19住戶家庭安裝維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(試行)

1、住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程試行1.0目的規(guī)亞東物業(yè)管理效勞所屬管理處住戶家庭安裝/維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭的安裝/維修工作。2.0適用圍適用于亞東物業(yè)管理效勞所屬管理處住戶家庭的安裝/維修工作。3.0職責(zé)3.1維修部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭安裝/維修工作的實(shí)施情況。3.2維修部維修工具體負(fù)責(zé)住戶家庭的安裝/維修工作。4.0程序要點(diǎn)4.1維修工進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝 /維修時的根本要求維修工進(jìn)入住戶家庭安裝/維修時，要嚴(yán)格遵守?物業(yè)管理處員工效勞管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程?。維修工進(jìn)行住戶家庭安裝 /維修時，要做到如下兩點(diǎn)：a自覺維護(hù)公司與住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事；b不能不懂裝懂，遇

2、到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報給維修部主管或向公共事務(wù)部門請求支援。維修工進(jìn)行住戶家庭維修時應(yīng)征詢住戶意見，如有改動應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求，那么應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。維修工進(jìn)行住戶家庭安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測、判斷出故障部位元器件。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。維修工接到住戶家庭安裝/維修通知單后，應(yīng)在10分鐘準(zhǔn)備好安裝/維修所需的維修 材料、維修工具與清潔用品鞋套、塑料袋、干凈抹布等到達(dá)維修現(xiàn)場。住戶另有預(yù)約 維修時間的按與住戶約定的時間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場。維修工來到住

3、戶家門前，應(yīng)先按門鈴3次左右，如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意并穿上鞋套前方可進(jìn)入住戶室。維修人員在維修時應(yīng)首先對報修工程進(jìn)行比照確認(rèn)，不相同的，在?住戶家庭安裝/維修單?上如實(shí)填寫實(shí)際的維修工程與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向住戶解釋清楚，在住戶對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修工程無異議后維修工開始維修。如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮好后再行報修， 并與時返回維修部向維修部主管說明情況，與維修部主管一同在?住戶家庭安裝/維修單?上注明原因并簽名確認(rèn)后交還公共事務(wù)部備案。如果維修材料是住戶提供的，維修人員應(yīng)對材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果“合格“不合格 “質(zhì)量不佳等填寫在備注欄。對于驗(yàn)

4、證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動 提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。維修工進(jìn)行安裝/維修時，經(jīng)住戶同意后，可以把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好用塑料布廢報紙等。盡量使噪音降到最低限度, 在室高聲喧嘩。4.2家庭維修日光燈維修：a檢查測量日光管兩端電壓是否正常，如不正常那么應(yīng)檢修開關(guān)；b檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否那么應(yīng)整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿， 玻璃管是否已發(fā)黑，如是那么更換一個啟輝器；c檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是那么應(yīng)更換同規(guī)格的光管；d檢查日光管管腳是否接觸良好，否那么應(yīng)整修日光管管座，整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更 換；e

5、檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是那么應(yīng)更換一個同規(guī)格的鎮(zhèn)流器；f維修工作完成后應(yīng)開燈試驗(yàn)，日光管閃爍應(yīng)不超過三次就能點(diǎn)亮，否那么應(yīng)重新檢修， 直至故障排除。開關(guān)維修：a計(jì)算用電負(fù)荷，如已超載那么要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷，否那么應(yīng)申請?jiān)鋈荩?，那么b拉下總電源開關(guān)，用萬用表檢查有無短路故障，如有那么應(yīng)先對疑心點(diǎn)進(jìn)行檢查，然 后再逐一檢查，直至故障排除；c拉下總電源開關(guān)，用500V搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭說明線路漏電，此時應(yīng)逐條線路檢查，直至故障排除；d故障全部排除后，換上一個同規(guī)格的開關(guān)；e試驗(yàn)開關(guān)應(yīng)開閉正常。電表維修：a計(jì)算住戶是否超載用電，如是那么要求住戶增容；b對

6、電表加負(fù)載試驗(yàn)，如有以下任意一種情況那么應(yīng)更換一個經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電 表；電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異常快或異常慢、電表里面冒煙、電表接線住燒穿；c電表安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松動，注意進(jìn)、出線的正確接法；d安裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn)，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活，無異常噪音；e與住戶共同確認(rèn)新舊電表底數(shù)并做好的記錄。水咀、閘閥維修：a關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門，排空管的水，拆下水咀或閘閥；b擰開水咀或閘閥，如密封膠墊損壞那么應(yīng)更換一個同規(guī)格的密封膠墊；如閥桿磨損嚴(yán) 重那么應(yīng)更換一個同規(guī)格的水咀或閘閥；c在水咀或水管螺牙段纏繞水膠布順時針方向，裝上水咀或閘閥；d開水試驗(yàn)，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活，水咀

7、或閘閥關(guān)水后應(yīng)不 漏水。水表維修：a關(guān)閉水表前的閘閥，排空管的水，拆下水表；b拆開水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是那么應(yīng)去除臟物；清潔水表讀數(shù)盤，重新 裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個新水表；C裝回水表，應(yīng)注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安 裝應(yīng)牢固無松動、水平無傾斜；d水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn)，接頭處應(yīng)不滲水，水表應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活；e與住戶共同確認(rèn)新舊電表底數(shù)并做好記錄。426煤氣熱水器維修：a開機(jī)時不著火：檢查電池電壓是否足夠，如果不夠那么應(yīng)更換同規(guī)格的電池；如果開機(jī)能夠聽到“吱吱的打火聲，那么說明打火局部正常否那么應(yīng)更換電子打火 總成；檢查氣路局部：一種情

8、況是檢查煤氣瓶是否有煤氣或煤氣瓶閥門是否擰開；第 二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住，如是那么應(yīng)拆開電磁閥檢修擦除臟物、加潤滑油b開機(jī)時有“嘭的爆炸聲：先關(guān)閉煤氣瓶閥門；用電風(fēng)筒吹干高壓打火線；調(diào)整點(diǎn)火間隙；開機(jī)時如能聽到清脆的電磁閥動作聲響，那么說明電磁閥工作正常，否那么應(yīng)拆開電 磁閥修理加潤滑油、擦除臟物；翻開煤氣瓶閥門。開機(jī)點(diǎn)火正常，反復(fù)試三至五次。c燃燒火焰為紅色應(yīng)去除空氣進(jìn)氣門臟物；d先導(dǎo)閥門控制的煤氣熱水器維修：開機(jī)時先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火此時應(yīng)修理先導(dǎo)閥；活開機(jī)時先導(dǎo)閥處點(diǎn)火， 但主電磁閥打不開， 不能正常點(diǎn)火。此時應(yīng)拆修主電磁閥 動閥芯屢次，去除污物。煤氣灶維修：a開機(jī)不著火：開機(jī)時如點(diǎn)

9、火電極無火花那么說明壓電瓷損壞，此時應(yīng)更換點(diǎn)火器總成；去除空氣進(jìn)氣門臟物。b燃燒火焰為紅色：清潔爐頭管路與爐頭臟物；去除空氣進(jìn)氣門臟物。c漏煤氣：如軟管接頭處漏氣那么應(yīng)整改處理接頭處；如點(diǎn)火器總成漏煤氣那么應(yīng)拆換點(diǎn)火器總成。坐廁水箱維修：a水箱浮球閥漏水：用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，那么應(yīng)調(diào)整浮球閥桿陰位螺釘；用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏那么應(yīng)修整浮球閥封水位置；整修后如仍漏水那么應(yīng)更換水箱配件總成。b水箱出水膠塞漏水：調(diào)整膠塞位置；如膠塞已老化或變形那么應(yīng)更換膠塞。429電熱水器維修：a開關(guān)跳制：電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電，此時應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒；如是開關(guān)本身質(zhì)量問題那么應(yīng)更換同規(guī)格的開

10、關(guān)。b電熱水器不熱水。如經(jīng)查是電熱棒燒斷，此時應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。抽油煙機(jī)維修：a檢查電容是否變形、膨脹或爆裂，如是那么應(yīng)更換一個同規(guī)格的電容；b檢查電動機(jī)是否漏電，如是那么應(yīng)更換一個同型號規(guī)格的電動機(jī)；c檢查電動機(jī)軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動，如是那么應(yīng)對波絲加潤滑油；d檢查電動機(jī)溫度保護(hù)器是否燒壞，如燒壞那么直接短接溫度保護(hù)器。空調(diào)器的維修：a詢問住戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況；b檢查空調(diào)器有無異常聲響、有無異常氣味，如有那么應(yīng)查找出具體故障部位并進(jìn)行相 應(yīng)的整改；c觀察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫，如有那么應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)整改；d觀察管路接頭處有無油污，如有那么說明此部位泄漏，此時應(yīng)將接頭處擰緊；e用手

11、摸吸氣管，如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多，那么說明空調(diào)器制冷劑不夠， 此時應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除，然后再充注制冷劑；f觀察毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器入口局部如有結(jié)霜，而其他部位有少量凝露或枯燥無露， 那么說明空調(diào)器制冷劑不夠，系統(tǒng)有泄漏，此時應(yīng)查找出泄漏部位并排除；g用手摸枯燥過濾器，正常時應(yīng)比環(huán)境溫度稍高，如果手摸枯燥過濾器有發(fā)涼的感覺， 那么說明枯燥過濾器臟堵，此時應(yīng)更換枯燥過濾器；h用復(fù)合壓力表測量空調(diào)器上下壓力，如果低壓低于0.4MPa，那么說明空調(diào)器有泄漏，此時應(yīng)查找出故障部位并排除?？照{(diào)器正常時的上下壓為 30 C時：低壓為0.490.54MPa ,高壓為 1.171.37MPa

12、 ；i用鉗形表測量運(yùn)轉(zhuǎn)電流，比擬測量值與額定值是否有較大的偏差，如有那么應(yīng)分析產(chǎn) 生的原因，并排除故障；j全部工作完成后，啟動空調(diào)器試運(yùn)轉(zhuǎn)，如仍有故障那么應(yīng)繼續(xù)查找原因直至故障排除。4.3 空調(diào)器的安裝窗式空調(diào)器安裝：a在窗口或墻壁上開一個孔如果有預(yù)留孔那么不用重開，其孔的大小由空調(diào)器的外形尺寸決定；b根據(jù)空調(diào)器的外形尺寸，用40X 40mm勺鋁角鋼制作一個支撐架；c根據(jù)支承架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔，用膨脹螺栓固定支撐架；d將窗式空調(diào)器安裝在支撐架上，務(wù)必使窗式空調(diào)器外殼室側(cè)比室外高5-10mme窗式空調(diào)器的室外局部的上面應(yīng)裝一塊傾斜的遮陽板伸出窗式空調(diào)器約20mmf用軟泡或硬泡絕熱材

13、料塞住空調(diào)器四周空隙并在四周打上玻璃膠；g試運(yùn)轉(zhuǎn)窗式空調(diào)器，確認(rèn)一切正常。432分體式空調(diào)器的安裝：a根據(jù)室外機(jī)的外形尺寸，用40X 40mm的鋁角鋼制作一個支撐架應(yīng)考慮室外機(jī)距墻為250mm為宜;b打墻洞，墻洞的大小以能穿過連接收的護(hù)管為原那么，墻洞應(yīng)向室外側(cè)向下傾斜；c室機(jī)組的安裝：用水平儀測量掛板是否平直，如平直那么根據(jù)掛板上固定螺栓孔的位置在墻上作出相應(yīng)的記號；根據(jù)記號在墻上用沖擊鉆鉆孔，在孔裝入膠粒；重新用水平儀測定掛板是否平直，平直后用螺栓固定掛板；掛上室機(jī)組，務(wù)必使室機(jī)組平直、牢固。d室外機(jī)組的安裝：根據(jù)支撐螺栓孔的位置，在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔；用膨脹螺栓固定支撐架；把

14、室外機(jī)組安裝在支撐架上。e室外機(jī)組的管路連接：喇叭口連接時，一定要將兩管同心對正，然后用手將螺母套入，最后用扳手緊固。緊固時應(yīng)一把扳手固定， 一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固時應(yīng)注意用力力度 0 16mni同管，如果用20cm 扳手，憑腕力就根本上足夠了； 0 10mni同管，如果用20cm扳手，憑臂力就根本上足夠了；管路轉(zhuǎn)彎處不允許有死彎，管路彎曲半徑至少是管外徑的三倍以上，并且不得有凹、扁等變形，應(yīng)盡量減少管路彎曲次數(shù)；管路連接好后，必須在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴(yán)。f排除空氣：用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽，同時松開氣體連接收螺母；將液體閥的閥桿反時針轉(zhuǎn) 1/4圈，用手握住氣體連接收螺母，如果手感到?jīng)?/p>

15、爽時那么應(yīng)迅速擰緊氣體連接收螺母；全部翻開液體閥和氣體閥，然后再將液體閥和氣體閥關(guān)3圈，裝回液體閥的堵帽。g系統(tǒng)檢漏：用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出，如有氣泡冒出那么應(yīng)再擰緊螺母，直至不冒氣泡為止；h將管路包括排水管整理好，并把墻孔用橡皮泥堵?。籭試運(yùn)轉(zhuǎn)：開機(jī)試驗(yàn)，過3-5分鐘后應(yīng)有涼風(fēng)吹去，應(yīng)無異常聲響，各種顯示、指示正常，否那么應(yīng)查明原因并排除故障。牽涉到產(chǎn)品質(zhì)量問題那么應(yīng)與時請示主管退貨。4.4給水管的安裝根據(jù)現(xiàn)場情況確定出最正確管路走向綜合考慮如下因素：住戶要求、美觀效果、最省材料以與最省人力。442安裝水管前的準(zhǔn)備工作:a根據(jù)?住戶家庭安裝/維修通知單?領(lǐng)取所需的主要材料如水

16、管、直通、彎頭、三 通、閘閥、水龍頭、活接等；b輔助材料如水膠帶、白色的油漆或涂料、管碼、膠粒等；c借用所需的公用工具如三輪車、開牙機(jī)等。給水管安裝要領(lǐng)：a整個給水管路安裝只允許有一個活接頭，并盡量留在接駁進(jìn)水口處；b給水管應(yīng)盡量緊貼陰角、陽角或墻壁；c給水管每米垂直偏差應(yīng)v 2mm橫向偏差應(yīng)v 1mm吊線尺量；d冷、熱水管的安裝要：當(dāng)冷熱水管上下平行安裝時，熱水管必須在冷水管上面；當(dāng) 冷熱水管垂直安裝時，熱水管應(yīng)在冷水管面向的左側(cè)；e給水管每兩米與拐彎處應(yīng)加管碼固定；f刷白色的油漆或白色涂料如住戶需要的話；g試水時應(yīng)整個管路沒有一處滲漏水。4.5安裝/維修工作完成后，維修工應(yīng)與時清掃工作場地

17、：小的工作垃圾裝入塑料袋，大的 工作垃圾如泥沙、磚頭、紙箱等要搬到附近的垃圾桶箱邊上。用干凈的抹布擦拭 弄臟了的各部位如桌椅、墻壁、地面等。恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)位置。4.6全部工作完成后，維修工要實(shí)驗(yàn)安裝/維修后的效果給住戶看，實(shí)驗(yàn)次數(shù)不少于三次；同時要給住戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，如果住戶有不滿意的地方合理的要求，那么應(yīng)與時進(jìn)行整改直至住戶滿意為止。4.7 確認(rèn)一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請住戶在?住戶家庭安裝/維修通知單?上簽名確認(rèn)。如果住戶對此次安裝/維修收費(fèi)有異議，水電維修員應(yīng)根據(jù) ?維修部制作維修工程收費(fèi) 規(guī)定?向住戶作出詳盡的解釋，消除住戶不必要的疑慮，如解釋困難那么應(yīng)與時與上級或管 理處事務(wù)部聯(lián)系請求協(xié)助。4.8維修工離開住戶家時，應(yīng)禮貌地向住戶道別、住戶的支持、配合與諒解。4.9維修工在維修工作完成后應(yīng)與時將填寫完整的?住戶家庭安裝/維修收費(fèi)通知單?容包括：維修容、所用主要材料、開工時間、完工時間等，維修人員