建立涵蓋全員的職業(yè)生涯發(fā)展體系。今年，我們計劃在職務(wù)職級基礎(chǔ)上構(gòu)建雙通道的發(fā)展方案。”“總行和各分行每年都會拿出一些管理崗位向全行員工競聘，對那些德才兼?zhèn)洹I(yè)績突出，有發(fā)展?jié)摿Σ⑶艺J(rèn)同招商銀行

6、文化的優(yōu)秀人才大膽聘用?，F(xiàn)在總行部門及分行一把手中，已有不少70后的身影。80后優(yōu)秀人才也已經(jīng)進(jìn)入儲備人才的序列?！倍?建立生生不息的人才培養(yǎng)機(jī)制近年來，隨著后備中小股份制銀行的奮起直追，國有大銀行的集體發(fā)力，招行如何繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢成為首要問題。2009年，馬蔚華適時提出招行“二次轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略目 標(biāo)，力爭通過三年的時間，由傳統(tǒng)的外延粗放型發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榈唾Y源投入、低資本消耗、高經(jīng)營效益 的內(nèi)涵集約型發(fā)展方式，從而真正實現(xiàn)以經(jīng)濟(jì)利潤最大化為核心的效益、質(zhì)量、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。從粗放式發(fā)展向精細(xì)化管理的變革，必須依賴大批高素質(zhì)管理人才，作為總行人力資源的總經(jīng)理，王 萬青的工作重心就是推進(jìn)人才戰(zhàn)略

7、，“培養(yǎng)自己的干部、引進(jìn)專家型人才”。1 .新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的稀缺型高端人才一獵鷹計劃比如巴塞爾資本協(xié)議，國內(nèi)沒有幾個人懂，招行就從美國花旗銀行、美國運(yùn)通公司、加拿大皇家銀行 引入3位專家型人才。引入的時機(jī)正值西方銀行業(yè)經(jīng)歷危機(jī)，高端人才大量釋放的階段，成功地抄底使尋 找事業(yè)發(fā)展平臺的海外高級人才和招行國際化的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)到很好的匹配。2 .培養(yǎng)核心管理團(tuán)隊成員對于核心的管理團(tuán)隊成員，招行一直有 自己培養(yǎng)的慣例。2007年以來，金融行業(yè)人 才流動加速，招行從中層管理干部到副行長 級別的高管人員都成為被獵對象，招行也加速了人才培養(yǎng)進(jìn)程來迅速壯大自身的人才 引擎。3 .總行的經(jīng)理級干部一“金獅計劃”用管理

8、者素質(zhì)測評、導(dǎo)師輔導(dǎo)、高層對話等方法，力求把副手們打造成隨時可接班的準(zhǔn)管理者。4 .分行經(jīng)理人一“金鷹計劃”在分行層面，參考金獅計劃模式招行推出了針對分行經(jīng)理人員的“金鷹計劃”，2009年在濟(jì)南與長沙分行做試點。長沙分行試點培訓(xùn)人群為分行中層管理人員，培養(yǎng)方向側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)力提升；濟(jì)南分行試點培 養(yǎng)人群為分行基層管理人員，培養(yǎng)方向側(cè)重于管理素質(zhì)與能力提升。“金鷹計劃”采用“行動式學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)模式，推動管理者學(xué)以致用，在2009年試點中，涌現(xiàn)了很多好的問題解決案例，如如何提升公司客戶的綜合貢獻(xiàn)度等方案都得到分行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，有些已經(jīng)列入未來三年的分行發(fā)展規(guī)劃。2010年，招行結(jié)合分行提出的申請和招銀大

9、學(xué)的實施能力，在全國10家分行推廣“金鷹計劃”。對走出去的招行人，公司給予美好的祝福，對于愿意回來并有合適崗位的員工，招行的大門永遠(yuǎn)為他 們敞開。馬蔚華行長本人每年春節(jié)給離職員工們的敘舊拜年信已成慣例，在他的力推下，分支行的行長們 也開始在各自的培訓(xùn)課程里學(xué)習(xí)情感留人的方式方法。將文化和價值觀注入每個員工的內(nèi)心，尊重他們的選擇，培養(yǎng)和發(fā)展每個員工，招行在成就國際化企 業(yè)發(fā)展的路途中始終保持了業(yè)界驚嘆的低流失率?！罢行秀∈匾匀藶楸镜奈幕恳粋€員工都是銀行的所 有者和管理者，每一個員工都能當(dāng)家作主。”馬行長在感悟華爾街一書中點睛的話語正說明了招行人 長久的追求。招商銀行的人才生成、培養(yǎng)和激勵機(jī)制，真可謂是生生不息。不僅建立了剛性的制度流程，更創(chuàng)造了 軟性的企業(yè)文化和價值觀。在競爭日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)人才需求的競爭呈現(xiàn)白熱化態(tài)勢。為了吸引高 端人才，留住優(yōu)秀人才，企業(yè)的人力資源管理面臨著極大壓力。只有認(rèn)清企業(yè)面臨的局勢，立足企業(yè)的具 體情況，制定科學(xué)的人才發(fā)展戰(zhàn)略，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。華恒智信專家認(rèn)為，招商銀 行的成功探索，有一下經(jīng)驗值得我們借鑒。企業(yè)文化與核心價值觀的確立永遠(yuǎn)都是第一步的。招商銀行秉承“尊重、關(guān)愛、分享”的人本理念， 傾聽員工心聲，尊重員工意見，“讓每個人都參與管理”，不僅激發(fā)了