企業(yè)公關(guān)運(yùn)作與管理研究報(bào)告(共25頁(yè)).ppt

1、企業(yè)公關(guān)運(yùn)作與管理9內(nèi)容概要 企業(yè)公關(guān)的使命和作用 企業(yè)公關(guān)的使命 企業(yè)公關(guān)的重要性 企業(yè)公關(guān)的作用 企業(yè)公關(guān)的戰(zhàn)略和任務(wù) 企業(yè)公關(guān)管理四大戰(zhàn)略和八大戰(zhàn)術(shù) 企業(yè)公關(guān)是什么 將不同的傳播手段和諧地結(jié)合，有計(jì)劃、持久得建立和維護(hù)企業(yè)和其目標(biāo)對(duì)象之間的友好、相會(huì)理解和信任關(guān)系，建立、保護(hù)和推廣企業(yè)最主要得品牌企業(yè)形象和品牌。企業(yè)公關(guān)的重要性 競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 必須做到與眾不同 必須推銷自己 必須傳遞始終如一的信息企業(yè)公關(guān)的使命 目標(biāo)：制定一項(xiàng)周密而系統(tǒng)的計(jì)劃以激發(fā)和改變主要目標(biāo)公眾的行為。 公關(guān)的對(duì)象：媒體群體、消費(fèi)者群體、政府群體、合作伙伴、公司內(nèi)部員工 益處： 創(chuàng)造和強(qiáng)化對(duì)企業(yè)有利的輿論 將目標(biāo)受眾

2、的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變成積極的信仰 把敵對(duì)或批評(píng)的意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為中立企業(yè)公關(guān)的作用 支持和推動(dòng)企業(yè)的整理戰(zhàn)略目標(biāo) 積極影響企業(yè)內(nèi)外公眾對(duì)企業(yè)的看法； 通過(guò)以下活動(dòng)積極有效的管理企業(yè)的信譽(yù) 及時(shí)向企業(yè)管理層和正式發(fā)言人通報(bào)媒體狀況及公司對(duì)某一事件的立場(chǎng) 對(duì)危機(jī)及媒體的問(wèn)訊做出快速和靈活的反映 與媒體、行業(yè)分析家和有影響力的人物保持友好的關(guān)系 與政府各相關(guān)部委、行業(yè)機(jī)構(gòu)等保持友好的關(guān)系企業(yè)公關(guān)的作用 視媒體、行業(yè)分析家、政府為客戶 向企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)部門提供很好的公關(guān)顧問(wèn) 確保公關(guān)在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中的戰(zhàn)略地位企業(yè)公關(guān)的作用 公關(guān)所能做到的：協(xié)調(diào)有序、有計(jì)劃的傳播建立信心拓展市場(chǎng)發(fā)展公司發(fā)言人擴(kuò)大媒體的宣傳力度維護(hù)好政

3、府關(guān)系事件和危機(jī)的處理公關(guān)不能做到的：篡改事實(shí)保證媒體報(bào)道立馬解決問(wèn)題孤軍奮戰(zhàn)企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略和任務(wù)企業(yè)制定公關(guān)戰(zhàn)略的思考 我們已經(jīng)知道： 公關(guān)戰(zhàn)略在企業(yè)中應(yīng)有的位置 公關(guān)戰(zhàn)略應(yīng)該在公司首腦的首要考慮之內(nèi) 如何將公司公關(guān)戰(zhàn)略放到其應(yīng)有的位置 如何確定公關(guān)在企業(yè)運(yùn)作流程中的職能發(fā)揮步 驟形象調(diào)查差距分析和評(píng)估制定計(jì)劃戰(zhàn)略方針與實(shí)施 形象調(diào)查管理層員工有影響力人群金融界客戶政府公眾差距分析與評(píng)估 就公司的愿望和現(xiàn)實(shí)之間存在的差距提出評(píng)估，確定哪些溝通措施有利于企業(yè)形象的改善，并以此作為企業(yè)定位、傳遞信息和制定計(jì)劃的基礎(chǔ)制定計(jì)劃 企業(yè)定位，確定需傳遞的關(guān)鍵信息 制作支持平臺(tái) 在戰(zhàn)略方針的基礎(chǔ)上確定步驟企

4、業(yè)形象管理四大戰(zhàn)略 確定企業(yè)及首腦的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位，思想先鋒地位 積極、廣泛參與業(yè)界活動(dòng) 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和定位，主辦冠名活動(dòng) 未雨綢繆，做好事務(wù)管理企業(yè)形象管理八大戰(zhàn)術(shù)政府關(guān)系爭(zhēng)取有影響力人士的支持慈善活動(dòng)媒體關(guān)系事務(wù)、危機(jī)管理為總裁定位贊助活動(dòng)員工關(guān)系為總裁定位 企業(yè)的CEO等高層領(lǐng)導(dǎo)的品牌管理。 當(dāng)一個(gè)人成為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)后，就不屬于自己，而是屬于企業(yè)，屬于社會(huì)。個(gè)人的行為、個(gè)人的信譽(yù)都代表企業(yè)形象、企業(yè)的品牌。 開(kāi)發(fā)可反映管理層聲譽(yù)的關(guān)鍵平臺(tái) 出席高層次的研討會(huì)，并演講 參加非贏利性的公益活動(dòng)或行業(yè)活動(dòng) 參與政府和公共事務(wù) 掌握專訪機(jī)會(huì) 慈善活動(dòng) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任（CSR） CSR是指企業(yè)作

5、為團(tuán)體為所在領(lǐng)域和社會(huì)提供其所需要的服務(wù)的行為。 CSR是衡量和評(píng)估企業(yè)的社會(huì)影響力和為提升社會(huì)和周邊環(huán)境所付出的努力的商業(yè)過(guò)程。 CSR持續(xù)不斷的策略和行動(dòng)，它始終唯一的貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，并且公司高層領(lǐng)導(dǎo)要有堅(jiān)定的決心支持和推崇。 慈善活動(dòng) 慈善活動(dòng)的基本原則 1、要跟企業(yè)有關(guān)系 2、慈善活動(dòng)不是一次性的行為 3、要量力而行 4、要有專人跟蹤，專項(xiàng)費(fèi)用員工關(guān)系 評(píng)估現(xiàn)有的內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)和計(jì)劃 建立新的公司員工溝通途徑 員工通訊 公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) 公司內(nèi)部信息反饋機(jī)制 內(nèi)部溝通計(jì)劃 勞工事務(wù) 事務(wù)危機(jī)管理 潛在危機(jī)的分析和調(diào)查 設(shè)計(jì)企業(yè)的具體事務(wù)和危機(jī)事件資料 建立危機(jī)管理系統(tǒng) 危機(jī)管理培訓(xùn)和模

6、擬 持續(xù)的危機(jī)準(zhǔn)備和管理演練媒體關(guān)系 跟蹤輿論導(dǎo)向，觀點(diǎn)，以及對(duì)外界公司的看法 確定所要傳遞的信息和事件 采取有針對(duì)性、目標(biāo)明確的活動(dòng) 媒體培訓(xùn) 新聞發(fā)布會(huì)、媒體吹風(fēng)會(huì)、專訪 境外媒體贊助活動(dòng) 審察分析目前的各項(xiàng)有關(guān)體育，藝術(shù)文化、社區(qū)、業(yè)界和公司的活動(dòng) 調(diào)查全行業(yè)的或個(gè)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳活動(dòng)項(xiàng)目 尋求有利于實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的重要機(jī)遇 通過(guò)有針對(duì)性的公眾計(jì)劃充分提高品牌價(jià)值和投資回報(bào)率爭(zhēng)取有影響力人士的支持 有針對(duì)性的投資者關(guān)系計(jì)劃 建立于加強(qiáng)與專業(yè)分析師（金融界、工業(yè)設(shè)計(jì)等）的關(guān)系 與行業(yè)分析師（數(shù)字電視專家、通信專家）、業(yè)界媒體關(guān)系 建立與輿論領(lǐng)袖的關(guān)系 爭(zhēng)取第三方的支持政府關(guān)系 制定和發(fā)展前瞻性