零售業(yè)發(fā)展中網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合探討VIP

1、零售業(yè)發(fā)展中網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合探討湖南商學(xué)院 經(jīng)濟(jì)學(xué)系, 沈蘭, 湖南 長沙 410205 內(nèi)容摘要 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給零售業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)商店有傳統(tǒng)零售業(yè)無法比擬的優(yōu)勢,但是網(wǎng)絡(luò)的虛擬感和我國社會(huì)化的信用制度不完善使得人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店不信任,所以很多網(wǎng)絡(luò)商店從網(wǎng)上走下，與傳統(tǒng)零售結(jié)合：和優(yōu)秀的百貨店結(jié)合,既擴(kuò)大自己的知名度又充分利用百貨店的原有優(yōu)勢,節(jié)省了人力物力和財(cái)力;和便利店聯(lián)營,走到離消費(fèi)者最近的地方,發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)商店的種種便利優(yōu)勢.關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)商店； 零售業(yè)； 百貨店； 便利店一、網(wǎng)絡(luò)商店優(yōu)勢與不足伴隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展完善，零售業(yè)領(lǐng)域正字發(fā)生著一系列重大變革，由因特網(wǎng)所引發(fā)的電子商務(wù)應(yīng)用

2、發(fā)展迅猛，給社會(huì)帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇。2002年底，我國的網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)達(dá)到了5910萬人，增長率超過20%CNNIC對(duì)網(wǎng)絡(luò)做出最新調(diào)研. 。網(wǎng)絡(luò)商店也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來不小的沖擊，有大約32%的網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上購物CNNIC對(duì)網(wǎng)絡(luò)做出最新調(diào)研.。網(wǎng)絡(luò)商店有著傳統(tǒng)零售業(yè)無法比擬的優(yōu)勢：1.時(shí)間優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)虛擬商店能節(jié)約人們不少時(shí)間。隨著雙職工家庭的不斷增多,人們在商場購物的時(shí)間減少了。對(duì)于年級(jí)比較大的人來說,時(shí)間不是他們關(guān)注的問題,他們更喜歡去商店而不是上網(wǎng).但是,他們也許無力到百貨商店或是購物中心去采購.在此種情況下網(wǎng)絡(luò)商店就成為不少人的選擇，只需要一臺(tái)電腦接入互聯(lián)網(wǎng)就可以足不出戶而購買到稱心如意的商品

3、。網(wǎng)絡(luò)商店還可以提供24小時(shí)在線服務(wù)，比起傳統(tǒng)商店的營業(yè)時(shí)間又是一個(gè)優(yōu)勢。2. 價(jià)格優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)商店由于雇工少，勞動(dòng)力成本低，沒有物理店面，不需要支付很多的人工費(fèi)用和物理店面地租，總成本較低，因此網(wǎng)絡(luò)商店往往可以提供比傳統(tǒng)零售更價(jià)廉的商品。傳統(tǒng)零售為了吸引更多的顧客，不得不尋求好的“黃金碼頭”，這種能吸引比較多顧客的“黃金碼頭”，一般地租比較貴。為了能留住顧客，給顧客提供更好的服務(wù)就必須雇用優(yōu)質(zhì)熟練的員工，這樣傳統(tǒng)零售人工費(fèi)用就比網(wǎng)絡(luò)商店貴很多。這樣成本就要高出網(wǎng)絡(luò)商店很多，因此傳統(tǒng)零售的商品價(jià)格就比網(wǎng)絡(luò)商店高出一部分。3.受眾優(yōu)勢。 只要有電腦接入互聯(lián)網(wǎng)，輸入網(wǎng)址，無論在世界任何地方都可以瀏覽

4、網(wǎng)絡(luò)商店，不受地點(diǎn)，時(shí)間限制。受眾范圍要比傳統(tǒng)零售廣很多。另一方面，傳統(tǒng)零售市場的過度建設(shè)也造成了傳統(tǒng)零售業(yè)本身缺乏活力。為了降低成本，傳統(tǒng)零售業(yè)不得不雇用更少的人工或者是雇用不熟練的人工。這樣就給顧客造成一種印象，即商店不能也不愿提供很好的服務(wù)。顧客逐漸對(duì)傳統(tǒng)零售失去了信賴，涌向了網(wǎng)絡(luò)商店。但是網(wǎng)絡(luò)商店也有自己的致命傷。我國雖然在電子商務(wù)的推廣方面作了大量的工作，但是就總體而言，我國的電子商務(wù)過多的停留在對(duì)安全、保密、認(rèn)證、法律等技術(shù)手段和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是否成熟可靠的討論上。側(cè)重于理論上的研究，對(duì)實(shí)際應(yīng)用方面并未過多關(guān)注。中國的電子商務(wù)發(fā)展主要有以下問題：1.網(wǎng)絡(luò)安全的信心問題。對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性和保

5、密性的擔(dān)心是電子商務(wù)發(fā)展的最大的心理障礙。網(wǎng)絡(luò)商店的運(yùn)行模式與人們固有的消費(fèi)和購物習(xí)慣等差異很大，尤其是人們的信心和觀念是一個(gè)不可忽視的問題。如何使人們對(duì)“數(shù)字商店”建立起與“物理商店”一樣的信心是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)商店需要電子支付方式的支持。若采用電子支付方式，在網(wǎng)上傳遞的資金流在物理上只是一個(gè)個(gè)按一定規(guī)律排列的數(shù)字“0”和“1”，那么，資金流安全可靠嗎？信用賬號(hào)會(huì)不會(huì)受到非法入侵這些令人擔(dān)憂的問題在很大程度上影響著企業(yè)也和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的熱情和信心。2.社會(huì)信用體系不完善。我國目前正處于經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型之中，市場發(fā)育很不成熟，社會(huì)化信用體系極不健全，市場行為不規(guī)范，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大。市場上

6、的假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的社會(huì)監(jiān)督。人們在傳統(tǒng)的物理店中購物都害怕上當(dāng)受騙，何況實(shí)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)商店，因此雖然許多網(wǎng)絡(luò)商店的瀏覽點(diǎn)擊率比較高，但是交易額并不大。 網(wǎng)絡(luò)給人的感覺始終是虛擬的，抽象的符號(hào)和圖片信息或許除了讓消費(fèi)者省時(shí)省力外，再有就是一種讓人無法真切感受到的模糊印象。正因?yàn)槿绱?，不少網(wǎng)絡(luò)商店開始從網(wǎng)上走下，可是這些從網(wǎng)上走下的商店并不為人們青睞。網(wǎng)絡(luò)商店建設(shè)物理店是一件好事，既解決了配送問題又?jǐn)U大了知名度，但是建設(shè)物理店需要大量的人力物力財(cái)力支持，這對(duì)于一個(gè)剛剛蹣跚學(xué)步的網(wǎng)絡(luò)商店來說，只能是憑添負(fù)擔(dān)，分散精力。 網(wǎng)絡(luò)商店由三部分構(gòu)成：一是

7、電子技術(shù)平臺(tái)，二是配送系統(tǒng)，三是物理店面，三者缺一不可。電子技術(shù)平臺(tái)建在世界上任何地方都可以；配送系統(tǒng)只是物流能力，這與許多微觀宏觀因素都有相關(guān)，它決定著網(wǎng)絡(luò)商店的商域的大小，物流配送到達(dá)不了的地方再好的技術(shù)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店來說都無濟(jì)于事。物理店面建在何處？物理店面作為網(wǎng)絡(luò)商店系統(tǒng)的神經(jīng)末梢，應(yīng)建在離顧客最近的地方，只有離顧客最近才能發(fā)揮神經(jīng)末梢的敏感作用，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)商店的便利優(yōu)勢。 二、網(wǎng)絡(luò)商店網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合探討既然要建在離顧客最近的地方才能發(fā)揮出應(yīng)有的優(yōu)勢，那么網(wǎng)絡(luò)商店從網(wǎng)上走下的一個(gè)很好的選擇就是與傳統(tǒng)的零售業(yè)結(jié)合。1、在百貨店內(nèi)建物理店。在商業(yè)區(qū)，從網(wǎng)上走下的網(wǎng)絡(luò)商店應(yīng)與傳統(tǒng)百貨店結(jié)合。

8、網(wǎng)絡(luò)商店的物理店建在百貨店內(nèi)有以下五點(diǎn)優(yōu)勢：地理優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)商店建物理店是趨勢，建店最重要的是選址，若一味追求擴(kuò)張，盲目定點(diǎn)，必將走向歇業(yè)。百貨店的選址是經(jīng)過多方考察、確認(rèn)的，商圈范圍和客流量也是經(jīng)過計(jì)算的，同時(shí)也是消費(fèi)者和商家長期相互選擇的結(jié)果。不僅離顧客近，而且是優(yōu)選的結(jié)果，具備良好的地理優(yōu)勢。商品優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)商店最適合賣的東西不是日常生活超市所經(jīng)營的小件必需品，也不是諸如服裝等的個(gè)性化非常強(qiáng)的非標(biāo)準(zhǔn)化商品，而是像大家電、電腦之類的標(biāo)準(zhǔn)化大件必需品以及購買方便和使用分離的情感禮品。而這些產(chǎn)品本來就是百貨店所經(jīng)營的，只不過網(wǎng)絡(luò)商店誕生之后更適合網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營罷了。所以，網(wǎng)絡(luò)商店在百貨店設(shè)立物理店，

9、有商品經(jīng)營的優(yōu)勢。節(jié)省投資。網(wǎng)絡(luò)商店若另建物理店面，需要大量資金，而建在百貨店內(nèi)，直接利用現(xiàn)有的商業(yè)資源，不用另投資，大大降低了投資風(fēng)險(xiǎn)，有利于社會(huì)資源的整合。目標(biāo)顧客可以重復(fù)利用。網(wǎng)絡(luò)商店的物理店面若建在百貨店內(nèi)，既可以賣給網(wǎng)民，又可以賣給傳統(tǒng)百貨店的顧客，一舉兩得，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大大降低。經(jīng)營管理的優(yōu)勢。生意好的百貨店，不僅地理位置好，而且是經(jīng)過長期市場競爭選擇出來的，其經(jīng)營管理都是經(jīng)過了市場的考驗(yàn)的，是優(yōu)勢企業(yè)，這為經(jīng)營管理好網(wǎng)絡(luò)商店的物理店面打下了基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)商店在百貨店建物理店，將物流配送放在百貨店，人們在網(wǎng)絡(luò)商店訂購了某物品，鼠標(biāo)輕點(diǎn)之后，就可以由網(wǎng)絡(luò)商店送貨到家，或是在經(jīng)過百貨店是自己去

10、取。顧客如果只是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上交易的安全機(jī)制不信任，就可以去物理店面直接購買?？蛻粼谶M(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店的主頁后就可以瀏覽所售商品或是輸入關(guān)鍵字迅速查找到所需商品，如對(duì)商品滿意就可以將商品放入購物車中。購物車用來存放客戶訂購的商品清單，包括商品名稱，數(shù)量，單價(jià)，總金額等。當(dāng)客戶對(duì)購物車中商品確認(rèn)無誤后就可以進(jìn)入結(jié)賬流程了，顧客可以選擇網(wǎng)上支付或是先付定金或是等商品送到再付貨款。在百貨店中建了物理店，客戶在上下班的時(shí)候就可以順到完成購物流程，極大方便上班族。2、加快建立網(wǎng)絡(luò)店的忠誠客戶群。網(wǎng)絡(luò)商店可以建立有關(guān)顧客的信息庫，這些顧客可以是網(wǎng)絡(luò)客戶，也可以是傳統(tǒng)零售業(yè)的客戶?？蛻粜畔⒌氖占诰W(wǎng)上更好處理。對(duì)他們

11、的購物行為做出分析，對(duì)喜歡購買新商品的顧客即時(shí)用電子郵件或直郵海報(bào)的方式告知顧客有關(guān)新商品的信息；而對(duì)于喜歡購買特價(jià)品的顧客也可以用同種方式讓他們得知有關(guān)將假品的信息。3、網(wǎng)絡(luò)商店還應(yīng)緊緊抓住目標(biāo)市場居民區(qū)這一塊“奶酪”。有許多老人根本就無力逛百貨店，就在居民區(qū)附近的便利店購物。這些便利店就正好建在離顧客最近的地方。網(wǎng)絡(luò)商店應(yīng)該和這些便利店聯(lián)營。在居民區(qū)免費(fèi)吸收居民為會(huì)員，實(shí)施會(huì)員制，會(huì)員在自己的賬號(hào)中存入一定的金額，網(wǎng)絡(luò)商店就會(huì)為會(huì)員提供生活必需品，例如每天及時(shí)在網(wǎng)上公布當(dāng)天的菜價(jià)，方便會(huì)員購買。會(huì)員可以在家中通過互聯(lián)網(wǎng)或是電話又或是直接到與網(wǎng)絡(luò)商店聯(lián)營的便利店訂購所需的商品。會(huì)員可以在下班

12、后去便利店領(lǐng)取物品。會(huì)員在網(wǎng)絡(luò)上訂購的物品集中送到便利店，再有顧客自行領(lǐng)走或是由熟悉情況的小時(shí)工送到會(huì)員家中，這樣集中送貨到便利店既提高了勞動(dòng)效率，又降低了成本。4、提供相應(yīng)的配套服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)商店還能為會(huì)員提供的其他服務(wù)包括社區(qū)家政服務(wù)，費(fèi)用代收代繳和汽車票、火車票、飛機(jī)票等訂票服務(wù)。費(fèi)用代繳。現(xiàn)代家庭與社會(huì)的關(guān)系越來越密切，各種費(fèi)用種類繁多，如固定電話費(fèi)用、移動(dòng)電話費(fèi)用、水費(fèi)、電費(fèi)、各種保險(xiǎn)費(fèi)用等。居民常常帶著現(xiàn)金去不同的地方繳費(fèi)，十分繁瑣，費(fèi)時(shí)。運(yùn)用電子商務(wù)手段可以使一切變得簡單輕松。會(huì)員可以通過家庭的網(wǎng)絡(luò)終端，輸入自己的會(huì)員代號(hào)和密碼，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)商店數(shù)據(jù)處理中心的處理，各種費(fèi)用的詳單和總費(fèi)用

13、就能顯示在電腦上，確認(rèn)之后，費(fèi)用就會(huì)從會(huì)員的賬號(hào)上劃走，整個(gè)繳費(fèi)過程只需要幾秒鐘。要是網(wǎng)絡(luò)繁忙還可以通過電話提出繳費(fèi)申請(qǐng)。 訂票及配套服務(wù)。訂票的范圍包括飛機(jī)票、火車票、汽車票、戲劇票等。會(huì)員24小時(shí)隨時(shí)可以在網(wǎng)上預(yù)訂票及配套服務(wù)，通過網(wǎng)頁可以查詢到所需票的詳細(xì)信息，如車船票的位置，艙號(hào)等，更具當(dāng)前的座號(hào)會(huì)員自由選擇。還應(yīng)根據(jù)客戶的要求安排送票到客戶手中或是將票送到離客戶較近的便利店由客戶自己去便利店取?？蛻暨€可以選擇送票的時(shí)限，如普通、加急、特快等，根據(jù)不同的服務(wù)收取一定的費(fèi)用。 這種與居民區(qū)便利店結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)商店無論是購買商品還是訂購服務(wù)都可以由顧客直接到便利店去訂購，對(duì)那些不熟悉電腦的居民來說是很方便的。而對(duì)于已經(jīng)無力到商業(yè)區(qū)購物的老年人來說，在家門口就可以享受到很好的服務(wù)，方便他們購物，因此與便利店結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)商店對(duì)他們來說也很有吸引力。 超市進(jìn)駐百貨店是零售業(yè)的一次革命，與之共生的關(guān)系得到了市場的檢驗(yàn)，給百貨店帶來了新的商機(jī)；電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)駐百貨店或是居民區(qū)的便利店可以說是零售業(yè)的又一次革命，網(wǎng)絡(luò)商店單獨(dú)建立物理店面是舍近求遠(yuǎn)、舍本逐末的冒險(xiǎn)行為，是社會(huì)資源的浪費(fèi)，違背了資本追求成本最小化和利潤最大化的原則，在外有國外零售巨頭搶灘，內(nèi)有國內(nèi)連鎖店的擠壓和競爭下，網(wǎng)絡(luò)商店并沒有什么實(shí)驗(yàn)時(shí)間。