文件4《IT應(yīng)用系統(tǒng)停機(jī)流程》

1、IT應(yīng)用系統(tǒng)停機(jī)流程由于停電或系統(tǒng)維護(hù)等原因，總部機(jī)房?jī)?nèi)的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)需要停機(jī)?，F(xiàn)制定應(yīng)用系統(tǒng)停機(jī)流程如下。本流程的適用范圍為股份公司總部。第一章 總則一、 停機(jī)事件分為一級(jí)停機(jī)事件和二級(jí)停機(jī)事件兩類(lèi)。二、 一級(jí)停機(jī)事件：不可預(yù)見(jiàn)或非計(jì)劃性的停機(jī)事件（如大樓緊急停電等）稱(chēng)為一級(jí)停機(jī)事件。三、 二級(jí)停機(jī)事件：由于系統(tǒng)維護(hù)的需要（如系統(tǒng)打補(bǔ)丁等）或外部資源的要求（如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改造等），事先計(jì)劃好的停機(jī)事件稱(chēng)為二級(jí)停機(jī)事件。四、 一級(jí)停機(jī)事件通常會(huì)波及到所有的應(yīng)用系統(tǒng)，如大樓緊急停電，雖然機(jī)房?jī)?nèi)配置了UPS設(shè)備，但如果停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)用系統(tǒng)還是要停機(jī)，來(lái)電之后再開(kāi)機(jī)恢復(fù)各應(yīng)用系統(tǒng)。本著將停機(jī)影響降到最

2、低的原則，制定關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的停機(jī)順序如下（先停網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，最后停MK系統(tǒng)）：網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)-物流應(yīng)用系統(tǒng)-門(mén)戶(hù)網(wǎng)站系統(tǒng)-郵件系統(tǒng)-MK系統(tǒng)，MK系統(tǒng)的停機(jī)會(huì)造成很大的影響，尤其是在高峰期間（17：0021：00），所以應(yīng)盡量避開(kāi)這個(gè)時(shí)間段。五、 在一級(jí)、二級(jí)停機(jī)事件發(fā)生前，各項(xiàng)目組的項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將停機(jī)的具體時(shí)間以郵件的方式在最短的時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)用戶(hù)（包括使用應(yīng)用系統(tǒng)的外部客戶(hù)），并抄送信息管理部的主管領(lǐng)導(dǎo)。若郵件方式不可用，采用電話(huà)通知等其它方式將停機(jī)的相關(guān)信息通知用戶(hù)。六、 在一級(jí)、二級(jí)停機(jī)事件發(fā)生時(shí)，各項(xiàng)目組的項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)各自的應(yīng)用系統(tǒng)，配合

3、網(wǎng)絡(luò)組和系統(tǒng)組進(jìn)行停機(jī)和開(kāi)機(jī)操作。若發(fā)生緊急情況，各項(xiàng)目組必須有專(zhuān)人進(jìn)行處理。七、 在一級(jí)、二級(jí)停機(jī)事件中，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人的離開(kāi)時(shí)間，由網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組確定，未得到特別允許，不得擅自離開(kāi)。八、 項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人必須24小時(shí)攜帶并打開(kāi)手機(jī)，且手機(jī)必須在服務(wù)區(qū)內(nèi)，保證相關(guān)人員能夠及時(shí)進(jìn)行溝通，順利完成系統(tǒng)停機(jī)和系統(tǒng)恢復(fù)工作。九、 項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真填寫(xiě)“停機(jī)申請(qǐng)表”和“系統(tǒng)停機(jī)日志”。（見(jiàn)附件一和附件二）十、 運(yùn)維部門(mén)（網(wǎng)絡(luò)組和系統(tǒng)組）負(fù)責(zé)編排時(shí)間窗，協(xié)調(diào)和優(yōu)化二級(jí)停機(jī)的具體時(shí)間，努力減少停機(jī)次數(shù)，同時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)年停機(jī)時(shí)間和原因等。第二章 停機(jī)流程一、

4、 一級(jí)停機(jī)流程：l 系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組負(fù)責(zé)了解停機(jī)原因和停機(jī)起止時(shí)間，發(fā)郵件通知項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人，并報(bào)信息管理部主管領(lǐng)導(dǎo)、信息總監(jiān)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。l 項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人在最短時(shí)間內(nèi)將停機(jī)通知以郵件的方式發(fā)送給所有相關(guān)人員（包括使用應(yīng)用系統(tǒng)的外部用戶(hù)），內(nèi)容包括停機(jī)起止時(shí)間，涉及到的系統(tǒng)（生產(chǎn)環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境等）以及相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。如果郵件不可用，采用電話(huà)等方式通知所有相關(guān)人員。l 接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)，做好解釋工作。l 由系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組人員實(shí)施停機(jī)操作，項(xiàng)目組人員配合。l 如果在停機(jī)過(guò)程中出現(xiàn)異常情況，如發(fā)現(xiàn)用戶(hù)仍沒(méi)有下線(xiàn)，系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理和主管副總或總經(jīng)理

5、，由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人逐個(gè)通知用戶(hù)下線(xiàn)，緊急情況下，可以采取強(qiáng)制方式請(qǐng)用戶(hù)下線(xiàn)。l 系統(tǒng)恢復(fù)后，由系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組通知項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人系統(tǒng)已恢復(fù)，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)后的處理工作（如應(yīng)用程序的測(cè)試等），填寫(xiě)系統(tǒng)停機(jī)日志并提交給運(yùn)維部門(mén)（網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組）。二、 二級(jí)停機(jī)流程：l 需要停機(jī)的項(xiàng)目組應(yīng)盡量做到提前三天提出停機(jī)申請(qǐng)，（有些停機(jī)需要征求總裁辦、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)），由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人填寫(xiě)停機(jī)申請(qǐng)表，報(bào)主管副總或總經(jīng)理，主管副總或總經(jīng)理在停機(jī)申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)。l 項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人將停機(jī)申請(qǐng)表提交給網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組

6、負(fù)責(zé)人，由網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組審核并確定停機(jī)的起止時(shí)間（有些停機(jī)需信息總監(jiān)審批）。l 網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組以郵件的方式發(fā)停機(jī)通知，抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和信息總監(jiān)。l 項(xiàng)目組收到停機(jī)通知后，在最短時(shí)間內(nèi)將停機(jī)通知以郵件的方式轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員和用戶(hù)，抄送主管領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)容包括停機(jī)起止時(shí)間、涉及到的系統(tǒng)（生產(chǎn)環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境等）以及相關(guān)責(zé)任人的聯(lián)系方式。l 在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)，由系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組人員實(shí)施停機(jī)操作，項(xiàng)目組人員配合。l 如果出現(xiàn)異常情況，如到截止時(shí)間系統(tǒng)仍不能啟動(dòng)，由系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組在最短時(shí)間內(nèi)通知項(xiàng)目經(jīng)理、主管副總或總經(jīng)理及相關(guān)用戶(hù)，并在系統(tǒng)可用后再次通知；如果按計(jì)劃完成停機(jī)工作，可發(fā)短信告知項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人系統(tǒng)已恢復(fù)。l 系統(tǒng)恢復(fù)后，由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)后的處理工作（如應(yīng)用程序的測(cè)試等），填寫(xiě)系統(tǒng)停機(jī)日志并提交給運(yùn)維部門(mén)（網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組）。附件一 停機(jī)申請(qǐng)表停機(jī)開(kāi)始時(shí)間：停機(jī)結(jié)束時(shí)間停機(jī)原因及內(nèi)容描述：停機(jī)申請(qǐng)部門(mén)：申請(qǐng)人簽字：網(wǎng)絡(luò)組/系統(tǒng)組簽字：日期：業(yè)務(wù)部門(mén)簽字：日期：信息管理部領(lǐng)導(dǎo)簽字：日期：信息總監(jiān)簽字：日期：附件二