塑造職業(yè)形象

1、.塑造職業(yè)形象塑造職業(yè)形象公共培訓(xùn). 良好的形象有助于人際關(guān)系的開拓 成功地建立形象完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.第一印象的構(gòu)成完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造視覺視覺55%55%聽覺聽覺38%38%嗅覺觸覺等嗅覺觸覺等7%7%.一、職業(yè)形象v儀容禮儀儀容禮儀包含你的儀表、著裝、舉止等。一個人的儀表不但可以體現(xiàn)個人的文化修養(yǎng)，也可以反映審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。我們首先應(yīng)該牢記的是，不要僅僅為了某一天而刻意修飾自己，而是平時就要注意收拾自己的頭發(fā)、面容、體形等等。因為好的儀表是一種習(xí)慣，一種貫穿在點滴行為中的修養(yǎng)。 v禮貌禮

2、儀禮貌禮儀即懂禮明事，有禮有節(jié)。在社交中泛指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。 完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造. 儀容禮儀完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.儀容要求v清潔的面容和雙手清潔的面容和雙手v整齊的發(fā)型整齊的發(fā)型v適度的化妝（女士）適度的化妝（女士）三勤三勤 五忌五忌“三勤三勤”是勤洗澡、是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口勤換衣褲、勤漱口; ;“五忌五忌”是上班前忌是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強烈刺豆腐、蘿卜等強烈刺激性的食品。激性的食品。完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.職場男性儀容規(guī)范v發(fā)型得體發(fā)型

3、得體 前不覆額前不覆額 v側(cè)不掩耳側(cè)不掩耳 后不及領(lǐng)后不及領(lǐng) v天天潔面天天潔面 面不留須面不留須 完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.發(fā)部修飾發(fā)部修飾v清潔無異味、梳理（不當(dāng)眾梳理、落發(fā)不隨手亂扔）v面部：鼻毛、男士不蓄胡須和大鬢角，v頭發(fā)：三不（前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)）完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造. 潔面潔面 刮胡子刮胡子 剪鼻毛剪鼻毛耳部清潔耳部清潔護膚護膚男子修面的要領(lǐng)男子修面的要領(lǐng)完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.女士妝容女士妝容v為什么化妝上崗？為什么化妝上崗？ 尊重客人，愛崗敬業(yè)的表尊重客人，愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)?，F(xiàn)。完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.發(fā)部修飾發(fā)部修飾v劉海的長

4、度：不遮眼，能露出眉毛為宜；v頭發(fā)的長度：短發(fā)干練，發(fā)不垂肩，過長的頭發(fā)應(yīng)盤結(jié)在腦后；v頭發(fā)的裝飾：頭發(fā)的顏色：黑色最好，忌鮮艷。完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.化妝修飾的禮節(jié)：化妝修飾的禮節(jié)： 1 1、正式場合要化妝、正式場合要化妝 2 2、工作場合化淡妝、工作場合化淡妝 3 3、不當(dāng)他人的面化妝、不當(dāng)他人的面化妝 4 4、不借用他人的化妝品、不借用他人的化妝品 5 5、不指責(zé)他人的妝容、不指責(zé)他人的妝容 6 6、力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺、力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺潔面潔面 護膚護膚隔離霜隔離霜粉底粉底腮紅腮紅畫眉畫眉修眉修眉唇紅唇紅女士淡妝程序女士淡妝程序完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.儀儀

5、 表表 禮禮 儀儀儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.著裝的基本原則著裝的基本原則 TPOTPOvTtime 時間vPplace 地點vOobject 目的完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.不同場合的著裝要求不同場合的著裝要求v工作場合 莊重嚴(yán)肅v社交場合 時尚個性v休閑場合 輕松舒適完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.男士著裝：男士著裝：深色西服套裝領(lǐng)帶皮鞋完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造女士著裝：女士著裝：西服套裙套裝高跟鞋.西裝三原則西裝三原則三色原則三色原則三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌標(biāo)標(biāo)/ /襪子襪子/ /兜兜完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.皮鞋最正規(guī)皮鞋最正

6、規(guī)皮鞋只穿優(yōu)質(zhì)的牛，不穿豬皮、羊皮，磨砂、翻毛鞋不合適襪子與西裝同色襪子與西裝同色男人只能穿藍(lán)灰黑；白襪子只能穿白西服、運動服扔掉你的花襪子、紅襪子、 尼龍襪襪子長度襪子長度完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造男士鞋襪男士鞋襪.女士鞋襪女士鞋襪完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造鞋子：鞋子：應(yīng)該為高跟、半高跟船式或蓋式皮鞋；（ 四季 ） 鞋、（ 皮靴 ）、（涼）鞋都不適合。鞋跟的高度：鞋跟的高度：3CM：較適合在外奔波既能保持步履輕盈又不累5CM：平衡感、而且能提升重心，將美腿功能發(fā)揮極致7CM：更適合社交場合.著裝禁忌著裝禁忌男士：男士：1、臟、皺 2、制服亂搭配 3、穿著不規(guī)范（袖口、下擺、紐扣）

7、 女士：女士： 1、臟、皺 2、內(nèi)衣外露、內(nèi)衣外透，暴露 3、穿絲襪出現(xiàn)“三截腿”現(xiàn)象完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.制服穿著的要求制服穿著的要求體現(xiàn)會所的個性與特色！體現(xiàn)會所的個性與特色！ 整齊統(tǒng)一：整齊統(tǒng)一：配飾、工號牌應(yīng)規(guī)范佩戴搭配合理：搭配合理：成套穿著、忌制便混穿、外露衣領(lǐng)外觀整潔：外觀整潔：忌臟、忌破，忌皺 在指定場所更換，忌當(dāng)眾表演！完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.首飾佩戴首飾佩戴完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造質(zhì)地精良質(zhì)地精良同質(zhì)同色同質(zhì)同色以少為佳以少為佳符合規(guī)范符合規(guī)范符合身份符合身份 為體型揚長避短為體型揚長避短 服飾協(xié)調(diào)服飾協(xié)調(diào) .小結(jié)小結(jié)穿衣戴帽、各有所好？穿衣戴

8、帽、各有所好？ 在工作場合，工作人員的個人著裝，往往展現(xiàn)著其個人修養(yǎng)、體現(xiàn)其審美品位，同時也反映了其對各種禮儀規(guī)范的了解程度。符合身份、區(qū)分場合、遵守成規(guī)符合身份、區(qū)分場合、遵守成規(guī)完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.你是否有過以下不合適的行為？你是否有過以下不合適的行為？穿黑皮鞋配白色襪子穿黑皮鞋配白色襪子扎一條已經(jīng)掉漆的皮帶扎一條已經(jīng)掉漆的皮帶淺色襯衣里面穿深色貼身內(nèi)衣淺色襯衣里面穿深色貼身內(nèi)衣夏天穿拖鞋和暴露的服裝夏天穿拖鞋和暴露的服裝皮鞋臟，西裝上有污漬皮鞋臟，西裝上有污漬衣服有褶皺，襯衣臟衣服有褶皺，襯衣臟領(lǐng)帶松散，衣服扣子不全領(lǐng)帶松散，衣服扣子不全完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造滿臉

9、油光或汗水滿臉油光或汗水眼鏡臟或有破損眼鏡臟或有破損有頭屑，頭發(fā)臟亂有頭屑，頭發(fā)臟亂臉上有胡子茬臉上有胡子茬指甲過長指甲過長指甲上有殘缺的指甲油指甲上有殘缺的指甲油飯后未漱口飯后未漱口.男男 士士頭發(fā)頭發(fā)是否理得短而端正？是否理得短而端正？是否保持整潔？是否保持整潔？胡須胡須剃得干凈嗎？剃得干凈嗎？鼻孔鼻孔鼻毛是否露出？鼻毛是否露出？是否有污垢？是否有污垢？領(lǐng)帶領(lǐng)帶顏色花紋是否過顏色花紋是否過耀眼？耀眼？西服西服上衣和褲子顏色是否上衣和褲子顏色是否搭配？搭配？穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？扣子是否扣好？襯衫襯衫顏色和花紋合嗎？顏色和花紋合嗎？穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？袖口袖口袖口

10、干凈嗎？袖口干凈嗎？手和指手和指甲甲手是否干凈？手是否干凈？指甲是否剪短并指甲是否剪短并清潔？清潔？皮鞋皮鞋顏色合適嗎？是否擦顏色合適嗎？是否擦拭干凈？拭干凈？襪子襪子是否是深色？是否是深色？褲子褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？男士自我形象檢查男士自我形象檢查完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.女士自我形象檢查女士自我形象檢查女女 士士頭頭發(fā)發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化化妝妝是否過濃？是否過濃？鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳飾合適嗎？耳飾合適嗎？西西服服紐扣是否有掉落？紐扣是否有掉落？襯襯衣衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)

11、嗎？嗎？袖袖口口袖口干凈嗎？袖口干凈嗎？手手手干凈嗎？手干凈嗎？指甲油什么顏色？指甲油什么顏色？裙裙子子穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？絲絲襪襪顏色合適嗎？顏色合適嗎？有漏洞嗎？有漏洞嗎？皮皮鞋鞋鞋跟高嗎？鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？是金屬鞋掌嗎？完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造表情禮儀表情禮儀.笑笑 微笑的魅力微笑的魅力與眼睛結(jié)合與語言結(jié)合與身體結(jié)合溝通從心開始，服務(wù)從微笑開始！溝通從心開始，服務(wù)從微笑開始！ 完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.迷人的笑容迷人的笑容來自刻苦的來自刻苦的訓(xùn)練喲！訓(xùn)練喲！微笑練習(xí)微笑練習(xí)完美職業(yè)形象塑造完美

12、職業(yè)形象塑造.表現(xiàn)出誠懇、積極的態(tài)度表現(xiàn)出誠懇、積極的態(tài)度使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和焦慮使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和焦慮微微 笑笑完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.視 線 向 下視 線 向 下表 現(xiàn) 權(quán) 威表 現(xiàn) 權(quán) 威感 和 優(yōu) 越感 和 優(yōu) 越感，感，視 線 向 上 表視 線 向 上 表現(xiàn) 服 從 與 任現(xiàn) 服 從 與 任人擺布。人擺布。視線水平表視線水平表現(xiàn)客觀和理現(xiàn)客觀和理智。智。忌：上下打量忌：上下打量目光接觸的技巧目光接觸的技巧完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.眼神的運用眼神的運用完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.活用眼神活用眼神: :目光接觸溝通目光接觸溝通目光

13、目光: :穩(wěn)定的目光接觸-尊重客人，自信的表現(xiàn)?？凑_的地方，要做到“散點柔視”。您應(yīng)該避免您應(yīng)該避免: : 1）直盯、怒視 2）眼神四處游離 3）頻繁的眨眼完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造 儀態(tài)禮儀.站姿的風(fēng)采站姿的風(fēng)采基本要求基本要求: :正端，自然，親切，穩(wěn)重.具體要求具體要求: :一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直, 肌肉略有收縮感站姿的變換： 1、 側(cè)放式 2、 前腹式 3、 丁字步完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.站如松站如松坐如鐘坐如鐘行如風(fēng)行如風(fēng)完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造“就形

14、貌而言，自然之美要勝于粉飾之美，而優(yōu)雅行為之美，就形貌而言，自然之美要勝于粉飾之美，而優(yōu)雅行為之美，又勝于單純面容之美。又勝于單純面容之美?！?培根培根 .完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.前腹式前腹式前腹式前腹式完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.如此站姿完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.這種站姿好看嗎？這種站姿好看嗎？完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.灰鏡頭灰鏡頭兩腳分叉太開兩腳分叉太開交叉兩腿而站交叉兩腿而站一個肩高一個肩低一個肩高一個肩低松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸將手插入衣袋或褲袋內(nèi)將手插入衣袋或褲袋內(nèi)腳在地上不停地劃弧線腳在地上不停地劃弧線勾肩搭背、東倒西歪、

15、倚門靠窗勾肩搭背、東倒西歪、倚門靠窗完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造. 鞠躬時應(yīng)脫帽、停步、立正、微笑、身體上鞠躬時應(yīng)脫帽、停步、立正、微笑、身體上 部向前傾斜部向前傾斜 1530度，雙目向下，以示謙恭。度，雙目向下，以示謙恭。 躬畢，雙目注視對方，微笑、問候。躬畢，雙目注視對方，微笑、問候。 完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造. 鞠鞠 躬躬15度度30度度完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.坐姿坐姿端莊端莊優(yōu)雅優(yōu)雅四肢規(guī)矩四肢規(guī)矩正確的坐姿正確的坐姿完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.坐姿的變換坐姿的變換入座：入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐離座：離座：右腳或雙腳向后退半步，再

16、起立，講究左入左出基本要求：基本要求： 1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3 2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上 3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊男士坐姿變換：男士坐姿變換：側(cè)轉(zhuǎn)式，社交式，屈膝開立式女士坐姿變換：女士坐姿變換：社交式，側(cè)掛式、型完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.灰鏡頭灰鏡頭塌腰、倚靠在桌邊塌腰、倚靠在桌邊兩腳分得太開兩腳分得太開雙腿不停抖動雙腿不停抖動翹二郎腿且腳尖朝天翹二郎腿且腳尖朝天以腳自脫鞋襪以腳自脫鞋襪雙手夾在雙腿之間或墊坐腿下雙手夾在雙腿之間或墊坐腿下完美職業(yè)形象塑造完

17、美職業(yè)形象塑造.走姿走姿輕盈靈巧輕盈靈巧平穩(wěn)協(xié)調(diào)平穩(wěn)協(xié)調(diào)優(yōu)雅大方優(yōu)雅大方正確的走姿正確的走姿完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.展現(xiàn)風(fēng)度的走姿展現(xiàn)風(fēng)度的走姿步位：女子雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男子兩腳跟交替行進步位：女子雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男子兩腳跟交替行進在一條直線上，腳尖稍向外展。在一條直線上，腳尖稍向外展。 步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。( (并可根據(jù)服并可根據(jù)服飾、鞋、場地的不同而有所調(diào)整。）飾、鞋、場地的不同而有所調(diào)整。）步速：女子每分鐘步速：女子每分鐘118-120118-120步步, ,男子每分鐘男子每分鐘108-110108

18、-110步。步。走姿是一種動態(tài)的美，輕松敏捷、走姿是一種動態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會給人以積極協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會給人以積極向上的美的感受。向上的美的感受。正確的走姿：頭正，目平，下頜微收，正確的走姿：頭正，目平，下頜微收， 面露微笑。挺胸，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動30303535度為宜。度為宜。完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.走姿訓(xùn)練要領(lǐng)走姿訓(xùn)練要領(lǐng)步履緊張有序，體態(tài)舒展如，頂書+直線+音樂完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.灰鏡頭灰鏡頭八字步八字步低頭駝背低頭駝背大搖大擺大搖大擺左顧右盼左顧

19、右盼勾肩搭背勾肩搭背速度多變速度多變完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.規(guī)范的蹲姿規(guī)范的蹲姿適用的情況：適用的情況：整理工作環(huán)境；整理工作環(huán)境；給予客人幫助；給予客人幫助；提供必要服務(wù)（如遞茶）；提供必要服務(wù)（如遞茶）；撿拾地面物品；撿拾地面物品； 自我整理裝扮。自我整理裝扮。完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.注意事項：注意事項：不要突然下蹲；不要突然下蹲；不要距人過近；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。不要蹲著休息。規(guī)范的蹲姿規(guī)范的蹲姿完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.手勢規(guī)范手勢規(guī)范常用手勢：常用手勢： 側(cè)放式側(cè)放式 前腹式前腹式手勢的使用

20、手勢的使用引領(lǐng)、致意、遞接、展示引領(lǐng)、致意、遞接、展示完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.五指伸直并攏，掌心五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲彎曲140140度左右為宜，手掌與度左右為宜，手掌與地面基本上形地面基本上形成成4545度角。度角。手勢規(guī)范要領(lǐng)手勢規(guī)范要領(lǐng)完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.手勢訓(xùn)練手勢訓(xùn)練完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.手位示范手位示范完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.客客人人完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造. 1 1 一指神功一指神功 2

21、 2 左右開弓左右開弓 3 3 比手劃腳比手劃腳 手勢注意手勢注意 表示數(shù)字表示數(shù)字 “OK”O(jiān)K”型手勢型手勢 “V”V”字形手勢字形手勢 表示贊賞表示贊賞 打招呼打招呼 手勢禁忌手勢禁忌完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.蘭花指蘭花指 輕挑式輕挑式“不要靠近我不要靠近我”式式完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造提示提示職業(yè)中忌諱手勢職業(yè)中忌諱手勢.電話形象的塑造：電話形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容電話禮儀電話禮儀撥打電話的禮儀撥打電話的禮儀 選擇撥打時間 記清電話號碼 以問候始、以感謝終 需要長談的方法 電話掉線的處理方法完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.鈴響三聲以內(nèi)接電話鈴響

22、三聲以內(nèi)接電話 白天：總機白天：總機“您好！您好！XXXXXX公司公司 分機分機“您好！您好！XXXXXX部門部門”請對方等候的方法：用詞、時間請對方等候的方法：用詞、時間如果是普通電話特別是私人電話，要在三分鐘如果是普通電話特別是私人電話，要在三分鐘 之內(nèi)結(jié)束之內(nèi)結(jié)束 如何調(diào)節(jié)自己的不良情緒如何調(diào)節(jié)自己的不良情緒 （深呼吸（深呼吸-微笑）微笑）接電話的禮儀接電話的禮儀完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.一、手機放在哪兒？一、手機放在哪兒？二、要知道什么時候關(guān)機二、要知道什么時候關(guān)機三、要注意使用手機短信和彩鈴三、要注意使用手機短信和彩鈴此外還要注意： 1、特定環(huán)境中不宜使用。如會議、洽談、課堂

23、、閱覽室、劇場、餐桌等。至少調(diào)成振動狀態(tài)。以免影響他人或破壞環(huán)境氣氛。 2、打重要電話，最好選擇安靜的環(huán)境。并盡可能使用座 3、和客戶談話的時候，忌諱旁若無人地接發(fā)短信 4、在飛機起飛后和飛機降落停穩(wěn)前，要關(guān)閉手機電源。因為手機訊號會干擾飛機導(dǎo)航系統(tǒng)，影響飛機安全完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.會面禮儀會面禮儀完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.要求要求舉止文雅舉止文雅 表達恰當(dāng)表達恰當(dāng) 言簡意賅言簡意賅 表情自然表情自然 聲音優(yōu)美聲音優(yōu)美 注意口腔衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生 稱呼語稱呼語指在日常工作中與賓客交談或溝通指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。泛尊稱：

24、女士、先生、小姐泛尊稱：女士、先生、小姐 職務(wù)稱：董事長、總經(jīng)理、主任職務(wù)稱：董事長、總經(jīng)理、主任職稱稱：高工、教授職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.介紹禮儀介紹禮儀介紹自己介紹自己介紹他人介紹他人完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造.介紹自己介紹自己注意四點：注意四點：1 1、先遞名片、先遞名片2 2、時間簡短、時間簡短3 3、內(nèi)容完整、內(nèi)容完整4 4、落落大方、微笑目視對方，吐字清晰、落落大方、微笑目視對方，吐字清晰會會 面面 禮禮 儀儀.介介 紹紹介紹時更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)介紹時更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)把地位、職務(wù)低的介紹給

25、地位、職務(wù)高的把男士介紹給女士把晚輩介紹給長輩把客人介紹給主人牢記他人名字會會 面面 禮禮 儀儀.握握 手手握手姿勢：握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。. .一定要用右手。一定要用右手。. .伸出的手是潔凈的。伸出的手是潔凈的。. .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。. .握手時眼睛注視對方，不要做其他握手時眼睛注視對方，不要做其他 事情或與他人交談。事情或與他人交談。. .不宜交叉握手。不宜交叉握手。. .不宜坐著與人握手。不宜坐著與人握手。會會 面面 禮禮

26、 儀儀.如果用力過猛會怎樣呢？如果用力過猛會怎樣呢？.如果太過冷漠會怎樣？如果太過冷漠會怎樣？.遞接名片遞接名片名片遞送前的準(zhǔn)備名片遞送前的準(zhǔn)備名片的遞送名片的遞送名片的索取名片的索取名片的接受名片的接受資料遞送（同名片）資料遞送（同名片） 會會 面面 禮禮 儀儀. 什么時候交換：什么時候交換： 初次拜訪；初次拜訪； 希望認(rèn)識對方；希望認(rèn)識對方； 表示自己重視對方；表示自己重視對方； 被介紹給對方；被介紹給對方； 對方提議交換名片；對方提議交換名片； 對方向自己索要名片；對方向自己索要名片； 通知對方自己的變更情況；通知對方自己的變更情況； 打算獲得對方的名片。打算獲得對方的名片。這些場合不必

27、交換：這些場合不必交換： 對方是陌生人；對方是陌生人； 不想認(rèn)識或深交；不想認(rèn)識或深交； 對方對自己沒有興趣；對方對自己沒有興趣； 經(jīng)常和對方見面；經(jīng)常和對方見面； 雙方地位、年齡差別太大。雙方地位、年齡差別太大。遞接名片的禮節(jié)遞接名片的禮節(jié)會會 面面 禮禮 儀儀.有效溝通與抱怨處理有效溝通與抱怨處理.服務(wù)語言禮儀 服務(wù)人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)服務(wù)人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)我們常說：要會說話！甚至要會說漂亮話！怎么才算漂亮話呢？口齒清晰、語音標(biāo)準(zhǔn)、語調(diào)柔和語氣正確 得體稱呼、用詞文雅服務(wù)用語服務(wù)用語.接待文明用語接待文明用語禮貌待客：禮貌待客：問候語；請求語；感謝語；道歉語；道別語問候語；請求語；感謝語；道歉語；道別語“請請”字當(dāng)頭字當(dāng)頭加不加加不加“請請”字與態(tài)度有關(guān)，有沒有字與態(tài)度有關(guān)，有沒有“請請”字就與品位、修養(yǎng)畫等號了字就與品位、修養(yǎng)畫等號了。服務(wù)用語服務(wù)用語.工作文明用語工作文明用語問候語：您好！（早上好、下午好、晚上好）問候語：您好?。ㄔ缟虾谩⑾挛绾?、晚上好）征詢語：請問，需要幫忙嗎？征詢語：請問，需要幫忙嗎？ 請問，我能為您做點什么？請問，我能為您做點什么？道歉語：打擾、