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文檔簡介
1、2022年客服部個人總結_年度,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到_年_月_日共辦理交房手續(xù)_戶。辦理二次裝修手續(xù)_戶,二次裝修驗房_戶,二次裝修已退押金_戶。車位報名_戶。以下是重要工作任務完成情況及分析:一、日常接待工作每日填寫客戶服務部值班接待紀錄,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并協(xié)調處理結果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二、信息發(fā)布工作本年度,我
2、部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約_多次。運用_發(fā)送通知累計_條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作_年_月_日之前共發(fā)出_份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單_份,完成率_%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表_份,投訴處理單_份。開發(fā)公司工程部維修完成回單_份,業(yè)主投訴報修維修率_%。我部門回訪_份,回訪率_%,工程維修滿意率_%。四、地下室透水事故處理工作_年_月_日地下室透水事故共造成_戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,
3、并發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。截止到_年_月_日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪_戶,并發(fā)放物業(yè)服務意見表_份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達_%,接待電話報修的滿意率達_%,回訪工作的滿意率達_%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案_份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為_戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。八、
4、培訓學習工作在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有_的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下:一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;三
5、、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳_戶,未交_戶。水電費預交費用不足業(yè)主_戶,未交_戶。四、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設,像開展各種形式的宣傳及_業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未_開展起來。個人總結范文_年我疾控中心免疫規(guī)劃工作,在縣衛(wèi)生局和中心領導的領導下,在上級業(yè)務部門的指導下,按照工作計劃要求,為廣大適齡兒童提供了全面、規(guī)范的預防接種服務,建立和形成了較高的群體免疫屏障,為預防和控制相應傳染病打下了基礎,
6、現將上半年工作總結如下:一、兒童疫苗接種率:(1)_年上半年全縣新出生兒童_人,建卡、建證率_%。(2)兒童基礎免疫報告接種率:乙肝疫苗接種率_%,乙肝疫苗首針及時率_%;卡介苗接種率_%;脊灰疫苗接種率_%;百白破疫苗接種率_%;含麻疫苗(麻風、麻疹)接種率_%;a群流腦疫苗接種率_%;乙腦疫苗接種率_%;甲肝疫苗接種率_%。(3)兒童加強免疫報告接種率:百白破疫苗接種率_%;含麻疫苗(麻疹、麻腮、麻腮風)接種率_%;乙腦疫苗接種率_%;脊灰疫苗接種率_%;a+c流腦疫苗第一針接種率_%;a+c流腦疫苗第二針接種率_%。二、疫苗冷鏈管理工作:(1)縣疾控中心對疫苗冷鏈管理高度重視,在中心網站
7、上上傳了疫苗冷鏈管理制度,要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)預防接種單位要規(guī)范相關溫度記錄設備、制度齊全,有專人負責、資料齊全。上半年縣疾控中心共啟動冷鏈系統(tǒng)運轉_次,均使用冷鏈車或冷藏包將疫苗直接運轉到各預防接種門診,疫苗冷鏈運輸記錄齊全,確保疫苗效價。運轉了一次性_ml注射器_萬支,自毀型_ml注射器_萬支。保障了全縣各適齡兒童得到及時、有效的預防接種服務。三、脊灰疫苗強化免疫工作:_年_月_日-_日,我縣按照上級安排,對_年_月_日至_年_月_日出生兒童進行了脊灰疫苗第二輪強化免疫活動。開展全面培訓、宣傳工作,成立流動服苗組對城區(qū)人群聚集區(qū)進行了投苗活動,確?;顒尤娓采w,全統(tǒng)計應種兒童人,實種兒童人,接種率_
8、%,達到了上級制定的_%活動目標。四、規(guī)范化預防接種門診工作:規(guī)范化預防接種門診創(chuàng)建是一項長期性工作,在_年1-_月,疾控中心對各鄉(xiāng)接種門診建設、資料管理等工作情況進行了_次督導檢查,對檢查結果下發(fā)了通報,對預防接種門診提出了整改建議和要求,促進了我鄉(xiāng)縣規(guī)范化預防接種門診創(chuàng)建工作。確保我縣預防接種服務及時、安全,預防接種資料規(guī)范、整齊。五、兒童預防接種信息數據錄入上傳工作:為規(guī)范實施預防接種信息化管理,我縣金衛(wèi)信公司合作,對信息化管理工具進行了調試和_,提高了我縣預防接種信息化管理水平,保障了兒童預防接種信息數據及時錄入、上傳,上半年共上傳針次94992針次。對兒童預防接種實施了條碼化管理,提高了工作效率和預防接種安全。六、預防接種疑似異常反應處置工作:按照疑似預防接種異常反應監(jiān)測方案,我縣預防接種門診對預防接種異常反應每月進行“0”報告,上半年(1-_月份)應報告_份,實報告_份,報告率_%。七、重視宣傳工作:免疫工作需要全社會參與,需要兒童家長的大力支持,_年_月_日是我國第_個“兒童預防接種宣傳日”,按照上級文件要求,統(tǒng)一安排,開展了為期_周的宣傳活動,以宣傳擴大國家免疫規(guī)劃和規(guī)范化預防接種門診對兒童預防接種意義為主,通過廣
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