工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看課件

1、工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看 這是工作的需要l語(yǔ)言l眼神l表情l舉止l儀容l儀表l禮節(jié)工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l知識(shí)淵博,談話內(nèi)容廣博而有深度.l對(duì)他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣.l能快速轉(zhuǎn)移話題.l發(fā)表意見(jiàn)時(shí),以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù),不妄加猜測(cè).l與人交談時(shí),正視對(duì)方眼睛以下,嘴以上部分.時(shí)間為談話時(shí)間的30%60%.工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l不插嘴l不當(dāng)眾糾正別人的語(yǔ)法或發(fā)音的錯(cuò)誤l有包容他人的氣度,對(duì)同伴的好消息,能表現(xiàn)出誠(chéng)意的關(guān)心與祝賀.l知道何時(shí)及如何談?wù)摲枪碌脑掝}.l知道如何使一位害羞的人自然的加入談話

2、.l 知道什么時(shí)候觀眾開(kāi)始不耐煩.l萬(wàn)一出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)，能立即打破沉默。工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l敘事說(shuō)理,有條有理,具有邏輯性.l描敘細(xì)致,有聲有色,具有形象性.l情真意切,平易近人,具有感染性.l穿插事例,比喻新穎,具有趣味性.l吐字清晰,措辭恰當(dāng),具有精確性.l弦外有因,循循善誘,具有啟發(fā)性.工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l交談內(nèi)容以雙方共同感興趣、需要商量的事為宜.l談話中避免提及對(duì)方的生理缺陷，以免使當(dāng)事人因此產(chǎn)生沮喪、痛苦、自卑等消極情緒。l不隨便議論長(zhǎng)者和名人，特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談話資料。l如果再交談中無(wú)意地涉及某些話題，刺傷對(duì)方，應(yīng)立即道歉，請(qǐng)求原諒。

3、工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l拖泥帶水,與題無(wú)關(guān)的廢話.l顛三倒四,文理不通的胡話.l滿口術(shù)語(yǔ),故作高深的瞎話.l濫用辭藻,華而不實(shí)的虛話.l干巴枯燥,催人入眠的套話.l虛偽文飾,掩東蓋西的假話.工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l初次見(jiàn)面：l標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候：“您好！”“很高興認(rèn)識(shí)您”“見(jiàn)到您非常榮幸”l文雅問(wèn)候：“久仰”“幸會(huì)”l隨便問(wèn)候：“早聽(tīng)說(shuō)您的大名”“某某人經(jīng)常跟我談起您”l熟人寒暄：“好久沒(méi)見(jiàn)了”“您氣色不錯(cuò)”工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l用語(yǔ)要準(zhǔn)確，不能偏離事實(shí)，更不能無(wú)中生有，否則將弄巧成拙，招致誤解。l贊美要因人而異。l贊美常需要想象力和熱忱，發(fā)自內(nèi)心。l更

4、要學(xué)會(huì)贊美同性。l應(yīng)當(dāng)少夸獎(jiǎng)自己。工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l對(duì)他人給予的關(guān)心、照顧、支持、鼓勵(lì)、幫助，表示必要的感謝。l受他人夸獎(jiǎng)時(shí),應(yīng)當(dāng)說(shuō)一聲“謝謝”.這既是禮貌,也是一種自信.工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l口頭道謝l書(shū)面道謝l托人道謝l電話道謝 工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l感謝他人，要考慮場(chǎng)合。l感謝他人，加上被謝者的稱呼。l感謝他人，要提致謝理由。l感謝他人，要認(rèn)真、誠(chéng)懇、大方。l感謝他人，要突出被感謝人。工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l祝賀的時(shí)機(jī)l祝賀的方式l祝賀中的忌諱工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l要表現(xiàn)的“患難與共”l重點(diǎn)是關(guān)心

5、、體貼、疏導(dǎo)。l語(yǔ)言選擇適當(dāng)工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l爭(zhēng)辯前，應(yīng)考慮頭等大事，是它有沒(méi)有實(shí)際意義。l爭(zhēng)辯時(shí),切記對(duì)事不對(duì)人.l語(yǔ)氣要自然、果斷。l說(shuō)話簡(jiǎn)單、明了，沒(méi)必要東拉西扯，高談闊論。l要多擺事實(shí)，以“例”服人工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l表達(dá)上要溫言細(xì)語(yǔ)，勿失尊重。l不要當(dāng)眾規(guī)勸和批評(píng)別人。l要一分為二工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l直接拒絕。l婉言拒絕。l沉默拒絕。l回避拒絕。工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l道歉應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。l道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。l道歉應(yīng)當(dāng)大方。l道歉可以借助于“物語(yǔ)”。l道歉并非萬(wàn)能。工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l微笑工

6、作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l規(guī)范站姿l叉手站姿l背手站姿l背垂手站姿工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l規(guī)范行姿l變向行姿 后退步 引導(dǎo)步l穿不同鞋走姿工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l女士八種坐姿l標(biāo)準(zhǔn)式l前伸式l前交叉式l屈直式l后點(diǎn)式l側(cè)點(diǎn)式工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l側(cè)掛式l重疊式 男式坐姿l標(biāo)準(zhǔn)式l前伸式l前交叉式l屈直式l斜身交叉式l重疊式工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l女士l男士工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l男士-男士l男士-女士l長(zhǎng)輩-晚輩l上級(jí)-下級(jí)工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l

7、流程l取名片-遞名片-看名片-放名片-收名片工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l介紹的順序l把男士介紹給女士l把晚輩介紹給長(zhǎng)輩l把職位低者介紹給職位高者l把公司同事介紹給客戶l把非官方人士介紹給官方人士工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l口腔l指甲l頭發(fā)l臉部l香水工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l襪子 l提包l裙子、褲子l鞋l帽子l服裝工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l腰帶l褲子l鞋l襪子l領(lǐng)帶l襯衣l帽子l服裝工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l兩套西裝（一深、一淺）l四件襯衫（至少兩件白色）l四條領(lǐng)帶（兩素兩花）l四件有領(lǐng)T恤l兩條單品修閑褲l皮鞋兩雙（至少一雙黑色）l六雙襪子（黑色、灰色、深藍(lán)）l一只公文包工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l一套中性色(藍(lán)白灰黑)短裙套裝l一件可與中性套裝搭配的中性長(zhǎng)褲l一件可與中性套裝搭配的中性長(zhǎng)裙l一件襯衫l兩件與膚色適合的線襯l兩雙中跟包鞋（黑色或中性色）l兩副金、銀、珍珠耳環(huán)l一條項(xiàng)鏈l一條絲巾l一個(gè)皮包工作中必須要注意的商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士必看l 行路l 排