優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)PPT

1、 優(yōu)質(zhì)護理優(yōu)質(zhì)護理小組成員：冉東梅小組成員：冉東梅 李娟李娟 何瑜何瑜 何苗何苗本Your TextYour TextYour TextYour Text為為服務(wù)宗旨服務(wù)宗旨Your TextYour Text人人Your TextYour Text以以主題主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”科室滿意科室滿意.患者滿意患者滿意.護士滿意護士滿意醫(yī)院滿意醫(yī)院滿意.實施目標(biāo)實施目標(biāo).以病人為中心，以病人健康需求為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)流程創(chuàng)新服務(wù)機制強化質(zhì)量管理培育品牌文化內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象 4123以病區(qū)規(guī)范化管理為切入點，促進管理水平的提高以病區(qū)規(guī)范化管理為切

2、入點，促進管理水平的提高以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手，不斷強化服務(wù)內(nèi)涵以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手，不斷強化服務(wù)內(nèi)涵以創(chuàng)建?？铺厣o理模式為途徑，不斷深化?？谱o理內(nèi)涵以創(chuàng)建?？铺厣o理模式為途徑，不斷深化專科護理內(nèi)涵 以培養(yǎng)專業(yè)化人才為導(dǎo)向，提高專業(yè)化護理水平以培養(yǎng)專業(yè)化人才為導(dǎo)向，提高專業(yè)化護理水平內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象 567以開展多元化主題活動為契機，提升內(nèi)涵服務(wù)品質(zhì)以開展多元化主題活動為契機，提升內(nèi)涵服務(wù)品質(zhì)以人性化管理為宗旨，提高護士滿意度以人性化管理為宗旨，提高護士滿意度以常態(tài)化志愿服務(wù)為旗幟，樹立優(yōu)質(zhì)護理新形象以常態(tài)化志愿服務(wù)為旗幟，樹立優(yōu)質(zhì)護理新形象“3、4、5、7”模式提升護理

3、服務(wù)品質(zhì)模式提升護理服務(wù)品質(zhì)三主動四亮點 五個一七個聲“三主動三主動”主動幫主動幫助助主動接主動接待待主動觀主動觀察察“四亮點四亮點”多為病人解決實際問題多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧主動做好健康教育、主動征求患者意見多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問提供病人便捷的服務(wù)滿足病人的基本需求提高護士服務(wù)品質(zhì)，提高護理質(zhì)量開展溫馨服務(wù)活動，創(chuàng)建護理服務(wù)特色讓病人滿意一點讓病人滿意一點讓病人方便一點讓病人方便一點為病人多講一點為病人多講一點為病人多做一點為病人多做一點內(nèi)涵內(nèi)涵入院服務(wù)入院服務(wù)“五個一五個一”，貼近患者，溫暖親，貼近患者，溫暖親屬屬.一張真誠的笑臉一聲親切的問候一張整潔的床鋪一次詳細的入院介紹一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境“七個聲七個聲”從細微處入手從細微處入手從點滴處做起從點滴處做起.病人入