商場(chǎng)超市KPI績(jī)效量化考核

1、商場(chǎng)超市績(jī)效考核全案1.1采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1采購(gòu)方案達(dá)成率月/季 /年度實(shí)際采購(gòu)金額或數(shù)量方案采購(gòu)金額或數(shù)量100%采購(gòu)部2新商品引進(jìn)率月/季 /年度考核期內(nèi)引進(jìn)新商品數(shù)量期末商品總數(shù)量10°%3采購(gòu)及時(shí)率月度考核期采購(gòu)及時(shí)率到達(dá)100%采購(gòu)部4采購(gòu)本錢(qián)的降低年度方案采購(gòu)本錢(qián)-實(shí)際采購(gòu)本錢(qián)財(cái)務(wù)部5采購(gòu)質(zhì)量合格率月/季 /年度采購(gòu)合格商品的次數(shù)或數(shù)量100%全部采購(gòu)商品的次數(shù)或數(shù)量營(yíng)運(yùn)部6毛利率年度毛利100%營(yíng)業(yè)額財(cái)務(wù)部7商品回轉(zhuǎn)天數(shù)年度365年周轉(zhuǎn)次數(shù)年周轉(zhuǎn)次數(shù)=.年銷(xiāo)售額期初庫(kù)存期末庫(kù)顧慮采購(gòu)部8商品周轉(zhuǎn)率月/季/年度平均銷(xiāo)售額1

2、.商品周轉(zhuǎn)率=平均存貨額100%期初存貨額期末存貨額2.平均存貨額=2采購(gòu)部9應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間月度應(yīng)付賬款應(yīng)付票據(jù)360進(jìn)貨凈額采購(gòu)部10存貨水平月度前置時(shí)間的銷(xiāo)售量+平安存貨量 +根底存貨量采購(gòu)部11平安存量月度日均銷(xiāo)量 X緊急補(bǔ)貨所需的時(shí)間采購(gòu)部1.2配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1配送方案達(dá)成率月/季 /年度實(shí)際完成的配送數(shù)量f占d半 傘件 曰 100n配送部方案元成的配送數(shù)量2管理費(fèi)用控制率月度當(dāng)月實(shí)際部門(mén)管理費(fèi)用°當(dāng)月方案部門(mén)管理費(fèi)用100 %財(cái)務(wù)部3平均配送費(fèi)用月度月配送費(fèi)用總額財(cái)務(wù)部月平均配送量4平均裝卸本錢(qián)月/年度裝卸總本錢(qián)配送部裝

3、卸貨物總量5緊急訂單響應(yīng)率月度未超過(guò)12小時(shí)出貨的訂單數(shù) 同期訂單總數(shù)100%1 配送部6庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)賬實(shí)相符率月/年度庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)賬物相符金額_ 100%實(shí)際庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)物資總額配送部7貨損貨差率季/年度貨損貨差數(shù)量100%同期配送貨物數(shù)量配送部8車(chē)船滿(mǎn)載率月度車(chē)船實(shí)際裝載能力100 %配送部1 w w /U車(chē)船裝載能力9送貨準(zhǔn)時(shí)率月/季 /年度按時(shí)送貨次數(shù)“ | 100%送貨總次數(shù)配送部1.3營(yíng)運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1營(yíng)業(yè)收入月/季 /年度考核期全部營(yíng)業(yè)收入總計(jì)財(cái)務(wù)部2營(yíng)收達(dá)成率月/季 /年度實(shí)際營(yíng)業(yè)收入100%目標(biāo)營(yíng)業(yè)收入財(cái)務(wù)部3營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率月/季 /年度本期

4、營(yíng)業(yè)收入_ 100%上期去年同期營(yíng)業(yè)收入財(cái)務(wù)部4銷(xiāo)售收入同期增長(zhǎng)率月/季 /年度當(dāng)年銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量1 100%上年銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量財(cái)務(wù)部5銷(xiāo)售回款率月/年 度實(shí)際回款額,%方案回款額100財(cái)務(wù)部6商品回轉(zhuǎn)率月/年度指定金額的庫(kù)存商品在定的時(shí)間周轉(zhuǎn)的次數(shù)營(yíng)運(yùn)部7商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率月/季 /年度商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成項(xiàng)數(shù)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率 100%商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)設(shè)定總項(xiàng)數(shù)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)包括商品結(jié)構(gòu)比率、商品奉獻(xiàn)率等營(yíng)運(yùn)部1.4收銀部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人職位收銀部經(jīng)理部門(mén)收銀部考核人職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1收銀過(guò)失率25%考核期收銀差率控制在%之2收銀速度

5、15%考核期收銀人員的平均收銀速度到達(dá)公司要求31收銀任務(wù)達(dá)成率30%考核期收銀任務(wù)達(dá)成率達(dá)%4客戶(hù)滿(mǎn)意度10%考核期客戶(hù)滿(mǎn)意度得分到達(dá)分5收銀機(jī)操作10%收銀人員能熟練操作收銀機(jī)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)卷調(diào)查得分的算術(shù)平均值到達(dá)分以上6效勞技能5%收銀部門(mén)效勞技能良好，接受調(diào)研的客戶(hù)對(duì)客服部工作滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均值到達(dá)分以上7員工技能培訓(xùn)與管理5%考核期員工績(jī)效考核評(píng)分到達(dá)分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：1.5防損部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人職位防損部經(jīng)理部門(mén)防損部考核人職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1防損方案達(dá)成率20%

6、考核期防損方案達(dá)成率100%完成2商品損耗率25%考核期商品損耗率控制在%之3失竊事件次數(shù)5%考核期失竊事件次數(shù)控制在次以4突發(fā)事件 處理及時(shí)率15%考核期突發(fā)事件處理及時(shí)率控制在%之5防損的投資回報(bào)率5%考核期防損的投資回報(bào)率達(dá)%6損耗金額15%考核期損耗金額控制在元之7防損技術(shù)運(yùn)用10%考核期防損技術(shù)運(yùn)用合理，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷得分在分以上8員工管理5%考核期員工績(jī)效考核評(píng)分到達(dá)分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：1.6商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度受控狀態(tài)制度名稱(chēng)商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度編 號(hào) 第1章考核的目的J第1條 績(jī)效考核的目的：提升組織運(yùn)營(yíng)效

7、能、提高員工工作效率。第2章考核的圍第2條公司及下屬分店。第3章定義第3條 績(jī)效一一員工在一定時(shí)間和條件下，利用必要的資源為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作 行為和實(shí)現(xiàn)有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。第4條 績(jī)效管理一一對(duì)員工實(shí)施動(dòng)態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進(jìn)其績(jī)效水平的提升與公司開(kāi)展目標(biāo)一致的管 理過(guò)程。第5條 工作目標(biāo)一一為使工作成果到達(dá)規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。第6條關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一一決定或密切影響員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工作要素。第7條績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。第4章職責(zé)第8條總經(jīng)理1. 制定公司戰(zhàn)略開(kāi)展格局，確定公司保持長(zhǎng)

8、期開(kāi)展的方針、政策、策略和目標(biāo)。2. 審批公司年度或階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3. 審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。4. 分管副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估和改良指導(dǎo)工作。第9條 總經(jīng)理辦公室1. 擬定公司年度或階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2. 擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。3. 審批各部門(mén)、分公司、分店的總體工作目標(biāo)。4. 審批各部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。5. 審批各級(jí)管理人員和重要崗位人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。6. 分管副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估和改良指導(dǎo)工作。第10條分管副總經(jīng)理1. 擬定分管部門(mén)的年度或階段性總體工作目標(biāo)。2. 擬定分管部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和

9、標(biāo)準(zhǔn)。3. 審批各級(jí)管理崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。4. 審核各級(jí)管理人員和重要崗位人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。5. 部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效評(píng)估和績(jī)效改良指導(dǎo)工作。第11條各部門(mén)、分店負(fù)責(zé)人1. 擬定管理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2. 審批其他工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3. 所屬員工的績(jī)效評(píng)估和改良指導(dǎo)工作。第12條各級(jí)管理人員1. 擬定管理圍各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2. 所屬員工的績(jī)效評(píng)估和改良指導(dǎo)工作。第13條 員工1. 與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2. 完成設(shè)定的目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第14條人力資源部1. 提

10、供有關(guān)績(jī)效管理體系相關(guān)容的培訓(xùn)和咨詢(xún)。2. 協(xié)助制定和評(píng)估各級(jí)工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3. 監(jiān)督績(jī)效管理過(guò)程符合規(guī)操作要求。4. 就績(jī)效管理過(guò)程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。5. 績(jī)效管理過(guò)程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。6. 受理績(jī)效投訴。第5章考核的程序第15條績(jī)效管理原那么1. 工作目標(biāo)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理原那么。以各層級(jí)工作目標(biāo)為績(jī)效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度為績(jī)效評(píng)估的重要參數(shù)。2. 實(shí)效原那么。通過(guò)績(jī)效管理過(guò)程的實(shí)施，促成實(shí)際工作成果和業(yè)績(jī)的實(shí)效提升。3. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定原那么。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定來(lái)源于財(cái)務(wù)、顧客、部經(jīng)

11、營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面。4. 職業(yè)規(guī)劃原那么。將員工績(jī)效評(píng)估和改良提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來(lái)。5. 物質(zhì)鼓勵(lì)原那么。將員工績(jī)效水平與其工作收入局部掛鉤。第16條績(jī)效管理手冊(cè)1. 建立?績(jī)效管理手冊(cè)?的部門(mén)包括：1本部各部門(mén)；2本地分公司；3異地分公司、分店各部門(mén)。2. ?績(jī)效管理手冊(cè)?采用活頁(yè)文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，各建立部門(mén)負(fù)責(zé)人指定 專(zhuān)人領(lǐng)取、記錄和管理。3. ?績(jī)效管理手冊(cè)?的容包括但不限于：1 所屬部門(mén)各崗位的?崗位說(shuō)明書(shū)?；2 年度或階段性的?工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)?；3 “關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表；4“績(jī)效管理日志；5 “績(jī)效面談指導(dǎo)記錄表；6 “績(jī)效信息數(shù)據(jù)采集表；7

12、?績(jī)效評(píng)估報(bào)告?。4. 確保參加?績(jī)效管理手冊(cè)?中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)成認(rèn)的。5. 各部門(mén)每月 25日至30日將?績(jī)效管理手冊(cè)?送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊(cè)送交人力 資源部審查；異地分店的手冊(cè)送交行政人事部門(mén)。第17條績(jī)效管理區(qū)間1. 完整的績(jī)效管理區(qū)間應(yīng)包含以下容和階段。1 設(shè)定工作目標(biāo)。2設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法。3制訂工作方案和進(jìn)行績(jī)效面談。4 中期改良指導(dǎo)。5績(jī)效評(píng)估與面談。6績(jī)效評(píng)估結(jié)果輸出。2. 設(shè)定階段性績(jī)效管理區(qū)間一般不超過(guò)半年；設(shè)定年度績(jī)效管理區(qū)間，應(yīng)在每個(gè)季度終了時(shí)進(jìn)行中期 改良指導(dǎo)與修正。第18條設(shè)立工作目標(biāo)1. 依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)展

13、戰(zhàn)略，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門(mén)的工作目 標(biāo)由部門(mén)負(fù)責(zé)人的直接上級(jí)設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級(jí)設(shè)定。2. 根據(jù)不同的工作容和性質(zhì)，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時(shí)，應(yīng)設(shè) 立階段性工作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時(shí)，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。3. 設(shè)定年度工作目標(biāo)或跨季度的階段性工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)在每季度對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢 查與修正，以確保目標(biāo)的達(dá)成。4. 設(shè)定好的工作目標(biāo)應(yīng)與責(zé)任人簽訂“工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)成認(rèn)后，參加?績(jī)效管理手冊(cè)?。第19條設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法1. 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效

14、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原那么1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集渠道確實(shí)定，由員工與其直接上級(jí)共 同進(jìn)行，員工應(yīng)服從直接上級(jí)合理的設(shè)定與安排。2設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否那么視為無(wú)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3 設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿(mǎn)足SMART原那么。2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定維度1 財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)。 指從財(cái)務(wù)管理的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財(cái)務(wù)類(lèi)關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)的包括現(xiàn)金流、投資回報(bào)率、銷(xiāo)售額、支出費(fèi)用等。2顧客含部顧客類(lèi)指標(biāo)。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但 不限于顧客類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括效勞滿(mǎn)意度、工作效率、效勞

15、人性化、市場(chǎng)份額等。3部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程類(lèi)指標(biāo)。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為 但不限于部經(jīng)營(yíng)過(guò)程類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括工程周期、工程幵發(fā)等。4 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)。指從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等。3. 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)能夠直接證實(shí)工作目標(biāo)的達(dá)成，即當(dāng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)時(shí)，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。管理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)每一維度設(shè)定13個(gè)；其他工作崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)每一維度設(shè)定1個(gè)。4. 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)后，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量與統(tǒng)計(jì)方法 和評(píng)估信息的收集方。5. 關(guān)鍵績(jī)

16、效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集方確定后，應(yīng)填報(bào)“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表經(jīng)員工直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)成認(rèn)后，參加?績(jī)效管理手冊(cè)?。6. 公司制訂績(jī)效考核方案一見(jiàn)附表來(lái)考核員工績(jī)效中的可量化局部，制訂績(jī)效考核方案二見(jiàn)附表考核員工績(jī)效中的不可量化局部，各個(gè)部門(mén)和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進(jìn)行考核。第20條制訂工作方案和進(jìn)行績(jī)效面談1. 每一績(jī)效管理區(qū)間幵始時(shí)，部門(mén)或工作崗位的直接上級(jí)應(yīng)與部門(mén)負(fù)責(zé)人或在崗員工進(jìn)行績(jī)效面談， 確保員工了解：1 績(jī)效管理區(qū)間和流程；2工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；3目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況；4達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制訂的工作方案

17、。2. 績(jī)效面談應(yīng)使直接上級(jí)與員工在績(jī)效管理區(qū)間達(dá)成工作目標(biāo)和到達(dá)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可 與接受，如有分歧，可圍繞上一級(jí)工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報(bào)隔級(jí)上級(jí)裁定，裁 定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。3. 當(dāng)員工在達(dá)成工作目標(biāo)、到達(dá)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)協(xié)助其制訂完成工作目標(biāo)的工作方案，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。4. 績(jī)效管理面談結(jié)果填報(bào)績(jī)效面談指導(dǎo)記錄表，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)成認(rèn)后參加績(jī)效管理 手冊(cè)。第21條中期改良指導(dǎo)1. 直接上級(jí)應(yīng)密切關(guān)注所屬部門(mén)或員工的績(jī)效水平和工作狀況，及時(shí)掌握相關(guān)信息，記入績(jī)效管理日 志。2. 在績(jī)效管理區(qū)間，員工出現(xiàn)無(wú)法達(dá)成目

18、標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)對(duì) 其進(jìn)行中期改良指導(dǎo)。無(wú)法達(dá)標(biāo)的因素包括但不限于：1 能力缺乏與技能欠缺；2客觀情況轉(zhuǎn)變，完成工作部門(mén)難度加大；3 個(gè)人情況變化。3. 進(jìn)行中期改良指導(dǎo)的時(shí)間一般為每季度末，緊急情況下可隨時(shí)給予改良指導(dǎo)。4. 進(jìn)行中期改良指導(dǎo)的方法包括但不限于：1 直接上級(jí)面談；2 隔級(jí)上級(jí)面談；3 現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)；4 修正工作方案；5參加培訓(xùn)。5中期改良指導(dǎo)的信息與結(jié)果應(yīng)記入績(jī)效面談指導(dǎo)記錄表，經(jīng)該部門(mén)或工作崗位的直接上級(jí)確認(rèn) 和隔級(jí)上級(jí)成認(rèn)后，參加?績(jī)效管理手冊(cè)?。6. 通過(guò)改良指導(dǎo)仍無(wú)法達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)隔級(jí)上級(jí)批準(zhǔn)，直接上級(jí)可與員工討

19、 論修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)確保修改后不影響隔級(jí)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7. 工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫(xiě)“工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)和“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明 細(xì)表，報(bào)經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)成認(rèn)。第22條 績(jī)效評(píng)估與面談1. 績(jī)效管理區(qū)間終了時(shí)，直接上級(jí)對(duì)員工的績(jī)效狀況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估包括但不限于以下容：1工作按方案完成的進(jìn)度和效果；2設(shè)定的各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況；3設(shè)定的工作目標(biāo)的達(dá)成情況；4其他能夠反響績(jī)效水平上下的信息。2. 績(jī)效評(píng)估信息的收集、整理與分析1 績(jī)效評(píng)估信息向關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集，績(jī)效評(píng)估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的 部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性

20、。2 直接上級(jí)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理與分析，必要時(shí)向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績(jī)效管理區(qū)間該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況。3. 績(jī)效評(píng)估等級(jí)1 優(yōu)秀 指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，到達(dá)且超過(guò)制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。2 合格 指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，到達(dá)制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3 有待改良 指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，個(gè)別未到達(dá)制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)努力和指導(dǎo)可以達(dá)成。4 不合格指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未到達(dá)制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其無(wú)法達(dá)成。4. 經(jīng)對(duì)績(jī)效信息進(jìn)行分析后，直接上級(jí)形成績(jī)效評(píng)估報(bào)告，報(bào)經(jīng)員工隔級(jí)上級(jí)和人力資源部分店行 政人事部門(mén)審核與備案。5. 績(jī)效面談1績(jī)效評(píng)估結(jié)果形

21、成并經(jīng)隔級(jí)上級(jí)和人力資源部行政人事部門(mén)審核后，直接上級(jí)應(yīng)盡快安排與 員工進(jìn)行績(jī)效面談，績(jī)效面談包括但不限于： 工作目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)評(píng)估結(jié)果； 績(jī)效管理區(qū)間的工作表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)； 績(jī)效管理區(qū)間的工作表現(xiàn)缺乏； 工作改良方法、途徑和方案。2員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議的，可向隔級(jí)上級(jí)或人力資源部行政人事部門(mén)申訴，獲得答復(fù)為 最終回復(fù)。3績(jī)效面談的信息與結(jié)果記入績(jī)效面談指導(dǎo)記錄表，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)成認(rèn)后，參加 ?績(jī)效管理手冊(cè)?。第23條績(jī)效評(píng)估結(jié)果輸出1. 獎(jiǎng)懲輸出1 績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工根本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予0.10.3的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)， 即獎(jiǎng)金二績(jī)效管理區(qū)間員工的月根本工資總額x獎(jiǎng)勵(lì)系

22、數(shù)。2績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為合格的，全額發(fā)放工資總額。3 績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為有待改良的，依據(jù)員工根本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.1系數(shù)的工資。即減發(fā)金二績(jī)效管理區(qū)間員工的月根本工資總額x減發(fā)系數(shù)。4 績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為不合格的，如預(yù)計(jì)在下一績(jī)效管理區(qū)間可以改善，那么依據(jù)員工根本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.20.3系數(shù)的工資；如預(yù)計(jì)不可改善或績(jī)效水平過(guò)低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。2. 規(guī)劃輸出用于制定下一績(jī)效管理區(qū)間工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作方案時(shí)參照使用。第24條其他規(guī)那么1. 績(jī)效管理區(qū)間的間隔時(shí)間最多不超過(guò)兩周，逾期而未形成的，由員工隔級(jí)上級(jí)向公司人力資源部做 出詳細(xì)解釋?zhuān)瑹o(wú)合理理由的，將對(duì)隔級(jí)上級(jí)按二

23、級(jí)處分執(zhí)行罰款并限令形成。2. 績(jī)效管理區(qū)間，出現(xiàn)以下情況的，將對(duì)責(zé)任方直接上級(jí)處以月工資總額的20%罰款，不能改善或情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整崗位或辭退處理：1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達(dá)成的，員工直接上級(jí)不能向公司人力資源部做出合理、 詳細(xì)解釋的；2 績(jī)效評(píng)估信息收集方不能提供準(zhǔn)確信息的，直接上級(jí)不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；3員工在績(jī)效管理區(qū)間發(fā)生嚴(yán)重工作失誤和造成嚴(yán)重工作事故的。第25條記錄1. ?工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)?、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表、績(jī)效管理日志、績(jī)效面談指導(dǎo)記錄表、績(jī)效信 息數(shù)據(jù)采集表由各部門(mén)、分店保存三年。2. 績(jī)效評(píng)估報(bào)告一式兩聯(lián)，分別由各部門(mén)、分店和人力資源

24、部保存三年。附表定量指標(biāo)績(jī)效考核方案一指標(biāo)說(shuō)明資本周轉(zhuǎn)率總收入1. 計(jì)算公式：資本周轉(zhuǎn)率二100%資本2. 分析：比率越高，表示資本經(jīng)營(yíng)效率越高；比率越低，表示資本經(jīng) 營(yíng)效率越低存貨周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)貨凈額1. 計(jì)算公式：存貨周轉(zhuǎn)率二 100 %期初存貨期末存貨22. 分析：比率越咼，表示經(jīng)營(yíng)效率越咼或存貨管理越好；比率越低， 表示經(jīng)營(yíng)效率越低或存貨管理越差收益率指標(biāo)存貨周轉(zhuǎn)期間平均存貨1. 存貨周轉(zhuǎn)期間= 100%銷(xiāo)貨凈額3602. 期間越長(zhǎng)，表示經(jīng)營(yíng)效率越低或存貨管理越差；期間越短，表示經(jīng)營(yíng)效率越咼或存貨管理越好銷(xiāo)貨毛利率毛利1. 計(jì)算公式：銷(xiāo)貨毛利率=100%銷(xiāo)貨凈額2. 比率越高，表示獲利的空間

25、越大；比率越低，表示獲利空間越小配送中心退貨率分析自配送中心退貨金額1. 計(jì)算公式：配送中心退貨率=100%自配送中心進(jìn)貨金2. 比率越咼，表示存貨管理控制越差；比率越低，表示存貨管理控制越好|銷(xiāo)貨凈利率凈利1. 計(jì)算公式：銷(xiāo)貨凈利率=eu%銷(xiāo)貨凈額2. 比率越高，表示凈利率越高；比率越低，表示凈利率越低應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間1. 計(jì)算公式： 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間=應(yīng)付賬款+應(yīng)付票據(jù)進(jìn)貨凈額/3602. 期間越長(zhǎng)，表示免費(fèi)使用廠(chǎng)商信用的時(shí)間越長(zhǎng)；期間越短，表示免 費(fèi)使用廠(chǎng)商信用的時(shí)間越短人事費(fèi)用率人事費(fèi)用 、/1. 計(jì)算公式：人事費(fèi)用率=X 100%銷(xiāo)貨凈額2. 比率越高，表示員工創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越低或人事

26、費(fèi)用越高；比率越低， 表示員工創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越高或人事費(fèi)用越低廣告費(fèi)用率廣告費(fèi)X 1000/銷(xiāo)貨凈額1. 計(jì)算公式：廣告費(fèi)用率=100%2. 比率越高，表示廣告所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越低；比率越低，表示廣告所 創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越高租金費(fèi)用率租金X 1000/銷(xiāo)貨凈額1. 計(jì)算公式：租金費(fèi)用率=100%2. 比率越咼-表示地點(diǎn)選擇不佳：比率越低-表示地點(diǎn)選擇越佳1營(yíng)業(yè)費(fèi)用率營(yíng)業(yè)費(fèi)用x 100%營(yíng)業(yè)收入1. 計(jì)算公式：營(yíng)業(yè)費(fèi)用率=100%2. 分析：比率越高，表示營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出之效率越低；比率越低，表示 營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出之效率越高.門(mén)店總費(fèi)用損益平衡點(diǎn).計(jì)算公式：損益平衡點(diǎn)= X 100%毛利率2.分析：損益平衡點(diǎn)越

27、低，表示獲利時(shí)點(diǎn)越快；損益平衡點(diǎn)越高，表 示獲利時(shí)點(diǎn)越慢損益平衡占收益率指標(biāo)損益平衡點(diǎn)與銷(xiāo)貨額比1.計(jì)算公式：損益平衡點(diǎn)與銷(xiāo)貨額比=X 100%-銷(xiāo)貨凈額2.分析：比率假設(shè)小于1,表示有盈余，比率越小，盈余越多；比率假設(shè) 大于1,表示有虧損，比率越大，虧損越多經(jīng)營(yíng)平安力損益平衡點(diǎn)1計(jì)算公式：經(jīng)營(yíng)平安力二1-營(yíng)業(yè)額2.分析：點(diǎn)數(shù)越高，表示獲利越多；點(diǎn)數(shù)越低，表示獲利越少投資報(bào)酬率凈利Xccc/ 總投資額資本1. 計(jì)算公式：投資報(bào)酬率=100%額'2. 分析：比率越高，表示資本產(chǎn)生的凈利越高；比率越低，表示資本產(chǎn)生的凈利越低卄、營(yíng)業(yè)收入品效1. 計(jì)算公式：品效=x 100%2. 分析：品效

28、越高，表示商品幵發(fā)及淘汰管理越好；品效越低，表示商品幵發(fā)及淘汰管理越差卄“ 一、營(yíng)業(yè)收入面積效率1. 計(jì)算公式：面積效率=x 100%2. 分析：面積效率越高，表示賣(mài)場(chǎng)全場(chǎng)面積所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越高； 面積效率越低，表示賣(mài)場(chǎng)全場(chǎng)面積所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額越低人時(shí)生產(chǎn)率營(yíng)業(yè)收入x 100%人貝總工作時(shí)數(shù)1. 計(jì)算公式：人時(shí)生產(chǎn)率=100%2. 分析：人時(shí)生產(chǎn)率越咼，表示人員工作效率越好；人時(shí)生產(chǎn)率越低， 表示人員工作效率越差來(lái)客數(shù)1. 計(jì)算公式：來(lái)客數(shù)=收據(jù)發(fā)票數(shù)目2. 分析：來(lái)客數(shù)越高，表示客源越廣；來(lái)客數(shù)越低，表示客源越窄客單價(jià)分析營(yíng)業(yè)額1. 計(jì)算公式：客單價(jià)二來(lái)客數(shù)2. 分析：客單價(jià)越高，表示次平均消

29、費(fèi)額越高；客單價(jià)越低，表示 次平均消費(fèi)額越低交叉比率1. 計(jì)算公式：交叉比率=毛利率x存貨周轉(zhuǎn)率2. 分析：交叉比率越高，表示越是利潤(rùn)所在；交叉比率越低，表示越不 是利潤(rùn)所在大分類(lèi)構(gòu)成比大分類(lèi)銷(xiāo)貨凈額x 100%總銷(xiāo)貨凈額1. 計(jì)算公式：大分類(lèi)構(gòu)成比=100%2. 分析：比率越高，此大分類(lèi)產(chǎn)品所占銷(xiāo)售份額越高；比率越低，此大分類(lèi)產(chǎn)品所占銷(xiāo)售份額越小一人員平安力分析指標(biāo)人員流動(dòng)率期間內(nèi)離職人數(shù)1. 計(jì)算公式：人員流動(dòng)率=一平均在職人數(shù)2. 分析：比率越高，表示人事越不穩(wěn)定；比率越低，表示人事越穩(wěn)定生產(chǎn)率分析指標(biāo)平均每人營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)額1. 計(jì)算公式：平均每人營(yíng)業(yè)收入二門(mén)店員工人數(shù)100%2. 分析

30、：比率越高，表示員工績(jī)效越高；比率越低，表示員工績(jī)效越低員工生產(chǎn)力營(yíng)業(yè)毛利1. 計(jì)算公式：?jiǎn)T工生產(chǎn)力=門(mén)店員工人數(shù)2. 分析：比例越高，表示員工生產(chǎn)力越高；比例越低，表示員工生產(chǎn)力 越低賣(mài)場(chǎng)使用率賣(mài)場(chǎng)面積X 1000厶全場(chǎng)面積1. 計(jì)算公式：賣(mài)場(chǎng)使用率=10002. 分析：比率越高，表示使用率越高；比率越低，表示使用率越低人員守備率賣(mài)場(chǎng)面積X 100%平均工作人數(shù)1. 計(jì)算公式：人員守備率=100%2. 分析：比率越高，表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越多；比率越低，表示每人負(fù) 責(zé)面積數(shù)越少勞動(dòng)分配率人事費(fèi)用1. 計(jì)算公式：勞動(dòng)分配率-F%-業(yè)毛利2. 分析：比率越高，表示員工創(chuàng)造的毛利越低；比率越低，表示

31、員工創(chuàng) 造的毛利越高營(yíng)收達(dá)成率實(shí)際營(yíng)業(yè)收入X 100%收入1. 計(jì)算公式：營(yíng)收達(dá)成率=100%2. 分析：比率越咼，表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越好；比率越低，表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越差成長(zhǎng)達(dá)成率 分析指標(biāo)毛利達(dá)成率實(shí)際營(yíng)業(yè)毛利X 100%毛禾寸1. 計(jì)算公式：毛利達(dá)成率=%2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越高；比率越低，表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越低營(yíng)業(yè)凈利達(dá)成率實(shí)際營(yíng)業(yè)凈利 X 100%凈禾寸1. 計(jì)算公式：營(yíng)業(yè)凈利達(dá)成率=%2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越高；比率越低，表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越低費(fèi)用達(dá)成率場(chǎng)地面積數(shù)x 100% 費(fèi)用1. 計(jì)算公式：費(fèi)用達(dá)成率=100%2. 分析：比率越高，表示實(shí)際費(fèi)用越高；比率越低，表示實(shí)際費(fèi)用越

32、低營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率本期營(yíng)業(yè)收入1. 計(jì)算公式：營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率=100 %上期去年同期營(yíng)業(yè) 收入2. 分析：比率越高，表示成長(zhǎng)性越高；比率越低，表示成長(zhǎng)性越低毛利成長(zhǎng)率本期營(yíng)業(yè)毛利1. 計(jì)算公式：毛利成長(zhǎng)率=100%上期去年同期營(yíng)業(yè) 毛利2. 分析：比率越高，表示毛利成長(zhǎng)性越高；比率越低，表示毛利成長(zhǎng)性 越低凈利成長(zhǎng)率本期營(yíng)業(yè)凈利1. 計(jì)算公式：凈利成長(zhǎng)率=100%上期去年同期營(yíng)業(yè) 凈利2. 分析：比率越高，表示凈利成長(zhǎng)性越高；比率越低，表示凈利成長(zhǎng)性越低1績(jī)效考核方案二定性指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明報(bào)告提交1. 在規(guī)定的時(shí)間將相關(guān)報(bào)告交到指定處，加1分，否那么記 0分2. 報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分為2分，到達(dá)此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，

33、否那么記 0分制度執(zhí)行每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)2分專(zhuān)業(yè)知識(shí)1. 了解防損根本知識(shí)與技能2. 熟悉防損根本知識(shí)與技能3. 熟練掌握本崗位所具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多4. 熟練掌握防損業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)分析判斷能力1. 較弱，不能及時(shí)地做出正確的分析與判斷2. 一般，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷3較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作 中來(lái)4.強(qiáng)，能迅速地對(duì)客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工 作中，取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)員工出勤率1員工月度出勤率到達(dá)100%，得總分值；遲到一次扣1分3次及以2

34、月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0日常行為規(guī)違反一次，扣2分責(zé)任感1工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真 2能自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤有時(shí)推卸責(zé)任3.能自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)4除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承當(dāng)公司部額外的工作效勞意識(shí)出現(xiàn)一次客戶(hù)投訴，扣2分相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.7商場(chǎng)防損部績(jī)效考核制度制度名稱(chēng)商場(chǎng)防損部績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度受控狀態(tài)編號(hào)第1章總那么第1條 為加強(qiáng)商品的損耗管理，減少商品的損耗，特制定本制度。第2條 本規(guī)定適用于本商場(chǎng)各部門(mén)商品損耗的管理。第3條 商品損耗是指商品賬面庫(kù)存額會(huì)計(jì)存貨賬總金

35、額與實(shí)際庫(kù)存額之間的差額。第2章適用圍第4條 本方案主要適用于對(duì)商場(chǎng)防損人員的考核，考核期累計(jì)不到崗時(shí)間包括請(qǐng)假或其他各種原因缺崗超過(guò)三分之一的人員不參與考核。第3章考核周期第5條 月度考核即每月進(jìn)行一次，考核防損人員當(dāng)月的工作情況?？己藭r(shí)間為下月5日10日。第6條 季度考核即每季度進(jìn)行一次，考核防損人員本季度的工作情況?？己藭r(shí)間為下級(jí)度首月的5日10日。第4章考核機(jī)構(gòu)第7條防損人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎(jiǎng)懲的歸口管理部門(mén)是人力資源部。第5章績(jī)效考核的容和指標(biāo)第8條 對(duì)防損人員的月度考核主要包括工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度三局部容。其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績(jī)效60 %;工作能力30 %;工作態(tài)度10 %;其具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。防損人員月度績(jī)效考核表考核工程考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分疋量指標(biāo)任務(wù)達(dá)成率25%實(shí)際完成防損金額1. 計(jì)算公式：100 %方案完成防損金額2. 考核標(biāo)準(zhǔn)為 100%，每低于5%，扣除該項(xiàng)1分商品損耗率15%損耗金額1. 計(jì)算么式：盤(pán)點(diǎn)商品的銷(xiāo)售額100 %2. 商品損耗率為企業(yè)年初方案值，每高于0.5%，扣除該項(xiàng)2分工 作 績(jī) 效損耗金額10%損耗金額考核標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)年初規(guī)定值，每咼于0.5% ，扣除該項(xiàng)2分