衛(wèi)生監(jiān)督局三好一滿意

1、衛(wèi)生監(jiān)督局“三好一滿意”活動實施方案 根據(jù)XXX市衛(wèi)生局文件要求，為全面貫徹落實衛(wèi)生部“三好一滿意”活動精神，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高社會形象，在全局開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動以下簡稱“三好一滿意”活動。為保證活動順利開展，結(jié)合本單位實際，特制訂本方案。 一、指導(dǎo)思想 按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注民生，以人民群眾滿意為目標，緊密結(jié)合XXX工作現(xiàn)狀，著力解決XXX執(zhí)法和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，標準執(zhí)法行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強監(jiān)管能力，提高隊伍素質(zhì)，樹立“廉潔、

2、勤政、務(wù)實、高效”的XXX執(zhí)法形象，促使各方面工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高、新的改良，為保障全區(qū)人民健康，促進社會和諧做出新的奉獻。二、組織機構(gòu)為確?！叭靡粷M意”活動科學(xué)、標準開展，區(qū)XXX局成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，管理區(qū)XXX局“三好一滿意”活動各項工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦公室，具體負責(zé)“三好一滿意”活動，研究解決活動開展過程中的重要事項和重點問題，XXX兼任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。三、工作內(nèi)容和要求 通過“三好一滿意”活動，到達“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。 一服務(wù)好。堅持以人為本，建立“首問責(zé)任制”，切實提高衛(wèi)生行政許可和XXX執(zhí)法服務(wù)水平。衛(wèi)生行政許可

3、做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明標準，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)信息公開透明，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴。XXX執(zhí)法做到監(jiān)督與服務(wù)相結(jié)合，以人為本，實行人性化執(zhí)法，尊重管理相對人的知情權(quán)和申辯權(quán)，把執(zhí)法重點放在糾正衛(wèi)生違法行為、標準執(zhí)法行為，指導(dǎo)管理相對人提高衛(wèi)生管理水平，自覺遵守衛(wèi)生法律法規(guī)上來。 1、群眾來我局咨詢辦事或來電，接受詢問的第一位工作人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人對來電或來訪的群眾，應(yīng)以認真的態(tài)度熱情接待，耐心聽取群眾的要求，弄清事情的前因后果，明確處理途徑。2、屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的事，必須認真釋疑解惑，按照承諾和時限要求及時辦理，不能當場處理的，要向當事

4、人解釋清楚有關(guān)辦理的注意事項，需補交的材料以及辦理程序等。3、不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人要負責(zé)引導(dǎo)辦事的人員到承辦科室，找到具體責(zé)任人交代辦理，并搞好跟蹤服務(wù)，直至問題解決。屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦科室的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)科室一同解決。4、屬于 咨詢或舉報的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項、來電人、聯(lián)系 等詳細登記在冊，提出擬辦意見，告知相關(guān)科室辦理，并催促其將結(jié)果反饋給咨詢或舉報人。5、堅持突出重點，整體推進。體檢科、法制辦等窗口科室是提升服務(wù)的重點，切實提高服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度。二質(zhì)量好。堅持依法審批、依法監(jiān)管，保證衛(wèi)生行政許可質(zhì)量

5、，提高XXX執(zhí)法效能。衛(wèi)生行政許可做到嚴格許可條件，嚴格按程序辦事，嚴格按規(guī)定審批，努力實現(xiàn)許可審批零過失。XXX執(zhí)法作到依法行政，標準執(zhí)法，處罰得當，努力實現(xiàn)行政處罰零缺陷。確實抓好公共場所現(xiàn)場監(jiān)測質(zhì)量，確保做到監(jiān)測合格才發(fā)證，對于監(jiān)測不合格單位，限期整改，切實保證監(jiān)測質(zhì)量，消除或者減輕影響人體健康的危險因素的危害，預(yù)防和控制疾病，保護和增進群眾人體健康。1、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的監(jiān)測要求：是否能保證排除室內(nèi)污染物，改善室內(nèi)微小氣候，保證人體健康、舒適；機械通風(fēng)是否保持有足夠的新風(fēng)量，空調(diào)系統(tǒng)無致病微生物、顆粒物污染，過濾和凈化設(shè)備及時清理和更換。2、采光和照明的監(jiān)測要求：自然采光能否保證室內(nèi)光線充

6、足、柔和，防止過熱；人工照明能否保證室內(nèi)溫度足夠、穩(wěn)定、舒適，防止眩目。3、采暖系統(tǒng)的監(jiān)測要求：是否能夠保證室內(nèi)氣溫恒定，晝夜溫差適宜；分散采暖有無防止一氧化碳中毒的設(shè)施。4、消毒設(shè)備與設(shè)施的監(jiān)測要求：包括客房、理發(fā)美容店、歌舞廳、游泳池等的公共用具和物品的消毒設(shè)備，如專用消毒間、消毒容器、消毒藥劑、消毒器具箱、柜等的配備情況和運轉(zhuǎn)情況等。5、衛(wèi)生管理制度的監(jiān)測要求：包括不同崗位的衛(wèi)生責(zé)任制，考核標準，獎懲制度的執(zhí)行情況。6、供水系統(tǒng)的監(jiān)測要求：貯水設(shè)備是否認期每年至少一次清洗、消毒；末梢水質(zhì)的余氯、細菌總數(shù)、大腸菌群、渾濁度應(yīng)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。7、監(jiān)督公共場所從業(yè)人員應(yīng)持有健康證并

7、接受相應(yīng)培訓(xùn)。 8、公共場所現(xiàn)場監(jiān)測，應(yīng)讓業(yè)主看到儀器檢測數(shù)據(jù)。超出正常范圍的檢測數(shù)據(jù)，要讓業(yè)主看到正常的比照數(shù)據(jù)。三醫(yī)德好。監(jiān)督行風(fēng)作風(fēng)好，愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉政執(zhí)法，堅決抑制行業(yè)不正之風(fēng)；維護群眾利益，關(guān)心業(yè)主權(quán)益，實事求是嚴格執(zhí)法。強化職業(yè)紀律教育，大力弘揚良好的職業(yè)道德，完善和標準各項規(guī)章制度，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等損害群眾利益的人和事，嚴肅行業(yè)紀律，建立一支公平公正、廉潔高效的衛(wèi)生執(zhí)法隊伍。1、嚴格執(zhí)行嚴禁以權(quán)謀私、吃拿卡要、推諉扯皮、故意刁難；嚴禁在監(jiān)督、檢查、審批、發(fā)證、處罰等工作中接受吃請或收受被監(jiān)督對象的錢物及有價證劵。2、不得在被監(jiān)督單位擔(dān)任參謀或其他兼職，不得在被

8、監(jiān)督單位投資入股，不允許個人與被監(jiān)督單位有經(jīng)濟關(guān)系。3、必須接受有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，接受社會各界的監(jiān)督，認真對待和正確處理人民群眾及監(jiān)督對象的來信來訪。 四群眾滿意。實現(xiàn)依法維護管理相對人正當權(quán)益和保護人民群眾健康權(quán)益相結(jié)合，使人民群眾和管理相對人感受有新變化。1、XXX事項限時辦結(jié)，各類衛(wèi)生許可實行一站式服務(wù)。接到申請材料后5日內(nèi)決定是否受理，受理20日內(nèi)法律另有規(guī)定的從其規(guī)定作出是否批準的決定，自批準之日起10日內(nèi)發(fā)證。2、行政許可申請材料不齊全或者不符合法定形式的，對需要補正的內(nèi)容一次性告知，對衛(wèi)生許可證年審和換發(fā)到期提醒。3、重視群眾舉報投訴。切實落實XXX舉報投訴管理方法，對

9、群眾舉報投訴熱情受理、認真調(diào)查、及時反饋，調(diào)查處理率到達100%。 五、總體要求 一加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各科室負責(zé)人為本科室“三好一滿意”活動的第一責(zé)任人，對本科室活動開展情況負責(zé)。各科室要按照活動統(tǒng)一部署要求，精心組織，周密安排，層層落實責(zé)任制，切實將這次活動抓實、抓細、抓好。黨員干部要身體力行，勇于開展批評與自我批評，敢于剖析自己，積極查找問題，認真整改，努力做行風(fēng)建設(shè)的模范實踐者和積極推動者。 二搞好結(jié)合，促進工作。妥善處理開展活動與XXX工作的關(guān)系，努力做到兩不誤，雙促進。一方面要充分發(fā)揮“三好一滿意”活動對XXX工作的促進作用，將活動中激發(fā)出來的熱情和干勁及時引導(dǎo)到干好本職工作上來，

10、努力做好各項XXX執(zhí)法工作，確保公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)安全；另一方面要充分發(fā)揮XXX工作對“三好一滿意”活動的保障和推動作用，通過全面、嚴格、有效的XXX工作，推動各項工作順利開展，取得實際效果。 三抓住重點，力求實效?！叭靡粷M意”活動要結(jié)合當前重點工作、突出廉潔自律、把握群眾滿意切實開展，不能停留在口號上、標語上、文件上。查找問題要深刻，整改措施要有力，整改效果要明顯，讓“三好一滿意”活動開展得豐富、充實、有效，使全局的服務(wù)水平和監(jiān)督質(zhì)量得到新的提高，行風(fēng)建設(shè)進一步得到改善，人民群眾對XXX工作感到滿意。 六、活動安排 第一階段：發(fā)動部署階段2011年4月至5月 成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立規(guī)章制度

11、，制定工作措施，明確責(zé)任要求，加強對“三好一滿意”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十七大、十七屆五中全會等精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要論述，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于開展“三好一滿意”活動的有關(guān)精神和要求，全面貫徹落實全國XXX工作會議、全市衛(wèi)生工作會議精神。結(jié)合工作實際，采取集中學(xué)習(xí)和主題活動相結(jié)合的方式，抓好學(xué)習(xí)教育。 第二階段：查找問題階段2011年5月至8月 通過召開座談會、設(shè)置意見箱、社會滿意度調(diào)查、開通熱線 等多種形式，深入基層、深入群眾、深入企業(yè)調(diào)查研究，廣泛征求意見建議，找準群眾對XXX工作不方便、不放心、不滿意的主要問題。各科室和個人對照“三好一滿意”的要求，作出自我評價分析，找準自身存在的差距和不足，并分析產(chǎn)生問題的根源，有針對性地研究制定整改措施，及時有力的進行整改。 第三階段：整體提高階段2011年9月至12月各科室要根據(jù)整改方案和措施，逐級落實整改責(zé)任，限定整改時限，扎扎