員工星級評定辦法

1、員工星級評定辦法星級評定標(biāo)準(zhǔn)以企業(yè)工齡、管理年限、崗位為基礎(chǔ)，員工最高為 三星級，有特殊貢獻(xiàn)者可晉升為四星級；管理員（含值班長、副站長、 站長、副隊長、隊長）最咼為三星級；中層干部最咼為五星級。一、星級劃分站務(wù)員、駕駛員、乘務(wù)員的星級劃分：無星級（實習(xí)員）、一星級、二星級、三星級、四星級、共五個 級別。管理及以上人員的星級劃分：一般管理員（在管理崗位不滿10年者）為二星級，資深管理員 （在管理崗位10年以上者）、值班長及副站長、站長、副隊長、隊長 為三星級，分公司副經(jīng)理（含助理）、乘務(wù)隊副隊長為四星級，分公 司正經(jīng)理、乘務(wù)隊正隊長為五星級，共四個級別。二、站務(wù)員、駕駛員、乘務(wù)員星級評定條件（見

2、附件 1、2、3）三、星級評定實施二星級以內(nèi)站務(wù)員、乘務(wù)員的評定由站務(wù)公司、乘務(wù)隊按評定條 件實施；二星級以內(nèi)駕駛員的評定由車屬分公司按評定條件報安全機(jī) 務(wù)科審核后由各車屬分公司實施。各部門二星級管理人員的星級評定 由各部門自行實施。上述人員的星級評定由各部門登記在冊。三星級站務(wù)員、駕駛員、乘務(wù)員和三星級部門管理人員的星級評 定，由各部門填寫“三星級員工評定審批表（附表1）報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。四星級站務(wù)員、駕駛員、乘務(wù)員的評定，由各部門填寫“四星級 以上員工評定審批表（附表2）”，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報總經(jīng)理批 準(zhǔn)。四星級以上中層干部的評定，由辦公室填寫“四星級以上中層干 部評定審批表（附表3

3、）”，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、星級評定的晉降條件1、有下列情形之一的，可晉授一星。（1 ）累計行車安全達(dá)百萬公里的；（2）在工作中作出顯著成績并獲得市級以上榮譽(yù)稱號的；（3）獲得市（縣）級及以上先進(jìn)生產(chǎn)者、勞?；蛳嚓P(guān)榮譽(yù)稱號 的，即符合四星級員工的條件。2、有下列情形之一的，下降一星或取消星級 3個月；（1）發(fā)生重大事故負(fù)次責(zé)以上責(zé)任的；（2）有嚴(yán)重違章違紀(jì)現(xiàn)象或年度記分達(dá) 12分以上的；（3）有重大旅客投訴、新聞媒體曝光等事件；（4）受公司辭退警告以上處分的。五、星級評定考核星級評定不搞終身制，營運(yùn)駕駛員星級評定表與營運(yùn)駕駛員星級 晉降表均存入駕駛員個人檔案。其它部門根據(jù)各自實

4、際情況，擬定員 工星級考核實施細(xì)則，加強(qiáng)對所屬部門員工的考核，以促進(jìn)員工整體 素質(zhì)的提高。附件1:車站服務(wù)員星級評定條件級車站服務(wù)員序號基本要求1具有初中以上學(xué)歷（含初中）或從事站務(wù)工作1-10年。2必須通過實習(xí)服務(wù)員考核，并正式簽訂勞動合冋。3般具有普通話會話能力。4了解汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則的基本內(nèi)容。5了解車站營運(yùn)線路、班次、車型、里程、票價、運(yùn)行時間等業(yè) 務(wù)知識。6熟悉本崗位責(zé)任制，并掌握本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)。7掌握公共場所從業(yè)人員基本衛(wèi)生知識。8熟悉車站獎懲考核條例。9掌握車站安全管理制度。10了解全面質(zhì)量管理基本知識。11了解站運(yùn)協(xié)議及車輛抵償承包的基本內(nèi)容。12熟悉社會服務(wù)承諾制內(nèi)容、違諾責(zé)

5、任及投訴程序。13了解本市的交通道路情況，尤其是購物、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)及主 要的工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品。級車站服務(wù)員序號基本要求1達(dá)到或超過級服務(wù)員要求標(biāo)準(zhǔn)。2具有高中以上學(xué)歷（含高中）或從事站務(wù)工作11-20年。3具有較熟練的普通話會話能力和簡單的啞語手勢。4能正確處理日常工作中出現(xiàn)的一般問題。5服務(wù)規(guī)范到位，獲得旅客好評。級車站服務(wù)員序號基本要求1達(dá)到或超過級服務(wù)員要求標(biāo)準(zhǔn)。2具有大專及以上學(xué)歷或從事站務(wù)工作 20年以上者。3能掌握日常英語用語及常用啞語。4具有電腦操作的初級證書。5了解客運(yùn)組織管理和旅客心理學(xué)的有關(guān)知識。6熟悉站內(nèi)各崗位的工作流程及業(yè)務(wù)技術(shù)。7能正確處理日常工作中出現(xiàn)的疑難問題。8旅客

6、表揚(yáng)意見每月達(dá)5條（封）以上。9獲得公司級上年度先進(jìn)生產(chǎn)者，即符合二星級服務(wù)員的條件。附件2:營運(yùn)駕駛員星級評定條件級營運(yùn)駕駛員序號基本要求1安全駕駛年限1-10年。2能夠熟悉排除車輛運(yùn)行中出現(xiàn)的常見性故障。3遵守公司各項規(guī)章制度，一年內(nèi)沒有違反職業(yè)道德的事件發(fā) 生，乘客投訴率為零。4一年內(nèi)無主要責(zé)任的人身傷亡交通事故。5營運(yùn)中保持所駕車輛整潔衛(wèi)生和自身儀表整潔干凈。6具有尊老愛幼、拾金不昧、見義勇為的道德情操。級營運(yùn)駕駛員序 號基本要求1達(dá)到或超過級標(biāo)準(zhǔn)。2安全駕駛年限11-20年。3在營運(yùn)中堅持使用文明用語，及時提示乘客帶好隨身所帶物品。:4熟悉本地區(qū)的客運(yùn)線路和通往周邊城市的主干線及風(fēng)景

7、名勝 點(diǎn)。級營運(yùn)駕駛員序 號基本要求1達(dá)到或超過級標(biāo)準(zhǔn)。2安全駕駛年限達(dá)20年以上者。3能夠及時、正確應(yīng)對營運(yùn)過程中突發(fā)事件。附件3:乘務(wù)員星級評定條件級乘務(wù)員序號基本要求1具有初中以上學(xué)歷（含初中）或從事乘務(wù)工作 1-10年。2必須通過實習(xí)服務(wù)員考核，并正式簽訂勞動合冋。3般具有普通話會話能力。4了解汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則的基本內(nèi)容。5了解營運(yùn)線路、班次、車型、里程、票價、運(yùn)行時間等業(yè)務(wù)知識。6熟悉本崗位責(zé)任制，并掌握本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)。7掌握公共場所從業(yè)人員基本衛(wèi)生知識。8熟悉乘務(wù)隊獎懲考核條例。9了解并運(yùn)用車輛運(yùn)營中旅客安全乘車知識。10了解全面質(zhì)量管理基本知識。11熟悉社會服務(wù)承諾制內(nèi)容、違諾責(zé)任及投訴程序。12了解本市的交通道路情況，尤其是購物、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)及主要 的工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品。 級乘務(wù)員序號基本要求1達(dá)到或超過級服務(wù)員要求標(biāo)準(zhǔn)。2具有高中以上學(xué)歷（含高中）或從事乘務(wù)工作11-20年。3具有較熟練的普通話會話能力和簡單的啞語手勢。4能正確處理日常工作中出現(xiàn)的一般問題。5服務(wù)規(guī)范到位，獲得旅客好評。級乘務(wù)員序號基本要求1:達(dá)到或超過級服務(wù)員要求標(biāo)準(zhǔn)。2具有大專及以