家電維修服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術(shù)指南

1、家電維修服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術(shù)指南（第二版 2021年2月） 一、適用范圍根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步科學(xué)精準(zhǔn)做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的決策部署，制定本指南。本指南適用于冬春季新型冠狀病毒肺炎流行期間，家電維修服務(wù)機(jī)構(gòu)(包括家電生產(chǎn)和流通及服務(wù)企業(yè)總部，區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，專業(yè)服務(wù)商)和從業(yè)人員疫情防控。家電維修服務(wù)機(jī)構(gòu)要按照當(dāng)?shù)厝嗣裾囊笞龊靡咔榉揽毓ぷ鳎瑖?yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施。二、企業(yè)內(nèi)部管理 （一）家電維修服務(wù)機(jī)構(gòu)是疫情防控的責(zé)任主體，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是疫情防控第一責(zé)任人。家電維修服務(wù)機(jī)構(gòu)必須成立防控工作小組，由負(fù)責(zé)人或指定專人全面負(fù)責(zé)，制定疫情防控工作方案和應(yīng)急方案，根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榍闆r及

2、時(shí)調(diào)整各區(qū)域工作方案。 （二）建立從業(yè)人員每日健康登記制度，要全面了解上崗從業(yè)人員動(dòng)態(tài)（從業(yè)人員是否去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、是否有發(fā)熱、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型癥狀）。動(dòng)態(tài)信息良好的從業(yè)人員每天上崗前，檢查從業(yè)人員情況，包括體溫狀況，工裝及工具清潔消毒，防護(hù)用品佩戴及其他個(gè)人衛(wèi)生要求。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個(gè)方面情況的員工嚴(yán)格按當(dāng)?shù)匾咔榉揽赜嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （三）家電服務(wù)業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)準(zhǔn)備好防護(hù)物資，包括但不限于：具備防控功能的口罩（比如N95口罩、醫(yī)用外科口罩等）、消毒水/酒精、手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服、洗手液等防護(hù)用品，配備紅外線測(cè)溫儀等。 （四）做好從業(yè)人員疫情防

3、護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)安全防控教育和提示工作，組織進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。 （五）在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，各級(jí)服務(wù)組織要有專人輪流值班，及時(shí)按時(shí)報(bào)告情況，保持與有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通。 （六）減少或者避免聚集性會(huì)議，盡量通過(guò)非接觸方式進(jìn)行溝通。 （七）加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生。從業(yè)人員上班期間應(yīng)時(shí)刻佩戴口罩，保持1米以上的距離交流，保持勤洗手，堅(jiān)持在工作前、操作后、進(jìn)食前、如廁后及時(shí)做好手衛(wèi)生。 （八）要求所有從業(yè)人員上下班、工作期間應(yīng)正確佩戴口罩，盡量避免人群聚集。短途盡量不乘坐公共交通工具，如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程佩戴口罩。 （九）做好員工關(guān)愛(ài)。為在崗從業(yè)人員提供必要的防護(hù)用品、飲食、上下班交通等基本生活保障

4、，就餐時(shí)應(yīng)分散，避免聚集。負(fù)責(zé)人應(yīng)時(shí)刻關(guān)注在崗從業(yè)人員的情緒，適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間，幫助從業(yè)人員紓解壓力。鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)合當(dāng)前疫情適當(dāng)調(diào)整考核要求，對(duì)在崗從業(yè)人員采取適當(dāng)管理方法，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。 （十）倡導(dǎo)從業(yè)人員在條件允許情況下留在務(wù)工地過(guò)年，家電維修服務(wù)機(jī)構(gòu)依法依規(guī)做好加班工資支付和調(diào)休等工作，引導(dǎo)務(wù)工人員錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個(gè)方面情況的員工嚴(yán)格按當(dāng)?shù)匾咔榉揽赜嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、場(chǎng)所管理 （十一）應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的實(shí)際情況，進(jìn)行人員、物品的流向設(shè)計(jì)，盡量保證人員和物品相互隔離。 （十二）配備測(cè)溫儀，對(duì)所有進(jìn)入單位的人員測(cè)量體溫，做好登記，體溫正

5、常方可進(jìn)入。 （十三）加強(qiáng)門店衛(wèi)生管理。保持門店環(huán)境清潔，加強(qiáng)公用設(shè)施的消毒，頻繁接觸部位要及時(shí)消毒。要通風(fēng)換氣促進(jìn)空氣流通，保證室內(nèi)空氣衛(wèi)生質(zhì)量符合公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求（GB37488-2019）；如使用集中空調(diào)，保證空調(diào)運(yùn)行正常，加大新風(fēng)量。在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)正常經(jīng)營(yíng)的服務(wù)單位要增加環(huán)境設(shè)施消毒和通風(fēng)頻次，延長(zhǎng)通風(fēng)時(shí)間。 （十四）在顯著位置處張貼病毒防控宣傳材料，提示人員佩戴口罩。 （十五）對(duì)口罩、手套等常用防疫用品進(jìn)行集中回收處置管理。 （十六）呼叫中心應(yīng)采取輪崗制或開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，減少當(dāng)值人員，避免人群聚集。上崗人員，工作桌面、電話機(jī)、呼叫中心話務(wù)設(shè)備等每天要進(jìn)行清潔消毒。 （十七

6、）提供服務(wù)人員集體宿舍的，要加強(qiáng)住宿場(chǎng)所的疫情防控措施，指定負(fù)責(zé)人，建立登記備案制度。四、服務(wù)管理 （十八）服務(wù)個(gè)人家庭用戶時(shí)，上門前應(yīng)與用戶確認(rèn)上門時(shí)間及地點(diǎn)，確認(rèn)居住地是否處于封閉管控，保證能夠正常出入。企業(yè)呼叫中心要提示用戶做好自身防護(hù)措施。 （十九）對(duì)于發(fā)現(xiàn)用戶已是疑似/密接人員或現(xiàn)場(chǎng)拒絕佩戴口罩的用戶，上門服務(wù)人員可拒絕提供服務(wù)，并將情況反饋給上級(jí)單位。中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)接到用戶報(bào)修后，對(duì)于非緊急情況，可采用電話溝通或視頻通話等方式，指導(dǎo)用戶遠(yuǎn)程解決問(wèn)題。 （二十）出入封閉管控的服務(wù)場(chǎng)所時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)防控要求。 （二十一）前往醫(yī)院等特殊環(huán)境服務(wù)場(chǎng)所的上門服務(wù)人員，要按醫(yī)院等特殊服

7、務(wù)部門的要求進(jìn)行維修人員的個(gè)人防護(hù)，聽(tīng)從指揮安排。 （二十二）上門途中和服務(wù)期間，服務(wù)人員須全程佩戴口罩和手套，視情佩戴護(hù)目鏡，穿著防護(hù)服；應(yīng)加強(qiáng)手部衛(wèi)生措施，隨時(shí)進(jìn)行手部清潔消毒。工具設(shè)備要在上門前和上門后分別進(jìn)行清潔消毒。一次性物品不可重復(fù)使用，其他非一次性物品需每天清洗消毒；所穿工作服要及時(shí)洗滌、消毒。 （二十三）服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)攜帶工作證件。如用戶要求，服務(wù)人員應(yīng)提供國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)防疫健康信息碼或當(dāng)?shù)亟】荡a，或當(dāng)?shù)卣鼍叩挠行Ъ堎|(zhì)通行證明。上門期間與用戶溝通時(shí)，盡量保持1米以上社交距離。 （二十四）提供給用戶的備用機(jī)要進(jìn)行嚴(yán)格消毒處理。對(duì)從用戶處拉回的家電要進(jìn)行消毒處理后再進(jìn)

8、行維修。 （二十五）對(duì)于上門服務(wù)車輛、電動(dòng)車等交通工具要進(jìn)行定期消毒。五、用戶要求 （二十六）疫情防控常態(tài)化情況下，倡導(dǎo)家電替代品、遠(yuǎn)程、可視化等服務(wù)，盡量減少非必要上門服務(wù)請(qǐng)求。 （二十七）用戶應(yīng)根據(jù)所在社區(qū)要求保證上門服務(wù)人員可以正常進(jìn)出社區(qū)。 （二十八）服務(wù)人員上門服務(wù)期間，用戶應(yīng)全程佩戴口罩及采取相應(yīng)的防護(hù)措施，用戶不佩戴口罩的，可以拒絕服務(wù)。 （二十九）上門服務(wù)過(guò)程中，用戶應(yīng)保持與服務(wù)人員1米以上距離進(jìn)行交流。 （三十）上門需求的用戶要配合如實(shí)告知自身及家庭成員是否存在新冠肺炎疫情疑似癥狀或中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)生活史等必要防疫健康信息。六、 出現(xiàn)疫情后防控措施 （三十一）如服務(wù)人員出現(xiàn)發(fā)熱（37.3）、干咳、乏力等疑似新冠肺炎典型癥狀，要及時(shí)告知所在服務(wù)機(jī)構(gòu)和所服務(wù)的用戶，及時(shí)前往定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。盡量避免乘坐公交、地鐵等公共交通工具，前往醫(yī)院的路上和在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)當(dāng)全程佩戴口罩。經(jīng)醫(yī)院排查不屬于新冠肺炎后方能返崗。（三十二）當(dāng)服務(wù)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)新冠肺炎疑似病例或確診病例時(shí)，應(yīng)當(dāng)配