X管理人員內訓課程參考資料

1、2015年管理人員內訓課程參考資料1、企業(yè)變革管理商戰(zhàn)模擬返回EXCEL一、課程前言邁克爾D馬金說過，企業(yè)的生命周期中存在一個基本事實：要么在變革中生存，要么在墨守成規(guī)中死亡。在當前全球經(jīng)濟危機的寒流侵襲下，變革幾乎和許多企業(yè)的生死存亡息息相關。不變革，有的企業(yè)難以過冬；不變革，即使熬過冬季，也難以擁有春天。由于國內外經(jīng)濟與政策環(huán)境不斷變化，變革成為企業(yè)成功突圍的關鍵！企業(yè)變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來自于企業(yè)變革管理的能力，這是企業(yè)能否適應環(huán)境變化的決定性因素。因此，提高企業(yè)變革管理的水平，是企業(yè)把握變革機遇，領先變革的重要之道。二、課程目的旨在幫助企業(yè)管理者理解變革、適應變革、參

2、與變革，讓管理者掌握幫助員工克服為適應企業(yè)變革而產生的各種消極心態(tài)和情緒，從而改變員工的行為，和企業(yè)一起通過變革共同發(fā)展成長。三、課程特色（一）在兼顧理念、知識、技能三者的前提下，強調內在開發(fā)、心理再造和態(tài)度管理，旨在從根本上幫助學員通過自身的變革和成長來創(chuàng)造新業(yè)績；（二）學員將通過課程的8大板塊和24個關鍵點，掌握應對和管理變革的一系列重要實戰(zhàn)技能。四、課程提綱（一）8大學習板塊1、增強變革緊迫感2、建立指導團隊3、確立變革愿景4、有效溝通愿景5、授權行動6、創(chuàng)造短期成效返回EXCEL7、決不放松8、鞏固變革成果（二）24個學習關鍵點1、變革時代的公司管理 2、深入了解變革 3、選擇建設性的

3、答案 4、尋找機會5、尋求各種資源來幫助自己 6、通過變革實現(xiàn)自己的目標 7、履行諾言 8、與不確定性交朋友 9、了解變革的真實情況 10、為游戲制定新的規(guī)則 11、記住重要的事情 12、根據(jù)實際情況做動態(tài)調整 13、為進步而喝彩14、明確團隊成員職責15、防止謠言的擴散16、讓團隊參與決策 17、適時獎勵團隊18、理解變革中的自然反應 19、制定幫助員工的計劃20、同情員工的遭遇21、積極撫平創(chuàng)傷22、重視員工的利益 23、將能產生積極效果的工作分配給個人24、鼓勵員工走出過去，員工對的時候支持他們返回EXCEL2、溝通藝術與關系協(xié)調一、課程背景溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓

4、溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調不利導致的,溝通與協(xié)調能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。二、課程大綱 通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么。（一）溝通的實質和原則1、溝通就是傳遞信息、說明

5、事物2、溝通是為了聯(lián)絡感情3、溝通是為了表達意愿（二）溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎2、不同文化、民族的溝通原則不同（三）溝通的種類及形式1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析2、身體語言的運用技巧返回EXCEL案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中(四)溝通的方法:聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）(五)溝通的步驟1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）2、建立關系（以情為先 以理為主）3、把握時機 (時間、地點）4、闡述觀點 5、處理異議6、達成目標(六)不同溝通風格的管理者分析與應對1、分析型人的特征與溝通技巧2、支配型人的特征與溝通技巧3、表達型人的特征與溝通技巧4

6、、和藹型人的特征與溝通技巧案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧（七） 溝通的方向1、中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧：溝通的原則；溝通的方法；溝通的障礙。案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？2、如何處理下級越級向你匯報？返回EXCEL3、如何處理部屬的過失行為？4、如何處理上司調派自己部屬工作的情況？5、如何面對有能力但不聽話的部屬？（八）溝通的途徑1、直接溝通2、迂回溝通3、最有效最快速的溝通方法是什么？4、常見的溝通的障礙 5、定式思維6、過早的評價7、一心二用8、直接跳到結論9、偏見返回EXCEL3、全面管理沙盤實踐訓練一、課

7、程背景經(jīng)理人全面管理沙盤實戰(zhàn)模擬訓練是通過模擬企業(yè)整體運營過程，使受訓者在分析市場、制定戰(zhàn)略、組織生產、整體營銷和財務結算等一系列的活動中，領悟科學管理規(guī)律，提高全面管理能力。它可以幫助參加培訓的學員深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)系統(tǒng)運營、企業(yè)團隊建設、企業(yè)競爭優(yōu)勢締造以及企業(yè)資源的有限性，并能有效提高企業(yè)管理人員商業(yè)計劃與商業(yè)決策的能力。 經(jīng)理人全面管理沙盤實戰(zhàn)模擬訓練融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，能最大限度地激發(fā)學員興趣，保證培訓效果。學員在短短兩天的訓練過程中，會遇到企業(yè)經(jīng)營中經(jīng)常出現(xiàn)的各種典型問題，他們必須和同事們一起去發(fā)現(xiàn)機遇，分析問題，制定決策，組織實施。他們的決策或

8、許成功、或許失敗，學員就是在這種成功和失敗的體驗中，學習管理知識，掌握管理技巧，感悟管理真諦。難怪受訓企業(yè)認為它是一種在犯錯誤中認識錯誤，改正錯誤，提高自己，而又不使公司蒙受任何實際損失的理想課程。二、教學方法經(jīng)理人全面管理沙盤實戰(zhàn)模擬訓練是面對企業(yè)管理者的高端培訓課程。每個經(jīng)理人全面管理沙盤實戰(zhàn)模擬訓練課程班由20-36名學員組成，每5-6名學員組成一個公司，分任公司總經(jīng)理、財務部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、生產部經(jīng)理等職位，共形成4-6個相互競爭的模擬公司，連續(xù)從事四期的經(jīng)營活動。經(jīng)理人全面管理沙盤實戰(zhàn)模擬訓練課程設置為2天，時間安排十分緊湊。訓練一開始，各模擬公司首先根據(jù)市

9、場信息和市場規(guī)則研究確定“公司”發(fā)展策略，制定“公司”經(jīng)營計劃和生產規(guī)模，然后借助生動立體的教學模具進行沙盤推演，期末結算經(jīng)營業(yè)績。模擬運營過程中各“公司”會得到培訓師有針對性的輔導，進行策略修訂，依據(jù)新的策略繼續(xù)訓練。訓練中學員一邊模擬操作，一邊聽取講師的分析與講解，通過在培訓師指導下的親身體驗，充分了解提高公司管理績效的可行路徑與有效方法。經(jīng)理人全面管理沙盤實戰(zhàn)模擬課程使用的教學模具，具有鮮明直觀的視覺特點，大大提高學員的學習興趣和學習效果，使學員在積極的參與中感受策略制定實施檢驗調整的完整過程。返回EXCEL三、課程內容（一）戰(zhàn)略方面1、戰(zhàn)略制定的流程、SWOT分析的理解與運用，行業(yè)經(jīng)濟

10、特性的分析2、一般競爭戰(zhàn)略、五力競爭模型、戰(zhàn)略思維的形成（二）產品研發(fā)方面1、 產品研發(fā)戰(zhàn)略類型與選擇2、技術有形化管理的認識與應用3、技術投資與無形資產的形成等。（三）生產管理方面1、生產設備效率與單位生產成本分析2、生產過程的時間組織3、自制與外購的比較與選擇4、產能過剩的解決辦法（四）人力資源管理方面1、企業(yè)目標與績效指標2、加強各部門間的溝通意識與技巧3、樹立不同職務部門的共同價值觀和經(jīng)營理念4、培訓內容的確定與培訓時機的選擇5、建立以整體利益為導向的團隊組織（五）市場營銷方面1、市場分析與決策2、產品組合與市場定位3、投標與競標策略制定4、促銷計劃的制定與管理5、廣告戰(zhàn)與價格戰(zhàn)形成的

11、原因及對策6、營銷效率分析7、品牌的價值與作用返回EXCEL8、客戶分類管理原理與應用（六）財務方面1、制定投資計劃，評估回收周期2、現(xiàn)金流的管理與控制3、應收賬款的管理4、解讀三大報表5、運用財務指標進行財務分析和內部診斷，協(xié)助管理決策6、短期現(xiàn)金融資渠道與經(jīng)營模式創(chuàng)新四、沙盤課程簡介（一）沙盤課程是什么？沙盤課程屬于情景教學的一種，在國外稱之為商業(yè)模擬課程，我們國家的培訓師借用了軍事沙盤的概念，命名了此種培訓形式，得到了廣泛的認可。（二）課程模擬了什么？課程一般會模擬某個行業(yè)的經(jīng)營場景，主要包括市場環(huán)境、競爭態(tài)勢、企業(yè)的人、財、物等資源狀況，學員要在狹小的市場空間內，運用有限的企業(yè)資源展開

12、對抗式企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)演練。（三）沙盤課程訓練了什么？要想在這種短時間、高強度的對抗性練習中取得優(yōu)良的業(yè)績，學員就不能憑直覺和經(jīng)驗來進行模擬企業(yè)的經(jīng)營和決策，而必須集合集體的智慧，挖掘自身的知識與潛力，進行科學理性的分析與決斷，高瞻遠矚、多謀善斷、注重細節(jié)、競合共贏。學員在此過程中不僅得到了知識的積累和技能的訓練，而且塑造了性格、拓展了思維、提高了財商與情商，養(yǎng)成了科學和理性的企業(yè)經(jīng)營習慣。（四）沙盤訓練的效果是什么？1、經(jīng)營數(shù)學化：經(jīng)營者對財務數(shù)字不再頭疼，財務意識會有明顯的提高。2、決策信息化：決策不再拍腦袋，注重市場和競爭對手的情報收集與加工。3、思維多元化：考慮問題的出發(fā)點不再單一，增強了

13、全局觀與戰(zhàn)略思維。4、管理科學化：預算、定價、市場分析、客戶分類管理、盈虧平衡、應收賬款等管理方法的運用技巧將有大幅度提高。返回EXCEL4、高情商領導力一、課程特色  本課程的特色之處，在講授的基礎上增加了團體答疑輔導和重點個體咨詢，這樣可以直面問題，以解決員工工作中實際問題為主，真正幫助員工從壓力中走出來，提升個人和團隊的戰(zhàn)斗力，和諧團隊！   （一） 情商修煉：掌握情商的管理的技巧和溝通魅力（1.5天）   （二）團體輔導：現(xiàn)場互動答疑（提問和寫紙條的形式），針對全體成員的自身在工作中遇到的實際問題進行答疑輔導（2h） （三）個體輔導：針對重點個體進行面對面

14、輔導(2h) 課程根據(jù)EAP的思路，以能力解決的形式進行，以確保學員能力得到長期的提升。 二、課程目標  （一）覺察：探索自己的核心情緒反應模式,更好地認識自己的思想、情感、價值、需求，也學習如何看清別人的心。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，敏銳的覺察力帶給自己的是力量和智慧；（二）溝通：一個企業(yè)的經(jīng)營狀況不佳，根本上在于企業(yè)的溝通品質不佳。學習和練習以情感內涵為基礎的團隊和個人溝通模式，提高管理者的溝通管理技巧，打破人際隔閡的障礙，提升處理和應對沖突的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領導團隊和協(xié)同上下屬關系；（三）健康：身為職業(yè)經(jīng)理人，責任重大，面臨和背負多方面的壓力，忙啊，累

15、啊導師將傳授你當今國際身心治療專業(yè)界高度推崇的有效手段，壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能，迅速提升身心能量，讓你輕松應對工作生活；（四）情緒：了解EQ與管理效能的聯(lián)動關系，矯正影響管理效能的不良管理心態(tài)，塑造積極情緒；（五）領導力：探索情商領導力形成的關鍵、提升的途徑以及對企業(yè)經(jīng)營的影響，提高具體情境下的沖突處理能力。 三、課程大綱 第一階段：情商修煉 （一）認知情商    1、調動情緒就可以調動一切 2、解讀情商 返回EXCEL3、情商決定命運  4、情商與領導力 5、中國職業(yè)經(jīng)理人情商現(xiàn)狀 （二）認知自身的情緒 1、認知情緒2、左右一生

16、的14種基本情緒3、情緒識別模式：自己的情緒地圖 （三）管理自我情緒 1、處理負面情緒 2、常見處理情緒的誤區(qū)3、處理情緒的三種步驟 4、表達情緒的四個途徑 5、情緒模式進階：如何控制情緒 6、如何與煩惱相處？ 7、升級你的殺毒軟件 （四）激發(fā)積極情緒  1、“口”乃心之門戶 2、吸引力法則 3、重塑積極心態(tài) （五）識別他人的情緒 1、認識他人情緒（辨識表情）2、善于捕捉“弦外之音”（六）感染他人 1、情緒感染：親和力2、情商制造感動 3、聚焦情感共鳴 返回EXCEL4、情商激勵  （七）人際關系的管理1、情商與領導力 溝通中的情緒管理 先處理心情，再處

17、理事情 溝通的三個層次 2、人際關系三要素：相互認同、情感相容、行為相近 3、人際魅力規(guī)律：情景性吸引、誘發(fā)性吸引、互動性吸引和異性吸引 4、團隊情商 第二階段：團體情商輔導  （一）問答形式：講師和學員或以圓桌互動形式現(xiàn)場進行情商團體輔導問答 （二）問答內容：日常工作上遇到的壓力給工作帶來的困惑和解決方法等 第三階段：個體情商輔導 給予提前預約的重點個人一對一進行情商提升咨詢輔導，可單獨輔導3-4人 返回EXCEL5、職業(yè)形象與商務禮儀一、開篇：客戶為什么對我有好感覺-成為有魅力的職業(yè)人（一）我代表誰？我為什么需要專業(yè)形象-職業(yè)形象塑造的內涵和外延（二）怎樣挖掘您的個人潛在魅力二、

18、解讀非語言信息的密碼（一）成功職業(yè)人從樹立得體職業(yè)形象開始1、個體觀察訓練2、特定場景觀察訓練3、職業(yè)非語言信息控制訓練4、給人留下良好印象的基本行為5、導致壞印象的行為舉止（二）儀態(tài)魅力建立的基礎1、儀態(tài)：表情、目光、笑姿、手勢2、體態(tài)：坐姿、站姿、行姿、蹲姿3、學會控制自己的身體語言4、洞察別人的身體姿勢5、了解自己穿什么衣服，職業(yè)裝扮的場所和忌諱。6、女性篇、男性篇色彩、飾品、線條與我的形象利用儀表為你要實現(xiàn)的目標服務三、商務禮儀綜合訓練（一）交往禮儀1、讓人喜歡的見面“3A”理論2、握手禮儀3、迎送禮儀4、上下樓梯禮儀返回EXCEL5、遞接名片及物品禮儀6、商務拜訪的流程和規(guī)范（二）會

19、務與接待禮儀1、商務用餐禮儀 中餐：用餐方式、排座、餐具使用、得體用餐表現(xiàn) 西餐：基本禮儀（簡單涉及）2、會議排座禮儀3、汽車排座禮儀4、乘電梯禮儀5、會務接待禮儀（三）職業(yè)溝通禮儀特定情況與操作1、身體各種活動分寸與心理狀態(tài)分析2、面對面溝通禮儀實務3、掌握與自我職業(yè)形象相關的溝通禮儀與特定情況下技巧（四）辦公室交往禮儀1、與上司溝通禮儀與藝術說服上司的溝通禮儀與藝術2、與同級溝通禮儀與藝術讓同事接受的禮儀與藝術3、辦公室禮儀規(guī)范四、企業(yè)實際案例分析與操練：做一個有品位、受歡迎的專業(yè)職業(yè)人！返回EXCEL6、時間管理一、課程背景讓您企業(yè)員工的工作效率以一當十，從內部鑄造強有力的企業(yè)競爭優(yōu)勢。

20、高效的職業(yè)人士有一個共同特點,他們都是管理時間的高手,而低效率的工作人員則無一例外地都不擅于管理時間。管理時間是有技巧的，如何用最少的時間與精力完成更多的事？本課程將傳授您時間的管理技巧，將使您的事業(yè)與個人生活獲得更為妥善的安排。二、課程大綱（一）影響時間使用的原因1、時間的特性2、效率與效果3、影響員工時間的16因素4、時間管理的5大誤區(qū)（二）有效的時間管理關鍵1、意志力2、認識3、習慣4、避免浪費時間5、控制時間的模式6、建立“管理時間系統(tǒng)”7、時間管理技巧（三）建立目標及優(yōu)先順序1、時間的“信號”意義2、建立生產力金字塔3、設立優(yōu)先順序（四）計劃與排訂1、如何計劃工作返回EXCEL2、排

21、訂時間表3、與精力的配合-提高效率4、管理“資源”的時間5、管理部屬的時間（五）處理“時間賊”1、認識時間賊2、有效管理會議-時間的大賊3、授權的藝術4、處理時間賊的對策5、拖延的習慣（六）面對變動1、你無法管理時間？2、找出你時間的價值返回EXCEL7、解決問題的方法與工具一、課程概要“優(yōu)勢思維流程”共分為四個大的步驟：問題判斷原因分析決策制訂計劃實施1234PECADMPI二、具體內容（一）問題判斷幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題。積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面

22、臨的問題，特別是復雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。第一步：明確問題你關注的關鍵問題是什么？第二步：將問題細化分解關注焦點可以區(qū)分、細化嗎？第三步：將問題進行排序在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？第四步：根據(jù)問題的狀況選擇分析的起點您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？案例分析（二）原因分析幫您運用科學、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機會。人們往往習慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團體或個人可以通過對事實的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復雜問題，這種分析方法都同樣有效。返回EXCEL第五步：

23、問題陳述并描述事實您所關注的問題與觀察到的事實是什么？第六步：尋找比較對象比較的事實是什么？如何辨別獨特的差異與變化？如何確定最佳的比較方法？第七步：尋找線索如何辨識及檢測可能的原因？如何觀察比較事實的每一個可靠原因？第八步：發(fā)現(xiàn)可能的原因選擇最可能原因案例分析（三）決策制定為您提供直接解決問題的方案。不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。第九步：描述決策的目標您想決定什么？闡明決策目的第十步：設定決策標準您決策的標準是什么？區(qū)分和分析決策標準第十一步：找出

24、備選方案返回EXCEL找出所有可能的方案根據(jù)決策標準比較方案第十二步：風險評估并選出最佳方案預先審視潛在問題并予以處理每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？ 選出最佳方案案例分析（四）計劃實施為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施。實施任何項目（從一個新產品到一種方法的完善）的突破在于計劃和準備。通過預先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最小。第十三步：描述計劃目標希望的最終結果是什么？第十四步：制定行動計劃并選擇關鍵步驟計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？確定必要的任務、職責及時限。第十五步：預測可能出現(xiàn)的問題辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。發(fā)

25、生問題的原因是什么？第十六步：制定相應的措施怎樣預防問題？應急方案是什么？您充分利用機會的打算是什么？案例分析返回EXCEL8、跨部門溝通一、課程前提溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件?，F(xiàn)實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質的不同導致

26、，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。本課程講師將和我們一起分享如何認識跨部門常出現(xiàn)的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。二、課程要點第一講:溝通對組織的重要性（一）跨部門溝通能力的重要性1、跨部門溝通的現(xiàn)狀2、溝通能力強的人更善于管理 3、新經(jīng)濟時代的信任建立4、言語信息溝通藝術在公關中的運用5、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)（二）溝通的意義，障礙和原則（三）要被動溝通變主動溝通（四）認識溝通1、人際溝通的真諦2、人際溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序返回EXCEL5、溝通的

27、障礙分析6、有效的溝通應注意的要點（五）溝通的基本技巧1、傾聽的藝術2、表達的技巧3、回饋的方式4、有效溝通的模式（六）溝通的角色與方式（部門的定位）1、與下屬的溝通教導與激勵2、分析問題處理問題3、與上司的溝通-報告與建議的技巧4、與平行部門的溝通- 會議與協(xié)調5、對外的溝通6、建立雙贏的互動第二講、跨部門溝通的要點（一）認識跨部門溝通1、跨部門溝通的意義和方式2、跨部門溝通的方式，障礙和原則（二）尊重和欣賞1、自我與自我滿足2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅4、正確評價自己和別人5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ （三）換位思考1、其實誰都有理返回EXCEL

28、2、雙贏思維3、換位思考是主管的主要能力之一（四）知己知彼1、經(jīng)理人看專業(yè)知識 2、經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識3、了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要4、企業(yè)內調換崗位的重要性第三講、跨部門溝通的關鍵技巧（一）跨部門溝通的問題根源1、對于結果的預期不同2、被動等待訊息3、相互排擠的工作要求4、上情無法下達，下情無法上達5、部門權限之間交叉地帶的事該不該管？案例：某公司商場做促銷活動（二）有效的進行跨部門溝通的五大重點1、強化全局視野2、選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?、運用對方的思考邏輯4、尊重他人的主導權5、爭取高層的支持（三）跨部門協(xié)作解決問題從組織的原理來看1、導正因過度分工差異化、缺乏資源整

29、合的良方2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力3、如何超越職能界線或部門界線來看問題返回EXCEL4、跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。（四）跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧沖突管理的策略1、評量的標準2、影響策略運用的因素3、處理沖突的5種行為風格沖突解決的方法1、上司命令2、改變人的因素3、改變結構因素4、溝通5、談判6、第三方干預/第三方顧問7、成員輪換8、目標與知識共享9、團體間培訓10正確處理方法返回EXCEL9、實用商務演講與呈現(xiàn)技巧一、課程背景 作為公司的領導層，中層管理人員或專業(yè)人員，您有許多場合都需要當眾發(fā)言，演講和呈現(xiàn)，比如會議發(fā)言、工作匯報、產品

30、推廣、方案說明、公司宣傳、專業(yè)培訓、經(jīng)驗分享、提出建議等。如果能講得好，就能讓聽眾印象深刻，讓他們進一步容易接受你的觀點，從而獲得支持并達成工作的目標，同時也能很好地呈現(xiàn)你的專業(yè)形象和水準！遺憾的是，在這些重要場合，許多人表現(xiàn)得緊張怯場、邏輯不清、要點不明、單調枯燥、說服不力。這樣的表現(xiàn)在公司內部會造成信息傳達不力，會議或培訓效率不高；如果是公開場合面對外部客戶，甚至會導致公司產品和品牌形象大打折扣。并且，不佳的演講呈現(xiàn)技巧，也使得這些管理人員和專業(yè)技術人員的自身聰明才干和工作成果得不到充分展現(xiàn)，甚至成為職業(yè)發(fā)展道路的瓶頸。為什么會造成這種局面？這些管理人員和專業(yè)技術人員花了多年時間增長專業(yè)知

31、識和提高管理技能，成為了專業(yè)和管理方面的專家，但是因為各種的原因，在演講和表現(xiàn)方面卻缺乏相應的訓練，從而導致了演講呈現(xiàn)效果大打折扣。因此，演講培訓目的在于幫助機構中的管理人員和專業(yè)技術人員掌握有力的演講和呈現(xiàn)的技巧。二、課程目標 此培訓課程結束后，學員將會：Ø 為公司內部和外部的客戶作演講；Ø 為發(fā)表專業(yè)演講進行必要準備；Ø 建立自信心，克服演講緊張的技巧；Ø 讓演講的開場富有沖擊力；Ø 使演講具有結構性；Ø 在演講期間，更合理地控制、安排時間；Ø 改善說服能力，贏得自信與認可；Ø 更有效處理提問回答環(huán)節(jié)，從而不會

32、被聽眾的異議打擾；Ø 使用有效的方式設計PPT，有效準備和運用其他輔助設備。返回EXCEL三、課程大綱 （一）成功演講和呈現(xiàn)的要素1、聽眾2、目的3、內容4、結構5、演講者（二）演講的組織與設計1、蘋果樹結構及應用2、明確演講目的3、最快速地有效組織現(xiàn)有資料4、確定要傳遞的關鍵信息5、準確一致地傳達信息6、使你的觀點更有說服力（三）演講的結構化1、精彩開場2、有力結尾3、承上啟下4、演講的標準結構5、快速表達的結構（四）演講者基本表達技巧1、聲音2、站姿/手勢/眼神交流3、克服緊張的策略4、演練的步驟（五）演講生動化技巧返回EXCEL1、更有效利用微軟的“Power Point”2、

33、輔助工具的使用3、PPT的設計和使用4、Flip Chart的使用5、輔助工具配合講解的原則（六）從聽眾的角度出發(fā)1、誰是你的聽眾，他們?yōu)槭裁绰犇悖?、聽眾的期望值3、吸引參與，建立雙向氣氛（七）問題的處理1、不要害怕問題2、應對問題的致勝策略3、提問與回答的技巧4、如何處理“麻煩”的問題練習：學員現(xiàn)場每人演練，點評及錄像返回EXCEL10、管理者職業(yè)化素養(yǎng)一、課程目標全面針對中國企業(yè)普遍存在的管理人員職業(yè)化程度低，管理行為不規(guī)范，管理隨意性大的典型特點，對管理人員在具體工作中涉及到的最常用、最重要的行為進行職業(yè)化規(guī)范。本課程重在強化學員在管理過程中的“規(guī)范化”，而不是強調管理的“技巧性”與“

34、藝術性”，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學員懂得管理的規(guī)范性決定著職業(yè)化的水平，其所學均能直接用于現(xiàn)實的管理操作。二、課程內容（一）什么是管理人員的職業(yè)化1、MBA就是職業(yè)經(jīng)理人嗎？2、職業(yè)禮儀、職業(yè)道德與職業(yè)化案例討論：高才云集的宏康公司為何管理混亂？3、管理者常見的定位錯誤4、職業(yè)化建設的“駕車悖論”（二）職業(yè)化管理者的職業(yè)精神與品質1、職業(yè)精神決定職業(yè)成就2、管理者最重要的八大職業(yè)品質3、管理者的四種角色意識4、職業(yè)管理者的結構化思維案例分享：空降兵與元老之間的對立（三）管理者工作分析與決策的行為規(guī)范1、工作分析的基本思路2、工作決策的基本方法3、對工作決策的結果負責4、工作決策規(guī)范的

35、關鍵控制點5、工作決策的禁忌學員演練：制定一份讓全體成員滿意的旅游計劃返回EXCEL（四）計劃與績效管理的行為規(guī)范1、工作計劃的主要方法2、計劃管理的職業(yè)行為規(guī)范重點3、如何有效跟進下屬的工作4、如何進行績效考核與績效面談(五)工作匯報與演示的行為規(guī)范1、口頭工作匯報的規(guī)范與方法2、典型的書面工作匯報公文的寫作規(guī)范3、會議匯報的基本規(guī)范4、演示文件制作的基本規(guī)范（六）授權與工作委派的行為規(guī)范1、授權不當導致的后果2、工作委派的職業(yè)規(guī)范關鍵3、工作監(jiān)督與控制重點案例討論：誰應該為53萬元的損失負責？（七）宣傳推行公司制度的行為規(guī)范1、宣傳公司制度的基本方法2、推行公司制度的控制重點3、處理員工違

36、規(guī)的行為規(guī)范 （八）管理者的情緒控制1、情商的高低與職業(yè)化的程度2、面對憤怒的處理3、面對挫折的處理4、面對不滿的處理案例討論：如何抑制老張的憤怒？5、要情緒還是要目標返回EXCEL6、情緒控制的禁忌（九）帶領團隊的職業(yè)行為規(guī)范1、只有完美的團隊沒有完美的個人2、團隊建設的主要方法和步驟3、如何發(fā)揮管理者在團隊中的領導力4、團隊建設的職業(yè)行為禁忌頭腦風暴：哪些因素導致管理者帶領團隊失敗？（十）培養(yǎng)與輔導員工的行為規(guī)范1、在職培訓輔導（OJT）員工的方法2、培養(yǎng)與輔導員工的關鍵點3、培養(yǎng)與輔導員工的職業(yè)禁忌案例辯論：員工總是沒長進的責任與對策？（十一）突發(fā)事件管理的行為規(guī)范1、對突發(fā)事件的預見性

37、2、突發(fā)事件處理的行為準則3、突發(fā)事件處理的關鍵點（十二）公司管理隊伍職業(yè)化之旅1、建立職業(yè)化管理者的行為習慣2、從個體的職業(yè)化到管理團隊的職業(yè)化3、管理者的職業(yè)化與企業(yè)文化建設4、以管理隊伍職業(yè)化建設構建企業(yè)的競爭力返回EXCEL11、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理一、課程目標（一）、戰(zhàn)略性人力資源管理的基本特征（框架篇）（二）直線經(jīng)理人力資源管理角色定位（定位篇）（三）職位分析的技巧（組織篇）（四）招聘選拔的技巧（選人篇）（五）在職培訓的技巧（育人篇）（六）薪酬管理的技巧（留人篇）（七）員工激勵的技巧（留人篇）（八）績效管理的技巧（用人篇）二、課程大綱（一）框架篇：戰(zhàn)略性人力資源管理的基本內

38、容1、人力資源管理的核心原理與理論源流；2、人力資源包括的基本框架3、人本管理：人力資源與人力資本?；臃治觯嚎纯茨愕墓芾盹L格（二）定位篇：直線經(jīng)理的人力資源管理角色定位案例辯論：骨干員工流失到底是誰的錯？1、直線經(jīng)理的人力資源管理觀念與定位；2、直線經(jīng)理在人力資源管理中的責任；3、使人力資源管理成為直線經(jīng)理最有效的管理手段。（三）組織篇：職位分析的技巧1、職位分析的流程；2、職位分析的方法；3、職位說明書的編制；4、如何有效利用職位分析結果。返回EXCEL示例：一個職位說明書樣本（四）在職培訓的技巧1、培訓在人力資源戰(zhàn)略中的作用；2、運用教練技術對員工進行在職培訓；3、上級培訓下級的幾種方法

39、與技巧；4、如何在工作中造就一支精英團隊。案例討論：小李應該培訓什么內容？（五）薪酬福利管理的技巧1、如何看待薪酬的重要性2、如何為員工加薪最有效案例討論：漲工資的困惑？（六）如何最有效地激勵員工（1）1、對“激勵”的四方面理解2、經(jīng)典的激勵理論及其運用3、激勵機制的分類與功能定位；4、從三個母親“分蘋果”看激勵的導向性5、如何把握激勵的度：巴林銀行與聯(lián)想貿易（七）如何最有效地激勵員工（2）1、前景理論對激勵的影響2、人在獲得情況下的風險規(guī)避3、人在失去情況下的風險偏好4、人對得失的判斷取決于參照物5、人通常都是風險規(guī)避的互動分析：如何最有效地表揚和批評員工（八）如何最有效地激勵員工（3）1、

40、適應性效應的啟示：激勵方式的多樣化返回EXCEL2、想象之中，意料之外3、激勵員工是固定內容好還是自由組合好4、如何運用九型人格理論激勵員工5、孫權數(shù)傷：情感力量對激勵的巨大推動6、激勵中如何結合本土文化特色小組競賽：請分組設計適合本企業(yè)的最佳激勵方案（九）績效管理體系設計1、現(xiàn)代績效管理與傳統(tǒng)績效考核的區(qū)別；2、績效管理的戰(zhàn)略任務與管理者的角色分配；3、常見的績效考核誤區(qū)；4、績效管理的主要流程；演練：您如何評價員工？（十）績效指標的設計 1、KPI指標體系設計與目標管理（模式、方法）；2、指標制定的SMART原則與流程；3、考核標準的制定；案例討論：蜜蜂的績效管理？（十一）BSC與基于勝任

41、能力的考核指標制定1、平衡計分卡（BSC）的設計方法；2、從勝任能力模型提取KPI指標；3、制定KPI指標評分標準；4、如何平衡精確與成本；（十二）績效管理過程控制1、績效管理的過程輔導與信息收集；2、績效考核的方法與結果控制；3、如何保證考核結果的效度； 返回EXCEL(十三)績效面試與績效結果運用1、績效結果的反饋面談技巧；2、績效結果的運用?；友菥殻喝绾芜M行績效面試（十四）PDP與九型人格1、最精確的測評管理工具PDP簡介2、互動/分析：一個真實的PDP樣本3、九型人格簡介（十五）成就職業(yè)管理者1、職業(yè)經(jīng)理人的自我管理；2、成功員工管理的新挑戰(zhàn)。返回EXCEL12、非財務經(jīng)理的財務管理

42、課程大綱一、現(xiàn)代財務管理基本原理、概念（一）財務管理概念及基本方法（二）會計語言要素（三）會計語言規(guī)則二、如何分析財務報告（一）資產負債表的閱讀（以資產負債為基礎的分析）1、公司財務安全評價2、公司償債能力評價（二）利潤表的閱讀（以利潤表為基礎的分析）1、公司盈利能力評價（三）現(xiàn)金為王還是利潤至上？1、企業(yè)現(xiàn)金流量分析（四）財務綜合分析與預警機制模擬演練：分組模擬報表分析（直接從報表中查看整體經(jīng)營的問題和癥結）（五）職業(yè)經(jīng)理人有用的一招-跳出財務看財務三、如何管理企業(yè)稅務風險（一）主要稅種介紹（二）企業(yè)賺錢的第三條途徑稅務籌劃介紹（三）如何評估及控制稅務風險四、如何管好企業(yè)的資金（一）企業(yè)的融

43、資渠道（二）民營企業(yè)融資的十二種主要的負債融資手段（三）企業(yè)權益融資的主要方法以及操作策略（四）什么是財務杠桿返回EXCEL1、四兩撥千斤的財務技巧（五）如何控制投資風險 1、貨幣時間價值的計算2、投資決策的主要方法3、企業(yè)的投資控制體系五、如何建立有效的內控制度（一）內控制度的重要性案例分析：巴林銀行倒閉案內部控制方面的分析-不見過程的敗落（二）內部風險控制的十把利器（三）企業(yè)全面預算管理1、如何構建有效的全面預算管理體系 2、預算編制與執(zhí)行中的難點的化解六、各職能部門如何降成本（一）成本控制基礎知識1、成本費用的結構2、量本利分析與保本點3、從成本結構看經(jīng)營風險4、成本控制的四步執(zhí)行法（二

44、）人力成本如何削減（三）材料成本如何削減（四）庫存成本如何削減（五）資金成本如何控制七、回顧與總結總結所學知識和技巧；返回EXCEL13、有效的授權管理課程大綱第一部分一、有效授權的基本理論（一）什么是授權（二）授權的內容與范圍（三）有效授權的指導原理（四）授權存在的種種障礙二、如何有效地授權（一）確定授權的工作范圍（二）書面寫出（三）授權后要適當控制（四）鼓勵自愿擔當（五）授權不要割裂三、授權管理者要做些什么（一）授權促進才智與能力的增長（二）授權孕育著成功（三）授權投資于學習（四）授權可以發(fā)與精神理念并建立有效人際系（五）授權要傳遞信息、領導、教授、服務、創(chuàng)造與解放四、獲取知識：獲取有價值

45、信息的途徑（一）知識從何而來（二）知識向何處去（三）從技術泡沫到解讀信息（四）使用還是丟棄返回EXCEL（五）通知信息的計劃（六）分享信息五、授權領導者：要知道何時及如何授權（一）誰是掌權者（二）正式還是非正式的（三）世界是平等的（四）是不進行領導（五）跟隨領導者（六）道德：領導者的一個重要特征（七）幫助你建立一個授權組織六、授權給員工：不可思議的反響力（一）我喜歡我的工作或者說我喜歡我的工作嗎（二）保持者與發(fā)現(xiàn)者（三）尋找后你會發(fā)現(xiàn)（四）在授權組織中金錢的價值（五）由誰擔負責任七、詢問正確的問題：從解決問題到高效完作（一）高實施力的衡量標準（二）終身實施（三）獲得生命：破壞平衡（四）組織的靈

46、魂之源：評價調查（五）維持這種趨勢：重視高實施力與變革八、糾正部署的技巧（一）創(chuàng)造開放和支持的氛圍（二）及時表揚與贊賞（三）解決問題時與員工建立伙伴關系返回EXCEL（四）找出需改進的地方及時采取行動（五）制訂和監(jiān)督行動計劃（六）指導與漢堡包式批評九、高效反饋（一）反饋為什么重要（二） 任務失敗的檢討（三）為何我們不愿意提供建設性的意見（四）如何給予支持性反饋意見（五）如何給予建設性的反饋意見（六）保持客觀性（七） 接受反饋意見第二部分一、主要激勵理論簡介（一） 激勵在管理中的含義（二） 重要的激勵理論（三）人性激勵理論（四）內容型激勵理論（五）過程型激勵理論（六）行為改造型激勵理論二、世界流

47、行的激勵理論與運用（一）ERG 理論 （二）麥克萊蘭德的需要理論 （三）馬斯洛需要層次理論（四）激勵 - 保健理論 （五） 目標設置理論 返回EXCEL（六）公平理論 （七） 從理論觀念到運用三、激勵機制的內容和企業(yè)激勵方法（一）激勵機制的內容-三個支點和三個通道（二）我國現(xiàn)今企業(yè)員工的需要構成（三）企業(yè)采取的激勵方法四、員工不按要求做事的16個原因（一）不知道為什么這是他們應該做的（二）不知道怎么做（三）不明白讓他們做什么（四）認為你的方法無效（五）認為他們的方法更好（六）認為其它的事更重要（七）認為做了沒有正面結果（八）認為他們正在按指令做事（九）無功卻受祿（十）按指令做事卻有負面結果（十

48、一）擔心做此事給自己帶來負面結果（十二）對員工來說做得不好沒有實質的負面結果（十三）遇到超出他們控制范圍的障礙（十四）個人限制阻礙正常工作（十五）私人問題（十六）指令沒人能實現(xiàn)五、基層員工激勵法 （一）員工為什么不聽你的？（二） 影響個人行為的潛在因素； 返回EXCEL（三）員工不知道為什么這是他們應該做的； （四）預防性管理：一種讓你得到最好結果的新的管理系統(tǒng)。六、如何激勵下屬 （一） 激勵別人：應該了解的基本常識； （二）建立一有活力的企業(yè)文化；（三）培育開放的溝通渠道；（四）為雇員付報酬的同時表揚他們；（五） 協(xié)同工作：激勵他人通力合作；（六） 戰(zhàn)勝激勵挑戰(zhàn)；七、預防性激勵技巧（一）針對

49、16個原因的具體對策（二）工作開始前管理者應做的（三） 工作開始后管理者應做的（四）友誼的重要性（五）幫助員工樹立自我激勵-恒久的激勵返回EXCEL14、管理溝通向上管理第一部分 情境高爾夫向上管理一、管理者的角色認知（一）正確認識下屬的角色（二）下屬的基本職責（三）作為下屬的五個行為準則（四）管理者成長的四個階段二、管理者的管理技能和領導力（一）管理和領導的區(qū)別于聯(lián)系（二）領導力九宮圖（三）掌握上司的四種風格（四）DISC領導力測試三、情境高爾夫-向上管理背景介紹（一）DISC四種領導風格描述（二）情境領導力類型（三）情境領導力公式（四）情境高爾夫角色介紹（五）情境高爾夫規(guī)則說明（六）高爾夫

50、班組建設（七）向上管理的十大準則四、情境高爾夫向上管理教戰(zhàn)守策第一洞：如何在決策會議前與上司進行有效溝通？第二洞：如何在會議上與上司保持一致？第三洞：如何有技巧的給上司提出“補充意見”？第四洞：如何完成上司下達的工作計劃書？第五洞：如何應對上司改變計劃帶來的影響？返回EXCEL第六洞：如何獲取上司對關鍵問題的支持？第七洞：如何正確的處理上司的越級指揮？第八洞：如何處理上司指揮失誤帶來的負面影響？ 第九洞：如何合理解除上司對你的懷疑態(tài)度？ 第十洞：如何正確處理“職務代理”？ 第十一洞：如何處理上司給你的突發(fā)任務？第十二洞：如何協(xié)助下屬向上司提出加薪的申請第十三洞：處理你的下屬對于你上司的抱怨情緒

51、？第十四洞：如何正確應對上司調離的影響？第十五洞：如何正確的對待新官上任的上司？第十六洞：如何應對新上司剛上任對工作的調整？第十七洞：如何爭取的應對“背黑鍋”？第十八洞：如何向上司申請組織總結表彰活動？五、系統(tǒng)回顧、總結、提升第二部分 管理溝通向下管理一、管理者的角色認知（一）正確對待管理者的角色（二）管理者的5大基本職責（三）管理者常犯的八個錯誤（四）管理者成長的四個階段二、管理者的管理技能和領導力（一）管理和領導的區(qū)別于聯(lián)系（二）領導力九宮圖（三）領導者的四種風格（四）DISC領導力測試三、情境高爾夫向下管理背景介紹返回EXCEL（一）DISC四種領導風格描述（二）情境領導力類型（三）情境

52、領導力公式（四）情境高爾夫角色介紹（五）情境高爾夫規(guī)則說明(六)高爾夫班組建設四、情境高爾夫向下管理教戰(zhàn)守策第一洞：如何向下屬傳達任務？第二洞：如何進行任務和資源分析？第三洞：如何指導下屬制定行動計劃？第四洞：如何正確處理下屬的“合理沖撞”？第五洞：如何提升下屬的能力？第六洞：如何輔導下屬提高技能？第七洞：如何正確的處理員工關系？第八洞：如何處理下屬的晉升要求？第九洞：如何激發(fā)團隊士氣？第十洞：如何處理下屬的“特殊”要求？第十一洞：如何合理的安排培訓工作？第十二洞：如何處理下屬之間的沖突第十三洞：如何科學的授權？第十四洞：如何有效的激勵下屬？第十五洞：如何有效推行公司的制度？第十六洞：如何正確處理員工的離職問題？第十七洞：如何評選優(yōu)秀員工？第十八洞：如何組織總結表彰活動？第五部分：系統(tǒng)回顧、總結、提升返回EXCEL15、招聘與面試技巧課程大綱一、招聘控制的意義及要點（一）招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢；（二）不同企業(yè)選人識人的關注點分析；（三）招聘形象與招聘禮儀二、招聘規(guī)劃的制