淮安電公司運維管理系統(tǒng)升級實施方案

1、上海北塔軟件目錄一、需求分析4二、項目實施52.1 實施總則52.2 實施準備52.2.1 BTIM3.6 部署62.2.2 BTIM3.6環(huán)境準備62.2.3 安2.3.實施TIM3.6 軟硬件要求 軟件實施范圍82.3.2 節(jié)點數(shù)統(tǒng)計82.4. 實施規(guī)范82.4.1 IIS 虛擬目錄名規(guī)范82.4.2 數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建與設(shè)置規(guī)范82.5. 實施內(nèi)容92.5.1 實施版本92.5.2 實施模塊92.6. 實施步驟102.7. BTIM 主要設(shè)置112.7.1 告警設(shè)置112.7.2 歷史設(shè)置142.7.3 報表設(shè)置152.8.實施進度202.8.1 運維管理項目實施工作安排202.

2、8.2 運維管理項目技術(shù)服務(wù)實施計劃212.9. 實施測試222.10. 實施驗收222.10.1 驗收目的232.10.2 驗收范圍232.10.3 期望目標23三、培訓(xùn)243.1. 培訓(xùn)總則243.2. 培訓(xùn)方式243.3.培訓(xùn)技術(shù)要求253.4. 培訓(xùn)安排253.5. 培訓(xùn)內(nèi)容25四、技術(shù)支持284.1.技術(shù)支持284.1.1 服務(wù).284.1.2 服務(wù)響應(yīng)29第 2 頁 共 30 頁上海北塔軟件4.2.服務(wù)承諾29第 3 頁 共 30 頁上海北塔軟件一、需求分析供電公司之前已構(gòu)建的 IT 綜合管理系統(tǒng)為上海北塔軟件有限公司的 btim118sp3 軟件，現(xiàn)遵照江蘇省電力公司信息通信分公

3、司“統(tǒng)一，分步實施”的原則，逐步建立由省公司、地市公司自上而下組成的信息系統(tǒng)運行架構(gòu)，建成公司信息運維管理系統(tǒng)。實現(xiàn)江蘇省電力公司數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)等IT 基礎(chǔ)的全面管理。需對供電公司之前的 btim118sp3 軟件進行升級并擴充節(jié)點數(shù)目。供電公司原有 IT 運維管理軟件節(jié)點為 455 個節(jié)點，計劃400 個節(jié)點，并對軟件版本升級至 btim3.6。供電公司現(xiàn)有情況統(tǒng)計：供電公司升級建議：由于 IT 運維管理軟件將升至 btim3.6 版，此版本對硬件的要求較高，而供電公司原有機的硬件環(huán)境已不能夠滿足現(xiàn)有 btim3.6 軟件升級的需要，建議對原有機進行硬件升級。詳見 2.2.3 節(jié)。第 4 頁

4、共 30 頁機IP 地址機用戶名原 BTIM軟件用戶名密碼SNMP 團體名配置情況操作系統(tǒng)版本（硬件配置）數(shù)據(jù)庫版本(名稱、用戶名、）原設(shè)備數(shù)現(xiàn)設(shè)備數(shù)是否有數(shù)據(jù)流探針administr ator/ha_x xzxadmin/A dminjsha_x xzx/ha hz5718*/haxy 7711211>windows 2003 sp2企業(yè)版E5520*16 2.27GHz,4.00GB 內(nèi)存原來數(shù)據(jù)庫是sqlserver 2000 btim118 btim118/btim118455400有上海北塔軟件二、項目實施2.1 實施總則北塔公司將遵守信息化建設(shè)管理規(guī)定

5、和各項管理實施細則。北塔公司將提交完整的項目實施細則，包括實施要求，實施準備，實施，實施規(guī)范，實施內(nèi)容，實施步驟，實施進度，實施效果，實施測試，實施備份，實施驗收等內(nèi)容。2.2 實施準備我方將盡量在開工前做好充分準備，以確保軟件升級安裝、部署按時保質(zhì)完成。在開工前我方將與各項目、設(shè)備集成商，協(xié)調(diào)確認如下事項：l前期調(diào)研，確認供電公司原有 IT 運維管理系統(tǒng)運行情況，統(tǒng)計運行信息；l確認升級之前用戶是否能夠提供備份環(huán)境（介質(zhì)）；l確認項目組織機構(gòu)及安排、開工日期、完工期限等具體施工細節(jié)；l在工程實施前，北塔公司將組織相關(guān)施工參程實施動員大會，明確職責(zé)、注意事項等措施。根據(jù)我公司在實施大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)管

6、理系統(tǒng)的經(jīng)驗，北塔 BTIM 軟件升級安裝，管理節(jié)點擴容前必須配置的環(huán)境需要客戶方提前準備完畢。用戶需要準備的項目有：l所有準備接受 BTIM 管理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的 snmp 必須開通，機 IP地址。可能，請將需要管理的設(shè)備開啟統(tǒng)一的名稱。第 5 頁 共 30 頁上海北塔軟件l確保機和被管對象之間路由可達。l物理服務(wù)器服務(wù)器要求：最低 4 顆 CPU（共 16 核），16GB 內(nèi)存,320GB硬盤空間，千兆網(wǎng)卡，物理光驅(qū)，windows2003 企業(yè)版 sp2 32 位操作系統(tǒng)。l需要開通 IIS 服務(wù)和 snmp 服務(wù)，安裝有.net2.0 組件。2.2.1 BTIM3.6 部署B(yǎng)TIM 服務(wù)器

7、接入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，BTIM 系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫可安裝在同一臺物理服務(wù)器，也可在兩臺物理服務(wù)器上分別安裝，示意圖如下：2.2.2 BTIM3.6環(huán)境準備BTIM 系統(tǒng)準備如下：l被網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、等必須支持標準 SNMP，并配有管理IP，并且形成被設(shè)備。l被網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、等 SNMP 設(shè)置名，名至少配置只讀權(quán)限。第 6 頁 共 30 頁上海北塔軟件l保證從 BTIM 服務(wù)器出發(fā)到被管設(shè)備 IP 可達，且接收被管設(shè)備 SNMP信息。lCISCO 設(shè)備開啟 CDP 協(xié)議（默認是開啟的）。l準備網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，以便軟件生成完網(wǎng)絡(luò)拓撲進行核對。2.2.3 安TIM3.6 軟硬件要求 安TIM3.6 硬件要求1、

8、BTIM3.6 和數(shù)據(jù)庫安裝在同一臺物理服務(wù)器上的硬件配置·········4 顆 Intel Xeon 四核或兼容的更快的處理器16GB 以上內(nèi)存驅(qū)動器上應(yīng)具備 300G 以上的可用磁盤空間系統(tǒng)驅(qū)動器上應(yīng)具備 8GB 以上的可用磁盤空間DVD-ROM 驅(qū)動器1000Mbps 以上網(wǎng)絡(luò)適配器SVGA 或分辨率更高的顯示器多聲卡（可選，語音告警必備）WAVECOM貓（可選，貓告警必備） 安TIM3.6 軟件要求.1 平臺要求推薦軟件環(huán)境如下：l32 位簡體中文版 Microsof

9、t Windows 2003EnterpriseEdition +Service Pack 2 操作平臺+IIS6l32 位簡體中文版 Microsoft Windows 2008 Enterprise + Service Pack2 操作平臺+IIS7lInternet Explorer 7.0、Internet Explorer 8.0l數(shù)據(jù)庫包括： Microsoft SQL Server：SQL Server 2008 SE/EE（32第 7 頁 共 30 頁上海北塔軟件位）、SQL Server 2005 SE/EE（32 位）。2.3.實施2.3.1 軟件實施范圍供電公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

10、IT 運維管理系統(tǒng)-btim3.6 軟件一套。2.3.2 節(jié)點數(shù)統(tǒng)計供電公司內(nèi)網(wǎng)具體網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)統(tǒng)計如下：2.4.實施規(guī)范2.4.1 IIS 虛擬目錄名規(guī)范BTIM 服務(wù)器 IP 地址以及對應(yīng) BTIM 的 IIS 虛擬目錄名，見下表：2.4.2 數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建與設(shè)置規(guī)范BTIM3.0 數(shù)據(jù)庫規(guī)范，見下表：第 8 頁 共 30 頁序號名稱IP 地址SQL-BTIM 數(shù)據(jù)庫名/用戶名/1供電公司:5186btim36/btim36/btim36序號名稱IP 地址對應(yīng) BTIM 的 IIS 虛擬目錄名1供電公司:5186jsha序號設(shè)備名稱數(shù)量1交換機44

11、82路由器7北塔節(jié)點總數(shù)400上海北塔軟件2.5.實施內(nèi)容2.5.1 實施版本實施版本：BTIM 實施模塊模塊包括：第 9 頁 共 30 頁序號模塊名稱描述數(shù)量1、BTIM 北塔 IT 綜合管理軟件（400 節(jié)點）1系統(tǒng)平臺（必選）提供系統(tǒng)基本處理和展現(xiàn)功能，包括用戶管理、網(wǎng)絡(luò)拓撲管理、綜合 。支持網(wǎng)絡(luò)拓撲實時展現(xiàn)方式；支持用戶設(shè)置、 設(shè)置和管理權(quán)限 ；支持網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)等多方面的管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計， 實現(xiàn)過程管理 ；支持值班 ，實現(xiàn)實時監(jiān)管內(nèi)容的頁面展示自定義；12故障管理（必選）故障告警管理，包含告警規(guī)則設(shè)置、實時告警查看、告警日志分析、多種告警通知方式。支持單點告警、復(fù)合告警

12、、基線告警多種告警規(guī)則設(shè)置方式；支持告警手工恢復(fù)、告警確認多種告警處理方式； 支持諸如屏幕告知、郵件、語音告警通知方式；支持實時告警總覽， 整體顯示實時未恢復(fù)告警；支持告警日志壓縮、統(tǒng)計，功能； 支持計劃停機時間設(shè)置，規(guī)定時間內(nèi)的故障產(chǎn)生；支持modem 方式的短息方式；13報表管理報表生成及發(fā)布，含預(yù)制報表展現(xiàn)功能。支持告警 統(tǒng)計、線路流量統(tǒng)計、設(shè)備負載性能分析報表等 8 種報表樣式的設(shè)置和生成； 支持報表的定時發(fā)布；支持報表的瀏覽功能、展現(xiàn)功能；14配置管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件管理。支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的 IOS 配置信息的、比對、告警；支持配置監(jiān)管內(nèi)容的自定義配置；15管理工具SNMP MIB 編輯

13、/查看器，SYSLOG 接收、查看等工具。支持 MIB 編譯、編輯瀏覽，實現(xiàn) MIB 值擴充為 IM 管理指標，并實現(xiàn)告警；支持 MIB 文件瀏覽功能；支持 syslog 過濾、功能；支持 Syslog 實時告警一覽；支持 syslog 歷史數(shù)據(jù)分析；支持 syslog 日信息分析；16層次化管理與其他 BTIM 系統(tǒng)形成上下級級聯(lián)管理的 License，含全域拓撲管理、全域報表等功能17IP 地址管理IP 地址及分布管理、模塊設(shè)備端口利用率統(tǒng)計管理18數(shù)據(jù)流分析探針（個）支持對 Df/Nf/Sf/Jf/NetStream 協(xié)議的數(shù)據(jù)流進行和，實現(xiàn) IP 層數(shù)據(jù)分析功能，支持多探針同時部署19

14、資產(chǎn)管理IT 資產(chǎn)信息的管理1上海北塔軟件2.6.實施步驟供電公司 IT 運維管理系統(tǒng)軟件升級步驟包括：1,前期調(diào)研統(tǒng)計工作。2,北塔的供貨。3,北塔的安裝調(diào)試。4,完成系統(tǒng)初步驗收。5,完成項目穩(wěn)定運行一段時間。5,項目全面驗收。具體步驟如下：ü首先提前和下面好，做好前期準備，填好江蘇省電力公司各地市信息通信分公司人與機使用情況統(tǒng)計表；üüüüüüü確認用戶機硬件環(huán)境有沒有滿足安裝要求；安裝 sqlserver 2008 企業(yè)版數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；在新服務(wù)器上安tim3.6 軟件包；license 文件；啟動 btim3

15、.6，根據(jù)供電公司要求重新生成網(wǎng)絡(luò)拓撲圖；調(diào)整 BTIM3.6 相關(guān)設(shè)置，使之符合客戶習(xí)慣；調(diào)整或重新配置告警，歷史，并監(jiān)測是否能夠生成報表；第 10 頁 共 30 頁10標準告警數(shù)據(jù)接口網(wǎng)關(guān)為第系統(tǒng)輸出標準告警信息，包括webservice 等接口方式庫、111IMS 網(wǎng)絡(luò)部分接口網(wǎng)關(guān)對電網(wǎng)公司南瑞 IMS 系統(tǒng)上傳網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)的接口112網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理對各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 實現(xiàn) 管理的 。提供對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、的管理 ；支持網(wǎng)絡(luò) 中設(shè)備負載、線路流量的實時數(shù)據(jù)的統(tǒng)一查看；支持網(wǎng)路設(shè)備的線路流量、設(shè)備負載的 topn 分析；支持端口流量進行單端口、多端口組合分析；支持交換機用戶連接信息查看。支持路由表、A

16、RP 表、CDP 表等設(shè)備原始管理信息查看400上海北塔軟件üüü安裝數(shù)據(jù)流探針；安裝 IMS 數(shù)據(jù)接口軟件，并調(diào)試；調(diào)試基于 B/S 模式瀏覽，使客戶可以通過 IE 瀏覽器查看系統(tǒng)運行情況；üü與用戶確認 btim3.6 軟件的各項實現(xiàn)功能是否能夠滿足用戶需求；各項設(shè)置工作完成后，開始現(xiàn)場培訓(xùn)工作，與此同時讓系統(tǒng)運行一段時間，觀察客戶服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)變化，并由客戶填寫B(tài)TIM3.6 培訓(xùn)內(nèi)容確認表；ü安裝工作完成后，由客戶填寫江蘇省電力公司信息通信分公司 BTIM3.6升級安裝確認表；ü培訓(xùn)工作完成后，由客戶填寫江蘇省電力公司

17、信息通信分公司 BTIM3.6培訓(xùn)確認表。2.7.BTIM 主要設(shè)置2.7.1 告警設(shè)置原則如下：1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分為兩類，一類是設(shè)備，一類是接入層設(shè)備，設(shè)備的 ping告警是設(shè)置為，接入層設(shè)備的 ping 告警設(shè)置為中級。具體哪些歸入核心設(shè)備除了在拓撲圖上根據(jù)設(shè)備位置外，還要跟客戶交流。設(shè)備 ping 告警輪詢間隔 60 秒，告警觸發(fā)延遲 3 次，撤消延遲 0 次，見下圖：第 11 頁 共 30 頁上海北塔軟件點擊高級選項，設(shè)置告警緊急度為高，重要性為高點擊編輯，具體設(shè)置見下圖：第 12頁 共 30 頁上海北塔軟件設(shè)備選擇設(shè)備，保存即可 接入設(shè)備 ping 告警設(shè)置：

18、輪詢間隔 60 秒，告警觸發(fā)延遲 3 次，撤消延遲 0 次，告警的緊急度為中，重要性為中，點擊編輯，設(shè)置見下圖：第 13 頁 共 30 頁上海北塔軟件注意：選擇的是“排除選擇根圖部分管理節(jié)點的其他管理節(jié)點”，將設(shè)備和停役的設(shè)備選中即可2.7.2 歷史設(shè)置 歷史原則不需要設(shè)備以及線路，在做歷史時排除，停役設(shè)備，這些設(shè)備以及相關(guān)線路就不需要做，主要考慮到機性能如不是很好，減輕。 網(wǎng)絡(luò)類歷史1、設(shè)備 CPU、MEM，路徑：報表管理數(shù)據(jù)設(shè)置添加設(shè)備類（CPU、MEM）。2、線路，路徑：報表管理數(shù)據(jù)設(shè)置添加設(shè)備類線路流量。注意：分量設(shè)置中要全選，見下圖：第 14 頁 共 30

19、 頁上海北塔軟件2.7.3 報表設(shè)置以下報表選擇年報表，同時生成日、周、月、報表，所有設(shè)置的報表如下：注意：這里設(shè)置的報表，生成時間最好不要選擇凌晨 1:00、2:00 或 3:00，因為系統(tǒng)默認的報表如全局報表、預(yù)置報表一般在凌晨一點或兩點生成 設(shè)備負載性能分析報表設(shè)備負載性能分析報表：分類中可分成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、接入層設(shè)備、服務(wù)器具體設(shè)置如下圖：第 15 頁 共 30 頁上海北塔軟件圖標分析的對象選擇設(shè)備，對設(shè)備 CPU、MEM 做時序圖統(tǒng)計分析：點擊分類設(shè)置，將設(shè)備分成幾類：設(shè)備，接入層設(shè)備，見下圖：第 16 頁共 30 頁上海北塔軟件 線路（端口）流量分析報表具體

20、設(shè)置見下圖：第 17頁 共 30 頁上海北塔軟件上圖中，流量一覽中線路（端口）一覽，選擇所有線路（端口）（如果變電所設(shè)備停役則將這部分設(shè)備的線路排除在外），TOPN 分析中線路(端口)一覽選擇所有端口（如果變電所設(shè)備停役則將這部分設(shè)備的線路排除在外），對線路（端口）總流量、對線路（端口）總丟包率、對線路（端口）總錯包率、對線路（端口）帶寬占用比、進行 TOPN 分析，對設(shè)備之間的線路進行圖標分析，見下圖 告警統(tǒng)計報表注意下圖中的紅色框中的設(shè)置：第 18 頁共 30 頁上海北塔軟件 連通率統(tǒng)計報表網(wǎng)絡(luò)連通率統(tǒng)計，點擊增加，將所有設(shè)備分成三類：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、接入層設(shè)備、服務(wù)

21、器，告警檢測增加：設(shè)備 ping 告警、接入設(shè)備 ping 告警。第19 頁 共 30 頁上海北塔軟件2.8.實施進度2.8.1 運維管理項目實施工作安排北塔公司實施團隊承諾提供軟件安裝、開發(fā)、實施、升級的培訓(xùn)，全程進行原廠服務(wù)的實施工作：北塔公司承諾提供 1 人或以上擔(dān)任此項目的實施，進行本項目l的軟件安裝，系統(tǒng)配置及系統(tǒng)調(diào)優(yōu)，系統(tǒng)培訓(xùn)工作，北塔公司能按照客戶指定的地點完成的安裝及調(diào)試，時間上承諾 5 個工作日內(nèi)完成。l北塔公司承諾提供綜合實施案例的項目組成員，協(xié)助系統(tǒng)內(nèi)團隊進行本的現(xiàn)場實施，并能夠保障在規(guī)定時間內(nèi)的實施，在客戶現(xiàn)場承諾至少派出 1 人次售后或以上。第 20 頁 共 30 頁

22、上海北塔軟件2.8.2 運維管理項目技術(shù)服務(wù)實施計劃 技術(shù)服務(wù)組織北塔公司自合同簽訂之日起，成立二個組：l軟件實施組：黃瑞琪l技術(shù)服務(wù)組：北塔總部技術(shù)服務(wù)中心（：）。 實施計劃系統(tǒng)實施時間計劃說明（時間為天）：系統(tǒng)實施時間及詳細階段計劃說明：第 21 頁 共 30 頁編號工程實施內(nèi)容時間表（天）安排1現(xiàn)場5北塔工程師和用戶具體技術(shù)2到貨日期/驗收1北塔項目經(jīng)理和工程師以及用戶負責(zé)此項目的具體3系統(tǒng)安裝服務(wù)3北塔工程師以及用戶負責(zé)此項目的工程師4系統(tǒng)聯(lián)調(diào)2北塔工程師及用戶負責(zé)此項目的工程師5系統(tǒng)試運行5北塔工程師及用戶負責(zé)此項目的工程師6項目驗收1北塔項目經(jīng)理和工程師

23、和用戶具體和工程師時間安排12345677910軟件訂購現(xiàn)場需求調(diào)研到貨周期到貨驗收系統(tǒng)安裝調(diào)試技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)整體調(diào)試系統(tǒng)驗收調(diào)試上海北塔軟件2.9.實施測試l 功能性測試：測試系統(tǒng)應(yīng)該提供的每一個功能和安全機制，否正確運行所有功能。系統(tǒng)是l 穩(wěn)定性測試：在不間斷運行的一段時間內(nèi)，系統(tǒng)有無異?，F(xiàn)象發(fā)生，如有異常，是有系統(tǒng)自動處理還是由系統(tǒng)管理員人工干預(yù)處理，不間斷的測試一般以一周為限。l 滿負荷測試：在系統(tǒng)處于滿負荷工作狀態(tài)時，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能指標。l 異常測試：通過故障，測試系統(tǒng)的故障恢復(fù)能力及響應(yīng)時間。異常測試要以不損壞設(shè)備為前提，凡是硬件設(shè)備或系統(tǒng)軟件手冊中警告的不的操作，不可作為異常測

24、試項目。北塔公司向用戶提供有關(guān)配置文檔、驗收文檔及相關(guān)測試報告（相關(guān)文檔內(nèi)容需根據(jù)用戶最終需求進行調(diào)整，故另行提供）。并協(xié)同貴有關(guān)進行工程的驗收。BTIM 綜合網(wǎng)絡(luò)管理軟件采用先進的采用 B/S 模式和.net 開發(fā)架構(gòu)， 靈活易用。軟件基本采用 snmp 服務(wù)方式進行，每 5 分鐘取數(shù)一次（可設(shè)置更短，）當(dāng)被管對象開通 snmp 服務(wù)以后，會對被管對象系統(tǒng)本身產(chǎn)很小的負載（取數(shù)時大概占 cpu1-2%左右），基本上可以忽略不計。在網(wǎng)絡(luò)方面，btim 只做 snmp輪詢，千兆主干網(wǎng)絡(luò)情況下，可以忽略不計。2.10.實施驗收向用戶提供有關(guān)配置文檔、驗收文檔及相關(guān)測試報告。并協(xié)同貴有關(guān)人第 22

25、頁 共 30 頁7應(yīng)用系統(tǒng)運行1北塔工程師8技術(shù)培訓(xùn)1北塔工程師和用戶技術(shù)工程師上海北塔軟件員進行工程的驗收。系統(tǒng)上線后將對用戶服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)運營效率，提高管理層次和水平提供很大的幫助，提供更加集中的性能分析。向用戶提供有關(guān)配置文檔、驗收文檔及相關(guān)測試報告（相關(guān)文檔內(nèi)容需根據(jù)用戶最終需求進行調(diào)整，故另行提供）。并協(xié)同貴有關(guān)進行工程的驗收。2.10.1 驗收目的供電公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況，上海北塔公司與用戶共同完成系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，為了檢驗網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的當(dāng)前狀況是否符合要求，特組織本次驗收。2.10.2 驗收范圍本次測試的范圍是上海北塔公司軟件負責(zé)向供電公司提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的整體性能以及綜

26、合功能。2.10.3 期望目標系統(tǒng)上線后將對供電公司服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)運營效率，提高管理層次和水平提供很大的幫助，同時系統(tǒng)還提供集中的分析性能，對用戶更改配置提供支持。第 23 頁 共 30 頁上海北塔軟件三、培訓(xùn)培訓(xùn)是保證項目順利啟動、開展、使用和后期維護的重要和步驟。在每個項目中，為了確保項目的進行和有效應(yīng)用，北塔公司都會制定有性的技術(shù)培訓(xùn)，幫助客戶在管理意識、系統(tǒng)原理、使用方法、維護方法進行培養(yǎng)和技能提升，使得客戶成為系統(tǒng)應(yīng)用和維護的，從而確保系統(tǒng)的后續(xù)應(yīng)用效果，讓項目達到預(yù)期目標，取得。根據(jù)客戶的要求制定了以下本次項目北塔公司提供的技術(shù)培訓(xùn)。3.1.培訓(xùn)總則lllll北塔公司承諾滿足項

27、目及用戶的培訓(xùn)服務(wù)要求。北塔公司承諾提供高水平的培訓(xùn)。北塔公司承諾派出的培訓(xùn)教員具有三年以上相同課程的教學(xué)經(jīng)驗。北塔公司承諾派出的培訓(xùn)教員用中文授課。北塔公司承諾為所有被培訓(xùn)提供培訓(xùn)用計算機、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品，所有的資料都是中文文書寫。l北塔公司將在技術(shù)聯(lián)絡(luò)會中與用戶、項目、系統(tǒng)內(nèi)團隊一同商定培訓(xùn)時間與日期。3.2.培訓(xùn)方式北塔公司軟件將提供現(xiàn)場培訓(xùn)和集中培訓(xùn)兩種方式?，F(xiàn)場培訓(xùn)我們的工程師將和項目的技術(shù)一起參加網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的設(shè)計、軟硬件安裝和調(diào)試，將就整個系統(tǒng)安裝的步驟、測試方法、注意事項對各的相關(guān)技術(shù)進行技術(shù)交流，并回答相關(guān)提出的有關(guān)安裝調(diào)試的問題。第 24 頁 共 30

28、頁上海北塔軟件通過安裝現(xiàn)場的培訓(xùn)，各的技術(shù)在維護方面對整個系統(tǒng)將有比較豐富的感性認識，動手能力也將得到提高。集中培訓(xùn)項目網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的狀況，項目網(wǎng)絡(luò)中心的相關(guān)到用戶進行集中培訓(xùn)，并為每位參加培訓(xùn)的提供一整套相關(guān)的。通過集中培訓(xùn)，項目的技術(shù)將對的系統(tǒng)有一個完整和清晰的理性認識。3.3.培訓(xùn)技術(shù)要求北塔公司在軟件設(shè)計上特別考慮到用戶的需求，操作上非常的簡潔，讓一般 IT 技術(shù)經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就能輕松的完成日常管理工作。系統(tǒng)在操作上仿照圖形化及可視化的操作風(fēng)格，人人都能毫不費力的上手實用。系統(tǒng)的設(shè)計目標是一套“不需看說明書就能使用的系統(tǒng)”。因此，只要是用戶的一般 IT 技術(shù)都可滿足要求。3.4.培訓(xùn)安排1

29、、現(xiàn)場培訓(xùn)項目升級過程中，現(xiàn)場實施培訓(xùn)；2、集中培訓(xùn)注：集中培訓(xùn)，用戶可根據(jù)需要調(diào)整培訓(xùn)日程。3.5.培訓(xùn)內(nèi)容l用戶使用培訓(xùn)第 25 頁 共 30 頁上午北塔公司 BTIM技術(shù)講解和功能介紹下午北塔公司 BTIM軟件的安裝和使用講解上海北塔軟件l系統(tǒng)維護培訓(xùn)第 26 頁 共 30 頁課程名稱綜合系統(tǒng)維護培訓(xùn)培訓(xùn)參加所有最終使用，包括項目本部和項目系統(tǒng)有關(guān)人員。具體由項目確定。培訓(xùn)參加人數(shù)在后期由項目確定培訓(xùn)地點供電公司培訓(xùn)環(huán)境要求提供投影儀、白板、語音設(shè)備等提供本次項目建設(shè)綜合系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)接入提供學(xué)員的 PC/筆記本設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)接入課程內(nèi)容l 系統(tǒng)架構(gòu)簡介l 系統(tǒng)基本原理l 綜合使用方法l 綜合配

30、置方法課程名稱綜合用戶使用培訓(xùn)培訓(xùn)目的使系統(tǒng)的最終用戶掌握系統(tǒng)的功能及使用方法。培訓(xùn)參加所有最終使用，包括項目本部和項目系統(tǒng)有關(guān)人員。具體由項目確定。培訓(xùn)參加人數(shù)在后期由項目確定培訓(xùn)地點供電公司培訓(xùn)環(huán)境要求提供投影儀、白板、語音設(shè)備等提供本次項目建設(shè)綜合系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)接入提供學(xué)員的 PC/筆記本設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)接入課程內(nèi)容l 系統(tǒng)架構(gòu)簡介l 系統(tǒng)基本原理l 綜合使用方法l 常見故障及其處理方法備注說明上海北塔軟件第 27 頁 共 30 頁l 綜合接術(shù)l 數(shù)據(jù)指標上下貫通的接口l 新指標開發(fā)方法l 系統(tǒng)日常運行維護操作l 軟件的客戶化代碼級維護l 故障與排除常見故障及其處理方法備注說明上海北塔軟件四、技術(shù)支持4.1.技術(shù)支持4.1.1 服務(wù)北塔公司將嚴格遵循國際企業(yè)標準及現(xiàn)代企業(yè)管理模式，按照質(zhì)量方針規(guī)定的“以客戶服務(wù)為中心”的指導(dǎo)思想，客戶的滿意，以“領(lǐng)先一步”作為全體員工工作行為準則，貫穿整個工程作業(yè)的過程和體系，為用戶提供高質(zhì)量、高效率的技術(shù)支持服務(wù)，最大程度地提高用戶計算機信息處理系統(tǒng)的可用性、可靠性和系統(tǒng)的工作效率，使用戶精力集中于的業(yè)務(wù)應(yīng)用中。技術(shù)服務(wù)管理機構(gòu)上海北塔公司軟件多年來一直致力于用戶服務(wù)，