淺談如何加強(qiáng)管銷合力、三員聯(lián)動(dòng)工作

1、淺談如何加強(qiáng)管銷合力、三員聯(lián)開(kāi)工作尊敬的李局長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)：今天很榮幸有時(shí)機(jī)在這里和大家一起學(xué)習(xí)研討，今天要匯報(bào)的課題是?淺談如何加強(qiáng)管銷合力、三員聯(lián)開(kāi)工作?,結(jié)合自己十多年在專賣執(zhí)法一線工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，來(lái)和大家一起探討如何更有效地搞好“三員之間的協(xié)作關(guān)系，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效勞優(yōu)勢(shì)。煙草商業(yè)企業(yè)的“三員客戶經(jīng)理、卷煙送貨員、稽查隊(duì)員是活潑在基層專賣營(yíng)銷管理一線的“尖兵，更是連接客我關(guān)系最重要的紐帶，正因?yàn)橛辛诉@支生力軍的存在，對(duì)穩(wěn)定卷煙銷售市場(chǎng)、和諧客我關(guān)系、提高終端零售客戶的忠誠(chéng)度等方面都起到了非常重要的作用。然而，在現(xiàn)實(shí)的工作中，由于“三員管理的屬地分散，從而帶來(lái)了溝通不力、工作協(xié)調(diào)不到

2、位等種種情況頻頻出現(xiàn)，使原來(lái)應(yīng)成為一個(gè)整體的效勞鏈中出現(xiàn)了真空地帶，從而引發(fā)客戶投訴、客戶不滿的事件也是時(shí)常發(fā)生，給煙草行業(yè)的效勞形象及社會(huì)形象帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，那么，如何更有效地搞好“三員之間的協(xié)作關(guān)系，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效勞優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造一個(gè)良好和諧的專賣營(yíng)銷效勞大環(huán)境，是煙草行業(yè)在現(xiàn)行工作需要正視的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。一、管銷合力、三員聯(lián)動(dòng)的目的煙草商業(yè)企業(yè)的“三員，其工作的主方向是在卷煙銷售市場(chǎng)上，哪里有市場(chǎng)，哪里有零售客戶，哪里就活潑著他們的身影。因此，他們效勞能力及團(tuán)結(jié)協(xié)作能力的上下，可以直接影響終端零售客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。所以，也能這樣說(shuō)，這些營(yíng)銷效勞人員代表的不僅僅是他們自己，同時(shí)

3、也代表著整個(gè)煙草行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與效勞形象，也可以直觀地反映出煙草行業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。在日常的工作中，有了這支“生力軍的存在，對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展都起到了非常重要的作用。搞好“三員聯(lián)開(kāi)工作，不僅能夠到達(dá)更好地和諧市場(chǎng)、和諧客我關(guān)系的目的，同時(shí)也為更好地拉近了煙草商業(yè)企業(yè)與終端零售客戶之間的距離，更好地了解市場(chǎng)、收集到及時(shí)有效的市場(chǎng)信息、把握正確的營(yíng)銷方向奠定了良好的根底。因此，搞好“三員聯(lián)動(dòng)工作，不僅是煙草商業(yè)企業(yè)的需要；同時(shí)也是卷煙銷售市場(chǎng)、是零售客戶的需要；更是煙草行業(yè)面臨未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，牢牢掌控市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)的需要。一個(gè)有效的“三員聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)煙草行業(yè)的影響，關(guān)系重大、意義深遠(yuǎn)。強(qiáng)化“三

4、員聯(lián)動(dòng)工作，不僅能夠有效解決在營(yíng)銷效勞過(guò)程中的“各為其政，各司其職的不良工作現(xiàn)象，使“各掃門前雪后出現(xiàn)了效勞的真空地帶，從而帶來(lái)零售客戶的滿意度不高而外，還有效地杜絕了“事不關(guān)已，高高掛起的被動(dòng)的、消極的地工作狀態(tài)。使基層一線的“三員能夠有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)結(jié)互助的工作精神，以飽滿的熱情，高昂的斗志，投入到日常的工作中去。但在現(xiàn)實(shí)的工作當(dāng)中，要想能做到“三員間的和諧協(xié)調(diào)，還有一定的困難，并且也還有一定的障礙，要想管理好一方市場(chǎng)，效勞好終端的零售客戶，更好地樹(shù)立好煙草行業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)與效勞形象，增加企業(yè)的美譽(yù)度，必須要掃清在“三員聯(lián)動(dòng)工作中的障礙，才能有所成效。二、管銷合力、三員聯(lián)動(dòng)存在的障礙在

5、煙草商業(yè)企業(yè)日常的工作中，行業(yè)基層一線的“三員，他們所涉及的范圍很廣，人員的屬地就涉及到市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)。而所涉及的部門也并非一個(gè)，是跨部門之間的聯(lián)動(dòng)作業(yè)。因此，要想真正實(shí)現(xiàn)“三員聯(lián)動(dòng)，就要有效解決在“三員聯(lián)開(kāi)工作中的障礙，使該項(xiàng)工作能夠有序開(kāi)展，健康運(yùn)轉(zhuǎn)，深得人心。1思想意識(shí)。要從根本上解決問(wèn)題，首先需要解決的就是思想意識(shí)的問(wèn)題。俗話說(shuō)：思想決定態(tài)度，態(tài)度決定一切。要做好一件事兒并不難，難就是難在能夠從思想上有一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變。搞好“三員聯(lián)動(dòng)工作，要想解放思想，真正把“三員擰成一股繩，使他們成為牢不可破的戰(zhàn)斗堡壘，就要從管理層面上來(lái)做起。使他們真正理解“三員聯(lián)動(dòng)現(xiàn)實(shí)及長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義，真正樹(shù)立一切

6、效勞于市場(chǎng)，一切效勞于零售客戶的宗旨，切實(shí)把“三員聯(lián)動(dòng)工作，扎扎實(shí)實(shí)地貫徹到工作中，落實(shí)在行動(dòng)中。2上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)搞好“三員聯(lián)動(dòng)工作，并不是一件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情，所涉及的面很廣，涉及的事情也很具體，因?yàn)椤叭龁T要涉及到市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)，所以，搞好多級(jí)別之間的協(xié)調(diào)工作，才能為“三員聯(lián)動(dòng)提供良好的保證。在這個(gè)聯(lián)開(kāi)工作中，上下級(jí)之間協(xié)調(diào)工作的好壞，是評(píng)定“三員聯(lián)動(dòng)工作效果優(yōu)劣的一桿重要標(biāo)尺。在好多工作到不到位的情況下，上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系起到了關(guān)鍵性的作用。而在現(xiàn)實(shí)的工作中，“三員聯(lián)動(dòng)工作所出現(xiàn)的真空地帶，并不是“三員之間溝通不力所帶來(lái)的結(jié)果，許多時(shí)候卻是上下級(jí)之間對(duì)這項(xiàng)工作重視缺乏所造成的。3部門之

7、間的溝通“三員聯(lián)動(dòng)這項(xiàng)工作，是多部門之間的分工協(xié)作，也是煙草商業(yè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的一種具體表達(dá)。在“三員聯(lián)動(dòng)這項(xiàng)工作中，部門間的溝通與交流工作顯得是尤其重要。溝通，通那么不痛。有效的溝通，也可以減少在日?？头ぷ髦械拿芘c扯皮現(xiàn)象。在部門間的溝通工作中，可以利用多種形式到達(dá)溝通的目的。如網(wǎng)上日記的查閱、利用 互通情況等等，有些比較復(fù)雜的情況還可以通過(guò)面對(duì)面的交流來(lái)到達(dá)更好解決的目的。當(dāng)然了，要做到這些，并不是一件很容易的事情，其中哪一個(gè)部門、哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就有可能使“三員聯(lián)動(dòng)這項(xiàng)工作落不到實(shí)處，起不到真正的客服作用。所以，在日常的工作中，要自始自終樹(shù)立“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶作想，一切對(duì)

8、客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意的效勞理念，才能把“三員聯(lián)動(dòng)這項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得令人滿意的效果。4管銷合力、三員聯(lián)動(dòng)氣氛不濃煙草商業(yè)企業(yè)的“三員，整天忙于市場(chǎng)一線，其本身的工作就是千頭萬(wàn)緒，非常繁瑣。因此，在日常的工作中，根本上都是各行其事，各掃門前雪。對(duì)“三員聯(lián)動(dòng)這項(xiàng)工作，也是漠然視之的多，主動(dòng)承擔(dān)的少。從而致使平時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、管理不到位的情況是時(shí)常發(fā)生，使這個(gè)有效的效勞鏈中存在著明顯的隱患和缺乏，也為客戶提供更周到的效勞打了個(gè)大折扣。所以，要想做好“三員聯(lián)動(dòng)這項(xiàng)工作，就要加強(qiáng)對(duì)“三員的思想教育工作，使他們知道“三員聯(lián)動(dòng)的重要性、必要性及緊迫性，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，使他們能夠主開(kāi)工作，而不是被動(dòng)

9、應(yīng)付。三、加強(qiáng)管銷合力、三員聯(lián)開(kāi)工作的舉措管銷合力、三員聯(lián)開(kāi)工作具有綜合性、針對(duì)性和互補(bǔ)性，它有利于貫徹落實(shí)“控量、促銷、穩(wěn)價(jià)、增效的卷煙經(jīng)營(yíng)方針，有利于深入開(kāi)展專賣“打假破網(wǎng)、內(nèi)部監(jiān)督管理工作，有利于進(jìn)一步提高煙草社會(huì)形象，是踐行“兩個(gè)維護(hù)共同價(jià)值觀的有效載體。 一加強(qiáng)制度建設(shè)，重抓貫徹行力，為管銷合力、三員聯(lián)開(kāi)工作提供有力保障 1、會(huì)議制度。主要包括聯(lián)席會(huì)議、區(qū)域三員溝通會(huì)議和線路三員溝通會(huì)。聯(lián)席會(huì)議每月召開(kāi)兩次，主要參加人員為三員聯(lián)動(dòng)管理辦公室主任、各部門負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)經(jīng)理、稽查中隊(duì)長(zhǎng)，會(huì)議主要內(nèi)容為總結(jié)點(diǎn)評(píng)半月工作、重大信息溝通、重要問(wèn)題的研究處理、安排布置下步工作等。區(qū)域三員溝通會(huì)議每

10、周召開(kāi)一次，傳達(dá)學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神、總結(jié)講評(píng)當(dāng)周工作、聯(lián)動(dòng)信息溝通等。線路三員溝通會(huì)每日進(jìn)行，通過(guò) 、面對(duì)面溝通、三員聯(lián)動(dòng)信息平臺(tái)等形式組織實(shí)施，實(shí)行局部聯(lián)動(dòng)。溝通主要內(nèi)容為信息反響、講評(píng)當(dāng)日工作、處理一般聯(lián)動(dòng)事務(wù)等。 2、記錄制度。各條線路的稽查隊(duì)員、送駕人員、電訪員每日在許可證后續(xù)管理信息系統(tǒng)中填寫工作日記，記錄工作中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)情況，同時(shí)，負(fù)責(zé)“三員管理的大隊(duì)、處室負(fù)責(zé)人要做好工作情況的審核和管理，每月定期將工作情況進(jìn)行提煉匯總并向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。3、教育培訓(xùn)制度。根據(jù)需要，采取以會(huì)代訓(xùn)、集中培訓(xùn)、分組培訓(xùn)等形式組織教育培訓(xùn)，每月至少舉辦一次，內(nèi)容突出專賣管理法律法規(guī)、卷煙營(yíng)銷政策、營(yíng)銷效勞

11、與市場(chǎng)管理的技能技巧等方面。充分發(fā)揮管銷合力、三員聯(lián)動(dòng)的工作效能，建立健全制度是根底，而提高執(zhí)行力是加強(qiáng)制度建設(shè)的關(guān)鍵。要狠抓制度執(zhí)行，立足“效率抓落實(shí)，做到方案安排統(tǒng)籌兼顧，檢查指導(dǎo)及時(shí)有效，總結(jié)講評(píng)實(shí)事求是。同時(shí)對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，從而提高執(zhí)行力。 二加強(qiáng)“四項(xiàng)聯(lián)動(dòng)，鍛造強(qiáng)大合力，確保管銷合力、三員聯(lián)開(kāi)工作穩(wěn)步提升 1、效勞營(yíng)銷聯(lián)動(dòng) “三員在效勞營(yíng)銷工作中，要始終堅(jiān)持全局一盤棋的思想，圍繞卷煙銷售這一中心任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，不斷改進(jìn)工作方法，齊抓共管，銳意進(jìn)取，深化“與客戶共創(chuàng)成功的效勞內(nèi)涵。日常工作中，要突出兩個(gè)方面的聯(lián)動(dòng)，確保卷煙營(yíng)銷效勞工作的順利進(jìn)行。突

12、出卷煙銷售政策的聯(lián)動(dòng)宣傳，做到信息共享、步調(diào)一致?！叭龁T要積極主動(dòng)地對(duì)零售客戶進(jìn)行政策宣傳，尤其是對(duì)貨源分配政策的宣傳，因?yàn)樨浽捶峙渲苯佑绊懙剿麄兊那猩砝妫叭龁T要通曉政策，熟知每個(gè)訪銷周期緊俏貨源供應(yīng)的不同業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)口徑一致，對(duì)外宣傳的話語(yǔ)如同出自一人之口，通過(guò)耐心的宣傳解釋，讓廣闊零售客戶充分了解煙草現(xiàn)行政策和供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，在工作上給予支持和配合。突出聯(lián)動(dòng)效勞，做到顧全大局，積極協(xié)調(diào)，提升效勞質(zhì)量?！叭龁T雖然崗位職責(zé)不同，但效勞的對(duì)象都是零售客戶，這就要求大家分工不分家，對(duì)于零售客戶的需求，都要有求必應(yīng)。由于電訪員人均訪問(wèn)客戶數(shù)較多，工作強(qiáng)度較大，客戶經(jīng)理、稽查員、送駕人員平時(shí)就要共同加

13、強(qiáng)對(duì)零售客戶訂貨的指導(dǎo)效勞，一方面可以使零售客戶合理利用資金，另一方面可以減輕電訪員的工作量，提高工作效率。日常工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)零售客戶的 壞了、耽誤訂貨時(shí)間了、卷煙漏訪了等現(xiàn)象的發(fā)生，無(wú)論是客戶經(jīng)理、稽查員，還是送駕人員，接到消息后，都要聯(lián)動(dòng)起來(lái)，積極協(xié)調(diào)，主動(dòng)替零售客戶排憂解難。對(duì)于線路內(nèi)的弱勢(shì)群體，“三員要形成效勞接力棒，除了將自己份內(nèi)的事為弱勢(shì)群體效勞好，還要注重效勞環(huán)節(jié)的銜接，效勞信息的溝通傳遞，從而不讓對(duì)弱勢(shì)群體的效勞脫節(jié)。對(duì)于線路內(nèi)的娛樂(lè)效勞類行業(yè)，“三員要掌握客戶的作息時(shí)間，共同調(diào)整效勞時(shí)間，最大限度地為客戶效勞好。通過(guò)諸如此類的三員聯(lián)動(dòng)效勞細(xì)節(jié)來(lái)不斷提高我們的總體效勞水平。

14、 2、專賣管理聯(lián)動(dòng) 目前專賣“打假破網(wǎng)工作已經(jīng)進(jìn)入拼耐力、拼實(shí)力、拼智力的“三拼階段，面臨的形勢(shì)更加嚴(yán)峻?！叭龁T要發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，切實(shí)把整頓和標(biāo)準(zhǔn)卷煙市場(chǎng)秩序工作不斷推向深入。 一是銷售異動(dòng)數(shù)據(jù)的信息反響。三員聯(lián)動(dòng)管理辦公室的信息分析組、客戶經(jīng)理要定期對(duì)全縣市和本轄區(qū)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)合零售客戶的歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)現(xiàn)狀等，進(jìn)行綜合分析，發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)，要及時(shí)組織“三員進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤、市場(chǎng)跟蹤，通過(guò)分析與跟蹤，為專賣管理部門提供有價(jià)值的異動(dòng)信息，便于專賣管理部門根據(jù)異動(dòng)情況進(jìn)行有效執(zhí)法。 二是違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙的信息反響?！叭龁T在日常工作中直接與零售客戶、消費(fèi)者接觸，許多人就是當(dāng)?shù)厝?，易于發(fā)現(xiàn)

15、違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙行為，要充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)。具體聯(lián)動(dòng)中，要把握三點(diǎn)，即效勞中要注意觀察、勤于打聽(tīng)、善于交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；一人上門效勞時(shí)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙行為要靈活處理，多與同線路其他“三員溝通，形成追蹤接力棒，較復(fù)雜的情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，移交專賣管理部門，防止英雄主義，貽誤戰(zhàn)機(jī)；利用效勞優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)群眾，多渠道掌握信息。 三是有關(guān)煙草專賣法律法規(guī)的聯(lián)動(dòng)宣傳教育。重點(diǎn)對(duì)違規(guī)零售客戶進(jìn)行聯(lián)動(dòng)宣傳教育，“三員在干好本職工作的同時(shí)，要充分發(fā)揮作用，利用各種有利時(shí)機(jī)，用法、用情、用理對(duì)其進(jìn)行教育宣傳，從而使違規(guī)零售客戶走上守法經(jīng)營(yíng)的坦途。 3、內(nèi)部監(jiān)督管理聯(lián)動(dòng) 卷煙零售許可證的發(fā)放、銷售明碼標(biāo)價(jià)、一點(diǎn)多證、多點(diǎn)一證、

16、有無(wú)賣大戶、卷煙銷售中有無(wú)弄虛作假行為、卷煙貨源分配和效勞、專賣行政執(zhí)法情況等是我們實(shí)施內(nèi)部監(jiān)督管理聯(lián)動(dòng)的主要內(nèi)容，聯(lián)動(dòng)中要注重工作過(guò)程中的相互監(jiān)督，部門之間、“三員之間要做到信息共享，積極提供資料，加強(qiáng)檢查和溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反響和糾正。“三員之間要形成既是合作關(guān)系，又是監(jiān)督關(guān)系，正確理解內(nèi)部監(jiān)督管理的內(nèi)涵，不能把善意的提醒、公正的監(jiān)督視作是對(duì)自己的不信任或?qū)ψ约郝殭?quán)范圍的逾越。 4、投訴咨詢聯(lián)動(dòng) 日常工作中，要嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，以此標(biāo)準(zhǔn)投訴咨詢聯(lián)動(dòng)，“三員必須牢固樹(shù)立大局意識(shí)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、事業(yè)心和榮譽(yù)感，不管是何種崗位、何種職務(wù)，但凡在第一時(shí)間接到投訴或咨詢的，都要對(duì)此負(fù)責(zé)到底，能

17、處理的立即處理，不能處理的要及時(shí)向其他“三員或相關(guān)部門反響，要做好交接手續(xù)，并負(fù)責(zé)督辦，沒(méi)有處理結(jié)果就要承擔(dān)責(zé)任。對(duì)投訴咨詢的處理，“三員要聯(lián)手織就一張真情效勞的網(wǎng)，不讓任何一個(gè)客戶的疑問(wèn)、建議在沒(méi)有處理好前漏出網(wǎng)，共同打造“中國(guó)煙草·江蘇的金字招牌。 三加強(qiáng)痕跡管理，狠抓督察考評(píng)，確保管銷合力、三員聯(lián)開(kāi)工作落到實(shí)處。 加強(qiáng)管銷合力、三員聯(lián)動(dòng)痕跡管理，不僅便于對(duì)工作的檢查驗(yàn)收，而且有利于促進(jìn)工作細(xì)節(jié)的落實(shí)。各縣級(jí)局營(yíng)銷部要結(jié)合本單位的實(shí)際情況，積極探索，加大痕跡管理的力度，不斷標(biāo)準(zhǔn)管銷合力、三員聯(lián)開(kāi)工作，要在以下幾個(gè)方面下功夫，見(jiàn)成效。 1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行量化管理。 要把管銷合力、三

18、員聯(lián)開(kāi)工作落到實(shí)處，一方面要依靠每位干部職工的自覺(jué)行為，另一方面還要針對(duì)人的“惰性和“不作為現(xiàn)象，實(shí)行量化管理，對(duì)管銷合力、三員聯(lián)動(dòng)的工作內(nèi)容進(jìn)行量化、細(xì)化和硬化，做到嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，抓養(yǎng)成，促落實(shí)。例如在許可證后續(xù)管理信息系統(tǒng)三員聯(lián)動(dòng)信息反響中，要明確規(guī)定，“三員之間必須每周完成 2 條以上信息反響，否那么在月度考核中進(jìn)行扣分，直接與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入掛鉤，以此促動(dòng)“三員在日常工作中勤于觀察、勤于思考、勤于反響和處理，從而保證聯(lián)動(dòng)信息量。在保證量的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)聯(lián)動(dòng)痕跡的真假性、時(shí)效性進(jìn)行督察考評(píng)，堅(jiān)決杜絕弄虛作假、拖延怠慢等現(xiàn)象的發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要從重、從嚴(yán)、從快處理，以到達(dá)嚴(yán)肅紀(jì)律，端正工作作風(fēng)的目的。 2、強(qiáng)化手段，實(shí)行全程督察。建立一個(gè)便捷、直觀的督察信息平臺(tái)是提升管銷合力、三員聯(lián)開(kāi)工作的必要手段。要對(duì)現(xiàn)有的許可證后續(xù)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和改進(jìn)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升。部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人有權(quán)瀏覽全部三員聯(lián)動(dòng)信息反響情況，要在一個(gè)界面瀏覽到“三員針對(duì)一件投訴或一個(gè)市場(chǎng)情況的信息流轉(zhuǎn)過(guò)程，從反響到處理過(guò)程，再到結(jié)果反響，從而便于檢查、催促、指導(dǎo)工作。 3、強(qiáng)化協(xié)作，實(shí)行捆綁考核。對(duì)一些涉及“三員的管理環(huán)節(jié)和重點(diǎn)工作實(shí)行捆綁考核，即：一員工作出現(xiàn)問(wèn)題，其他“三