如何看待企業(yè)信息化的本質(zhì)和作用

1、如何看待企業(yè)信息化的本質(zhì)和作用？信息化不是ERP,不是CRM，不是任何局部的概念在筆者多年信息化的實(shí)踐過程中， 始終能夠聽到關(guān)于信息化的不同聲音。 政 府利用信息化帶開工業(yè)化的號召將支持的聲音提到了前所未有的高度； 而另一方 面，信息化仍然受到很大的質(zhì)疑， 這種質(zhì)疑有來自國外的， 如麥肯錫咨詢公司著 名的“信息化無用論 ，有來自國內(nèi)的，如 “不上 ERP 是等死，上 ERP 是找死 的論斷。事實(shí)上，當(dāng)我們在高談信息化的時(shí)候， 也許并不知道信息化到底意味著什么。 這有點(diǎn)可笑， 因?yàn)闋幷摱嗄甑臇|西卻沒有一個(gè)非常明確的定義， 這使我們不斷徘 徊在概念之間、 做與不做之間， 以及神化和妖魔之間。 這本

2、不應(yīng)該是信息化的原 貌。變革中的三個(gè)階段信息化總是與企業(yè)的變革聯(lián)系在一起， 因?yàn)闊o論如何爭論， 我們都無法否認(rèn) 信息化是附屬于企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的。企業(yè)的經(jīng)營組織方式最能表達(dá)一個(gè)企業(yè)變革的結(jié)果。 國外將經(jīng)營組織方式的 演變分為以下三個(gè)階段： 傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營組織模式、 現(xiàn)行的企業(yè)經(jīng)營組織模式和 預(yù)期的企業(yè)經(jīng)營組織模式。傳統(tǒng)模式是如今很多中國企業(yè)的組織模式。 同一個(gè)企業(yè)內(nèi)不同業(yè)務(wù)的管理基 本不搭界，每個(gè)業(yè)務(wù)各成一體，有自己的庫房、生產(chǎn)、銷售甚至研發(fā)。這種類型 的企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)采購批量的集中， 也無法實(shí)現(xiàn)集中式的庫存管理， 因?yàn)楦黜?xiàng)業(yè)務(wù) 之間在企業(yè)內(nèi)部存在不可逾越的鴻溝。 這種組織模式同時(shí)也不可防止地造

3、成同外 部溝通是暫時(shí)的和基于競爭的， 無法與業(yè)務(wù)伙伴建立一種固定的雙贏關(guān)系， 更多 地是一次性交易。現(xiàn)行模式的特點(diǎn)在于企業(yè)已經(jīng)意識到了整合資源的重要性。 好比合并同類項(xiàng) 一樣，對營銷、財(cái)務(wù)、采購和庫存管理等逐漸實(shí)現(xiàn)集中管理，以求到達(dá)資源的最 大利用，例如用采購批量的增大爭取更大的采購折扣，用應(yīng)收賬款A(yù)R丨的集中管理來躲避和控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)。 而諸如生產(chǎn)等差異性很大的部門仍然實(shí)行一 種分散式的運(yùn)作管理。 這種組織方式下良好的運(yùn)作通常會伴隨著良好伙伴關(guān)系的 衍生，例如因?yàn)椴少徟康脑黾樱?供應(yīng)商和企業(yè)為了雙贏 如協(xié)同方案提升反響 速度，降低庫存冗余等 將逐漸建立起合作伙伴關(guān)系。 為了實(shí)現(xiàn)從第一種組

4、織模 式向第二種組織模式的過渡， 必須解決信息透明度 也可以稱為業(yè)務(wù)透明度 和 反響速度的問題。預(yù)期的組織模式其顯著特點(diǎn)是企業(yè)外包已經(jīng)成為一種趨勢， 各個(gè)企業(yè)自身將 更加專注于自己的核心競爭力， Cisco 就是這樣一個(gè)典型。在管理上，這種模式 已經(jīng)突破了法人的界限， 因?yàn)橹鲗?dǎo)企業(yè)甚至可以直接干預(yù)另外一家企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃，相關(guān)的第三方物流商甚至可以進(jìn)行代理采購， 從更大的批量集中中得到更大 的折扣，從更專業(yè)的物流配送管理效勞中來創(chuàng)造更大的企業(yè)價(jià)值。 目前國內(nèi)建設(shè) 中的幾大物流中心如上海的外高橋物流中心 ，都試圖扮演所效勞企業(yè)物流部 門的角色。另外，日益復(fù)雜的工程設(shè)計(jì)也是造成這種企業(yè)組織方式運(yùn)用越

5、來越多 的原因之一。 例如汽車的工程設(shè)計(jì)由于復(fù)雜性的提高， 協(xié)同的同步工程設(shè)計(jì) 甚 至需要同步的本錢設(shè)計(jì) 需求日趨強(qiáng)烈， 國內(nèi)一家新興的汽車公司同意大利的聯(lián) 合設(shè)計(jì)也是建立在這樣的根底之上，只不過溝通方式還是依靠原始的國際長 途 ，中方的設(shè)計(jì)更多還只是提些建議。不言而喻，這種組織模式將幫助企業(yè) 提高核心競爭力。但這種模式對信息透明度和反響速度的要求更加苛刻。國外的實(shí)踐勾勒出了企業(yè)組織方式的根本演變歷史， 這樣的歷史也同樣在或 將在國內(nèi)演繹。 聯(lián)想以前不正是第一種組織方式， 而今天那么不正是介于第二和第 三者之間嗎？東莞的某些 OEM 廠商不正是第三種方式中的外圍廠家，所謂的加 工車間嗎？而某些

6、改制上市后的國有企業(yè)外表上不正是第二種方式， 而在內(nèi)部那么 仍然掙扎于第一種組織方式到第二種方式的轉(zhuǎn)換之間嗎？企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)是利潤對于上市公司還可以加上一個(gè)市值 。國外標(biāo) 準(zhǔn)的市場經(jīng)濟(jì)歷史證明了組織模式的演變同企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是一致的， 因?yàn)樵娇?后的組織模式將越有可能帶來更高的效益， 更低的本錢。 在國內(nèi)市場競爭日趨白 熱化和標(biāo)準(zhǔn)化的今天， 這種轉(zhuǎn)型也正是我們很多企業(yè)翹首企盼的。 但這種轉(zhuǎn)型是 有條件的，至少在三個(gè)方面，它對企業(yè)提出了要求：1基于規(guī)那么的管理。也就是以法治替代人治的愿望；2良好的信息透明度。開平市中國銀行 3 任行長， 9年監(jiān)守自盜 4.83 億美 元的案件，足可以說明其重

7、要性；3良好的管理可移植性。國內(nèi)石油石化企業(yè)對國外企業(yè)拷貝建立加油站模 式的羨慕，也可以說明管理可移植性對于企業(yè)集中化經(jīng)營的重要性。那么，信息化是如何解決這三個(gè)問題的呢？基于規(guī)那么的管理我們一直倦于國內(nèi)所說的家族管理、首長管理，任人唯親， “條子比規(guī)定管 用等等，但去除這些人治的陰影卻很難。 我們用無比的熱情去實(shí)施 ISO9000 等， 最終卻發(fā)現(xiàn)結(jié)果只是緊鎖在文件柜中的幾本厚厚的流程說明書； 我們制定了嚴(yán)格 的銷售信貸審批額度， 卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際過程中常?？梢越杩谡也恢嘶蜇?cái)務(wù)部無法反 饋已占用信貸額度的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)而使規(guī)那么形同虛設(shè)。就像 20 年的中國改革一直在呼喚法治一樣，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者的魅力和精力已

8、經(jīng)無 法照顧日益膨脹的企業(yè)時(shí)，基于規(guī)那么的管理，用標(biāo)準(zhǔn)替代人治也就不難理解了。 此時(shí)我們經(jīng)常會青睞一個(gè)好聽的名字 “面向流程的管理 。我們期盼著流程能 夠像法律一樣得到遵循， 可惜面向流程的管理在很多企業(yè)只是停留在口頭和文件之上。信息化正是為面向流程的管理提供了一個(gè)內(nèi)部法治的體系。 例如它能夠?yàn)槠?業(yè)提供監(jiān)督的機(jī)制來保證對違規(guī)行為的跟蹤和預(yù)警， 基于系統(tǒng)的而非基于人與人 溝通的制約機(jī)制要求職工去遵循系統(tǒng)制訂的既定流程，防止了人為的隨心所欲。 例如，某一采購員的采購權(quán)限是采購 3000 元以下的固定資產(chǎn)，他就無法采購原 材料，當(dāng)其越權(quán)采購了超過 3000 元的固定資產(chǎn)時(shí)，采購訂單就會被凍結(jié)，而無

9、 法進(jìn)一步處理。信息化之所以能夠給面向流程的管理企業(yè)提供一個(gè)內(nèi)部法治的體系， 在于其能提供在事先、事中、事后的三方面的控制和監(jiān)督：事先，企業(yè)可以建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化操作和嚴(yán)格的授權(quán)控制， 相關(guān)的工作流程成為針對工作崗位和工作職能而非像以前一樣針對人；事中，能夠通過適當(dāng)?shù)穆氊?zé)別離實(shí)現(xiàn)過程控制， 而不是由人說了算， 適當(dāng)?shù)?信息記錄和準(zhǔn)確的憑證證明可以提供清晰的執(zhí)行記錄，不僅可以審批運(yùn)作單據(jù)， 還可以提供完整的文檔記錄流；事后，可以提供嚴(yán)密有效的財(cái)務(wù)核算和分析報(bào)告系統(tǒng)并可能進(jìn)行循環(huán)和定 時(shí)、不定時(shí)的檢查和審計(jì)， 對單據(jù)及工作進(jìn)行稽核， 審計(jì)監(jiān)督人員甚至通過報(bào)表 追溯功能可審查至原始憑證。信息化對流程效

10、能的發(fā)揮也可以從另一個(gè)角度進(jìn)行闡述。 現(xiàn)在同樣頗受爭議 的業(yè)務(wù)流程重組BPR，其本意也是在于將以前面向部門的組織結(jié)構(gòu)改造為面 向流程的組織結(jié)構(gòu)， 而不是簡單的部門自動(dòng)化。 在福特公司經(jīng)典的應(yīng)付賬款部門 的流程重組案例中， 信息化在中間起了非常重要的作用， 該部門得以裁減了 75% 的冗員。信息化通過其對信息快速的、 正確的傳遞， 使企業(yè)能夠更好的設(shè)計(jì)自身 的流程，這種設(shè)計(jì)可能是革命性的。良好的信息透明度供應(yīng)鏈理論中有個(gè)著名的牛鞭效應(yīng)， 即前端小幅度的波動(dòng)會在后面產(chǎn)生很大 幅度的波動(dòng)反之亦然 。究其原因，就在于信息的階梯式傳遞，層層匯總，不 僅延遲、而且還會造成失真和變形。在企業(yè)的管理中，牛鞭效

11、應(yīng)同樣存在。那種 到了月末只知道賺了錢，卻不知到底是什么業(yè)務(wù)使自己賺了錢的公司依然存在， 也就逐漸造成了 20 億、60 億元這樣的企業(yè)開展門檻。國內(nèi)很多公司目前都在談管理 “扁平化 ，希望保持對業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控 及 時(shí)了解預(yù)算執(zhí)行情況、 本錢發(fā)生情況和獲利能力情況等等。 如果缺乏信息化手段 加以整合，扁平化就難以實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)的存在將能夠?yàn)樾畔⒌耐该骰峁┓浅５轿坏膸椭?系統(tǒng)中實(shí)時(shí)的 數(shù)據(jù)傳遞保證了數(shù)據(jù)的獲取是最新的而非過時(shí)的； 以前手工管理時(shí)， 同樣一個(gè)交 易要在不同地方進(jìn)行輸入，很容易有意無意地造成料賬不符、賬賬不符的問題， 而一套數(shù)據(jù)One Set Of Data的機(jī)制利用系統(tǒng)的自動(dòng)過

12、賬功能可將這個(gè)問題徹 底解決掉，保證了數(shù)據(jù)的完整性，同時(shí)哪里發(fā)生、哪里輸入、哪里負(fù)責(zé)的原那么也 使得信息的準(zhǔn)確性能做到責(zé)任到人的保證， 不斷記錄的審計(jì)線索保證系統(tǒng)能夠隨 時(shí)接受來自上面的查詢，這種查詢甚至可以直接從報(bào)表到最底層的原始憑證。信息的透明度事實(shí)上還表現(xiàn)在不同部門、 組織的協(xié)調(diào)上。 系統(tǒng)的規(guī)那么使不同 部門的規(guī)那么對其他部門是一種非常透明的應(yīng)用。 如信貸額度，在輸入銷售訂單的 時(shí)候系統(tǒng)即直接從財(cái)務(wù)中取得數(shù)據(jù)并進(jìn)行規(guī)那么檢查。做信息化，哪怕我們能夠?qū)崿F(xiàn)信息透明度業(yè)務(wù)透明度這一項(xiàng)，對企業(yè)的 效益就不可限量。開平市中國銀行 4.83 億美元的大窟窿就是由于信息系統(tǒng)的整 合才暴露出來。 而一些

13、企業(yè)，每個(gè)月前后臺之間的賬務(wù)差就可以到達(dá)幾百萬上千 萬元，最終卻只能打入了賬務(wù)調(diào)整， 原因就是一些籠統(tǒng)的解釋， 如前后臺賬目的 不統(tǒng)一、時(shí)間差等，中間有沒有人做手腳只有天知道。良好的管理可移植性國內(nèi)眾多的企業(yè)在分支機(jī)構(gòu)逐漸增多之后都會有很強(qiáng)的管不過來的感覺。 一 個(gè)很主要的原因是在于管理的可移植性不高。 眾多的分支機(jī)構(gòu)往往由不同的山大 王進(jìn)行管理，管理的風(fēng)格帶有濃重的區(qū)域色彩。 不標(biāo)準(zhǔn)的管理使不同區(qū)間的交互、 比照、學(xué)習(xí)簡直就是一場噩夢， 而總部亦無法良好地加以管理， 直到某個(gè)突發(fā)事 件的發(fā)生。其實(shí)國外企業(yè)在國內(nèi)建廠的模式也是拷貝式的。 這種相當(dāng)高的管理可移植性 足以讓國內(nèi)眾多還糾纏于海外子公

14、司賬務(wù)不清、 情況不明的企業(yè)汗顏。 事實(shí)上信 息化正好是應(yīng)對了這樣一種需求， 它能夠?yàn)槠髽I(yè)解決這些問題。 這也是信息化這 么多年在國外常盛不衰的根本原因之一。 BASF 在國內(nèi)設(shè)廠，一套完整的信息管 理系統(tǒng)通常都會是先頭部隊(duì)， 因?yàn)槠髽I(yè)相關(guān)的管理流程根本上都固化在相關(guān)的系 統(tǒng)之中，系統(tǒng)從某種程度上就是企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的一個(gè)映射， 這種系統(tǒng)將遵從整個(gè) 集團(tuán)的模板Template標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)8 : 2原那么，企業(yè)在中國即可以非常高效并 符合標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行運(yùn)作， 只有一些比擬特殊的流程需要進(jìn)行修正。 同樣的例子還有 神龍富康的法國投資方在投資時(shí)就已經(jīng)把 R/3 SAP 的 ERP 軟件折算成了投 資；P&am

15、p;G中國的幫寶適生產(chǎn)線在投產(chǎn)前 R/3系統(tǒng)已經(jīng)在發(fā)揮效用。服從于業(yè)務(wù)的信息化比爾蓋茨說過：機(jī)器的功能是為了延伸人類體能的極限加上一句電腦 的功能是為了延伸人類大腦的極限 。信息化有強(qiáng)大的計(jì)算功能，使我們可以實(shí) 施以前無法想象的一些功能，如供應(yīng)鏈的優(yōu)化、基于變量配置的產(chǎn)品數(shù)據(jù)如 BOM、圖紙等的管理、實(shí)時(shí)更新平衡記分卡等。這也是信息化時(shí)代企業(yè)管理思 想的一個(gè)閃光點(diǎn)。一個(gè)大型企業(yè)供應(yīng)鏈布局的優(yōu)化，是用手工方式所無法解決的復(fù)雜數(shù)學(xué)問 題，而這種問題在今天的中國是普遍存在的。 中國的地域?qū)拸V， 為了降低運(yùn)輸和 倉儲本錢等， 分銷中心以及二級成品倉庫的布點(diǎn)是非常有考究的。 以前為了搶占 市場而建立的物

16、流網(wǎng)絡(luò)的真正有效性值得質(zhì)疑， 以前因?yàn)閲鵂I企業(yè)放開的原因造 成很多按行政區(qū)域而非按經(jīng)濟(jì)區(qū)域設(shè)立的物流網(wǎng)絡(luò)值得質(zhì)疑。 但又有多少企業(yè)真 正做過這種財(cái)務(wù)分析呢？有的是因?yàn)椴辉福?更多的是因?yàn)楹芏喱F(xiàn)實(shí)問題使我們不 能。手工管理無法提供分析工具能夠幫助企業(yè)去建立模型、 模擬計(jì)算并且提供建 議。今天的供應(yīng)鏈軟件強(qiáng)大的計(jì)算功能已經(jīng)能夠處理這樣的工作， 還能夠幫助企 業(yè)實(shí)現(xiàn)諸如轉(zhuǎn)產(chǎn)優(yōu)化這種優(yōu)化必須依賴于建立在有限資源方案理論下的 APS 軟件，而不是依賴于建立在無限資源方案理論下的 ERP 軟件、運(yùn)輸?shù)膬?yōu)化等等。目前也有眾多的企業(yè)有多個(gè)別離的系統(tǒng)， 每個(gè)系統(tǒng)各自記錄著不同的業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)。在一個(gè)企業(yè)未能或者沒條

17、件啟動(dòng)一個(gè)集成的系統(tǒng)之前， 這些數(shù)據(jù)絕大多數(shù)只 能呆在各自的部門或電腦硬盤中， 發(fā)揮效能非常有限， 令人痛心。 曾有個(gè)國企的 領(lǐng)導(dǎo)對我說，其實(shí)我們有數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)、銷售的數(shù)據(jù)，但就 是沒方法將這些數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔ⅲ?因此也就無法依賴這些東西來做決策， 甚至有時(shí) 兩邊的數(shù)據(jù)是相互矛盾的。 這就是現(xiàn)實(shí)： 巧婦難為有米之炊！ 因?yàn)閺臄?shù)據(jù)到信息 中間的過程并不如此簡單， 由人工來處理這些海量的數(shù)據(jù)， 除了累出幾個(gè) “勞模 看來不會有多大的成果。信息化中的業(yè)務(wù)智能Business Intelligenee或者簡單版的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫Busi ness In formation Warehouse,大大提升了這種工作的效率和效益。因?yàn)闃I(yè) 務(wù)智能至少可以實(shí)現(xiàn)對這種紛雜數(shù)據(jù)的處理和提煉， 并利用設(shè)定的業(yè)務(wù)邏輯將之 處理和發(fā)布，盡管在實(shí)際的業(yè)務(wù)處理過程之中還需要做不少準(zhǔn)備工作如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 的標(biāo)準(zhǔn)化和對應(yīng)關(guān)系、挑選業(yè)務(wù)邏輯、挑選關(guān)鍵績效指標(biāo) KPIKey Performanee Indicator等。數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)換，實(shí)際上就是向數(shù)據(jù)要生產(chǎn)力。那么，信息化到底是什么呢？如果從目的出發(fā)，我們可以斷定它不是ERP，不是SCM，也不是CRM